BOLETÍN N°1 - 2022

RECLAMOS EN CONTRA DE PRESTADORES INSTITUCIONALES DE SALUD

Intendencia de Prestadores de Salud – al 30 de septiembre de 2022
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I. HISTÓRICO DE RECLAMOS CONTRA PRESTADORES INSTITUCIONALES DE SALUD AL 30 DE SEPTIEMBRE 2022

Reclamos ingresados Reclamos resueltos

Ley N°20.584 y Ley N°20.394 Ley N°20.584 y Ley N°20.394

11.000
10.000 9.769 9.177
9.000 8.032 8.986
7.733
8.000
7.012
N° de reclamos

7.000
6.000
5.000
3.716
4.000 3.384
3.380
3.000 1.916 2.180 3.268
1.534
2.000 1.016
653 441 562 705 726
1.000 194
190
438
-
2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022
Año

RECLAMOS INGRESADOS POR LEY AL 30 DE SEPTIEMBRE DE 2022  En relación al histórico de reclamos ingresados, es pertinente indicar que se
observa un aumento constante durante todo el periodo analizado, siendo el
año 2020 el periodo de mayor aumento en comparación con el año anterior
(89%).
3.868 ; 10%
 Respecto del histórico de reclamos resueltos, se puede observar que hasta el
año 2018 se generaba una brecha importante de reclamos pendientes de

40.551
resolución. No obstante lo anterior, en los años 2018 y 2019 se logró
equiparar de manera importante el número de reclamos resueltos respecto
36.683 ; 90% de los ingresados, para dar paso en el año 2020, a alcanzar un mayor número
de reclamos finalizados por sobre los ingresados.

 Por otra parte, del total de reclamos ingresados a la Intendencia de

Prestadores de Salud, el 90% de estos corresponden a reclamos de Derechos
de las personas en su atención de salud, tipo de reclamos que por su alto
Derechos de las personas en su atención de salud - Ley N°20.584
volumen se desagregarán con mayor detalle en el presente boletín.
Condicionamiento de la Atención en Salud - Ley N°20.394
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II. RECLAMOS INGRESADOS POR DERECHOS DE LAS PERSONAS EN SU ATENCIÓN DE SALUD - LEY N°20.584 AL 30 DE SEPTIEMBRE 2022

Derechos de las personas en su atención de salud - Ley N°20.584  Desde la entrada en vigencia de la Ley N° 20.584 el
año 2012, se puede observar que el número de
9.253 reclamos ingresados por esta materia ha aumentado
10.000
8.777 sostenidamente entre un año y otro, alcanzando su
9.000 peak en el año 2020, el cual registró un aumento de
un 94% de los reclamos ingresados, respecto del año
8.000 anterior.
6.536
7.000
 En relación a las materias reclamadas, aquellas que
N° de reclamos

6.000 presentan mayor número de reclamos son Atención

Oportuna y sin Discriminación con un 26%, seguida
5.000 de Información Financiera con una 21% e Información
3.372 Clínica con un 11%.
4.000 3.061
3.000
1.848  Es importante indicar que, del total de reclamos
1.511
2.000 1.208 ingresado por Ley N° 20.584, el 24% corresponde a
712 reclamos sin competencia por parte de la Intendencia
1.000 366
39 de Prestadores de Salud, que corresponden
principalmente a reclamos derivados a otras
-
instituciones, tales como, SERNAC, SUSESO, COMPIN
2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022 y respuestas directas a los reclamantes.
Año

N° DE RECLAMOS INGRESADOS LEY RECLAMOS INGRESADO LEY N°20.584 POR RECLAMOS INGRESADO LEY N°20.584 POR
N°20.584 POR MATERIA GÉNERO DEL PACIENTE PREVISIÓN DEL PACIENTE

ATENCION OPORTUNA Y SIN

DISCRIMINACION
9.459 No NO
informado; INFORMA;
5.661 ; 15% 11.630 ; 32%
SIN COMPETENCIA 8.807
FONASA;
15.587 ; 43%
INFORMACION FINANCIERA 7.802

INFORMACION CLINICA 3.961

36.683 Femenino; CAPREDENA/
DIPRECA;
36.683
TRATO DIGNO 3.942 17.902 ; 49%
Masculino; 138 ; 0%
13.120 ; 36%
SEGURIDAD EN LA
ATENCION
2.028

OTRAS MATERIAS 684 ISAPRE;

9.328 ; 25%

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III. RECLAMOS INGRESADOS POR DERECHOS DE LAS PERSONAS EN SU ATENCIÓN DE SALUD - LEY N°20.584 POR REGIÓN DEL PRESTADOR
Y TIPO DE PRESTADOR AL 30 DE SEPTIEMBRE 2022

RECLAMOS INGRESADOS POR DERECHOS DE LAS PERSONAS EN SU ATENCIÓN DE SALUD - LEY N° 20.584 DESAGREGADOS POR REGIÓN DEL PRESTADOR Y TIPO DE ADMINISTRACIÓN
DEL PRESTADOR

18.000
15.921
16.000
14.000
12.000
10.000
8.000
6.030
6.000
4.000 2.422
1.592 1.265
2.000 150 98 216 282 354 536 244 136 500 255
587 471 727
275 267 137
1.194 769 403
223 114
667 419
96 149 178
10
-
Región de Arica Región de Región de Región de Región de Región de Región Región del Región del Región de Ñuble Región del Región de La Región de Los Región de Los Región de Aysén Región de
y Parinacota Tarapacá Antofagasta Atacama Coquimbo Valparaíso Metropolitana Libertador Maule Biobío Araucanía Ríos Lagos del General Magallanes
Bernardo Carlos Ibañez
O'Higgins del Campo

Prestador Público Prestador Privado

 De un total de 36.683 reclamos ingresados por Derechos de Personas en su N° DE RECLAMOS INGRESADOS LEY N°20.584 POR MATERIA Y TIPO DE ADMINISTRACIÓN DEL
Atención de Salud, el 60% son reclamos presentados en contra de PRESTADOR RECLAMADO

prestadores de salud privados y un 40% a prestadores públicos.

ATENCION OPORTUNA Y SIN DISCRIMINACION 6.738 2.721
 En relación a la región Metropolitana, de un total de 21.951 reclamos
ingresados, el 73% corresponden a reclamos ingresados en contra de SIN COMPETENCIA 2.954 5.853
prestadores Privados, y un 27% son reclamos en contra de prestadores
públicos. INFORMACION FINANCIERA 320 7.482

INFORMACION CLINICA 1.510 2.451

 Respecto de las materias más reclamadas, del total de reclamos presentados TRATO DIGNO 2.060 1.882
relacionados a la materia “atención oportuna y sin discriminación” (9.459), un
71% de estos fueron presentados en contra de prestadores de salud públicos
Etiquetas de fila
y un 29% en contra de prestadores de salud privados.
SEGURIDAD EN LA ATENCION 755 1.273
Etiquetas de fila OTRAS MATERIAS 434 250
 Por otra parte, del total de reclamos ingresados relacionados a la materia
“información financiera” (7.802), el 96% de estos fueron presentados en - 1.000 2.000 3.000 4.000 5.000 6.000 7.000 8.000 9.000 10.000
contra de prestadores de salud privados y solo un 4% en contra de prestadores
Prestador Público Prestador Privado
de salud públicos.