ASSESSMENT CENTER - SUPERVISOR DE OPERACIONES COMERCIAL

NOMBRE:

La compañía está generando una alerta debido al incumplimiento que se ha venido presentando
en los últimos tres meses:

MESES QUE SE HAN INCUMPLIDO EN LAS VENTAS

OBJETIVO 90%
ENERO FEBRERO MARZO
60% 50% 60%

VARIABLES A TENER EN CUENTA

Ratio de asesores 20
Horas de conexión del
asesor 7,5
Productividad 90%
TMO 600 seg

Adicional los indicares conductores nos están afectando gravemente:

INDICADORES DE GESTION
Rotación: 7,16% Ausentismo: 10% TMO: 600 SEG

PROBLEMÁTICA
INDICADORES ENERO FEBRERO MARZO
AUSENTISMO 14% 16% 16%
ROTACION 12% 14% 14%
TMO 1000 Seg 900 seg 1000seg

El cliente requiere presentar un plan de contingencia que les permita conocer los planes de acción
que van a ejecutar para nivelar el cumplimiento de las ventas e indicadores.

Deben enfocar el plan de acción a la campaña en la que se están presentando.

Finalmente, para la ejecución de este caso contara con un tiempo límite de 20 minutos para realizar
el plan de acción y 5 minutos para la sustentación del ejercicio.

Gerencia de Formación y Desarrollo Humano