Nivel de satisfacion clientes del banco

Nivel satisfacion # de clientes % de clientes NIVEL DE SATISFA

Excelente 11 27.5
Bueno 20 50 20
Regular 5 12.5 18
Reficiente 4 10 16
Total 40 100 14
12
10
NIVEL DE SATISFACION DE LOS 8
USURUIAS DEL BANCO
6
4
2
0
10% Excelente Excelente Bueno Regu
28% Bueno
13%
Regular
Reficiente

50%
NIVEL DE SATISFACION

Bueno Regular Reficiente

 Tipo de operación clientes del banco
Tipo de operación # de clientes % de clientes
Retiro 10 25
Inversiones acciones 6 20
Prestamos 8 30
Consinaciones 12 15
Inversiones CDT 4 10
Total 40 100
 nivel de satisfacion x tipo de operación clientes del banco

tipo de operación
x nivel de
satisfacion
Retiro Prestamo consinaciones inv acciones inv CDT
Excelente 2 1 3 4 1
Bueno 6 5 6 1 2
Regular 2 1 1 0 1
Deficiente 0 1 2 1 0
total 10 8 12 6 4
o

total
11
20
5
4
40
 # de transaciones realizadas por los clientes en el banco
# transaciones (Xi) # clientes (fi) # clientes acumulados (Fi)
1 14 14
2 11 25
3 4 29
4 5 34
5 6 40
total 40
es realizadas por los clientes en el banco
fracion clientes (hi) % clientes (hi) % clientes acumulados (Hi)
0.35 35 35
0.275 27.5 62.5
0.1 10 72.5
0.125 12.5 85
0.15 15 100
1 100
 Tiempo de espera por los clientes del banco
intervalos: Marca de
(Li-Ls) fi clase (Xi) Fi hi hi%
30<75 3 52.5 3 0.075 7.5
75<120 4 97.5 7 0.1 10
120<165 6 142.5 13 0.15 15
165<210 10 187.5 23 0.25 25
210<255 8 232.5 31 0.2 20
255<300 9 277.5 40 0.225 22.5
total n:40 1 100
o

Hi%
7.5
17.5
32.5
57.5
77.5
100