Repúbl

i
caBol
i
var
ianadeVenezuel
a

Mi
nist
eri
odel
poderpopul
arpar
alaeducaci
ón

Uni
ver
sidadNaci
onal
Exper
iment
alSi
mónRodr
igues

Cor
o-edo-
Fal
con

TÍ
TULO:

“Ni
veldemot
ivaci
ónl
abor
aldelper
sonaldel
aOr
gani
zaci
ónAbast
oy
Comer
cial
izador
aDi
amant
e.”

ALUMNO(
A):

DANYELI
NCASTI
LLO

CI
:27.
831.
664

PROFESOR(
A):

FRANCYSMARREYES

Sant
aAnadecor
o,j
uli
o2020
CAPI
TULOI
:PROBLEMADEI
NVESTI
GACI
ÓN
1.
1.Si
tuaci
ónpr
obl
emát
ica

1.
1.1.Ani
veli
nter
naci
onal

Ramí r ez(2015)af i
rmaquel ospr ocesosdemot iv
aciónsonesenci alesparaqueuncol abor ador
sesi entasat i
sfechoensul ugardet rabajo,brindandobenef i
ciosal aorganizaci
ón,optimizando
suspr ocesosyelt iempoinv ert
idoenr eclutarysel ecci
onarcolabor ador
es,deest amaner al os
recursospuedenserut il
i
zadospar al amot ivación,permit
iendoademást enerfidel
izadosal os
colabor adores.Ademásalobt enerunosr esultadospositi
vosdecr eaunaadecuadai magende
mar cadet alentohumano,est oespr ovechosopar al aorganizacióndebi doaquet ienenl a
opor tunidaddet enermej
ort alentohumanoymej orarsusprocesos.

Mar t
ínez(2012)mani f
iest aquelaproduct i
vi
dadlaboralesmuyi mport
antepar alasempr esas,
yesosepuedev erreflejadoenl adif
er enciadeproduct i
vi
dadent relostrabajadoresdeuna
empr esa,esdeci
rl asf uncionesdecadat rabaj
adoryl aapt i
tudencómodesempeñasesas
funci
ones.Noexistenregi str
osexactosquemuest r
enunacl asif
icaci
ónexplí
citadel aconducta,
perosisepuedemost r
arl aactit
udquet ienenlaspersonasparal l
egarocumpl irunobjeti
vo.La
necesidaddeuncol abor adormáselobj etiv
oqueést etieneplanteadoolopl anteólaempr esa,
constit
uyenlospr
ocesospr i
mordial
espar all
egaraunaadecuadamot iv
ación.

1.
1.2.ANi
velNaci
onal

A causadel asi
tuacióneconómi
caactualdelpaí s,no esunsecr
etóquel
osnivel
esde
motiv
aci
ónlabor
alestánenmuymalestado,causandoqueesteseaunpr
obl
emagener
ali
zado
enVenezuel
a.

1.
1.3.ANi
velLocal

Enl aOr ganizaciónAbast oyComer cial

izadoraDiamante,debidoadi versosf actor
esenel
ambi entelaborallosempl eadosmuestrandi v
ersasinsat
isf
acciones,causandoenel lospoco
rendimient
oalmoment odedesempeñar seensusl aborescorrespondientes,estosf act
ores
estánent r
el af altadei nsumoslaboral
esyelsal ari
oquenol ogracubrirlasnecesi dades
básicasdel osempl eados,debidoaest ascausashaypocamot i
vaci
ónenl ostrabajadores,
i
nhibiendounposi bl
ecrecimient
oproductivoenlaorgani
zación.

1.
2.For
mul
aci
óndelpr
obl
ema

¿Cuáles elni velde mot

ivaci
ón l
abor
aldelper
sonalde l
a Or
gani
zaci
ón Abast
oy
Comerci
ali
zador
aDiamant
e?
1.
3.Del
imi
taci
óndel
ainv
est
igaci
ón

Organizaci
ónAbast
oyComer
cial
i
zador
aDi
amant
e,ubi
cadaenl
acal
l
eMi
randadeTi
naqui
l
lo
estadoCojedes.

1.
4.Just
if
icaci
óndel
aInv
est
igaci
ón.

Lamot i
vaci
ónesunpi larfundamentalparaquet odoserhumanoseapr oductivo,yenuna
empr esauorganizaci
ónelr ecur
sohumanoesl abasepar alograrsusobj
eti
vosyal canzaruna
may orproducti
vi
dad.Sien una or gani
zaci
ón losempleadosno est án lo sufi
cient
emente
sati
sfechosconsuscondi ci
oneslaboral
es,est
opuedecausarsubaj orendimient
ocausando
tambiénquelaorganizaciónnoesteensusópt i
mascondiciones.

1.
5.Obj
eti
vosdel
aInv
est
igaci
ón

Obj
eti
voGener
al

-
Det
ermi
narel
niv
eldeMot
ivaci
ónl
abor
aldel
per
sonal
.

Obj
eti
vosEspecí
fi
cos

-
Deter
minarelgr
adodemot
ivaci
óndelper
sonalenl
aOr
gani
zaci
onAbast
oyComer
cial
i
zador
a
Di
amante.

-
Proponercomomej
orarelni
veldemot
ivaci
óndel
ost
rabaj
ador
esenl
aOr
gani
zaci
onAbast
oy
Comerci
ali
zador
aDi
amante.
 CAPI
TULOI
I:
MARCOTEÓRI
CO
CAPI
TULOI
I:MARCOTEÓRI
CO

2.
1.Ant
ecedent
esdel
ainv
est
igaci
ón

Pisconti(2014)t i
tuló a su tesis“Motivaci
ón yCl i
ma l aboralde losdocent esdel as
Inst
it
ucionesEducat i
vasdel aUgelN° 03”.Elestudiofuedet i
podescr i
ptivoconundi señopre
experi
ment al
.Losr esult
adosmost rar
onquel amot i
vacióncumpl edif
erentesr ol
escomol os
quesonmant enerlaconductadel oscolaboradores,di
nami zarlosprocesos, ori
entarlastar
eas
yactivarelentusiasmopar aellogr odel asmet aspr opuestasporl aor ganizaci
ón.Concluyó
i
ndicandoqueeli mpulsoest ádebi damenter el
acionadoconl amotivación,debidoaquel a
proacti
vi
dadyundesempeñoal t
osol oseráncausadosporper sonasquequi eranquepasede
esamaner a,esdecirquesesi ent
enmot i
vadas.

Soriano,Fl ores&Rodr íguez( 2012)ensut esist i

tul ada;“ Elimpact odel amot i
vaciónenel
desempeñol abor aldelosempl eadosdel ainstituciónf inancier aBAC.Hondur as,Agenci aTor r
e
BAC”.Elpr esent eestudionosindicaquel omási mpor tant edeanal i
zarlasdif er
entesteor íasde
autores,esent enderycompr enderdequét r
at aeldesempeñol aboralyl amot i
vación.Se
obtuvo como r esul
tados que exi st
ía una gran i nfluenci ar espectoal a mot i
v aci
ón en el
desempeñol abor al,
debidoaquel osdi r
ectiv
osnor ealizabanpl anesest r
atégicosdemot i
vación,
l
oscol abor adoresnodesempeñabanadecuadament esusf unci ones,esdeci rnoseesf orzaban
l
osuf i
ciente,per j
udicandosust areasyl ar ent
abi li
daddel aent idad.Esporesoqueelaut or
concluyei ndicandounaser iadepr opuestaparamej or arlamot i
vacióndel oscol aborador esy
deest amaner aincrementarsupr oducti
v i
dadyef ecti
v i
dad.

Gonzáles(2013)r eali
zóunai nvesti
gaciónteni
endocomoobj etiv
oanalizarl
ar el
aciónque
podía existi
r entrel a gest i
ón deldesempeño y l a mot ivaci
ón de l os colaboradores
específi
camenteenelár eademant eni
mi entodelaorganizaci
ónenest udi
o.Eldiseñof uede
ti
podescr i
pti
vocor r
elacional,seusóparal aobtenci
óndei nfor
maci ónlaobservacióndirectay
elcuestionari
o.Losr esultadosmost raronquesiexi st
íaunni velaltoder el
aciónent relas
vari
ablesdelest udi
o,ademásl amot i
vaciónteníaunnivelbastantebajoporl oquel agest i
ón
deldesempeñonosepodí adesempeñaradecuadament e,siendonecesar i
oplanteardif
erentes
estr
ategiasqueper mitanef i
cient
ement emot iv
araloscol aborador
esyést ospuedanmej orar
sudesempeñol aboral
.

Var gas( 2015)t itul

óasui nvestigación“ I
nfl
uenciadel aSatisfacciónlaboralenelCl i
ma
organizacional enl aI.E.SaraAnt onietaBul l
ón–Lambay eque” .El
est udiofuedet i
podescr ipti
vo
conundi señopr eexper imental,seusócomomedi odei nformaciónl aobser vaci
óndi r
ectayel
cuesti
onar io.Losr esult
adosmost raronqueexi stendi ferentesf actoresquei nfluyenenl a
sati
sfacción de l os col aboradores,ent re estos están l os compañer os y las relaciones
i
nterpersonal es,l as opor tuni
dades l abor al
es,las condi ciones y r ecursos que br inda la
organización, elcont r
olporpar tedel líderyl ar
emuner ación.Elautori ndicaqueenl ainstit
ución
l
oscol abor ador esnosesi entensat isfechos,perosedebet omarencuent aquel osf actores
quecausal ainsat i
sfacciónnosonl osmi smospar at odosl oscol aboradores,esporesoque
recomiendaser eal
i
ceunanál
i
sissobr
elaspr
efer
enci
asquemot
ivanacadaunodel
os
colabor
adores.

Alvit
ez& Ramí rez( 2013)t i
tularonasui nvest
igaci
ón“ Relaci
ónent reelpr ogramade
compensaci óneincent iv
osyl amot ivaciónenl osempleadodel aempr esadelGrupoAlmer ”
,en
elcualset uvocomof inidenti
f i
carquér el
aci
ónexi st
econr espectoelpr ogramaqueha
reali
zadol aorganizaciónpar alascompensaci onesyconr espectoal amot iv
acióndel os
colaboradores.Losr esult
adosmost raron que l
os colaborador es se sentí
an insat
isfechos
respectoalascompensaci ones,indicandoquenoer anlassuficientesonoest abanacor deasu
esfuerzo,l
oquepr ovocabal adesmot ivacióndeloscolaborador esysui nadecuadodesempeño
ensusf uncionesytar easasignadassegúncadaár ea.

2.
2.Baset
eór
icas

2.
2.1Teor
íasdel
aMot
ivaci
ón

Teor
íadel
ajer
arquí
adenecesi
dadesdeMasl
ow.

Maslow( 1954)i
ndi
caqueexist
enci
nconivel
esdediferent
esnecesi
dadesj
erárqui
cas,esdeci
r
all
ogr arunasepodr
áobtenerl
asi
guient
eyasísucesiv
amente,ti
enenunaestr
uctur
aenf or
ma
depirámideyotr
assonmássuperi
oresqueotras.

Ensuobr abasadaenl amot i

vaciónyl aper
sonali
dad,Maslow defi
nelamot i
vacióncomoun
conjuntodenecesi dadesjerar
quizadasquet i
eneelindivi
duo,segúnlaimportanciaquecada
persona les concede en función de sus ci
rcunst
ancias;Según lateor
ía de Maslow,las
necesidadesjerar
quizadasqueseubi canenlapirámideenordenascendente,segúnelgrado
demot ivaci
ónydi f
icul
tad,
sonl assiguient
es:

 Necesi
dadesbási
cas.Sonl
asmásbási
cas,y
aquesonnecesi
dadesi
mpr
esci
ndi
bles
par
alasuper
viv
enci
ahumana.

 Necesi
dadesdesegur
idad.Sonaquel
lasbasadasenl
apr
otecci
óndel
asper
sonasde
l
osposibl
espel
igr
osalosqueestánexpuest
os.

 Necesidades de r
elaci
ón social.Las personas t
ienen l
a necesidad de senti
rse
acompañadodeot r
asper sonas,serpar
tí
cipedeungr uposoci
al,daryreci
birafecto,
vi
virenrel
aci
ónconotros,comunicar
seyentablarami
stad.

 Necesidadesdeegooest i
ma.Lapersonanecesitasenti
rser
econoci
dayest
imada,no
solo por su grupo soci
al,sino también por sími smo.Las necesi
dades de
reconoci
mient
ooestimaincluy
enlaautov
aloraci
ónyelrespet
ohaciaunomi
smo.

 Necesi
dades de aut
orr
eal
izaci
ón.Tambi
én se denominan necesi
dades de auto
act
uali
zaci
ónoaut osuper
aciónysonlasúlt
imasenl apir
ámide.Enestenivel
,las
per
sonasintent
andesar
rol
lartodosupot
enci
al,sucr
eati
vi
dadysut al
ent
o.Deest a
 f
ormapr
etendeal
canzarel
niv
elmáxi
modesuscapaci
dadesper
sonal
es.

SegúnMasl ow,esnecesar i
oconocerelniveljer
árquicoenelqueseencuent raunaper sona
para mot i
var
las,para est
ablecerestí
mulos rel
acionados con dicho ni
velo con un ni vel
i
nmedi atamente super
ioren la escal
a.Así,en la part
ei nf
eri
orde la pi
rámide est
án las
necesi
dadesmásbási casdelindivi
duoyenelni velsuperiorsesit
úansusúl t
imosdeseoso
aspi
raciones,yaqueelafándesuperaci
ónesintrí
nsecoal serhumano

Fi
gur
a1:
Pir
ámi
demot
ivaci
onal
deA.Masl
ow.

Teor
íadelf
act
ordualdeHer
zber
g

Estateoríatambiénll
amadaTeor íaMot i
vación-Higi
eneoTeor í
adelFactorDual ,
fueescri
tapor
FrederickHerzbergen1959.Est epsi cólogoamer i
cano,qui
enest uvomuyi nter
esadoenl a
mot i
vaciónyl asat i
sfacci
ónlaboraldel asper sonas,propusolat eoría.Élll
evoacabol a
i
nv est
igaciónpreguntándol
eaungr upodeper sonassobresusbuenasymal asexperi
enci
asen
elt r
abajo.Estabasor prendi
do dequeelgr upo respondi
era pr
egunt assobre susbuenas
experienci
asdeunamaner amuydi f
erenteal asdesusmal asexper
iencias.

Basadoenest o,desar roll

ólat eorí
adequel asat
isfacci
ónl abor aldel aspersonasdependede
doscl asesdef actores.Fact oresdesat isf
acci
ón( motivador es/satisfaci
entes)yf actoresde
i
nsatisfacci
ón (factores de hi gi
ene/ cosas que generan i nsatisf
acci ón).Eldesempeño,el
reconocimient
o,elest atuslaboral
,lar esponsabil
i
dadyl asopor tunidadesdecr eci
mientoestán
bajolosmot i
vador esysat i
sfaci
ent es.Losf actor
esdehi gieneconsi st
enenelsal ar i
o,l
as
condicionesdetr abaj
osecundar i
as,l arelaci
ónconl oscol egas,ell ugardet r
abajofísicoyla
rel
aciónentreelsuper vi
soryel empl eado.
Enest aTeoríadelosDosFact ores,Herzber
gaf i
rmaqueestosfact
oresfunci
onanenelmi smo
pl
ano.Enot raspalabras,l
asatisfacciónylainsat
isf
acci
ónnosonpol osopuestos.Remov erl
a
i
nsatisfacci
óndeunempl eado,porejemplo,ofr
eci
endounsalar
iomáselevado,nosignif
icaque
necesariamenteesteestarásati
sfecho.Elempleadosimpl
ementeyanoest ái
nsatisf
echo.

Fi
gur
a2:
teor
íaf
act
ordual
Her
zber
g.

4di
fer
ent
escombi
naci
onespuedenexi
sti
renel
trabaj
o:

 Al
tahigi
eneyal t
amot i
vaci
ón:Est
aesl
asi
tuaci
óni
deal
.Losempl
eadosest
ánmuy
moti
vadosyapenast
ienenquej
as.

 Altahi
gieneybajamotivación:Losempleadosti
enenpocasquejas,per
onoest
án
real
mentemoti
vados,
ell
osv ensutrabaj
osi
mplementecomounchequedepago.

 Baj
ahi
gieneyal
tamoti
vaci
ón:
Losempl
eadosestánmoti
vados,
sut
rabaj
oesdesaf
iant
e,
per
oti
enenquej
assobr
eelsal
ari
oyl
ascondi
cionesdet
rabaj
o.

 Baj
ahigi
eneybajamot
ivaci
ón:Estaesl
apeorsi
tuaci
ónposi
ble,
losempl
eadosnoest
án
moti
vadosyt
ienenmuchasquejas.

Fi
gur
a3:
combi
naci
onesexi
stent
esf
act
ordual
Her
zber
g
¿
Cómoapl
icarl
aTeor
íadel
osDosFact
ores?

Lasorgani
zaci
onesysusdirect
ivosqui
erenequi
posconelmayorr
endimientoposi
ble.
¿Per
ocómomot i
vasalequi
po?Not i
enemuchosent i
domoti
varal
osempl eadossino
secuidanl
osfactor
esdehigiene.Moti
varalaspersonasr
eal
mentefuncionacuando
l
ascosasquelesmol est
aolasquejasdesapar
ecen.

Eli
minarlainsati
sfacción:Parahaceresto,esimpor
tanteencont
rarpri
merotodosl
os
fact
oresimpor tantes.¿Dequéset r
atanl asquej
as,quéest ápasando,cómolos
empleadosi nt
eractúanent r
esí?Ent érminosgener
ales,l
ossigui
entesaspect
osson
i
mpor t
antes:

 Tr
abaj
arl
abur
ocr
aci
adent
rodel
aor
gani
zaci
ón

 Asegur
arsedequehay
aunasuper
visi
ónef
ect
ivaydesopor
te

 Cr
earunambi
ent
edet
rabaj
odondet
odosl
osempl
eadosseanr
espet
ados

 Pagarunsal
ari
ohonest
o

 Asegurar
sequet
odosl
osempl
eadosensut
rabaj
oconst
ruy
anunest
atusen
susfunci
ones

 Dargar
ant
iasl
abor
ales

Cuandol
ainsat
isf
acci
ónesel
iminada,l
aor
gani
zaci
ónpuedeenf
ocar
seenmot
ivara
susempl
eadosdeunafor
maefecti
va.

2.
2.2I
mpor
tanci
adel
aMot
ivaci
ón.
Lamot i
v aci
onesunat ácticaimpr esci
ndi
blepar alasorganizaci
ones,basadasensat i
sfacera
sus colaboradores con est í
mulos que modi fi
quen su compor t
amient o mejor
ando su
desempeño l aboral
,elque una or gani
zaci
ón t enga colaboradores con un nivelalto de
motiv
aci ónpermitequeést ospuedandesar r
ollaradecuadament esusf uncionesyactiv
idades
benefi
ciandoal aempr esa, l
acualpodr áobt
enerr esul
tadosposi t
ivosrespectoasusobj eti
vos,
ademásdeel l
onosol obenef i
ciar
áal aempr esa,sinotambiént endrárepercusi
onespositi
vas
enloscol aboradores,debi doaquel ograr
ánsusmet as,sinti
éndosepr oducti
vosypueden
i
ncrement arsusremuner aciones.
2.
3.BasesLegal
es
Enlapresenteinvest
igaci
ónlacualestaori
ent
adaaanalizarlamotivaci
óndel ost
rabaj
adores
ysu influenci
a en eldesempeño laboralen l
a Organizaci
ón Abasto yComer cial
i
zadora
Di
amant e,nosapegamosal al eyqueseencuentran en la Consti
tuci
ón delaRepública
Bol
ivar
ianadeVenezuel a(
1999).Lacualest
abl
eceenelcapítul
oV:

Artí
culo87.Todaper sonat ieneder echoalt r
abajoyeldeberdet rabajar.ElEstadogar anti
zará
l
a adopci ón de l asmedi dasnecesar iasa l osfinesde que t oda per sona puede obtener
ocupaci ónpr oducti
va,quel epr opor cioneunaexi st
enciadi gnaydecor osayl egaranti
ceel
plenoej erci
ciodeest eder echo.Esf i
ndelEst adofoment arelempl eo.Lal eyadoptarámedi das
tendentesagar anti
zarelej erci
ciodel osder echoslaboralesdel ost r
abaj adoresyt r
abajadoras
nodependi entes.Lali
ber t
addet rabajonoser ásomet i
daaot rasr estr
iccionesquel asquel aley
establezca.Todopat ronoopat ronagar ant
izaráasust rabajadoresyt rabajadorascondiciones
desegur i
dad,hi gi
eneyambi ent
edet rabaj
oadecuados.ElEst adoadopt arámedi dasycr eará
i
nst i
tucionesqueper mi tanel controlyl apromoci óndeest ascondi ci
ones.

Debi
doaquel apresentei
nvest
igaci
ónsecentraenl amot i
vacióndel ostr
abajador
esysu
i
nfl
uenci
aeneldesempeñólabor
al,nosaf
err
amosaest aleyyaqueseñal asuderechotant
oal
t
rabaj
o,comosuderechoal
asdebidasyadecuadascondi
cioneslabor
ales.

2.
4.Def
ini
cióndet
érmi
nosBási
cos.
Moti
v aci
ón:Esunaactit
udinter
nalacualsepuedeexteri
ori
zarat r
avésdelánimo,dinami
smo,
i
nter
és mani f
iest
o porelt r
abajo,esmer
o ydedicación mostrado en l
a ejecuci
ón de l
as
f
unciones,act
ivi
dadesytar
easasignadasaunaper
sonaenel roldetrabaj
ador.

Organi
zación:Sist
emaestructuradodereglasyr el
aci
onesf unci
onalesdiseñadopar
all
evara
cabo l
aspol ít
icasempresari
aleso,máspr ecisamente,lospr ogr
amasquet al
espolí
ti
cas
i
nspir
an.(Dicci
onari
odeadmi nist
raci
ónyFinanzas.Enci
clopediaDigi
tal
;1996).

Sati
sfacci
ónl aboral
:Conj
untodesenti
mientosyemocionesfav or
abl
esodesfavor
abl
escon
quelosempl eadosvensutrabaj
o.Setr
atadeunaacti
tudafect
iva,unsent
imi
ent
odeagradoo
desagradorelat
ivohaci
aal
go.DavisyNewstr
om (
2003).
 CAPI
TULOI
II
:
MARCOMETODOLÓGI
CO
CAPI
TULOI
II
:MARCOMETODOLÓGI
CO

3.
1.Ti
poyDi
señodel
ainv
est
igaci
ón.
Lapr esenteinvest
igación sereal
izasiguiendo un enfoquepar adi
gmáti
co cuali
tati
vo cuyo
objet
ivoesdedescr i
bir
,comprenderei nt
erpret
arcir
cunst anci
asagradabl
esodesagr adabl
es
quepudi er
atenerunt r
abajadori
ntegradoenl amuestra.Eldiseñodelainvest
igaci
óneselno
experi
ment al
,ya que no se v a a constr
uirninguna situación,si
no que se estudian l
as
si
tuacionesyaexist
entesensuent orno.

Enest
eest udionosapegamosal aTeoríadeHer zber
g,comoor ient
aciónteór
icaparaex pli
car
l
osasuntosreferi
dosalasati
sfacciónlaboral
,ylateor
íadenecesidadesjer
árquicasdeMasl ow,
yaqueenest asnosayudaranaanal i
zarlamuestraselecci
onadadel aOrganizaci
ónAbast oy
Comerci
ali
zadoraDiamanteyl ograrconocerl osfact
oresquei nter
cedenensumot i
vacióny
comoinci
deest aensurendi
mientol aboral
.

3.
2.Pr
egunt
asdel
ainv
est
igaci
ón
1.¿ Qué fact
ores mot
ivaci
onales están pr
esentes en l
a muest
ra de t
rabaj
adores de
Organi
zaci
ónAbastoyComer ci
ali
zadoraDiamant
e,deacuer
doconlat
eor
íadelosdosfact
ores
deHerzber
g?

2.¿Quéfactor
esdelateorí
adelasNecesi
dadesJerárqui
casdeMasl
ow sepr
esent
anenl
os
tr
abaj
adoresdeOrgani
zaci
ónAbast
oyComer ci
ali
zador
aDiamant
e?

3.¿
Cuál
essuni
vel
desat
isf
acci
ónl
abor
al?

3.
3.Pobl
aci
ónymuest
ra
Pobl
aci
ón.

EsdefinidaporLatorr
e, A.,
RincónD.yArnal
,J.(
2003)como“elconj
unt
odet odoslosi
ndiv
iduos
(obj
etos, per
sonas,eventos,etc.
)enlosquesedeseaestudi
arelf
enómeno.Éstosdebenreuni
r
l
ascar acterí
sti
casdeloqueesobj et
odeestudi
o”

Esdeci
r,quel apobl
aci
óneselconj untodepersonasaccesiblesparar
eal
izarlainv
est i
gaci
ón,a
l
osqueseacudepar aresponderalobjet
odeest udi
oymedi antel
oscualessepodr ánelabor
ar
l
asconclusionesdelai
nv est
igaci
ón.Lapoblaci
ónestáconf ormadaportodaslasper sonasque
l
aboranactualmenteenelOr gani
zaciónAbastoyComer ciali
zadoraDi
amant e,est
oesunt otal
de30per sonas.

Muest
ra
ElautorSabi
no( 1995)establ
ecequelamuestraconsti
tuy
e, sol
ounapartedelconj
unt
ot otalde
l
apobl ación yesposeedor adesuspr opi
ascar act
erí
sticas.Portanto,unapoblación es
homogéneaenl amedidaquesusi ntegr
ant
essepar ecenent r
esiencuantoacaract
er í
sticas.
Conbaseaest ecr i
ter
io,lamuestr
aconstit
uyeunapor cióndel apoblaci
ónsobrel
aquese
real
i
zael est
udio.

Esto nos da a comprenderque es l a porci

ón que r
epresent
al a pobl
aci
ón en nuest
ra
i
nv esti
gaci
ón,en este est
udio se t
omar an un t
otalde 10 suj
etos parala muest
ra que
represent
aranl
apoblaci
ontotaldelaOrganizaci
ónAbast
oyComer cial
i
zadoraDi
amante.

3.
4.Muest
reo

Segúnelaut
orAr
ias(2006,p.83)def
inemuestr
eocomo“unpr
ocesoenelqueseconocel
a
pr
obabi
l
idadquet
ienecadaelement
odeint
egrarl
amuest
ra”
.

Par
aest
ainv
est
igaci
ón,
nosapegar
emosaunmuest
reodet
ipoPr
obabi
l
ist
ico.

QueSegún( Cuest a,
2009)Losmét odosdemuest reoprobabil
í
sti
cossonaquel l
osquesebasan
enelprinci
piodeequi pr
obabil
idad.Esdecir,aquell
osenlosquet odoslosi ndi
vi
duost ienenla
mismapr obabil
idaddeserelegidospar aformarpartedeunamuest r
ay ,consi
guientemente,
todaslasposiblesmuestrasdet amañont ienenlamismapr obabil
idaddesersel eccionadas.
Sóloestosmét odosdemuest reopr obabi
l
ísticosnosaseguranlarepresentati
vi
daddel a
muestraextraí
dayson, portanto,l
osmásr ecomendables.

Consi
der
andoesto,
estai
nvest
igaci
ónescoger
áel
mét
ododemuest
reopr
obabi
l
íst
icoAl
eat
ori
o
Si
mpleparapr
oceder.

Según(López,2010)Muestr
eoal eat
oriosi
mpleesl asel
ecci
óndelamuest r
asereal
i
zaenuna
sol
aetapa,dir
ectamenteysinreemplazamientos.Seapli
caf
undamentalmenteen
i
nvesti
gaci
onessobr epobl
acionespequeñasypl enamentei
dent
if
icabl
es,porej
empl
ocuando
di
sponemosdel alist
acompletadet odosloselementosdel
univ
erso.

3.
5.Hi
pót
esi
s
H1:Exi
steunbuenni
veldemot
ivaci
ónl
abor
alenl
ost
rabaj
ador
esdel
aOr
gani
zaci
ónAbast
oy
Comerci
ali
zador
aDi
amante.

H2:NoExi
steunbuenniv
eldemot
ivaci
ónl
abor
aldel
ost
rabaj
ador
esdel
aOr
gani
zaci
ónAbast
o
yComerci
ali
zador
aDiamant
e.
3.
6.v
ari
abl
es
Fi
dias,A.(2006),defi
neunav ariabl
ecomo“ car
act
erí
sticasdelareali
dadquepuedenser
deter
minadasporobservacióny,l
omási mportant
e,quepuedenmostrardiferent
esval
oresde
unaunidaddeobser v
aciónaotra,deunapersonaaotra,odeunpaísaot ro”.Enest
esentido,
sepuededecirqueesunf enómenoquesei ntent
aexplicaryqueser
áobj etodeestudi
oal o
l
argodelainvest
igaci
ón.

Unsi st
emadev ar
iablesesunaseriedecar act
erí
sti
casporestudiar
,defini
dasdemanera
operaci
onalenf
uncióndesusindi
cadores.Elsi
stemaserádesar
roll
adomedi ant
euncuadr
o,
dondeademásdevar i
abl
es,
seespeci
fi
quensusdimensionesei
ndicadores.

Var
iabl
eIndependi
ent
e:Mot
ivaci
ón

Garcí
a( 2013)argumentaquelamotiv
aciónestáconsti
tui
dapordifer
entesest
rat
egiasque
permi
tenelestableci
mient
odenor
mativasyval
oresdelaorgani
zaci
ónquepuedandirecci
onar
aloscol abor
adoresparaqueobt
enganunmej orrendi
mientobenef
ici
andoalaempr esaen
dondelaboran.

Var
iabl
eDependiente:Ni
veldemot
ivaci
óndel
ost
rabaj
ador
esdel
aOr
gani
zaci
ónAbast
oy
Comerci
ali
zador
aDiamant
e.

3.
5.Técni
casei
nst
rument
osder
ecol
ecci
óndedat
os.
segúnArias(2006p.146)Sonlasdisti
ntasf
ormasomanerasdeobtenerl
ainf
ormaci
ón,el
mismoaut orseñal
aquel
osinst
rumentossonmediosmat
eri
alesqueseempl
eanparar
ecoger
yalmacenardatos.

Par
al a pr
esent
éi nvest
igaci
ón se uti
li
zar
an como técni
ca l
a encuest
a,usando como
i
nst
rumentouncuest
ionar
ioderespuest
asmúlti
plesenl
amuestrasel
ecci
onada.

TamayoyTamay o( 2006p119)porsupar t
el adef
inendegr anuti
li
dadenlainv est
igaci
ón
ci
entí
fi
cay aqueconsti
tuyeunafor
maconcretadelatécnicadeobservaci
ónl
ograndoqueel
i
nvest
igadorf
ij
esuatenciónenci
ert
osaspect
osysesujetenadeter
minadascondi
ciones.

Ser eali
zar
anpr eguntasdedel imitaciónCer radas:lascualessedefi
nencomoaquel lasque
contienen categorías o al
ternat
ivas de r espuesta que han si
do del
imit
adas,es decir
,se
presentanal ossujetoslasposibil
i
dadesder espuestayaquell
osdebencir
cunscr
ibi
rseaestas.
Pueden serdi cotómicas (dos alternat
ivas de r espuest
a)o incl
uirvari
as al
ter
nati
v as de
respuesta.

A par
tirdeest ainformaci
ónsedeci di
ór eal
i
zaraelinst r
ument oderecol
ecci
ónpar aesta
i
nvest
igación,elcualcuent
acon pr
egunt ascerr
adas,real
izadasconlafi
nali
dadderecaudar
dat
osr ef
erentesalostemasyobjet
ivosdel ai
nvesti
gación,y logr
arcomprobarl
ashipót
esis
est
abl
ecidas.
3.
6.Pr
ocesami
ent
oyAnál
isi
sdeDat
os
Parar eal
i
zarelprocesami entoylaelaboraci
óndel osanáli
sisestadíst
icosdespuésdehaber
apli
cadolaencuesta,seopt araporut
ili
zarelprogr
amaWPS.Lai nformaciónestadí
sti
caquese
obtendrá de l
a aplicaci
ón delpr ograma WPS, par a su respecti
vo orden,tabul
ación y
represent
arl
osent ablasyf i
gur
asconsusdescr i
pcioneseinterpret
aciones.Esteanál
isi
sse
real
izaradelosdatosobt enidosdelpresenteproy
ectoqueser eali
zarámedi ant
elaapli
cación
delcuesti
onari
o.

3.
7Pr
ocedi
mient
o
Conelobj
etodedej
arporsent
adoelpr
ocedi
mient
opl
ani
fi
cado,det
all
aremosl
ospasosa
segui
r.

Enpr
imer
ainst
anci
a,seacudir
áal aOrgani
zaci
ónAbastoyComer
cial
i
zador
aDi
amant
e,conel
fi
ndeobt
enerl
aaut
orizaci
ónparaapl
icarl
aencuest
as.

Pr
ocedi
endoal
adebi
daapl
i
caci
óndel
aencuest
aal
amuest
rasel
ecci
onada.

Luegosepr
ocesar
anyanal
i
zar
anl
osdat
osobt
eni
dos.
CAPI
TULOI
V:
RESULTADOS
4.Resul
tados

Aconti
nuaci
ónsemostr
arányanal
i
zar
ánl osdat
osobteni
dospormedi odel
aapl
i
caci
óndel
i
nst
rumentoder
ecol
ecci
óndedat
osapl
icadoalamuest
raselecci
onada.

4.
1.Resul
tadosyAnál
isi
s:

Pr
egunt
a1 Si No

¿Consideraquesulugardetrabaj
o
est
áenl ascondici
onesadecuadas
parasucomodidad,ysus 7 3
necesidadesbási
cas?

Cuadr
o:El
abor
aci
ónpr
opi
a

-Elr esult
ado delaencuestaaplicadanosseñal aqueel70% del ostrabaj
adoresdela
Organizaci
ónAbastoyComer ci
ali
zadoraDiamante,consi
der
anquesulugardet r
abajoest
aen
l
ascondi ci
onespropici
asycumpleconl osrequer
imient
osbási
cosnecesar
ios,mient
rasqueel
30%del osencuestadosdi
cenquelef al
taenesteámbito.
 Pr
egunt
a2 Si No

¿Consi
der
atenerunabuenar el
ación 10 0
consuscompañerosdetrabajo?

Cuadr
o:El
abor
aci
ónpr
opi
a

-Elr esult
adodel aencuest
aaplicadanosseñalaqueel100% del ostrabaj
adoresdel a
Organizaci
ónAbastoyComercial
i
zadoraDi
amante,Ti
enenbuenasr
elaci
onespersonalesent
re
suscompañer osdetr
abaj
o.
 Pr
egunt
a3 Si No

¿
Sesient
emoti
vadoconlal
aborque 8 2
r
eal
i
zaensulugardet
rabaj
o?

Cuadr
o:El
abor
aci
ónpr
opi
a

-Elresult
ado delaencuest
aapl icadanosseñal aqueel80% del ost r
abajadoresdel a
Or
ganizaci
ónAbastoyComer ci
ali
zadoraDiamante,sesientensat
isf
echosensuár eal abor
al,
mi
entrasqueel20%delostr
abajadoresnoestansati
sfechasconsupuestodetrabajo.
 Pr
egunt
a4 Si No

¿ Consi
deraustedquela
remuneraciónquepercibees
sat
isfact
oriayacordeconsus 2 8.
funci
ones?

Cuadr
o:El
abor
aci
ónpr
opi
a

-Elr esult
ado delaencuestaapl icadanosseñalo queel80% delost rabaj
adoresdel a
Organizaci
ónAbastoyComer cial
izadoraDi
amante,nosesient
ensati
sfechosconrespectoal
sueldoadquir
idoporsulabor
,sóloel 20%del
ostrabaj
adoresest
ansati
sfechasconrespect
oa
esteámbi t
odesut rabaj
o.
 Pr
egunt
a5 Si No

¿Elcargoqueocupalepermi
te
desarr
oll
arcompletament
esus
habi
l
idades? 6 4

Cuadr
o:El
abor
aci
ónpr
opi
a

-Elr esult
ado delaencuestaapl i
cadanosseñalo queel60% del ostrabajadoresdela
Organizaci
ónAbastoyComer cial
i
zadoraDiamante,sesi
entensat
isf
echosconr espect
oaal
usodesushabi li
dadesprof
esi
onalesensulabor,mi
ent
rasel40%delostr
abajadoresnoestan
sati
sfechasconrespect
oaesteámbi todesutrabaj
o.
 Pr
egunt
a6 Si No

¿
Esagr
adabl
eel
trat
odesuj
efe? 10 0

Cuadr
o:El
abor
aci
ónpr
opi
a

-
El100% del osencuest
adosdelaOrgani
zaci
ónAbast
oyComer
cial
i
zador
aDi
amant
eest
an
muysat
isfechosconeltr
atodesuj
efehaci
aell
os.
 Pr
egunt
a7 Si No

¿
Sus superi
ores lo escuchan y 5 5
t
omanencuent asussugerenci
asy
l
otr
atanconrespet
o?

Cuadr
o:El
abor
aci
ónpr
opi
a

-Elr esult
ado del aencuestaapl i
cadanosseñal o queel50% del ostrabaj
adoresdel a
Or ganizaciónAbastoyComer ci
ali
zadoraDiamante,
sesientent
omadosencuentaconr espect
o
asusopi nionesensul ugardet rabaj
o,mientr
as50% deest os noestansatisf
echascon
respect oaest eámbit
odesu t rabajoycreenquenecesitansermastomadosencuent ayasí
siendot ratadosconmasr espet
o.
 Pr
egunt
a8 Muysat
isf
echo Sat
isf
echo Pocosat
isf
echo

¿En qué ni
velde sat
isf
acci
ón se 1 4 5
consi
der
a que esta con en su
tr
abaj
o?

Cuadr
o:El
abor
aci
ónpr
opi
a

-
Elr esult
ado de l a encuesta apli
cada nos señal
a que el50% de los t
rabaj
ador
es de l
a
OrganizaciónAbastoyComer ci
alizadoraDi
amant enosesi
entensat
isf
echostotal
menteconsu
t
rabajo,el40% seencuent ransat isf
echosysól oun10% del osencuestadosseconsider
a
t
otalment esati
sfechoconsut r
abajo.
4.
2.Descr
ipci
ónyanál
isi
sder
esul
tados.

Elanáli
sisdesarrol
l
adoar roj
óconclusi
onesmuyimportant
esencuant
oal osfact
oresde
sat
isf
accióneinsati
sfacci
ónpresent
eenloscol
abor
ador
es.Entr
eel
l
as,
sepuedenmenci
onar
:

Haycincofact
oresquerepor
taronl
ami smatendenci
aqueHerzberg,seaestademoti
v aci
óno
dehigiene:l
ogro,r
econoci
miento, eltr
abaj
omi smo,super
visi
ónt écni
ca,ycondi
cionesde
tr
abaj
o.

Elestudiorev
elanquel osfact
oresdesat i
sfacciónomot ivador
espr esent
esenl amuestr
a
anal
izadaporor dendemay orgradodesat isfacciónson:lasrel
acionesint
erper
sonal
escon
supervi
soresoj efes yl asrel
acionesinter
per sonal
esconcol egas, segui
doporelt r
abaj
o
mismoyl ascondicionesdelasi
nst al
aci
onesdel l
ugardetr
abajo.

Porot r
oladosemostróqueensumay or
íalamuestr
asesient
ecapazdecrecerymost
rarsus
habil
idadesensupuestodet r
abajo,si
nembar gohayquet omarencuentaqueunagr an
proporci
óndelost
rabaj
adoressi
entenquelesfal
taenest
eámbi t
o.

Losr esul
tadosobt enidosnosper mi
tier
onsaberquel otrabajadoresnoestánsati
sfechoscon
respectoal aremuner aci
ónquer eci
benacor
deconsul abor,siendoesteelfact
ormotivaci
onal
másbaj oenl aorganizaciónAbastoyComercial
izador
aDi amant e.Segui
doporlapocaatención
alassuger enci
asyopi ni
onesbri
ndadasconrespectoasituacioneslabor
ales.

Debi
do a lo ant
eri
ormente menci
onado l
os trabaj
adores de l
a Or
ganizaci
ón Abast
oy
Comerci
ali
zador
aDiamant
enoestánmuysati
sfechoymot i
vadosconsutr
abajo.

4.
3.Resumen

-
El100% del osencuest
adosdelaOrgani
zaci
ónAbast
oyComer
cial
i
zador
aDi
amant
eest
an
muysat
isfechosconeltr
atodesuj
efehaci
aell
os.

-El100%delostrabaj
adoresdelaOrgani
zaci
ónAbast
oyComer ci
ali
zador
aDi
amant
e,Ti
enen
buenasrel
aci
onespersonal
esent
resuscompañer
osdetrabaj
o.

-El80%del ostr
abajador
esdelaOrgani
zaci
ónAbast
oyComerci
ali
zadoraDi
amante,
sesienten
sati
sfechosensuár ealabor
al,mi
entr
asqueel20%delost
rabajador
esnoestansati
sfechas
consupuest odetrabaj
o.

-El
70%del ost r
abajadoresdelaOrgani
zaci
ónAbastoyComer ci
ali
zador
aDiamante,consi
deran
quesul ugardet rabajoestaenl ascondi
cionespropici
asycumpl econlosrequeri
mientos
básicosnecesari
os,mientrasqueel30%delosencuestadosdi
cenquelefal
taenesteámbito.
-El60%del ostr
abajadoresdelaOrgani
zaci
ónAbastoyComerci
ali
zador
aDiamante,sesient
en
sati
sfechosconrespectoaalusodesushabili
dadesprof
esi
onal
esensulabor,mi
entrasel40%
delostrabaj
ador
esnoest ansat
isf
echasconrespect
oaesteámbit
odesut rabaj
o.

-El80% del ost rabaj

adoresdel aOrganizaci
ónAbast oyComercial
i
zadoraDiamant
e,nose
sienten sati
sfechos con respect
o alsuel do adqui
ri
do porsu l
abor,sól
o el20% de l
os
trabajador
esest ansatisf
echasconrespectoaest eámbit
odesutrabajo.

-El50%delostrabaj
adoresdel aOrgani
zaci
ónAbast oyComercial
izador
aDiamante,sesi
ent
en
tomadosencuent aconrespectoasusopinionesensulugardetrabajo,
mient
ras50%deestos
noestansati
sfechasconr espect
oaest eámbitodesu trabaj
oycr eenquenecesi
tansermas
tomadosencuent ayasísi
endot r
atadosconmasr espet
o.

-
Elr esult
ado de l a encuesta apli
cada nos señal
a que el50% de los t
rabaj
ador
es de l
a
OrganizaciónAbastoyComer ci
alizadoraDi
amant enosesi
entensat
isf
echostotal
menteconsu
t
rabajo,el40% seencuent ransat isf
echosysól oun10% del osencuestadosseconsider
a
t
otalment esati
sfechoconsut r
abajo.
 CAPI
TULOV:
CONCLUSI
ÓNYRECOMENDACI
ÓN
5.Concl
usi
ón

Unodel osr ecursosmásv ali

ososconquecuent alaempr esaessut alentohumano, esunade
l
asact i
vidadesdel agerenci adel aempr esaal aquedebedar sealtapr iori
dad, endossent idos
provisiónydesar rol
lo,debeact uarsedeacuer doaunapl anificaci
ónest ablecidaenfunci ónde
unanál i
sisdedebi li
dadesyf ortal
ezasdelper sonalquel abor aenl aOr ganizaci
ónAbast oy
Comer ci
alizadoraDi amant e.Sedebeest aratentoenpr opor cionarlest odasl asherrami entas,
conoci mientos que gar ant i
cen pr oductivi
dad,r esul
tados,además de suel dos,sal ar i
os,
prestacionesquegar anti
censucal i
daddev ida.Impl ement arunamet odologíadet rabajoen
equipo.I ncent i
varlaparticipacióndel osempl eadosesi mpor t
antey aqueest ánmot ivadosa
i
mpl ement arideascuandoel losmi smosl ashanpr opuest o.Porel contrario,unproyectoquese
hayaconcebi doydesar r
olladosi nlaayudadel osempl eadospuedepr ovocar l
esunsent imiento
deexcl usión.Debi doaest o,siempr esedebent enerencuent al asnecesi dades, l
osconsej osy
temor esdel osempl eados.

Elcli
mal aboralinf
luyeenelcompor tamientodel osempl eados,elcli
madel osgr uposde
tr
abajoinfluyeenlosr esul
tados.Sidichocl i
maesposi t
ivo,éstemot i
vaal osempl eadosa
mejorareldesempeñodesucar goalirmásal ládelasexpect at
ivasdeltr
abajo.Losgruposde
tr
abajocar act
eri
zadosporunmej ordesempeñocont ri
buyenaunmej orrendimientodela
organi
zación,l
ocual,asuv ez,pr
opici
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5.
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___
_No_
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2.¿
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Si
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_No_
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3.¿
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Si
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4.¿ Consider
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act
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funciones?

Si
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_No_
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5.¿
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mit
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rol
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arcompl
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l
idades?

Si
___
_No_
___

6.
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adabl
eel
trat
odesuj
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Si
___
_No_
___

7.¿
Sussuper
ior
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oescuchanyt
omanencuent
asussuger
enci
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otr
atanconr
espet
o?

Si
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_No_
___

8.¿
Enquéni
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acci
ónseconsi
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aqueest
aconensut
rabaj
o?

Muysat
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