Bibiana Travi

“La investigación diagnóstica en Trabajo Social: la

construcción de problemas a partir del a demanda de
intervención profesional”
El objetivo de este artículo consiste en reflexionar sobre el proceso de
construcción de problemas en los que intervienen los TS y analizar los complejos
procesos que intervienen a la hora de definir una estrategia de intervención
profesional. El punto de partida para el diseño de toda estrategia de intervención
es la elaboración de un diagnóstico y la investigación-construcción y definición de
los problemas a abordar. Todo diagnóstico que pretenda aportar un conocimiento
necesario deberá incluir: una caracterización de la naturaleza y magnitud de los
problemas; una evaluación de las acciones realizadas y una evaluación de la
actuación de las fuerzas sociales.

1. ¿Qué incluye el discurso de la demanda?

El Trabajador Social establece su primer contacto con la necesidad social a partir
de una demanda, la cual recubre el carácter social de la necesidad presentándola
como el requerimiento de un servicio o bien de consumo o como un pedido de
ayuda o asesoramiento. Será necesario trascender el nivel de la demanda para
poder reconocer las necesidades que lo generan.
Este pedido, enunciado a través de un discurso, incluye:
 a. La evidencia de un problema. Se percibe que “algo no está bien”
 b. Una interpretación del problema.
 c. Un pedido de solución. El “problema” no sólo es enunciado, sino que también
demanda ser atendido. Toda solución es producto de un complejo proceso previo
de interpretación de la situación.
2. ¿De qué depende la existencia de los problemas
sociales?
Los problemas no tienen “vida propia”, existen en la medida en que un sujeto lo
percibe y lo define como tal. Por otro lado, depende la construcción del analista,
que es quien lo define, lo clasifica, explica y evalúa. A su vez, cada sociedad
elabora un conjunto de problemas sociales dignos de ser discutidos, oficializados y
garantizados por el Estado.

3. ¿Qué supone la “solución” de un problema social?

El “problema” no sólo es enunciado, sino que también demanda ser atendido. La
solución es producto de un complejo proceso previo de interpretación de la
situación y toma de decisiones y el paso previo a la toma de decisiones. Por lo
tanto, cuando un sujeto solicita la intervención profesional para la solución de un
problema, se supone que ya ha transitado por dicho proceso.

4. ¿Cómo define la autora el concepto de “perspectiva

del actor”?
Cuando un sujeto solicita la intervención profesional para la resolución de un
problema, ya ha transitado por un proceso previo de interpretación del problema y
toma de decisiones y por eso cita a Giddens quien habla del mundo como un
“mundo pre interpretado”. La autora llama “perspectiva del actor” a ese universo
de referencia compartido que subyace y articula el conjunto de prácticas, nociones
y sentidos organizados por la interpretación y actividad de los sujetos sociales. Por
lo tanto, siempre nos hallamos, en términos de Bourdieu, frente a objetos pre
construidos.

5. ¿Por qué el objeto de intervención es una

construcción teórico-práctica?
En 1965/70 comienza en nuestra disciplina la preocupación por la definición del
“objeto”. Margarita Rozas sostiene que la determinación del objeto de intervención
no es una construcción empírica o racional, sino una construcción teórica-práctica,
en el sentido que toda intervención tiene una teoría que la sustenta y un
instrumento metodológico que le permite poner en práctica esa teoría en la
realidad social.
Por un lado nos encontramos con ciertas prácticas y concepciones teóricas que
tienen una mirada estática porque fijan el problema como si tuviese una entidad
vaciada de sus relaciones y conexiones más significativas que hacen a la vida
social de los sujetos.
Por otra parte, existe cierta dificultad de darle existencia a una gama de
situaciones que afectan gravemente la calidad de vida de la población y que aún
no fueron enunciados como problemas. La autora se refiere a aquellas situaciones
que, en su formulación, invisibilizan los procesos que generan y legitiman la
desigualdad social.

6. ¿Cuál es el papel de la teoría en la construcción de

los problemas?
Para superar la concepción del diagnóstico como un “proceso formal que estamos
obligados a hacer” o como “procedimiento de rutina”, es necesario:
 -En primer lugar, dejar de concebir a la planificación como un conjunto de
pasos mecánicos o de etapas burocráticas y tecnocráticas. Más que como una
obligación, deberíamos concebirla como un valioso instrumento para conquistar
grados de libertad y decidir sobre nuestro futuro.
 -En segundo lugar, deberíamos revalorizar el papel de la teoría en las
investigaciones diagnósticas
 y en la definición del objeto de estudio/intervención, desde un enfoque
multidisciplinario y totalizador que imponga la noción de vigilancia epistemológica
(desarrollada por Bourdieu) que es vital en todo el proceso de construcción de
diagnósticos ya que ayuda a superar el obstáculo epistemológico por excelencia:
el de la familiaridad con el objeto, el cual produce concepciones ficticias o afecta
sus condiciones de credibilidad. Mediante los marcos teóricos se problematiza la
realidad y, de esta manera, es posible desnaturalizar lo dado introduciendo
preguntas sobre lo que sucede y convirtiendo en problemas de investigación,
situaciones aparentemente intrascendentes. A su vez, permite establecer cierta
distancia con el objeto empírico.
Este es un problema que, según la autora, resulta más difícil de abordar y está
relacionado tanto con la “crisis” de la planificación como con la de los paradigmas
predominantes hasta los años 70 en las ciencias sociales.