Mantenimiento Preventivo Octavo

CTP General Viejo

Solucione usted Mismo los Problemas de su Computadora de Escritorio

Explicar cómo diagnosticar y corregir cada problema específico bajo el sol en un computador
podría llenar un libro muy largo y agotador. Como tal, este documento se enfoca en la solución
de problemas en tres diferentes situaciones que ocurren comúnmente con los computadores
de escritorio basados en Windows.
1. El computador no prende
2. El computador prende pero el monitor queda en blanco
3. El computador no arranca desde el disco duro
Para solucionar el problema en su computador, siga los pasos en cada sección a continuación
en orden, comenzando con los pasos iniciales y siguiendo con los pasos más avanzados si
siente cómodo haciéndolo.

Antes de Comenzar
Las recomendaciones para solucionar problemas que encontrará acá abarcan desde los más
simples hasta las soluciones más complejas que requieren que abra el computador y revise los
componentes de hardware o profundice más en el núcleo de Windows. Recuerde que su
objetivo es solucionar un problema y no causar uno nuevo. Si realizar cierta acción lo
inquieta, llame a alguien con más experiencia. Y si decide seguir adelante, por favor tenga en
mente las siguientes consideraciones:
• Antes de abrir el gabinete del computador, verifique si la garantía del
equipo aún está válida. Si es así envíelo de regreso al fabricante para su
reparación, ya que hurgar dentro del case puede anular la garantía.
También puede llamar al fabricante del PC para obtener soporte técnico,
especialmente si ya lo ha pagado. A menudo el servicio técnico le puede
proporcionar soluciones rápidas o reemplazará componentes
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defectuosos que aún se encuentran bajo garantía. Varios fabricantes ofrecen conversaciones
en línea, servicios a través de correos electrónicos y otras opciones, además de la asistencia
por teléfono.
• Antes de realizar cualquier ajuste en el hardware, tome las
precauciones de seguridad adecuadas. En primer lugar,
adquiera una muñequera antiestática. Aunque la electricidad
estática parezca sólo una irritación, puede dañar seriamente
los componentes internos de su computador. También debe
asegurar que tanto usted como su equipo se encuentren con
salida a tierra, por lo tanto mantenga el computador Pulsera antiestática
enchufado a la pared pero cerciórese de que el interruptor está apagado al trabajar con los
componentes internos. Como una última precaución, puede sujetar el gabinete de la
computadora al maniobrar con las partes eléctricas.
• A pesar de que los computadores tienen prácticamente los mismos componentes internos
principales (disco duro, procesador, RAM, tarjeta de gráfica, etc.) las ubicaciones de esos
componentes pueden variar de equipo en equipo. Antes de reinstalar, retirar, o reemplazar
cualquier componente interno, adquiera un conocimiento de los componentes del
computador, lo que hacen y cómo interactúan entre ellos.
• Guarde toda la documentación de su computador, CD’s de los programas
que controlan los dispositivos (drivers), e información sobre garantías en un
lugar seguro. Asegúrese de tener a mano los manuales de su computador
antes de cambiar cualquiera de las configuraciones.

Primer problema: El computador no prende

Pasos Iniciales:
• Asegúrese de que el cable de alimentación del PC esté firmemente enchufado en un enchufe
de poder o extensión y que la extensión esté prendida.
  • Intente enchufar el PC o extensión de múltiples contactos en
otro enchufe de pared.
• Verifique que el cable de alimentación esté firmemente
conectado a la salida de toma de corriente del PC.

Cable de alimentación
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• Verifique que el suministro de energía esté en la posición “prendido” (ON).

• Asegúrese de que el suministro de energía esté en el voltaje apropiado para su región. El
adecuado para nuestro país está es el 115V.
• Cambie el cable de alimentación por uno que esté seguro de que está funcionando,
conéctelo al suministrador de energía de su PC y enchúfelo.
• Desenchufe todos los dispositivos externos del PC (incluyendo impresoras, escáner, un disco
para CD, cámara digital, etc.) con excepción del monitor. Si el computador prende sin los
dispositivos, reconecte los periféricos uno a la vez hasta que pueda identificar el dispositivo
con el problema.
Si ninguno de estos pasos soluciona el problema, vea si su computador aún tiene su garantía
vigente y, de ser así, envíe el equipo al fabricante. Si la garantía se ha vencido y se siente
cómoda haciéndolo, siga con los Pasos Avanzados a continuación.

Pasos Avanzados:
• Desenchufe el computador y abra el gabinete (case) del PC. Verifique que el suministro de
energía esté conectado a la placa madre.
• Asegure que todos los cables internos estén conectados y que todas las tarjetas de
expansión PCI y chips de RAM estén firmemente selladas.
• Examine la placa madre para ver si existen señales visibles de averías, tales como grietas o
partes quemadas. Si ve problemas, lo más probable es que
necesite una placa madre nueva o un computador nuevo.
Consulte a un técnico para mayores consejos.
• Retire las tarjetas RAM y PCI y desenchufe su(s) disco(s)
duro(s). Dependiendo de su disco, verá ya sea un cable IDE
ancho, plano y gris; un cable serial ATA (SATA) rojo más
delgado; o un cable SCSI redondo, gris o negro. Enchufe el cable
alimentador de energía. Si el computador prende, comience a
enchufar uno por uno los cables adicionales y módulos hasta
que pueda identificar el componente defectuoso.
• Reemplace su fuente de energía con uno que sepa que está funcionando o con uno nuevo.
Si ninguno de estos pasos funciona, es probable que su placa madre o procesador esté
fundido. Tal vez desee llevar su computadora a un taller de reparación o reemplazarla por
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otra.
Segundo problema: El computador prende, pero no el monitor
Pasos Iniciales:
• Asegúrese de que su computador arranque en forma normal y que
todas las típicas luces indicadoras estén prendidas.
• Verifique que el monitor esté enchufado firmemente en un enchufe
de muro que esté funcionando o a una extensión de salidas múltiples
y que esta se encuentre prendida.
• Intente enchufar el PC o extensión de salidas múltiples a otro
enchufe de pared o la regleta.
• Verifique que el botón de encendido del monitor esté en la posición “prendido” (ON).
Muchos monitores muestran una luz led opaca como señal de estar en modo de espera
(Stand-by) cuando están encendidos aunque no muestren imagen.
• Verifique que el cable del monitor esté firmemente
enchufado en la parte posterior del monitor y que el
extremo con los contactos terminales (pins) esté
firmemente conectado a la salida de video (puerto VGA)
del computador en la parte posterior de la caja.
  • Retire el cable existente y reemplácelo con un cable
de monitor que sepa que está funcionando. Conéctelo al
monitor y al computador. Cable de video VGA

• Verifique que los controles de luminosidad y de contraste se encuentren ajustados en forma

adecuada (vea el manual de su monitor para saber cómo hacerlo)
• Obtenga un monitor que esté funcionando bien y conéctelo a su PC. Si este monitor
funciona, comuníquese con un técnico o compre un monitor nuevo.
Si el monitor no funciona, es posible que su tarjeta de video no esté funcionando y será
necesario abrir la caja del computador.
Si ninguno de estos pasos soluciona el problema, vea si su computador aún tiene la garantía
vigente y averigüe como enviarlo al fabricante. Si la garantía ya no está vigente, desenchufe
el computador, abra la caja del PC y continúe con los Pasos Avanzados a continuación.
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Pasos Avanzados:
• Examine la tarjeta de video para señales visibles de daño.
Si observa defectos o componentes quemados, es probable
que necesite una nueva tarjeta de video.
• Reinstale la tarjeta de video.
• Revise el RAM y todos los cables de los discos para
verificar que todos estén firmemente instalados y
conectados. Si encuentra componentes o conexiones
Tarjeta de video
sueltas, ajústelos.
• Si su monitor aún no funciona, póngase en contacto con un taller de reparación o piense en
reemplazar la tarjeta de video (o intente intercambiarlo con una tarjeta compatible).
Nota: Si la computadora emite un pitido intermitente, la
placa base nos indicando que existe un problema con la
memoria RAM. Existen varias causas posibles; pero la
principal es que haya polvo o suciedad en el lugar donde la
computadora normalmente trabaja. Este polvo se acumula
con el paso del tiempo y contribuye a que en los pins del
módulo de RAM se genere una capa de óxido que, aunque
es una capa fina, dificulta su funcionamiento.
La solución sencilla de este problema es limpiar los pines de la memoria longitudinalmente
(a lo largo) con una goma de borrar común. Luego se retiran los restos de suciedad que deja
la goma.
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Tercer problema: El Computador no Arranca desde el Disco Duro (No Llega Hasta la Pantalla
inicial de Windows)
Pasos Iniciales:
• Asegúrese que no haya ningún medio de
arranque como diskettes, CD, DVD o memoria
flash USB que este interfiriendo con el
arranque normal.
• Escuche para asegurarse de que su disco
duro esté girando. Si no escucha o siente
movimiento, o si no ve un mensaje de error
en la pantalla, continúe con el siguiente paso.
• Retire todos los discos o dispositivos externos e intente hacer partir el computador
Error de arranque. La PC no encuentra un sistema operativo para iniciar.
nuevamente.
• Si escucha una serie de sonidos electrónicos repetitivos (beeps) o recibe una serie de
mensajes de error, anótelos, ya que podrían ser un elemento vital para el diagnóstico de su
problema. Los códigos de los beeps varían según el fabricante, por lo tanto consulte su
documentación BIOS para información más exhaustiva sobre el significado de esos beeps.

Si lo anterior no funciona, proceda de la siguiente forma:

• Ingrese a los BIOS de su computador (la tecla de acceso varía según el equipo; normalmente
deberá presionar la tecla Suprimir o alguna de las teclas de función como F2, F10 o F12
cuando el computador arranque) y anote las configuraciones actuales del equipo antes de
seguir adelante.
  • Verifique si existen herramientas de diagnóstico
preinstaladas en el BIOS; es posible que encuentre el
error al utilizarlas. Si no es así, diríjase al sector del disco
duro de BIOS y asegure que esté configurado en “Auto”.
• Si el BIOS tiene una característica de auto-detección,
hágalo funcionar para verificar de que realmente pueda
detectar su disco duro.
• Si su BIOS tiene una configuración por defecto no Pantalla de configuración del BIOS
optimizada, intente cargarla y hacer arrancar el computador nuevamente.
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• Reinicie el PC.
• Intente ingresar a su PC al Modo Seguro o Modo a Prueba de Fallos.
En Windows 7 y versiones anteriores: A medida que su
computador arranca, rápidamente presione la tecla F8 hasta
lograr entrar. Luego haga funcionar la herramienta de
comprobación de disco para verificar si su disco tiene sectores
deficientes o errores en el sistema de archivos.
• Cuando aún está en el Modo Seguro, escanee su
computador para ver si existen virus, Troyanos, espías
informáticos (spyware), y otras amenazas que pudiesen estar
causando problemas. Puede también programar una comprobación de errores en el disco
duro.
Si ninguno de estos pasos soluciona el problema, vea si la garantía de su computador aún está
vigente y averigüe cómo devolverlo al fabricante. Si la garantía ya no está vigente, desenchufe
el computador, abra la caja del PC y siga los Pasos Avanzados.

Pasos Avanzados:
• Asegúrese de que el disco duro esté firmemente conectado tanto al suministro de energía
como a la placa madre.
• Reinstale la tarjeta de video.
• Limpie la configuración de la CMOS del BIOS reseteando el
puente de conexión (jumper) en la placa madre o retirando la
batería de la tarjeta madre y presionando el botón de encendido
repetidamente para descargar el equipo por completo. Antes de
hacerlo, consulte la documentación de la placa madre o del
computador y tenga extrema precaución al manipular estos
componentes.
• Si su computador tiene más de una memoria RAM,
retírelos todas e intente instalarlas nuevamente, una
por una, comenzando con la ranura que se encuentra
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más cercana al procesador. Si el PC arranca con uno y no con el otro, probablemente tiene una
memoria RAM defectuosa.
• Reemplace el/los cable(s) del disco duro con unos que
sepa que funcionen y verifique que queden bien
conectados.
• Retire el alimentador de energía principal de su PC y
reemplácelo con uno que sepa que funcione.
• Si nada de esto funciona, tal vez desee llevar el disco al
Disco IDE
servicio técnico para repararlo o reemplazarlo por otro.