CONTRASEÑA

ÚNICA
EQUIPO DE FORMACIÓN
 QUÉ ES LA 16/04 Obligatorio
CONTRASEÑA ÚNICA? Adquirir un línea nueva

mec Líneas adicionales

anis
m
segu o de
ridad
CLAVE NO APLICA PARA
PORTABILIDAD

+ verificación DEBE TENER 8 DÍGITOS

biométrica (Númerica)

Aplica para DNI, RUC 10,

15 y 17 y clientes
Reducción del índice de fraudes en los extranjeros
diferentes canales de atención
 TRANSACCIONES POR CANAL

(*) Aplica solo para la creación de la CU dentro de la generación de la orden de venta o reposición
COMO IDENTIFICAMOS SI EL CLIENTE TIENE CU?

Cliente SIN CU
generada

Cliente CON CU
generada
 S IVO
X LU
ES E R E
CU UIE
E LA R EQ
N D QU E
AC IÓ YA
C R E CI A L C A
!! LA S EN T R I
A!! PR E O M É
ER D ÓN B I
C U CI IÓ N
RE ATE N
ID AC
AR A V A L
P
DONDE VALIDAR EL CORREO DEL CLIENTE, QUE SE USARA PARA LA CU?

El correo electrónico del cliente que se usará para la validación de la contraseña única y/o de seguir flujo de
reseteo, y se verificará en la pestaña “Contactos” en One Click.
 CREACIÓN DE LA CU

SOLO POR CANAL PRESENCIAL O POR EL APP ACTIVA TU CHIP

IOS ANDROID

CLIENTES EXTRANJEROS SOLO POR

CANAL PRESENCIAL
 FLUJO DE EXCEPCIÓN POR
CLIENTE SIN CU ÚNICA VEZ
ASESOR
ASESOR

1 2 NUEVO PASO 3

Valida si cuenta con CU y

Crea la orden de venta Validación No Biométrica OC
realiza ofecimiento

IMPORTANTE:
VERIFICA CON EL CLIENTE
EL CORREO ELECTRÓNICO
REGISTRADO EN OC
 FLUJO DE EXCEPCIÓN POR
CLIENTE SIN CU ÚNICA VEZ
ASESOR

5
4

Completa o actualiza el Completa el centro poblado

correo

AL DARLE EN PRÓXIMO SE DISPARA UN CORREO A

LA BANDEJA DE CLIENTE EL CÚAL LE INDICA QUE PARA FINALIZAR DEJAMOS LA
CUENTA CON 7 días útiles para generar la CU ORDEN EN ESPERA POR EJECUTIVO
CLIENTE CON CU ASESOR

1 2 NUEVO PASO 3

Valida si cuenta con CU y

Crea la orden de venta Validación No Biométrica OC
realiza ofecimiento
CLIENTE CON CU Al 5to intento errado en IVR, ASESOR
se bloquean los botones y la
orden debe ser cancelada.
5
4

Solicitud y validación de CU Completa el centro poblado

SPEECH:
“Voy a [derivarlo a una opción: en el IVR/
enviarle un correo] para que pueda
ingresar su contraseña. Tome en cuenta
que tendrá [ IVR/ Mail: 5 ] intentos para el
ingreso. [ Si el intento no es exitoso]: Seguir
el flujo de reseteo y el Speech (validación
no exitosa de CU)

Solicita
contraseña
via IVR

EN CASO DE FALLO IVR: Deberás seleccionar PARA FINALIZAR DEJAMOS LA

“Solicitar validación” solo si es validación por ORDEN EN ESPERA POR EJECUTIVO
correo y el sistema envía al cliente el e -mail para
el ingreso de la CU.
 RESETEO CU ASESOR

1 2 NUEVO PASO 3

Valida si cuenta con CU Validación No Biométrica

Ingresamos una SS
generada Siebel

Antes de iniciar el reseteo

de la CU, validando figure en
OC como “Generado”, se ha
de realizar la validación de
identidad NO biométrica en
Siebel. Para ello nos
apoyaremos del proceso TIPO: Consulta
actual, a través de la
ÁREA: Estado de Orden
generación de una SS de
SUBÁREA: Venta(Activación Línea Nueva)
tipo consulta en Siebel.
DESCRIPCIÓN: Validación no biométrica
 RESETEO CU ASESOR

4 5 6

Datos No Biométricos
Cerramos la Orden Reseteo en One Click
Siebel
En la SS, en el campo
Subestado, se confirmará el
resultado de la validación
No biométrica. Guardar y
cambiar el estado a cerrado.
 RESETEO CU ASESOR

7 8

Completar el correo
Validación de cliente
electrónico

9 CREA LA ORDEN DE VENTA

10 VALIDACIÓN NO BIOMETRICA OC

11 SOLICITUD Y VALIDACIÓN DE CU

12 COMPLETA EL CENTRO POBLADO

13 DEJAR EN ESPERA POR EJECUTIVO

INTERPRETACIÓN DE MENSAJES
INTERPRETACIÓN DE MENSAJES
INTERPRETACIÓN DE MENSAJES
QUE HOY TENGAS
VENTAS EXITOSAS
EQUIPO DE FORMACIÓN