Lite

HERRAMIENTA PILOTO DE
RETENCIÓN EN CALL CENTER

 ¿QUE ESTA
250K
205K [suscriptores]
200K

150K 133K [suscriptores]

15.82% PASANDO?
100K CHURN
El programa ha
50K
10.55% experimentado un
CHURN incremento del churn
0K acentuado en las Gamas 2 y 3.
2020 2022
OBJETIVO DEL
PILOTO
Reducir del churn de tal forma que
se vea reflejado positivamente en
la contribución marginal
 Lite

Es la oferta alternativa que

atiende a los consumidores con
una menor capacidad adquisitiva
 Lite BENEFICIOS

PROTECCIÓN ANTE LO INESPERADO

Usa tu teléfono con tranquilidad y asegúrate de estar

protegido contra eventos imprevistos.
Ahorro significativo en el costo de un teléfono de reemplazo
porque sólo pagarías una fracción, y no la totalidad, del costo
del teléfono de reemplazo.

TE AYUDAMOS A RECONECTARTE CON TU MUNDO LO MÁS

RÁPIDO POSIBLE

Sabemos que tu teléfono es tu principal herramienta de

comunicación y por eso, entregamos tu teléfono de
reemplazo de 2 a 5 días hábiles, dependiendo de la ciudad
en la que te encuentres*
COMPARATIVO

Lite
$200K - $499K $16,000 $200K - $499K $11,000
$500K - $1.249K $22,500 $500K - $1.249K $15,500
PRIMA MENSUAL Y $1.250K - $1.749K $32,000 $1.250K - $1.749K $22,000
DEDUCIBLE $1.750K o más $38,000 $1.750K o más $26,500
25% Daño / 40% Robo NO CUBRE DAÑO/40% Robo

DISPOSITIVOS Y Todas las gamas de smartphones

GAMAS elegibles en pospago con Claro

MEDIOS DE CAVs CAVs y Herramienta de

ACTIVACIÓN Retención en Call Center

VENTANA DE Hasta 30 días después de la

ACTIVACIÓN compra del smartphone

COBERTURA Y LIMITE Daño y Robo, cubre 2 siniestros en Robo, cubre 2 siniestros en 12

DE RECLAMOS 12 meses meses

RENOVACIÓN SI
SI NO
ANTICIPADA Y
PANTALLA ROTA
¿QUIENES HACEN PARTE DEL PILOTO?

Lite

Area de retención en Asesores

Call Center CAVs
Herramienta de Retención
Venta
PROCESO DE ACTIVACIÓN CALL CENTER RETENCIÓN

Suscriptor llama al Call

Center *611 de Claro para Suscriptor acepta
cancelar ClaroUp Producto Lite
Lite

Herramienta
de Retención

Asesor ofrece Producto Lite Informar prorrateos del

correspondiente a su gama servicio
de equipo
PROCESO DE ACTIVACIÓN AC

1 Consultas 2 Servicios/Asg/Reg
PROCESO DE ACTIVACIÓN AC

3 Otros servicios 4 Aparece la opción de claro up lite, y solo dejara activar la

prima correspondiente a valor del equipo registrado
PROCESO DE ACTIVACIÓN CAV`S

Cliente Claro visita un Suscriptor compra

CAV* para comprar un Producto Lite o Claro
teléfono Up
Lite

Oferta
Producto Lite
en CAVs

Asesor de Claro ofrece Informar prorrateos del

producto Claro UP y servicio
Producto Lite como segunda
opción
 Lite

El éxito del piloto

Será evaluado a través de la medición de la mejora del churn y
su impacto en la rentabilidad del programa
 Lite

Vigencia del piloto

Tiene una ejecución de 6 meses, contando desde Octubre,
cuando esperamos que concluyan los desarrollos y el registro
de la póliza del Producto Lite
Muchas Gracias