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5 LA ORGANIZACIÓN Y DIRECCIÓN DE LA EMPRESA

Área de Recursos Humanos: Departamento de la empresa que se ocupa de los

aspectos relacionados con los trabajadores de la empresa (selección, gestión,
formación. administración...), evitando los posibles conflictos laborales, favoreciendo la
motivación, organizando actividades de formación, etc.

Organigrama: Es la representación gráfica de las unidades organizativas

(departamentos) de la empresa y de las interrelaciones que existen entre ellas. Debe
ser:
1.- flexible y adaptable, de forma que si hay cambios en la empresa, el organigrama se
pueda adaptar, por ejemplo para que se pueda incluir un nuevo puesto o servicio;
2.- debe ajustarse a la realidad;
3.- debe ser claros, precisos y comprensibles para las personas a las que se debe
informar.
Recogen la organización formal de la empresa.

Departamentación: Es la agrupación de puestos de trabajo homogéneos de una

empresa en departamentos, de manera que faciliten a la empresa alcanzar sus
objetivos. Esta departamentación permite coordinar, supervisar y controlar las
actividades y funciones de la empresa.
Las formas de departamentación más utilizadas son: la funcional, divisional (por
productos y por zonas geográfica) y por procesos.

Motivación: hace referencia a los estímulos que mueven a los trabajadores (personas)
para realizar las actividades que tienen encomendadas. Algunas de las motivaciones
laborales son: la promoción (ascenso, mayores funciones, mayores
responsabilidades,…), aspectos económicos (mejoras en salario, viajes, premios,
planes de pensiones,…), ambiente laboral adecuado (tanto físico, social como
psíquico)

Liderazgo: Es la capacidad de influir en el comportamiento de las personas que

trabajan en la empresa. Es deseable que la persona que ostente la función directiva,
posea esta cualidad. Los líderes pueden surgir tanto en la estructura formal de la
empresa como también en la informal.

Calidad total: La calidad hace referencia al producto o servicio que ofrece la empresa,
que debe satisfacer al cliente y el término total implica que esa calidad ha de ser
conseguida con la participación de todas las personas que trabajan en la empresa.