PROCESO DE GESTIÓN DE FORMACIÓN PROFESIONAL INTEGRAL

FORMATO GUÍA DE APRENDIZAJE

IDENTIFICACIÓN DE LA GUIA DE APRENDIZAJE

● Denominación del Programa de Formación:

Técnico en Mantenimiento de Equipos de cómputo / trimestre 3, Diurno
● Código del Programa de Formación:
233105 versión 1
● Nombre del Proyecto :
Reparación funcional a equipos de cómputo y dispositivos móviles en MiPymes
● Fase del Proyecto :
Ejecutar mantenimiento
● Actividad de Proyecto:
Ejecutar mantenimiento físico y logico de los dispositivos
● Competencia:
291901030 - reparar dispositivos móviles de acuerdo con manuales de servicio y parámetros
funcionales
● Resultados de Aprendizaje Alcanzar:
Planear los recursos para el mantenimiento de dispositivos móviles, de acuerdo con el
procedimiento a realizar.
Realizar mantenimiento físico y lógico a los dispositivos móviles de acuerdo con el manual del
fabricante.
● Duración de la Guía:
20 horas (formación presencial 14 horas - trabajo autónomo 6 horas)

2. PRESENTACIÓN

Las pruebas de las funcionalidades básicas son una de las actividades más esenciales en el mantenimiento,
ya que nos permite garantizar cada uno de los procesos de mantenimiento y validar las herramientas
necesarias para certificar la calidad de una reparación. Con el fin que el personal técnico pueda tener una
buena información y poder detectar o focalizar una avería es importante desde que el equipo es entregado
por parte cliente se realice este proceso. Lo mismo durante reparación para ir validando que se haya
corregido la falla y garantizar que todas funcionalidades estén operando correctamente. Ya durante la
entrega es importante para tranquilidad del cliente y el certificar la calidad de la reparación realizar este tipo
de test de operatividad, reduciendo también los retornos por garantías de reparación como confirmar que el
dispositivo móvil este y el proceso de reparación del dispositivo móvil y garantizar que se haya corregido la
falla para.
3. FORMULACIÓN DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

3.1. Actividad de Reflexión inicial

Esther ha ingresado su smartphone en dos oportunidades al centro de servicio por una falla al generar y
recibir llamadas. El dispositivo móvil fue adquirido hace dos meses en un almacén de cadena, el cual tiene
un seguro que cubre daño por golpes o humedad. Los técnicos han validado que el equipo está dentro de la
garantía local de fábrica. El reporte en la orden de servicio por parte de los técnicos es el siguiente:

“se hicieron pruebas de generación y recepción de llamadas las cuales se pudieron establecer sin ningún
inconveniente. No se replica la falla”

El cliente argumenta que el inconveniente se sigue presentando. Por lo se le pide a usted como supervisor
del centro de servicio se apersone del caso y le pueda dar solución al inconveniente.

Pide al usuario que si ha tenido la oportunidad de usar su Simcard en otro dispositivo móvil a lo que la
usuaria le responde que no. Paso seguido usted ingresa el equipo del usuario una Simcard que usted sabe
que esta funcional y realiza pruebas de llamadas las cuales con exitosas.

Partiendo de la situación problémica anterior responda las siguientes preguntas:

● En sus propia palabras porque es importante realizar una buena descripción de la falla al ingreso al
servicio técnico.
● ¿Según su criterio como se hubiera podido evitar la situación expuesta?
● Al finalizar la reparación porque es importante realizar un set de pruebas de la funcionalidades
básicas?

3.2. Actividad de Contextualización

Actividad 1: ¿Actualizar o no actualizar?

¿Por qué debemos actualizar nuestro software? Bueno, lo primero que debemos entender es que hay
diferentes tipos de actualizaciones. Algunas añaden nuevas características o mejoran las ya existentes.
Otras hacen que tu software sea compatible con otros programas, con protocolos diferentes, sistemas
operativos nuevos o actualizados, y demás. Con una mayor compatibilidad, se producen menos errores y
bloqueos. Y, finalmente, hay actualizaciones de seguridad: parchean vulnerabilidades y errores críticos en
tus programas.

Así que, cuando instalas las actualizaciones disponibles, tu sistema y tus programas deberían ser más
seguros, estables y utilizables. Tomado de Kaspersky.es

● Realice grupos de trabajo de tres personas y realice los siguiente:

o Socialice con el grupo si ha tenido que realizar actualización de su dispositivo móvil.
o Comenten como han realizado dicho proceso
o Cuál ha sido la razón por la cual han tenido que realizar la actualización de software del
Smartphone.
● De lo anterior hagan una clasificación de la distintas formas que han utilizado para realizar una
actualización de software y breve descripción del proceso para realizar dicha actualización.
3.3. Actividades de Apropiación del conocimiento.

Basado en la exposición de su instructor técnico e investigación propia referente a la actualización de

software realice las siguientes actividades

Actividad 1 : relacionar terminos

Asocie la Columna A con su correspondiente con la Columna B por medio de una linea
Actividad 2: Teniendo como referencia su dispositivo móvil
Haga una guía rápida de como identifica un la versión de software de su dispositivo y como realizar la
actualización de equipo por OTA o FOTA.

3.4. Actividades para cultivar el conocimiento.

Actividad 1: gestión de datos de usuario

Organizados por grupos y con la orientación de instructor técnico quien les asignara una o más marcas
(Samsung, Huawei, Xiaomi, IPhone, Motorola, Vivo, Alcatel, Nokia) Realice una exposición donde muestre
la aplicación para gestión de datos de usuario y la forma de actualización de los dispositivos móviles desde
el PC.

Actividad 2: Códigos Secretos

Para esta actividad se propone realizar las actividades propuestas por en el documento adjunto Taller
1-guia 3, De acuerdo a lo visto en clase y apoyándose en la orientación del instructor técnico acerca de los
códigos secretos implementados por los diferentes fabricantes de dispositivos móviles

Descripción del Informe técnico:

Documento bajo normas APA version 7, que incluya todo el desarrollo del taller, asigne el nombre al
documento de:

Guia3_Taller1_Nombre Aprendiz.doc

● Portada
● Introducción (¿De qué trata el documento?)
● Objetivos (¿Qué espero aprender?)
● Contenido: (desarrollo de las actividades planteadas)
● Conclusiones (¿Qué aprendí?)
● Bibliografia (bajo normas APA)

Recuerde realizar la verificación de resultados, las respuestas a todos los puntos y ortografía antes de
enviar el taller resuelto. Envíe el archivo al enlace dispuesto por su instructor en la plataforma designada

● Ambiente Requerido
1. Taller o Aula con computadores de escritorio o portátiles con acceso a internet, sistemas
operativos, paquete office, antivirus.
4. ACTIVIDADES DE EVALUACIÓN

Evidencias de Aprendizaje Criterios de Evaluación Técnicas e Instrumentos de

Evaluación

Evidencias de Conocimiento: ● Conocimiento relacionado con ● Evaluación conceptual

actualizaciones de software acerca de los conceptos
● Conocimiento sobre software estudiados
OTA y FOTA
● Conocimiento acerca de
actualizaciones de sistema
● Conocimiento relacionado a los
modos Gestión de datos,
Recovery y Download

Evidencias de Desempeño ● Analisis del caso en base a ● Observación y

conocimientos previos valoración de los resultados
● Clasificacion de actualizaciones suministrados en cada uno de
de software ítems creados
● Relacionar términos con
definición correcta sobre
software
● Realización de guía rápida de
software OTA y FOTA
● Realización de exposición sobre
gestión de datos de usuario y
actualización
● Realizar video de activación
modo desarrollador
● Realización de paso a paso del
modo Recovery y Download
● Verificar códigos secretos
según marca asignada

Evidencias de Producto: ● Respuesta a inquietudes de Informe escrito bajo normas APA

analisis de caso que registre toda la informacion
● Descripción de formas de realizada tanto en la guía como
actualización de software en el taller
● Definición con termino correcto
relacionado
● Guia rápida de version de
software OTA y FOTA
● Sustentación acerca de gestión
de datos de usuario
 ● Video demostrativo de
activación de modo
desarrollador
● Paso a paso de modo Recovery
y Download
● Listado de códigos secretos
según marca de celular
asignada

5. GLOSARIO DE TÉRMINOS

Android: Un sistema operativo creado para gadgets móviles por un consorcio de empresas tecnológicas
dirigidas por Google. Diferentes versiones de Android son llamadas con inspiración en golosinas, como
Gingerbread (pan de jengibre), Honeycomb (panal de miel) e Ice cream sandwich (sándwich de helado).

Computación en la nube: Es la transferencia de procesos y datos a internet o una red compartida, en lugar
de tenerlos almacenados en un gadget. La tecnología de “la nube” permite a los teléfonos correr
aplicaciones que no están en el gadget sino en internet, siempre que exista una buena conexión de Wi-fi.

4G: La 'cuarta generación'. El término se refiere a la tecnología de redes sin cables (Wireless) que impulsa
la nueva generación de teléfonos móviles. Lanzada ya en varias partes de Europa promete una velocidad de
300 mbps; 20 veces más rápida que las redes existentes de 3G.

iOS: Un sistema operativo para móviles creado por Apple para ejecutar en dispositivos como el iPhone, la
iPad y el iPod Touch.

MBPS: Megabits por segundo. La tasa en la que los datos fluyen desde y hacia un dispositivo. Mientras más
grande sea el número, más rápido es el flujo.

NFC: Near field communication (comunicación de campo cercano): Tecnología que permite a los
smartphones comunicarse con otros dispositivos cercanos. También puede usarse en sistemas de pago sin
contacto para utilizar los teléfonos como tarjetas de crédito.

Quad Core: Se refiere a la habilidad del teléfono de procesar los datos. Mientras más grande sea el número
de procesadores de núcleo, más rápido es el teléfono . Los Quad Cores dados a conocer en Barcelona,
deben, en teoría, ser más rápidos y ejecutar aplicaciones complejas simultáneamente. Esto dependerá de
su compatibilidad con los sistemas operativos de los teléfonos.

El Sistema Operativo administra los recursos ofrecidos por el hardware y actúa como un intermediario
entre la computadora y su usuario. Además, proporciona un ambiente en donde el usuario pueda ejecutar
programas en una forma conveniente y eficiente

SMS: Sistema de mensajes cortos (por sus siglas en inglés) o mensajes de texto. Considerada por muchos
como la mejor aplicación de teléfonos y la más original. Este sistema de comunicación barato y ampliamente
disponible se niega a morir a pesar de los avances tecnológicos.

6. REFERENTES BIBLIOGRÁFICOS
Amaro Soriano, José Enrique. Android : Programación De Dispositivos Móviles a Través De Ejemplos.
México: Alfaomega Grupo Editor : Marcombo, 2012. Print.
https://sena-primo.hosted.exlibrisgroup.com/permalink/f/1j5choe/sena_aleph000059846

Ferreño E., (31 de marzo de 2019). Qué es el modo Recovery y cómo puede salvar tu móvil. El
español.com.
https://elandroidelibre.elespanol.com/2019/03/que-es-el-modo-recovery-y-como-puede-salvar-tu-movil.h
tml

Huddleston, Rob. Android Para Todos. Madrid: Anaya Multimedia, 2011. Print.
https://sena-primo.hosted.exlibrisgroup.com/permalink/f/1j5choe/sena_aleph000072996

Kochetkova, K. (24 de octubre de 2016). Las actualizaciones de software son críticas, automatízalas. AO
Kaspersky Lab.
https://www.kaspersky.es/blog/software-updater/9390/#:~:text=Con%20una%20mayor%20compatibilida
d%2C%20se,m%C3%A1s%20seguros%2C%20estables%20y%20utilizables.

Muñiz Troyano, Javier. Android : Manual Práctico Para Todos Los Niveles : Cómo Extraer Todo El Potencial
De Smartphones. Segunda Edición. ed. Bogotá: Ediciones De La U, 2014. Print. Area: Informática.
https://sena-primo.hosted.exlibrisgroup.com/permalink/f/1j5choe/sena_aleph000070022

RentAdvisor. 2021. Tipo de sistema operativo para pc y dispositivos móviles. [online] Available at:
<https://www.rentadvisor.com.co/sistema-operativo-en-un-dispositivo-movil/> [Accessed 7 March 2021].

Reuters. (2012, febrero 28). Glosario de nuevos términos de la tecnología de los “smartphones”.
Recuperado el 9 de marzo de 2021, de Expansion.mx website:
https://expansion.mx/tecnologia/2012/02/28/glosario-de-nuevos-terminos-de-la-tecnologia-de-los-smart
phones

Sistemas operativos. (2008).

7. CONTROL DEL DOCUMENTO

Nombre Cargo Dependencia Fecha

Autor (es) Juan Carlos Mesa Vargas Instructor CEET 4 de abril de 2021

Freddy Alexander García Instructor

Arenas
Instructor
Abir Samira Zubiria
Bohórquez

8. CONTROL DE CAMBIOS (diligenciar únicamente si realiza ajustes a la guía)

 Nombre Cargo Dependencia Fech Razón del
a Cambio

Autor (es)