Acta Space Training – NBO y NBA

Rentabilización NEXA

DATOS DE LA SESIÓN

Ciudad: Bogotá
Fecha: 14/03/2023
Hora: 12:00 – 13:00
Duración: 1 hora
Metodología: Virtual
Moderador: Mariana López
Público Objetivo: Staff y asesores de la campaña masivo NEXA

ASISTENCIA AL ENTRENAMIENTO

IDENTIFICACIÓN NOMBRE COMPLETO REGIÓN CIUDAD EMPRESA OPERACIÓN

Mauricio Palomino Nexa-call Masivo-masivo
1116281592 Región R3 Cali
Vasquez Center (tráfico Inbound)
Jamileth Valencia Nexa-call
1113661518 Región R3 Cali Operación Móvil
Solis Center
Jean Paul Cifuentes Nexa-call Swat -tráfico
1233912913 Región R4 Bogotá
Lizarazo Center Prioritario
Nexa-call Masivo-masivo
1069101703 Alexandra Cruz Región R4 Bogotá
Center (tráfico Inbound)
100%
Katty Maritza Comunieficaz Agentes
1143966294 Región R3 Cali
Mideros Garcia Sas-canales Comerciales
Comerciales
Stefannya Quiceno Nexa-call Masivo-masivo
1144073641 Región R3 Cali
Zuluaga Center (tráfico Inbound)
Nicolas Muriel Nexa-call Masivo-masivo
1005873515 Región R3 Cali
Jaramillo Center (tráfico Inbound)
Diana Paola Áreas
52822792 Región R4 Bogotá Claro
Madrigal Tique Transversales
Beatriz Jimena Latcom-call
1130612625 Región R3 Cali Operación Móvil
Lubo Mosquera Center
Jeferson Samuel Nexa-call Masivo-masivo
1000459557 Región R4 Bogotá
López Ramírez Center (tráfico Inbound)
Zayda Johanna Nexa-call Masivo-masivo
39679836 Región R4 Bogotá
Garcia Toro Center (tráfico Inbound)
 Soporte Dth-
Nexa-call
1101441449 Leonardo Barrera Región R4 Bogotá masivo (tráfico
Center
Inbound)
Nelson Gabriel Nexa-call Masivo-masivo
80547740 Región R4 Bogotá
Gomez Conejo Center (tráfico Inbound)
Leidy Carolina Nexa-call Masivo-masivo
1234191097 Región R3 Cali
Choco Escobar Center (tráfico Inbound)
Jaime Sánchez Administrativo
81741423 Región R4 Bogotá Claro
Pineda Claro
Laura Camila Cano Nexa-call Masivo-masivo
1144176247 Región R3 Cali
Osorio Center (tráfico Inbound)
Juan Esteban Paz Nexa-call Masivo-masivo
1000375352 Región R4 Bogotá
Vaca Center (tráfico Inbound)
Gina Mabel Nexa-call
1051210718 Región R4 Bogotá Tmk
Roncancio Barón Center
100%
John Sebastián Comunieficaz Agentes
1000726040 Región R4 Bogotá
Suárez Cortes Sas-canales Comerciales
Comerciales
Nexa-call Áreas
1033719139 Juliana Vargas Región R4 Bogotá
Center Transversales
Edna Lorena Nexa-call Agentes
1069749120 Región R4 Bogotá
Barragan Center Comerciales
Nexa-call Agentes
1078827449 Juan Caballero Región R4 Bogotá
Center Comerciales
Nexa-call
1128388157 Cristian Ortiz Región R4 Bogotá Emergente
Center

Objetivo:

• NBO y NBA rentabilización: Dar a conocer el nuevo proceso de

ofrecimiento usando la herramienta dime con las tarjetas de nueva mejor
oferta y nueva mejor acción.

Contenido:

Se inicia la sesión con una franja horaria de 60 minutos, se realiza presentación y

socialización del contenido:

• Visualización en DIME para rentabilizar.

• El momento Ahh.
• Visualización en DIME para acciones de fidelización.
• El momento taz taz.
 • Aprovisionamiento

DESARROLLO DEL ENTRENAMIENTO

Se inicia la reunión diez minutos después de lo estipulado contando con la

asistencia del staff y algunos asesores, se les explican dos conceptos que son NBO
(Nueva mejor oferta) y NBA (Nueva mejor acción).
Se explica el paso a paso para llegar a la opción de rentabilización en el aplicativo
DIME y los campos que se deben diligenciar para acceder a la información, se
muestran las tarjetas que tiene el aplicativo y lo que se podrá visualizar en cada
una de ellas.
• Descripción de servicios actuales: Se podrán revisar los servicios contratados
y las características actuales junto a la renta mensual.

• Mejor oferta: Mejoras que se podrán ofrecer a cada uno de los usuarios (up
grade), campo de selección de la oferta y botón para guardarla.

Preguntan en que escenarios aplicaría este ejercicio, a lo cual Mariana Lopez indica
que en todas las interacciones se deberá usar salvo tres escenarios que son los
correspondientes a llamadas no positivas:
1. En las que el cliente muestra intención de cancelación, para este escenario
se sugiere la contramarea.
 2. Cliente se encuentra muy molesto
3. Cuando no se le brinda solución al cliente y se obliga a la transferencia a otras
áreas.

Se aclara que en este momento la herramienta esta habilitada para consulta del
ofrecimiento que se le puede realizar al cliente y que aun no se encuentra
conectada con el aplicativo visor movilidad que es el que va a permitir
aprovisionar el servicio.
Se menciona que aplican para las redes actuales (FTTH, HFC y DTH) y los
escenarios en los que no será valedera esta oferta son los siguientes:
1. Cliente con menos de tres meses de antigüedad.
2. Cliente cortesía.
3. Cuentas MINTIC.
4. Cuentas empresariales.

También preguntan si en caso de que el cliente se encuentre en mora se podrá

evidenciar la tarjeta a lo que se responde que sí, excepto las casuísticas antes
mencionadas.
Se explica que la cantidad de tarjetas que arrojan son personalizadas y van a
depender únicamente de las características del cliente, es decir, sus servicios
contratados, antigüedad, tiempos de pago y demás.
Se aclara que con la implementación de esta herramienta el proceso de venta no
va a cambiar, el resumen de acuerdos y legalización se debe manejar con el
lineamiento ya estipulado y se hace énfasis nuevamente en el uso de la
herramienta como CONSULTA para determinar el mejor ofrecimiento y luego
continuar el proceso como se viene manejando.
También se menciona que se espera a futuro la actualización de tarjetas a diario,
sin embargo, en este momento se está manejando el cambio de manera semanal.
Se da paso a explicar el momento Ahh que serían todas aquellas opciones que se
suman a un ofrecimiento y que se pueden destacar en la llamada porque la
mayoría de los clientes desconocen (cupones de claro video, regalos por
cumpleaños, cupones en claro club).
Surge la inquietud acerca de si se incluirá esta nueva herramienta en los
cronogramas de grupos nuevos o fases iniciales, se responde que sí, el equipo de
mallas se encuentra trabajando en la implementación de todos los temas nuevos
que van surgiendo para que una vez se apruebe se pueda entregar a cada uno de
los aliados.
Se explica diferencia entre las ofertas (NBO) y acciones de fidelización (NBA), para
esa primera se genera cobro y para esta segunda serán beneficios y por lo general
no va a generar costos adicionales.
También se explica el momento taz taz que es aquel en el que se descubre que se
puede pagar más (incremento mínimo) por un servicio mucho mejor.
Se explica que hay un forms de seguimiento de novedades de rentabilización que
se presenten en el aplicativo DIME:
https://forms.office.com/pages/responsepage.aspx?id=uCK7RixM_0CDYHtjNIISeTV
1LcIlVWVNuTlt3h5Qa4pUMVBZNVpYM1RTREpKSFJUSzhVQ1pMNDQ3TS4u
Surge otra pregunta, el área de calidad podría revisar los ofrecimientos que
realizaron los consultores en las gestiones de días pasados, para estos escenarios
es importante solicitar el repositorio al especialista asignado en cada uno de los
aliados puesto que el aplicativo en este momento no esta permitiendo ver las
gestiones guardadas por los asesores.
Se da paso a un ejemplo desde el aplicativo real para garantizar el cierre de
brechas.
Novedades:

Se realiza proceso formativo sin novedad.

Compromisos:

• Compartir el material con el aliado.

EVIDENCIAS DE LA CAPACITACIÓN.
• Acta, material y asistencia.

Firma: