Segundo Examen de Investigación de operaciones II

Nombre: Flores Ortega Osmar Osvaldo Matricula:183010011

1. Willow Brook National opera un cajero automático en el que los clientes realizan transacciones
bancarias sin descender de sus automóviles. En las mañanas de días hábiles, las llegadas al
autocajero ocurren al azar, con una tasa de llegadas de 24 clientes por hora o 0.4 clientes por
minuto.

a) ¿Cuál es la medida o el número esperado de clientes que llegará en un lapso de cinco

minutos?
b) Suponga que puede usarse la distribución de probabilidad de Poisson para describir el
proceso de llegadas. Utilice la tasa de llegadas de la parte a) para calcular las probabilidades
de que exactamente 0, 1, 2 y 3 clientes lleguen durante un lapso de cinco minutos.
c) ¿Se esperan demoras si más de tres clientes llegan durante cualquier lapso de cinco
minutos. ¿Cuál es la probabilidad de que ocurran demoras?

2.- En el sistema de línea de espera del Willow Brook National Bank (vea el problema 1), suponga
que los tiempos de servicio del autocajero siguen una distribución de probabilidad exponencial con
una tasa de servicios de 36 clientes por hora, o 0.6 clientes por minuto. Utilice la distribución de
probabilidad exponencial para responder las siguientes preguntas:

a) ¿Cuál es la probabilidad de que el tiempo de servicio sea de un minuto o menos?

b) ¿Cuál es la probabilidad de que el tiempo de servicio sea de dos minutos o menos?
c) ¿Cuál es la probabilidad de que el tiempo de servicio sea de más de dos minutos?

3.- Agan Interior Design ofrece asesoría de decoración de casas y oficinas a sus clientes. En operación
normal, llegan un promedio de 2.5 clientes cada hora. Un asesor de diseño está disponible para
responder las preguntas de los clientes y para recomendar productos. El asesor promedia 10
minutos con cada cliente.

a) Calcule las características de operación de la línea de espera de clientes, suponiendo

llegadas Poisson y tiempos de servicio exponenciales.
b) Las metas de servicio dictan que un cliente que llega no deberá esperar a que lo atiendan
más de un promedio de 5 minutos. ¿Se está cumpliendo esta meta? Si no, ¿qué acción
recomienda?
c) Si el asesor puede reducir el tiempo empleado por cliente a 8 minutos, ¿cuál es la tasa media
de servicios? ¿Se cumplirá con la meta de servicio?
EJERCICIO 1
EJERCICIO 2
EJERCICIO 3