Escuela de Desarrollo Social

Actividad práctica sumativa Semana 9

Proyecto de intervención “ONG Sonrisitas”

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 Introducción

El presente informe tiene por finalidad dar a conocer la elaboración de un plan de

intervención de un caso organizacional, se busca en este plan de intervención
poder identificar la problemática principal de la ONG “Sonrisitas”, organización
que está compuesta por 30 personas (funcionarios y directivos) y su objetivo
principal es entregar sonrisas a niños y niñas de la Comuna de Renca, que se
encuentran en condición de vulnerabilidad, mediante la celebración de sus
cumpleaños.

Las Organizaciones hoy en día para mantenerse vigente deben actualizarse

constantemente de acorde a los cambios que se presentan en la sociedad, esto
con el fin único de no desaparecer o no quedar perdidas en el tiempo.

La realización de un diagnóstico correcto me permitirá visualizar y comprender el

estado actual de la ONG (en cuanto a las relaciones internas), lo que me ayudará
a encontrar las falencias existentes y la forma de solucionar aquellas falencias,
así contribuyendo al desarrollo de la organización
 Contextualización de la intervención social

La ONG (Organización No Gubernamental) “Sonrisas” se compone por 30

personas (funcionarios y directorio) su objetivo principal es entregar sonrisas a
niños y niñas de la Comuna de Renca, que se encuentran en condición de
vulnerabilidad, mediante la celebración de sus cumpleaños.

a) Diagnóstico
La desmotivación laboral es uno de los sentimientos que más problemas genera
dentro de las organizaciones, no es un caso exento la ONG Sonrisitas, esto se da
mayormente debido a los pocos cuidados que nos ofrece nuestro diario vivir en
cuanto a temáticas de salud mental en Chile.

Somos un país con altos índices de problemas y trastornos de salud mental, esto
sumado al escaso presupuesto público que existe para tratar y prevenir este tipo
de temáticas, según CIPER: “Los trastornos mentales en Chile arrojan cifras
alarmantes. Diversos estudios muestran altas estadísticas al respecto entre la
población, con la ansiedad y depresión como las de mayor índice, así como cifras
considerables para consumo de alcohol y drogas. Estudios nacionales entre niños
y adolescentes (2017) señalan una prevalencia de trastornos mentales del 38%
(cuatro de cada diez).

Los problemas de salud mental en nuestro país se han incrementado desde que la
pandemia se apoderó de la vida de las personas, este mismo motivo desencadenó
que en los trabajadores de la organización nacieran sentimientos de angustia y
miedo por contagiarse de Covid19 y morir, y junto con eso, aparecieron también
los sentimientos de desmotivación en el ámbito laboral, lo que no es favorable
considerando que trabajaban con niños que necesitaban ver trabajadores íntegros
y con amor a lo que hacían.

Para la realización del diagnóstico, se recolectó la información necesaria mediante

la técnica de observación participante durante 2 semanas, donde se buscó
observar las labores diarias que realizaban los integrantes de la ONG y la relación
entre ellos mismos en espacios en común (oficinas, casino y áreas verdes) y en la
atención al público.

Finalmente se realiza un Focus Group con cada unidad (aseo – administrativo-

casino – directorio) donde la actividad principal va enfocada en que se elija un
representante de cada unidad y a ellos se le practica una entrevista dirigida a
recolectar el máximo de información relacionada con el clima laboral que existe en
la ONG.

Elegir las técnicas adecuadas permitió poder identificar de manera asertiva las
problemáticas que se presentaban en relación al liderazgo en la organización
informado por los representantes, porque se generan muchos conflictos
relacionales en ese ámbito, debido a que el gerente es quien no se comunica de la
mejor forma con las jefaturas de cada unidad, ya que los desautoriza en la
mayoría de las labores y/o acciones que definen los jefes de áreas, puesto que
llega el gerente y cambia las decisiones, los roles o funciones de los trabajadores,
ellos acatan por miedo a que sean despedidos. Estas situaciones han generado
en muchas ocasiones conflictos entre los trabajadores, jefaturas y el gerente,
provocando un clima tenso entre todos los integrantes de la ONG y generando,
además, que los empleados mal interpreten el estilo de liderazgo y abusen de esto
mismo, demostrándose en no acatar ordenes y faltar de forma reiterada al trabajo.

Chiavenato nos dice que el clima organizacional depende mucho del grado de
motivación que tienen los trabajadores, es aquí donde detectamos que también la
motivación es una problemática en la ONG “sonrisitas”, dado por la falta de
reconocimiento por el trabajo que realizan y las bajas remuneraciones, que solo
suben según el IPC y no según las labores que ellos cumplan.
 b) Objetivos, metas, actividades 

Objetivo general: 

 Elaborar un plan de intervención social dentro de la ONG “Sonrisas”, donde

el diagnóstico nos permita conocer las falencias que presenta esta
organización.

Objetivos específicos

 Realizar un proceso de intervención donde se considere la atención de los

fenómenos y procesos dentro de la ONG, buscando trabajar con los 30
integrantes.

 Implementar técnicas para trabajar en el ámbito de liderazgo dentro de la

ONG, buscando que los 30 trabajadores participen, con un plazo máximo
de 4 meses.

Metas:
* El 100% de los empleados asisten sin intermitencias a las actividades
propuestas.
* Al menos 27 de los 30 trabajadores participan de las pausas activas (días
viernes) lideradas por representante mensual.
* Contar con un psicólogo laboral y que el 80% de los trabajadores asista de forma
regular (1 sesión cada 2 semanas)

Actividades:

 Crear Grupos de discusión con todos los funcionarios el último día del mes
dentro del horario laboral, con el fin de elegir un representante de cada
unidad.
 Implementar jornadas de pausas activas los viernes, para que puedan
contar con un espacio de descanso de las labores semanales.
  Entregar atenciones psicológicas de ámbito laboral para los integrantes de
la organización.
 Realizar reuniones semanales donde jefaturas indiquen labores a seguir
durante la semana en curso.

c) Técnicas de ejecución, cronograma y recursos 

Técnicas de ejecución:

 Realizar talleres mensuales, donde participen cada jefe de unidad, dos

funcionarios por unidad de forma aleatoria y el gerente de la ONG, de esta
forma se busca generar lazos de acercamiento entre funcionarios y gerente
y de esta forma fomentando la buena comunicación entre todos los
integrantes de la ONG.
 Se crearán 2 grupos de (15 integrantes cada uno) para ejecutar la técnica
lluvia de ideas, con el fin de fortalecer la comunicación y fomentar los
sentimientos de pertenencia al lugar del trabajo, recalcando la importancia
de participar y aportar en la lluvia de ideas, todas las ideas son válidas e
importantes.
 Hacer un llamado a votaciones para elegir un representante anual que se
haga cargo de informar sobre los cumpleaños de cada integrante de la
ONG para que este se pueda tomar un día libre. La función que cumpla el
representante no será remunerada, solo busca generar lazos de cohesión
grupal dentro de la organización.
 Cronograma

AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE

ACTIVIDADES
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

GRUPOS DE DISCUSION X X X X

PAUSAS ACTIVAS X X X X X X X X X X X X X X X X

ATENCIONES PSICOLOGICAS X X X X X X X X

REUNIONES JEFATURAS X X X X X X X X X X X X X X X X

Recursos

ACTIVIDADES REQUERIMIENTOS RECURSOS

Grupos de discusión (30 Te, café, galletas, $100.000.- (mensual)

funcionarios) sándwiches.

Espacio reunión Área verde (dentro

ONG)

Pausas Activas Representante mensual $0.- funcionario interno

Oficinas Logístico (dentro ONG)

Atenciones terapéuticas Espacio para atenciones Logístico (dentro ONG)

Psicológicas
Psicólogo Laboral $900.000.- (mensual)

Reuniones Semanales Te, café, galletas, $20.000.- (semanal)

sándwiches.

Espacio reunión Área verde (dentro

ONG)
Evaluación, tipos y metodología a desarrollar

Existen diferentes autores que nos enseñan sobre los procesos de evaluación de
proyectos o planes de intervención, específicamente en este plan de intervención
se utilizaron dos técnicas de evaluación, la evaluación de seguimiento y la Ex-
Ante, las que durante todo el proceso serán la guía para saber si este proyecto fue
llevado a cabo de manera asertiva.

Se elige la evaluación de seguimiento con el fin de ir conociendo el avance de

cada una de las actividades que se propusieron según el cronograma y si los
tiempos de ejecución han sido respetados.

Para evaluar de forma correcta (según la evaluación de seguimiento) se revisará

primero si las actividades fueron ejecutadas y si fueron realizadas en el tiempo
planificado inicialmente, también se evaluará el nivel de asistencia de los
trabajadores a las actividades propuestas inicialmente, lo que deberá estar
registrado en un libro de asistencia.

En la etapa de evaluación Ex – Ante, lo primero que se realizó fue un análisis del

proyecto (su estructura), donde se evaluó cada etapa que se iba a seguir, el
tiempo que iba a ser requerido para su ejecución considerando cada actividad que
se planeaba hacer para que quedara dentro de los plazos establecidos
previamente. Finalmente se hizo un análisis de los recursos ya sean materiales y
humanos que iban a ser utilizados durante la ejecución del proyecto de
intervención con la ONG.
 Conclusiones
Luego de la realización y ejecución del plan de intervención puedo concluir que la
motivación laboral es un factor muy importante en cuanto a como las personas se
comportan, la motivación no solo significa las ganas de querer trabajar, si no
también depende de factores como el entorno, las relaciones interpersonales y el
medio ambiente laboral donde se desempeñen y cumplan funciones.

En esta Organización se pudieron identificar diferentes problemáticas, siendo la

más evidente los conflictos en cuanto a las relaciones interpersonales entre el
personal que cumple labores, las jefaturas y los directivos, este plan de
intervención busca como eje principal resolver estos conflictos relacionales,
mediante la ejecución de dinámicas y estrategias que permitan generar espacios
de comunicación, en donde todos los actores sean participes, se sientan
escuchados y puedan generar aportes a la empresa. Este espacio también
permite a los funcionarios que puedan exponer dudas, recomendaciones e ideas
sobre el funcionamiento de la organización, con el fin de entregar un mejor servicio
a los niños y niñas que se ven beneficiados por el trabajo que realiza la ONG.

El poder ejecutar de buena forma el plan de intervención busca que la ONG ponga
en práctica cada una de las diferentes actividades propuestas, con el fin de dar
solución final a las problemáticas detectadas en el diagnóstico realizado
inicialmente, con esto también contribuyendo en aumentar los niveles de
compromiso, pertenencia y participación de los funcionarios pertenecientes a la
organización.