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Con el enfoque de las contingencias, se incluye el elemento del momento, que


considera que los problemas y sus soluciones varan con el tiempo y las circunstancias,
son amorfos, poco programables y existe ms de una solucin factible. Las
organizaciones son sistemas abiertos en aprendizaje permanente que interactan con el
ambiente y poseen un ciclo de vida, tpico de todo organismo que cambia y se
transforma. Estos desarrollos, conllevan el mensaje de que las dimensiones fsicas, que
comprende la realidad del ambiente y las cosas tangibles, se encuentran imbricadas e
integradas con las dimensiones sociales del ser humano y la actividad humana. Los
componentes tecnolgicos y los componentes sociales, no estn separados, se fusionan,
se traslapan e interinfluencian entre s.

As, la estructura, el momento, la persona y el proceso, conforman las dimensiones


bsicas del holn10, la unidad totalizante que se replica sistmicamente en diferentes
niveles. Esta concepcin de las cuatro dimensiones brinda criterios para entender,
decidir y resolver, una porcin de los problemas de posicin, actuacin, pertenencia y
trascendencia, que emergen en el mundo de la empresa.

2.1.3. El ingeniero industrial en la organizacin moderna

Estudios empricos recientes complementarios se orientan a redefinir la posicin y las


funciones del ingeniero industrial (ii) en la gestin, replanteando el rol y nivel
jerrquico que el ii va asumiendo en las empresas.

La profesin del ingeniero industrial en las organizaciones modernas. El estudio de


Billings11 sobre la profesin del ingeniero industrial en las organizaciones modernas,
expone una serie de casos de empresa acerca de los papeles que el ingeniero industrial
desarrolla en diferentes organizaciones y la manera en que se adapta a la evolucin de
dichas organizaciones. A partir de la pregunta de investigacin: qu hace un ingeniero
industrial en realidad?, cuya respuesta es hace cosas diversas se identifican los
factores clave del xito, descritos en el cuadro 2.1, que permiten asegurar la efectividad,
como profesional en organizaciones o como experto consultor independiente.
10

Holn es la idea abstracta de un todo que tiene propiedades emergentes, una estructura y procesos de
organizacin y control en capas que le permiten sobrevivir en un medio cambiante.
11
Billings (Zandin, 2005) plantea que el papel y la carrera del ingeniero industrial, se sintetizan en la
palabra diversidad, es la profesin con la ms amplia definicin. Billings es Director en Walt Disney Co.

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Cuadro 2.1 Factores clave del xito del ingeniero industrial
Foco del factor

Visin sistmica del


ingeniero

Propsito y finalidad de la
carrera

Perspectiva para entender


y resolver las situaciones
problemticas

Factor
Comprender holsticamente la circunstancia de la organizacin y la tarea.
Percibir, entender, analizar e integrar los procesos reales frente a los procesos
ideales o diseados
Diferenciar dilema frente a conflicto en la resolucin de problemas (asignar
recursos o interactuar con personas)
Identificar las situaciones problemticas sistmicas dentro de los SAH.
Comprensin de la situacin problemtica total
Aplicar los conceptos de ii a la problemtica del mundo real
Gestionar el funcionamiento normal de sistemas en operacin (estabilidad y
mejora). Entender y analizar los procesos vigentes
Gestionar el cambio, evolucin e innovacin de sistemas (diseo e ingeniera
de sistemas empresariales y sistemas sociales)
Enfatizar la implantacin y seguimiento. Llevar ideas a la practica
Ser flexible y enfocado, a la vez
Aadir lo creativo e imaginativo, superando fronteras de la racionalidad y la
lgica tradicional. Creatividad y generacin de ideas bajo perspectiva heurstica
Liderazgo y comunicacin verbal y por escrito
Toma de decisiones racional sustentada por la ciencia para resolver problemas

Fuente: Elaboracin propia

En el estudio, los factores clave de riesgo son: falta de comprensin de la profesin,


falta de posicionamiento como creador de valor, perdida de oportunidad estratgica, no
seguir la evolucin de la empresa. Concluye en los tres trminos que definen el papel
del ii: diversidad, amplitud y ubicacin. Diversidad en las tareas que emprende,
amplitud horizontal de situaciones problemticas que enfrenta y resuelve y ubicacin
vertical donde las cuestiones a resolver van subiendo de nivel en la jerarqua
organizacional. Los papeles del ingeniero industrial son cada vez ms heterogneos, y
la profesin ha de evolucionar para mantener su vigencia, para lo cual sus capacidades
se adaptan al cambiante entorno de las organizaciones modernas.
El ingeniero industrial como gerente. La investigacin de Read12 desarrolla la
amplitud y diversidad de la profesin bajo el enfoque de su rol gerencial en empresa. El
ii sigue enfocado en la mxima produccin y la mxima eficiencia enfatizando sus
habilidades tcnicas, trabajando con efectividad, empleando procesos sistemticos. Su
papel atraviesa cambios significativos, paralelos a los cambios en las organizaciones,
por lo que requiere mejorar sus habilidades personales, como la asuncin de un estilo
administrativo, capacidad de comunicacin eficaz, creacin de un ambiente laboral de
eficiencia y motivador, a la vez. Los desafos gerenciales implican nuevos roles con
12

Read (Zandin, 2005) identifica las habilidades requeridas por el ingeniero industrial para administrar
organizaciones, lo que se resume en las habilidades que elevan el rendimiento de la profesin.

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nuevos contenidos. A fin de brindar resultados, el ii requiere mantener destrezas en
cuatro dimensiones: 1) tcnica, 2) administrativa, 3) liderazgo, 4) de proceso. La
dimensin tcnica comprende las habilidades tradicionales del ii, la dimensin
administrativa comprende la gestin del tiempo y proyectos, la dimensin del liderazgo
comprende habilidades interpersonales, motivacin y trabajo en equipo, la dimensin
del proceso se refiere al funcionamiento sistematizado de las tareas.
El ii clasifica dos tipos de trabajo: con valor agregado (tva) y sin valor agregado (tsv).
El tva se refiere a manejar la cuestin correcta, hacer lo correcto en el momento
oportuno, hacerlo bien la primera vez y resolver problemas, lo que genera eficiencia en
la organizacin. El tsv se refiere a tareas improductivas como la preparacin de
informes, tiempo de trnsito en viajes, capacitacin general. El ii clasifica tres tipos de
tareas: 1) innecesarias como reuniones de coordinacin, informes que no se leen, 2) que
generan costo (reprocesos, correccin de errores, rediseo, fallas en la resolucin de
problemas), 3) actividades que no son trabajo (vacaciones, impuntualidad, feriados).
Los desafos gerenciales se refieren a manejar nuevas atribuciones: fijacin de metas y
prioridades, manejo de un estilo motivador, gestin de informacin, sentido de la
urgencia, problemas con personas, tcnicas heursticas ante problemas con ms de una
respuesta correcta, delegacin y trabajo a travs de los dems, tareas simultneas, uso
inteligente del tiempo.
El cuadro 2.2 resume las habilidades que elevan el rendimiento gerencial del ii.
Cuadro 2.2 El rol gerencial del ingeniero industrial
HABILIDADES
Habilidades analticas
Enseanza y desarrollo
Tolerancia de la ambigedad
Comunicacin
Habilidades interpersonales
Iniciativa e ingenio
Integracin y conectividad
Competencia mutua
Orientacin a resultados
Velocidad y Eficacia de decisiones
Facultamiento
Conocimiento y visin de la empresa
Influencia e impacto
Trabajo en equipo
Fuente: Elaboracin propia

CONTENIDO DE LAS HABILIDADES


Resolver problemas sistemticamente, con lgica, e intuicin.
Que el personal rinda lo mximo posible
Equilibrio en actividades laborales, profesionales y personales
Destrezas abiertas y efectivas con superiores y subordinados
Trabajo en equipo, receptivo, sensibilidad, resolucin de conflictos
Originalidad, inventiva, innovacin, emprendimiento
Captar complejidades, percibir relaciones,
Volumen de trabajo y administracin del tiempo
Estndares, compromiso, seguimiento, resultados
Juicio adecuado y toma de decisiones rpidas
Direccin de las tareas, tomar decisiones, gestin del ambiente
Comprender la operacin, contexto de la industria, sensibilidad al
mercado y necesidades, factores para resolver problemas
Cooperacin apoyo y compromiso
Relaciones multifuncionales, eficacia, comprensin, pertenencia

UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS


(Universidad del Per, DECANA DE AMRICA)
Facultad de Ingeniera Industrial
Instituto de Investigacin de la Facultad de Ingeniera Industrial

Presentacin del Informe Tcnico del Estudio de Investigacin, en extenso


Cdigo
1

Ttulo del proyecto:

ESTUDIO.
VISIN Y PERSPECTIVA DEL INGENIERO INDUSTRIAL FRENTE A
OTRAS PROFESIONES

Responsable:
Dr. Orestes Cachay Boza

Miembros: A
Mag. Adolfo Acevedo Borrego
Ing. Eduardo Eliseo Raffo Lecca
Ing. Rojas Lazo Oswaldo Jos
Ing. Mauyta Huanuco Rosmeri Agustina
Miembros: B
Ing. Prez Qusipe Vctor Teodoro
Colaboradores:
Linares Barrantes Martha Carolina
Poma Deza Jorge Edinson
Noriega Bardalez Fernando
Pereyra Salazar Jorge
Sandoval Inchaustegui Julio

Lima, Per
2011

ESTUDIO.
VISIN Y PERSPECTIVA DEL INGENIERO INDUSTRIAL FRENTE A OTRAS
PROFESIONES

RESUMEN

En el proceso de desarrollo de la ingeniera industrial se ha verificado la importancia de la


administracin cientfica para el crecimiento de las empresas manufactureras y de servicios,
coadyuvando a la consolidacin de los sectores industriales y clsteres econmicos y al
desarrollo de las naciones, cumpliendo el objetivo primigenio de Taylor del desarrollo
econmico a travs de la eficiencia empresarial.
A pesar que los ingenieros industriales presentan un elevado enfoque en los resultados y la
mejora de las organizaciones, no alcanzan el xito de otras profesiones, enfocadas en temas
no empresariales. El xito es definido como el requerimiento para cubrir puestos directivos de
alto nivel o cargos gubernamentales.
Existe un enfoque tradicional en las organizaciones, derivada del origen o forma en que surge
la profesin, el devenir histrico y desarrollo de la carrera, el rol o mbito de actuacin
establecido, la visin y la misin, lo que determina una manera de entender y jerarquizar los
problemas de las organizaciones, y por ende, de su solucin.
El estudio tiene el objetivo de identificar preliminarmente, los elementos por los cuales, ante
requerimiento para ocupar cargos de alto nivel en organizaciones (estado, gobierno), se tiende
a elegir a las profesiones humansticas antes que a las profesiones de ingeniera,
especficamente, los abogados seran ms requeridos que los ingenieros industriales. El
estudio identificar elementos internos o externos y, preliminarmente, las condiciones
requeridas para que el Ingeniera Industrial despliegue la totalidad de su potencial profesional.
El estudio permitir disear estrategias para orientar el desarrollo del talento profesional del
ingeniero industrial.
Palabras clave: Status y rol profesional, jerarqua de problemas, visin, misin
profesional

1. INTRODUCCIN

El presente estudio tiene el objetivo de identificar los elementos que diferencian a los
Ingenieros industriales, como profesionales de empresa orientados a la competitividad frente a
otras profesiones orientadas a posiciones pero que alcanzan mayor posibilidad de acceso a las
posiciones de cargos directivos de alto nivel.

2. ANTECEDENTES FILOSFICOS Y ACADMICOS

El estudio se engloba dentro del enfoque de diseo de sistemas de actividad humana.

2.1 Antecedentes filosficos


Bajo la consideracin de taxonoma de sistemas, el tema es la manera en que se clasifican las
profesiones a travs de sus semejanzas y diferencias. Entre sus semejanzas se encuentran los
esquemas de formacin orientados hacia una comunidad acadmica de conocimiento, entre
las diferencias se encuentran las prioridades que los demandantes de altos directivos
(gobiernos, empresas) realizan entre una u otra profesin. Para las diferencias, se considera el
esquema de prioridades de la sistemtica aristotlica por la cual un sistema natural puede
definirse como uno en que las cosas pueden colocarse en grupos apropiados mediante la
referencia a un nmero de caractersticas, correspondientes a la esencia por el cual se
conforman los grupos.

Los diferentes mbitos de conocimiento, se diferencian por la manera en que entienden y


enfrentan la realidad emprica percibida mediante la experiencia y los hechos. La realidad se
percibe mediante una clasificacin jerrquica en cuyo nivel inferior se ubican los sistemas
inanimados y mecanicistas, luego los sistemas biolgicos vivos, luego el hombre, sobre ste,
los sistemas sociales y en el nivel superior los sistemas polticos e ideolgicos y
conceptuales1.

2.2 Antecedentes acadmicos

Blair y Whitson (1978).

Los antecedentes acadmicos se sintetizan en el concepto de sistemas de actividad humana


desarrollado por tericos de la Ingeniera de sistemas industriales2, que afirman que la
Ingeniera Industrial se encarga del diseo, planeacin implantacin y manejo de sistemas de
actividad humana , o sea, la creacin y gestin de sistemas de produccin conformados por
personas y cosas (mquinas, materiales, ambiente), empleando herramientas tcnicas
orientadas a elevar la productividad, mejorar la eficiencia, lograr la mayor eficacia y resolver
problemas empresariales complejos.

Dentro de la Facultad de Ingeniera Industrial, se han realizado estudios enfocados en la


dimensin humana. Garca ha estudiado la creatividad, destrezas, motivaciones y satisfaccin
de los alumnos de ingeniera industrial. El estudio de Cevallos considera los conceptos
educativos para la nueva universidad del siglo XXI. El estudio de Loli Pineda analiza los
factores de compromiso organizacional en relacin con las variables de satisfaccin y grado
de compromiso afectivo/conveniencia de los trabajadores universitarios con su institucin. El
estudio de Garca&Vergiu&Prraga&Santos se refiere a la medicin del capital intelectual
empresarial, definindolo como los activos intangibles materializados en destrezas,
conocimiento tcnico, sistemas de informacin, diseos, marcas y relaciones con proveedores,
intermediarios y clientes. El estudio de Carrin manifiesta la preocupacin por el perfil del
Ingeniero industrial de la UNMSM y la urgencia de asumir el reto del desarrollo a travs de
las capacidades humanas de los estudiantes

3. MARCO CONCEPTUAL DEL ESTUDIO

Las profesiones son parte de comunidades del saber, orientadas, por un lado al aprendizaje de
tcnicas y herramientas empricas y por otro lado, a la creacin de conocimiento mediante la
investigacin y desarrollo de teoras y modelos.

3.1. El rol y alcance de las profesiones


Las profesiones poseen un status en funcin al rol que ejercen dentro de la sociedad. Las
profesiones de mayor amplitud poseen mayor capacidad para influir, en la orientacin del uso
de recursos o en la direccin de personas.

dem

En la figura 1 se muestra que las profesiones orientadas a las cosas fsicas poseen influencia
en mbitos restringidos y especializados, en cambio las profesiones orientadas a los aspectos
sociales y humanos, poseen mayor influencia (por ejemplo, un vocal supremo de la Corte de
Justicia posee mayor visibilidad e influencia , ue un investigador en energa nuclear del
IPEN).
El ingeniero industrial se encarga de sistemas de transformacin (manufactureras o de
servicios), maneja cosas (materias primas) y maneja personas (recursos humanos) para
transformar los insumos en productos. Se ubica en el justo medio entre el investigador de las
ciencias fsicas y el licenciado en Derecho. Su relacin con otras profesiones como
administrador o economista, si bien es diferente en sus herramientas, es semejante en su
finalidad, por lo que el estudio se enfoca en diferenciar al ingeniero industrial frente al
abogado, como casos extremos y representativos.
Figura 1. El continuo de las profesiones. Su rol y alcance

Ingeniero
industrial

Fsico

Abogado

Mdico
bilogo

+ COSAS
orientadas a las ciencias exactas
y la experimentacin emprica

socilogo

economista

administrador

psiclogo
integrador de cosas (materiales)
y personas, a travs de los
sistemas de actividad humana
(procesos de produccin)

maestro
+ PERSONAS
orientadas a las ciencias sociales
y especulacin conceptual

Fuente: elaboracin propia


3.2 Los elementos de influencia profesional
Existen varios elementos que permiten que una profesin, plantee una visin que facilita un
posicionamiento y una mayor influencia frente al mercado de los demandantes de
profesionales (empresas y gobierno).
Los elementos se muestran en la figura 2:
1.

La perspectiva del tiempo, donde la profesin identifica el momento histrico en que


esta profesin se manifiesta en la sociedad y la manera en que ha evolucionado.

2.

Resolver situaciones, la manera en que toma decisiones y las herramientas que emplea
para analizar e indagar los problemas.

3.

Aspecto humano sobre cual es su rol frente a la sociedad y frente a los sistemas de la
sociedad.

4.

Manejo de los recursos, su responsabilidad en resultados.

Figura 2. Elementos para el posicionamiento de una profesin

origen de la
profesin
perspectiva
de tiempo

desarrollo de
la profesin

toma de
decisiones
visin
tradicional

resolver
situaciones

tcnicas de
solucin
punto de
vista de rol

procesos
humanos

sistemas de
solucin
eficiencia

manejo de
recursos

resultado

Fuente: Elaboracin propia

3.3 Cronograma y estrategia de recopilacin de informacin


El plan de trabajo, sin incluir los tiempos, es el siguiente:
1. estudio de informacin y estudios relacionados.
2. Identificacin de variables. Matriz de consistencia
3. Diseo del instrumento de recoleccin de informacin.
4. Definicin de muestra.
5. Toma de datos-cuestionario.
6. Procesamiento de la informacin. Anlisis de la informacin.
7. Diseo preliminar de resultados

nueva
visin

8. Taller de trabajo. Presentacin de resultados


9. Planteamiento de la propuesta de nueva visin del II
10. Elaboracin de Informe.
11. Presentacin de resultados.
La figura 3 resume las tcnicas y herramientas empleadas para obtener y estudiar los datos dl
estudio.
Figura 3. Herramientas de recopilacin de informacin

Fuente: elaboracin `propia


4. LA INVESTIGACIN CUALITATIVA

Las profesiones son parte de comunidades del saber, orientadas, por un lado al aprendizaje de
tcnicas y herramientas empricas y por otro lado, a la creacin de conocimiento mediante la
investigacin y desarrollo de teoras y modelos. Para visualizar los elementos de influencia, se
realiza un estudio cualitativo mediante entrevistas con especialistas de cada rea.

4.1 Perspectiva de tiempo


En la figura 4 se presenta el desarrollo de ambas profesiones. Se diferencian en los trminos
empleados: Derecho se refiere a sociedad y paz social, ingeniera se enfoca en trabajo y
mtodos para mejorar la eficiencia de empresa.

El origen de la profesin, mientras ingeniera industrial reconoce a Taylor y fines del 1800
como poca en que surge la administracin cientfica, los abogados afirman que su profesin
surge con la separacin del Derecho y la Moral, segn Mateo en el nuevo Testamento3
Figura 4. El devenir en profesiones
a) En Derecho

b) En Ingeniera Industrial

"Dad al Csar lo que es del Csar y a Dios lo que es de Dios". (Mt. 22, 15-21).

Fuente: elaboracin `propia

4.2 Toma de decisiones


El Derecho no se enfoca en resolver problemas, sino en mantener la operacionalidad de la
sociedad, en conjunto. Bajo el concepto de justicia aplica criterios derivados del precedente o
de la jurisprudencia busca opciones equitativas a las que denomina casos de justicia: sus
tcnicas son negociables, en el sentido que se sustenta en intereses en conflicto de personas.
El Ingeniero Industrial toma decisiones busca resolver situaciones basado en experiencia,
tcnicas de optimizacin como Investigacin Operativa, Anlisis de Tiempos, Anlisis de
Decisiones, Automatizacin, de manera que se mejore tiempos, eficiencia y productividad.

4.3 Los procesos de actividad humana


Cada profesin plantea una situacin previa a superar y una situacin posterior que es la
visin a alcanzar sistemas de solucin
En el caso de Derecho, el enfoque de la tarea a realizar (misin) se refiere a las relaciones
sociales y se encuentra en la figura 5, cuyas variables relevantes son sociedad, respeto,
justicia, valores, conciencia social, entre otros.

Figura 5. El proceso de la profesin del Derecho

Fuente: elaboracin `propia


En el ingeniero industrial, la tarea o misin se refiere a desarrollo y medio ambiente mediante
los proceso de transformacin., lo que se presenta en la figura 6.

Figura 6. El proceso de la profesin de Ingeniera Industrial

Fuente: elaboracin `propia


Desde el punto de vista de rol que asume cada profesin, el ingeniero plantea un esquema de
tipo horizontal donde las ms importantes son las funciones y las tareas concretas que se
realizan en las diversas reas de la empresa. La figura 7 muestra este modelo, el que
considera los tres niveles clsicos de la gestin empresarial interna (operativo, tctico y
estratgico).

10

Figura 7. La visin tradicional sobre niveles jerrquicos

Fuente: elaboracin `propia


El abogado plantea su rol de diferente manera, considerando que los resultados no son parte
de su responsabilidad profesional, se concentra en ubicar las posiciones verticales, o sea no
enfoca tareas a realizar sino posiciones jerrquicas a cubrir. Este es uno de los elementos
clave que lo diferencia de los industriales. Se muestra en la figura 8.
Figura 8. La visin ampliada sobre jerarqua de problemas en organizaciones

nivel 6 social (y
conceptual)
nivel 5 poltico o
ideolgico
nivel 4 directivo o
representacin
nivel 3 estratgico
nivel 2 tctico o
gerencial
nivel 1 operativo

Fuente: elaboracin `propia


4.4 La visin y la misin

a) La misin del Derecho

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Situacin problemtica. El Derecho es una rama del conocimiento que surge desde los
albores de la humanidad, a partir del Cdigo de Hammurabi, la separacin del derecho de la
moral, tal como se plasma en la parbola de Cristo (Mateo 22, 15-21), hasta la diferenciacin
del Derecho Romano principista con el

Derecho angloamericano del mtodo de caso,

emprico y positivista. Se encuentra en constante evolucin.


Visin del Derecho. Es la institucin de formacin de profesionales comprometidos con los
intereses y derechos de la colectividad, con conciencia social, crtica y constructiva. El
profesional mantiene alta sensibilidad social para alcanzar un verdadero Estado Social de
Derecho, que contribuya y est comprometido con la prevencin y solucin de conflictos, y
respeto de los valores sociales.
Misin. Su rol es formar expertos en el conocimiento, creacin y aplicacin de las normas
jurdicas. Las normas han de ser el instrumento racional de ordenacin de las relaciones
sociales y econmicas entre el Estado y los ciudadanos y las personas entre s, con el fin de
lograr en la sociedad con valores como el orden, la seguridad, la justicia y la libertad, para el
bienestar de la comunidad nacional e internacional.

b) La misin de la Ingeniera Industrial


Situacin problemtica. Desde su aparicin con la revolucin industrial ha mantenido un
sostenido y eficaz aporte a la eficiencia empresarial y la competitividad de sectores
industriales de los pases. Con los cambios tecnolgicos y nuevas perspectivas empresariales,
donde se van borrando las fronteras de las especialidades, la profesin tiende a ampliar su
alcance hacia empresas de servicios, mineras, energticas, agrcolas, ganaderas, consultora,
planteando enfoque de negocios basado en la productividad.
Visin de la Ingeniera Industrial. En el futuro se mantendr la tendencia de participacin
en empresas de diferentes sectores y servicios. Con los enfoque de mejora y calidad, todas las
empresas han de mantener en su plana directiva a ingenieros industriales, dirigiendo o
supervisando sus procesos, incluso en sectores de gobierno y organizaciones de servicio como
seguridad social, salud, educacin. Adicionalmente ha de diversificarse hacia las nuevas
organizaciones empresariales emergentes, pequea empresa y empresa global.
Misin. Ser una comunidad de conocimiento que lidere la formacin de profesionales
competentes, comprometidos y promotores del desarrollo de sectores industriales, grupos
sociales y zonas geogrficas. Formar integralmente a los profesionales en reas de la ciencia,

12

la tecnologa y la gestin industrial, constituyndose en generadores de conocimiento,


promotores del desarrollo y aplicacin de tcnicas de la especialidad. Desarrollar estudios e
investigaciones que generen valor a las personas, la empresa y la sociedad, dentro de
principios ticos, excelencia profesional y calidad.

5. LA INVESTIGACIN CUANTITATIVA

5.1 El Problema de investigacin

El ingeniero industrial es un profesional orientado a obtener resultados, su bsqueda de


eficiencia y competividad le permite obtener mejoras, consolidacin y crecimiento de las
organizaciones empresariales en la que labore. A pesar de los logros en empresa,
frecuentemente se observa que los profesionales de otras profesiones, no orientadas a logro y
resultados, poseen mayor capacidad de acceso a los puestos directivos y de alta direccin.

El estudio tiene el objetivo de identificar preliminarmente, las razones por la cuales los
egresados de Ingeniera Industrial, a pesar de su enfoque en resultados y mejora de
organizaciones, no alcanzan el xito de otras profesiones enfocadas en temas no empresariales
ni resultados, sino en temas sociales.

5.2 La pregunta de investigacin

La pregunta de investigacin inicial es:


Cules son las razones para la diferente demanda de profesionales, para ocupar los niveles
directivos mas altos, de empresa o de gobierno?

La respuesta permite definir los aspectos profesionales que el Ingeniero Industrial debe
enfatizar para mejorar su performance y perfil de demanda en el mercado de directivos de alto
nivel.

5.3 Objetivos de la investigacin

Objetivo general
13

El objetivo general del estudio es identificar los elementos internos (de formacin) o externos (de
ambiente) que perfilan al Ingeniero Industrial y cules son las condiciones requeridas para que el Ingeniero
Industrial despliegue todo su potencial profesional.

Objetivos especficos:
- Definir, exploratoriamente, los elementos por la que se demanda a una profesin para elevado
cargos directivos
- Identificar los elementos del entorno que delimitan el requerimiento de profesionales
- Plantear, preliminarmente, estrategias competitivas del Ingeniero Industrial

Metas especificas
1. Identificar el tipo de habilidad o competencia que las profesiones exitosas desarrollan.
2. Verificar la existencia de etsrategias comunes a los ingenieros industriales.
3. Proponer acciones especficas de mejora de competitividad frente a otras profesiones.

5.4 La hiptesis de investigacin

Hiptesis general:
H0 :
Los egresados de Ingeniera Industrial y de Derecho manifiestan igual perspectiva en el
proceso de identificar y resolver los problemas en las organizaciones.

Hiptesis alterna:
H1 :
Los egresados de Ingeniera Industrial y de Derecho manifiestan diferente perspectiva para
identificar y resolver los problemas en las organizaciones
5.5 Diseo de la investigacin
a) Instrumento y diseo de investigacin

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A partir de la hiptesis, se desarroll una matriz de consistencia que comprende los elementos
de decisin, los niveles de resolucin, indicadores que reflejan la visin del profesional hacia
un plano de decisin. Se defini la matriz bsica de datos que facilit la elaboracin un
cuestionario con preguntas cerradas.
Se definieron las muestras aleatorias, enfocando el estudio en una muestra de ingenieros
industriales y una de profesionales de Derecho, cada muestra contiene 33 encuestados. La
herramienta de toma de datos se aplic en Lima y Provincias, con apoyo especializado y
software informtico adhoc para anlisis de la informacin. Los resultados se presentaron y
discutieron en talleres de trabajo a nivel acadmico universitario.
Se realizaron entrevistas a profundidad con profesionales de diferentes carreras para identifica
elementos de diferenciacin y semejanza y que influyen en su nivel de demanda.
b) Diseo del estudio estadstico
Se prepar un diseo aleatorio ANOVA o anlisis de varianza de un factor, que compara las
medias de los niveles de resolucin, para comparar k tratamientos del factor D (niveles).
Los cuadros 1 y 2 presentan los datos del estudio para las muestras aleatorias independientes.

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Cuadro 1. Estudio niveles de resolucion - Ingenieros


Datos de k muestra aleatoria 1
Variable X: eleccin
Niveles de tratamiento del factor D (nivel de resolucin)
Nivel de resolucion

unidad
A
B
C
D
E
F
1
77
83
53
42
27
18
2
62
61
65
58
25
29
3
62
68
50
42
38
40
4
71
74
60
40
26
29
5
69
66
57
42
28
38
6
76
68
57
46
30
23
7
56
63
70
52
31
28
8
70
75
59
44
30
22
9
60
66
59
47
32
36
10
78
70
59
41
23
29
11
76
78
65
38
27
16
12
71
63
57
37
38
34
13
55
54
75
71
26
19
14
57
57
54
48
40
44
15
65
66
59
47
35
28
16
65
60
56
46
37
36
17
61
66
58
58
27
30
18
63
56
40
46
48
47
19
67
62
57
40
34
40
20
64
64
51
50
32
39
21
58
48
55
45
47
47
22
56
75
56
38
33
42
23
64
56
63
50
34
33
24
60
58
67
34
33
48
25
68
66
58
48
33
27
26
66
68
61
45
34
26
27
69
52
58
42
37
42
28
54
59
64
42
41
40
29
56
62
60
45
35
42
30
66
65
56
55
30
28
31
75
65
58
41
38
23
32
60
58
54
48
32
48
33
75
70
72
34
26
23
sumat
2152 2122 1943 1502 1087 1094
promedio 65
64
59
46
33
33
en %
22
21
20
15
11
11
Fuente: Elaboracin propia

16

300
300
300
300
300
300
300
300
300
300
300
300
300
300
300
300
300
300
300
300
300
300
300
300
300
300
300
300
300
300
300
300
300
9900
300
100

Cuadro 2. Estudio niveles de resolucion - Abogados


Datos de k muestra aleatoria 1
Variable X: eleccin
Niveles de tratamiento del factor D (nivel de resolucin)
Nivel de resolucion

unidad
A
B
C
D
E
F
1
29
44
52
57
54
64
2
52
54
50
49
57
38
3
37
67
53
24
72
47
4
39
64
55
23
69
50
5
25
18
40
72
74
71
6
21
22
45
73
69
70
7
35
60
60
26
69
50
8
36
48
62
56
50
48
9
57
57
54
48
40
44
10
35
53
50
62
60
40
11
22
21
45
70
69
73
12
27
25
46
64
71
67
13
38
41
64
63
48
46
14
24
28
47
63
73
65
15
29
42
52
55
54
68
16
21
40
65
66
60
48
17
26
23
38
66
75
72
18
31
19
58
54
70
68
19
30
45
30
30
75
90
20
24
39
42
30
72
93
21
59
36
50
55
57
43
22
50
43
55
60
45
47
23
21
35
54
45
78
67
24
55
43
50
46
55
51
25
32
29
62
54
68
55
26
43
41
41
64
52
59
27
48
35
57
60
48
52
28
46
45
47
58
57
47
29
49
48
59
61
38
45
30
52
49
54
54
44
47
31
55
43
50
46
55
51
32
53
48
57
43
50
49
33
54
47
67
52
43
37
sumat
1255 1352 1711 1749 1971 1862
promedio 38
41
52
53
60
56
en %
22
21
20
15
11
11
Fuente: Elaboracin propia

17

300
300
300
300
300
300
300
300
300
300
300
300
300
300
300
300
300
300
300
300
300
300
300
300
300
300
300
300
300
300
300
300
300
9900
300
100

c) Prueba de hiptesis

1) Hiptesis
H0 :

1 = 2 = 3 = 4 = 5 = 6 =

Todas las i son iguales; donde i = 1, 2, ... k , k = 6


H1 : No todas las i son iguales
Donde:
i : Media de las elecciones por el tratamiento i

2) Nivel de significancia y Nivel de confianza


= 0.05

Nivel de significancia

Nivel de confianza 1 - = 0.95

3) Estadstica de prueba:
F

CMTR

CME

Donde:
CMTR

F ; (k-1, n-k)

SCTR

k=6

n = 198

k-1

CME

SCE
n - k

SCTR = Suma de cuadrados de los tratamientos


CMTR = Cuadrados medios de los tratamientos
SCE = Suma de cuadrados del error
CME = Cuadrados medios del error

18

4) Se calcula F. Clculo mediante SPSS:

Cuadro 3. Resultados de estudio estadstico - ingenieros industriales


a).
Estadsticos descriptivos - II
nivelderesolucion

N
33
33
33
33
33
33
198

1
2
3
4
5
6
Total
Modelo

Media
65,21
64,30
58,88
45,52
32,94
33,15
50,00

Efectos
fijos
Efecto
s
aleatori
os

Desviacin
tpica
7,048
7,597
6,575
7,446
5,942
9,321
15,467
7,397

Descriptivos

Error
tpico
1,227
1,323
1,145
1,296
1,034
1,623
1,099
,526

Intervalo de confianza para la


media al 95%
Lmite
Lmite inferior
superior
62,71
67,71
61,61
67,00
56,55
61,21
42,87
48,16
30,83
35,05
29,85
36,46
47,83
52,17
48,96
51,04

6,082

34,36

Mnimo Mximo
54
78
48
83
40
75
34
71
23
48
16
48
16
83

65,64

Varianza
entre
componen
tes

220,316

Fuente:
Elaboracin
propia con SPSS
b). ANOVA
II
nivelderesolucion

Inter-grupos

(Combinados)
Trmino lineal

Contraste
Desviaci
n

Intra-grupos
Total

Suma de
cuadrados
36625,636
33798,656
2826,980
10504,364
47130,000

c).
Prueba de homogeneidad de varianzas -II
Prueba de homogeneidad de varianzas
nivelderesolucion
Estadstico
de
Estadstico de
Levene
gl1
gl2
Levene
gl1
gl2
2,731
5
192

2,357

192

Sig.
Sig.
,021

,042

Fuente: Elaboracin propia con SPSS

19

gl
5
1
4
192
197

Media cuadrtica
7325,127
33798,656
706,745
54,710

F
133,890
617,776
12,918

Sig.
,000
,000
,000

Cuadro 4. Resultados de estudio estadstico - Derecho


a) Estadsticos descriptivos - Abog
nivelderesolucion

N
1
2
3
4
5
6
Total
Modelo

33
33
33
33
33
33
198

Media
38,03
40,97
51,85
53,00
59,73
56,42
50,00

Efectos fijos
Efectos
aleatorios

Desviaci
n tpica
12,489
12,754
8,322
13,654
11,711
14,013
14,490
12,301

Error
tpico
2,174
2,220
1,449
2,377
2,039
2,439
1,030
,874
3,527

Intervalo de confianza para


la media al 95%
Lmite
Lmite
inferior
superior
33,60
42,46
36,45
45,49
48,90
54,80
48,16
57,84
55,57
63,88
51,46
61,39
47,97
52,03
48,28
51,72
40,93
59,07

Mnimo Mximo
21
59
18
67
30
67
23
73
38
78
37
93
18
93

Varianza
entre
componen
tes

70,040

b) ANOVA -Abog

nivelderesolucion

Inter-grupos

(Combinados)
Trmino lineal

Cont
raste
Desv
iaci
n

Intra-grupos
Total

Suma de
cuadrados
12313,212
10521,602

gl
5
1

Media cuadrtica
2462,642
10521,602

F
16,276
69,538

1791,610

447,903

2,960

29050,788
41364,000

192
197

151,306

Sig.
,000
,000
,021

c)
Prueba de homogeneidad de varianzas -Abog
nivelderesolucion

Prueba de homogeneidad de varianzas


nivelderesolucion
Estadstico de
Estadstico de
Levene
gl1
gl2
Levene
gl1
gl2
2,357
5
192

2,357

192

Sig.
Sig.
,042
,042

Fuente: Elaboracin propia con SPSS

5) Anlisis y decisin en la muestra


Para un nivel de significacin de 0.05, en las muestras de ingenieros industriales y abogados
se obtienen el siguiente resultado:
- Ingenieros industriales: el F calculado (133.89) es superior al F terico (2.731).
- Abogados: el F calculado (16.276) es superior al F terico (2.357).
Por lo tanto se rechaza la hiptesis general que afirma que los egresados de Ingeniera
Industrial y de Derecho manifiestan igual perspectiva en el proceso de identificar y resolver
los problemas en las organizaciones.
20

No se puede rechazar la hiptesis alterna que indica que los egresados de Ingeniera Industrial
y de Derecho manifiestan diferente perspectiva para identificar el nivel y resolver los
problemas en las organizaciones
La figura 9 muestra, grficamente, que las medias de las dimensiones (niveles de resolucin)
no son iguales, ms bien se encuentran dispersas a diferentes niveles. La media de cada nivel
de resolucin de la muestra ingenieros es opuesta a la media respectiva de la muestra
abogados, por lo que ambos grupos no ven a los problemas con la misma perspectiva ni los
mismos criterios de anlisis y solucin.
Figura 9. a) Media de las poblaciones (Ingenieros)

b) Media de las poblaciones (Abogados)

Fuente: Elaboracin propia con SPSS

6. ANLISIS Y DISCUSIN DE LOS RESULTADOS

Los resultados del estudio para las muestras de ingenieros y abogados muestran que, dentro de
cada grupo la eleccin del nivel de resolucin no es uniforme. La figura 10a confirma
grficamente que los ingenieros se enfocan en el nivel 1 y 2 de la jerarqua de problemas, o
sea los problemas operativos y gerenciales. La figura 10b confirma que los abogados se
enfocan en el nivel 4, 5 y 6, o sea, los que se refieren a personas y aspectos polticos. Lo que
es corroborado con las figuras 12 a y b de nivel de resolucin.

21

Figura 10. a) Pirmide de resolucin de problemas - Ingenieros industriales

b) Pirmide de resolucin de problemas - Abogados

Fuente: Elaboracin propia


Figura 11. a)Nivel de resolucion .Ingenieros

b) Nivel de resolucion-Abogados

industriales

Fuente: Elaboracin propia

22

La figura 12 muestra el perfil de orientacin a los problemas En a) los ingenieros se corrobora


que se concentran en el nivel 1 y 2, referido a manejo de los recursos de empresa, en b) los
abogados se concentran en el nivel 4 y 5, y poco en el 6, lo que confirma su preferencia por
las relaciones sociales y los temas polticos.
Figura 12. a)Curva de frecuencia de niveles de decision- Ingenieros industriales

b) Curva de frecuencia de niveles de decision - Abogados

Fuente: Elaboracin propia

El foco concreto en la preferencia de ambas profesiones, se muestra en la figura 13. La parte


a seala que 31 ingenieros se orientan a la operacin y solamente dos se dirigen a la parte
estratgica. La parte b seala que los abogados tiene intereses ms amplios, tres se orientan a
temas operativos (nivel 1 y 2), ocho se dirigen la direccin y estrategia y 22 se orientan a
temas de poltica y sociales.
Todo esto, representa la visin operativa o estratgica para ubicar problemas y afrontarlos, de
una u otra profesin.

23

Figura 13. a) Foco de los profesionales - Ingenieros industriales

b) Foco de los profesionales - Abogados

Fuente: Elaboracin propia

7. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

La validacin de hiptesis y los datos estadsticos obtenidos de las muestras aleatorias, han
permitido obtener las siguientes conclusiones:

En la muestra, para un nivel de significacin de 0.05, en

las muestras de ingenieros

industriales y abogados, el anlisis de diferencia de medias ha determinado que, para ambas


muestras, se rechaza la hiptesis general y se acepta la hiptesis alternativa.

Segn la hiptesis alternativa, se obtienen el siguiente resultado:


- Ingenieros industriales: el F calculado (133.89) es superior al F terico (2.731).
- Abogados: el F calculado (16.276) es superior al F terico (2.357).
24

Se rechaza la hiptesis general que afirma que los egresados de Ingeniera Industrial y de
Derecho manifiestan igual perspectiva en el proceso de identificar y resolver los problemas
en las organizaciones.
No se puede rechazar la hiptesis alterna que indica que los egresados de Ingeniera Industrial
y de Derecho manifiestan diferente perspectiva para identificar el nivel y resolver los
problemas en las organizaciones

De acuerdo al anlisis realizado, se resumen los siguientes hallazgos:


- Los ingenieros y os abogados, como profesionales en posiciones conceptuales opuestas,
presentan diferente enfoque para atender los problemas de empresa.
- Los ingenieros manifiestan mayor apego a los temas operativos y tcticos, que son la
esencia de la carrera, la solucin de problemas.
- Los abogados manifiestan mayor predisposicin a los temas donde no se exigen
resultados.
- El nivel de jerarqua de problemas referido a las personas, es ms cercano a los abogados
que a los ingenieros.
- Los ingenieros son ms focalizados cuando analizan y resuelven situaciones de empresa,
mientras que los abogados son ms dispersos ya que abarcan la totalidad de los niveles.

El estudio ha demostrado que los egresados de Ingeniera Industrial, poseen diferente enfoque
sobre el nivel jerrquico al que se resuelven los problemas. La perspectiva vigente del
Ingeniero Industrial, los enfoca hacia temas de gestion interna de las organizaciones, mientras
otras profesiones eluden el tema de resultados y seconcentran en el manejode los aspectos
humanos.

El presente estudio se ha orientado

a la identificacin de criterios para elevar la

competitividad de lingeniero industrial, a travs de la mejora del conocimiento y de un mayor


mbito de alcance de su formacin, a fin de aprovechar el potencial de los alumnos y
egresados, que es el recurso, producto e imagen de la facultad.

Se recomienda que, dentro de la estrategia de elevar lacompetitividad del ingeniero industrial,


en la formacin universitaria se mantenga la ventaja diferencial que es el enfoque en
resultados y se ample su formacin hacia un mejor y mayor manejode las variables sociales
y del nivel estratgico, politico y social de los problemas en de las organizaciones
empresariales.
25

A nivel de la Facultad, el presente estudio brinda elementos de juicio e informacin para el


permanente proceso de cambio y mejora de los criterios de desarrollo profesional, la grilla
curricular y de los contenidos, que permitir consolidar o redefinir la orientacin estratgica de
largo plazo del perfil deseado del egresado de ingeniera industrial

A nivel de sociedad , un ingeniero industrial mejor preparado y con mayor capacidad directiva
y estratgica, aumentar su capacidad de resolucin de problemas, y habr de coadyuvar a la
consolidacin del proceso de crecimiento y desarrollo industrial de los diferentes sectores
econmicos del pas.

8. REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS

1.

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el siglo XXI. Ed. Oxford University Press. Mxico.

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Prentice-Hall Internacional. Espaa.

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Hume, David (2005). Investigacin sobre el Conocimiento Humano. 2da. edicin.


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Morn, Edgar (1999). Los siete saberes necesarios para la educacin del futuro.
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Drucker, Peter (1995). El Ejecutivo Eficaz Editorial: Sudamericana. Colombia.

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Handy, Charles (1997). Encontrar sentido en la incertidumbre, en Repensando el


futuro. Editado Rowan Gibson. Colombia.

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Kolb, Rubin y MacIntyre (1977). Psicologa de las Organizaciones: Problemas


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Senge, Peter (1994). La Quinta disciplina en la prctica. Granica. Espaa.

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Vaill, Peter (1967). La Ingeniera Industrial y los Sistemas Sociotcnicos, en Sistemas


de Produccin. Editado por Groff y Muth. Ed. El Ateneo, Buenos Aires.

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cultura Econmica. Mxico.
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15.

Garca, Teonila (2003). Estimulacin de la Creatividad en la Facultad de Ingeniera


Industrial para el Desarrollo y la Produccin de Software en Industrial Data Vol.6 N 1
agosto.

16.

Cevallos, Juan (2003). Hacia una Universidad Nueva en Industrial Data Vol.6 N 1
agosto.

17.

Loli, Alejandro (2007). Compromiso organizacional de los trabajadores de una


Universidad Pblica en Industrial Data Vol.10 N 2 julio-diciembre.

18.

Garca, Vergiu, Prraga y Santos (2007). Desarrollo de un modelo Multifactorial y


Dinmico para la medicin de los intangibles de empresas de manufactura en Industrial
Data Vol.10 N 1 enero-junio.

19.

Carrin, Rolando (2008). Ingeniera Industrial y Desarrollo en Industrial Data Vol.11


N 1 enero-junio.

27

LA GERENCIA
EN LA
SOCIEDAD FUTURA

LA GERENCIA
EN LA
SOCIEDAD FUTURA

Peter F. Drucker

Traduccin
Jorge Crdenas Nannetti

Bogot, Barcelona, Buenos Aires, Caracas, Guatemala,


Lima, Mxico, Panam, Quito, San Jos, San Juan,
Santiago de Chile, Santo Domingo

Drucker, Peter F.
La gerencia en la sociedad futura / Peter F. Drucker ; traduccin Jorge
Crdenas. Bogot : Editorial Norma, 2002.
304 p. ; 23 cm.
Ttulo original : Managing in the next society.
ISBN 958-04-7046-4
1. Administracin de empresas I. Crdenas, Jorge, tr. II. Tt.
658.409 cd 20 ed.
AHM9341
CEP-Banco de la Repblica-Biblioteca Luis-Angel Arango

Ttulo original en ingls:


MANAGING IN THE NEXT SOCIETY
de Peter F. Drucker.
Publicado por St. Martins Press
175 Fifth Avenue, New York, N.Y. 10010.
Copyright 2002 por Peter F. Drucker.
Copyright 2002 para Latinoamrica,
con excepcin de Argentina, Chile y Uruguay,
por Editorial Norma S. A.
Apartado Areo 53550, Bogot, Colombia.
http://www.norma.com
Reservados todos los derechos.
Prohibida la reproduccin total o parcial de este libro,
por cualquier medio, sin permiso escrito de la Editorial.
Impreso por
Impreso en Colombia Printed in Colombia
Direccin editorial, Mara del Mar Ravassa Garcs
Edicin, Fabin Bonnett Vlez
Diseo de cubierta, Mara Clara Salazar Posada
Armada electrnica, Andrea Rincn Granados
Este libro se compuso en caracteres Meridien
ISBN 958-04-7046-4
ISBN 978-958-04-7046-5

CONTENIDO

Prlogo
PRIMERA PARTE:
LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIN
1. Ms all de la revolucin informtica
2. El mundo explosivo de la Internet
3. De la alfabetizacin del computador
a la alfabetizacin de la informacin
4. Comercio electrnico, el reto central
5. La nueva economa no est an aqu
6. El director ejecutivo en el nuevo milenio

vii

1
3
25
43
57
63
77

SEGUNDA PARTE:
OPORTUNIDADES COMERCIALES

89

7. Empresarios e innovacin
8. No son empleados, son personas
9. Servicios financieros: innovar o morir
10. Vamos ms all del capitalismo?

91
109
127
143

vi

LA GERENCIA EN LA SOCIEDAD FUTURA

TERCERA PARTE:
LA CAMBIANTE ECONOMA MUNDIAL

167

11. Surgen las grandes instituciones


12. La economa global y el Estado-nacin
13. La sociedad tiene prelacin
14. De la ciudad civilizada

169
175
193
215

CUARTA PARTE:
LA SOCIEDAD FUTURA

223

15. La sociedad futura

225

Agradecimientos

289

PRLOGO

ubo un tiempo en que yo crea en una nueva economa. Corra el ao de 1929 y yo haca un curso de entrenamiento en la sede europea de una importante firma de
Wall Street. Mi jefe, el economista europeo de la firma,
estaba convencido de que la bonanza de Wall Street continuara para siempre; escribi un libro brillante titulado La
inversin, para probar de manera concluyente que la manera absolutamente segura de hacerse rico rpidamente era
comprar acciones comunes norteamericanas. Como yo era
el ms joven de los alumnos del curso (no haba cumplido
an los veinte aos), me destinaron a actuar como asistente en las investigaciones de mi jefe, corrector de pruebas y
preparador del ndice del libro. ste se public dos das antes
de la catstrofe de Wall Street y desapareci sin dejar huella... como desapareci tambin, pocos das despus, mi
empleo.
Por eso, casi setenta aos despus, a mediados de la
dcada de 1990, cuando se empez a hablar tanto de la
nueva economa y de una perpetua bonanza del mercado
de valores, el asunto no me pareci nuevo. Los trminos

viii

LA GERENCIA EN LA SOCIEDAD FUTURA

que se usaban en los aos 90 eran, por supuesto, distintos


de los que se empleaban en los 20: entonces hablbamos
de bonanza perpetua, no de una nueva economa; pero
slo los trminos eran distintos; todo lo dems los argumentos, la lgica, las predicciones, la retrica era prcticamente la misma cosa.
Pero cuando todo el mundo empez a hablar de la
nueva economa comprend que la sociedad s estaba
cambiando, cada vez ms a medida que la dcada avanzaba. Cambiaba fundamentalmente, no slo en los pases desarrollados sino tambin en los emergentes y acaso ms en stos. La revolucin de la informtica fue slo
uno de los factores, quiz ni siquiera el ms poderoso; la
demografa fue por lo menos igualmente importante,
sobre todo el ndice de nacimientos que disminuy constantemente en todos los pases, con la consiguiente rpida contraccin en el nmero y proporcin de gente
joven, y en la tasa de formacin de familias. Mientras
que la revolucin de la informtica slo fue la culminacin de una tendencia que vena desde hace un siglo, la
disminucin de la poblacin joven fue una reversin total y sin precedentes. Pero hay tambin otra gran reversin, la declinacin constante de la manufactura como
proveedora de riqueza y empleos, al punto que, econmicamente, la manufactura se est volviendo marginal
en los pases desarrollados, y al mismo tiempo, en una
aparente paradoja, polticamente mucho ms poderosa.
Presenciamos, adems, la trasformacin de la clase trabajadora y su fraccionamiento, fenmeno que tampoco tiene precedentes.
Estos cambios, junto con las consecuencias sociales de
la revolucin informtica, son los temas principales de este

PRLOGO

ix

libro; y son cambios que ya han ocurrido. Irreversiblemente, la sociedad futura ya est aqu.
Algunos captulos del libro tratan temas de administracin tradicional, otros no. En ninguno se ofrecen
sanalotodos, las herramientas y tcnicas que se suponen
infalibles y llenan muchas pginas de los xitos de librera de las dcadas de 1989 y 1990. Sin embargo, ste es
ciertamente un libro para ejecutivos y sin duda un libro
sobre administracin, pues la tesis subyacente en todos los
captulos es que los grandes cambios sociales que estn
creando la sociedad futura dominarn la tarea del ejecutivo en los prximos diez o quince aos, o aun ms. Habr
grandes amenazas y grandes oportunidades para todas las
organizaciones, grandes o pequeas, de negocios o sin nimo de lucro, americanas (del norte y del sur), europeas,
asiticas, australianas. En efecto, la tesis bsica de estos captulos es que los cambios sociales pueden ser ms importantes para el xito o el fracaso de una empresa y sus ejecutivos que los hechos econmicos.
Durante medio siglo, desde 1950 hasta fines de la dcada de 1990, los ejecutivos podan desentenderse de la
sociedad, y as lo hicieron. Ocurrieron rpidos y profundos
cambios econmicos y tecnolgicos, pero en general la sociedad permaneci como era. Cambios econmicos y tecnolgicos van a continuar. En efecto, en las pginas finales
de este libro la seccin El camino a seguir de la cuarta
parte se arguye que nos faltan por ver las principales
tecnologas nuevas y que la mayor parte de stas muy probablemente no tendrn nada que ver con informacin. Pero
para poder explotar esos cambios como oportunidades para
la empresa repitamos, grande o pequea, de negocios o
sin nimo de lucro los ejecutivos tendrn que entender

LA GERENCIA EN LA SOCIEDAD FUTURA

las realidades de la sociedad futura y basar en ellas sus polticas y sus estrategias.
Ayudarles en esa tarea, ayudarles a administrar con
xito en la sociedad futura, es el propsito de este libro.
Todos sus captulos se escribieron antes del ataque terrorista contra los Estados Unidos en septiembre de 2001.
Todos menos dos (los captulos 8 y 15) se publicaron antes
de esa fecha1 y no se ha hecho nada para ponerlos al da.
Con excepcin de unos pequeos cortes y unas correcciones de erratas y errores de ortografa (y en algunos casos la
reposicin de mi ttulo original), cada captulo se reproduce tal como apareci la primera vez. Esto significa,
especficamente, que cuando se dice hace tres aos en
un captulo publicado en 1999, hay que entender que se
hace referencia a 1996. En ese mismo captulo, una frase
que dice dentro de tres aos se refiere al ao 2002. Esto
permitir tambin al lector juzgar si las previsiones del autor resultaron acertadas o no a la luz de los hechos.
El ataque terrorista de septiembre de 2001 hace de
ste un libro aun ms pertinente para el ejecutivo, y hasta
ms oportuno. Los terroristas y la reaccin de los Estados
Unidos han modificado profundamente la poltica mundial. Nos vemos claramente ante aos de desorden mundial, especialmente en el Medio Oriente; pero en un perodo de intranquilidad y rpidos cambios como el que sin
duda nos espera, no se puede administrar bien siendo muy
listos. Administrar una institucin, ya sea un negocio, una
universidad, un hospital, tiene que basarse en las tendencias previsibles que perduran a pesar de los titulares del
da. Tiene que explotar esas tendencias como oportunida1

El ao de la publicacin original se indica al final de cada captulo.

PRLOGO

xi

des. Y esas tendencias bsicas son la aparicin de la sociedad futura y sus nuevas caractersticas sin precedentes, especialmente la contraccin mundial de la poblacin juvenil y el surgimiento de una nueva clase trabajadora; la
decadencia continua de la manufactura como productora
de riqueza y empleos; y los cambios de forma, estructura y
funcin de la sociedad annima y su alta gerencia. En pocas de gran incertidumbre y sorpresas imprevisibles, seguir
basando la estrategia en esas tendencias inalterables y bsicas no significa xito automtico. Pero no hacerlo as, garantiza el fracaso.
Peter F. Drucker
Claremont, California
Pascua, 2002

PRIMERA PARTE

LA
SOCIEDAD DE
LA INFORMACIN

1
Ms all
de la revolucin
informtica

penas ahora empezamos a sentir el verdadero


efecto de la revolucin informtica, pero no es la informacin lo que produce ese efecto, ni es la inteligencia
artificial. No es el efecto de los computadores ni el procesamiento de datos sobre la toma de decisiones, la formulacin de polticas ni la estrategia. Es algo que nadie poda
prever y de lo cual ni siquiera se hablaba hace diez o quince aos: el comercio electrnico, es decir, la aparicin explosiva de la Internet como importante canal de distribucin de
bienes y servicios tal vez el ms importante de todos
y, sorprendentemente, de empleos gerenciales y profesionales. Esto est cambiando a fondo las economas, los mercados y las estructuras industriales; los productos y servicios y su flujo; la segmentacin de los consumidores, sus
valores y su conducta; los mercados de empleos y de mano
de obra. Pero el impacto puede ser mayor aun en la socie-

LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIN

dad y en la poltica, sobre todo en la manera como vemos


el mundo y nos vemos a nosotros mismos.
Al mismo tiempo surgirn sin duda nuevas e inesperadas industrias, y rpidamente. Una ya est aqu: la
biotecnologa. Y otra: la piscicultura. En el curso de los
prximos cincuenta aos, la cra de peces nos puede cambiar de cazadores y recogedores en los mares a pastores
marinos, tal como una revolucin parecida cambi a nuestros antecesores hace unos diez mil aos de cazadores y
recogedores en tierra a agricultores y pastores.
Es posible que sbitamente aparezcan otras tecnologas nuevas que lleven a grandes industrias nuevas. Cules
sern, no es posible imaginarlo siquiera; pero es muy probable, o mejor, casi seguro que aparecern, y no tardarn
mucho en hacerlo. Y es casi seguro que unas pocas de esas
tecnologas, y pocas industrias basadas en ellas, nacern
del computador y la informtica. Como la biotecnologa y
la piscicultura, cada una aparecer con su tecnologa especfica e imprevista.
stas son slo predicciones, claro; pero se hacen sobre
el supuesto de que la revolucin informtica evolucionar,
como han evolucionado varias revoluciones anteriores
basadas en tecnologa en el curso de los ltimos quinientos
aos, desde la revolucionaria prensa de imprimir de
Gutenberg, hacia 1455. En particular, se da por sabido que
la revolucin informtica ser como la revolucin industrial de fines del siglo XVIII y comienzos del XIX. Y as es
justamente como la revolucin informtica se ha comportado en sus primeros cincuenta aos.

MS ALL DE LA REVOLUCIN INFORMTICA

Los ferrocarriles
La revolucin informtica est hoy en el punto en que
estaba la revolucin industrial a principios de la dcada de
1820, unos cuarenta aos despus de que la mquina de
vapor de James Watt (instalada por primera vez en 1776)
se perfeccion y se aplic en 1785 a una operacin industrial: el hilado de algodn. Esa mquina fue para la revolucin industrial lo que ha sido el computador para la informtica: el detonador, pero ms que todo el smbolo. Hoy
casi todos creen que nada en la historia econmica se ha
movido tan velozmente ni ha tenido un efecto tan grande;
pero la revolucin industrial se movi por lo menos con
igual velocidad en el mismo espacio de tiempo y tuvo igual
impacto, si no mayor. En corto tiempo se mecanizaron en
su gran mayora los procesos industriales, empezando por
la fabricacin del producto industrial ms importante del
siglo XVIII y principios del XIX: los tejidos. La ley de Moore
afirma que el precio del elemento bsico de la revolucin
informtica, el microchip, baja 50% cada 18 meses. Lo
mismo ocurri con los productos cuya manufactura se
mecaniz en la primera revolucin industrial. El precio de
los tejidos de algodn baj 90% en los cincuenta aos que
siguieron al comienzo del siglo XVIII. En el mismo perodo, slo en Inglaterra la produccin de tejidos de algodn
aument por lo menos 150 veces; y aun cuando los tejidos
fueron el producto ms visible de sus primeros aos, la revolucin industrial mecaniz la produccin de casi todos
los dems bienes importantes, tales como el papel, el vidrio, el cuero y los ladrillos. Sus efectos no se limitaron, ni
con mucho, a bienes de consumo. La produccin de hierro
y artculos derivados del mismo, como alambre, se mecaniz y fue movida por vapor tan rpidamente como la de

LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIN

tejidos, y con los mismos efectos sobre costos, precios y


volmenes. A fines de las guerras napolenicas, la fabricacin de caones se mova por vapor en toda Europa; los
caones se hacan de diez a veinte veces ms rpidamente
que antes y su costo baj ms de dos tercios. Eli Whitney
haba mecanizado de manera parecida la fabricacin de
mosquetes en los Estados Unidos y haba creado la primera
industria de produccin en serie.
Esos mismos cuarenta o cincuenta aos vieron la aparicin de las fbricas y de la clase trabajadora, ambas en
tan corto nmero aun en Inglaterra a mediados de la dcada de 1820, que estadsticamente no eran significativas; pero
psicolgicamente s haban llegado a dominar (y pronto dominaran tambin en lo poltico). Antes de que hubiera
fbricas en los Estados Unidos, Alexander Hamilton previ
un pas industrializado, en su Informe sobre las manufacturas
de 1791. Una dcada despus, en 1803, el economista francs Jean-Baptiste Say vio que la revolucin industrial haba cambiado la economa al crear el empresario.
Las consecuencias sociales fueron mucho ms all de
la fbrica y la clase trabajadora. Como observa el historiador Paul Johnson en A History of the American People (1997),
fue el crecimiento explosivo de la industria textil basada
en la mquina de vapor lo que revivi la esclavitud. Los
fundadores de la Repblica la consideraron prcticamente
muerta, pero cobr nueva vida cuando la hiladora de algodn (pronto movida por vapor) cre una inmensa demanda de mano de obra barata e hizo de la cra de esclavos en
los Estados Unidos la industria ms rentable durante algunas dcadas.
La revolucin industrial tambin tuvo grandes consecuencias para la familia. Durante largo tiempo, el ncleo

MS ALL DE LA REVOLUCIN INFORMTICA

familiar fue la unidad de produccin. En la labranza y en el


taller del artesano trabajaban juntos el marido, la mujer y
los hijos. Por primera vez en la historia, la fbrica sac del
hogar al trabajador y la obra y los llev a un lugar de trabajo, dejando atrs a miembros de la familia ya fueran
conyuges de trabajadores adultos de fbrica, o especialmente en las primeras etapas, padres de nios obreros de
fbrica.
En verdad, la crisis de la familia no empez despus
de la Segunda Guerra Mundial. Empez en la revolucin
industrial y fue en realidad una de las principales preocupaciones de quienes se oponan a dicha revolucin y al sistema de la fbrica. (Tal vez la mejor descripcin del divorcio entre trabajo y familia es la novela de Charles Dickens
Hard Times, publicada en 1854.)
Sin embargo, pese a todos estos efectos, en su primer
medio siglo la revolucin industrial mecaniz nicamente
la produccin de bienes que ya se conocan de tiempo atrs.
Aument de manera increble su produccin y rebaj enormemente los costos. Cre consumidores y bienes de consumo; pero los bienes en s existan desde haca mucho.
Los que se hacan en las nuevas fbricas se diferenciaban
de los tradicionales porque eran uniformes y tenan menos
defectos que los elaborados en perodos anteriores, salvo
los hechos por maestros artesanos.
En esos cincuenta aos slo hubo una excepcin, un
producto nuevo: el buque de vapor, que Robert Fulton hizo
prctico por primera vez en 1807 y que tuvo poca influencia hasta treinta o cuarenta aos despus. En efecto, casi
hasta fines del siglo XIX se transportaba ms carga en los
mares del mundo en buques de vela que en buques de
vapor.

LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIN

Luego, en 1829, vino el ferrocarril, un producto realmente sin precedentes y que cambi para siempre la economa, la sociedad y la poltica.
En retrospectiva es difcil imaginar por qu el invento
del ferrocarril tard tanto. Durante largo tiempo se haban
usado rieles en las minas para mover las vagonetas. Qu
cosa poda haber ms obvia que aplicar una mquina de
vapor para moverlas, en lugar de tener que empujarlas a
mano o arrastrarlas con caballos? El ferrocarril, sin embargo, no se deriv de las vagonetas de los mineros. Se desarroll de una manera totalmente independiente y su propsito no era llevar carga; antes bien, durante largo tiempo
se vio slo como un medio de transporte para pasajeros.
Treinta aos despus, los ferrocarriles se destinaron a mover carga en los Estados Unidos. (Aun mucho ms tarde,
en las dcadas de 1870 y 1880, los ingenieros ingleses contratados para construir las vas frreas en el recin occidentalizado Japn los disearon para el transporte de pasajeros, y hasta el da de hoy los ferrocarriles japoneses no estn
equipados para llevar carga.) Pero hasta que empez a operar realmente el primer ferrocarril, prcticamente nadie
pensaba en esa posibilidad.
En el trmino de cinco aos, empero, el mundo occidental se vio en medio de la mayor bonanza de la historia:
la de los ferrocarriles. Interrumpida por las quiebras ms
espectaculares de la historia econmica, la bonanza continu en Europa durante 30 aos, hasta fines de la dcada
de 1850, y ya para entonces se haban construido casi todas las grandes lneas de hoy. En los Estados Unidos continu otros treinta aos, y en otras regiones Argentina,
Brasil, Rusia asitica, China hasta la Primera Guerra
Mundial.

MS ALL DE LA REVOLUCIN INFORMTICA

El ferrocarril fue el elemento verdaderamente revolucionario de la revolucin industrial, ya que no slo cre
una nueva dimensin econmica sino que rpidamente
cambi lo que yo llamara la geografa mental. Por primera
vez en la historia, el hombre goz de verdadera movilidad.
Por primera vez se dilat el horizonte del hombre comn.
Los contemporneos comprendieron inmediatamente que
haba ocurrido un cambio fundamental de mentalidad. (Una
buena descripcin de este fenmeno se encuentra en lo
que es sin duda el mejor cuadro de la sociedad de la revolucin industrial en transicin, la novela Middlemarch de
George Eliot, publicada en 1871.) Como lo seal el historiador francs Fernand Braudel en su ltimo libro, La identidad de Francia (1986), fue el ferrocarril lo que hizo a Francia una nacin y una cultura. Hasta entonces haba sido un
conglomerado de regiones autrquicas unidas slo por lazos polticos. Y el papel que desempearon los ferrocarriles
en el desarrollo del Oeste norteamericano es, por supuesto, lugar comn en la historia de los Estados Unidos.

Procesos de rutina
Como la revolucin industrial de hace dos siglos, la
revolucin informtica es decir desde los primeros computadores de mediados de los aos 40 hasta ahora slo
ha transformado procesos que ya existan de largo tiempo
atrs. El efecto real de la revolucin informtica no ha sido
en absoluto la informacin. Casi ninguno de los efectos de
la informacin que se prevean hace cuarenta aos ha ocurrido realmente. Por ejemplo, no ha habido ningn cambio en la manera como se toman las decisiones en los negocios o en el gobierno. Lo que s ha hecho la revolucin

10

LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIN

informtica ha sido volver rutinarios los procesos tradicionales en incontables reas.


El software para afinar un piano convierte un proceso
que antes tardaba tres horas en uno que dura veinte minutos. Existe software para pagar la nmina, para control de
existencias, para programacin de entregas y para todos
los dems procesos de rutina de un negocio. Trazar los planos para los servicios internos de un edificio grande como
una crcel o un hospital (calefaccin, tuberas de agua,
desages y dems) era antes un trabajo que ocupaba, digamos, a 25 dibujantes tcnicos durante 50 das; hoy hay un
programa que permite a un solo dibujante de arquitectura
realizar la tarea en un par de das a una fraccin del costo.
Hay software para preparar la declaracin de impuestos y
software que ensea a los internos de un hospital cmo
extraer una vescula biliar. Quienes especulan en lnea en
la bolsa de valores hacen exactamente lo mismo que hacan sus predecesores en la dcada de 1920 trabajando varias horas al da en una oficina de corretaje. Los procesos
no han cambiado en absoluto; slo se han vuelto rutinarios, paso a paso, con una inmensa economa de tiempo y
a menudo tambin de costo.
El efecto psicolgico de la revolucin informtica,
como el de la industrial, ha sido enorme. Ms grande aun
ha sido su efecto en la manera como los nios aprenden.
Empezando a los cuatro aos, y a veces a menor edad, desarrollan rpidamente destrezas de computador y pronto
sobrepasan a sus mayores; los computadores son sus juguetes y sus instrumentos de aprendizaje. Tal vez dentro
de cincuenta aos lleguemos a la conclusin de que no
hubo tal crisis de la educacin estadounidense en los ltimos aos del siglo XX; slo hubo una incongruencia en-

MS ALL DE LA REVOLUCIN INFORMTICA

11

tre la manera como enseaban las escuelas y la manera


como aprendan los nios de fines del siglo. Algo parecido
ocurri en la universidad del siglo XVI, cien aos despus
de la invencin de la prensa de imprimir y los tipos movibles.
Pero en cuanto a la manera como trabajamos, hasta
ahora la revolucin informtica slo ha hecho rutinariamente lo que se vena haciendo desde hace mucho tiempo. La nica excepcin ha sido el CD-ROM, inventado hace
unos veinte aos para presentar peras, cursos universitarios, la obra de un autor, de manera totalmente nueva. Lo
mismo que el buque de vapor, el CD-ROM no se ha popularizado inmediatamente.

El significado del comercio electrnico


El comercio electrnico es para la revolucin informtica lo que fue el ferrocarril para la revolucin industrial: un fenmeno totalmente nuevo, sin precedentes, del
todo inesperado. Y como los ferrocarriles hace 170 aos, el
comercio electrnico est creando una nueva bonanza,
modificando rpidamente la economa, la sociedad y la
poltica.
Un ejemplo: una compaa de tamao mediano, del
Oeste Medio industrial de los Estados Unidos, fundada en
la dcada de 1920 y en la actualidad manejada por los nietos del fundador, dominaba un 60% del mercado de loza
barata para restaurantes de comidas rpidas, cafeteras de
escuelas, oficinas y hospitales, en un espacio de 160 kilmetros a la redonda de su fbrica. La loza es pesada y se
rompe con facilidad, de modo que la ms barata se ha vendido tradicionalmente en un rea pequea. Casi de la no-

12

LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIN

che a la maana la compaa perdi ms de la mitad de su


mercado. Uno de sus clientes era la cafetera de un hospital, y all alguien se puso a explorar la Internet y descubri
un fabricante europeo que ofreca loza aparentemente de
mejor calidad, a un precio ms bajo y suministrada por va
area. A la vuelta de pocos meses, los principales clientes
de la regin se haban pasado al proveedor europeo. Parece que pocos se daban cuenta de que la loza vena de Europa, ni tampoco les importaba.
En la nueva geografa mental creada por el ferrocarril, el hombre domin la distancia. En la geografa mental
del comercio electrnico las distancias se han eliminado.
Slo hay una economa y slo un mercado.
Una consecuencia de esto es que todo negocio tiene
que ser globalmente competitivo, aunque fabrique o venda slo dentro de un mercado local o regional. La competencia ya no es local; en efecto, no conoce lmites. Toda
compaa debe ser transnacional en su manera de operar.
Pero la tradicional multinacional bien puede quedarse
obsoleta. Manufactura y distribuye en varias regiones geogrficas distintas, en cada una de las cuales es una compaa local; pero en el comercio electrnico no hay ni compaas locales ni regiones geogrficas distintas. Dnde fabricar,
dnde vender y cmo vender seguirn siendo importantes
decisiones comerciales, pero dentro de otros veinte aos
tal vez no determinen ya lo que hace una compaa ni
dnde lo hace.
Al mismo tiempo, todava no est claro qu tipos de
bienes y servicios se comprarn y se vendern en el comercio electrnico, ni cules resultarn inadecuados para ste.
Eso es lo que ha ocurrido siempre que se ha abierto un
nuevo canal de distribucin. Por qu los ferrocarriles cam-

MS ALL DE LA REVOLUCIN INFORMTICA

13

biaron tanto la geografa mental como la econmica del


Oeste, mientras que el buque de vapor con igual impacto en el comercio mundial y el transporte de pasajeros
no realiz ninguna de las dos cosas? Por qu no hubo una
bonanza del buque de vapor?
Igualmente poco claro ha sido el impacto de cambios
ms recientes en los canales de distribucin: en el paso,
por ejemplo, de la tienda local de vveres al supermercado,
del supermercado individual a la cadena de supermercados, y de la cadena a Wal-Mart y otras cadenas de descuento. Ya se ve muy claro que el paso al comercio electrnico
ser igualmente eclctico e inesperado.
Veamos unos pocos ejemplos. Hace veinticinco aos,
generalmente se crea que en el transcurso de unas pocas
dcadas la palabra impresa se remitira por va electrnica
al computador de cada suscriptor. Los suscriptores podran
entonces o leer el texto en su pantalla o bajarlo e imprimirlo. ste fue el supuesto en el cual se bas el CD-ROM. As
pues, incontables peridicos y revistas, y no slo en los
Estados Unidos, se establecieron en lnea; hasta ahora pocos han resultado minas de oro. Pero de cualquiera que hace
veinte aos hubiera previsto el negocio de Amazon.com y
de barnesandnoble.com, es decir, que los libros se venderan por la Internet pero se entregaran en su formato pesado impreso, todos se habran redo. Sin embargo,
Amazon.com y barnesandnoble.com estn justamente en
ese negocio y en todo el mundo. El primer pedido de la
edicin estadounidense de mi anterior libro Los desafos de
la gerencia para el siglo XXI (1999)*, fue hecho a Amazon.com
y provena de la Argentina.
* Editorial Norma, 1999.

14

LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIN

Otro ejemplo: hace diez aos, una de las principales


compaas automovilsticas del mundo hizo un estudio a
fondo sobre el efecto que tendra la naciente Internet sobre la venta de autos. Lleg a la conclusin de que la Internet
sera un canal de distribucin muy importante para vehculos usados, pero que los clientes, como de costumbre,
querran ver los nuevos, tocarlos, conducirlos para probarlos. Lo que ha pasado en la realidad, por lo menos hasta
ahora, es que la mayora de los automviles usados se siguen comprando, no por la Internet, sino en el patio de
exhibicin del distribuidor. En cambio, casi la mitad de los
autos nuevos (con excepcin de los de lujo) pueden ser
comprados por la Internet. Los distribuidores los entregan a los clientes que ya han hecho su eleccin mucho
antes de visitar la tienda del distribuidor. Qu significa
esto para el futuro del negocio de los distribuidores locales,
que ha sido el ms rentable negocio pequeo del siglo XX?
Otro ejemplo: los negociantes en valores de bolsa en la
bonanza de 1998 y 1999 compraban y vendan mucho en
lnea, pero los inversionistas no parecen inclinados a comprar por la va electrnica. En los Estados Unidos, el ms
importante medio de inversin lo constituyen los fondos
mutuos, y mientras que hace pocos aos casi la mitad de
ellos se compraban por la Internet, hoy se estima que esa
cifra bajar a 35% el ao entrante y a 20% para 2005. Esto
es lo contrario de lo que todos esperaban hace diez o quince aos.
El comercio electrnico de ms rpido crecimiento en
los Estados Unidos est en un rea en la cual hasta ahora
no haba comercio: en empleos para profesionales y administradores. Casi la mitad de las grandes compaas
mundiales est haciendo reclutamiento por medio de si-

MS ALL DE LA REVOLUCIN INFORMTICA

15

tios web y unos 2,5 millones de profesionales y gerentes


(dos terceras partes de ellos ni siquiera ingenieros o expertos en computadores) tienen su currculum vitae en la
Internet para solicitar los empleos que se ofrecen en ella.
El resultado ha sido un mercado del trabajo completamente nuevo.
Esto ilustra otro efecto importante del comercio electrnico. Los nuevos canales de distribucin modifican no
slo quines son los clientes sino cmo compran y qu compran. Modifican la conducta del consumidor, el ahorro, los
patrones, la estructura de la industria, en fin, toda la economa. Esto es lo que est ocurriendo en la actualidad, y
no slo en los Estados Unidos sino cada vez ms en todo el
resto del mundo desarrollado y en muchos pases en vas
de desarrollo, inclusive la China territorial.

Lutero, Maquiavelo y el salmn


El ferrocarril hizo de la revolucin industrial un hecho consumado. Lo que haba sido revolucin se convirti
en el establecimiento. Y la bonanza que desat dur casi
cien aos. La tecnologa de la mquina de vapor no termin con el ferrocarril. Condujo en las dcadas de 1880 y
1890 a la turbina de vapor y en las de 1920 y de 1930 a las
ltimas y magnficas locomotoras estadounidenses de vapor, tan caras a los amantes de las vas frreas. Pero la tecnologa basada en la mquina de vapor y en operaciones
manufactureras dej de ser central; la dinmica de la tecnologa se desplaz a industrias nuevas, que surgieron casi
inmediatamente despus de la invencin del ferrocarril,
ninguna de las cuales tena nada que ver con el vapor o las
mquinas de vapor. El telgrafo elctrico y la fotografa

16

LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIN

fueron las primeras, en la dcada de 1830, pronto seguidas


por la ptica y la maquinaria agrcola. La nueva industria
de abonos transform la agricultura. La salud pblica constituy otra gran industria de crecimiento, con cuarentena,
vacunas, el suministro de agua pura y alcantarillas que por
primera vez en la historia hicieron de la ciudad un hbitat
ms sano que el campo. Al mismo tiempo aparecieron los
primeros anestsicos.
Con estas nuevas tecnologas vinieron nuevas instituciones sociales: el servicio postal moderno, el peridico diario, la banca de inversin y los bancos comerciales, para
citar slo unas pocas. Ninguna de ellas tena mucho que
ver con la mquina de vapor ni con la tecnologa de la revolucin industrial en general. Fueron estas nuevas industrias e instituciones las que para 1850 haban llegado a dominar el panorama industrial y econmico en los pases
desarrollados.
Esto es muy parecido a lo que ocurri en la revolucin de la imprenta, la primera de las revoluciones tecnolgicas que crearon el mundo moderno. En los cincuenta
aos que siguieron a 1455, cuando Gutenberg perfeccion
la prensa de imprimir y los tipos movibles en que vena
trabajando desde haca aos, la revolucin de la imprenta
se extendi por toda Europa y cambi por completo su economa y su psicologa. Pero los libros impresos durante esos
cincuenta aos, los que llamamos incunables, contenan
ms o menos los mismos textos que los monjes en sus
scriptoria haban copiado laboriosamente a mano durante
siglos: tratados religiosos y lo que quedaba de los escritos
de la antigedad. Unos 7 000 ttulos se publicaron en esos
primeros cincuenta aos, en 35 000 ediciones. Por lo menos 6 700 eran ttulos tradicionales. En otras palabras, en

MS ALL DE LA REVOLUCIN INFORMTICA

17

sus primeros cincuenta aos la imprenta hizo disponibles y


cada vez ms baratos la informacin tradicional y otros productos de comunicacin. Pero luego, unos sesenta aos
despus de Gutenberg, vino la Biblia alemana de Lutero,
de la cual se vendieron millares y millares de ejemplares,
casi inmediatamente y a un precio increblemente bajo. Con
la Biblia de Lutero la nueva tecnologa introdujo una nueva sociedad. Introdujo el protestantismo, que conquist a
media Europa, y en el curso de otros veinte aos oblig a
la Iglesia catlica a reformarse en la otra media. Luego aprovech deliberadamente el nuevo vehculo de impresin para
restaurar la religin como el centro de la vida individual y
de la sociedad, y esto desat un siglo y medio de reforma,
rebelin y guerras religiosas.
Sin embargo, al mismo tiempo que Lutero usaba la
imprenta con el propsito deliberado de restaurar el cristianismo, Maquiavelo escribi y public El Prncipe (1513),
primer libro occidental en ms de mil aos que no contena una sola cita bblica ni referencia alguna a los escritores
de la antigedad, y que rpidamente se convirti en el otro
xito de librera del siglo XVI, y el libro ms notorio e
influyente de la poca. De ah a poco apareci un gran
nmero de obras puramente seculares, lo que hoy denominamos literatura: novelas y libros de ciencia, historia,
poltica y, en seguida, economa. No pas mucho tiempo
antes de que apareciera en Inglaterra la primera manifestacin de arte enteramente secular, el teatro moderno. Tambin surgieron instituciones sociales enteramente nuevas,
la Compaa de Jess, la infantera espaola, la primera
armada moderna y, finalmente, el Estado-nacin soberano. En otras palabras, la revolucin de la imprenta sigui
la misma trayectoria que la revolucin industrial (la cual

18

LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIN

empez trescientos aos despus) y que la revolucin informtica de nuestros das.


Cules van a ser las nuevas industrias e instituciones,
nadie lo sabe. Nadie predijo en la dcada de 1520 la literatura secular ni mucho menos el teatro secular. Nadie previ en la dcada de 1820 el telgrafo elctrico, ni la sanidad publica ni la fotografa.
Lo que s es muy probable (repitmoslo), si no casi
seguro, es que los prximos veinte aos vern la aparicin
de muchas nuevas industrias. Al mismo tiempo, es casi seguro que unas pocas de ellas sern hijas de la tecnologa
informtica, del computador, del procesamiento de datos o
de la Internet. Esto lo indican todos los antecedentes histricos; pero tambin es cierto que las industrias nuevas ya
estn apareciendo. La biotecnologa, como se ha dicho atrs,
ya est aqu. Lo mismo la piscicultura.
Hace veinticinco aos el salmn era un artculo de
lujo. En las comidas de las convenciones la carta peda elegir entre pollo y bistec. Hoy el salmn es plato comn y
corriente y es la segunda opcin en la carta de cualquier
convencin. Hoy la mayor parte del salmn no se pesca en
el mar ni en los ros, sino que se cra artificialmente. Lo
mismo la trucha y pronto, segn parece, se criarn otros
peces. El lenguado, que es a la comida del mar lo que el
cerdo es a la carne de res, est entrando en produccin
ocenica masiva. Esto llevar sin duda al desarrollo gentico
de distintos peces, lo mismo que la domesticacin de la
oveja, la vaca y la gallina llevaron al desarrollo de nuevas
razas.
Probablemente una docena de tecnologas estn en la
etapa en que se encontraba la biotecnologa hace 25 aos,
esto es, listas para aparecer.

MS ALL DE LA REVOLUCIN INFORMTICA

19

Tambin hay un servicio que est en vsperas de nacer:


el seguro contra el riesgo de las fluctuaciones del cambio
de divisas. Ahora que todo negocio es parte de la economa
global, este seguro se necesita con urgencia, como se necesitaba el seguro contra riesgos materiales (incendio, inundacin) en las primeras etapas de la revolucin industrial,
que fue cuando apareci el seguro convencional. Todos los
conocimientos que se necesitan para el seguro de divisas
internacionales estn ya disponibles; slo falta la institucin en s.
Las dos o tres dcadas siguientes vern probablemente un cambio tecnolgico mayor aun que el que ha ocurrido en los aos siguientes a la aparicin del computador, y
tambin un gran cambio en las estructuras industriales, en
el panorama econmico y posiblemente en el panorama
social.

El gentleman contra el tecnlogo


Las nuevas industrias que aparecieron despus del ferrocarril deban poco a la tecnologa de la mquina de vapor o a la revolucin industrial en general. No fueron sus
hijas por la carne sino ms bien sus hijas por el espritu.
Fueron posibles nicamente por la mentalidad que esa revolucin haba creado y las destrezas que desarroll. Fue
una mentalidad que acept y aun acogi con entusiasmo
la invencin y la innovacin, los nuevos productos y los
nuevos servicios.
Cre igualmente los valores sociales que hicieron posibles las nuevas industrias. Sobre todo, cre al tecnlogo. El xito social y financiero escap al primer tecnlogo
norteamericano, Eli Whitney, cuya desmotadora de algo-

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LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIN

dn (1793) fue tan importante para la revolucin industrial como la mquina de vapor; pero una generacin ms
tarde el tecnlogo, todava autodidacta, ya era el hroe
popular de los Estados Unidos, aceptado socialmente y remunerado financieramente. Samuel Morse, inventor del
telgrafo, fue quizs el primer ejemplo. Thomas Edison fue
el ms eminente. En Europa, el hombre de negocios fue
durante largo tiempo un inferior en la sociedad, pero para
1830 o 1840 el ingeniero entrenado en una universidad ya
era un profesional respetado.
Para mediados del siglo XIX, Inglaterra perda su predominio como una economa industrial y la igualaban primero los Estados Unidos y despus Alemania. Se acepta
generalmente que ni la economa ni la tecnologa fueron
la razn principal. La causa principal fue social. Sobre todo
Inglaterra sigui siendo econmica y financieramente la
gran potencia hasta la Segunda Guerra Mundial, y en tecnologa conserv su puesto durante todo el siglo. Los tintes
sintticos, primer producto de la moderna industria qumica, se inventaron en Inglaterra, al igual que la turbina
de vapor. Pero Inglaterra no aceptaba socialmente al tecnlogo, que nunca lleg a ser un gentleman. Los ingleses
establecieron escuelas de ingeniera de primer orden en la
India, pero casi ninguna en su propio pas. Ningn otro
pas honr tanto al cientfico, y en efecto, retuvo el liderazgo
en fsica todo el siglo XIX, desde James Clerk Maxwell y
Michael Faraday hasta Ernest Rutherford. Pero el tecnlogo sigui siendo un mercader. (Dickens, por ejemplo,
mostr abiertamente su menosprecio del maestro fundidor
en su novela de 1853, Bleak House.)
Tampoco apareci en Inglaterra el capitalista de especulacin que tiene los medios y la mentalidad para finan-

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ciar lo inesperado y no probado. Inventado en Francia y


pintado en la monumental La Comdie humaine de Balzac
alrededor de 1840, el capitalista especulador fue institucionalizado en los Estados Unidos por J. P. Morgan y simultneamente en Alemania y el Japn por el banco universal;
pero Inglaterra, aunque invent y perfeccion el banco
comercial para financiar el comercio, no tuvo ninguna institucin para financiar la industria, hasta que dos refugiados alemanes, S. G. Warburg y Henry Grunfeld, fundaron
un banco empresarial en Londres, justo en vsperas de la
Segunda Guerra Mundial.

Soborno de quienes trabajan


con el conocimiento*
Qu se necesitara para que los Estados Unidos no
sean la Inglaterra del siglo XXI? Yo estoy convencido de
que se necesita un cambio radical de mentalidad social
as como el liderazgo en la economa industrial despus de
los ferrocarriles exigi un cambio radical de mercader a
tecnlogo o ingeniero.
Lo que llamamos revolucin informtica es en realidad una revolucin del conocimiento. Lo que ha hecho
posible hacer rutinarios los procesos no es la maquinaria;
el computador ha sido apenas el detonador. El software es
la reorganizacin del trabajo tradicional, a base de siglos de
experiencia, mediante la aplicacin de conocimientos y
especialmente del anlisis lgico, sistemtico. La clave no
es la electrnica: es la ciencia cognoscitiva. Esto quiere decir que las claves para conservar el liderazgo en la econo* Knowledge workers, trmino acuado por Peter F. Drucker.

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LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIN

ma y la tecnologa que estn a punto de surgir son probablemente la posicin social de los profesionales que trabajan con el conocimiento y la aceptacin social de sus valores. Que ellos sigan siendo los tradicionales empleados y
se sigan tratando como tales, sera lo mismo que hizo Inglaterra tratando a sus tecnlogos como mercaderes y
probablemente tendra anlogas consecuencias.
Hoy, sin embargo, estamos tratando de hacer ambas
cosas a la vez: conservar la mentalidad tradicional que considera que el capital es el recurso clave y el financista es
quien manda, pero al mismo tiempo sobornar a los trabajadores instruidos mediante bonificaciones y opciones de
adquirir acciones para que se resignen a seguir siendo empleados. Pero esto slo puede operar, si es que opera, mientras las industrias nacientes gocen de una bonanza del
mercado de valores, como la han venido gozando las compaas de la Internet. Lo ms probable es que las prximas
grandes industrias se comporten como las industrias tradicionales, esto es, que se desarrollen lenta, penosa, laboriosamente.
Las primeras industrias de la revolucin industrial
tejidos de algodn, hierro, ferrocarriles fueron industrias de bonanza que crearon millonarios de la noche a la
maana, como los banqueros especuladores de Balzac y
como el maestro fundidor de Dickens, que en pocos aos
pas de humilde criado domstico a capitn de industria.
Las industrias que aparecieron despus de 1830 tambin
crearon millonarios, pero tardaron en ello veinte aos, y
fueron veinte aos de duro trabajo, luchas, desilusiones y
fracasos, de economas. Es muy probable que esto sea lo
que va a pasar con las industrias que surjan de aqu en
adelante. Ya ha ocurrido con la biotecnologa.

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As pues, sobornar a quienes trabajan con el conocimiento, de quienes dependen esas industrias, sencillamente
no va a operar. Esos trabajadores insistirn en compartir
los frutos financieros de su esfuerzo; pero los frutos financieros tardarn mucho ms en madurar, si es que maduran. Por otra parte, en el trmino de ms o menos unos
diez aos, dirigir un negocio teniendo como meta principal o nica producir valor (a corto plazo) para los accionistas se habr vuelo contraproducente. Los rendimientos en
estas industrias basadas en el conocimiento dependern
cada vez ms de manejar la institucin de modo que atraiga, retenga y motive a los trabajadores del conocimiento.
Cuando esto ya no se pueda hacer satisfaciendo su codicia,
que es lo que estamos tratando de hacer en la actualidad,
tendr que lograrse satisfaciendo sus valores y otorgndoles verdadero reconocimiento y poder social. Tendr que
hacerse convirtindolos de subalternos en colegas ejecutivos, y de empleados, por bien pagados que sean, en socios.
1999

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