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  • Calidad en El Servicio Ejercicio 3 2895098

    Cargado por

    Gabriela Novak De Silva
    20 vistas2 páginas
    El documento presenta un ejercicio para elaborar un diagrama de estructura de servicios basado en la información provista. El diagrama muestra que la unidad de negocio se divide en soporte en sitio y soporte remoto, con cada uno ofreciendo servicios específicos a diferentes tipos de clientes.

    Descripción original:

    descripcion de vigor abroscion y enfoque

    Título original

    Calidad en el servicio Ejercicio 3 2895098

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    Ejercicio 3

    Nombre: Gabriela Novak De Silva Matrícula: 2985098


    Nombre del curso: Calidad en el Nombre del profesor: Cesar Montalvo
    servicio Leal

    Actividad: Ejercicio 3
    Módulo 2. Tema 11. Diseño y
    planeación de la experiencia del
    servicio
    Fecha: 5 de diciembre de 2022

    Con base en los datos siguientes, elabore un diagrama de estructura de servicios:

    1. Unidades de negocio
    a. Soporte en sitio
    b. Soporte remoto
    2. Servicios
    a. Instalación, mantenimiento y actualizaciones (sitio)
    b. Asistencia y resolución de dudas (Remoto)
    3. Clientes:
    a. Compradores de Hardware nacionales y locales (sitio)
    b. Compradores de Software con vencimiento de licencias
    c. Compradores de Software con licencias vigentes
    4. Elabora un documento en donde integres los diagramas.
    Ejercicio 3

    Unidad de
    negocio

    Soporte en sitio Soporte remoto

    Servicio Clientes Servicio Clientes

    Compradores Compradores
    Instalación Asistencia y
    de hadware de software con
    Mantenimiento resolucion de
    nacionales y vencimineto de
    Actualizaciones dudas
    locales licencias

    Compradores
    de software con
    licencias
    vigentes

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