2.

Pasos del proceso de control

El control debe aplicarse de acuerdo con un proceso definido que consta de los siguientes pasos:

Establecer normas y métodos para medir el rendimiento. Se deben determinar unidades de medida que sirvan
como un patrón, un objetivo o modelo en el cual se efectúe el control. Entre los principales estándares de control
dentro de las organizaciones aparecen el rendimiento de beneficios, la posición en el mercado, la productividad, la
calidad del producto, el desarrollo del personal y la evaluación de la actuación.
Medir los resultados. Es el cálculo de los resultados mediante unidades de medida, para ello es importante la
efectividad de los sistemas de información y éstos deben ser a tiempo, confiables y válidos. Una vez que se tiene la
información se debe comparar con los resultados obtenidos con los estándares establecidos para, de esta manera,
determinar si se cumplió el objetivo o no.
Tomar medidas correctivas. El beneficio del control sólo se puede dar si se emplea una acción para corregir o
integrar las desviaciones en relación a los estándares. Los jefes, gerentes, líderes o ejecutivos solamente la pueden
aplicar debido a la autoridad que tienen dentro de una empresa.
Retroalimentación. Siempre es importante que una vez aplicado el proceso de control se realice un análisis y se dé
réplica a los implicados.

Además, para implementar un sistema de control se requiere:

Contar con objetivos y estándares de control.

Que el personal involucrado comprenda y esté de acuerdo con los controles.
Que los resultados finales de cada actividad se establezcan con base en los objetivos.
Evaluar la efectividad de los controles.

Es importante identificar los factores que comprende el control para que sean considerados al momento de diseñar
medidas de control. Dichos factores son los siguientes:

Cantidad: cualquier cosa debe ser medible para poder ser evaluada.
Tiempo: debe fijarse un horizonte de tiempo con la finalidad de medir el cumplimiento.
Costo: debe establecerse el costo para determinar si es pertinente aplicarlo.
Calidad: la calidad es cualitativa, sin embargo, es determinante en el gusto del consumidor.

Multimedia

Observa con atención el siguiente video. En él, se muestra de forma sencilla cómo se
realiza en la práctica el proceso de control, seguramente te será de gran utilidad ya que
está muy relacionado con los contenidos de este Módulo:

Proceso Administrativo (Control) - Administración - Educatina. Disponible en

https://www.youtube.com/watch?v=5x9gaUMIxPo

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