PERFIL DE PUESTO

“Importante Empresa del Sector de Hidrocarburos con Sede en el Norte”

Puesto: Analista de calidad

Área: Departamento de calidad
Reporta a: Analista de calidad

Funciones:  Realizar auditorías de calidad a los canales de atención

 Monitoreo de indicadores de control y levantamiento de
situaciones críticas
 Monitorear el ciclo completo de atención de los clientes,
asegurando que los sistemas y procedimientos cumplan los
objetivos con los que fueron diseñados e implementados.
 Proponer mejoras a los procesos y procedimientos asociados
a la gestión de los requerimientos que afectan directa o
indirectamente a los clientes.

Estudios:
 Ingeniero Industrial, Especialista en ingeniería de la calidad.

Experiencia:  Al menos 2 años de experiencia en auditorias de calidad de

servicio y/o procesos orientados al cliente.
 Experiencia en control de gestión
 Experiencia en calidad de servicio
 Deseable experiencia en canales de atención a clientes.
Conocimientos:  Aplicaciones Office a nivel usuario intermedio.
 Conocimiento en áreas relacionadas con administración,
planificación y control.
 Deseable conocimiento de herramientas de estadísticas e
indicadores de gestión.
Competencias  Orientación al Logro
Requeridas:  Iniciativa
 Búsqueda de Información
 Orientación de Servicio al Cliente
 Pensamiento Analítico
 Tolerancia al Trabajo Bajo Presión
 Comunicación Efectiva
 Trabajo en Equipo
 Preocupación por el Orden y la Calidad