INSTITUTO SUPERIOR TECNOLOGICO BOLIVARIANO

Centro de Educación a Distancia y en Línea

CUSS02

Jorge Luis Banchon Plaza

TAREA 1

UNIDAD 1

COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA

TEMA

LA COMUNICACION

Docente: Ing. Silvia Delgado

 TAREA VIRTUAL 1
LA COMUNICACIÓN
LOS COMPONENTES DE LA COMUNICACIÓN Y SUS TIPOS

Actividad 1.-
 Mapa conceptual con los componentes del proceso de comunicación;

1. La fuente
(codificador)

8. El contexto
•Fisico
2. El emisor
•Social
•Psicológico

3. El receptor
7. El Ruido
•Habilidades
•Ruido Pdicológico LOS COMPONENTES comunicativas
•Ruido Fisiológico DE LA
COMUNICACION •Conocimientos
•Ruido Técnico
•Actitudes
•Ruido Ambiental
•Sistema social

4. El mensaje
6. La •El codigo
retroalimentacion •El contenido
•El tratamiento

5. El Canal
  Esquema de llaves con tipos de comunicación;
a) Intrapersonal: consigo mismo
1. Emisor y receptor b) Interpersonal: entre 2 personas
(Numero de c) Grupal: entre 3 o mas personas
TIPOS DE COMUNICACIÓN

participantes) d) Pública: 1 o mas personas ante un público

e) Masiva: 1 o mas personas hacia un numero indeterminado de personas

a) Verbal: oral o escrita

2. Medio
(Transmision y recepcion b) No verbal: visual, auditiva kinésica
del mensaje)
c) Electrónica: recursos tecnologicos permiten desarrollar la comunicación.

Publica.- tema se da a conocer a todos los individuos

a) Por el contenido Privada.- tema es restringido y solo es de conocimiento de una
determinada cantidad de individuos
3. Mensaje
Culto.- Lenguaje académico, tecnico
Estandar.- lenguaje que habla la mayoría de los individuos
b) Por el tratamiento
Coloquial.- lenguaje mas personalizado, interacción es cercana
Popular.- lenguaje comun, vulgar de todos los hablantes de pueblos.

4. Contexto a) Formal.- esta sujeto al orden, normas

(Lugar, situacion social y
ambiente psicológico) b) Informal.- es espontanea, mas natural

Actividad 2.-
a) En el área de impuestos de la empresa Automotores y Anexos, es primordial estar al
día en las obligaciones fiscales y tributarias, por tal el personal debe tener en claro
las fechas y plazos de presentación de formularios y anexos, a fin de evitar sanciones
y multas.

Para ello el Coordinador de impuestos Edwin Mena, dentro de la planificación

tributaria establece de manera mensual las fechas topes de entrega y envío de
información, entonces la situación de riesgo se presenta al momento que las
plataformas o páginas de los entes encargados de recaudar los tributos fallan.

Es el caso del SRI en este mes de marzo, mes en el cual se deben presentar la
declaración de impuesto a la renta mediante el formulario 101, con la información
correspondiente al período 2022 y que debe ser presentada de acuerdo al noveno
digito del RUC, pero la página se satura por la información que los contribuyentes
están cargando y se congestiona creando demoras en el proceso de la carga del
formulario.

Los asistentes de impuestos informan del particular al Coordinador por correo

electrónico el mismo que expresa, “Estimado Edwin, la página del SRI está fallando
por tal no podemos subir la información”.
 Pasa el día de presentación y se genera una multa por el atraso del envío y
presentación del formulario. Esto como era de esperarse, ocasionó el despido del
Asistente del área de impuestos.

b) Los Elementos del proceso comunicativo del caso en el literal a) son: Emisor
(Coordinador de impuestos), Contexto (Automotores y Anexos S.A.), Canal (email),
Código (formulario 101 para declaración de impuesto a la Renta), Mensaje (la
importancia de enviar la declaración de impuestos a tiempo, para evitar multas y
sanciones), Receptor (Asistentes de impuestos).

c) En el caso expuesto en el literal a), existe los siguientes tipos de Comunicación:

De acuerdo al emisor y receptor. - Grupal,

Por el medio de transmisión y recepción. - Verbal y electrónica,
Por el mensaje. - Privada y Culto,
Por el contexto. – Formal.

Actividad 3.-
 Entrevista sobre comunicación empresarial
Nombres y apellidos del entrevistado: Yully Patricia Mendez Peñaloza
Empresa: Dulcafe S.A.
PREGUNTAS:
1. ¿Por qué es importante que haya una buena comunicación en el ámbito empresarial?
Genera un ambiente de trabajo agradable evita mal entendidos, aumenta la productividad
y contribuye al crecimiento personal.

2. Los elementos que intervienen en el proceso de comunicación son: emisor, receptor,

código, canal, mensaje ruido, retroalimentación o realimentación (feed-back) y el
contexto; a su juicio, ¿cuáles de ellos influyen más en las fallas que se producen en el
proceso de comunicación?
El emisor falla en la mayoría de los casos cuando transmite algo distinto o no se hace
entender en el mensaje que quiere transmitir, esto ocasiona que se distorsione la idea
principal.

3. ¿Cómo valora usted la comunicación interna en la empresa, teniendo en cuenta el flujo

de información que se presenta por los diversos canales y redes que existen en esta?
La comunicación interna es fundamental sin ella no es posible coordinar a los empleados
y poder lograr los objetivos principales de la compañía.
 4. ¿Cuáles son los tipos de comunicación que más se emplean o utilizan en la empresa?
La comunicación Grupal, Verbal, Electronica, Privada, Estándar, Formal.

5. ¿A su juicio, cuáles son las principales barreras y fallas que existen en la comunicación
interna en su empresa? ¿Cuáles son las causas conocidas y posibles?
Distorsión, Suponer, No escuchar, y no confirmar que se recibió y entendió el mensaje.

6. ¿Qué usted recomendaría para mejorar la comunicación interna en su empresa?

Reuniones constantes para que cada uno de los involucrados expongan su punto de
vista y buscar mejoras en los procesos, y evitar que se repitan los errores cometidos.
Resumen
De acuerdo a la primera pregunta, el hecho que el mensaje sea bien impartido y recibido por el
empleado en este caso sirve para cumplir los objetivos de la empresa, evitando de cierta forma
reprocesos, se está cumpliendo con la aplicación del proceso comunicativo.
En la segunda pregunta realizada, se destaca que la falla principalmente se da por el lado del
emisor, ya que no se está realizando un feed-back, como resultado positivo de la entrevista se
tomará muy en cuenta para futuras comunicaciones.
Como aspecto positivo de la comunicación interna se podría decir que, en la empresa del
entrevistado, si se logra entregar y receptar el mensaje de manera adecuada se cumplen los
objetivos, sin embargo, si no se cumple con ello pierde el personal y la empresa.
Considero, que de acuerdo a la respuesta dada por el funcionario de la empresa las vías o tipos
de comunicación usadas son las principales, y las que son de mayor apoyo para objetivos
empresariales.
De la respuesta 5, básicamente podemos deducir que es el Feed-Back el que falla, solventando
esto se podría disminuir el margen de errores en los objetivos propuestos.
Adicional a lo expuesto en la pregunta 6, ya sabemos que la retroalimentación juega un factor
importante, pero los directivos son conscientes que existen otras herramientas o medios para
solucionar y que el mensaje llegue con la misma importancia que le dan los dueños de la
empresa.