Logística y comercialización del futuro

¿Cuáles son los desafíos en la pandemia?

PhD © Edgard Parra H.
Ingeniero Civil Industrial
MBA- Internacional
Máster Supply Chain Management & Logístics
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 MIEDO POR
NUESTRA SALUD
INCERTIDUMBRE..!
¿Qué cambios hay en el
mercado?
¿Quiénes son los
nuevos
consumidores?
1. Son nativos digitales.
2. Buscan experiencias de
compras.
3. Priorizan comprar productos
saludables y sustentables.
4. Quieren una atención
personalizada, rápida y
simple.
5. Quieren cuidar su salud.
Fuente: Accenture COVID-19 Consumer Research, realizado del
2 al 6 de abril 2020.
Fuente: Cámara de Comercio de Santiago 2020.
Fuente: Accenture COVID-19 Consumer Research, realizado del
2 al 6 de abril 2020.
¿Tienda física? ¿Tienda virtual?

¿ AMBAS ?
 Experiencia de compra………

Cliente La empresa
Excelente página web elige el producto Promete entregar a domicilio
en 6 días. RESULTADO
CLICK…..
Retraso en la entrega

Mal Nivel de Servicio

Consecuencia:
Empresa Pierde Cliente

Reclamos….SERNAC..!
¿CUÁLES SON LOS DESAFÍOS LOGÍSTICOS?
 ¿Qué hace la Logística?

• Aumenta la eficiencia en la cadena de suministro.

• Diferenciación de la competencia.

• Genera valor agregado a los clientes.

• Mejora la experiencia de compra.

Logística y Comercialización de Vinos
Logística Operacional
Es la columna vertebral de la Cadena
de Suministro:

1. Gestión de Transportes
2. Gestión de Existencias
3. Gestión de Logística Inversa

Estás 3 áreas involucran más del 90%

de los costos asociados a las
operaciones Logísticas de la Cadena de
Suministro.
 TRANSPORTE CARRETERO
(90% en Chile)

Algunas Preguntas…

 ¿Qué pasa si están los PRODUCTOS PREPARADOS y NO Tenemos camiones?

 ¿Qué pasa con las cargas si los camiones son deficientes?

 ¿Qué pasa si no eficientamos las cargas y descargas?
 ¿Qué pasa si no los aliamos con otras empresas para generar Round Trip?
Gestión de Existencias

¿Cuál es el mayor Problema?

“Siempre tenemos demasiado de lo que no se
vende y poco de lo que sí se vende.”
 ¿Qué pasa si tenemos Devoluciones?

Pérdidas de Dinero por flete falso

Cliente NO compra

Pérdida de Clientes
Logística Estratégica
Comercial
 LA ÚLTIMA MILLA

• Aumenta la demanda en los servicios logísticos de última milla.

• El desafío es cumplir con la “promesa de entrega”
LA ÚLTIMA MILLA
LA ÚLTIMA MILLA
 Los puntos críticos: CALIDAD, CANTIDAD, OPORTUNIDAD
1. Planificación
¿Qué rutas utilizar y optimizar?
¿Tipos y cantidad de transportes a utilizar?
¿Cuánto cobrar por los envíos y qué plazos de envío ofrecer?

2. Packaging
¿Qué tipo de envase y embalaje utilizar para el almacenamiento y distribución?
 Los puntos críticos: CALIDAD, CANTIDAD, OPORTUNIDAD

3. Seguimiento de envíos:
• Un 20% de los envíos llega con retraso o se extravía.
• Integración de tecnología y procesos automatizados, para informar en tiempo real la
ubicación del envío a través de las aplicaciones móviles.

4. Servicio al cliente:
La clave es ser transparente con la información, compartir el número de seguimiento y
ofrecer soluciones a los clientes en caso de que hayan sucedido errores.

5. Generar confianza: ¿Por qué me vuelven a comprar los clientes?

Es muy importante preguntar al cliente si está satisfecho con el servicio y establecer una
relación de confianza con él.
RESUMEN

El DESAFÍO es entregar una experiencia de compra inolvidable a las

personas a través de la Logística Estratégica adaptada a un mercado
que exige seguridad sanitaria, precios y cumplir con la promesa de
calidad, cantidad y entrega a domicilio.
EJEMPLO Logística y
Comercialización

No vendes un Producto,
sino que vendes un
SERVICIO

Ejemplo: Cervezas
Tu no despachas y Vendes
Cervezas
Apaga la Sed donde estés en el
verano