MANUAL DE FIDELIZACIÓN DE ALUMNOS

PRIMEROS PASOS

● PRESENTACIÓN
“ Hola, soy “NOMBRE”, profesor/a de Ágora Siglo XXI.” Si nos preguntan, les aclaramos que somos un equipo
de profesores que trabajamos de forma coordinada.

● APORTAR CONFIANZA Y SEGURIDAD.

Omitir si somos nuevos en la academia, eso genera dudas e inseguridades al cliente.

● RECOGER DATOS DE ALUMNOS/PADRES

Cada vez que empecemos a darle clase a un nuevo alumno es necesario apuntar los datos personales del padre
o de la madre. Estos datos corresponden con las columnas de color azul de la Tabla de clases y contabilidad.

● DISPONIBILIDAD.
A la hora de fijar un horario para dar la clase, el profesor tiene que dar a entender que está bastante lleno. El
horario que escoja será en “huecos libres del horario”. En nuestra academia, es una prioridad que nuestros
profesores se llenen cuanto antes, por lo que en breve, la búsqueda de “huecos libres” para nuevos alumnos se
convertirá en una realidad.

● ESTUDIAR EL FOLLETO DE ÁGORA S XXI

A menudo los padres pueden tener dudas con el folleto informativo. Nuestra compañera y coordinadora Belén
siempre nos puede ayudar en estas situaciones, sin embargo, es importante conocer los puntos clave de este
documento. No es necesario aprenderse todas las tablas de precios de memoria, pero, si conocemos cuales
son los precios/hora para cada caso, podremos dar una respuesta orientativa a aquellos padres que tengan
dudas. Del mismo modo, ofreceremos una imagen mucho más segura de nosotros mismos si sabemos cuales
son los servicios extra que se incluyen en el Agorapack, así como los descuentos que ofrecemos.

● COMUNICACIÓN SOBRE EL ESTADO DE UN CLIENTE

Este punto es uno de los más importantes. Nuestros clientes necesitan encontrar a un profesor en el menor
tiempo posible, así que debemos tener máxima prioridad en hablar con el cliente y ofrecerle un hueco
para dar clase una vez que la coordinadora nos ha enviado su teléfono de contacto. Con cada nuevo cliente
debemos seguir estos sencillos pasos:

1 → Llamar.
2 → Hablar por Whatsapp (Si no coge la llamada).
3 → Apuntar nombre y teléfonos del cliente en la Tabla de clases y contabilidad.

Además es indispensable comunicar a la academia cualquier hecho relevante como bajas de alumnos o
cualquier tipo de incidencia. Puedes ponerte en contacto con la coordinadora del equipo o anotarlo en la Tabla
de clases y contabilidad.
 COMPROMISO CON NUESTROS CLIENTES

● PUNTUALIDAD
Se exige puntualidad en todas las clases.

● EVALUACIÓN MENSUAL
Cada mes debemos asegurarnos de cuál es el rendimiento académico de nuestros alumnos, así como informar a
sus padres de la labor que estamos realizando. Esto aporta confianza a los padres o tutores legales sobre
nuestro trabajo y nos permitirá ayudar mucho más a aquellos alumnos con los que no tengamos tan buena
comunicación. En algunos casos bastará con un mensaje (vía Whatsapp, Telegram...) informando que su hijo o
hija está prosperando y no hay nada que destacar. Pero en casos algo problemáticos, en los que sea necesario
trabajar más en casa o profundizar mejor en alguna materia concreta; es mejor realizar una llamada o pedir
que nos llamen ellos cuando tengan un rato.

● MENSUALIDAD ASEGURADA
Como profesores particulares que somos, es obvio que nos conviene asegurarnos una cartilla de alumnos que
quieran dar clase cada semana y que sepamos que no nos van a cancelar la sesión en el último momento. Por
eso es importante sugerir nuestro pack mensual o bono UNI/FP cuando ya hemos dado nuestra primera o
segunda clase. Además, la mayoría de los estudiantes que nos llaman lo que necesitan es precisamente una
continuidad y una constancia que nosotros les podemos brindar durante todo el curso.
 PAGOS

● TRANSFERENCIA O BIZUM
Todos los pagos deben realizarse a un contacto bizum o número de cuenta que Belén te facilitará. Si el importe
se abona en metálico, el bizum o transferencia debe hacerlo el profesor.

● CONCEPTO
El concepto del ingreso siempre ha de ser NOMBRE DEL PROFESOR_NOMBRE DEL ALUMNO. Si el padre o
madre lo prefiere, puede escribir su propio nombre en lugar del de su hijo/a.

● FECHA DE PAGO Y RECORDATORIO

Los clientes que escojan la opción del Agorapack deben estar informados de que el pago se realizará siempre a
principios de mes, siendo el día 6 la fecha límite. El día 6 la academia comprobará las transferencias bancarias y
anotará cualquier incidencia en la Tabla de clases y contabilidad. En caso de superar esta fecha, es deber del
profesor recordar a los padres o al alumno/a que deben efectuar el pago cuanto antes. Si hubiera cualquier tipo
de problema o no se recibiera respuesta alguna, por favor, comunícalo cuanto antes a Belén o a Alejandro.