Servicio Nacional de Adiestramiento en Trabajo Industrial

PROYECTO DE MEJORA
“AÑO DEL BUEN SERVICIO AL CIUDADANO”
SERVICIO NACIONAL DE ADIESTRAMIENTO

EN TRABAJO INDUSTRIAL
DIRECCIÓN ZONAL LIMA CALLAO
PROYECTO DE INNOVACIÓN Y/O MEJORA
NIVEL PROFESIONAL TÉCNICO
ESCUELA / CFP ADMINISTRADORES INDUSTRIALES
“IMPLEMENTACIÓN DE MANUAL DE PROCEDIMIENTOS Y LA

HERRAMIENTA 5´S PARA LA OPTIMIZACIÓN DE LA GESTIÓN EN EL ÁREA
DE ADMINISTRACIÓN DE SERVICIOS”
AUTOR: SÁNCHEZ QUISPE, ROXANA JUDITH
ASESOR: ING. REVILLA LOAYZA, REYNA ROSARIO
Lima, Perú
2017
ADMINISTRACIÓN INDUSTRIAL |ROXANA JUDITH SÁNCHEZ QUISPE 1

PROYECTO DE MEJORA
DEDICATORIA
El presente proyecto va dedicado a Dios, a mi familia

y a todas las personas que me apoyaron en el
transcurso de toda mi carrera.

PROYECTO DE MEJORA
INDICE
RESUMEN EJECUTIVO………………..…………………………………………..06
PRESENTACIÓN DEL PARTICIPANTE…………………………………………...08
CAPITULO I: GENERALIDADES DE LA EMPRESA ............................................. 09
1.1. DATOS GENERALES DE LA EMPRESA .......................................................... 10
1.2 MISIÓN, VISIÓN , OBJETIVOS Y VALORES L ................................................ 11
1.3 PRODUCTOS, MERCADO Y CLIENTES ........................................................... 14
1.3.1 PRODUCTOS:…………………………………… ............................................... 14
1.3.2 MERCADO.. ............................................................................................................... 17
1.3.3 CLIENTES… .............................................................................................................. 18
1.4 ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACIÓN .......................................................... 19
1.4.1 ORGANIGRAMA GENERAL.................................................................................. 19
1.4.1 ORGANIGRAMA DEL ÁREA................................................................................. 20
1.5 OTRA INFORMACIÒN RELEVANTE ................................................................ 21
CAPITULO II: PLAN DE PROYECTO DE INNOVACIÓN Y/O MEJORA ............ 22
2.1 IDENTIFICACION DEL PROBLEMA TÉCNICO EN LA EMPRESA ................ 23
2.1.LLUVIA DE IDEAS …………………………………………………………..23
2.1.2 DIAGRAMA ISHIKAWA POR FENÓMENO..………………………..…........24
RELACIÓN HECHOS – FENOMENOS .......................................................................... 25

PROYECTO DE MEJORA
2.1.3 DIAGRAMA DE PARETO ...................................................................................... 27
2.1.4 DIAGRAMA DE PARETO POR HECHOS .......................................................... 27
2.1.5 DIAGRAMA DE ISHIKAWA (PORHECHOS)… ………………………..28
2.1.6DIAGRAMA DE PARETO POR HECHOS…………………………… ….….30
2.2 OBJETIVOS DEL PROYECTO DE INNOVACION Y/O MEJORA… … …...31
2.2.1 OBJETIVO GENERAL: ............................................................................................ 31
2.2.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS: ................................................................................... 31
2.3 ANTECEDENTES DEL PROYECTO DE INNOVACIÓN Y/O MEJORA… ..32
2.4 JUSTIFICACIÓN DEL PROYECTO DE INNOVACIÓN Y/O MEJORA…….32
2.5 MARCO TEORICO Y CONCEPTUAL……………………….…………….. ..33
2.5.1 FUNDAMENTO TEORICO…………………………………………………..33
2.5.2 CONCEPTOS Y TÉRMINOS UTILIZADOS………….………......................38
CAPITULO III: ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN ACTUAL…………….………....40
3.1 DIAGRAMA DE PROCESO ACTUAL………………………………………41
3.2 EFECTOS DEL PROBLEMA EN EL AREA DE TRABAJO………..…….....42
3.3 ANÁLISIS DE LAS CAUSAS RAICES QUE GENERAN EL PROBLEM….43
3.4 PRIORIZACION DE CAUSAS RAICES ……………………….…….………45
CAPITULO IV: PROPUESTA TÉCNICA DE LA MEJORA .................................. 48
4.1 PLAN DE ACCION DE MEJORA PROPUESTA ................................................... 49

PROYECTO DE MEJORA
4.2 CONSIDERACIONES TÉCNICAS, OPERATIVAS Y AMBIENTALES PARA
LA IMPLENETACIÓN DE LA MEJORA ....................................................................... 50
4.3 RECURSOS TÉCNICOS PARA IMPLENETAR LA MEJORA PROPUESTA 81
4.4 DIAGRAMA DE PROCESO MEJORADO…………………………………....82
4.5 CRONOGRAMA DE EJECUCION DE LA MEJORA.………………………..83
4.6 ASPECTOS LIMITANTES DE LA IMPLEMENTACIÓN………………..…..84
4.7 BENEFICIOS CUALITATIVOS DE LA EMPRESA--------------------------------84
CAPITULO V: COSTOS DE IMPLEMENTACIÓN DE LA MEJORA .................... 85
5.1 COSTO DE MATERIALES……………………..……………………………...88
5.2 COSTO DE MANO DE OBRA………………………….....…………………..88
5.3 COSTO DE MAQUINARIA….………………………….....…………………..89
5.4 OTROS COSTOS DE IMPLEMENTACIÓN DE LA MEJORA…..…………..89
5.5 COSTO TOTAL DE LA IMPLEMENTACIÓN DE LA MEJORA…………....89
CAPITULO VI: EVALUACIÓN TECNICA Y ECONÓMICA DE LA MEHORA .. 90
6.1 BENEFICIO TÉCNICO Y/O ECONÓMICO ESPERADO DE LA MEJORA.....91
6.2 RELACIÓN BENEFICIO/COSTO………………………………………………92
CAPITULO VII: CONCLUSIONES ........................................................................... 93
CAPITULO VIII: RECOMENDACIONES ................................................................. 94
ANEXOS……………………………………………………………………………..97

PROYECTO DE MEJORA
RESUMEN EJECUTIVO
 Razón social de la empresa : Unimaq S.A
 Área de mejora : Administración de Servicios
 Título de la mejora : Implementación de manual de procedimiento y la

herramienta 5´s para la optimización de gestión en el área de administración de
servicios
 Costo de la mejora: El costo total del proyecto de mejora es S/. 586.73
COSTO DE MANO DE OBRA S/. 447.73
COSTO DE MATERIALES S/. 139.00

COSTO TOTAL S/. 586.73
 Beneficio de la Mejora: Con la mejora se logra reducir 1 hora del proceso actual,
obteniendo los siguientes indicadores:
 Relación beneficio mensual y costo total de la mejora.
BENEFICIO - COSTO
BENEFICIO S/. 800.00 1.36

COSTO S/. 586.73
Esto quiere decir que por cada sol que se invierte se recupera el sol y se optimiza
S/. 0.36 .
 La relación Costo - Beneficio nos indica que el costo de la mejora se recuperara en

22 días.
COSTO- BENEFICIO
COSTO S/. 586.73 0.73

BENEFICIO S/. 800.00 22.00

PROYECTO DE MEJORA
PRESENTACIÓN DEL
PARTICIPANTE

PROYECTO DE MEJORA
PRESENTACIÓN GENERAL
APELLIDOS Y NOMBRES : SÁNCHEZ QUISPE, ROXANA JUDITH
CÓDIGO ID : 828691
CARRERA : ADMINISTRACION INDUSTRIAL
SEMESTRE Y SECCION : 608
MODALIDAD : DUAL
ASESOR DEL PROYECTO : ING. REVILLA LOAYZA, REYNA ROSARIO
EMPRESA DE PRÁCTICAS : UNIMAQ S.A
RESPONSABLE DE PRÁCTICAS : DE LA CRUZ SALCEDO, MARISOL
2017 - I

PROYECTO DE MEJORA
CAPITULO I
GENERALIDADES DE LA
EMPRESA

PROYECTO DE MEJORA
1.1 RAZÓN SOCIAL
RAZÓN SOCIAL: UNIMAQ S.A
DOMICILIO LEGAL: CALLE SANTA INÉS 270 URB. SANTA ROSA – ATE
RUC: 20100027021
GERENTE GENERAL: PARODI DE LA CUADRA ALBERTO
UNIMAQ:
Unimaq es una empresa Ferreycorp especializada en brindar un servicio integral en la venta

y alquiler de equipos ligeros nuevos y usados, con un completo soporte postventa a nivel
nacional.
Con 17 años en el mercado, nuestro objetivo es ofrecer una solución integral a las
necesidades de equipos ligeros de nuestros clientes en todos los sectores productivos del
país: construcción, minería, hidrocarburos, agricultura e industria en general. Contamos con
14 puntos de ventas en Andahuaylas, Arequipa, Ayacucho, Cajamarca, Cerro de Pasco,
Cusco, Chiclayo, Huancayo, Ilo, La Oroya, Lima, Piura, Puno y Trujillo con respaldo
técnico a nivel nacional.
Nuestras alternativas de financiamiento le permiten acceder a equipos ligeros de las

mejores marcas, siempre con la garantía Unimaq

PROYECTO DE MEJORA
1.2 MISIÓN, VISIÓN, OBJETIVOS, VALORES DE LA EMPRESA
VISIÓN
Ser la mejor opción en soluciones integrales de

equipos ligeros en un solo lugar y líderes en cada línea
que representamos.
MISIÓN
Satisfacer las necesidades de nuestros clientes mediante soluciones

integrales en equipos ligeros a través de un amplio portafolio de
marcas, productos e infraestructura a nivel nacional; así como un
servicio eficiente, ágil y de calidad con personal altamente motivado
y calificado.
OBJETIVO
Es ofrecer una solución integral a las necesidades de equipos ligeros en todos los
sectores productivos del país:
 Construcción
 Minería
 Agricultura, etc.

PROYECTO DE MEJORA
VALORES
Honestidad para hacer la diferencia

Nos preocupamos en promover y mantener en nuestra empresa un ambiente de respeto,
ética y armonía entre nuestros colaboradores, para que nuestros productos y servicios
generen garantía, seguridad y credibilidad entre nuestros clientes; y seamos capaces de
ofrecer soluciones viables y competitivas al alcance de los diferentes mercados.
Cada día un nuevo reto

Ponemos al servicio de nuestros clientes todas nuestras capacidades para ofrecer soluciones
integrales y acompañar su desarrollo y mejora continua. Buscamos ser una empresa
siempre oportuna en el desarrollo de sus servicios.
Nuestros clientes, nuestra razón de ser

Generamos un ambiente interno de responsabilidad en nuestro trabajo, con el objetivo de
brindar atención personalizada de manera cordial y proactiva, a fin de garantizar un servicio
con altos estándares de calidad acorde a las exigencias del mercado.

PROYECTO DE MEJORA
Caminamos hacia el futuro

Somos capaces de adaptarnos y adelantarnos a las situaciones que presentan los mercados,
para responder de manera eficiente a los nuevos retos e identificar estratégicamente las
necesidades futuras de nuestros clientes.
INNOVACIÓN
Mejora continua siempre en desarrollo

Queremos estar a la vanguardia del mercado para proponerle soluciones integrales,
creativas y rentables para el éxito. Nuestro valor agregado es la búsqueda constante de
ideas novedosas para beneficio de nuestros clientes y de nuestra organización.

PROYECTO DE MEJORA
1.3 PRODUCTOS, MERCADO Y CLIENTES
1.3.1 PRODUCTOS
CAT CONSTRUCCIÓN GENERAL MONTACARGAS CAT
WACKER NEUSON EQUIPOS CAT (GRUPOS

ELECTRÓGENOS)

PROYECTO DE MEJORA
CARMIX – AUTOHORMIGONERAS VALTRA (TRACTORES)
TEREX–TORRESDE LUMINACIÓN GENIE – PLATAFORMAS

PROYECTO DE MEJORA
MI-T-M – EQUIPOS DE LAVADO INDUSTRIAL
LINCOLN ELECTRIC – EQUIPOS PARA SOLDADURA

PROYECTO DE MEJORA
1.3.2 MERCADO
MINERÍA AGRICULTURA
CONSTRUCCIÓN

PROYECTO DE MEJORA
1.3.3 CLIENTES

PROYECTO DE MEJORA
1.4 ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACIÓN
1.4.1 ESTRUCTURA GENERAL

PROYECTO DE MEJORA
1.4.1 ESTRUCTURA DE ADMINISTRACIÒN DE SERVICIOS

PROYECTO DE MEJORA
1.5 OTRA INFORMACIÒN RELEVANTE
UNIMAQ REVALIDA CERTIFICACIÓN ISO 9001:2008
UNIMAQ, la empresa especialista en equipos ligeros

de Ferreycorp revalida certificación ISO 9001:2008
otorgada por SGS del Perú S.A.C. - Systems &
Services Certification, en mérito a su Sistema de
Gestión de la Calidad aplicado a la
“Comercialización y Servicio Post Venta de equipos
Caterpillar”, atendidos en la sede de Lima, Arequipa y Cajamarca, "Comercialización y
Desarrollo de Servicio de Mantenimiento Preventivo bajo la modalidad de Convenio de
Servicio Anticipado (CSA) para equipos Caterpillar", y "Servicio de Alquiler de equipos
Caterpillar y otras marcas", atendidos en la sede Lima.
Esta certificación es producto del esfuerzo de Unimaq con el Sistema de Gestión de la

Calidad y lo compromete a seguir trabajando con un enfoque de mejora permanente.
Por más de 16 años, Unimaq ha logrado con dedicación y entrega ser reconocida entre las
compañías líderes en el rubro de venta y alquiler de equipos ligeros para construcción,
hidrocarburos, agricultura, minería e industria en general. A la fecha, cuenta con nueve
sedes a nivel nacional; Lima, Arequipa, Cajamarca, Cusco, Chiclayo, Huancayo, Ilo, Piura
y Trujillo.
En su portafolio, se encuentran marcas líderes como Caterpillar (en sus líneas construcción
general, montacargas y grupos electrógenos), Carmix (autohormigoneras), Lincoln Electric
(equipos de soldadura y consumibles), Wacker Neuson (equipos para construcción), Genie
entre otra.

PROYECTO DE MEJORA
CAPITULO II
PLAN DEL PROYECTO DE
INNOVACIÒN Y/O MEJORA

PROYECTO DE MEJORA
2.1 IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA TÉCNICO EN LA

EMPRESA
2.1.1 LLUVIA DE IDEAS
La lluvia de ideas, se realizó con personales del área de administración de servicios

para descubrir los defectos que son los siguientes:
Ineficiencia en la distribución de los técnicos
Limitada comunicación y compresión en la oficina
Desorden en el almacenamiento y distribución de los documentos
Mala distribución del personal administrativo
Demora en la revisión de los files
Indisciplina respecto horario de entrada y refrigerio
Desorden en la información de la solitud de Adelantos de Viaje
Incorrecta utilización del papel bond
Falta de estandarización y definición de procesos
Demora en el proceso de Adelantos de Viajes
Equipos computarizados lentos, no configurados con el sistema

PROYECTO DE MEJORA
2.1.2 DIAGRAMA DE ISHIKAWA POR FENÓMENO
CONTROL PERSONAL
Ineficiencia en la Indisciplina respecto horario

distribución de los de entrada y refrigerio
técnicos Incorrecta utilización
del papel bond Limitada comunicación y
Desorden en el
compresión en la oficina
almacenamiento y distribución
de los documentos PROBLEMAS EN EL
ÁREA DE
ADMINISTRACIÓN
Mala distribución del Demora en la revisión de DE SERVICIOS
personal administrativo los files Desorden en la
información de la solitud
de Adelantos de Viaje
Equipos computarizados
Demora en el proceso de
lentos, no configurados
Adelantos de Viajes Falta de estandarización
con el sistema
y definición de procesos
ORGANIZACIÓN PROCEDIMIENTO

PROYECTO DE MEJORA
RELACIÓN HECHOS- FENÓMENOS
N° HECHOS FENÓMENOS
1 Ineficiencia en la distribución de los técnicos CONTROL
2 Desorden en el almacenamiento y distribución de los CONTROL
documentos
4 Incorrecta utilización del papel bond CONTROL
3 Mala distribución del personal administrativo ORGANIZACIÓN
5 Equipos computarizados lentos, no configurados con ORGANIZACIÓN

el sistema
6 Limitada comunicación y compresión en la oficina PERSONAL
7 Indisciplina respecto horario de entrada y refrigerio PERSONAL
8 Demora en la revisión de los files PROCEDIMIENTOS
9 Desorden en la información de la solitud de Adelantos PROCEDIMIENTOS

de Viaje
10 Falta de estandarización y definición de procesos PROCEDIMIENTOS
11 Demora en el proceso de Adelantos de Viajes PROCEDIMIENTOS
El puntaje asignado para la encuesta es:
LEVE REGULAR GRAVE
1 3 4 6 7 10

PROYECTO DE MEJORA
SUB
DESCRIPCION PROBLEMAS A B C TOTAL FREC. F. ACUM %
TOTAL
Demora en la revisión de los files 5 5 4 14 8.19% 8.19%
Desorden en la información de la solitud de
6 6 6 18 10.53% 18.71%
Adelantos de Viaje
PROCEDIMIENTOS 78 45.61%
Falta de estandarización y definición de
8 8 8 24 14.04% 32.75%
procesos
Demora en el proceso de Adelantos de Viajes 8 7 7 22 12.87% 45.61%
Ineficiencia en la distribución de los técnicos 6 6 5 17 9.94% 55.56%
Desorden en el almacenamiento y distribución
CONTROL 7 6 6 19 52 11.11% 66.67% 30.41%
en el área
Incorrecta utilización del papel bond 6 5 5 16 9.36% 76.02%
Limitada comunicación y compresión en la
2 3 4 9 5.26% 81.29%
oficina
PERSONAL 17 9.94%
Indisciplina respecto horario de entrada y
2 3 3 8 4.68% 85.96%
refrigerio
Mala distribución del personal administrativo 5 5 6 16 9.36% 95.32%
ORGANIZACIÓN Equipos computarizados lentos, no 24 14.04%
3 3 2 8 4.68% 100.00%
configurados con el sistema
TOTAL 171 100.00% 100.00%

PROYECTO DE MEJORA
FENÓMENO FRECUENCIA FREC. ACUM TOTAL

PROCEDIMIENTOS 45.61% 45.61% 78
CONTROL 30.41% 76.02% 52
ORGANIZACIÓN 14.04% 90.06% 24
PERSONAL 9.94% 100.00% 17
171 100,00%
151 90,00%
80,00%
131
70,00%
111
60,00%
91
50,00%
71 TOTAL
40,00%
51 FREC. ACUM
30,00%
31
20,00%
11 10,00%
-9 0,00%
INTERPRETACION:
Con el grafico de Pareto por fenómenos determinamos que el mayor problema está en
los Procedimientos y falta de Control realizados dentro del área de Administración de
Servicios, por tal motivo vamos a elaborar otro diagrama de causa – efecto para
determinar los problemas específicos a mejorar dentro del área.

PROYECTO DE MEJORA
2.1.3 DIAGRAMA DE ISHIKAWA CAUSA – EFECTO
CONTROL
Ineficiencia en la distribución
de los técnicos Incorrecta utilización
del papel bond
Desorden en el almacenamiento y
distribución de los documentos
DEFICIENCIA EN EL
PROCEDIMIENTO Y
CONTROL DEL ÁREA
Desorden en la
Demora en la revisión de ADM. DE SERV.
información de la solitud
los files
de Adelantos de Viaje
Demora en el proceso de Falta de estandarización
Adelantos de Viajes y definición de procesos
PROCEDIMIENTO

PROYECTO DE MEJORA
Procederemos a ordenar el cuadro de mayor a menor según el porcentaje de la frecuencia.
DESCRIPCIÓN DE PROBLEMAS A B C TOTAL FREC. FREC. ACUM.
Falta de estandarización y definición de procesos 7 8 8 23 19.49% 19.49%
Demora en el proceso de Adelantos de Viajes 7 7 7 21 17.80% 37.29%
Desorden en el almacenamiento y distribución en el área 7 6 7 20 16.95% 54.24%
Desorden en la información de la solitud de Adelantos de Viaje 6 6 5 17 14.41% 68.64%
Demora en la revisión de los files 5 5 5 15 12.71% 81.36%
Incorrecta utilización del papel bond 5 3 4 12 10.17% 91.53%
Ineficiencia en la distribución de los técnicos 3 3 4 10 8.47% 100.00%
TOTAL 118 100.00%

PROYECTO DE MEJORA
118 100,00%
90,00%
98 80,00%
78 70,00%
60,00%
58 50,00%
40,00%
38 30,00%
18 20,00%
10,00% TOTAL
-2 0,00% FREC. ACUM.
INTERPRETACION:
De acuerdo a la evaluación final se procederá a mejorar los siguientes problemas:
PROBLEMAS FREC.
Falta de estandarización y definición de procesos 19.49%
Demora en el proceso de Adelantos de Viajes 17.80%
Desorden en el almacenamiento y distribución en el área 16.95%
Los cuales representan un 54.24% de un total de 76% de los problemas de la empresa.

PROYECTO DE MEJORA
2.1 OBJETIVOS DEL PROYECTO DE INNOVACIÓN Y/O MEJORA
Al analizar los cuadros y gráficos hemos hallados los problemas de mayor grado, los cuales
serán mejorados, aquí tenemos las siguientes:
1° PROBLEMA: Falta de estandarización y definición de procesos.
2° PROBLEMA: Demora en el proceso de Adelantos de Viajes
3° PROBLEMA: Desorden en el almacenamiento y distribución en el área
2.2.1 OBJETIVO GENERAL
Mejorar la deficiencia en procedimiento y control en el área de administración de servicios

mediante la implementación de un MAPRO para la mejora de procedimiento,
estandarización de formatos de Solicitud de Adelantos de Viajes para la optimización de
tiempos e implementación de las 5´s en el área mediante la utilización de gestión visual y
layout.
2.2.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS
A) FALTA DE ESTANDARIZACIÓN Y DEFINICIÓN DE PROCESOS

Implementación y estandarización de un manual de procedimiento.
B) DEMORA EN EL PROCESO DE ADELANTOS DE VIAJES

Mejora del proceso de Adelantos de Viaje con la estandarización de formatos de
solicitud de Adelantos de Viajes para la optimización del tiempo.
C) DESORDEN EN EL ALMACENAMIENTO Y DISTRIBUCIÓN EN EL

ÁREA
Implementación de las 5´s en el área de Administración, utilizando la gestión visual

y layout.

PROYECTO DE MEJORA
2.3 ANTECEDENTES DEL PROYECTO DE INNOVACIÓN Y/O

MEJORA
En la empresa UNIMAQ S.A. hasta el momento no se ha realizado ningún proyecto de

mejora semejante a este, por lo que este proyecto será el primero en aplicar herramientas de
mejora en la empresa.
2.3 JUSTIFICACIÓN DEL PROYECTO DE INNOVACIÓN Y/O

MEJORA
En Unimaq S.A se ha estado observando ciertos problemas con el procedimiento de las

funciones que se realiza en el área ya que no contamos con un manual de procedimientos,
eso ocasiona seamos más propensos a cometer un error al realizar las funciones o causar
demora, por otro lado no hay una buena distribución del personal, tampoco de la ubicación
de los documentos, archivos, entre otras cosas.
Con este proyecto conseguiremos mejorar los procesos y la organización. Implementando

un manual de procedimiento para estandarizar las funciones y evitar los errores y la
demora, por otro lado, también implementaremos las 5´s para tener una mejor organización
y ambiente laboral.

PROYECTO DE MEJORA
2.5 MARCO TEÓRICO Y CONCEPTUAL
2.5.1 FUNDAMENTO TEÓRICO DE L PROYECTO DE

INNOVACIÓN Y MEJORA
 MANUAL DE PROCEDIMIENTO
DEFINICIÓN
En los manuales de procedimientos son consignados, metódicamente tanto las acciones

como las operaciones que deben seguirse para llevar a cabo las funciones generales de la
empresa. Además, con los manuales puede hacerse un seguimiento adecuado y secuencial
de las actividades anteriormente programadas en orden lógico y en un tiempo definido.
Los procedimientos, en cambio, son una sucesión cronológica y secuencial de un conjunto
de labores concatenadas que constituyen la manera de efectuar un trabajo dentro de un
ámbito predeterminado de aplicación.
VENTAJAS
 Auxilian en el adiestramiento y capacitación del personal.

 Auxilian en la inducción al puesto
 Describen en forma detallada las actividades de cada puesto.
 Facilitan la interacción de las distintas áreas de la empresa.
 Indican las interrelaciones con otras áreas de trabajo.
 Permiten que el personal operativo conozca los diversos pasos que se siguen para el
desarrollo de las actividades de rutina.
 Permiten una adecuada coordinación de actividades a través de un flujo eficiente de la
información.
 Proporcionan la descripción de cada una de sus funciones al personal.
 Proporcionan una visión integral de la empresa al personal.

PROYECTO DE MEJORA
OBJETIVO
Proporcionar información que sirva de base para evaluar la eficiencia del sistema en el
cumplimiento de sus funciones específicas, una vez finalizada la identificación y desarrollo
de cada uno de los procesos y procedimientos.
 5´S
Es una práctica de Calidad ideada en Japón referida al “Mantenimiento Integral” de la

empresa, no sólo de maquinaria, equipo e infraestructura sino del mantenimiento del
entorno de trabajo por parte de todos.
En Ingles se ha dado en llamar “housekeeping” que traducido es “ser amos de casa también
en el trabajo”.
1ªS SEIRI: CLASIFICAR
Separar lo necesario de lo innecesario (incluye documentos, ficheros, planos, informes,

elementos de oficina, etc.)
Para comenzar a separar debemos fijar criterios claros. Por ejemplo: ¿se ha usado ese
documento durante el mes pasado?.

PROYECTO DE MEJORA
Un ejercicio para facilitar la actividad es diferenciar entre elementos necesarios (todos

aquellos requeridos para el funcionamiento efectivo del lugar de trabajo, en las cantidades
adecuadas) y elementos deseados (por ejemplo 20 lapiceras en un portalápices, muchas de
las cuales ya no funcionan, otras 20 en el cajón del escritorio, viejos documentos guardados
con la idea de que algún día volveremos a usarlos)
Las estadísticas muestran que la cantidad de documentación descartada se corresponde
aproximadamente con la mitad de la generada!!
Las campañas deben orientarse a minimizar la cantidad de documentos y materiales que se
mantienen a mano.
2ªS SEITON: ORDENAR
Un lugar para cada cosa/dato y cada cosa/dato en su lugar
5 claves nos pueden ser útiles en esta etapa:
 Eliminar los tiempos perdidos en la búsqueda de información y/o elementos de

oficina (lapiceros, abrochadores, etc.)
 Facilitar el acceso a los elementos de uso cotidiano
 Facilitar la devolución de las cosas a su lugar habitual
 Almacenar/identificar de manera que cualquiera pueda verlo rápidamente
 Evitar las “colecciones” particulares.
Es el momento también para reorganizar el layout de la oficina y fijar criterios desafiantes.

Por ejemplo: si tardamos más de 30 segundos en encontrar un documento, entonces hay que
seguir mejorando.

PROYECTO DE MEJORA
3ªS SEISO: LIMPIAR
Limpieza es inspección
Implica sostener la metodología por medio de las acciones cotidianas. Por ejemplo: pasar el
antivirus a la computadora, revisar y separar los documentos incompletos, a punto de
expirar, vencidos, etc.
4ªS SEIKETSU: ESTANDARIZAR
Limpieza estandarizada
Llegó el momento de fijar:
 Políticas para la retención de documentos, manejo del inventario, descarte

 Procedimientos para almacenaje, etiquetado, lugares de guardado
 Reglas como por ejemplo: apagar su computadora antes de irse, dedicar 5 minutos
diarios a organizar sus archivos físicos e informatizados, etc.
5ªS SHITSUKE: MANTENER
Disciplina
Este último paso nos habla del hábito, de transformar las 5S en parte de la rutina de trabajo.
Para eso: entrene a todos en la metodología (asegúrese que las personas nuevas son
inducidas de inmediato); verifique que las mejores prácticas se comparten; realice
auditorías; comunique de manera repetida los objetivos y los beneficios.

PROYECTO DE MEJORA
VENTAJAS
 Crea lugares de trabajo organizados.

 Mejora radicalmente el tiempo de búsqueda de documentos.
 Crea sensación de pertenencia.
 Mejora la productividad y la eficiencia.
 Reduce los tiempos de respuesta a los clientes
 Ayuda a identificar y eliminar las pérdidas.
 MEJORA DE PROCESOS
La mejora continua, si se quiere, es una filosofía que intenta optimizar y aumentar la

calidad de un producto, proceso o servicio. Es mayormente aplicada de forma directa en
empresas de manufactura, debido en gran parte a la necesidad constante de minimizar
costos de producción obteniendo la misma o mejor calidad del producto, porque como
sabemos, los recursos económicos son limitados y en un mundo cada vez más competitivo
a nivel de costos, es necesario para una empresa manufacturera tener algún sistema que le
permita mejorar y optimizar continuamente.

PROYECTO DE MEJORA
VENTAJAS
a) Se concentra el esfuerzo en ámbitos organizativos y de procedimientos puntuales.

b) Consiguen mejoras en un corto plazo y resultados visibles.
c) Trae como consecuencia una reducción en los costos.
d) Incrementa la productividad y la competitividad
e) Contribuye a la adaptación de los procesos a los avances tecnológicos.
f) Permite eliminar procesos repetitivos.
DESVENTAJAS
a) Cuando el mejoramiento se concentra en un área específica de la organización, se

pierde la perspectiva de la interdependencia que existe entre todos los miembros de la
empresa.
b) Requiere de un cambio en toda la organización, ya que para obtener el éxito es

necesaria la participación de todos los integrantes de la organización y a todo nivel.
c) En vista de que los gerentes en la pequeña y mediana empresa son muy

conservadores, el mejoramiento continuo se hace un proceso muy largo.
d) Hay que hacer inversiones importantes.
2.5.2 CONCEPTOS Y TERMINOS UTILIZADOS
 FLUJOGRAMA
Es una muestra visual de una línea de pasos de acciones que implican un proceso
determinado. es decir, el flujograma consiste en representar gráficamente, situaciones,
hechos, movimientos y relaciones de todo tipo a partir de símbolos.
El flujograma hace que sea mucho más sencillo el análisis de un determinado proceso

PROYECTO DE MEJORA
 GESTIÓN VISUAL
Es una estrategia de trabajo que consiste en aplicar distintas técnicas y herramientas

basadas en gráficos y colores en los procesos, de tal manera que las personas puedan
comprender más rápidamente el significado o el estado de la información que se quiere
transmitir.
La gestión visual puede ir desde la simple utilización de colores o el uso de un post-it para
recordar fácilmente algo, hasta sistemas complejos como los de tarjetas que usan los
sistemas kanban o señales que se incluyen en algunos procesos industriales y que requieren
un estudio en profundidad.
 LAYOUT
La palabra Layout sirve para hacer referencia al esquema que será utilizado y cómo están
distribuidos los elementos y formas dentro de un diseño.
Se dice que el layout realiza la representación de un plano sobre el cual se va a dibujar la

distribución de un espacio específico o determinado.
En ésta área podemos decir que el término es utilizado para hacer referencia a la forma en
que se encuentra distribuida el área de trabajo, es decir, el diseño que se siguió para
distribuir las computadoras, mesas de trabajo, áreas de reuniones, espacios para recreación
y descanso, así como los comedores y baños o áreas de aseo, es decir tiene que ver con el
diseño de la propia oficina o empresa y como se encuentra ésta distribuida en sus distintas
áreas.
 FORMATOS DE CONTROL
El formato es el conjunto de las características técnicas y de presentación de un texto,

objeto o documento en distintos ámbitos, tanto reales como virtuales.
Se le llama formato a la colección de aspectos de forma y apariencia que se emplean para

distinguir a una entidad de otra, en escenarios analógicos y digitales, en publicaciones
gráficas y en archivos web y en todo tipo de ámbitos.

PROYECTO DE MEJORA
CAPITULO III
ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN
ACTUAL

PROYECTO DE MEJORA
3.1 DIAGRAMA DE FLUJO ACTUAL
FLUJOGRAMA DE SOLICITUD DE ADELANTOS DE VIAJE

FLUJO DE PROCEDIMIENTO ELABORADO POR:
ROXANA SÁNCHEZ
SOLICITUD ADELANTOS DE VIAJE REVISADO POR:
MARISOL DE LA CRUZ
ACTIVIDAD ASISTENTE DE SERVICIOS JEFE DE SERVICIOS ASIST DE ADM SERVICIO JEFE DE ADM SERVICIO TIEMPO
INICIO
Enviar correo
solicitando Adelanto
NO
de Viaje por aprobar
VERIFICAR
SOLICITUD
SI
SOLICITUD
DE
Aprobar Adelanto de Viaje
ADELANTO
DE VIAJE
Enviar correo al asist.
de adm. servicio
Recepción de la solicitud
NO Verificar
V° B° del jefe
SI
Ingresar al Spring
Cuentas por pagar
CREACIÓN Otros / Reporte de

DE gastos /Listar Adelantos
ADELANTO
DE VIAJE
Indica datos solicitados,
C.C ,
Ir a menú "COMPLETAR"
Imprimir Adelanto ,
sustento de correo y
cargo
Sello y firma de
GESTIÓN DE aprobación
ADELANTOS
DE VIAJE
Llevar AD a contabilidad
FIN
3H

PROYECTO DE MEJORA
3.2 EFECTOS DEL PROBLEMA EN EL ÁREA DE TRABAJO
PROBLEMA 1 Y 2
En el área no existe un Manual de Procedimientos eso hace que

un nuevo empleado aprenda sus funciones porque otro
FALTA DE MANUAL DE personal lo enseñó mas no porque haya un documento en
PROCEDIMIENTOS donde esté plasmado el procedimiento de las funciones,dicha
operación hace que se tenga mayor probabilidad de error y
demora al realizar las funciones.
La consecuencia de que no exista un Manual de Procedimiento

hace que haya más demora al generar un Adelanto de Viaje por
DEMORA EN EL PROCESO
lo mismo que también no existe un formato estandarizado de
DE ADELANTOS DE VIAJE
solicitud de la misma, todo esto causa que muchos técnicos,
jefes y supervisores no realicen bien los servicios asignados.
PROBLEMA 3
Actualmente no hay un orden o un plano del área esto es

DESORDEN EN EL
debido a los constantes cambios que se realizan y no solo
ALMACENAMIENTO Y
abarca al espacio que ocupa el personal sino también a la
DISTRIBUCIÓN EN EL
ubicación de los archivos, documentos y formatos que utilizan,
ÁREA
por consecuencia evita tener un mejor ambiente laboral.

PROYECTO DE MEJORA
3.3 ANÁLISIS DE LAS CAUSAS RAÌCES QUE GENERAN EL

PROBLEMA
1º PROBLEMA
No existe área de
Proceso no mejora continua -
estandarizado procesos
FALTA DE
No hay procedimientos ESTANDARIZACIÓN
designadas para cada
Y DEFINICIÓN DE
personal
PROCESOS
Inducción al hombre
nuevo por el personal
con experiencia.
2º PROBLEMA
Datos necesarios Envío de correo

faltantes fuera de hora
DEMORA EN EL
Demora en PROCESO DE
ingreso de
datos
ADELANTO DE
VIAJE
Demora en la
aprobación del jefe
de área

PROYECTO DE MEJORA
3º PROBLEMA
No existe un
Constantes plano del área
cambios
DESORDEN EN EL
No existen ALMACENAMIENTO
señalizaciones de Y DISTRIBUCIÓN EN
los objetos EL ÁREA
No existe lugar
específico para los
archivos

PROYECTO DE MEJORA
3.4 PRIORIZACIÓN DE CAUSAS RAÍCES
PROBLEMAS A B C TOTAL FREC. FREC. ACUM.

Inducción al hombre nuevo por el personal con experiencia 8 8 8 24 29.63% 29.63%
No existe área de mejora continua - procesos 8 7 7 22 27.16% 56.79%
Proceso no estandarizado 7 7 7 21 25.93% 82.72%
No hay procedimientos designadas para cada personal 5 4 5 14 17.28% 100.00%
TOTAL 81 100.00%
1º PROBLEMA: FALTA DE ESTANDARIZACIÓN Y DEFINICIÓN DE

PROCESOS
INTERPRETACIÓN
Con el gráfico Pareto determinamos que la mayor causa es la “inducción al hombre nuevo
por el personal con experiencia” por el cual se implementará y estandarizará un Manual de
Procedimiento.

PROYECTO DE MEJORA
2º PROBLEMA: DEMORA EN EL PROCESO DE ADELANTOS DE

VIAJE

Datos necesarios faltantes 8 8 9 25 32.05% 32.05%
Demora en la aprobación del jefe de área 7 7 7 21 26.92% 58.97%
Envío de correo fuera de hora 7 6 6 19 24.36% 83.33%
Demora en ingreso de datos 5 4 4 13 16.67% 100.00%
TOTAL 78 100.00%
78 100,00%
68 90,00%
80,00%
58
70,00%
48 60,00%
38 50,00%
28 40,00%
TOTAL
30,00%
18 FREC. ACUM.
20,00%
8 10,00%
-2 0,00%
Datos Demora en Envío de Demora en
necesarios la correo ingreso de
faltantes aprobación fuera de datos
del jefe de hora
área
INTERPRETACIÓN
Con el gráfico Pareto determinamos que la mayor causa son los “Datos necesarios
faltantes” por el cual se hará la estandarización de solicitud de formatos de Adelantos de
Viaje.

PROYECTO DE MEJORA
3º PROBLEMA: DESORDEN EN EL ALMACENAMIENTO Y

DISTRIB. DEL ÁREA

No existe un plano del área 9 8 9 26 32.10% 32.10%
No existen señalizaciones de los objetos 8 8 7 23 28.40% 60.49%
No existe lugar específico para los archivos 6 6 6 18 22.22% 82.72%
Constantes cambios 5 4 5 14 17.28% 100.00%
TOTAL 81 100.00%
80 100,00%
70 90,00%
80,00%
60
70,00%
50 60,00%
40 50,00%
TOTAL
30 40,00%
FREC. ACUM.
30,00%
20
20,00%
10 10,00%
0 0,00%
No existe un No existen No existe lugar Constantes
plano del área señalizaciones específico para cambios
de los objetos los archivos
INTERPRETACIÓN
Con el gráfico Pareto determinamos que la mayor causa es que “No existe un plano del
área” y “No existen señalizaciones de los objetos”, por el cual se implementará las 5´s,
utilizando la gestión visual y layout

PROYECTO DE MEJORA
CAPITULO IV
PROPUESTA TÉCNICA DE LA
MEJORA

PROYECTO DE MEJORA
4.1 PLAN DE ACCIÓN DE LA MEJORA PROPUESTA
OBJETIVO GENERAL OBJETIVO ESPECIFICO ACTIVIDADES RESPONSABLES DURACION

.
Implementación y Asistente de 5 días

Manual de
Mejorar la deficiencia en estandarización de un Administración 2 Hr C/día
Procedimiento
procedimiento y control manual de procedimiento Servicios (10 horas)
en el área de
administración de Mejora del proceso de
servicios mediante la Adelantos de Viaje con la
implementación de un estandarización de Asistente de 5 días
MAPRO para la mejora de Estandarización
formatos de solicitud de Administración 1 Hr C/día
procedimiento, de formatos
Adelantos de Viajes para Servicios (5 horas)
estandarización de la optimización del
formatos de Solicitud de tiempo.
Adelantos de Viajes para
la optimización de
tiempos e Implementación de las • 5’s
implementación de las 5´s en el área de • Gestión Visual Asistente de 5 días
5´s en el área mediante la Administración, utilizando • Layout Administración 2 Hr C/día
utilización de gestión las gestión visual y Servicios (10 horas)
visual y layout. layout.

PROYECTO DE MEJORA
4.2 CONSIDERACIONES TÉCNICAS, OPERATIVAS Y

AMBIENTALES PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE LA
MEJORA
 MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Para el problema 1: “Falta de estandarización y definición de procesos”, se implementará

un Manual de Procedimiento, por el cual se iniciará:
Primero: Entrevistar a cada personal responsable de los procedimientos.
Segundo: se elaborará un flujograma de los procesos detallado de cada responsable.
Tercero: se hará la toma de tiempo por cada proceso generado.
Cuarto: se elaborará el Manual de Procedimientos con datos brindados de los responsables.
Quinto: se presentará el Manual a la jefa de Administración de Servicios para aprobación

de la misma.
A continuación se presentará el Manual de Procedimiento propuesto.

PROYECTO DE MEJORA

ROXANA SÁNCHEZ
MARISOL DE LA CRUZ
ÁREA ADMINISTRACIÓN DE SERVICIOS
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
DEL ÁREA DE ADMINISTRACIÓN DE
SERVICIOS

PROYECTO DE MEJORA

ROXANA SÁNCHEZ
MARISOL DE LA CRUZ
INTRODUCCIÓN
El Presente manual de los procesos de Adelantos de viaje, proceso de
rendiciones de gastos de viaje y proceso de registro de factura de proveedores
al sistema DBS , se trabaja en base a los procesos que se manejan en el área de
Administración de Servicios, lo cual se implementará con el propósito de
estandarizar y mejorar los procesos.
En este sentido se pretenden crear las bases para establecer procesos
estandarizados para el conocimiento de los colaborados actuales y nuevos, lo
cual nos beneficiará en la reducción de las probabilidades de error que se pueda
cometer.
De ahí se podrá demostrar la eficiencia y eficacia que puede alcanzar a
desarrollar nuestra empresa Unimaq, para de esta forma dar cumplimiento a los
objetivos.

PROYECTO DE MEJORA

ROXANA SÁNCHEZ
MARISOL DE LA CRUZ
SOLICITUD ADELANTOS DE VIAJE

PROYECTO DE MEJORA
ROXANA SÁNCHEZ
MARISOL DE LA CRUZ
Generar el Adelanto de Viaje de forma objetiva y abonar el dinero en el tiempo adecuado, con el
OBJETIVO
fin de mejorar la satisfacción al cliente.
El presente procedimiento debe ser cumplido por todos los colaboradores de Unimaq. El área de
ALCANCE
Administración de Servicios es la encargada de controlar el cumplimiento de este procedimiento.
RESPONSABLE DE PROCESO Jefa de Administración de Servicios
Enviar correo solicitando de Adelanto Llevar el Adelanto al área de

INICIO FIN
de Viaje contabilidad
RECURSOS
HUMANOS INFRAESTRUCTURA PROVEEDORES
. Asistente de Servicios . Máquina
. Asistente de Administración de .Spring
Servicios .Impresora
.Jefe de Servicios
.Jefe de Administración de Servicios
ROLES Y RESPONSABILIDADES
 Asistente de Servicios: Solicitar Adelanto de viaje

 Jefe de Servicios: Verificar y aprobar solicitud de Viaje.
 Asistente de Administración de Servicios: Verificar, generar Adelanto e imprimir Adelanto y sustento.
 Jefe de Administración de Servicios: Aprobación para la continuidad de proceso.

PROYECTO DE MEJORA
PROCEDIMIENTO DE SOLICITUD ADELANTO DE VIAJE
1° PASO:
El asistente de Servicios envía un correo adjuntando archivo drive de solicitud de Adelanto de Viaje
2° PASO:
El jefe de Servicios verifica la solicitud emitida por el Asistente, si se rechaza se vuelve al proceso de
envío de correo , caso contrario se aprueba la solicitud en el archivo drive.
3° PASO:
El asistente Administrativo recepciona la solicitud ( correo - archivo drive ).
4° PASO:
Se verifica si el correo contiene la aprobación del jefe de Servicios , si no esta aprobada se responde el
correo indicando que falta la aprobacipon de Jefe, caso contrario se comienza a generar el Adelanto de
Viaje en el sistema Spring.
5° PASO:
Ingresar al sistema Spring
6° PASO:
Ir a opciones : Cuentas por pagar / Otros / Reporte de gastos /Listar Adelantos
7° PASO:
Ingresar datos solicitados, Centro de Costo.
8° PASO:
Ir a menú "COMPLETAR" para dar por terminado la generación de Adelantos de Viaje.
9° PASO:
Imprimir Adelanto,sustento del correo y cargo.
10° PASO:
Sello y firma de aprobación de la jefa de Administración de Servicios.
11° PASO:
Llevar el Adelanto de Viaje al área de contabilidad.

PROYECTO DE MEJORA

ROXANA SÁNCHEZ
MARISOL DE LA CRUZ
INICIO
Enviar correo adjuntando

archivo drive de solicitud NO
de Adelanto de Viaje
VERIFICAR
SOLICITUD
SOLICITUD
DE
ADELANTO SI
DE VIAJE
Aprueba solicitud
NO Verificar
V° B° del jefe
SI
Ingresar al Spring
Cuentas por pagar

ADELANTO
DE VIAJE
C.C ,
Imprimir Adelanto ,
adjuntar solicitud y
cargo
Sello y firma de
ADELANTOS
DE VIAJE
FIN
1H

PROYECTO DE MEJORA
GENERAR ADELANTO DE VIAJE EN EL SISTEMA SPRING
Ingresa a Spring
Otros/Reporte de gastos/Listar Adelanto
Seleccionar "AGREGAR", para poder generar un Adelanto

PROYECTO DE MEJORA
1° ventana "INFORMACIÓN GENERAL"

Seleccionar "SEL.EMPL./OTRO" y colocar el apellido del colaborador.
Rellenar los datos necesario:

. Fecha
.Resumen del AD
. Centro de Costo

PROYECTO DE MEJORA
2° Ventana "SUSTENTO":
.Seleccionar concepto "1000"
.Colacar monto a depositar
Por último , dar click a "COMPLETAR"

PROYECTO DE MEJORA

ROXANA SÁNCHEZ
MARISOL DE LA CRUZ
REGISTRO DE RENDICIONES DE
GASTOS

PROYECTO DE MEJORA
ROXANA SÁNCHEZ
REGISTRO DE RENDICIONES DE GASTOS REVISADO POR:
MARISOL DE LA CRUZ
Rendir las Declaraciones de Gastos a tiempo oportuno, con el fin de mejorar la

OBJETIVO
satisfacción al cliente.
El presente procedimiento debe ser cumplido por todos los colaboradores de Unimaq. El
ALCANCE área de Administración de Servicios es la encargada de controlar el cumplimiento de este
procedimiento.
RESPONSABLE DE PROCESO Jefa de Administración de Servicios
Llevar Rendición de
INICIO Realizar servicio FIN gastos al área de
contabilidad
RECURSOS
Técnicos . Máquina . Externos
. Asistente de Administración de .Spring
.Supervisor de Servicios
.Jefe de Administración de Servicios
.Asist. De Servicios
 Técnico de Servicios : Rendir Declaraciones de Gastos

 Asistente de Servicios: Colocar OT y planilla de horas
 supervisor de Servicios: Verifica y firma sustentos (facturas)
 Asistente de Administración de Servicios: Registrar la Rendición en Spring
 Jefa de administración servicios: Sello y firma de aprobación

PROYECTO DE MEJORA
PROCEDIMIENTO DE RENDICIONES DE GASTOS
1° PASO:
Técnico rinde su declaración de gastos cuando regresa de realizar un servicio.
2° PASO:
El asistente soloca las OT indicadas para cada sustentos (facturas)
3° PASO:
El suspervisor verifica el servicio y la OT, si es NO se vuelve al proceso anterior, caso contrario fimra
todos los sustentos.
4° PASO:
El asistente de Servicios adjunta la planilla de horas.
5° PASO:
El asistente de Administración de Servicios recepciona la declaración y lo verifica, si es NO se vuelve al
proceso anterior, caso contrario sigue el proceso para ingresar la rendición.
6° PASO:
Ingresar al spring /Otros / Reporte de Gastos / Listar Reporte
7° PASO:
Ingresar nombre del empleado , número de Adelanto y Centro de Costo
8° PASO:
2° ventana "DETALLE"
Ingresar datos de factura proveedor : fecha , RUC, serie y monto de la factura.
9° PASO:
Presionar en "COMPLETAR" para dar por terminado el registro de las Rendiciones de Gastos en el Spring
10° PASO:
Imprimir Adelanto,sustento del correo y cargo.
11° PASO:
Sello y firma de aprobación de la jefa de Administración de Servicios.
12° PASO:
Llevar la rendición de Gastos al área de contabilidad.

PROYECTO DE MEJORA

ROXANA SÁNCHEZ
REGISTRO DE RENDICIONES DE GASTOS EN SPRING REVISADO POR:
MARISOL DE LA CRUZ
JEFA DE ADM. DE
ACTIVIDAD TÉCNICO DE SERVICIO ASIST. DE SERVICIO SUPERVISOR DE SERV. ASIST. ADM. DE SERVICIO TIEMPO
SERVICIO
REALIZAR SERVICIO
RINDE GASTOS DE VIAJE
COLOCAR OT PARA
CADA GASTO NO
VERIFICAR
SERVICIO
Y OT
SI
PROCESO
RENDICIÓN , FIRMA A TODOS LOS
SUSTENTOS Y SUSTENTOS
(FACTURAS)
FIRMAS
ADJUNTAR PLANILLA
RECEPCIÓN DE
RENDICIÓN DE GASTOS
NO VERIFICAR
RENDICIÓN
DE GASTOS
SI
INGRESAR AL SPRING
OTROS / REPORTE DE
GASTOS / LISTAR
REPORTE DE GASTOS
INGRESAR NOMBRE DE
REGISTRO SPRING EMPLEADO /AGREGAR AD
/ C.C
AGREGAR / FECHA/
CONCEPTO/ RUC DE
PROV. / SERIE /MONTO
/OT
MENÚ " COMPLETAR"
IMPRIMIR RENDICIÓN Y
CARGO
SELLOS Y FIRMA
GESTIÓN
DE APROBACIÓN
RENDICIONES DE
GASTOS
LLEVAR A CONTABILIDAD
FIN
1H

PROYECTO DE MEJORA
REGISTRO DE DECLARACIÓN DE GASTOS EN EL SPRING
Ingresa a Spring
Otros/Reporte de gastos/Listar Reporte de Gastos
Seleccionar "AGREGAR", para comenzar a registrar una Rendición de Gastos.

PROYECTO DE MEJORA

Hacer click en " BENEFICIARIO" y colocar el apellido del colaborador.
Hacer click en "VER ADELANTOS"

Hacer doble click para seleccionar un Adelanto

PROYECTO DE MEJORA
2° Ventana "DETALLE":
.Seleccionar "AGREGAR" para poder registrar cada una de las facturas
.Colocar fecha , tipo de gastos , RUC, serie y monto de la factura.
Por último , dar click a "COMPLETAR"

PROYECTO DE MEJORA

ROXANA SÁNCHEZ
MARISOL DE LA CRUZ
REGISTRO DE FACTURAS DEL
PROVEEDOR AL SISTEMA DBS

PROYECTO DE MEJORA
ROXANA SÁNCHEZ
REGISTRO DE FACTURAS DEL PROVEEDOR AL
REVISADO POR:
SISTEMA DBS
MARISOL DE LA CRUZ
Realizar los pagos al proveedor de manera oportuna, con el fin de catalogarnos como una
OBJETIVO
empresa puntual, responsable y comprometida con los mismos.
El presente procedimiento debe ser cumplido por todos los colaboradores de Unimaq. El
ALCANCE área de Administración de Servicios es la encargada de controlar el cumplimiento de este
procedimiento.
RESPONSABLE DE PROCESO Jefe de Administración de Servicios
Llevar Facturas del

INICIO Crear Orden de Trabajo FIN proveedor al área de
contabilidad
RECURSOS
. Máquina . Externos
. Asistente de Administración de .DBS
.Supervisor de Servicios
.Jefe de Servicios
.Asist. De Servicios
 Asistente de servicios : Crear OT y generar Orden de servicio para la factura del proveedor
 Supervisor de Servicios: Asignar OT por servicio.
 Jefe de Servicios: Firmar factura para dar el V° B°.
 Asistente deAdministración de Servicios: Registro de la fcatura al sistema DBS.

PROYECTO DE MEJORA
TEXTO EXPLICATIVO
1° PASO:
Asistente de Servicios crea Orden de Trabajo.
2° PASO:
Supervisor coloca la OT asignada para la fcatura del proveedor
3° PASO:
Asistente verifica el monto de la factura , si el monto supera s/1000 se genera un Orden de Servicio ,
caso contrario, se hace firmar la factura al jefe de servicios para el V°B°
4° PASO:
El asistente realiza un cargo de la factura ( saca copia , coloca la serie de la factura en un cuaderno o lo escanea)
5° PASO:
El asistente de Administración de Servicios recepciona la factura del proveedor para poder continuar con el proceso.
6° PASO:
Ingresar al sistema DBS ( colocar usuario y contraseña )
7° PASO:
Ir a opción "WOMENU" , colocar la letra " I " y luego presionar " ENTER ".
8° PASO:
Ir a opción " MANT DETALLE MISCELÁNEOS" , colocar " I " y luego presionar " ENTER "
9° PASO:
En la siguiente ventana se coloca la OT ( Orden de Trabajo ) , SEG , ChargCode (VAR , VMO ,TEX , VDE ,
VHO , VAL , VCO ) y presionar " F6".
10° PASO:
Ingresar datos de la factura del proveedor .
11° PASO:
Presionar " ENTER " para registrar la factura del proveedor al sistema DBS
12° PASO:
Llevar la factura del proveedor al área de contabilidad.

PROYECTO DE MEJORA

ROXANA SÁNCHEZ
REGISTRO DE FACTURA DEL PROVEEDOR AL SISTEMA DBS REVISADO POR:
MARISOL DE LA CRUZ
ACTIVIDAD ASIST. DE SERVICIO SUPERVISOR DE SERVICIOS JEFE DE SERVICIO ASIST. ADM. DE SERVICIO TIEMPO
CREAR ORDEN DE
TRABAJO
COLOCAR OT A LA
FACTURA DEL
PROVEEDOR
PROCESO
ASIGNACIÓN VERIFICAR NO
DE OT , ORDEN MONTO DE
DE SERVICIO Y LA FACTURA
FIRMAS
SI
GENERAR ORDEN DE FIRMAR LA FACTURA

SERVICIO PARA DAR V° B°
REALIZAR CARGO DE
LAS FACTURAS
RECEPCIÓN DE LAS
FACTURAS
INGRESAR AL DBS
OPCIÓN " WOMENU"
OPCIÓN " MANT

REGISTRO DBS DETALLE MISCELÁNEOS "
COLOCAR OT / SEG. /
CHRG / N° OP
INGRESAR DATOS DE
FACTURAS DEL
PROVEEDOR
PRESIONAR " ENTER"

PARA REGISTRAR LA
FACTURA
LLEVAR A
GESTIÓN CONTABILIDAD
FACTURAS DEL
PROVEEDOR
FIN
2H

PROYECTO DE MEJORA
REGISTRO DE FACTURAS PROVEEDOR EN EL DBS
Ingresa a DBS
Colocar Usuario y contraseña
Ir a la opción " WOMENU"

Colocar una letra " I"
Presionar " ENTER "

PROYECTO DE MEJORA
colocar una letra "I "

Presionar " ENTER "
Rellenar los datos necesario:

.OT asignado para la factura a registrar
. Número de segmento asigndo para el servicio
.Charge Code ( VAR , TEX , VHO , VMO ,VDE, VAL , VCO ), según corresponda a la factura
. Número de operación
Presionar " F6" para poder registrar la factura

PROYECTO DE MEJORA
Ingresar los datos de la factura proveedor.

.Document Date: Fecha de la factura
.Supplier Name: Razón social del proveedor
.Chrg Code Desc: Descripción de la factura
.P.O. No : Serie de la factura
.Unit Cost : Monto sub- total
Y por último presionar "ENTER" para registrar la factura del proveedor al sistema DBS.

PROYECTO DE MEJORA
 ESTANDARIZACIÓN DE FORMATOS DE SOLICITUD DE

ADELANTOS DE VIAJE
Para el problema 2, “Demora en proceso de Adelantos de viaje”, se realizará una mejora de

proceso mediante la estandarización de un formato de Solicitud de Adelantos de Viaje.
Para realizar el formato se tomó en cuenta la verificación los datos que se solicitan para
generar un Adelanto de Viaje y el tiempo que los asistentes se demoran en realizar un
correo, también el tiempo de la aprobación de los jefes de cada área de Servicio, luego
tomar sugerencias de los jefes y por último estructurar el formato de Solicitud.
En el formato de solicitud de Adelantos de Viaje propuesto, encontramos la siguiente

información:
 Nombre y Apellido del empleado, Código DBS.

 Monto
 Cliente en donde se va a realizar el servicio
 Fecha de Partida
 Duración del viaje
 Observación
 OT a donde va a cargar el servicio
 Nombres y Apellidos del jefe que aprobará el Adelanto.
 Aprobación del jefe.
Dicho formato será enviado como archivo Drive para que se pueda obtener una rápida
respuesta del jefe para aprobar el Adelanto de Viaje, para así generar los adelantos en el
sistema y a la vez optimizar el uso de las hojas bond ya que no se imprimirá los correos
como sustentos sino tan solo será con la solicitud de Adelantos de Viaje.

PROYECTO DE MEJORA
SOLICITUD DE ADELANTO DE VIAJE

(PROPUESTO)
CÓDIGO NOMBRE Y APELLIDO DEL EMPLEADO
MONTO S/. :
LUGAR :
CLIENTE :
FECHA PARTIDA :
DURACIÓN :
OBSERVACIÓN :
OT :
Por medio de la presente solicito la aprobación de mi jefatura inmediata para

generar el Adelanto de Viaje:
NOMBRE Y APELLIDO:
APROBADO: Check

PROYECTO DE MEJORA
 5´S
Para el problema 3: “Desorden el almacenamiento y distribución del área“, se

implementará las 5´s en el Área de Administración de Servicios.
1° S: CLASIFICAR
Primero se tendrá que clasificar los archivadores, hojas recicladas y files para descartarlos,
en cuanto a:
 Archivadores: se clasificarán si son de fechas recientes o de años pasados, si son

recientes lo dejaremos en la oficina, caso contrario lo llevaremos al almacén de
documentos.
 Hojas recicladas: lo separamos para ver cual se puede volver a reutilizar o cual se
tendrán que llevar el personal de limpieza.
 Files: Se separará por años, si es perteneciente a años anteriores se tendrá que llevar
al almacén de documentos, caso contrario se colocará en el espacio asignado para
los documento, esto se realizará mediante la implementación de las 5´s en el área.
2° S: ORDENAR
Segundo se implementará un layout para organizar el área en donde se visualizará las

distribución del personal y documentos, para mejorar el ambiente laboral.
A continuación se mostrará el layout propuesto para el área de administración de Servicios:

PROYECTO DE MEJORA
LAYOUT PROPUESTO
S
S
.
H
H
SALA DE REUNIONES
ESCRITORIO
ARCHIVO DE
ÚTILES DE
OFICINA
FILES
IMPRESORA

PROYECTO DE MEJORA
3° S: LIMPIAR
Tercero se procederá con la limpieza de todo el área de Administración de Servicio,

identificando las fuentes de suciedad para proceder con la limpieza profunda e implementar
rutinas de limpieza para la seguridad, salud , condiciones y ergonomía.
4° S: ESTANDARIZAR
Cuarto es la estandarización, lo cual se empleará gestión visual en el área y específicamente

en los documentos que manejamos como archivadores:
 Se forrará el lomo de los distintos archivadores que se maneja en el área, con los
respectivos nombres, los cuales se manejará de la siguiente forma:
CARGO DE FACTURAS FACTURAS

ARCHIVADORES
FACTURAS FERREYROS CATERPILLAR
GESTIÓN VISUAL
IMAGEN REFERENCIAL
 En cuanto a files se maneja a los colores de las distintas áreas:
SERVICIOS GESTIÓN VISUAL

CSA
PRE ENTREGA
CONCESION
COMERCIAL
GARANTÍAS NO
RECLAMABLES
MANTTO
ALQUILERES
RECLAMO AL
SEGURO
COBRO DE DAÑOS

PROYECTO DE MEJORA
En cuanto a los correos, se manejará con etiquetas para cada proceso:
IMÁGENES REFERENCIALES
IMÁGENES REFERENCIALES

PROYECTO DE MEJORA
5° S: MANTENER
Las rutinas de limpieza que se realizará en el área, se comunicará mediante un correo del
colaborador responsable que se encargará de asignar mensualmente a cada uno de los
integrantes del área, por lo cual también hemos realizado un formato de check list, para
tener el control de las rutinas que se implantará.
En el siguiente cuadro se muestra el check list de la rutina de limpieza:
ADMINISTRACIÓN DE SERVICIOS
CONTROL DE LIMPIEZA
TAREAS DE LIMPIEZA REALIZADAS EN EL MES DE:_____________________________

PERIODO (DÍAS): DESDE_____ HASTA_____
ITEM UBICACIÓN TAREA EJECUTADO RECURRENCIA NOTAS U OBSERVACIONES

de lunes a viernes a partir de
1 Revisión de hojas recicladas diario
las 16h30
de lunes a viernes a partir de
2 Ordenamiento de escritorio diario
las 16h30
OFICINA DE
3 ADMINISTRACIÓN Revisión de los archivadores semanal viernes a partir de las 16h30
DE SERVICIOS
4 Ordenamiento de los archivadores semanal viernes a partir de las 16h30
dos últimos días del mes a

5 Forro de archivadores mensual
partir de 15h
NOVEDADES, NOTAS U OBSERVACIONES REALIZADAS EN EL MES:
ENCARGADO.:
NOMBRE:___________________________________

PROYECTO DE MEJORA
4.3 RECURSOS TÉCNICOS PARA IMPLEMENTAR LA MEJORA

PROPUESTA
A continuación se nombraran la lista de recursos los cuales se emplearan para realizar la

mejora.
 HORAS HOMBRE
1. Jefa de Administración de Servicios
2. Practicante de Administración de Servicios
IMPRESORA COMPUTADORA
HOJA BOND ETIQUETAS
ÚTILES DE OFICINA MATERIALES DE LIMPIEZA

PROYECTO DE MEJORA
4.4 DIAGRAMA DE FLUJO MEJORADO

ROXANA SÁNCHEZ
MARISOL DE LA CRUZ
INICIO
Enviar correo adjuntando

archivo drive de solicitud NO
de Adelanto de Viaje
VERIFICAR
SOLICITUD
SOLICITUD
DE
ADELANTO SI
DE VIAJE
Aprueba solicitud
NO Verificar
V° B° del jefe
SI
Ingresar al Spring
Cuentas por pagar

ADELANTO
DE VIAJE
C.C ,
Imprimir Adelanto ,
adjuntar solicitud y
cargo
Sello y firma de
ADELANTOS
DE VIAJE
FIN
2H

PROYECTO DE MEJORA
4.5 CRONOGRAMA DE EJECUCIÓN DE LA MEJORA
DÍAS
OBJETIVO ACTIVIDADES
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15
Entrevistar personal 2H
Verificar objetivos, procesos 2H

Implementación y
estandarización de un Realizar Flujograma 2H
manual de procedimiento
Estructurar Mapro 2H 3H
2H
Presentar a la jefa para su
1H 1H
aprobación
Mejora del proceso de Creación de formato 2H 1H

Adelantos de Viaje con la 0.30
estandarización de H
formatos de solicitud de Correr prueba piloto 2H
Adelantos de Viajes para
la optimización del
tiempo. Presentar a la jefa para su
1H 1H
aprobación
clasificar documentos
2H
necesarios
Implementar layout para la
4H
organización
Implementación de las 5´s
Limpieza del área , desechar
en el área de 3H 2H
los innecesario
Administración, utilizando
Estandarización mediante 2H
las gestión visual, layout.
gestión visual de 1.50H
archivadores, files y correos 2H
Implementar rutinas diarias y
0.5H
seguimiento

PROYECTO DE MEJORA
4.6 ASPECTOS LIMITANTES PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE

LA MEJORA
No se presentó ningún inconveniente para poder realizar el estudio de la mejora,

toda información fue brindada de manera oportuna, los colaboradores siempre
mostraron disposición para ayudar en el proyecto.
4.7 BENEFICIOS CUALITATIVO DE LA EMPRESA
 Ayuda a los colaboradores de la empresa a identificarse con los objetivos.
 El espacio de trabajo será de un buen ambiente laboral.
 Mejora el conocimiento en todos los puestos de los colaboradores.
 Las soluciones y toma de decisiones será hará de manera inmediata.

PROYECTO DE MEJORA
CAPÍTULO V
COSTOS DE IMPLEMENTACIÓN
DE LA MEJORA

PROYECTO DE MEJORA
RESUMEN DE LOS COSTOS:
COSTO HORA / HOMBRE SUELDO/ HORAS

INVOLUCRADOS SUELDO 22 D 8H
JEFE DE ADM. SERV. S/. 4,600.00 S/. 209.09 S/. 26.14
PRACTICANTE S/. 850.00 S/. 38.64 S/. 4.83
TOTAL S/. 30.97
FASE 1: ESTUDIO DEL PROYECTO
PRACTICANTE (TIEMPO DEDICADOS AL PROYECTO)
HORAS DIARIAS DIAS DE LA SEMANA

SEMANAS TOTAL
DEDICADAS AL PROYECTO DEDICADOS AL PROYECTO
2 2 4 16
ASESORIA INTERNA (TIEMPO DEDICADOS AL PROYECTO)
HORAS DIARIAS DIAS DE LA SEMANA

SEMANAS TOTAL
DEDICADAS AL PROYECTO DEDICADOS AL PROYECTO
1 1 4 4
ESTUDIO DEL PROYECTO HORAS COSTO/HRS/H COSTO

JEFE DE ADMINISTRACIÓN
4 S/. 26.14 S/. 104.55
DE SERVICIOS
PRACTICANTE DE
16 S/. 4.83 S/. 77.27
ADMINISTRACIÓN SERV.
TOTAL COSTO HRS/H S/. 181.82
PAPEL S/. 10.00

MATERIALES DE ESTUDIO ÚTILES DE OFICINA S/. 6.00
IMPRESIÓN S/. 10.00
COSTO DE MATERIALES FASE ESTUDIO S/. 26.00

PROYECTO DE MEJORA
FASE 2: IMPLEMENTACION DEL PROYECTO:

3 S/. 26.14 S/. 78.41
DE SERVICIOS
PRACTICANTE DE
22 S/. 4.83 S/. 106.25
PAPEL S/. 22.00

ETIQUETAS S/. 25.00
MATERIALES FASE DE
MATERIALES DE LIMPIEZA S/. 14.00
IMPLEMENTACION
ÚTILES S/. 6.00
TOTAL MATERIALES FASE DE IMPLEMENTACION S/. 87.00
FASE 3: CAPACITACION DEL PROYECTO:

2 S/. 26.14 S/. 52.27
DE SERVICIOS
PRACTICANTE DE
2 S/. 4.83 S/. 9.66
PAPEL S/. 10.00

MATERIALES FASE DE
ÚTILES S/. 6.00
CAPACITACION
TOTAL MATERIALES FASE DE CAPACITACION S/. 26.00

PROYECTO DE MEJORA
FASE 4: SEGUIMIENTO DEL PROYECTO:
ESTUDIO DEL PROYECTO HORAS SEMANAS COSTO/HRS/H COSTO

PRACTICANTE DE ADM. DE
1 4 S/. 4.83 S/. 19.32
SERVICIOS
Ahora podemos clasificar los costos según lo indicado:
5.1 COSTOS DE MATERIALES
En el siguiente cuadro se visualiza los costos de los materiales durante todas las fases del
proyecto, las cuales son materiales de estudio, implementación y capacitación; por lo cual
obtendremos la suma de s/.139.00 nuevos soles en materiales.
COSTO DE MATERIALES COSTO

MATERIALES DE ESTUDIO S/. 26.00
MATERIALES FASE DE
S/. 87.00
IMPLEMENTACION
MATERIALES FASE DE
S/. 26.00
CAPACITACION
5.2 COSTOS DE MANO DE OBRA
En el siguiente cuadro al igual que el anterior, podremos visualizar los gastos de todas las
fases ya antes mencionadas, lo cual no dará un gasto total de s/.447.73 nuevos soles.
COSTO DE MANO DE OBRA COSTO

HORAS HOMBRE DE
S/. 181.82
ESTUDIO
HORAS HOMBRE DE
S/. 184.66
IMPLEMENTACION
HORAS HOMBRE DE
S/. 61.93
CAPACITACION
HORAS HOMBRE DE
S/. 19.32
SEGUIMIENTO

PROYECTO DE MEJORA
5.3 COSTOS DE MÁQUINAS, HERRAMIENTAS Y EQUIPOS
En el presente proyecto no se utilizó este tipo de gastos.
5.4 OTROS COSTOS DE IMPLEMENTACIÓN DE LA MEJORA
No hubo otro tipo de costos.
5.5 COSTOS TOTAL DE LA IMPLEMENTACIÓN DE LA MEJORA
COSTO DE MANO DE OBRA S/. 447.73
COSTO DE MATERIALES S/. 139.00

Como resultado final, se observa en el cuadro el costo total de la mejora, que resulta
s/.586.73 nuevos soles.

PROYECTO DE MEJORA
CAPÍTULO VI
EVALUACIÓN TÉCNICA Y
ECONÓMICA DE LA MEJORA

PROYECTO DE MEJORA
6.1 BENEFICIO TÉCNICO Y/O ECONÓMICO ESPERADO DE LA MEJORA
Se compara los dos flujogramas en sus tiempos totales.
FLUJOGRAMA ACTUAL 3 horas

FLUJOGRAMA MEJORADO 2 horas
BENEFICIO 1 horas
Se optimiza el tiempo en el procedimiento de trabajo en 1 hora, se genera 4

Adelantos de Viajes por día y se trabajan 22 días al mes.
HORAS POR PROCESO 1

# DE VECES AL MES 88
HORAS POR PROCESO AL MES 88
Se usa la base de datos de los costos Hora/Hombre para determinar quiénes se

benefician del ahorro del tiempo.
COSTO HORA / HOMBRE SUELDO/ HORAS

INVOLUCRADOS SUELDO 22 H 8H
JEFE DE ADM. SERV. S/. 4,600.00 S/. 209.09 S/. 26.14
PRACTICANTE S/. 850.00 S/. 38.64 S/. 4.83
TOTAL S/. 30.97
Con el proceso mejorado se logra que los dos responsables que es la jefa de
Administración de Servicios y la practicante de Adm. Servicio se beneficien en un
20% y 80% de su tiempo respectivamente.
OPTIMIZACION
RESPONSABLE
DESCRIPCION HRS/H HORAS BENEFICIO
JEFE DE ADM.SERV. 20% de 26.14 S/. 5.23 88 S/. 460.00
PRACTICANTE DE ADM. SERV. 80% de 4.83 S/. 3.86 88 S/. 340.00
TOTAL AL MES S/. 800.00
TOTAL ANUAL S/. 9,600.00

PROYECTO DE MEJORA
6.2 RELACIÓN BENEFICIO / COSTO
Consideramos el beneficio mensual.
BENEFICIO - COSTO
BENEFICIO S/. 800.00 1.36

COSTO S/. 586.73
Por cada sol invertido se recuperará el sol y se optimiza S/. 0.36 soles.
TIEMPO DE RECUPERACION DEL COSTO:
COSTO- BENEFICIO
COSTO S/. 586.73 0.73

BENEFICIO S/. 800.00 22.00
La recuperación del costo se dará en 22 días.

PROYECTO DE MEJORA
CAPÍTULO VII
CONCLUSIONES

PROYECTO DE MEJORA
7.1 CONCLUSIONES RESPECTO A LOS OBJETIVOS DEL PROYECTO
 Todas las propuestas de este proyecto de mejora es para una mejor organización y
optimización de los procesos que se realiza dentro de empresa Unimaq S.A
 Con respecto al manual de procedimiento, se optimizará y estandarizará la gestión

de los procedimientos como la solicitud de adelantos de viaje, rendiciones de gastos
en el sistema Spring y el ingreso de las facturas del proveedor al sistema DBS.
 Por otro lado la estandarización del formato de Solicitud de Viaje, nos ayudará a
obtener los datos necesarios para poder generar un adelanto de viaje y así no
ocasionar demorar en el proceso.
 Con la implementación de la herramienta 5´S en el área de administración de

servicios, se podrá lograr obtener un ambiente laboral agradable para una mejorar
eficiencia del personal.
 Dentro de una organización es muy importante llevar acabo el eficiente

procedimiento y control, ya que estos factores nos va a garantizar la obtención de
los buenos resultados de los objetivos que se plantea la empresa.

PROYECTO DE MEJORA
CAPÍTULO VIII
RECOMENDACIONES

PROYECTO DE MEJORA
8.1 RECOMENDACIONES PARA LA EMPRESA RESPECTO DEL PROYECTO

DE MEJORA
 Los colaboradores de Unimaq S.A deben tener disciplina de orden y

cumplimiento para así poder ver los resultados de las propuestas que se realizaron
en el presente proyecto.
 Es importante que se centre nuestra atención en la realización de todas las tareas y

acciones que se hayan solicitado o que sean necesarios para el logro del objetivo
propuesto, para así poder lograr el resultado final deseado.
 Se recomienda la aplicación de esta mejora, ya que el objetivo principal de toda

empresa es maximizar sus utilidades y ganancias a través del buen desempeño y
eficiencia de los colaboradores.
 Para la implementación del presente proyecto dentro de la empresa, es necesario el

apoyo de la alta gerencia de Unimaq S.A.

PROYECTO DE MEJORA
ANEXOS

PROYECTO DE MEJORA
 FRANCISCO REY SACRISTÁN – LAS 5´S. ORDEN Y LIMPIEZA EN EL PUESTO DE TRABAJO
FC EDITORIAL, 2005 – 167 PÁGINAS
 MARTIN G.ALVAREZ TORRES – MANUAL PARA ELABORAR MANUALES DE

PROCEDIMIENTOS
PANORAMA EDITORIAL, 2014
https://www.uv.mx/personal/fcastaneda/files/2010/10/guia_elab_manu_proc.pdf
http://www.ingenieria.unam.mx/~guiaindustrial/diseno/info/6/1.htm
https://www.paritarios.cl/especial_las_5s.htm
https://www.definicionabc.com/general/flujograma.php
http://blog.sage.es/economia-empresa/gestion-visual-para-trabajar-de-manera-mas-
eficiente/

Servicio Nacional de Adiestramiento en Trabajo Industrial

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PROYECTO DE MEJORA

“AÑO DEL BUEN SERVICIO AL CIUDADANO”

SERVICIO NACIONAL DE ADIESTRAMIENTO

DIRECCIÓN ZONAL LIMA CALLAO

PROYECTO DE INNOVACIÓN Y/O MEJORA

NIVEL PROFESIONAL TÉCNICO

ESCUELA / CFP ADMINISTRADORES INDUSTRIALES

“IMPLEMENTACIÓN DE MANUAL DE PROCEDIMIENTOS Y LA

AUTOR: SÁNCHEZ QUISPE, ROXANA JUDITH

ASESOR: ING. REVILLA LOAYZA, REYNA ROSARIO

ADMINISTRACIÓN INDUSTRIAL |ROXANA JUDITH SÁNCHEZ QUISPE 1

El presente proyecto va dedicado a Dios, a mi familia

ADMINISTRACIÓN INDUSTRIAL |ROXANA JUDITH SÁNCHEZ QUISPE 2

PRESENTACIÓN DEL PARTICIPANTE…………………………………………...08

CAPITULO I: GENERALIDADES DE LA EMPRESA ............................................. 09

1.1. DATOS GENERALES DE LA EMPRESA .......................................................... 10

1.2 MISIÓN, VISIÓN , OBJETIVOS Y VALORES L ................................................ 11

1.3 PRODUCTOS, MERCADO Y CLIENTES ........................................................... 14

1.3.1 PRODUCTOS:…………………………………… ............................................... 14

1.3.2 MERCADO.. ............................................................................................................... 17

1.3.3 CLIENTES… .............................................................................................................. 18

1.4 ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACIÓN .......................................................... 19

1.4.1 ORGANIGRAMA GENERAL.................................................................................. 19

1.4.1 ORGANIGRAMA DEL ÁREA................................................................................. 20

1.5 OTRA INFORMACIÒN RELEVANTE ................................................................ 21

CAPITULO II: PLAN DE PROYECTO DE INNOVACIÓN Y/O MEJORA ............ 22

2.1 IDENTIFICACION DEL PROBLEMA TÉCNICO EN LA EMPRESA ................ 23

2.1.LLUVIA DE IDEAS …………………………………………………………..23

2.1.2 DIAGRAMA ISHIKAWA POR FENÓMENO..………………………..…........24

RELACIÓN HECHOS – FENOMENOS .......................................................................... 25

ADMINISTRACIÓN INDUSTRIAL |ROXANA JUDITH SÁNCHEZ QUISPE 3

2.1.3 DIAGRAMA DE PARETO ...................................................................................... 27

2.1.4 DIAGRAMA DE PARETO POR HECHOS .......................................................... 27

2.1.5 DIAGRAMA DE ISHIKAWA (PORHECHOS)… ………………………..28

2.1.6DIAGRAMA DE PARETO POR HECHOS…………………………… ….….30

2.2 OBJETIVOS DEL PROYECTO DE INNOVACION Y/O MEJORA… … …...31

2.2.1 OBJETIVO GENERAL: ............................................................................................ 31

2.2.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS: ................................................................................... 31

2.3 ANTECEDENTES DEL PROYECTO DE INNOVACIÓN Y/O MEJORA… ..32

2.4 JUSTIFICACIÓN DEL PROYECTO DE INNOVACIÓN Y/O MEJORA…….32

2.5 MARCO TEORICO Y CONCEPTUAL……………………….…………….. ..33

2.5.1 FUNDAMENTO TEORICO…………………………………………………..33

2.5.2 CONCEPTOS Y TÉRMINOS UTILIZADOS………….………......................38

CAPITULO III: ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN ACTUAL…………….………....40

3.1 DIAGRAMA DE PROCESO ACTUAL………………………………………41

3.2 EFECTOS DEL PROBLEMA EN EL AREA DE TRABAJO………..…….....42

3.3 ANÁLISIS DE LAS CAUSAS RAICES QUE GENERAN EL PROBLEM….43

3.4 PRIORIZACION DE CAUSAS RAICES ……………………….…….………45

CAPITULO IV: PROPUESTA TÉCNICA DE LA MEJORA .................................. 48

4.1 PLAN DE ACCION DE MEJORA PROPUESTA ................................................... 49

ADMINISTRACIÓN INDUSTRIAL |ROXANA JUDITH SÁNCHEZ QUISPE 4

4.2 CONSIDERACIONES TÉCNICAS, OPERATIVAS Y AMBIENTALES PARA

LA IMPLENETACIÓN DE LA MEJORA ....................................................................... 50

4.3 RECURSOS TÉCNICOS PARA IMPLENETAR LA MEJORA PROPUESTA 81

4.4 DIAGRAMA DE PROCESO MEJORADO…………………………………....82

4.5 CRONOGRAMA DE EJECUCION DE LA MEJORA.………………………..83

4.6 ASPECTOS LIMITANTES DE LA IMPLEMENTACIÓN………………..…..84

4.7 BENEFICIOS CUALITATIVOS DE LA EMPRESA--------------------------------84

CAPITULO V: COSTOS DE IMPLEMENTACIÓN DE LA MEJORA .................... 85

5.1 COSTO DE MATERIALES……………………..……………………………...88

5.2 COSTO DE MANO DE OBRA………………………….....…………………..88

5.3 COSTO DE MAQUINARIA….………………………….....…………………..89

5.4 OTROS COSTOS DE IMPLEMENTACIÓN DE LA MEJORA…..…………..89