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AÑO DEL FORTALECIMIENTO DE LA SOBERANÍA
NACIONAL
AREA ACADÉMICA
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
CURSO
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
TRABAJO
COOPERATIVA DE AHORRO Y CRÉDITO SAN CRISTÓBAL DE
HUAMANGA
DOCENTE
LIC. PAOLA PILLACA DE LA CRUZ
INTEGRANTES:
 JHON JHONATHAN HUARIPAUCAR
CAHUANA
 LISETH MELEYDI CUSI CUMBA
 EMELIN QUISPE ALCARRAZ
 ESTELA ROJAS VICENTE
 LIZETH QUISPE PRADO
 VICTOR MANUEL DE LA CRUZ YAMQUI

AYACUCHO - HUAMANGA
OCTUBRE – 2022

pág. 2
 INDICE
2 INTRODUCCIÓN. .......................................................................................................................... 4
3 RUC: ............................................................................................................................................. 5
4 RAZÓN SOCIAL:............................................................................................................................ 5
5 OBJETIVO SOCIAL: ....................................................................................................................... 5
6 RESEÑA HISTORICA:..................................................................................................................... 5
7 VISION. ........................................................................................................................................ 5
8 MISION. ....................................................................................................................................... 5
9 VALORES ...................................................................................................................................... 6
10 OBJETIVOS. .............................................................................................................................. 6
11 TIPO DE INVESTIGACION DE MERCADO A REALIZAR .............................................................. 6
11.1 SATISFACCION DEL CLIENTE ................................................................................................ 6
12 ANALISIS FODA COOPERATIVA SAN CRISTOBAL DE HUAMANGA ........................................... 7
13 ORGANIGRAMA DE LA COOPERATIVA SAN CRISTOBAL DE HUAMANAGA ............................. 8
14 LINEA DE SERVICIO .................................................................................................................. 9
14.1 CRÉDITOS............................................................................................................................. 9
14.2 AHORRO ............................................................................................................................ 10
15 LINEA DE SERVICIO ................................................................................................................ 11
15.1 CRÉDITO AGROPECUARIO ................................................................................................. 11
15.2 TASAS ACTIVAS DE CREDITO AGROPECUARIO: ................................................................. 12
16 SEGMENTACION DE MERCADO ............................................................................................. 13
17 SEGMENTACION GEOGRAFICA .............................................................................................. 13
17.1 AGENCIAS DONDE SE ENCUENTRA UBICADO: .................................................................. 13
17.2 SEDE PRINCIPAL EN AYACUCHO: ....................................................................................... 14
18 SEGMENTACION DEMOGRAFICA .......................................................................................... 14
19 SEGMENETACION PSICOGRAFICA ......................................................................................... 15
20 SEGMENTACIÓN DE COMPORTAMIENTO ............................................................................. 16
21 CRITERIOS DE LA SEGMENTACION ........................................................................................ 16
21.1 PERFIL DEL CONSUMIDOR ..................................................................................................... 16
21.2 PERFIL DE PROVEEDORES DE LA COOPERATIVA SAN CRISTOBAL DE HUAMANGA .......... 17
22 MERCADO META ................................................................................................................... 18
22.1 INGRESOS DE SOCIOS Y RETIRO DEL CREDITO AGROPECUARIO ....................................... 18
22.1.1 GRAFICO DE LOS AÑOS 2017 HASTA EL 2021 ........................................................... 18

pág. 3
1 INTRODUCCIÓN.
La presente investigación se propone determinar la forma en que los
microcréditos influyen en Calidad de vida de los socios en La Cooperativa
de Ahorro y Crédito San Cristóbal de Huamanga. Con respecto al ámbito
local, tenemos el caso de los microcréditos se puede observar cuan
importantes son los microcréditos en nuestro país al crecer cada día más
el comercio o el negocio, con el propósito de mejorar la calidad de vida de
millones de peruanos en el ámbito de salud, educación, vivienda, vestido
entre otros. Por estos motivos se realiza la presente indagación para
conocer los aportes que puede brindar los microcréditos en la calidad de
vida de los Socios en la Cooperativa de Ahorro y Crédito San Cristóbal de
Huamanga, por consiguiente, la presente investigación se justica de la
siguiente manera: Se justifica desde el punto de vista teórico, proponer el
estudio de los microcréditos en la mejora de la calidad de vida en la
Cooperativa de Ahorro y Crédito San Cristóbal de Huamanga, y de esta
manera logra una notable investigación, al respecto consistente en una
base teórica muy bien fundamentada.

pág. 4
2 RUC:
20129175975

3 RAZÓN SOCIAL:
COOPERATIVA DE AHORRO Y CRÉDITO SAN CRISTÓBAL DE HUAMANGA
LTD. N°064-SBS.

4 OBJETIVO SOCIAL:
Promover el desarrollo económico y social de sus socios y de la comunidad
en general, mediante el esfuerzo propio, la prestación de servicios, la
ayuda mutua y practica de los principios cooperativos.

5 RESEÑA HISTORICA:
El 16 de enero de 1960, se constituyó en la ciudad de Ayacucho, de forma
oficial, la cooperativa de ahorro y crédito san Cristóbal de huamanga. La
ceremonia de constitución fue sencilla pero bastante emotiva, ya que en
esa mañana se plasmó un enorme sueño: el nacimiento de un proyecto de
gran envergadura que serviría para desarrollar el espíritu de solidaridad de
la colectividad Ayacuchana

6 VISION.
Ser la mejor cooperativa para el desarrollo social y económico a nivel
nacional

7 MISION.
Brindar productos y servicios financieros de calidad para contribuir en el
bienestar de nuestros socios, colaboradores y el desarrollo
socioeconómico de la sociedad.

pág. 5
8 VALORES

-Honestidad
-Responsabilidad
-Democracia
-Confianza
-Calidad
-Seguridad
-Respeto mutuo
-Solidaridad

9 OBJETIVOS.
 Fortalecer los niveles de capacitación, motivación, revaloración de o
valores éticos, morales del personal y directivos.
 Lograr la modernización y eficiencia del sistema tecnológico y equipos
informáticos.
 Expandir nuestros servicios financieros de manera sostenida en el
mercado regional y nacional.

10 TIPO DE INVESTIGACION DE MERCADO A REALIZAR

10.1 SATISFACCION DEL CLIENTE
El tipo de investigación que se realiza es sobre la satisfacción del cliente de
la Cooperativa San Cristóbal de Huamanga, nuestro objetivo es proponer
estrategias de marketing, asesoramiento a los trabajadores y
asesoramiento a los socios que recién están ingresando a sacar prestamos
nuestras propuestas de solución serán llegadas a la directiva de la
Cooperativa San Cristóbal de Huamanga así habrá mucha mejora de la

pág. 6
 atención y del servicio al cliente ya que es muy importante para el
crecimiento y sostenimiento de la identidad financiera.

11 ANALISIS FODA COOPERATIVA SAN CRISTOBAL DE HUAMANGA

• FORTALEZAS • DEBILIDADES

1) personal con 1) no se toman en

conocimiento del consideracion, las
mercado opiniones de los
colaboradores
2) disposicion del
personal 2) directivos no tienen
experiencia en temas
3) posicionamiento de gestion
de la cooperativa en
la ciudad de 3) no tienen politica de
ayacucho reconocimiento para
los colaboradores

1) supervicion de la 1) cambio frecuente

SBS de directivos
2) competencia con 2) mejores ofertas y
entidades financieras condiciones laborales
de otras entidades
bancarias

• OPORTUNIDADES
• AMENAZAS

pág. 7
 12 ORGANIGRAMA DE LA COOPERATIVA SAN CRISTOBAL DE HUAMANAGA
ASAMBLEA GENERAL
DE DELEGADOS

COMITÉ DE
EDUCACION
CONSEJO DE CONSEJO DE
VIGILANCIA ADMINISTRACION
COMITÉ
ELECTORAL

UNIDAD DE
UDITORIA
INTERNA

UNIDAD UNIDAD DE UNIDAD DE

DE RIESGO CUMPLIMIENTO PREVENCION DE
NORMATIVO LAVADO DE
ACTIVO COMITÉ DE
GERENCIA

GERENCIA
COMITÉ DE
GENERAL
ACTIVOS, PASIVOS

COMITÉ DE
SEGURIDAD Y
SALUD EN EL
DPTO. DE PROCESO Y
TRABAJO
MEJORA CONTINUA
DPTO.
ASESORIA
LEGAL
DPTO. DE
PLANEAMIENTO Y
DPTO. DE
CONTROL DE GESTION
CONDUCTA DE
MERCADO
DPTO. DE MARKETING
E IMAGEN
INSTITUCIONAL

pág. 8
 13 LINEA DE SERVICIO
13.1 CRÉDITOS
Esta dirigidos a socios personas
naturales con pequeñas
actividades comerciales,
CREDICRECER
productivas o servicios con
formalidad y locales propios
alquilados, puesto de venta,
stand, galerías etc.
Está dirigido a socios trabajadores
independientes, dependientes
para cubrir gastos eventuales
CRÉDITO
para pagar bienes y servicios o
EXCLUSIVO compra de deuda.

Para que desarrollan actividades

agropecuarias con necesidad de
financiamiento. Para el ciclo de
CREDINEGOCIO
producción de cultivos o crianza
de animales.

Que se dedica al sector

CRÉDITO agropecuario, que cuenten con
terrenos agrícolas propios y
AGROPECUARIO
desarrollan actividades
producción, comercialización
servicio y pecuario.

pág. 9
  Kuska wiñasunchik
 Credimotor, crédito empresarial.

13.2 AHORRO
Te ofrecen las tasas de
AHORRO interés es atractivas del
LIBRE mercado.

CUENTA A Es rentabilidad para el

PLAZO FIJO dinero con cuenta plazo
fijo.

AHORRO Está dirigido solo a

CRISTOBALÍN personas naturales
menores de edad.

CUENTA Está dirigido a toda

SUELDO persona natural que
labora de forma
dependiente.

 Ahorro cts, ahorro programado, ahorro mi taxi.

 Cuenta recupero

pág. 10
14 LINEA DE SERVICIO
14.1 CRÉDITO AGROPECUARIO

Para cubrir sus necesidades de

financiamiento de semillas, insumos,
pagos de mano de obra y alquillar
terrenos.

Pueden solicitar los

Presentar documento que apruebe la
socios 24 hasta 57 años actividad economica del negocio.
de edad

copia de ruc
licencia de funcionamiento
constancia de la actividad emitida
titulo o contrato del terreno agricula adicional.

aprobado o
desaprobado

pág. 11
14.2 TASAS ACTIVAS DE CREDITO AGROPECUARIO:
COSTA
TASAS EFECTIVAS TASA DE
INTERES
PRODUCTO RANGO DE MONTOS MINIMO MAXIMO
MORATORIO (")
TEM TEA TEM TEA TEM TEA
S/1,000.00 S/3,000.00 3.53% 51.63%
S/3,001.00 S/5,000.00 3.03% 43.08%
AGRO
S/5,001.00 S/10,000.00 2.83% 39.78% 6.00% 101.22% 7.00% 125.22%
CRÉDITO
S/10,001.00 S/15,000.00 2.33% 31.84%
S/15,001.00 S/20,000.00 2.03% 27.27%

SIERRA
TASAS EFECTIVAS TASA DE
INTERES
PRODUCTO RANGO DE MONTOS MINIMO MAXIMO
MORATORIO (")
TEM TEA TEM TEA TEM TEA
S/1,000.00 S/3,000.00 3.50% 51.11%
S/3,001.00 S/5,000.00 3.00% 42.58%
AGRO
S/5,001.00 S/10,000.00 2.80% 39.29% 6.00% 101.22% 7.00% 125.22%
CRÉDITO
S/10,001.00 S/15,000.00 2.30% 31.37%
S/15,001.00 S/20,000.00 2.00% 26.82%

SELVA

TASAS EFECTIVAS TASA DE

INTERES
PRODUCTO RANGO DE MONTOS MINIMO MAXIMO
MORATORIO (")
TEM TEA TEM TEA TEM TEA
S/1,000.00 S/3,000.00 3.52% 51.46%
S/3,001.00 S/5,000.00 3.02% 42.91%
AGRO
S/5,001.00 S/10,000.00 2.82% 39.61% 6.00% 101.22% 7.00% 125.22%
CRÉDITO
S/10,001.00 S/15,000.00 2.32% 31.68%
S/15,001.00 S/20,000.00 2.02% 27.12%

pág. 12
15 SEGMENTACION DE MERCADO
La Cooperativa San Cristóbal de Huamanga se enfoca en los
segmentos socioeconómicos medios y bajos como también de
pequeñas empresas dando “micro-créditos”, siendo el principal
servicio que se ofrece es el crédito agropecuario al socio.

16 SEGMENTACION GEOGRAFICA
16.1 AGENCIAS DONDE SE ENCUENTRA UBICADO:

DEPARTAMENTO PROVINCIA DISTRITO

Ayacucho Huamanga San Juan Bautista
Apurímac Abancay Abancay
Huancavelica Acobamba Acobamba
Apurímac Andahuaylas Andahuaylas
Ica Chincha Chincha Alta
Cusco Cusco Wanchaq
Ayacucho Huanca Sancos Sancos

Junín Huancayo El Tambo

Ayacucho Huanta Huanta
Ica Ica Ica
Lima Lima Jesús María
Ayacucho Cangallo Los Morochucos
Cusco La Convención Pichari
Ayacucho Lucanas Puquio
Ayacucho La Mar Ayna

pág. 13
16.2 SEDE PRINCIPAL EN AYACUCHO:

DEPARTAMENTO PROVINCIA DISTRITO SEDE

Ayacucho Huamanga Ayacucho Portal Unión Nro.

033 Plaza Mayor

https://www.google.com/maps/place/Cooperativa+de+Ahorro+Y+Cr%C3%A9dito

17 SEGMENTACION DEMOGRAFICA
La cooperativa ofrece sus servicios a clientes que sean mayores de
edad de preferencia de 21 años, sea hombre o mujer sin considerar su
estado civil, ofrecemos nuestros servicios a personas que tengan un
ingreso fijo o que tenga un negocio comercial activo.
GENERO EDAD NIVEL SOCIOECONOMICO
Hombre y 18 a 50 años C,D,E
mujeres

pág. 14
18 SEGMENETACION PSICOGRAFICA
La Cooperativa ofrece sus servicios, para todo tipo de personas. Como
punto objetivo será las personas que tienen sus empresas de
agropecuaria.
 ESTILO DE VIDA
Nuestro servicio está, dirigido para las personas que desean
realizar un préstamo que puede ayudar a mejorar su estado
económico.
 CLASE SOCIAL
Clase social media y baja
 INTERESES
Promover el desarrollo económico, educativo, cultural y el
bienestar social de sus socios y la comunidad.
 VALORES
La cooperativa se basa en los valores de:
 Ayuda
 Democracia
 Responsabilidad
 Igualdad
 Equidad
 Solidaridad
 PRIORIDADES
Ser una mejor Cooperativa contribuyendo el bienestar de
nuestros socios emprendedores de micro y pequeña empresa
mejorando su calidad de vida.

pág. 15
19 SEGMENTACIÓN DE COMPORTAMIENTO
La Cooperativa San Cristóbal de Huamanga es beneficioso en el tema
de la adquisición de un préstamo de montos menores a mayores ya
que cuenta con tasas bajas para los distintos sectores, también la
Cooperativa hace acciones de estudio a los clientes para así pueda
ver que problemas tiene en sus tierras con un asesoramiento
llegando a dar una propuesta al socio para que pueda mejorar sus
tierras y generar más.

20 CRITERIOS DE LA SEGMENTACION
Su principal sede se encuentra en el centro de la cuidad de Ayacucho
como también está en diferentes partes del departamento.
Criterios generales Criterios generales Criterios específicos
objetivos subjetivos Objetivos
El objetivo principal Está relacionado con Los servicios
de la cooperativa es un servicio (ahorros y créditos)
satisfacer las intangible
necesidades
económicas.

21 PERFIL DEL CONSUMIDOR

Es una actividad interna y externa de individuo o grupo de individuo
dirigido a las satisfacciones de sus necesidades mediante de
adquisición del préstamo agropecuario.
Ubicación geográfica Huamanga – Ayacucho

Edad Entre 24 a 57 años

Genero Masculino – femenino
Ocupación Comerciantes, productores agropecuarios y empresarios

pág. 16
 Personalidad Sociables, buscan préstamos para mejorar sus comercio y
pequeños productores de agropecuarios.
Estilo de vida Se basan en el crédito y ahorro es frecuente la asistencia
a la cooperativa San Cristóbal de Huamanga de los
clientes
Nivel de C,D,E
socioeconómico
Ciclo de vida familiar Solteros y casados ambos con hijos
Objetivo de uso Mejorar sus productores agropecuarios, para el mercado
a comercializar por mayor.
Lugar de compra Mercados, bodegas y tiendas comerciales y mayorista
Frecuencia de Semanal y mensual.
compra

21.1 PERFIL DE PROVEEDORES DE LA COOPERATIVA SAN CRISTOBAL DE HUAMANGA

La Cooperativa San Cristóbal de Huamanga no tiene proveedores ya
que la empresa presta servicios. Orientado principalmente a socios,
personas físicas y jurídicas que trabajen con trabajadores del sector
agropecuario que sean propietarios de sus propias tierras agrícolas
y realicen actividades de producción, comercialización, servicios
y ganadería. También se satisfacen las necesidades de
financiamiento para semillas, suministros, pago de mano de obra,
alquiler de equipos, adquisición de tierras y activos fijos. Pueden
postularse miembros de entre 24 y 57 años. Con su amplia gama de
productos de crédito, ahorro, servicios, campañas de
interés, eventos, proyecciones sociales y mucho más, la
cooperativa aporta crecimiento personal y eficiencia e ilusión como
empresa, impulsando el progreso de la sociedad.

pág. 17
22 MERCADO META
La cooperativa San Cristóbal de Huamanga tiene como objetivo meta
a sus usuarios que influyen a realizar prestamos en la Cooperativa
de Ahorro y Crédito San Cristóbal de Huamanga.
22.1 INGRESOS DE SOCIOS Y RETIRO DEL CREDITO AGROPECUARIO

22.1.1 GRAFICO DE LOS AÑOS 2017 HASTA EL 2021

22.1.2 SOCIOS AGROPECUARIOS

pág. 18
 22.1.3 PRONOSTICO DE VENTAS
meses Variación del
mes anterior
Enero 1587
Febrero 321
Marzo 352
Abril 163
Mayo 353
Junio 117
Julio 243
Agosto 345
Setiembre -447
Octubre 469
Noviembre 364
Diciembre 114
Solución

Variación Y Meses p x x.y

1587 Enero 1 -11 121 (-11) (1587) =-17,457
321 Febrero 2 -9 81 (-9) (321) = - 2,889
352 Marzo 3 -7 49 (-7) (352) = - 2,464
163 Abril 4 -5 25 (-5) (163) = - 815
353 Mayo 5 -3 9 (-3)(353) = - 1,059
117 Junio 6 -1 1 (-1) (117) = -117
243 Julio 7 1 1 (1)(243) = 243
345 Agosto 8 3 9 (3)(345) = 1,035
447 Setiembre 9 5 25 (5) (447) = 2,235
469 Octubre 10 7 49 (7) (469) = 2,548
364 Noviembre 11 9 81 (9) (364) = 3,275
114 Diciembre 12 11 121 (11) (114) = 1,254
= 4,875 Suma total x ∑ =0 ∑ 2=572 ∑ . = -14,211

pág. 19
Remplazando formulas
A = 406.3

B = -24.844405

Pronostico de ventas para el año 2022

Meses Ventas pronosticadas s/
Enero y = 406.3 - 24.844405 * 13 S/ 83,322.74
Febrero y = 406.3 - 24.844405 * 15 S/ 33,633.93
Marzo y = 406.3 - 24.844405 * 17 -S/ 16,054.89
Abril y = 406.3 - 24.844405 * 19 -S/ 65,743.69
Mayo y = 406.3 - 24.844405 * 21 -S/ 115,432.51
Junio y = 406.3 - 24.844405 * 23 -S/ 165,121.32
Julio y = 406.3 - 24.844405 * 25 -S/ 214,810.13
Agosto y = 406.3 - 24.844405 * 27 -S/ 264,498.94
Setiembre y = 406.3 - 24.844405 * 29 -S/ 314,187.75
Octubre y = 406.3 - 24.844405 * 31 -S/ 363,876.56
Noviembre y = 406.3 - 24.844405 * 33 -S/ 413,565.37
Diciembre y = 406.3 - 24.844405 * 35 -S/ 463,254.18
Total -S/ 2,279,588.64

ñ
, !,"##.$%
( % # " &&&.&&
-1 ) x100 = -0.53%

Ventas en el año 2022, disminuirá un 0.53%

pág. 20
22.1.4 TOMAR DATOS HISTORICOS ANUALES
EVOLUCION DE ESTADO DE RESULTADOS

pág. 21