Curso/ EVALUACIÓN

Gestión de la Calidad Facultad Ingeniería Asunto

Clase PARCIAL
Docente Ing. Roy Córdova Bocanegra Carrera Ingeniería Industrial Fila -
Unidad FUNDAMENTOS DE Tema Tipo -
CALIDAD, HERRAMIENTAS
I BASICAS DE LA CALIDAD Y
ESTADÍSTICA APLICADA AL
CONTROL y MEJORA
CONTINUA
CICLO: 2021-1

Apellidos y Nombres: ................................................................................................................Nota:

Fecha: 13/05/2021
Indicaciones:
1. Sea cuidadoso con su ortografía y redacción, el cual formará parte de su calificación. Escriba con letra clara y legible.
2. Lea bien la pregunta o enunciado antes de responder. Administre su tiempo eficazmente.
3. Sea breve y objetivo en su respuesta. No se califica por extensión, sino por calidad de respuesta.
4. Si el examen es virtual, indicar lugar donde almacenará y nombre del archivo.
5. Enviar el desarrollo al Blackboard Evaluación, según indique su docente

CASO 1: (5pts)
FUJIYAMA ELECTRONICS, INC., ha tenido problemas con las tarjetas de circuito
compradas a un proveedor externo. Ocurre una variabilidad inaceptable entre dos orificios
que se supone deben estar a 5 cm de distancia entre sí en las tarjetas de circuitos.
Por ello, el gerente de calidad le pide a usted, practicante de UPN, que monitorees el
proceso mediante una carta de control.
Es así, que procedes a tomar 30 muestras de 10 tarjetas de los envíos del proveedor, como
se muestra en los datos siguientes:

N° de
x1 x2 x3 x4 x5 x6 x7 x8 x9 x10
muestra
1 4.92 4.26 4.94 4.29 5.78 5.5 5.05 6.35 5.95 6.29
2 4.65 5.54 5 5.42 3.83 4.3 4.78 5.03 4.66 5.25
3 5.77 5.26 4.76 4.79 4.8 4.75 5.59 6.32 6.09 5.57
4 6.25 4.88 5.66 4.44 5.74 4.65 5.2 4.3 5.47 4.27
5 5.27 5.41 6.02 4.91 4.81 5.27 4.96 6.07 4.97 5.51
6 5.22 5.38 5.08 4.65 6.04 4.47 5.18 5.11 4.9 5.91
7 5.47 4.68 4.56 4.7 5.08 3.69 6.43 4.5 5.24 4.86
8 5.71 4.54 4.17 4.87 5.95 6.29 5.89 4.91 4.79 5.74
9 5.24 5.58 4.72 5.41 4.66 5.25 4.46 4.65 4.71 4.81
10 4.42 5.18 4.79 4.73 6.09 5.57 5.91 4.7 5.5 6.04
11 5.14 4.26 4.71 5.48 6.32 6.09 5.57 5.87 5.3 5.78
12 4.92 5.78 5.5 5.05 4.3 5.47 4.27 4.41 4.75 4.95
13 5.79 3.83 4.3 4.78 6.07 4.97 5.51 5.27 5.41 6.02
14 4.92 4.8 4.75 5.59 5.11 4.9 5.91 5.22 5.38 5.08
15 5.68 5.74 4.65 5.2 4.5 5.24 4.86 5.47 4.68 4.56
16 5.43 4.81 5.27 4.96 4.91 4.79 5.74 5.03 4.66 5.25
17 4.79 6.04 4.47 5.18 4.65 4.71 4.81 6.32 6.09 5.57
18 4.43 5.08 3.69 6.43 4.7 5.5 6.04 4.3 5.47 4.27
19 6.35 5.95 6.29 5.89 5.87 5.3 5.78 6.07 4.97 5.51
20 5.03 4.66 5.25 4.46 4.41 4.75 4.95 4.26 4.94 4.29
21 6.32 6.09 5.57 5.91 5.24 5.58 4.72 5.54 5 5.42
22 4.3 5.47 4.27 4.34 4.42 5.18 4.79 5.26 4.76 4.79
23 6.07 4.97 5.51 5.02 5.14 4.26 4.71 4.88 5.66 4.44
24 5.11 4.9 5.91 4.66 4.92 5.78 5.5 4.79 5.74 5.03
25 4.5 5.24 4.86 4.35 5.79 3.83 4.3 4.71 4.81 5.32
26 4.91 4.79 5.74 5.03 4.92 4.8 4.75 5.5 6.04 4.3
27 4.65 4.71 4.81 5.32 5.68 5.74 4.65 5.3 5.78 5.07
28 4.7 5.5 6.04 4.3 5.43 4.81 5.27 4.75 4.95 5.11
29 5.87 5.3 5.78 5.07 4.79 6.04 4.47 4.47 5.18 4.65
30 4.41 4.75 4.95 5.11 4.43 5.08 3.69 3.69 6.43 4.7

¿QUE CARTA USARÍAS?

¿ESTÁ BAJO CONTROL EL PROCESO?

1
CASO 2: (5pts)
Ud. estudia Ing. Industrial en la UPN y ha sido contratado como uno de los practicantes en
la empresa TELEFONICA DEL PERÚ SA. En la empresa, se desea controlar el número
que quejas por mal servicio que ocurren semanalmente. El gerente de operaciones está
preocupado, pues el proceso de auditoría interna está muy próximo y necesita tener
buenos indicadores de desempeño en su área. Por ello, le ha encargado a usted, que
coordine con el área de aseguramiento de la calidad para que tome muestras y realice un
análisis de estos datos y sus resultados.
Los datos de las últimas 25 semanas se muestran en la tabla siguiente:

Número
Semana
de quejas
1 4
2 2
3 6
4 5
5 3
6 4
7 2
8 5
9 3
10 4
11 6
12 5
13 2
14 7
15 8
16 3
17 4
18 2
19 5
20 4
21 6
22 3
23 2
24 4
25 5

Su jefe le ha solicitado que con esta data realice un estudio de estabilidad del proceso y le
presente sus resultados y comentarios. Y además, te ha sugerido que utilices un nivel de
confianza de 95.5%
¿QUÉ CARTA USARÍAS?
¿ESTÁ BAJO CONTROL EL PROCESO?

2
CASO 3: (5pts)
Ud. estudia Ing. Industrial en la UPN y ha sido contratado como uno de los practicantes en
una de las empresas socias de la internacional JAC Motors de China. La empresa JAC
Motors construye vehículos y Ud. está supervisando la línea de fabricación de pistones
para los motores de los vehículos. Últimamente la empresa está teniendo muchos
reclamos de sus clientes por fallas en estos pistones.
El gerente de operaciones está preocupado y le ha encargado que coordine con el área de
aseguramiento de la calidad para que tome cada día, una cantidad de pistones producidos,
para que con esta data puedas elaborar una carta de control para tener el proceso bajo
control estadístico.
Los pistones producidos deben tener un diámetro óptimo de 6 cm con una tolerancia de 0,5
cm.
Los datos obtenidos de los 25 últimos días, son :

Pistones Pistones
Día
inspeccionados disconformes
1 80 4
2 110 7
3 90 5
4 75 8
5 130 6
6 120 6
7 70 4
8 125 5
9 105 8
10 95 7
11 90 5
12 100 6
13 100 4
14 120 8
15 75 7
16 80 5
17 90 4
18 95 5
19 110 6
20 120 8
21 80 7
22 95 4
23 105 5
24 100 6
25 85 6

¿QUÉ CARTA USARÍAS?

¿ESTÁ BAJO CONTROL EL PROCESO?

3
CASO 4: (5pts)
Ud. estudia Ing. Industrial en la UPN y ha sido contratado como uno de los practicantes en
la empresa CLOROX PERU SA. En la empresa, se desea controlar los valores del Ph de
un ingrediente activo de un blanqueador líquido producido con un proceso químico de flujo
continuo, en el que cada 15 minutos se toma una muestra.
El gerente de operaciones está preocupado, pues el proceso de auditoría interna está muy
próximo y necesita tener buenos indicadores de desempeño en su área. Por ello, le ha
encargado a usted, que coordine con el área de aseguramiento de la calidad para que tome
muestras y realice un análisis de estos datos y sus resultados.

Fecha Hora pH

4/11/2018 06:15 9.4

4/11/2018 06:30 9.5
4/11/2018 06:45 10.7
4/11/2018 07:00 8
4/11/2018 07:15 9.5
4/11/2018 07:30 8.5
4/11/2018 07:45 9.2
4/11/2018 08:00 7.2
4/11/2018 08:15 8.4
4/11/2018 08:30 8.2
4/11/2018 08:45 8.3
4/11/2018 09:00 9.1
4/11/2018 09:15 10.8
4/11/2018 09:30 8.9
4/11/2018 09:45 8.4
4/11/2018 10:00 10
4/11/2018 10:15 8.2
4/11/2018 10:30 9
4/11/2018 10:45 8.3
4/11/2018 11:00 8.6
4/11/2018 11:15 9.1
4/11/2018 11:30 8.7
4/11/2018 11:45 7.7
4/11/2018 12:00 8.5
4/11/2018 12:15 10.4
4/11/2018 12:30 8.9
4/11/2018 12:45 8.8
4/11/2018 13:00 8.4
4/11/2018 13:15 7.1
4/11/2018 13:30 8.3
4/11/2018 13:45 9.3
4/11/2018 14:00 7.7

Su jefe le ha solicitado que con esta data realice un estudio de estabilidad del proceso y
le presente sus resultados y comentarios. ¿QUÉ CARTA USARÍAS?