Diagrama de Flujo

Proyecto: Diseño de proceso de atención al cliente Cliente:

Etapa: Diseño / Implementación / Ejecución Versión: A

INICIO

1,2 Cliente 3 Call Center 3 Call Center

1 (C) identifica obs. 3 Call Center (L) valora 3.2 (L) coordina visita
2 (C) reporta a Call observación de inspección
center observación 3.1 (L) Registra 3.3 (L) orienta proced.

FR001

Post Venta /
4 Constructor
4.1 PV/T inspecciona
4.2 (T) plan de trabajo
reparación

FR002

Post Venta /
4 Constructor 5 Constructor
4.3 (T) coordina visita 5 (T) confirma, asiste
APERTURA técnica soluciona ACTA
ACTA CERRADA
4.4 (PV) Apertura ACTA observaciones
4.5 (PV) envia ACTA (S)

3.00E+06 Supervisor
6 Post Venta
6 (S) Valida trabajo
Se subsanó 6.1 Cerrar ACTA
no ACTA si 6.2 Encuesta de satisf.

FR003

7 Post Venta
7 PV Actualiza base
de datos

FIN

jlv
 REGISTRO DE BASE DE DATOS
Consideración En una base de excel única se debe tener para cada cliente por departamento una pestaña asignando el número de departamento

DPTO N° PROPIETARIO (S) FECHA ENTREGA FIN POST VENTA TELEFONOS

302 NOE NAVARRO CALCINA ZAMATA 1/1/2016 1/1/2017 986.021.747 / 991.240.163

FECHA DE REGISTRO
1° ACTA (N° 0001) PISO ACTA AMBIENTE CATEGORIA SUBCATEGORIA FECHA DE CIERRE HH COSTO SUP / OP ENCUESTA OBSERVACIONES
APERTURA FOTOGRÁFICO
1 3 1 Cocina Electricidad Tomacorriente 4/1/2016 4/6/2016 3 S/. 85.00 DZ / JPR 4 SI Intercomunicador inoperativo
1 3 1 Jardin Grass 4/2/2016 4/7/2016 2 S/. 120.00 DZ / JPR 4 SI Desnivel en terreno
1 3 1 Patio Pintura hongo externo 4/5/2016 4/10/2016 2.5 S/. 25.00 DZ / JPR 4 NO Empaste levantado
3
2° ACTA (N° 0010)
1 3 2 Baño 1 Gasfiteria válvula 5/3/2016 5/8/2016 4 S/. 110.00 JM / RLV 3 SI Filtracion en valvula
1 3 2 Baño 1 Pintura desprendimiento 5/3/2016 5/8/2016 3 JM / RLV 3 NO Empaste levantado
1 3 2 Cocina Melamine desprendimiento 5/3/2016 5/8/2016 4 S/. 220.00 JM / RLV 3 NO Tableros hinchados
3
3° ACTA (N° 0045)
1 3 3 Baño 2 Electricidad interruptor 6/5/2016 2 S/. 55.00 AM / WER 2 SI Marco hinchado
1 3 3 Dormitorio 1 Papel Mural hongo superficial 6/19/2016 6/24/2016 8 S/. 110.00 2 SI Hongo interno
2