Ciudad de México 2022

Elaboró para Mexfam Ana Karina de la Vega Millor.

Mexfam© Copyright 2022 Todos los Derechos Reservados

Contenido
1. No se encontraron entradas de tabla de contenido.

nnnn

2
3
2.
3. Objetivo General
Colaborar con la organización Fundación Mexicana para la Planeación Familiar, A.
C. MEXFAM a ser una organización autosustentable, específicamente otorgando
Servicios de Consultoría en manejo de indicadores financieros, manejo de costos
y gastos, estrategias de marketing digital 360° y estrategias de ventas de Servicios
de Salud para incrementar los ingresos y la rentabilidad de sus 9 Unidades
Médicas actuales, así como colaborar en el diseño de un modelo de negocio e
inversión que sea funcional para la apertura de nuevas unidades dentro de la
República Mexicana, con sostenibilidad financiera orgánica o a partir de sus
propios ingresos y utilidades

4. Resumen ejecutivo
La consultoría propuesta pretende el diseño de un modelo de negocio e inversión
que permita la sostenibilidad financiera de las Unidades Médicas de MEXFAM, a
través del análisis longitudinal y transversal de los estados financieros, de la
evolución del presupuesto de gastos general y particular, así como de los servicios
otorgados y los costos de estos. Este análisis permitirá proponer indicadores
desde la teoría en administración en salud y financieras. Además, mediante la
aplicación de un cuestionario a personas y áreas clave en la administración de las
Unidades Médicas; se procederá a detectar las necesidades de las clínicas y
encontrar relaciones entre los servicios que se otorgan a los usuarios y lo que se
manifiesta de manera presupuestaria, llegando a encontrar indicadores de
sostenibilidad claros y necesarios para una gestión más efectiva y eficiente que dé
como resultado el incremento en la rentabilidad obtenida sobre los ingresos de las
Unidades Médicas. Lo anterior dado que el sólo hecho de incrementar el número
de usuarios a través de un plan de ventas y mercadotecnia, puede incidir en el
incremento de los ingresos, pero no necesariamente en el incremento de la
rentabilidad absoluta y porcentual; partiendo de la premisa generalmente aceptada
en administración que cita “mayores ventas o ingresos no significan
necesariamente mayor utilidad neta”. Es por esto, la importancia de llevar a cabo
un análisis que permita detectar las oportunidades de mejora en los costos de
operación (directos e indirectos) y de reducción de desperdicios de tiempo,
recursos financieros y procesos; que puedan realmente garantizar una mejora en
la rentabilidad, independientemente de la mejora en los ingresos brutos por
incremento de usuarios.
En un análisis paralelo, se pretende determinar la oferta del mercado en servicios
de salud privado, que atiendan al mismo segmento socioeconómico que las
Unidades Médicas MEXFAM, con foco en los servicios de salud sexual y
reproductiva y de terminación legal del embarazo, sin dejar de lado, servicios
4
complementarios que puedan llevarse a cabo con la misma inversión, recursos
materiales y humanos; así como infraestructura existente, entendiendo que se
busca incrementar la sustentabilidad y rentabilidad, y no así incrementar la
inversión en dichas clínicas. Lo anterior a través de una investigación documental
y de campo que arroje la oferta de la competencia, y que al mismo tiempo permita
encontrar los gaps entre dicha oferta y las necesidades de atención del segmento
de usuarios elegido en conjunto de manera previa.
Será importante igualmente, elaborar un cuestionario aplicado a los usuarios
actuales de MEXFAM para detectar las áreas de fortaleza que los hace solicitar
sus servicios y conocer su perfil en cuanto a género, rango de edad, nivel socio
económico, hábitos de uso en materia de salud, seguridad social con la que
cuentan o no, nivel de ingresos y necesidades de atención. Una de las claves
propuestas para lograr un crecimiento rápido en la utilidad y en los ingresos, será
sin duda el foco en aquellos servicios donde MEXFAM cuente con los mayores
recursos invertidos, la mayor experiencia y que representen el mayor ingreso y
utilidades actuales, por lo que se elaborará un análisis para obtener el Pareto
anual acumulado por ingresos y por utilidad absoluta de los últimos tres años de
los servicios proporcionados en tres cortes: 1) por tipo de servicio, 2) por clínica y
3) agrupando los diferentes servicios en las 7 áreas mencionadas en la
convocatoria:

 Consulta médica general.

 Consulta médica de especialidad: Ginecología y obstetricia, Urología,
Psicología, etc.
 Orientación en Salud Sexual, Salud Reproductiva y Violencia Basada en
Género.
 Apoyo diagnóstico: Ultrasonido (USG).
 Laboratorio Clínico, Laboratorio de Patología, Colposcopía, Rayos X,
Endoscopía.
 Quirófano y hospitalización.
 Interrupción Legal del Embarazo en CDMX, OAX, HGO y VER.

Cabe señalar que tanto para el análisis financiero que incluyen gastos y costos,
así como para el análisis para mejorar la oferta de servicio MEXFAM deberá
proporcionar la información mensual relativa a cada servicio de por lo menos
2019, 2020 y acumulado 2021 en archivos de Excel que contengan costos, gastos
e ingresos respectivos, para su mejor análisis y cruce; lo anterior previo a la firma
del Contrato de Confidencialidad correspondiente que dé seguridad a la
información proporcionada por MEXFAM y entendiendo que sin esta información,
no será posible determinar un diagnóstico y análisis adecuado que puedan incidir
en un buen plan estratégico y táctico a ejecutar. A mejor calidad de la información

5
proporcionada, analizada e investigada de manera documental, mejores serán los
planteamientos propuestos.
Como se puede obviar en todo servicio y más aún en un rubro tan delicado como
lo es la salud, es necesario tener no solo criterios financieros y de mejora de
costos sino también de calidad en función del servicio otorgado, costos y
beneficios para las clínicas y las(los) usuarias(os), considerar al mercado y a la
competencia, así como las necesidades de quien acude a las clínicas para poder
lograr en conjunto estrategias efectivas que lleven a un incremento en las visitas y
uso de servicios, y como consecuencia, de los ingresos no dejando de lado que se
pretende al mismo tiempo mejorar la rentabilidad. Es un todo integrado, sin
recursos económicos la eficiencia en la atención se verá perjudicada, aunque
exista el recurso humano preparado y dispuesto a dar lo mejor de sí, por ello, se
justifica hacer un análisis de la sostenibilidad financiera de las Unidades Médicas o
Clínicas MEXFAM en perspectiva de poder atender con eficiencia y efectividad a
las(los) usuarias(os) que sean derivados de las otras áreas de la fundación o que
acudan directamente a sus instalaciones y consultas solicitando los servicios
ofertados.

5. Objetivos específicos
Es importante mencionar que los objetivos específicos de la presente propuesta
deberán estar completamente apegados a los objetivos estratégicos actuales de
las Clínicas o Unidades Médicas MEXFAM, mismos que por su importancia se
mencionan a continuación:

1) Proveer y facilitar servicios de salud a costos económicos de recuperación, y

2) Generar remanentes que permitan mantener la operación de las unidades

médicas y garantizar la sustentabilidad
financiera de la Fundación.

6
 3.1 Análisis financiero Pendiente
El análisis financiero es una técnica que estudia la información contable de una
organización ,basada en los estados financieros de la misma, correspondiente a cierto período de
tiempo, y sobre la cual se aplican una serie de indicadores y técnicas que nos permiten observar la
variabilidad de las cuentas, la participación entre ellas y así poder evaluar la rentabilidad y
viabilidad de un negocio, para de esta forma estimar su solvencia y generación de valor en lo
referente a su situación económica.

En este apartado se evaluaría la situación y el desempeño económico de la organización de

acuerdo a los documentos entregados, desafortunadamente no se entregaron en el tiempo
acordado por lo tanto no fue posible entregar un resultado en cuanto a costos y gastos de las
unidades médicas MEXFAM.

Para dicho análisis y recomendaciones se llevarían acabo las siguientes acciones cuyos
documentos formarían parte de los entregables:

 Análisis de estados financieros de las unidades médicas, manera transversal y longitudinal

considerando relaciones importantes entre partidas, por clínica y colectivo.
 Determinación de la evolución del gasto mediante presupuesto contra estados financieros
de las unidades proporcionadas y usuarios atendidos como variable.
 Identificación de las relaciones financieras y de atención que permitan un mejor
desempeño técnico financiero de las unidades. Surgidas del comparativo anterior.
 Análisis de base de datos de los pacientes atendidos anualmente (sin nombres ni datos
confidenciales como dirección o teléfono) para obtener estadísticas generales por tipo de
paciente a fin de encontrar el target actual de las clínicas MEXFAM con la información no
confidencial ni sensitiva que pueda utilizar como puede ser género, edad, localidad
servicio proporcionado, cuota de recuperación pagada etc.
 Cruce y Pareto de los servicios u orientación proporcionadas anualmente por las clínicas a
fin de poder agruparlas por nivel de ingreso, rentabilidad, tipo de servicio etc.

7
3.2 Plan estratégico para clínicas Mexfam.
a) análisis de mercado:

8
 b) Competencia
Mexfam la Villa Talara 103, Tepeyac Insurgentes, Gustavo A. Madero, 07020 Ciudad de México, CDMX
Servicio Mexfam La Villa Gineclinc Lindavista Especialistas en ILE
Salud Sexual
(anticonceptivos) DESDE $270 MXN DESDE $290 MXN DESDE $250 MXN
Ginecología DESDE $600 MXN DESDE $550 MXN DESDE $500 MXN
Orientación SI DESDE $290 MXN SI gratuita
Violencia Sexual Si Si SI
ILE DESDE $1,900 MXN DESDE $1,999 MXN DESDE $990 MXN
Análisis clínicos SI (precio varía por análisis) NO NO
Medicina general SI NO NO
Urología-
Vasectomía DESDE $600 MXN SI DESDE $700 MXN NO
Nutrición SI NO NO
https://cile.mx/clinicas-
ile-cdmx/gineclinic-
Sitio web lindavista https://www.especialistasenile.com

GINECLINIC:
Gineclinic organización mexicana integrada por personal femenino altamente calificado que brinda
orientación, atención, prevención de la salud sexual y reproductiva de la mujer, capacitados en tratamientos
para la interrupción legal del embarazo.

Dedicada a promover la salud reproductiva integral de las mujeres mexicanas, enfocados en la prevención y
manejo del embarazo no deseado, trato humanizado y respetuoso para el tratamiento de la Interrupción
Legal del Embarazo. ILE COSTO TOTAL $2,500

9
Expertas en Interrupción Legal del Embarazo, salud física y emocional.

Servicios Médicos:

 Interrupción legal del embarazo (Incluye Método anticonceptivo)

 Consulta ginecológica
 Atención ambulatoria del aborto incompleto
 Métodos de Planificación Familiar
 Detección oportuna de cáncer cérvico uterino.
 Orientación y detección de VIH y otras infecciones de transmisión sexual
 Pruebas de embarazo gratuitas
 Vasectomía ambulatoria
 Vacuna Virus Papiloma Humano
Estancia: cómoda, segura y agradable,
Instalaciones: Limpias, cómodas, acogedoras, consultas únicamente por mujeres
Atención al usuario: Cordiales, amables, puntuales, información correcta, seguridad y empatía.
Call center: Trato amable, repuestas a todas las preguntas, citas disponibles, listado de precios, precios
accesibles y precios en su totalidad.
Nivel de servicio: 4.4 de 5
Permiso de COFEPRIS: 163300201A1918

ESPECIALISTAS EN ILE:
Dedicado a la salud y atención integral de la mujer tanto en el área ginecología como en situación de aborto.
Servicios:
 Especialistas en ILE constan de procedimientos sencillos, seguros y avanzados para la Interrupción
Legal del Embarazo (ILE), así como Métodos Anticonceptivos y consultas Médicas en general.
 El procedimiento ILE y/o el método anticonceptivo más adecuado para cada mujer se determina de
acuerdo a sus intereses, una vez que ha recibido consejería especializada y sólo después de la
valoración médica correspondiente.
 Consejería
 Métodos anticonceptivos
 Consulta general
Estancia: agradable y cómoda
Instalaciones: Limpias y agradables a la vista.
Atención al usuario: Cordiales, amables, información correcta, seguridad y empatía en todo momento, apoyo
y sensibilidad
Call center: Trato amable, repuestas a todas las preguntas, citas disponibles, listado de precios, precios
accesibles, paquetes en métodos anticonceptivos accesibles al público. Servicio las 24hrs.

Nivel de servicio: 4.8 de 5

Permiso de COFEPRIS: 173300536X1776

10
Calz. de Tlalpan 648A, Moderna, Benito Juárez, 03510 Ciudad de México, CDMX

Servicio Mexfam xola Apprile FUNDACION NAISET

Salud Sexual
(anticonceptivos) DESDE $270 MXN DESDE $200 MXN DESDE $300 MXN
Ginecología DESDE $600 MXN DESDE $550 MXN DESDE $850 MXN
Orientación SI DESDE $290 MXN SI
Violencia Sexual Si Si Gratuito SI
ILE DESDE $1,900 MXN DESDE $770 MXN DESDE $2,199 MXN
SI (precio varía por
Análisis clínicos análisis) NO NO
Medicina general SI SI NO
Urología-
Vasectomía NO NO NO
Nutrición SI NO NO
https://mexfam.org.mx https://apprileclinica.com https://naiset.mx
Sitio web

Organización socialmente responsable que propone un modelo integral de atención a la salud sexual en
respuesta al incremento de Infecciones de transmisión sexual (ITS) y el número de embarazos no planeados a
nivel nacional que integra la educación, prevención, difusión, promoción y atención de la salud sexual,
entendida esta como un elemento fundamental en la construcción de la identidad del ser humano.
Servicio está encaminado a rescatar el sentido profesional, humano y sensible a las necesidades de pacientes
en un entorno cálido, respetuoso y libre de juicios.

Servicios:
 Métodos anticonceptivos
 Ginecología
 ILE
 Diagnostico ITS
 Educación sobre salud sexual
 Psicología
Estancia: Cómoda, trato amable, de confianza y trato cálido.
Instalaciones: Lugar hogareño, cálido, bonito, limpio
Atención al usuario: Gentiles, amables, puntuales, información correcta, seguridad y empatía.
Call center: Trato amable, repuestas a todas las preguntas, citas disponibles, listado de precios, precios
accesibles, resolución de dudas
Nivel de servicio: 4.8 de 5
Permiso de COFEPRIS: 1933002T1A0198

11
Fundación no gubernamental mexicana, creada por y para las mujeres.
Servicios de calidad que procuren el bienestar de tu cuerpo y tu sexualidad, tenemos más de 10 años de
experiencia trabajando en la defensa de tu derecho a decidir, promoviendo la Interrupción Legal del
embarazo con los más altos estándares de cuidado, calidad y calidez.

Servicios:
 Paquetes de procedimiento AMEU, ILE desde $1000.
 Psicología gratis
 Espacio niños
Servicio Mexfam Revolución Gineclinic Marie stopes
Salud Sexual
(anticonceptivos) DESDE $270 MXN DESDE $290 MXN DESDE $800 MXN
Ginecología DESDE $600 MXN DESDE $550 MXN DESDE $850 MXN
Orientación SI DESDE $290 MXN SI
Violencia Sexual Si Si SI
ILE DESDE $1,900 MXN DESDE $1,999 MXN DESDE $2,099 MXN
Análisis clínicos SI NO NO
Medicina general SI NO NO
Urología- Vasectomía SI SI NO
Nutrición SI NO NO

GINECLINIC:

12
Gineclinic organización mexicana integrada por personal femenino altamente calificado que brinda
orientación, atención, prevención de la salud sexual y reproductiva de la mujer, capacitados en
tratamientos para la interrupción legal del embarazo.

Dedicada a promover la salud reproductiva integral de las mujeres mexicanas, enfocados en la

prevención y manejo del embarazo no deseado, trato humanizado y respetuoso para el tratamiento de la
Interrupción Legal del Embarazo. ILE COSTO TOTAL $2,500

Expertas en Interrupción Legal del Embarazo, salud física y emocional.

Servicios Médicos:

 Interrupción legal del embarazo (Incluye Método anticonceptivo)

 Consulta ginecológica
 Atención ambulatoria del aborto incompleto
 Métodos de Planificación Familiar
 Detección oportuna de cáncer cérvico uterino.
 Orientación y detección de VIH y otras infecciones de transmisión sexual
 Pruebas de embarazo gratuitas
 Vasectomía ambulatoria
 Vacuna Virus Papiloma Humano
Estancia: cómoda, segura y agradable,
Instalaciones: Limpias, cómodas, acogedoras, consultas únicamente por mujeres
Atención al usuario: Cordiales, amables, puntuales, información correcta, seguridad y empatía.
Call center: Trato amable, repuestas a todas las preguntas, citas disponibles, listado de precios, precios
accesibles y precios en su totalidad.
Nivel de servicio: 4.4 de 5
Permiso de COFEPRIS: 163300201A1918

Marie stopes:
Fundación Marie Stopes México es una Organización No Gubernamental que provee servicios de salud
sexual y reproductiva, entre ellos la Interrupción Legal del Embarazo (aborto seguro), métodos
anticonceptivos, pruebas rápidas de detección de Infecciones de Transmisión Sexual, vasectomía,
papanicolaou y colposcopia.
21 años de presencia en México.
Contamos con certificaciones internaciones y nacionales que avalan que nos apegamos a los más
estrictos estándares de calidad.
Nuestra prioridad es brindar acceso a servicios de salud sexual y reproductiva a todas las mexicanas que
lo requieran, y apoyar a mujeres en situación de vulnerabilidad.

Servicios:
 ILE
 Anticonceptivos
 ITS

13
  Labor social
Estancia: cómoda.
Instalaciones: Limpias, acogedoras.
Atención al usuario: Cordiales, amables, puntuales, información correcta, seguridad, empatía, tolerancia
amabilidad y respeto
Call center: Responden en corto tiempo, amabilidad y resolución de dudas.
SERVICIO REINA MADRE SALUD DIGNA ISSTE
Salud Sexual (anticonceptivos) SI NO SI
Ginecología DESDE $990 MXN NO SI
Orientación SI SI SI
Violencia Sexual SI SI SI
ILE NO NO
SI DESDE $300 A
Análisis clínicos SI $800 MXN SI

Medicina general NO SI DESDE $50 MXN SI

Urología- Vasectomía NO NO SI
Nutrición NO SI SI

En Reina Madre estan comprometidos con la excelencia médica y la excelencia humana. Buscan
reclutar y formar gente con un alto espíritu de servicio a los demás. Dando lo mejor de si mismos y
se apasionan por los retos su objetivo es llegar cada vez a más mujeres, queriendo un México más
sano y lleno de vida.

Completamente dedicados y comprometidos con la mujer, la mujer está en el centro de nuestra

sociedad y merece todo nuestro cuidado, atención y respeto.

Servicios:

 Ginecologia
 Embarazo
 Pediatria
 Metodos anticonceptivos
14
Estancia: cómoda.
Instalaciones: Limpias, acogedoras, espaciosas, bonitas, llamativas.
Atención al usuario: Cordiales, amables, puntuales en cuanto citas, tiempo de espera corto,
información correcta, seguridad, empatía, tolerancia amabilidad, respeto y resolución inmediata.
Call center: Responden en corto tiempo, amabilidad y resolución de dudas, los precios son
exactamente lo de la página web.
Nivel de servicio: 4.9 de 5
Permiso de COFEPRIS: 173300201A1521

Fundados con el propósito de llevar servicios de prevención y diagnóstico a la población mexicana,

a precios accesibles y ofreciendo una atención y equipo de calidad.
Ya sea que necesiten un estudio de laboratorio, de imagenología o un nuevo par de lentes, en
Salud Digna podrán encontrar una opción que se ajuste a sus necesidades de diagnóstico, con
equipo tecnológico y atención que son sometidos constantemente a un proceso de mejora
continua, que permitan a los pacientes y al personal médico tomar decisiones adecuadas y
oportunas para el cuidado de la salud.
A lo largo de 15 años de formar parte del cuidado de la salud de las personas, ha logrado alcanzar
a 30 estados de la república con más de 90 clínicas, acercándonos cada vez más al sueño de
alcanzar un mundo donde la prevención es el principal método para combatir enfermedades.

Estancia: Segura y cómoda

Instalaciones: Limpias, adecuadas a todo tipo de pacientes,
Atención al usuario: Cortes, amable, respetuosa, paciente, empática, resolución de dudas
Call center: resolución de dudas y precios, promociones de los días, descuentos y precios de la
clínica.
Nivel de servicio: 4.9 de 5
Permiso de COFEPRIS: 1933002T1A0680
Clínicas de competencia. EDO

Av. Texcoco 310, Metropolitana 2da Secc, 57740 Nezahualcóyotl, Méx.

Servicio Mexfam Nezahualcóyotl Ciudad Salud de la mujer  

Salud Sexual (anticonceptivos) DESDE $270 MXN DESDE $270 MXN    

Ginecología DESDE $600 MXN DESDE $450 MXN    
Orientación SI SI  
Violencia Sexual Si SI    
ILE DESDE $1,900 MXN NO  
Análisis clínicos SI NO    
Medicina general SI DESDE $100 MXN    
15
Urología- Vasectomía NO NO    
Nutrición SI NO    

Clínicas de competencia. Foráneas.

Mexfam Naranjos Colón S/N, Tamaulipas, 92320 Naranjos, Ver.

Servicio
Mexfam Naranjos x x

Salud Sexual (anticonceptivos) DESDE $270 MXN    

Ginecología DESDE $600 MXN  
Orientación SI    
Violencia Sexual Si    
ILE DESDE $1,900MXN    
Análisis clínicos SI    
Medicina general SI    
Urología- Vasectomía NO    
Nutrición SI    

Mexfam Tepeji Jon. Hidalgo 10, San Francisco 1ra, 42850 Tepeji del Rio de Ocampo, Hgo.
ISSSTE
UNIDAD DE
Servicio
MEDICINA
Mexfam Tepeji FAMILIAR

Salud Sexual (anticonceptivos) DESDE $270 MXN    GRATIS

Ginecología DESDE $600 MXN    GRATIS
Orientación SI    GRATIS
Violencia Sexual Si    GRATIS
ILE DESDE $1,900 MXN    NO
Análisis clínicos SI    GRATIS
Medicina general SI    GRATIS
Urología- Vasectomía NO    NO APLICA
Nutrición SI    GRATIS

16
 Mexfam Ixtaltepec Oaxaca Kilómetro 7.5, México 185, 70140 Asunción Ixtaltepec, Ox.

Servicio
Mexfam Ixtaltepec SAN JOSE
Salud Sexual (anticonceptivos) DESDE $270 MXN  DESDE 100 MXN  
Ginecología DESDE $600 MXN DESDE $500 MXN  
Orientación SI SI  
Violencia Sexual Si  SI  
ILE DESDE $1,900 MXN NO  
Análisis clínicos SI  NO  
SI DESDE $ 200 MXN  
Urología- Vasectomía SI  DESDE $500 MXN  
Nutrición SI  NO  

Mexfam san Luis Potosí Av. Ricardo Basilio Anaya 2028, Ricardo B. Anaya, 78390 San Luis, S.L.P.
Ginecóloga
Servicio San Luis
Mexfam S.L CLINICA SINAI Potosí
Salud Sexual (anticonceptivos) DESDE $270 MXN  NO  SI
 DESDE $700 MXN
Ginecología DESDE $600 MXND  $600
Orientación SI  SI  SI
Violencia Sexual Si  NO  SI
ILE $1,900 MXN  NO NO 
Análisis clínicos SI DESDE $ 500 MXN  NO

Medicina general SI  DESDE $200 MXN  NO

Urología- Vasectomía SI  DESDE $ 800 MXN  NO
Nutrición SI  NO  NO

Dedicados a ofrecer una amplia variedad de servicios hospitalarios del más alto nivel de atención,
brindando un servicio integral en el tratamiento de los padecimientos urgentes que lleguen a
presentarse.

17
Aquí recibirá la atención de médicos reconocidos por lo que puede estar seguro que se le tratará
con profesionalismo y con un trato cálido y humano para recuperar y mantener su salud en
perfectas condiciones. Cuentan con el equipo de vanguardia y los materiales adecuados para el
adecuado diagnóstico y tratamiento de diversas enfermedades que afectan su salud y la de su
familia.

Servicios:

 Pediatria
 Mediciona general
 Cardiologia
 Urologia
 Traumatologia
 Neurologia
 Rayos X
 Embarazo
 Medicina interna
 Psicologia
 Tomografia

Estancia: Segura y cómoda

Instalaciones: Limpias, adecuadas a todo tipo de pacientes con cualquier tipo de necesidad
Atención al usuario: Cortes, amable, respetuosa, paciente, empática, resolución de dudas,
respuestas cortas y contundentes
Call center: resolución de dudas y precios, descuentos y precios de la clínica.
Nivel de servicio: 4.9 de 5
Permiso de COFEPRIS: .

18
 c) FODA
FORTALEZAS OPORTUNIDADES
• PERSONAL DEDICADO.
• EMPATIA Y CALIDEZ.
• PRECIOS ACCESIBLES (EN
CONSULTA).
• PUNTOS ESTRATEGICOS.
• ABORTO AUTORIZADO
• MAYOR RECONOCIMIENTO
EN ILE
DEBILIDADES AMENAZAS
• INFORMACION CONFUSA
• NO HAY ESTANDARIZACION
EN SERVICIO AL CLIENTE
• NO SE SIGUEN PROCESOS
• ESCASEZ DE INSUMOS
MEDICOS.
• NO DAR PRECIOS EN CALL
CENTER
• EQUIPO DE COMPUTO
ABSOLETO
• RETRASO EN ACTIVIDADES Y
LINEA DE ESPERA
• NO EXISTE UNA PROYECCION
DE COMPRAS
• NO HAY UNA MARCA
RECONOCIDA
19
• CAMPAÑA DE MARKETING.
• CONSULTAS POR TIEMPOS.
• CAPACITACION EN CALL
CENTER.
• ORIENTACION PARA TODOS.
• SEGUMIENTO A PACIENTES
• CONFUSION EN PRECIOS
• COMPETIDOR NUEVO MARIE
STOPES
• CLINICAS NUEVAS DE ILE EN
LA CDMX (MAS ACCESIBLES)
AVALADAS POR COFREPRIS
• CLINICAS NUEVAS CON
MEJOR PUBLICIDAD
• ORIENTACION AL PUBLICO EN
GENERAL. (NIÑOS, JOVENES,
ADULTO)
• COMPETIDORES FUERTES
SALUD DIGNA, REINA MADRE
 d) Estrategias de servicios ofrecidos (producto)

Diagrama de mayor a menor según recursos existentes.

PORCENTAJ
DATOS % E
RECOLECTADO PORCENTAJ ACUMULAD
CAUSA/ PROBLEMA/FENOMENO S E O
Servicio de atención al usuario no
estandarizada por las clínicas 16 8% 8%
No se lleva a cabo el servicio de post
atención al usuario. 16 8% 16%
Formatos desiguales (carnet, recetas,
folletos etc.) 16 8% 23%
Paquetes en clínica y línea de ayuda
diferentes. 16 8% 31%
Almacén sin material para los próximos
periodos 16 8% 39%
No se da información de la falta de
insumos en el momento 16 8% 47%
Falta de publicidad (folletos, lonas,
uniformes) 16 8% 55%
Software no ocupado por todas las
clínicas Hospital one 16 8% 62%
No hay capacitación constante en el
software 16 8% 70%
Información confusa entre call center y
clínicas 10 5% 75%
Información incompleta en línea de
ayuda 10 5% 80%
Aplicación de cuestionarios en
diferentes momentos o no se aplican
por falta de formatos 9 4% 84%
Papelería incompleta 9 4% 89%
Tiempos de los usuarios no respetados 8 4% 93%
Diferentes nombres para los
expedientes 8 4% 97%
Interpretación de resultados no
entendible 5 2% 99%
ILE y línea de ayuda descoordinados
en tiempos 2 1% 100%
TOTAL 205

20
 PARETO DE SERVICIOS
100%
80%
60%
40%
20%
0%

% PORCENTAJE PORCENTAJE ACUMULADO

21
e) Estrategias de cuotas de recuperación por servicio y
segmento. Pendiente (precio)
Necesidades de Mexfam

22
 f) Plan de difusión 360 y marketing digital sugerido.
1. Sugerencias: Sugerencias para la optimización de la búsqueda web y
fortalecimiento del sitio: análisis general más no de indicadores WEB o
programación del SEO de la página web en la sección específica de
clínicas o Unidades Médicas MEXFAM. Este punto debe cotizarse aparte ya
que el análisis debe ser llevado a cabo por un experto programador de SEO
quien puede determinar si el diseño y programación del back y etiquetas del
sitio fueron hechas de manera correcta y con las palabras clave adecuadas
para mejorar el orden de aparición en los motores de los diferentes
buscadores que hay en el mercado. Generalmente el puro análisis tiene un
costo entre 15 y 25 mil pesos, mientras que el rediseño del SEO oscila
entre los 50 y 90 mil pesos dependiendo de la complejidad del sitio y la
cantidad de programación que impliquen las mejoras necesarias. Se
recomienda altamente este punto ya que las mejores prácticas de SEO son
fundamentales para obtener visibilidad de búsqueda y que la página no
pase desapercibida. Adicionalmente, la página será el resguardo de las
“cookies” de los visitantes que deberán provenir tanto de las acciones de
pauta como de las redes sociales, mismas que en su futuro ayudarán a las
estrategias de “mailing” y “retargeting”, también fundamentales para
mantener contacto con los usuarios e informarles acerca de los servicios
proporcionados y de las ofertas y campañas de salud existentes. Este
servicio siempre incluye el identificar las palabras clave e imponer un “Call
to Action” para los títulos y el contenido de la página; como parte de la
asesoría, este punto si se incluirá para dar de retroalimentación a la
agencia con la que se trabaje.
2. Story telling y estrategia para el manejo de contenido: historia y
contexto.
Story telling y estrategia para el manejo de contenido: historia y contexto
para medios digitales con datos concretos y que llamen la atención,
determinación del tipo de imágenes fijas y con movimiento a utilizar para
captar la atención de quienes buscan en la web este tipo de servicios.
Además de servir de guía para la estrategia de relaciones públicas y de
medios, la historia será el eje fundamental del tipo de contenidos y
orientación de estos, debiendo elegirse la personalidad, género, carácter,
hábitos, afinidades, etc. del “speaker” virtual en la página y redes sociales,
que tanto los creadores de contenidos como el “community manager”
deberán seguir para darle una personalidad bien definida a las Clínicas

23
 MEXFAM, que se identifique lo mejor posible con las(os) usuarias(os) target
de los servicios.
3. Estrategias social media
Estrategia social media: diseño de la estrategia y selección de las redes sociales
adecuadas que estarán hechas para compartir contenido, aunque con un enfoque
de difusión y promoción de las clínicas, resaltando los servicios, ofertas y
campañas de salud existentes. La mezcla de promoción orgánica y pagada a
través de Google ADS, Display o pauta pagada en otros sitios y Social ADS o
pauta pagada sobre las propias redes sociales, ampliará el alcance de la
promoción digital por múltiples frentes, por lo que se sugerirá el presupuesto
mensual mínimo para cada una de estas herramientas con la finalidad de lograr el
alcance en los canales más utilizados de la audiencia elegida. Igualmente se
propondrá listado de varios temas referentes para las publicaciones orgánicas y
una pequeña guía para adaptarlas a cada red. Igualmente se ayudará a identificar
adecuadamente a la comunidad meta, así como los posibles grupos o foros que
cubren el área temática. El objetivo último de la estrategia de social media deberá
ser siempre de conversión, puntualmente el lograr nuevos usuarios que acudan a
las clínicas por servicios de atención médica y/u orientación, y no únicamente el
incremento de seguidores o el alcance per se generado en las redes.
4. Enganche o uso de la base de datos correctos de correos electrónicos
Enganche o uso de la base de datos de correos electrónicos: se propondrá la
elaboración o compilación de una base de datos general que incluya a todos los
usuarios que han tenido las clínicas, aquellos que llaman a las diferentes líneas de
apoyo que maneja la fundación y de otras fuentes. Lo anterior ya que el correo
electrónico sigue siendo una plataforma efectiva para la promoción digital,
sugiriendo utilizar una función de Elaboró para Mexfam: Ana Karina De la Vega
Millor 20-09-2021 redes sociales a correo electrónico para automatizar las
entregas de publicaciones. Se pretende entregar una sugerencia para la
segmentación de suscriptores y grupos relevantes para los servicios otorgados por
las clínicas. Determinar el tipo de asuntos por segmento y los formatos que deben
ser compatibles tanto para equipos de cómputo como para dispositivos móviles.
Deberá tenerse una lista de los títulos o tipo de emailings. que deberán hacerse
durante el año con la sugerencia de incluir siempre ligas para que los destinatarios
compartan directamente el contenido desde su correo electrónico. Se analizará el
aviso de privacidad y sugerirán cambios en caso de ser requeridos, con la
intención de tener uno generalizado en todas las plataformas que permita el uso
de estos correos.

24
 3.3 Plan de implementación y seguimiento.
Se determinarán los objetivos tipo SMART de corto (1 año o menos), mediano
(más de 1 año a 3 años) y largo plazo (más de 3 años a 5 años), con los
indicadores clave de desempeño respectivos (KPIs por sus siglas en inglés “key
performance indicators”) que permitan dar seguimiento a cada uno de dichos
objetivos de manera puntual. Igualmente se jerarquizarán dichos objetivos por su
impacto y sentido de urgencia en
1) Importantes y Urgentes independientemente de su nivel de impacto en
ventas y rentabilidad que deben terminarse en el corto plazo por situaciones
de “compliance”, gobernabilidad o legalidad.

Atención usuario:
De acuerdo al mapeo de la actividad 1, se registraron los pasos más importantes
del proceso por el que recorre el usuario, para esta actividad el personal de
Mexfam se colocó en equipos de 5 personas mismos fueron conformados con
personas de clínicas diferentes, a cada una se le otorgo material con el que dieron
comienzo al registro de acuerdo a la atención que brindan en cada una de las
clínicas.

En esta imagen se puede apreciar la forma obtenida al término de la actividad, cada

clínica aporto según su proceso, además del conteo de la actividad 2.
para esta actividad cada clínica realizo un conteo de colores para ubicar a los
encargados correspondientes de cada proceso del área de atención al usuario.

En primer instancia logramos observar una falta de relación en los procesos que
lleva el usuario, en cada una de las clínicas Mexfam, se pudo notar que no se
sigue el mismo proceso de atención para los usuarios por lo que este primer rubro
se considera de impacto y sentido urgente, es necesario estabilizar el proceso en
todas las clínicas ajustándose así mismo a un solo procedimiento de atención,
para mantener una estandarización general.

Servicio Post- atención usuario

El objetivo del servicio post- atención es medir la satisfacción del cliente, generar
citas, reagendar y obtener la información necesaria para mejorar la experiencia del
usuario.

25
En este apartado se deja estipulado que no hay un consecuente del servicio post –
atención por parte del equipo Mexfam por lo cual se toma como un rubro de
urgencia inmediata a tratar en el tiempo más corto posible.
 
Flujo de materiales
En este apartado se puede identificar el flujo de materiales que utiliza cada clínica
participante se hizo una dinámica para identificar ciertos materiales y registros a
ocupar y cuales son los que faltan.
La mayoría de los colaboradores estipularon de sentido urgente la falta de material
médico, papelería y el llenado de sub almacén por área.
Se considera de urgencia, ya que la mayor parte de los colaboradores coincidieron
y ante la falta de información de la llegada del material se propuso analizar el
trabajo del personal encargado del mismo ya que la respuesta a las múltiples
peticiones fue denegada en varias ocasiones.
Propuesta:
 Analizar y decidir si el colaborador es el adecuado para su área
 Buscar nuevos proveedores
 Dar información del material a llegar a las clínicas para que contemplen o
busquen alternativas para abastecer y seguir otorgando servicio de calidad
al usuario.
 En cuanto formatos, otorgar los que se encuentran en las oficinas centrales
y abastecer a todas las clínicas estandarizando los formatos en folletos,
recetas y demás.

2) Importantes de mediano impacto que deben comenzarse para estar listos

en el mediano plazo, así como acciones de corto plazo que den ganancias
rápidas.

ORDEN DEL DIA: AREAS DE OPORTUNIDAD

1
. INSUMOS
2
. EQUIPO DE COMPUTO
3
. RETRASO EN ACTIVIDADES Y LINEA DE ESPERA
4
. AREA MEDICA
5
. CALL CENTER
6 PAPELERIA

26
.
9
. PROYECCION DE COMPRAS

PARTICIPANTES CARGO PARTICIPACION

JESSICA
CARRANZA GERENCIA SI
ADRIANA
DOMINGUEZ ENCARGADO SI
LUISA SISTEMAS NO
ADRIAN GASPAR ALMACEN SI

ACUERDOS:
FECHA DE
COMPROMIS
RESPONSABLE ACTIVIDAD O
ADRIANA
DOMINGUEZ PLAN OPERATIVO 11/03/2022
ADRIAN GASPAR ENTREVISTAS 02/03/2022
LUISA SALIDAS Y ENTRADAS SIN FECHA
YESSICA REUNION (CLINICAS
CARRANZA FORANEAS) 08/02/2022
YESSICA REUNION CON
CARRANZA DIRECTIVOS 11/02/2022

Otros asuntos:
 Retroalimentación de las áreas de oportunidad, aborde a el área de
insumos.
 Enfoque en recepciones, trabajo en equipo con hospital one.
 Capacitación constante al área de recepción,
 Área médica responsable del proceso, papelería, administración y registro.
 Adrián Gaspar comenta sus cambios de proveedor de medio a un mes
 Gerencia (Jessica) Menciona la falta de eficiencia del área de almacén
desde el día 01
 Tema de planeación – responsable- almacén – y abasto
 Proyección de compras – estadística de compras tiene que prevalecer
 Negociación de producto en mayoreo no menudeo

27
  Adrián Gaspar menciona planeación, respeto de presupuesto, falta de
confrontación de la persona encargada.
 Área médica: SAP - planeación – validar con las clínicas el sistema
 Establecer procesos, funciograma / responsable
 Área médica cambio de proceso completo, en administración y finanzas.
 Enfermeras participación en registro – SAP
 Salidas y entradas de almacén, encargada Luisa
 Reunión pendiente para abordar el tema de KPIs con gerencia

3) Importantes de gran impacto que deben comenzarse para dar

resultados en el mediano plazo y concluirse en el largo plazo. En
este punto deberán quedar definidas también las estrategias torales
con base al FODA realizado, determinarse el tipo de reportes
requeridos para su seguimiento, así como el mecanismo de
seguimiento puntual (tableros, juntas de seguimiento, implicación en
bonos, comisiones o ingresos variables de los involucrados, otros
sistemas de recompensa o amonestaciones, etc.) sugerido. Se
propone taller de un día para involucrados con base en el libro “Las 4
disciplinas de la Ejecución” del autor Sean Covey.

28
 3.4 Detección y resumen de necesidades de
capacitación y acciones formativas detectadas con
recomendaciones de cambios de estructura:
(DIRECTIVOS)
Cómo parte del uso del modelo las 7s de McKenzie que contempla no sólo la
ESTRATEGIA (Strategy) y los SISTEMAS DE INFORMACIÓN/MEDICIÓN
(Systems) ya contemplados en los puntos anteriores; sino también la parte
suave como lo son ESTRUCTURA (Structure), PERSONAL (Staff), HABILIDADES
(Skills), ESTILO DE LIDERAZGO (Style) Y VALORES COMPARTIDOS (Shared
Values); se inlcuirá como entregable una evaluación de estos 5 factores que
incluya un plan de capacitación y/o coacheo propuesto para alineación de las
direcciones, gerencias y coordinaciones medias involucradas, así como una
evaluación previa del mapa del talento del personal involucrado hasta este
nivel, así como la estructura sugerida; lo anterior únicamente para el análisis
y toma de decisiones CONFIDENCIAL por parte de la Dirección General de
MEXFAM.

Tema: Esfuerzo cooperativo, trabajo en conjunto.

Modelo de MC Kinsey:
1. Valores compartidos de la organización.
2. Estrategia
3. Estructura
4. Habilidades
5. Staff personal: Conocer a tu personal, exactamente a tu equipo.
6. Estilo de liderazgo: dependiendo el área debe de adaptarse a su
rango

GRAFICA 1.1 80%

7.5 - 8.5
10% 10%

Responsabilidad autoridad Irresponsable, veletas,

honesto. deshonestos
29 10- 9 5- 6
Grafica 2.2 actitud y valores/ actitud y resultados

Actitud y valores
- responsabilidad y aptitud
+ valores compromiso y
actitud
Plan de crecimiento
mantengo emotivo
(renumeracion)
+ actitud = resultados
+ actitud

- aptitud y responsabilidad + aptitud y responsabilidad

- valores y compromiso - valor y compromiso

30
 Actividad 1 grafica

Agregar nombres de gerentes de cada área de acuerdo a actitud y aptitud

ACTITUD
Puesto no adecuado
Beatriz (Ixtaltepec) 5 Norma (Nezahualcóyotl)

Brígida (Tepeji) Adriana Salgado (Xola)

4

3
Aracely Rodríguez
(Revolución)
2
3 4 Mari
naranjos
1

-5 -4 -3 -2 -1 1 2 3 4 5
 1
ELIZABETH PEREZ PEREZ ESMERALDA SAN LUIS POTOSI
Tema emocional de atención.
Gasto fijo
 2
Negativa
Inteligencia emocional escasa

 3
1
 4
2

 5
APTITUD
31
Evaluación ideológica
Actitud (-)
1. Beatriz gestor de clínica, no administra la clínica, es visceral, nada
neutral por lo que se concluye que el puesto que desempeña no es el
adecuado.
2. Brígida Tepeji: mala actitud barreras de acceso, desvinculación con
jóvenes, no hay co- relación, esta dispersa la mayoría del tiempo, es
lenta ante resolución de problemas, no tiene control total en el área de
administración, es neutra y se justifica la mayoría del tiempo, pese a
su comportamiento cumple las metas establecidas por lo que se
concluye que puesto que ocupa no es el adecuado para ella
3. Aracely Rodríguez revolución: Técnica en trabajo social, actúa por
compasión, la voluntad es escasa, no tiene voz ni mando, no existe en
liderazgo como nota se añade que ella era encargada del área de
recepción, se cree necesaria una retroalimentación del puesto en
apoyo, ya que el puesto no es el adecuado para ella.

Comentario:

Para las personas mencionadas anteriormente es necesario retroalimentación,

consulta, capacitación del puesto que desempeñan además de medir los KPIs
de ser necesario el cambio del puesto.

Actitud (-) aptitud (-)

1. Elizabeth Pérez Pérez La villa: Pésima actitud de servicio, negativa
falta de inteligencia emocional, actúa de manera errónea,
ocasionando en base a conflictos gastos fijos.
no se le puede despedir debido a conflicto por resolver, por lo que
se buscara la mera de moverla de departamento de acorde al
funciograma evitando así detalles legales más delicados.

Actitud (+) Aptitud (-)

1. Norma Zúñiga Nezahualcóyotl: Técnica en servicio, es dedicada,

termina sus objetivos, no tiene conocimiento amplio en
administración por lo que se concluye establecer capacitación
en el área y relacionarla con apoyo, capacitándola
constantemente para que se sienta motivada y su labor sea
mejor.
2. Adriana salgado Xola: pedagoga se deja llevar por el
movimiento social feminismo, no es inclusiva, ve por su

32
 creencia y dificulta la orientación a menores de edad, tiene voz y
mando, sabe gestionar, falta complementar en temas de
administración y relación con sus subordinados a, su cargo.
3. Mari naranjos: Falta de tacto en cuanto al trato de personal,
puede llegar a ser grosera, de retroalimentación de aptitud
siempre y cuando sea 360 y unánime.

Aptitud (-)

1. Esmeralda San Luis potosí: Formación administrativa,

estancada en quejas, no es propositiva, cada que puede
renuncia, busca pretextos, es caprichosa y busca hacer todo a
su manera, visceral, apática y desmotivada.

Comentario:

Es buena en su labor como jefe de unidad, tiene un tema emocional que afecta su
desempeño, se propone un taller de inteligencia inicial, motivación y mejora
continua

Gestión del modelo Gestión del talento

33
 Yo conozco Yo desconozco

Yo oculto Yo ciego

La ventana de Johari: Esta radiografía de autoconocimiento se articula con el

concepto de espacio interpersonal y está dividido en cuatro áreas (cuadrantes). Y
dos ejes o enfoques: los otros (la visión del resto) y yo (mi propia visión). Se aplica
esta herramienta para fortalecer el autoconocimiento y genera mejores vínculos a
través del conocimiento.
Lo que yo conozco de mí y los demás desconocen
Lo que desconozco: lo que yo ni los demás
Lo que oculto: lo que yo sé de mi pero los demás no saben
Yo ciego: es algo que no quieres ver.
Tips coaching
Te quiero ayudar- no te quiero perjudicar

Soporte y guía / no te quiero imponer

No tengo todas las respuestas / recomendaciones

Ansioso / no querer la verdad

34
Abierto al diálogo y la negociación

Quien recibe el coaching debe de estar informado del tema

Ahorita no – me siento sofocado- enojado

No hay disposición – para no estar a la defensiva

No aferrarnos a las personas por orgullo, ego, soberbia.

Lo que nos cierra es lo que nos justifica

Jefes viscerales

Actividad Coaching efectivo (jefes de unidad

Describir de manera general una problemática real de mi compañero de otra

área.

35
 Layla a Adriana
Adriana a Layla

- Estructura en gerencia- -Sentido de urgencia

cargas de trabajo altos. - Ser mas flexible
-Atropella a su mismo - Perfeccionista
equipo -Estructura
Enfocar en las demas
- Priorizar procesos de
funciones no solo en una
calidad

Urgente mediante

Adrian a Israel Israel a Adrian

-Persona encargada de almacen -Pendientes:

con tema de incumplimiento.
-Oportunidad
-Abastecimiento
-Organizacion de tiempo y
planeacion.
Escoger a una persona para la
vacante en almacen
- Compras
-Apoyo y respondabilidad
-Monitoreo de las clinicas
- Rotacion de inventarios
- Funciogramas

Presionar- orden – consecutivos

Acuerdos y retroalimentación constante

36
 Adriana RH a Luisa
-Perfil adecuado de los
puestos
-Tener voz y decir NO
-Revisar estructuras de
perfiles
-Funciones y habilidades
de candidatos
Exámenes sorpresa -Puntos de rol -Sugerencias abiertas
37
Luisa a Adriana RH
-Capacitacion y refuerzo para
los colaboradores en sistema
de software
-No hay seguimiento a
equipos nuevos
-Estrategias para nuevos
empleados
-Mantenerse informada de
capacitacion y registro
6. Ruta de implementación
Semana 1
 Revisión y firma del acuerdo de confidencialidad.
 Recopilación de información financiera indicada y de los
servicios otorgados por las Unidades Médicas Mexfam.
 Recopilación de información de gastos, costos y presupuesto de
las Unidades Médicas y por servicio.
 Elaboración de cuestionario para usuarios y reunión con áreas
médica y administrativa.
 Recopilación de datos de mercado y competencia existentes en
redes, publicaciones y otros medios disponibles.
SEMANAS 2 y 3
 Juntas para explicación y organización de la aplicación de
cuestionario a usuarios actuales de las clínicas, presencial en la
CDMX y remota para clínicas foráneas.
 Visitas a Clínicas en la CDMX - Entrevistas con directores y
gerentes clave tanto en corporativo como en las Clínicas CDMX
 Visitas a campo para conocer mercado y competencia
 Trabajo paralelo de análisis de los datos financieros y de
servicios que se hayan recabado; incluida la solicitud de
información complementaria o aclaración de datos
SEMANA 4
- Realización cuadro final de comparativos contra años anteriores,
análisis horizontal y vertical de estados
financieros consolidados y por clínica
- Análisis de costos y gastos por clínica, por tipo de servicio y
totales
- Elaboración de recomendaciones iniciales

38
 SEMANA 5
- Análisis de datos de mercado, competencia y precios por tipo de
servicio
- Comparativos de servicios otorgados por clínica y variables de
costo por tipo de servicio, número de servicios
otorgados y número de usuarios atendidos
- Resumen de datos y agrupaciones en rangos y grupos de perfiles
de personas con información extraída de la
base de datos, incluyendo la información que se tenga de
usuarias(os) de servicios médicos y de orientación,
e idealmente, de las líneas de atención telefónica para determinar
el target adecuado al que deberá dirigirse
la estrategia
SEMANA 6
- Elaboración del FODA durante junta presencial con involucrados
para confirmar y alinear con experiencia y
percepción interna, y fomentar sentido de pertenencia y compra del
plan, desde su diseño.
- Cruce del FODA y elaboración de las estrategias principales en
conjunto con los mismos involucrados para
facilitar la ejecución posterior, el plan debe ser de todos y abrazado
por personal clave responsable de
accionar.
SEMANA 6
- Elaboración del FODA durante junta presencial con involucrados
para confirmar y alinear con experiencia y
percepción interna, y fomentar sentido de pertenencia y compra del
plan, desde su diseño.

39
- Cruce del FODA y elaboración de las estrategias principales en
conjunto con los mismos involucrados para
facilitar la ejecución posterior, el plan debe ser de todos y abrazado
por personal clave responsable de
accionar.
SEMANA 7 y 8
- Elaboración del SMAP (Sales and Marketing Action Plan) a partir
de las estrategias torales decididas durante los
trabajos de la Semana 6, incluye el desarrollo de los elementos
propuestos en los numerales III.2 y III.3. de la
presente propuesta
Recopilación de notas de observaciones y entrevistas, y otros datos
relacionados a las 5s suaves. Elaboración de
entregable propuesto en el numeral III.4 de la presente propuesta.
SEMANA 10
- Entrega final de planes estratégicos y recomendaciones, y
elaboración de calendario en conjunto con la Dirección
General y Direcciones de Área para llevar a cabo presentaciones
de planes y estrategias por área durante las
semanas 11 y 12
SEMANAS 11 Y 12
- Presentación a áreas involucradas y personal clave elegido y
sugerido por el comité directivo para la ejecución e
implementación de estrategias planteadas. Se proponen sesiones
virtuales para explicar uno a uno lo puntos
contenidos, incluyendo métricos, recomendaciones y planes de
implementación, dejando claros responsables y
fechas propuestas por los líderes de la organización.

40
41
7. Conclusiones

42