Nivel de Satisfacción Del Turista Nacional y Extranjero Que Visita Ica, 2020

Nivel de satisfacción del turista
nacional y extranjero que visita

Ica, 2020
Dirección General de Investigación y Estudios sobre Turismo

y Artesanía
Ficha
Técnica
Nivel de Satisfacción del Turista – Ica 2020
Objetivo
Tumbes Amazonas
Medir el grado de Piura Amazonas
satisfacción de los turistas Lambayeque Cajamarca
nacionales y extranjeros en La Libertad San Martín
relación a la visita
realizada y a los servicios Lima
turísticos utilizados en la Cusco
región de Ica. Ica Puno
Arequipa
Tacna
Ficha Técnica
UNIVERSO METODOLOGÍA
Turistas peruanos y extranjeros de 15 años o más, Encuestas por interceptación en
que permanecieron en la región Ica por lo menos Agencia de Transporte, Aeropuerto
una noche y cuyo motivo de viaje fue diferente al de Pisco y Terminal terrestre.
de residencia o trabajo remunerado en la región.
MUESTRA TRABAJO DE CAMPO

Se realizaron un total de 750 encuestas, Se llevó a cabo del 12 al 20 de
distribuidas por puntos de muestreo y residencia. febrero de 2020.
Agencia de Transporte : 656 encuestas

Aeropuerto Pisco : 48 encuestas
Terminal Terrestre : 46 encuestas
Nacionales : 400
Extranjeros : 350
Perfil del
Turista
entrevistado
en Ica
País de residencia – Turistas extranjeros

Norteamérica Europa
18,0% 30,0%
Estados Unidos…… 12,6% España…………….. 10,0%
México……………… 3,4% Francia……………… 5,4%
Canadá………………… 2,0% Alemania..………… 3,7%
Italia…………………. 3,1%
Reino Unido……… 2,9%
Suiza…………………. 2,3% Asia
Centroamérica y el Caribe Otros………………… 2,6% 10,9%
1,4% Japón………….….. 5,1%
Costa Rica……….…. 0,6% Corea del Sur…… 2,6%
Otros ……….…..…… 0,8% China…....………… 2,0%
Sudamérica Otros………………… 1,2%
37,1%
Chile………………….. 10,0%
Argentina…………… 6,3% África
Colombia…………… 5,7% 0,0% Oceanía
Brasil…………………. 4,9% 2,6%
Ecuador……………… 4,6%
Australia……….…… 2,6%
Uruguay…………….. 2,9%
Otros ………………… 2,7%
Total 100%
Base: Turistas extranjeros entrevistados que visitaron Ica
Departamento de residencia – Turistas nacionales
1,5% REGIÓN %
0,8%
2,5%
0,5% Lima 42,0%
1,5% 1,0%
Sur 25,0%
0,2%
Centro 20,5%
3,7%
Norte 11,0%
0,8% 0,3%
0,0% Oriente 1,5%
0,0%
TOTAL 100,0%
42,0% 2,5%
0,2% Total 100%
Base: Turistas nacionales que visitaron Ica
2,0% 4,8%
3,2%
12,5%
1,5%
14,8%
1,2%
2,5%
Total 100%
Base: Turistas nacionales entrevistados que visitaron Ica
Perfil del turista entrevistado

Género Motivo del viaje
Vacaciones Visita Familiar Negocios OTROS
Nacionales 49,2% 50,8% Nacionales 40,0% 50,5% 2,8% 6,7%

Extranjeros 95,7% 0,9% 1,7% 1,7%
Extranjeros 67,4% 32,6%
Edad (Rango de edad) Visitó Ica antes Permanencia (promedio)

Más de
[15–24] [25–34] [35–44] [45–54] 54 años
Nacionales 17,0% 40,0% 21,8% 12,5% 8,7% Nacionales 65,8% Nacionales 3 noches
Extranjeros 9,7% 47,7% 19,4% 10,0% 13,2% Extranjeros 2 noches

Extranjeros 6,3%
Grado instrucción: SUPERIOR Grupo de viaje

OTROS
Solo Con su pareja Grupo familiar Con amigos o
Nacionales 78,0% directo parientes, sin
niños
Extranjeros 95,7% Nacionales 26,5% 28,3% 31,3% 12,5% 1,4%
Total 100%
Extranjeros 14,9% 48,9% 7,1% 24,3% 4,8%
Base: Turistas nacionales y extranjeros entrevistados que visitaron Ica
Evaluación
General
de la visita a
Ica
Indicador de Satisfacción
Calificación:
Totalmente 80 Totalmente
0 1 70 100 Satisfecho
Insatisfecho
Menos de 70 De 70 a 80 Más de 80
✓Menos de 70 ptos, • Calificación Baja

✓De 70 a 80 ptos, • Calificación Media
✓Más de 80 ptos, • Calificación Alta
Indicadores de satisfacción ✓Menos de 70 ptos,

✓De 70 a 80 ptos,
Respecto a la visita a Ica ✓Más de 80 ptos,
TOTAL Nacionales Extranjeros
Satisfacción General 83,3 81,3 85,5
Base: Turistas nacionales y extranjeros que visitaron Ica

Evolución anual de la Satisfacción General

94,0
92,0
90,0
Zona de calificación
88,0 Alta
(Más de 80 ptos)
86,0 85,5 Extranjeros
84,2
84,0
81,4 83,3 TOTAL
82,0
81,2 81,3 Nacionales
80,0
80,3
78,0 79,3
76,0
Media
75,5 (De 70 a 80 ptos)
74,0
72,0
70,0
68,0 Zona de calificación

Baja
2017 2018 2020 (Menos de 70 ptos)

Indicador de Recomendación
Net Promoter Score (NPS)
Indicador utilizado para medir el nivel de recomendación que un cliente tiene hacia una marca, producto, o en este caso, un destino en
particular,
El NPS se calcula a partir del porcentaje de promotores, restándole el porcentaje de detractores,
La puntuación de NPS puede oscilar entre -100% y 100%, dependiendo de si los entrevistados dan una puntuación alta o baja cuando se les
pregunta si recomendarían el destino,
Neutrales
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0
% Promotores % Detractores NPS

Recomendación General
Respecto a la visita a Ica
0% 0% 0%
33,6% 20,3% 48,9%

-100 % + 100 % -100 % + 100 % -100 % + 100 %
NPS NPS NPS
50,6%
61,8% 47,7%
74,3%
35,9%
23,0%
2,3% 2,7% 1,7%
Promotores Neutros Detractores Promotores Neutros Detractores Promotores Neutros Detractores
TOTAL Nacional Extranjero

Total: 100%
Evolución anual de índice de recomendación (NPS)

60,0
50,0 Extranjeros
48,9
40,0
31,1
30,6 33,6 TOTAL
30,0
30,0
26,2
17,4
10,0
8,2
0,0
2017 2018 2020

Expectativas sobre la visita a Ica

¿Se cumplieron sus expectativas de la visita a Ica?
Total Nacionales Extranjeros
Estuvo por encima de mis ,5% 7,4%

3,7%
expectativas
Cumplió con mis 94,0% 88,9%

91,6%
expectativas
Estuvo por debajo de mis 5,5% 3,7%

4,7%
expectativas
Total: 100%
Satisfacción con respecto a la ciudad de Ica ✓Menos de 70 ptos,

✓De 70 a 80 ptos,
✓Más de 80 ptos,
Hospitalidad y trato de la gente 78,4 76,0 81,1
Seguridad que le ofrece al turista 75,6 72,8 78,7
Servicio de transporte local (taxi,bus,etc.) 74,2 71,6 77,2
Tránsito vehicular en esta ciudad 65,1 63,0 67,5
Limpieza de la ciudad 59,5 58,0 61,1

Razones de agrado
Con respecto a la visita a la región de Ica
Total Nacionales* Extranjeros*
LA GASTRONOMÍA / COMIDA AGRADABLE 45,1% 37,0% 54,3%
LA LAGUNA DE HUACACHINA 42,8% 47,3% 37,7%
LAS ISLAS BALLESTAS 10,1% 9,0% 11,4%
EL CLIMA CÁLIDO / SOLEADO / AGRADABLE 8,9% 9,0% 8,9%
LOS PRODUCTOS TÍPICOS, DULCES TRADICIONALES 7,9% 12,8% 2,3%
LA PLAZA DE ARMAS 7,5% 10,8% 3,7%
LAS LÍNEAS DE NASCA 5,7% 1,0% 11,1%
LAS BODEGAS Y VIÑEDOS DE ICA 5,3% 7,8% 2,6%
POR EL PISCO SOUR 5,3% 1,5% 9,7%
LA RESERVA DE PARACAS 5,2% 4,5% 6,0%
Total: Respuesta múltiple

(*) Principales razones
Razones de desagrado
Con respecto a la visita a la región de Ica
EL DESORDEN Y FALTA DE LIMPIEZA DE LA CIUDAD 43,3% 39,6% 47,6%
POR EL TRÁNSITO EN LAS CALLES DE LA CIUDAD 28,2% 27,8% 28,7%
LAS CONDICIONES DEL CLIMA CALUROSO 24,2% 37,3% 9,2%
LA LAGUNA DE HUACACHINA 7,0% 7,8% 6,0%
POR EL MAL ESTADO DE LAS CALLES /AVENIDAS 4,4% 3,5% 5,4%
MUCHOS INSECTOS, BICHOS, MOSQUITOS, ZANCUDOS 3,9% 5,8% 1,7%
DESIERTO / DUNAS / OASIS DE HUACACHINA 3,7% 0,8% 7,2%
LA INSEGURIDAD DE LA CIUDAD 3,3% 4,0% 2,6%
LA FALTA DE HOSPITALIDAD DE LA GENTE 3,2% 3,0% 3,4%
LA SUCIEDAD Y DESORDEN DE SUS MERCADOS 2,8% 4,8% 0,6%

(*) Principales razones
Visita a los atractivos turísticos de Ica
LAGUNA DE HUACACHINA 70,8% 72,8% 68,6%
LA PLAZA DE ARMAS DE ICA 49,9% 65,3% 32,3%
ISLAS BALLESTAS 30,1% 22,0% 39,4%
BODEGAS Y VIÑEDOS 27,9% 30,3% 25,1%
LÍNEAS DE NASCA 22,5% 8,8% 38,3%
RESERVA NACIONAL DE PARACAS 17,9% 15,8% 20,3%
CACHICHE 9,7% 14,3% 4,6%
CAÑÓN DE LOS PERDIDOS 3,2% 4,0% 2,3%
CHINCHA ALTA 2,9% 5,3% 0,3%
MUSEO REGIONAL DE ICA “ADOLFO 3,1%

2,9% 2,8%
BERMÚDEZ JENKINS”

(*) Principales atractivos
Atractivos turísticos más recomendados

Bodegas y Viñedos
NPS
76,1%
Reserva Nacional de
Paracas
NPS
75,4%
Líneas de Nasca
Visitas: 27,9%
NPS
69,8%
Visitas: 17,9%
Islas Ballestas
NPS
68,6%
% de Visitas: 22,5%
Atractivo NPS
Visitas
Laguna de Huacachina 41,2% 70,8%
Cachiche 38,4% 9,7%
Plaza de Armas de Ica 16,0% 49,9%
Visitas: 30,1%
Nota.- Atractivos con número de visitas menor a 50 casos no se muestran.
Evaluación
de los
Servicios
Turísticos
Indicadores de satisfacción ✓Menos de 70 ptos,

✓De 70 a 80 ptos,
Respecto a los servicios turísticos en Ica ✓Más de 80 ptos,
Satisfacción respecto a 84,5

81,7 79,2
los servicios turísticos

Evolución anual de la Satisfacción Servicios Turísticos

94,0
92,0
90,0
88,0 Alta
(Más de 80 ptos)
86,0 84,5 Extranjeros
84,0
81,9
82,0 81,7 TOTAL
79,6
80,0
79,2 Nacionales
78,0 79,2
78,4
76,0 77,5 Zona de calificación
Media
(De 70 a 80 ptos)
74,0
74,1
72,0
70,0

Baja
2017 2018 2020 (Menos de 70 ptos)

Satisfacción General con respecto a los servicios turísticos en Ica ✓Menos de 70 ptos,
✓De 70 a 80 ptos,
✓Más de 80 ptos,
NIVEL DE USO (%) SERVICIOS TURÍSTICOS EN GENERAL 81,7 79,2 84,5
Lugares de diversión nocturna (night clubs, 86,9 84,8 89,5

16,5% pubs, tabernas, peña, etc.)
12,5% Agencia de turismo / viajes 86,0 (*) 86,7
Hotel, hostal o cualquier otro lugar de

69,6% alojamiento pagado (Principal o de mayor uso) 85,6 82,0 87,7
88,4% Restaurantes 84,9 81,2 88,5
Empresa de transporte terrestre interprovincial

92,8%
para viajar a esta región 83,4 80,3 87,7
38,8% Lugares / tiendas para realizar compras 83,1 81,8 86,0
6,1% Línea aérea para viajar a esta región 80,4 (*) 80,4
(*) : No se muestran resultados menores de 30 casos
Satisfacción respecto al servicio de Alojamiento pagado ✓Menos de 70 ptos,

✓De 70 a 80 ptos,
✓Más de 80 ptos,
Extranjeros Hotel/Hostal Hotel/Hostal Hotel 4 o 5

Total Nacionales
1 o 2 estrellas 3 estrellas estrellas
ALOJAMIENTO PAGADO 85,6 82,0 87,7 85,0 87,8 82,9
Restaurante del alojamiento 86,9 82,4 88,4 88,4 88,1 83,3

Precio pagado en relación al
servicio 86,3 83,6 87,9 86,2 87,7 83,5
Servicio de internet / wifi 86,0 84,6 86,7 86,1 88,1 81,5
Comodidad de la habitación 85,7 83,2 87,1 84,9 88,2 82,6
La atención y servicio del personal 85,2 82,9 86,6 84,5 87,7 82,4
Infraestructura (presentación
del local, instalaciones) 85,1 82,1 86,8 84,1 87,4 82,6
Seguridad 84,5 82,3 85,7 83,6 86,9 81,6
La limpieza e higiene en general 84,1 82,0 85,3 83,0 86,9 81,0
Base: Turistas nacionales y extranjeros entrevistados que usaron el servicio de alojamiento pagado en Ica
Satisfacción respecto al servicio de Restaurantes ✓Menos de 70 ptos,

✓De 70 a 80 ptos,
✓Más de 80 ptos,
RESTAURANTE 84,9 81,2 88,5
Sabor de la comida 85,9 81,8 90,0
Atención y servicio del personal 83,5 80,4 86,5
Infraestructura (presentación del

local, instalaciones) 83,4 80,7 86,0
Precio pagado en relación al servicio 83,3 80,0 86,5
Limpieza e higiene en general 82,2 79,8 84,6
Estado de los servicios higiénicos 82,0 79,2 84,8
Rapidez en la atención 81,6 78,1 85,2
Base: Turistas nacionales y extranjeros entrevistados que usaron el servicio de restaurantes en Ica
Platos preferidos por los turistas en Ica
Turistas Nacionales
Ceviche de pescado / mixto Sopa seca Carapulcra Picante de pallares
19,0% 14,7% 12,6% 9,8%
Turistas Extranjeros
Ceviche de pescado / mixto Lomo saltado Causa rellena Sopa seca
5,8%
38,7% 8,2% 7,6%
Base: Turistas nacionales y extranjeros entrevistados que usaron el servicio de restaurantes en Ica
Satisfacción respecto al servicio de Transporte Terrestre ✓Menos de 70 ptos,

✓De 70 a 80 ptos,
para llegar a Ica ✓Más de 80 ptos,
TRANSPORTE TERRESTRE (Llegada) 83,4 80,3 87,7
Estado del vehículo 83,3 80,1 87,5
Forma de manejo del conductor 83,1 80,3 86,9
Atención y servicio del personal 82,8 79,8 86,7
Precios / tarifas 82,7 79,8 86,6
Seguridad durante el viaje 82,2 79,7 85,5
Comodidad al interior del vehículo 82,1 79,3 85,8
Puntualidad (cumplimiento de horarios) 82,0 78,4 86,7
Limpieza al interior del vehículo 81,6 78,6 85,6

Base: Turistas nacionales y extranjeros entrevistados que usaron el servicio de transporte terrestre para llegar a Ica
Satisfacción respecto al servicio del Terminal Terrestre de Ica ✓Menos de 70 ptos,

✓De 70 a 80 ptos,
✓Más de 80 ptos,
Total
TERMINAL TERRESTRE (Salida) 86,1
Comodidad en las instalaciones 88,0
Infraestructura 87,8
Limpieza e higiene 87,0
Servicios higiénicos 87,0
Trato del personal del terminal terrestre 86,7
Seguridad 85,7
Base: Turistas nacionales y extranjeros entrevistados que salen de Ica haciendo uso del Terminal terrestre
Satisfacción respecto al servicio de la Agencia de ✓Menos de 70 ptos,

✓De 70 a 80 ptos,
Transporte Terrestre ✓Más de 80 ptos,
AGENCIA DE TRANSPORTE TERRESTRE (Salida) 83,4 80,5 87,2
Trato del personal de la agencia de transporte

terrestre 82,8 79,3 87,5
Infraestructura 81,9 78,5 86,3
Comodidad en las instalaciones 81,6 78,5 85,6
Seguridad 80,9 77,0 86,0
Limpieza e higiene 79,1 75,5 83,9
Servicios higiénicos 78,8 74,3 84,7
Base: Turistas nacionales y extranjeros entrevistados que salen de Ica haciendo uso de la Agencia de transporte terrestre
Satisfacción respecto al servicio de Línea Aérea ✓Menos de 70 ptos,

✓De 70 a 80 ptos,
para llegar a Ica ✓Más de 80 ptos,
Total
LÍNEA AÉREA (Llegada) 80,4
Precios / tarifas 83,7
Atención y servicio del personal 82,4
Estado del avión 81,1
Comodidad al interior del avión 79,3
Limpieza al interior del

avión 79,1
Puntualidad (cumplimiento de horario) 78,3
Base: Turistas extranjeros entrevistados que usaron el servicio de línea aérea para llegar a Ica
No hay datos para la categoría de Nacionales
Satisfacción respecto al servicio del Aeropuerto de Ica - Pisco ✓Menos de 70 ptos,

✓De 70 a 80 ptos,
✓Más de 80 ptos,
Total*
AEROPUERTO (Salida) 79,6
Trato del personal del aeropuerto 81,3
Seguridad 79,8
Comodidad en las instalaciones 77,9
Infraestructura 76,7
Servicios higiénicos 73,3
Limpieza e higiene 68,1
(*) : No se muestran resultados menores de 30 casos

Base: Turistas nacionales y extranjeros entrevistados que salen de Ica haciendo uso del aeropuerto
Satisfacción respecto al servicio de Agencias de viajes / turismo ✓Menos de 70 ptos,

✓De 70 a 80 ptos,
✓Más de 80 ptos,
Total
AGENCIAS DE TURISMO 86,0
Guías turísticas 87,2
Cumplimiento del contrato 85,7
Precio pagado en relación al servicio 85,7
Información proporcionada 85,5
Atención y servicio del personal 84,7
Base: Turistas nacionales y extranjeros entrevistados que usaron el servicio de agencia de turismo en Ica
Evaluación
de la
Laguna de
Huacachina
Satisfacción respecto a la visita a la ✓Menos de 70 ptos,

✓De 70 a 80 ptos,
Laguna de Huacachina ✓Más de 80 ptos,
Visitantes 70,8% 72,8% 68,6%
Satisfacción respecto al
83,0
93,3 79,5
91,3 87,2
93,5
atractivo turístico
Base: Turistas nacionales y extranjeros entrevistados que visitaron la Laguna de Huacachina

Evolución anual de la Satisfacción respecto a la visita a la

Laguna de Huacachina
94,0
92,0

Alta
88,0 (Más de 80 ptos)
87,2 Extranjeros
86,0
84,0
83,0 TOTAL
82,0
80,0
79,4
77,9
78,0
79,5 Nacionales
78,0
76,0 Media
75,7 (De 70 a 80 ptos)
74,0
75,8
74,0
72,0
70,0

Baja
2017 2018 2020 (Menos de 70 ptos)

Satisfacción respecto a los servicios brindados en la ✓Menos de 70 ptos,

✓De 70 a 80 ptos,
Laguna de Huacachina ✓Más de 80 ptos,
LA LAGUNA DE HUACACHINA 83,0 79,5 87,2
Servicio de paseo en bote 83,4 79,3 88,9
Venta de souvenirs / recuerdos 83,3 79,0 89,3
Información brindada al turista 82,0 78,0 86,9
Señalización 79,5 75,6 84,2
Seguridad en el atractivo 79,0 75,0 83,9
Estado de conservación del atractivo 77,9 74,1 82,5
Limpieza / higiene del atractivo 70,7 69,7 71,8

¿Qué debería mejorar la Laguna de Huacachina?
LA CONSERVACIÓN DE LAS AGUAS DE LA LAGUNA 40,9% 50,9% 28,8%
LA LIMPIEZA DE LA INFRAESTRUCTURA 24,3% 23,4% 25,4%
LOS SERVICIOS Y ÁREAS DE LA INFRAESTRUCTURA 8,3% 7,9% 8,8%
LIMPIEZA Y MANTENIMIENTO DE LAS DUNAS 8,3% 5,5% 11,7%
EL ORDEN 3,8% 5,8% 1,3%
LOS PRECIOS DE LOS SERVICIOS TURÍSTICOS 3,8% 5,5% 1,7%
LA SEGURIDAD 2,3% 3,8% 0,4%
EL SERVICIO DEL PERSONAL 1,3% 0,7% 2,1%
EL SERVICIO DE LOS TUBULARES / BUGGIES 1,1% 1,0% 1,3%
EL SERVICIO DE LOS RESTAURANTES 1,1% 1,0% 1,3%

Base: Turistas nacionales y extranjeros entrevistados que visitaron Ica y la Laguna de Huacachina
(*) Principales mejoras
Evaluación
de las Islas
Ballestas
Satisfacción respecto a la visita a las ✓Menos de 70 ptos,

✓De 70 a 80 ptos,
Islas Ballestas ✓Más de 80 ptos,
Visitantes 30,1% 22,0% 39,4%
Satisfacción respecto a la
visita a las Islas Ballestas 88,9
93,3 87,8
91,3 89,6
93,5
Base: Turistas nacionales y extranjeros entrevistados que visitaron las Islas Ballestas
Evolución anual de la Satisfacción respecto a la visita a las

Islas Ballestas
94,0
92,0
90,0 89,6 Extranjeros Zona de calificación

88,3 88,9 TOTAL Alta
88,0 87,2 87,8 Nacionales (Más de 80 ptos)
86,8 87,4
86,0
85,5 86,0
84,0
82,0
80,0
78,0
76,0 Media
(De 70 a 80 ptos)
74,0
72,0
70,0

Baja
2017 2018 2020 (Menos de 70 ptos)
Satisfacción respecto a los servicios brindados en las Islas ✓Menos de 70 ptos,

✓De 70 a 80 ptos,
Ballestas ✓Más de 80 ptos,
ISLAS BALLESTAS 88,9 87,8 89,6
Servicio de guiado durante el traslado

en lanchas 88,6 86,6 89,9
Venta de souvenirs / recuerdos 87,5 85,0 88,9
Tarifa / costos del paseo en lancha a las islas 86,8 84,3 88,5
Atención del personal de las lanchas 86,1 84,9 86,9
Seguridad en el traslado a las islas 85,8 84,3 86,8
¿Qué debería mejorar en Islas Ballestas?
LA LIMPIEZA 35,4% 22,7% 43,5%
EL PRECIO DE LOS SERVICIOS 9,3% 20,5% 2,2%
EL SERVICIO DEL TRANSPORTE ACUÁTICO 8,8% 11,4% 7,2%
LA INFORMACIÓN TURÍSTICA 2,2% 2,3% 2,2%
LA ATENCIÓN DEL PERSONAL 1,8% 2,3% 1,4%
LA INFRAESTRUCTURA TURÍSTICA 1,8% 2,3% 1,4%
EL ORDEN EN LOS SERVICIOS 1,3% 2,3% 0,7%
EL SERVICIO EN LOS RESTAURANTES 1,3% 1,1% 1,4%
EL SERVICIO DE LOS GUÍAS ,9% 1,1% 0,7%

Base: Turistas nacionales y extranjeros entrevistados que visitaron Ica e Islas Ballestas
Evaluación
de las Líneas
de Nasca
Satisfacción respecto a la visita a las ✓Menos de 70 ptos,

✓De 70 a 80 ptos,
Líneas de Nasca ✓Más de 80 ptos,
Visitantes 22,5% 8,8% 38,3%
Satisfacción respecto a la
visita a las Líneas de Nasca 88,8
93,3 86,9
91,3 89,3
93,5
Base: Turistas nacionales y extranjeros entrevistados que visitaron las Líneas de Nasca
Evolución anual de la Satisfacción respecto a la visita a las

Líneas de Nasca
94,0
92,0
89,3 Extranjeros Zona de calificación
90,0 89,0 Alta
88,0
88,8 88,8 TOTAL (Más de 80 ptos)
86,0 84,7
84,0
82,0 82,7
80,0 81,1
78,0
76,0
Media
(De 70 a 80 ptos)
74,0
72,0
70,0

Baja
2017 2018 2020 (Menos de 70 ptos)
Satisfacción respecto a los servicios brindados en las ✓Menos de 70 ptos,

✓De 70 a 80 ptos,
LÍNEAS DE NASCA 88,8 86,9 89,3
Atención del personal de la avioneta 85,8 82,7 86,7
Información brindada al turista 85,3 83,4 85,8
Servicio de sobrevuelo en avionetas 85,3 82,0 86,2
Seguridad del sobrevuelo 84,5 81,7 85,3
“Continúa…”
Satisfacción respecto a los servicios brindados en las ✓Menos de 70 ptos,

✓De 70 a 80 ptos,
LÍNEAS DE NASCA 88,8 86,9 89,3
Relación precio / calidad con la visita al

atractivo 82,9 78,9 84,0
Señalización 82,8 80,6 83,4
Seguridad en el atractivo 82,7 80,6 83,3
¿Qué debería mejorar en las Líneas de Nasca?
LA INFRAESTRUCTURA TURÍSTICA 11,0% 25,7% 6,7%
7,1% 0,0% 9,2%

EL SERVICIO DEL AERÓDROMO
EL MIRADOR 7,1% 14,3% 5,0%
LA LIMPIEZA Y EL ORDEN 3,2% 2,9% 3,3%
LOS PRECIOS DE LOS SERVICIOS 2,6% 11,4% 0,0%
HORARIOS DE SALIDA DEL TOUR 1,9% 0,0% 2,5%
LA ATENCIÓN DEL PERSONAL 1,3% 2,9% 0,8%
EL SERVICIO DE LOS HOTELES 1,3% 2,9% 0,8%
LAS TIENDAS / BODEGAS 1,3% 0,0% 1,7%

Base: Turistas nacionales y extranjeros entrevistados que visitaron Ica y las Líneas de Nasca
Gastos
durante la
visita
Gastos realizados durante la visita a la región de Ica
Gasto promedio por turista Gasto promedio diario por turista
Nacional Extranjero Nacional Extranjero
S/ 286 S/ 516 S/ 116 S/ 278
Menos de S/ 100 1,5% 1,4% Menos de S/ 100 42,6% 16,9%
De S/ 100 a S/ 299 55,9% 32,5% De S/ 100 a S/ 299 49,3% 52,0%
De S/ 300 a S/ 499 31,6% 23,8% De S/ 300 a S/ 499 6,9% 10,9%

8,7% 14,1% 0,9% 7,8%
De S/ 500 a S/ 699 De S/ 500 a S/ 699
2,3% 28,2% 0,3% 12,4%
De S/ 700 a más De S/ 700 a más
Total: 100%
Gastos realizados durante la visita a la región de Ica

¿La visita a esta región la realizó contratando un paquete turístico o por cuenta propia?
Características del Paquete turístico
Total Nacional Extranjero
Cobertura
Paquete Turístico 12,5% 2,3% 24,3%
Solo esta región 41,5%
Esta región y otras regiones del Perú 46,8%
Esta región, otras regiones del Perú y otros países 11,7%
Cuenta Propia 87,5% 97,7% 75,7% Total: 100%
Servicios incluidos
Traslados internos en el destino 97,9%
Alimentación 74,5%
S/ 281 S/ 346 Alojamiento 64,9%
Gasto personal por cuenta propia
Ingreso a los atractivos turísticos 51,1%
Transporte terrestre para llegar a esta región 20,2%
Transporte aéreo para llegar a esta región 7,4%
Gasto personal diario por cuenta propia S/ 112 S/ 163 Centros nocturnos (discotecas, videos pubs, 2,1%
peñas, etc)
Total: Respuestas múltiple

Visita a otros lugares del Perú

Total Nacional Extranjero
Solo estoy visitando esta región 53,9% 79,8% 24,3%

He visitado o visitaré otros lugares
del Perú 46,1% 20,2% 75,7%
Cusco 52,2% 7,6% 65,8%
Arequipa 39,2% 25,3% 43,5%
Lima 34,5% 59,5% 26,9%

Ayacucho 13,0% 7,6% 14,6%
¿Qué otros
Áncash 5,6% 2,5% 6,5%
lugares del Perú
Cajamarca 5,6% 2,5% 6,5%
ha visitado o
Piura 3,8% 5,1% 3,5%
visitará durante
Amazonas 3,2% 1,3% 3,8%
este viaje?
La Libertad 3,2% 6,3% 2,3%
Puno 2,9% 1,3% 3,5%
Ica 2,4% 6,3% 1,2%
Tacna 2,4% 5,1% 1,5%
Tumbes 2,4% 0,0% 3,1%
Este estudio fue realizado por el Viceministerio de Turismo del MINCETUR
Dirección General de Investigación y Estudios sobre Turismo y Artesanía - DGIETA
Dirección de Estudios de Prospectiva del Turismo y Artesanía - DEPTA
Visite nuestra página Web para acceder a otros estudios e investigaciones de turismo:
https://www.gob.pe/busquedas?categoria[]=13-migracion-turismo-y-
viajes&contenido[]=publicaciones&institucion[]=mincetur&reason=sheet&sheet=1
Ministerio de Comercio Exterior y Turismo – Mincetur

Calle Uno Oeste N° 050. Urb. Córpac, San Isidro
Lima – Perú
Teléfono: (51-1) 513-6100
www.mincetur.gob.pe

Nivel de Satisfacción Del Turista Nacional y Extranjero Que Visita Ica, 2020

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Nivel de Satisfacción Del Turista Nacional y Extranjero Que Visita Ica, 2020

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Nivel de satisfacción del turista

nacional y extranjero que visita

Dirección General de Investigación y Estudios sobre Turismo

Medir el grado de Piura Amazonas

satisfacción de los turistas Lambayeque Cajamarca

nacionales y extranjeros en La Libertad San Martín

región de Ica. Ica Puno

MUESTRA TRABAJO DE CAMPO

Agencia de Transporte : 656 encuestas

País de residencia – Turistas extranjeros

Departamento de residencia – Turistas nacionales

Perfil del turista entrevistado

Nacionales 49,2% 50,8% Nacionales 40,0% 50,5% 2,8% 6,7%

Edad (Rango de edad) Visitó Ica antes Permanencia (promedio)

Extranjeros 9,7% 47,7% 19,4% 10,0% 13,2% Extranjeros 2 noches

Grado instrucción: SUPERIOR Grupo de viaje

✓Menos de 70 ptos, • Calificación Baja

Indicadores de satisfacción ✓Menos de 70 ptos,

TOTAL Nacionales Extranjeros

Satisfacción General 83,3 81,3 85,5

Base: Turistas nacionales y extranjeros que visitaron Ica

Evolución anual de la Satisfacción General

68,0 Zona de calificación

Base: Turistas nacionales y extranjeros que visitaron Ica

% Promotores % Detractores NPS

33,6% 20,3% 48,9%

NPS NPS NPS

2,3% 2,7% 1,7%

Promotores Neutros Detractores Promotores Neutros Detractores Promotores Neutros Detractores

TOTAL Nacional Extranjero

Evolución anual de índice de recomendación (NPS)

2017 2018 2020

Base: Turistas nacionales y extranjeros que visitaron Ica

Expectativas sobre la visita a Ica

Total Nacionales Extranjeros

Estuvo por encima de mis ,5% 7,4%

Cumplió con mis 94,0% 88,9%

Estuvo por debajo de mis 5,5% 3,7%

Satisfacción con respecto a la ciudad de Ica ✓Menos de 70 ptos,

Total Nacionales Extranjeros

Hospitalidad y trato de la gente 78,4 76,0 81,1

Seguridad que le ofrece al turista 75,6 72,8 78,7

Servicio de transporte local (taxi,bus,etc.) 74,2 71,6 77,2

Tránsito vehicular en esta ciudad 65,1 63,0 67,5

Limpieza de la ciudad 59,5 58,0 61,1

Base: Turistas nacionales y extranjeros entrevistados que visitaron Ica

Total Nacionales* Extranjeros*

LA GASTRONOMÍA / COMIDA AGRADABLE 45,1% 37,0% 54,3%

LA LAGUNA DE HUACACHINA 42,8% 47,3% 37,7%

LAS ISLAS BALLESTAS 10,1% 9,0% 11,4%

EL CLIMA CÁLIDO / SOLEADO / AGRADABLE 8,9% 9,0% 8,9%

LOS PRODUCTOS TÍPICOS, DULCES TRADICIONALES 7,9% 12,8% 2,3%

LA PLAZA DE ARMAS 7,5% 10,8% 3,7%

LAS LÍNEAS DE NASCA 5,7% 1,0% 11,1%

LAS BODEGAS Y VIÑEDOS DE ICA 5,3% 7,8% 2,6%

POR EL PISCO SOUR 5,3% 1,5% 9,7%

LA RESERVA DE PARACAS 5,2% 4,5% 6,0%

Total: Respuesta múltiple

Total Nacionales* Extranjeros*

EL DESORDEN Y FALTA DE LIMPIEZA DE LA CIUDAD 43,3% 39,6% 47,6%

POR EL TRÁNSITO EN LAS CALLES DE LA CIUDAD 28,2% 27,8% 28,7%

LAS CONDICIONES DEL CLIMA CALUROSO 24,2% 37,3% 9,2%