IL 1 - Recurso adicional 2

Administración y gestión por procesos

Análisis de procesos 1

Círculo de Deming
Indicaciones:
Revisar el siguiente caso y clasificar los párrafos de acuerdo con las etapas del círculo de
la mejora continua del profesor DEMING. Luego, responder el cuestionario
correspondiente.

La empresa comercializadora “Los Alisos” es una empresa especializada en la

comercialización de equipos de cómputo para oficinas y hogares. Para la empresa, la
principal característica de calidad por cumplir son las siguientes: “Ofrecer el tipo de equipo
adecuado de acuerdo con los requerimientos del cliente del cliente, a un precio
competitivo y entregado en tienda o en donde el cliente lo necesite”.

A inicios de la Pandemia; la empresa tuvo un repunte importante en las ventas, lo cual

motivo a que sus stocks de laptops de vean disminuidos rápidamente; y también trajo
como consecuencia el aumento de las entregas por delivery. Dado que el stock de laptops
tardará varios meses en reponerse, la empresa optó por repotenciar su línea de PCs de
escritorio; para ello desplegó un intenso plan de mercadotecnia a través de las redes
sociales, teniendo como objetivo que la venta de este tipo de productos llegue a
representar el 20% del total de las ventas de la empresa para abril del 2021, para esa
fecha se tenía programada la revisión de resultados de parte de la gerencia general.

Además del desarrollo de la estrategia de mercadotecnia desplegada, la empresa decidió

incrementar la cantidad de trabajadores para que realicen el ensamblaje de las PCs; el
cual les permitirá responder con la meta de participación de ventas para la compañía.

El inicio del proyecto se dio en agosto del 2020, para enero se realizó la primera revisión
de parte de la dirección, la cual mostró los siguientes resultados:
Tabla 1- Resultados de la inversión de mercadotecnia

Ventas
Inversión en obtenidas (en Soles invertidos
Periodo
mercadotecnia unidades de por PC vendida
PCs)
Set-20 S/ 8,000.00 4000 S/ 2.00

Oct-20 S/ 10,000.00 5000 S/ 2.00

Nov-20 S/ 10,000.00 3000 S/ 3.33

Dic-20 S/ 12,000.00 7500 S/ 1.60

Tabla 2- Cumplimiento del plan de ventas

# de PCs
% de cumplimiento de
Periodo # de PCs vendidas planificadas para
la meta
venta
Set-20 4000 3500 114%
Oct-20 5000 3500 143%
Nov-20 3000 3500 86%
Dic-20 7500 8000 94%

Figura 1- Comportamiento de las ventas

Clasifique los eventos descritos en el caso de acuerdo con las etapas del ciclo de Deming
(Planificar, Hacer, Verificar y Actuar). Si falta alguna de las etapas mencionarlo y
justificarlo.