Manual de Inducción Postítulo Postgrado

MANUAL DE INDUCCIÓN DE POSTÍTULO,
POSTGRADO Y EDUCACIÓN CONTINUA
INSTITUTOS TELETÓN
2019
Esta normativa pertenece a la Sociedad Pro Ayuda del Niño Lisiado y no puede ser utilizada o reproducida fuera de ésta.
Manual de Inducción para pasantías de Estudiantes – Institutos Teletón
ÍNDICE
Contenido Pág.
II. SOBRE LOS ESTUDIANTES 0
1. DOCUMENTACIÓN SOLICITADA PREVIO A SU INGRESO 0

2. ORIENTACIÓN AL INGRESO DE LOS ESTUDIANTES 2
3. SOBRE LA ASISTENCIA A LA PASANTÍA 3
4. SOBRE LOS DEBERES Y DERECHOS DEL ESTUDIANTE DURANTE LA PRÁCTICA CLÍNICA 5
4.1. DEBERES DEL ESTUDIANTE DURANTE LA PASANTÍA 5
4.2. PRESENTACIÓN PERSONAL 6
4.3. USO DE RECURSOS Y DEPENDENCIAS COMUNES 6
4.4. CONDUCTA DURANTE LA PRÁCTICA 7
III. SOBRE LA NORMATIVA, CALIDAD Y SEGURIDAD 9
1. CUMPLIMIENTO DE NORMATIVAS INSTITUCIONALES 9

1.1. CALIDAD DEL SERVICIO 9
1.2. SEGURIDAD DEL PACIENTE 10
2. INFECCIONES ASOCIADAS A LA ATENCIÓN DE SALUD 11
3. NOTIFICACIÓN DE EVENTOS ADVERSOS 13
4. EMERGENCIAS NO MÉDICAS 14
Manual de Inducción de Postítulo, Postgrado y Educación Continua – Institutos Teletón
INTRODUCCIÓN
Los Institutos Teletón conforman una red de 14 centros a nivel nacional y otorgan servicios de
rehabilitación a niños, niñas y jóvenes que presenten patologías de tipo neuromusculoesqueléticas.
Además de la función asistencial, tienen funciones docentes, de investigación clínica y extensión.
Dentro del rol docente, los Institutos Teletón participan proveyendo campo clínico para la formación
de profesionales del área salud relacionados con el área de la rehabilitación, y sus profesionales guían
el proceso de aprendizaje práctico y teórico de los estudiantes.
El presente manual es un instrumento que busca facilitar la incorporación de los estudiantes al

Instituto respectivo durante su práctica profesional o pasantía. Incluye la historia y datos prácticos
del funcionamiento interno de los Institutos Teletón, las normativas básicas que buscan asegurar un
servicio de calidad y seguridad para los pacientes, así como, una grata estadía para los estudiantes.
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I. SOBRE LA INSTITUCIÓN
1. HISTORIA DE LA INSTITUCIÓN
La Sociedad Pro Ayuda del Niño Lisiado nace el año 1947, con el objetivo de rehabilitiar a niños
secuelados de la poliomelitis. El año 1978, se inicia la primera campaña televisiva Teletón liderada
por Mario Kreutzberger para apoyar financieramente la labor de la Sociedad Pro Ayuda del Niño
Lisiado, lo que permitió la expansión progresiva de los Institutos Teletón a regiones y aumentar la
cobertura de los niños con otras patologías neuromusculoesqueléticas.
El año 1986 se crea la Fundación Teletón, cuya principal función es la de recaudar fondos que
financien la operación de los Institutos Teletón (IT) .
2. MISIÓN
Somos una institución sin fines de lucro, dedicada a la rehabilitación integral de niños, niñas y jóvenes
con discapacidad motora, que enfatiza el mejoramiento de su calidad de vida, promueve su dignidad
de personas y fomenta el desarrollo de capacidades para su inclusión en la sociedad.
Valoramos, acogemos e integramos a las familias de nuestros usuarios cuyo rol rehabilitador es
insustituible. Trabajadores y voluntarios con un alto compromiso y vocación de servicio, agradecemos
el permanente apoyo de los habitantes de nuestro país, quienes nos distinguen con su confianza y
aliento para cumplir nuestros objetivos en el marco de los valores de nuestra institución.
3. VISIÓN
Ser líderes en Rehabilitación Integral a nivel nacional e internacional.
4. ROL DOCENTE DEL INSTITUTO TELETÓN
Los IT participan en la formación de profesionales del área salud relacionados con el área de la
rehabilitación como lugar de práctica profesional y pasantías, otorgando herramientas que permitan
desarrollar las habilidades y competencias de los profesionales en formación.
Los IT se comprometen a entregar espacios y oportunidades para que el estudiante pueda desarrollar
de forma práctica los conocimientos teóricos adquiridos, a través del acompañamiento y supervisión
de profesionales de la institución.
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Cabe resaltar, que toda actividad asistencial tiene prioridad absoluta sobre cualquier actividad
docente.
5. DATOS PRÁCTICOS DE LOS INSTITUTOS TELETON
IT Santiago
Dirección: Av. Libertador Bernardo O´Higgins #4620. Estación Central, Santiago.
Teléfonos: (+56 2) 2677 2076
Correo electrónico de contacto: sdd@teleton.cl
Horarios de atención: 08:00 – 17:30 hrs.
IT Arica
Dirección: Diego Portales 2471, Arica
Teléfonos: (+56 58) 2 224 703
Correo electrónico de contacto: arica@teleton.cl
IT Iquique
Dirección: J.J. Pérez 999, Iquique
Teléfonos: (+56 57) 258 88 88
Correo electrónico de contacto: iquique@teleton.cl
IT Antofagasta
Dirección: Avenida Angamos 0475, Antofagasta
Teléfonos: (+56 55) 268 31 19
Correo electrónico de contacto: antofagasta@teleton.cl
IT Calama
Dirección: Teniente Merino 3551,Calama
Teléfonos: (+56 55) 269 54 00
Correo electrónico de contacto: calama@teleton.cl
IT Coquimbo
Dirección: Universidad Pedro de Valdivia, sede la Serena. Avenida Cuatro
Esquinas 060, La Serena.
Teléfonos: (+56 51) 2 335 700
Correo electrónico de contacto: coquimbo@teleton.cl
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IT Valparaíso
Dirección: Avda. Francia #259. Valparaíso
Teléfonos: (+56 32) 2 232 44 13
Correo electrónico de contacto: valparaiso@teleton.cl
IT Del Maule
Dirección: Lircay s/n, Talca
Teléfonos: (+56 71) 2 417 600
Correo electrónico de contacto: talca@teleton.cl
IT Concepción
Dirección: Los Acacios #1656, Villa San Pedro. Concepción.
Teléfonos: (+56 41) 2209 319
Correo electrónico de contacto concepcion@teleton.cl
IT Temuco
Dirección: Aldunate 0390, Temuco
Teléfonos: (+56 45) 220 8529
Correo electrónico de contacto docenciatemuco@teleton.cl
IT Puerto Montt
Dirección: Egaña 650, Puerto Montt
Teléfonos: (+56 65) 2 223 900
Correo electrónico de contacto docentepm@teleton.cl
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Manual de Inducción para pasantías de Estudiantes – Institutos Teletón
II. SOBRE LOS ESTUDIANTES
1. DOCUMENTACIÓN SOLICITADA PREVIO A SU INGRESO

De acuerdo al Reglamento de Orden Institucional, todos los estudiantes que realicen su rotación de especialidad médica y/o pasantía, debe cumplir
con la entrega de documentación legal solicitada por IT-SPANL.
Pasantes nacionales provenientes

Estudiantes de especialidades Pasantes provenientes de centros
Documentos de la Red Pública de atención en
médicas* de otros países (extranjeros)
salud o institución de educación
Formulario de estudiantes (Anexo 1) Todas: 1 copia digital (Anexo 1) 1 copia digital (Anexo 1) 1 copia digital (Anexo 1)
MFR y OT: 3 impresos y 1 digital
Currículum vitae actualizado 1 copia digital 1 copia digital
Otras: 1 copia digital
MFR y OT: 1 copia simple + 2
Carnet de identidad por ambos
copias legalizadas** Impresas 1 copia digital 1 copia digital (Pasaporte)
lados
Otras: 1 copia digital
Certificado de antecedentes para Fisiatra y OT: 3 impresos, 1 copia 1 copia digital
fines especiales con antigüedad no digital. 1 copia digital (Documento equivalente a su país
superior a 1 mes Otras: 1 copia digital de origen)
Certificado de Inhabilidad para
Todas: 1 copia digital 1 copia digital
trabajar con menores de edad
Foto tamaño carnet Todas: 1 copia digital 1 copia digital 1 copia digital
Carnet de vacunación o certificado
de vacuna contra la Hepatitis B MFR y OT: 3 copias impresas, 1
(demostrar tres dosis) copia digital 1 copia digital 1 copia digital
o Examen AUSAB medición de Otras: 1 copia digital
anticuerpos contra Hepatitis B
Certificado de inscripción en el
Registro Nacional de prestadores Todas: 1 copia digital
individuales de salud
MFR y OT: 1 copia simple + 2

Certificado de título universitario copias legalizadas - impresas 1 copia digital simple 1 copia digital legalizada
Otras: 1 copia simple impresa
Certificado de especialidad y año MFR y OT: 1 copia impresa
1 copia digital simple 1 copia simple
que cursa Otras: 1 copia digital
1 copia digital simple + carta
Certificado de seguro de MFR y OT: 3 copias impresas Carta liberación de
liberación de responsabilidades
Responsabilidad Civil Médica Otras: 1 copia digital responsabilidades (Anexo 2)
(Anexo 2)
Comprobante de Seguro de Salud
1 copia digital del documento
con cobertura en territorio chileno.
*Los estudiantes de especialidades médicas tales como Medicina Física y Rehabilitación (MFR), Traumatología y Ortopedia (OT), Medicina Deportiva y
Odontopediatría.
**Si el profesional en formación realiza una pasantía que implica participar de procedimientos en la Clínica Red Salud Santiago y/o Providencia (Ortopedia y
Traumatología.
Los documentos físicos solicitados deben ser entregados al coordinador de programa o al Coordinador Docente del IT correspondiente. A su vez,
todos los documentos, debe ser digitalizados y enviados al correo: sdd@teleton.cl
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2. ORIENTACIÓN AL INGRESO DE LOS ESTUDIANTES
¿Con quién debo presentarme al inicio de la estadía?
IT Santiago: Dependiendo el programa al que venga:

Fisiatría: Sra. Marisol Carrasco, Secretaría Subdirección de Docencia y Desarrollo (-1
Edificio B).
Traumatología y Ortopedia: Sra. Miriades Díaz, Secretaría Unidad Médica, (1er piso
Edificio A).
Odontopediatría: Dra. Livia Barrionuevo,Bbox 30, Unidad Médica (1er piso Edificio A).
IT Valparaíso: Debe presentarse con la coordinadora docente del Instituto, el kinesiólogo Rodrigo
Valenzuela. Él le indicará con quién deberá presentarse a continuación.
IT Concepción: Debe presentarse con el coordinador docente del Instituto, kinesiólogo Jaime Osorio.
Él le indicará con quién deberá presentarse a continuación.
IT Temuco: Debe presentarse con la coordinadora docente del Instituto, kinesióloga Paula Muñoz.
Ella le indicará con quién deberá presentarse a continuación.
¿Qué datos personales deben quedar registrados en la base de datos de estudiantes del IT?
Como registro interno, se debe completar el “Formulario estudiantes” (Anexo 1), el cual contiene
toda la información básica del estudiante/pasante.
Toda la información de esta base de datos es de carácter confidencial y será utilizada sólo para
fines docentes y de seguridad del estudiante.
¿Qué información personal debo comunicar al coordinador docente a mi llegada?
Cualquier situación que pudiera ocasionar una interrupción de la rotación: procedimientos médicos,
viajes y eventos personales, por ejemplo. Deben reportar también, cualquier enfermedad o
alteración de la salud física que pudiese afectar su desempeño como estudiante o poner en riesgo al
paciente (Ej. Lumbago, tendinitis, etc.).
Finalmente, es de especial importancia reportar situación de embarazo o período post natal con
lactancia para tomar las debidas precauciones y otorgar las facilidades para el desarrollo de su
pasantía clínica de acuerdo a lo definido con la Universidad en convenio o la Institución.
¿Debo hacer la actividad de inducción?
Todos los estudiantes que rotan en el IT deben participar de un proceso de inducción, con objeto de
facilitarles su adaptación, para que conozcan las normativas institucionales, se comprometan a
cumplirlas y contribuyan a la atención de calidad de los pacientes. Es además requisito irrenunciable
para la acreditación de la institución.
¿Qué actividades de inducción voy a tener?
 Recibimiento en el IT por encargado señalado.

 Visita guiada en el IT al momento de su llegada a la rotación.
 Presentación de las personas del IT con las cuales se va a relacionar.
 Presentación sobre la normativa, calidad y seguridad del IT.
 Presentación y entrega de registros de asistencia.
 Presentación de las conductas esperadas del estudiante
 Firma de compromiso de cumplimiento de normativas y conductas esperadas.
 Entrega de credencial institucional.
La credencial es un documento de identificación personal, utilizado por todos los trabajadores de

Teletón. Durante el tiempo que usted permanezca en la institución, recibirá una credencial que
le permitirá permanecer y acceder a las instalaciones, una vez finalizado el periodo de rotación
deberá entregarla al encargado de docencia. En caso de pérdida, robo o extravío, debe dar aviso
al encargado de docencia del IT, para que ésta pueda ser bloqueada y así evitar su mal uso.
¿A qué me debo comprometer?
Los estudiantes deberán comprometerse a respetar las normativas institucionales y las leyes,
reglamentos y normativas establecidas por el Ministerio de Salud, en especial las relacionadas con la
Ley N° 20.584 de Derechos y Deberes de las personas en acciones vinculadas a su atención de salud
que se detallan más adelante.
3. SOBRE LA ASISTENCIA A LA PASANTÍA
El IT colabora con la Universidad a la que pertenece el estudiante para que logre los objetivos
educativos establecidos en el programa, mediante el apoyo de un tutor y el acceso a atención
supervisada de pacientes.
El porcentaje mínimo de asistencia que debe completar el estudiante, está establecido por cada
Universidad o programa de formación en los que participa, por lo que se ruega revisar reglamento
interno.
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¿Quién designa a mi tutor en el IT?
El IT designará al tutor a cargo del estudiante durante la pasantía, asumiendo que puedan generarse
modificaciones durante el curso de la misma.
¿Cuánto dura mi estadía en IT?
La duración de la pasantía está definida previamente por la Universidad en convenio con el IT y no es

modificable por los estudiantes.
¿Cómo compruebo mi asistencia?
La asistencia a las actividades prácticas es de carácter obligatorio de acuerdo al cronograma

establecido con la Universidad en convenio.
Será obligación del estudiante registrar su asistencia y actividades. Para ello, existen dos modos de
registro:
a) Cuaderno de asistencia: En cada unidad donde realice su pasantía, existirá un cuaderno para el
registro de asistencia. Diariamente, deberá firmar este cuaderno, indicando horario en que
permanece en la Institución. Este cuaderno será común para todos los pasantes.
b) Bitácora de actividades: el primer día de su pasantía se le entregará una bitácora de manera

digital, que debe ir llenando diariamente. En ella, deben detallarse las actividades realizadas
diariamente y el profesional de Teletón con quién las realizó. Al finalizar su pasantía, éste
documento debe ser firmado por su tutor/a y deberá ser entregado a la Subdirección de Docencia
y Desarrollo.
Algunas pasantías solicitarán junto con el registro de asistencia, el registro de ciertas actividades, las
que serán debidamente informadas al ingreso de su pasantía.
Las irregularidades de los registros serán asumidas como inasistencia del estudiante a su práctica
clínica y serán informadas a la Universidad.
Los estudiantes deberán presentarse puntualmente en la Unidad. En el caso que el estudiante

presente más de tres atrasos se notificará por escrito al coordinador de la práctica en la Universidad.
¿Cómo procedo si no puedo asistir?
Debe justificar su inasistencia a su Universidad y/o programa de formación, de acuerdo a los

reglamentos internamente establecidos.
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Además, el estudiante será responsable de informar oportunamente su inasistencia al tutor en el

Instituto Teletón correspondiente, no más allá de una hora desde el inicio de la jornada. La
información deberá ser realizada por teléfono o a través de un correo electrónico y dirigido al tutor
a cargo de su pasantía.
¿Debo justificar mis inasistencias?
Sí, toda inasistencia debe estar debidamente justificada. La justificación de su inasistencia, debe ser
reportada a su universidad y/o programa de formación, de acuerdo a los reglamentos respectivos.
En el caso de Teletón, si su ausencia se debe a problemas de salud, debe presentar el certificado

médico o licencia médica a su tutor de práctica (el reposo indicado debe cumplirse a cabalidad).
La recuperación de las horas perdidas estará sujeta a evaluación por parte del coordinador de la
carrera y el tutor a cargo del estudiante en la Institución.
La inasistencia sin justificación podrá ser causal de suspensión de la pasantía. En aquellos casos en
que el estudiante requiera de permisos para el desarrollo de actividades paralelas a su práctica, estás
serán otorgadas previa solicitud formal en coordinación con la Universidad. En estos casos las horas
no serán recuperables.
¿Puedo permanecer en el IT una vez terminada la jornada diaria?
Está prohibido permanecer en el lugar de la práctica más allá del horario establecido sin autorización
ni supervisión del tutor a cargo, por razones de seguridad del estudiante y normas institucionales.
4. SOBRE LOS DEBERES Y DERECHOS DEL ESTUDIANTE DURANTE LA PRÁCTICA CLÍNICA
4.1. DEBERES DEL ESTUDIANTE DURANTE LA PASANTÍA
Serán deberes del estudiante:
a) Entregar todos los documentos solicitados por Teletón, en los plazos establecidos para ello.
b) Recibir, cuidar y devolver credencial institucional.
c) Registrar su asistencia (tanto en cuaderno de unidad, como cuadernillo personal de asistencia).
d) Registrar actividades solicitadas por el tutor de pasantía (informadas previamente, según
programa de formación).
e) Informar sobre inasistencias y justificar con las respectivas licencias médicas o permiso
administrativos, según corresponda
f) Entregar a encargado de docencia de los IT, la pauta de evaluación solicitada por la Universidad,
para ser completada por tutores del estudiante.
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g) Finalizada la pasada, deberá responder la encuesta de evaluación de la rotación, solicitada por

Teletón.
4.2. PRESENTACIÓN PERSONAL
¿Debo usar uniforme?
Sí, los estudiantes deben presentarse con el uniforme establecido por la universidad, programa de
estudios y/o institución procedente. Si no lo tuviesen, deberán presentarse con tenida formal y
delantal de color blanco, portando siempre su identificación personal visible, que indique nombre
completo, carrera y universidad o Institución de salud a la que pertenece.
El delantal o uniforme debe mantenerse siempre limpio y planchado; y deberá usarse en forma
completa sin prendas o accesorios.
¿Hay otros aspectos adicionales a cuidar en la presentación personal?
Los estudiantes deberán mantener siempre su cabello limpio y adecuadamente peinado; en caso de
cabello largo éste deberá usarse tomado; las manos deben presentarse con uñas cortas y limpias; en
las mujeres el maquillaje debe ser sobrio y las uñas sin esmalte.
4.3. USO DE RECURSOS Y DEPENDENCIAS COMUNES
¿Puedo usar insumos clínicos?
Los estudiantes podrán hacer uso de los insumos clínicos necesarios para la atención de los pacientes,
acorde a las instrucciones de su tutor y su uso debe ser racional y justificado.
¿Puedo acceder a la intranet/internet y computadores del IT?
Los estudiantes pueden acceder a Internet desde un computador del IT exclusivamente si es que éste
está designado para uso de los estudiantes, igualmente para el uso de impresoras.
Los estudiantes no pueden acceder a la intranet de Teletón, excepto cuando es autorizado y
supervisado por su tutor.
Los estudiantes pueden llevar al IT su propio computador, pero el IT no se hace responsable de la
seguridad de estos equipos. Además, estos computadores no se pueden conectar a Internet a través
del sistema del IT.
Cualquier duda en esta materia el estudiante debe consultar a su tutor.
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¿Dónde puedo dejar mis pertenencias?
Cada IT dispondrá de un espacio para que los estudiantes puedan dejar sus pertenencias. El
estudiante será responsable del cuidado de sus pertenencias. Se sugiere no traer elementos de valor.
Si el lugar corresponde a un vestuario, se prohíbe el consumo de alimentos, tabaco y alcohol o realizar
otras actividades distintas para la que ha sido designado.
¿Puedo ocupar otras dependencias?
El uso de dependencias físicas destinadas a actividades complementarias a la práctica, como la sala

de reuniones y uso de proyectores, estará sujeto a la disponibilidad del momento y previa
autorización del tutor.
En el caso del Instituto de Santiago, en la Subdirección de Docencia y Desarrollo (piso -1 edificio B),
existe una biblioteca disponible para los estudiantes, con computadores habilitados con internet.
¿Dónde puedo almorzar?
Teletón no cuenta con sistema de alimentación para los estudiantes, excepto en determinados
convenios docentes, en los cuales se contempla la entrega de alimentación (almuerzo) por parte de
Teletón. Esta situación le será informada al iniciar su pasantía.
No obstante, lo anterior, todos los estudiantes, sin excepciones, deberán almorzar en los casinos de
los Institutos Teletón. Para ello, algunos de los casinos cuentan con horno microondas. Esta
información también le será entregada al iniciar su pasantía.
Por normas de salubridad y acreditación asistencial, queda estrictamente prohibido consumir

alimentos en cualquier instalación de los Institutos Teletón, que no esté dispuesta para ello (Casino
y cafeterías).
Está estrictamente prohibido el ingreso de bebidas alcohólicas u otras drogas ilícitas a las
dependencias del Instituto Teletón.
4.4. CONDUCTA DURANTE LA PRÁCTICA
¿Cuáles son las conductas esperadas de los estudiantes?
Los estudiantes son la cara visible de la universidad y/o institución de procedencia, se espera se
comporten como sus representantes, manteniendo una conducta íntegra durante su permanencia
en la institución. Específicamente deben:
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 Resguardar la confidencialidad de la información a la que podrían tener acceso en la institución.

Sólo podrán acceder a información del paciente o de la institución durante las actividades
docentes, con la autorización del tutor.
 No se podrá copiar en ningún medio, usar, difundir, ni presentar información o documentación
perteneciente al paciente o a la institución, fuera de las que corresponda a las actividades
docentes. Cualquier falta a este punto se considerará falta grave y podrá ser motivo de
suspensión de la práctica/pasantía. Al ser una infracción directa de la Ley 20.584, que vela por la
protección de los derechos y deberes de los pacientes, y de la Ley 19.628, que vela por la
confidencialidad de la información personal, el estudiante podrá ser sujeto de acciones legales en
su contra.
 No tomar fotografías ni realizar grabaciones o filmaciones. En caso de requerirse para actividad
docente, debe contarse con el consentimiento por escrito del representante legal del paciente si
éste es menor de edad, y del mismo paciente si es mayor de edad, autorización del tutor del
estudiante y autorización por escrito del director del IT.
 No sustraer o utilizar insumos de la Institución para otros efectos que no sea la atención de
pacientes del IT.
 No sustraer información, digital o impresa, perteneciente a la institución, docentes u otros
estudiantes o profesionales.
 Mantener relaciones de respeto con los profesionales, técnicos, administrativos y de
colaboración.
 Mantener relaciones de respeto con los padres, apoderados y pacientes.
 Usar lenguaje apropiado y no vulgar dentro del IT.
 No asistir a la práctica clínica bajo los efectos del alcohol o de drogas.
 Otorgar atención sólo a aquellos pacientes asignados por el tutor y que cuentan con autorización
expresa de su padre o madre u otro similar, para la atención por parte del estudiante.
 Informar oportunamente al tutor respecto de cualquier hallazgo clínico importante en el paciente.
 Evitar conductas temerarias e inseguras que pudiesen poner en riesgo la seguridad propia, de
otros y la de los pacientes/sus cuidadores.
 Tratar en forma amable y respetar la dignidad de paciente, evitando el uso de teléfono celular,
audífonos conectados a equipos tecnológicos u otros durante la atención del paciente.
 Usar eficientemente los recursos de la Institución en sus actividades docentes.
 Mantener el orden físico y cuidado de las instalaciones.
 Consultar a su tutor cualquier duda que se le presente de cómo manejarse en la institución, y que
no esté descrita en el Manual.
 Aportar sugerencias que permitan mejorar la calidad de atención.
 Contribuir al buen clima laboral y trabajo en equipo.
Si el tutor identifica en Ud. alguna conducta inapropiada, se reunirá con Ud, le proporcionará
retroalimentación y le solicitará elaborar un plan de corrección en un plazo breve.
Si las conductas inapropiadas persisten o son de mayor gravedad, el tutor reportará al coordinador
docente del IT y el estudiante podría ser suspendido de la práctica clínica.
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III. SOBRE LA NORMATIVA, CALIDAD Y SEGURIDAD
1. CUMPLIMIENTO DE NORMATIVAS INSTITUCIONALES
CALIDAD Y SEGURIDAD ASISTENCIAL
Los IT cuentan con una política de calidad y seguridad asistencial que permite que las personas y los
procesos asociados a la atención estén coordinados para otorgar una atención de calidad a los
pacientes, minimizando la probabilidad de riesgo inherente en su atención.
El programa es liderado por la Comisión de Calidad del IT y presidido por el (la) director(a) del
Instituto. Su propósito es entregar Servicios de rehabilitación diseñados y brindados en función de
las necesidades del paciente, en forma oportuna, continua, equitativa y accesible, otorgados de
manera eficiente por profesionales competentes, minimizando la exposición a riesgos, con el
propósito de lograr los objetivos planteados y la satisfacción del usuario.
1.1. CALIDAD DEL SERVICIO
Los IT se ocupan no sólo por la calidad en la entrega de los aspectos técnicos de la atención, sino
también por aquellos aspectos relacionados con las actitudes, conductas y comportamiento de su
personal y por la entrega de un servicio oportuno, accesible, seguro, efectivo y centrado en el
paciente.
DERECHOS Y DEBERES DEL PACIENTE
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Manejo de información
La confidencialidad hace referencia al uso por parte de los estudiantes de la información relacionada
con el diagnóstico, tratamiento y evolución del paciente.
Este es un derecho que tiene la persona en su calidad de paciente y sólo él o su representante legal
pueden autorizar su divulgación.
Los estudiantes deberán firmar un Acuerdo de Confidencialidad en el que se asume el compromiso

de asegurar ésta (Anexo 2).
1.2. SEGURIDAD DEL PACIENTE
La Red de los IT es una Institución de salud dedicada a la rehabilitación de niños, niñas y jóvenes, por
lo que debemos estar preparados para otorgar atención en situaciones de emergencia médica y
cumplir con normativas que nos permitan otorgar una atención de salud segura.
Atención de Pacientes en situación de Emergencia Médica
Emergencia médica es toda situación que implique la sospecha o confirmación de un evento que
amenaza la vida de un paciente durante su permanencia o participación en actividades en la
Institución.
Las emergencias médicas definidas por los Institutos Teletón son:
 Paro Cardiorrespiratorio
 Asfixia
 Síncope
 Status Convulsivo
 Traumatismo encéfalo craneano.
¿Qué hacer frente a una emergencia médica?
Frente a una emergencia médica se debe activar Sistema de alerta a través del voceo de un Código
CÓDIGO ROJO Corresponde al código orientado a responder frente a las siguientes emergencias
médicas: Paro Cardiorrespiratorio, asfixia y síncope.
CÓDIGO AZUL Corresponde al código orientado a responder frente a las siguientes emergencias
médicas: Status convulsivo
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CÓDIGO VERDE Corresponde al código orientado a responder frente a las siguientes emergencias
médicas: Traumatismo encéfalo craneano.
¿Quién activa el Sistema de Código para la Atención de Emergencia Médica?
Todo el personal que se desempeña en el IT puede activar el Sistema de Código, ante una situación
de emergencia médica.
¿Cómo activar el Sistema de Códigos?
Marcando desde cualquier teléfono dentro del Instituto al anexo establecido, se abrirá una línea para
vocear a través del parlante general el color del código y el lugar en el que éste se produce.
El llamado se repetirá dos veces por parlante general de la siguiente manera:
“Atención, atención, atención, código (indicará el color) en (indicará el sector)”.
Ante una emergencia médica:
ACTIVACIÓN DEL SISTEMA DE CÓDIGO DE EMERGENCIA
Marcar al anexo: _______
VOCEAR A TRAVÉS DEL SISTEMA DE ALTOPARLANTE
Indique el color del código y sector en donde se encuentra el paciente
ACCIONES DURANTE EL TIEMPO DE ESPERA DE AYUDA
Comience con maniobras básicas de reanimación hasta la llegada del grupo

de avanzada
2. INFECCIONES ASOCIADAS A LA ATENCIÓN DE SALUD
Las Infecciones Asociadas a la Atención de Salud (IAAS), son un indicador muy relevante de Calidad
de Atención y Seguridad de los Pacientes y del Personal, pues representan un alto costo para el
paciente (complicaciones médicas) y también de costos económicos para la Institución. No existen
niveles de infección de 0%, en ningún servicio de salud, sin embargo, es relevante cumplir con
disposiciones Ministeriales para reducir toda posible infección asociada a la atención de salud
otorgada al paciente.
11 | P á g i n a
¿Qué es una Infección Asociada a la Atención de Salud (IAAS)?
Es aquella infección que el niño, niña, joven paciente de Teletón adquiere durante su estadía en la
Institución producto de la atención otorgada y que no la tenía ni la estaba incubando al momento
del ingreso.
Para que esta infección se produzca, se requiere de tres elementos que siempre están presentes:
 Un huésped
 Un germen
 Algún mecanismo de transmisión
¿Cómo podemos prevenir y controlar las IAAS?
Podemos prevenir las IAAS controlando los mecanismos de transmisión.
Higiene de manos: A través de ella se puede otorgar una atención segura a los pacientes. Es una de
las medidas más básicas, efectiva y de bajo costo.
Eliminación de material corto punzante: Se denomina material corto punzante a las agujas, bisturís,
jeringas con agujas no desmontables, entre otros.
Todo material corto punzante debe ser eliminado en cajas especiales y de uso exclusivo,
inmediatamente después de usarlos.
¿Qué debo hacer frente a un accidente con sangre, fluidos corporales o material corto punzante?
 Frente a un accidente con sangre, fluidos corporales o material cortopunzante, deberá actuar
de la siguiente forma:
 Lavar de inmediato con agua corriente y jabón la zona lesionada sin presionar u “ordeñar” la
zona. Si el contacto fue en mucosa, lavar sólo con agua corriente.
 Comunicar inmediatamente al tutor de la práctica clínica o en su ausencia al jefe o encargado

de la Unidad en la que realiza la práctica clínica.
 Identificar al paciente fuente lo antes posible.
 Paralelamente, el tutor de la práctica clínica y/o enfermera jefe del Instituto deberá solicitar
al representante legal del paciente el estudio serológico de éste (consentimiento informado)
para VIH, VHB y VHC; y coordinar la toma de muestra inmediata.
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IMPORTANTE
El estudiante deberá acudir antes de 2 horas de ocurrido el accidente al servicio de salud en
convenio con su respectiva universidad con el Formulario de vigilancia original para su atención,
dejando copia de éste en el Instituto Teletón.
Elementos de protección personal: Constituyen barreras de protección ocular, facial, corporal y de

la ropa (guantes, mascarilla, lentes, delantal, pechera). Se utilizan al estar en contacto con sangre,
fluidos corporales, materiales contaminados, mucosas y piel no indemne (heridas).
En situaciones especiales en que la atención del paciente requiera del uso de elementos de
protección personal, ésta será debidamente informada por el tutor y será obligatorio para el
estudiante cumplir con la indicación. Los elementos de protección personal al momento de usarlos
deben estar indemnes, cambiarse entre pacientes y lavarse las manos al retirarlos.
3. NOTIFICACIÓN DE EVENTOS ADVERSOS
¿Qué es un evento adverso?
Un evento adverso es una situación o acontecimiento inesperado, relacionado con la atención de

salud recibida por el paciente que tiene o puede tener consecuencias negativas para él y que no está
relacionado con el curso natural de la enfermedad.
¿Cuáles son los eventos adversos que deben ser reportados?
 Errores de medicación.
 Caídas.
 Maltrato o abuso deshonesto.
 Fuga y/o extravío de paciente.
 Accidentes durante el traslado en vehículo institucional.
 Error en procedimiento.
 Heridas y/o úlceras por presión.
 Otros que puedan producir daño al paciente y que estén relacionados con la atención
otorgada.
¿Qué hacer frente a un evento adverso?
Frente a una situación en la que se produzca un evento adverso el estudiante deberá informar en
forma inmediata al tutor de práctica clínica, quien a su vez notificará a la enfermera y luego reportará
formalmente la situación a través del Formulario de Reporte de Eventos Adversos.
De acuerdo a la normativa establecida se realizará una investigación de las posibles causas que
generaron el evento y la implementación de un plan de mejora.
13 | P á g i n a
4. EMERGENCIAS NO MÉDICAS
El Instituto Teletón, cuenta con un equipo coordinado para actuar antes situaciones de emergencia
no médicas y dispone de un Plan de Emergencia no médica y Evacuación ante las siguientes
situaciones:
CÓDIGO ALPHA Clave para incendio

CÓDIGO SISMO Clave para sismo
CÓDIGO BETA Clave de atentado de bomba
CÓDIGO T Clave de tsunami
CÓDIGO G Clave de emanación a gas
CÓDIGO 1 Clave de situación de violencia
CÓDIGO 0 Clave de extravío de paciente
CÓDIGO E Clave para EVACUACIÓN PARCIAL O GENERAL
Ante una emergencia no médica, se deberá actuar de la siguiente forma
1. ACTIVACION DEL SISTEMA DE CÓDIGO DE EMERGENCIA NO MÉDICA
Alerte al personal o ubique al Brigadista del sector más cercano
2. INFORMACIÓN A ENTREGAR
Indique el tipo de emergencia detectada, ubicación de ésta y personas afectadas
3. LO QUE USTED DEBE HACER

 Mantener la calma
 Asegurar al paciente, familiares y público
Seguir instrucciones del brigadista
14 | P á g i n a
REALIZACIÓN INDUCCIÓN POSTÍTULO

INSTITUTO TELETÓN ______________
Yo ____________________________________, RUT: _____________________________________

Estudiante de ________ año, del programa___________________________________________
______________________________________, de la Universidad y/o
Institución_______________________________, declaro que he leído y conozco el manual de
inducción de los Institutos Teletón, que he recibido el manual y las aclaraciones solicitadas.
Declaro que he leído y conozco los derechos y deberes del paciente y me comprometo a cumplirlos.
Además, me comprometo a cumplir con todas las normas de seguridad de la Institución vigentes,
especialmente las preventivas, explicitadas en el manual mencionado.
____________________________________
Firma Estudiante / Pasante
____________________________________
Firma Encargado de inducción
____/_______/______
15 | P á g i n a
ANEXO 1:
FORMULARIO INFORMACIÓN ESTUDIANTES POSTITULO

Instituto Teletón: Fecha:
DATOS PERSONALES DE ESTUDIANTES
Foto digital
Nombres:
Apellidos:
Cédula de Identidad:
Fecha de Nacimiento:
Dirección: Calle: Nº: Depto:
Comuna y región :
Teléfono contacto:
Correo personal:
DATOS ACADÉMICOS
Universidad:
Especialidad:
Inicio Rotación:
Término Rotación:
DOCUMENTOS PRESENTADOS
SI NO
Curriculum Vitae Simple:
Carnet de identidad:
Cert. de Antecedentes:
Cert. Inhabilidad trabajar con menores
Vacunación Hepatitis B:
DOCUMENTOS A FIRMAR
SI NO
Acuerdo de Confidencialidad:
Realización de inducción:
16 | P á g i n a
ANEXO 2:
CARTA DE LIBERACIÓN DE RESPONSABILIDADES
En ________________ a ____ de ____________ de 201__, a través de la presente, yo
__________________________________________, RUN______________________, domiciliado
en____________________________________________, libero a la Sociedad Pro Ayuda del Niño
Lisiado (SPANL) y al Instituto Teletón ________________ de cualquier responsabilidad civil, penal,
laboral, económica, o de cualquier otra índole, que pudiera acontecer como resultados de mis
acciones durante la pasantía voluntaria que realizaré en la unidad de ________________________
entre el ________________ y el ___________________. Asimismo, me haré responsable de
cualquier daño que pudiera ocasionar al material utilizado durante el periodo que dure la pasantía.
Además, declaro que al momento de iniciar la pasantía contaré con un seguro de accidentes
personales contratado por mi propia persona o por la institución en la que trabajo.
___________________________________
(Nombre y firma pasante)
17 | P á g i n a
ANEXO 3:
ACUERDO DE CONFIDENCIALIDAD
INSTITUTO TELETÓN ____________
En conformidad con la Ley Nº 20.584 que regula los derechos y deberes que tienen las personas en
relación con acciones vinculada a su atención de salud y según lo establecido en la Ley Nº 19.628
relativa a protección de datos de carácter personal.
Yo____________________________________________, RUN_____________________, Estudiante

de ____ año, del programa______________________________________________, de la
Universidad y/o Institución_______________________________, me comprometo a dar
cumplimiento a:
 Mantener el carácter de reserva de toda información clínica que afecte a los pacientes
atendidos y sus familias en la Institución.
 Utilizar los datos personales de los pacientes sólo para los fines para los cuales hubieren sido
recolectados en la Institución.
 Guardar reserva de los antecedentes de la Historia Clínica, recetas médicas, resultados de

exámenes, procedimientos clínicos y todos aquellos servicios relacionados con la salud del
paciente.
 No sustraer documentos, Historias Clínicas, exámenes y cualquier dato referido con el

paciente o la Institución para su uso personal o ser utilizado externamente.
 No fotocopiar parcial o totalmente cualquier dato contenido en la historia Clínica referido

con el paciente o la Institución para su uso personal o ser utilizado externamente. La ficha
clínica es un documento médico legal de tipo confidencial que debe ser resguardado por la
Institución.
Estas restricciones son válidas para cualquier medio de obtención de la información; oral, fotográfica,
escrita o electrónica.
____________________________________
Firma residente
_____/_______/___________
18 | P á g i n a
19 | P á g i n a

Manual de Inducción Postítulo Postgrado

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MANUAL DE INDUCCIÓN DE POSTÍTULO,

POSTGRADO Y EDUCACIÓN CONTINUA

II. SOBRE LOS ESTUDIANTES 0

1. DOCUMENTACIÓN SOLICITADA PREVIO A SU INGRESO 0

1. CUMPLIMIENTO DE NORMATIVAS INSTITUCIONALES 9

Además de la función asistencial, tienen funciones docentes, de investigación clínica y extensión.

El presente manual es un instrumento que busca facilitar la incorporación de los estudiantes al

Ser líderes en Rehabilitación Integral a nivel nacional e internacional.

4. ROL DOCENTE DEL INSTITUTO TELETÓN

5. DATOS PRÁCTICOS DE LOS INSTITUTOS TELETON

II. SOBRE LOS ESTUDIANTES

1. DOCUMENTACIÓN SOLICITADA PREVIO A SU INGRESO

Pasantes nacionales provenientes

MFR y OT: 1 copia simple + 2

¿Con quién debo presentarme al inicio de la estadía?

IT Santiago: Dependiendo el programa al que venga:

¿Qué información personal debo comunicar al coordinador docente a mi llegada?

¿Debo hacer la actividad de inducción?

¿Qué actividades de inducción voy a tener?

 Recibimiento en el IT por encargado señalado.

La credencial es un documento de identificación personal, utilizado por todos los trabajadores de

¿A qué me debo comprometer?

3. SOBRE LA ASISTENCIA A LA PASANTÍA

¿Quién designa a mi tutor en el IT?

¿Cuánto dura mi estadía en IT?

La duración de la pasantía está definida previamente por la Universidad en convenio con el IT y no es

¿Cómo compruebo mi asistencia?

La asistencia a las actividades prácticas es de carácter obligatorio de acuerdo al cronograma

b) Bitácora de actividades: el primer día de su pasantía se le entregará una bitácora de manera

Los estudiantes deberán presentarse puntualmente en la Unidad. En el caso que el estudiante

¿Cómo procedo si no puedo asistir?

Debe justificar su inasistencia a su Universidad y/o programa de formación, de acuerdo a los

Además, el estudiante será responsable de informar oportunamente su inasistencia al tutor en el

En el caso de Teletón, si su ausencia se debe a problemas de salud, debe presentar el certificado

¿Puedo permanecer en el IT una vez terminada la jornada diaria?

4. SOBRE LOS DEBERES Y DERECHOS DEL ESTUDIANTE DURANTE LA PRÁCTICA CLÍNICA

4.1. DEBERES DEL ESTUDIANTE DURANTE LA PASANTÍA

Serán deberes del estudiante:

g) Finalizada la pasada, deberá responder la encuesta de evaluación de la rotación, solicitada por

4.2. PRESENTACIÓN PERSONAL

¿Debo usar uniforme?

¿Hay otros aspectos adicionales a cuidar en la presentación personal?

4.3. USO DE RECURSOS Y DEPENDENCIAS COMUNES

¿Puedo usar insumos clínicos?

¿Puedo acceder a la intranet/internet y computadores del IT?

¿Dónde puedo dejar mis pertenencias?

¿Puedo ocupar otras dependencias?

El uso de dependencias físicas destinadas a actividades complementarias a la práctica, como la sala

¿Dónde puedo almorzar?

Por normas de salubridad y acreditación asistencial, queda estrictamente prohibido consumir

4.4. CONDUCTA DURANTE LA PRÁCTICA

¿Cuáles son las conductas esperadas de los estudiantes?

 Resguardar la confidencialidad de la información a la que podrían tener acceso en la institución.

III. SOBRE LA NORMATIVA, CALIDAD Y SEGURIDAD

1. CUMPLIMIENTO DE NORMATIVAS INSTITUCIONALES

CALIDAD Y SEGURIDAD ASISTENCIAL

1.1. CALIDAD DEL SERVICIO

DERECHOS Y DEBERES DEL PACIENTE

Los estudiantes deberán firmar un Acuerdo de Confidencialidad en el que se asume el compromiso

1.2. SEGURIDAD DEL PACIENTE

Atención de Pacientes en situación de Emergencia Médica

¿Qué hacer frente a una emergencia médica?

¿Quién activa el Sistema de Código para la Atención de Emergencia Médica?

Yo , RUT: _

En ______ a de de 201, a través de la presente, yo

____________________, RUN, domiciliado

entre el y el ___. Asimismo, me haré responsable de

Yo________________________, RUN_, Estudiante