Tiempo de espera en minutos

El UNI Bank posee tres sucursales en la ciudad, el gerente esta evaluando un mecanismo
cumplimiento de las politicas empresariales, con lo cuál le pide ayuda a ud. para analizar
elemento diferenciador del mercado de servicios financieros y bancarios es el tiempo de
Si bien la norma general del Banco Central dice que se debe atender al cliente en menos
a la entidad, el UNI Bank tiene como politica, segun sus normas de calidad, atender al clie
siendo el óptimo en menos de 5 minutos y una no conformidad con las normas es que el
minutos. El objetivo del presente caso es determinar como de manera automatica se pue
visual para evaluar el cumplimiento de las politicas enunciadas.

1) Determine un mecanismo que permita establecer mediante la simple observacion el grado de c

2) Realice un análisis estadístico básico de las tres sucursales y compare: la media, la mediana, l
y el tiempo máximo y mínimo que tuvo que esperar una persona en cada sucursal. Explique que s

3) A través de este sencillo análisis, asesore al Gerente de Atención al Cliente en cuanto al contro
valuando un mecanismo sencillo para determinar el
ayuda a ud. para analizar ciertos datos. El principal
ancarios es el tiempo de espera en la cola.
nder al cliente en menos de 30 minutos desde su ingreso
de calidad, atender al cliente en menos de 7 minutos,
con las normas es que el cliente espere mas de 7
anera automatica se puede acceder a un mecanismo

observacion el grado de cumplimiento de las politica empresarial

are: la media, la mediana, la moda, el desvío estándar

da sucursal. Explique que significa cada ítem

Cliente en cuanto al control del servicio

Sucursal del
banco Tiempo de espera
en minutos
1 2.36
1 2.41
1 2.48
1 2.9
1 3.2
1 3.26
1 3.38
1 3.4
1 3.47
1 3.49
1 3.63
1 3.64
1 3.72
1 3.74
1 3.75
1 3.78
1 3.97
1 4.2
1 4.2
1 4.24
1 4.25
1 4.32
1 4.34
1 4.38
1 4.4
1 4.42
1 4.46
1 4.57
1 4.63
1 4.65
1 4.65
1 4.7
1 4.7
1 4.72
1 4.83
1 4.83
1 4.87
1 4.92
1 4.94
1 4.95
1 4.96
1 4.99
1 5.07
1 5.08
1 5.1
1 5.11
1 5.19
1 5.21
1 5.22
1 5.23
1 5.25
1 5.25
1 5.26
1 5.27
1 5.31
1 5.32
1 5.34
1 5.36
1 5.39
1 5.44
1 5.48
1 5.5
1 5.54
1 5.54
1 5.57
1 5.59
1 5.68
1 5.68
1 5.7
1 5.72
1 5.72
1 5.74
1 5.78
1 5.78
1 5.79
1 5.79
1 5.8
1 5.8
1 5.85
1 5.88
1 5.88
1 5.92
1 5.95
1 5.97
1 5.98
1 5.99
1 6
1 6.02
1 6.06
1 6.1
1 6.12
1 6.17
1 6.21
1 6.25
1 6.27
1 6.34
1 6.39
1 6.43
1 6.47
1 6.47
1 6.5
1 6.54
1 6.55
1 6.57
1 6.59
1 6.67
1 6.74
1 6.77
1 6.9
1 7.17
1 7.26
1 7.4
1 7.51
1 7.57
1 7.73
1 7.8
1 7.86
1 7.91
1 8
1 8
1 8.11
1 8.14
1 8.25
1 8.75
1 9.9
2 3.77
2 3.88
2 3.9
2 4.05
2 4.08
2 4.21
2 4.27
2 4.3
2 4.6
2 4.63
2 4.66
2 4.72
2 4.74
2 4.99
2 5
2 5.01
2 5.01
2 5.01
2 5.03
2 5.04
2 5.08
2 5.08
2 5.09
2 5.14
2 5.18
2 5.23
2 5.35
2 5.36
2 5.39
2 5.55
2 5.56
2 5.56
2 5.59
2 5.73
2 5.75
2 5.78
2 5.81
2 5.84
2 5.91
2 5.91
2 5.98
2 6.01
2 6.07
2 6.14
2 6.14
2 6.19
2 6.23
2 6.25
2 6.25
2 6.45
2 6.47
2 6.52
2 6.63
2 6.64
2 6.65
2 6.68
2 6.71
2 6.87
2 6.96
2 6.99
2 7.01
2 7.01
2 7.02
2 7.02
2 7.02
2 7.02
2 7.03
2 7.03
2 7.05
2 7.05
2 7.05
2 7.06
2 7.09
2 7.18
2 7.21
2 7.21
2 7.25
2 7.25
2 7.35
2 7.38
2 7.54
2 7.56
2 7.89
2 8.01
2 8.01
2 8.01
2 8.02
2 8.03
2 8.03
2 8.03
3 2.67
3 3.04
3 3.14
3 3.28
3 3.62
3 3.67
3 3.71
3 3.83
3 3.83
3 3.86
3 4.02
3 4.18
3 4.21
3 4.23
3 4.27
3 4.32
3 4.32
3 4.49
3 4.56
3 4.61
3 4.65
3 4.7
3 4.8
3 4.82
3 4.93
3 4.93
3 4.94
3 4.97
3 4.98
3 4.99
3 5.01
3 5.04
3 5.05
3 5.2
3 5.21
3 5.23
3 5.24
3 5.32
3 5.33
3 5.4
3 5.4
3 5.43
3 5.46
3 5.51
3 5.56
3 5.57
3 5.59
3 5.6
3 5.61
3 5.63
3 5.63
3 5.64
3 5.78
3 5.78
3 5.83
3 5.87
3 5.89
3 5.93
3 5.97
3 5.98
3 6.11
3 6.11
3 6.12
3 6.13
3 6.13
3 6.14
3 6.23
3 6.27
3 6.35
3 6.37
3 6.52
3 6.54
3 6.57
3 6.76
3 6.86
3 6.97
3 6.97
3 7.01
3 7.05
3 7.14
3 7.19
3 7.21
3 7.23
3 7.23
3 7.25
3 7.25
3 7.25
3 7.28
3 7.43
3 7.45
3 7.56
3 7.56
3 7.65
3 8.01
3 8.03
3 8.09
3 8.21
3 8.25
3 8.65
3 8.65