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  • Caso Práctico: Inergia S.L

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    Bruno Romero
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    El Señor Ramírez ha recibido una queja severa de uno de sus principales clientes sobre la eficiencia del trabajo de uno de sus consultores, Juan Ordoñez. Juan ha trabajado para la compañía durante 6 años y ha sido un excelente empleado, pero recientemente su actitud ha cambiado y se ha vuelto descuidado e indiferente. Otro cliente también se quejó anteriormente de que Juan parecía no estar involucrado en el trabajo. El Señor Ramírez necesita resolver este problema para recuperar la confianza del cliente y evitar que a

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    El Señor Ramírez ha recibido una queja severa de uno de sus principales clientes sobre la eficiencia del trabajo de uno de sus consultores, Juan Ordoñez. Juan ha trabajado para la compañía durante 6 años y ha sido un excelente empleado, pero recientemente su actitud ha cambiado y se ha vuelto descuidado e indiferente. Otro cliente también se quejó anteriormente de que Juan parecía no estar involucrado en el trabajo. El Señor Ramírez necesita resolver este problema para recuperar la confianza del cliente y evitar que a

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    Caso Práctico

    Inergia S.L.
    CEUPE Caso Práctico CEUPE Caso Práctico
    Centro Europeo de Postgrado Inergia S.L. Centro Europeo de Postgrado Inergia S.L.

    Caso Práctico: Inergia S.L.


    Responde:

    1. Basándose en la información proporcionada en este caso, ¿qué información adi-


    cional resultaría útil para decidir qué hacer para solucionar el problema de INER-
    GIA S.L?

    2. ¿Qué acciones debe realizar el señor Ramírez para resolver el problema con su
    El Señor Ramírez trabaja desde principios de 2005, en la Compañía INERGIA S.L. consul- colaborador conflictivo?
    tora internacional de tecnología. Es gerente regional y cuenta con un staff de seis consul-
    tores como reporte suyo directo. Cada uno de los cuales goza de un considerable grado de 3. ¿De que manera este problema puede impactar en las otras cinco personas del
    autonomía en las relaciones con sus clientes. equipo? ¿Cómo puede solucionarlo el Señor Ramírez?

    Recientemente ha recibido una severa queja de uno de sus principales clientes sobre la 4. ¿Qué otros problemas se presentan en este caso?
    eficiencia en el trabajo realizado por uno de los consultores de su equipo. Cúal es el pro-
    blema no está muy claro, el cliente se lo ha traslado con ambiguedades al Señor Ramírez.
    Lo que es indiscutible es que el cliente no estaba para nada satisfecho y que habría que
    hacer algo para que recuperara su fe INERGIA S.L.

    El consultor, Juan Ordoñez, asignado a ese trabajo lleva seis años con la INERGIA S.L.,
    conoce bien el análisis de eficiencia energética y es uno de los mejores de su profesión.
    Hasta este momento su rendimiento era extraordinario y durante los cuatro o cinco úl-
    timos años ha sido el modelo a seguir por los consultores más junior. Sin embargo, en
    los últimos meses, su actitud ha cambiado radicalmente volviéndose más descuidado,
    olvidadizo y poco involucrado con sus compañeros de equipo y con su responsable. En
    definitiva poco involucrado con el buen hacer de INERGIA S.L.. Su pasada identificación
    con la empresa se ha convertido en indiferencia. Ese cambio lo han observado también
    sus otros cinco compañeros de equipo.

    No es la primera queja que se ha recibido de un cliente. Hace unos meses, otro cliente
    le dijo al Señor Ramínez que, en ocasiones, le había parecido que el consultor no estaba
    involucrado en el trabajo y los fallos cometidos eran facilmente detectables.

    02 03
    CEUPE
    Centro Europeo de Postgrado

    Web
    www.ceupe.com

    E-mail
    info@ceupe.com

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