Módulo 2: La comunicación.

Proceso y problemas

IN TR ODUCCIÓN AL MÓDULO

Introducción

UN IDAD 2: VAR IAB LES DEL PR OCESO DE COMUN ICACIÓN

Introducción a la unidad

Tema 1: Propósitos y nes en la comunicación

Tema 2: La persuasión y los efectos planeados como disparador y eje

Tema 3: Emisor, canal, mensaje y receptor: de niciones operacionales

Tema 4: Habilidades y competencias comunicativas

Tema 5: La matriz social como parámetro de construcción en los mensajes

Tema 6: Factores in uyentes: el rol, el status, el sistema social

Tema 7: Acciones estratégicas para la elaboración de mensajes

 Cierre de la unidad

UN IDAD 3: PR OB LEMAS DE LA COMUN ICACIÓN

Introducción a la unidad

Tema 1: El ruido y los problemas de la comunicación.

Tema 2: Aplicación a la comunicación grá ca

Tema 3: Clasi cación de los trastornos en la comunicación

Tema 4: Parámetros de observación y análisis

Tema 5: El ruido en la visualidad de los mensajes

Tema 6: Aspectos de la comprensión y e cacia del mensaje y el canal

Tema 7: Puntos de vista sobre el canal y enfoques

Tema 8: El lenguaje y los códigos para la comunicación como medio y canal

Tema 9: Teorías y patrones culturales y simbólicos

Cierre de la unidad

CIER R E DEL MÓDULO

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Tema 1 22

Introducción

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La comunicación se regula por un proceso que se fue modificando con el paso del tiempo. Entender los actores y
elementos que la componen, es entender el mundo que nos rodea. Los ruidos en la comunicación influyen tanto como
las palabras y las imágenes de la misma. Toda comunicación posee problemas; que habrá que conocer para poder
solucionarlos y que sea efectivo el proceso. La cultura y su relación con la comunicación impactan en la vida
cotidiana.
 Elaboración propia (2019)

Objetivos del módulo

Entender los fines de la comunicación.

Conocer los elementos que guían el proceso comunicativo.

Incorporar los factores que influyen en la comunicación.

Conocer los problemas que enfrenta la comunicación.

Comprender la importancia de la cultura en la comunicación.

Contenidos del módulo

Unidad 2 - Variables del proceso de la comunicación

2.1 Propósitos y fines en la comunicación.

2.2 La persuasión y los efectos planeados como disparador y eje.

2.3 Emisor, canal, mensaje y receptor: definiciones operacionales.

2.4 Habilidades y competencias comunicativas.

2.5 La matriz social como parámetro de construcción en los mensajes.

2.6 Factores influyentes: el rol, el status, el sistema social.

2.7 Acciones estratégicas para la elaboración de mensajes.

Unidad 3- Problemas de la comunicación

3.1 El ruido y los problemas de la comunicación.

3.2 Aplicación a la comunicación gráfica.

3.3 Clasificación de los trastornos en la comunicación.

3.4 Parámetros de observación y análisis.

3.5 El ruido en la visualidad de los mensajes.

3.6 Aspectos de la comprensión y eficacia del mensaje y el canal.

3.7 Puntos de vista sobre el canal y enfoques.

3.8 El lenguaje y los códigos para la comunicación como medio y canal.

3.9 Teorías y patrones culturales y simbólicos.

Comunicación eficaz

En el siguiente video se plantea una situación en la que es posible identificar distintos niveles de comunicación y su
eficacia.

Ejemplo de e caz comunicacion!

Valencia Cano, A. (2012). Ejemplo de eficaz comunicación. Recuperado de: https://www.youtube.com/watch?v=ZHH4pjKJBrg.

Tema 2 22

Introducción a la unidad

¿Qué factores intervienen en el proceso de comunicación?

Objetivos de la unidad

Conocer las variables que intervienen en el proceso de comunicación.

Contenidos de la unidad

Propósitos y fines en la comunicación.

1
 2 La persuasión y los efectos planeados como disparador y eje.

3 Emisor, canal, mensaje y receptor: definiciones operacionales.

4 Habilidades y competencias comunicativas.

5 La matriz social como parámetro de construcción en los mensajes.

6 Factores influyentes: el rol, el status, el sistema social.

7 Acciones estratégicas para la elaboración de mensajes.

A través de esta unidad, veremos no sólo los actores principales del proceso de la comunicación, sino también las
estrategias y los recursos que se verifican en dicho proceso.

Conoceremos los factores influyentes como lo son el rol y el status y cómo juegan en la persuasión del receptor. Los
mensajes y su estrategia para llegar de manera efectiva al destinatario también tendrán su lugar.

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Te invitamos a recorrer el contenido de la unidad.

IR AL CONTENIDO
Tema 3 22

Tema 1: Propósitos y fines en la comunicación

Los propósitos de la comunicación fueron variando a lo largo del tiempo. Para Aristóteles, el propósito principal de
toda comunicación era persuadir. Es decir, el orador debía poder llevar a los asistentes a su propio punto de vista.

Luego, a mediados del Siglo XVIII, el propósito principal se pasó a crear una buena imagen del orador.
A partir de finales del Siglo XVIII intervienen distintas corrientes psicológicas y se pasa a dividir la comunicación en
dos propósitos:

El objetivo era persuadir. Iba

Emocional
directo al alma, a las emociones.

El objetivo fue el de informar.

Cognitivo
Iba directo a la mente.

Ya en el Siglo XIX se pasó a una visión más integral de la comunicación y sus propósitos. Se transformó de una
dualidad a una terna conformada por: Información-Persuasión-Entretenimiento.
Como toda comunicación, debemos tener en cuenta dos factores fundamentales:

1 A quién vamos a afectar.

2 De qué manera vamos a afectar.

El quién define al receptor. Es decir, todo mensaje está destinado hacia un receptor, por lo que la comunicación debe
enviarse de acuerdo a quién queremos llegar o influir.

Sin embargo, los receptores pueden ser intencionales (al que buscamos llegar) o no intencionales (a quienes llegamos
sin buscarlo).

La manera de afectar nos remite al “como” de la comunicación. Es decir, si la influencia fue total o parcial.

Cuando hablamos de influencia total, nos referimos a que el propósito del emisor fue logrado de manera efectiva
sobre el receptor. Mientras que una influencia parcial, es cuando el emisor no logra influir de la manera deseada
sobre el receptor. Recordemos que el receptor también tiene importancia en la comunicación, ya que pudiera no estar
abierto a recibirla o podría no comprenderla.

Podemos concluir que a pesar que los propósitos de la comunicación han variado a lo largo del tiempo, el fin es el
mismo. Siempre está presente el influir sobre los demás.
Tema 4 22

Tema 2: La persuasión y los efectos planeados como

disparador y eje

La persuasión es una herramienta que debe estar presente en la

comunicación.

Ya hemos visto que uno delos propósitos es, justamente, persuadir. Con la persuasión se logra compromiso y
motivación de la otra parte.

Para que la persuasión surta efecto, debe contener dos aspectos básicos; a saber:

CREDIBILIDAD AUDIENCIA

La credibilidad es fundamental, ya que sin ella, el receptor no se dignará a escucharlo o leerlo. La credibilidad
contiene a la experiencia y a la confianza como componentes. Mientras mayor sea la experiencia personal y la
confianza, mayor será la credibilidad. Para lograrlo hay que ser honestos y cumplir con los compromisos. También
aplicar criterios coherentes elevará la credibilidad.

CREDIBILIDAD AUDIENCIA
Hay que identificar a las personas que queremos afectar directamente, quienes son más influyentes y quienes toman
las decisiones. Hay que tener en cuenta la receptividad y las reacciones de la audiencia, así como el lenguaje
corporal. Con esto queremos decir que tenemos que identificar qué elementos considera el público le serán de mayor
valor y a partir de ello preparar un argumento estructurado para conseguir resultados.

Disparadores de la persuasión

Los disparadores son activadores de la persuasión. Hacen que la persuasión tenga efecto. Según Hernández
(Hernández, 2013), entre los disparadores encontramos:

Contraste
–
Se busca generar la persuasión a través de contrastar dos posiciones; una claramente inferior o diferente a la otra.
Siempre se presenta de mejor manera la opción que el emisor quiere.

Afinidad
–
El ser humano le cree a quien tiene ideas afines. Se identifica con él. Para generar afinidad, se deben crear
relaciones de tipo informal con los receptores. De esta manera, se genera afinidad.

Reciprocidad
–
Se busca dar ayuda antes que se le sea solicitada. Esto hace que el otro esté obligado a devolver el favor. Hay que
identificar los intereses de la otra parte antes que los propios.

Prueba Social
–
Por lo general, se aceptan más las ideas que son populares, comunes o que están de moda. Esto hace que la
persuasión se produzca por apoyo.

Compromiso y constancia
–
Las propuestas se pueden aceptar más cuando las personas se comprometen previamente.

Autoridad
–
El público tiende a seguir a aquellos que inspiran poder o autoridad. Esta autoridad, se debe demostrar al momento
de exponer el tema del que se está hablando o escribiendo.

Exclusividad
–
Se puede persuadir más fácilmente cuando se le hace creer a la otra parte que lo que se les ofrece es un beneficio
exclusivo.
Diseño para persuasión

Según Frascara (Frascara, 2006) el diseño persuasivo influye sobre la conducta del público e incluye tres áreas
fundamentales:

COMUNICACIÓN DE INTERÉS
PUBLICIDAD P R O PA G A N D A
SOCIAL

Aquí el diseñador actúa como un intérprete visual de los contenidos. Debe aconsejar a través de argumentaciones
objetivas y publicitarias, más que de diseño. Se trabaja con poco texto, pero el impacto visual debe ser importante.
Para la publicidad se puede trabajar en tres áreas (Material promocional, Envases e Imagen corporativa) y cada una
de ellas tiene especificaciones diferentes.

COMUNICACIÓN DE INTERÉS
PUBLICIDAD P R O PA G A N D A
SOCIAL

La propaganda puede ser política o ideológica. Aquí se intenta influir en la opinión pública, más que informar acerca
de algo. El diseñador debe incluir elementos políticos. La mayoría de las habilidades para este caso son idénticas a
las de la Publicidad.

COMUNICACIÓN DE INTERÉS
PUBLICIDAD P R O PA G A N D A
SOCIAL
Este tipo de comunicación se da en temas como seguridad, salud, higiene o prevención de accidentes. También en
eventos culturales gratuitos se da esta comunicación. Se informa y se trata de mostrar las bondades. El diseño es muy
básico en la mayoría de los casos, aunque suele ser estéticamente correcto. Se busca persuadir de dos maneras. Una
de ellas es asustando al público, es decir que si se hacen ciertas cosas, las consecuencias son negativas. La otra
manera es ofrecer un beneficio fuera de lo común, relacionado con el sistema de valores del público.
Tema 5 22

Tema 3: Emisor, canal, mensaje y receptor: definiciones

operacionales

El modelo de Roman Jakobson es la base fundamental en la cual se

basan todas las demás teorías comunicacionales.

Jakobson nos dice que debe haber dos partes en el proceso de la comunicación (Emisor y Receptor) que emiten y
reciben un Mensaje. Este Mensaje se da en un Contexto determinado, y es enviado a través de un Canal de
comunicación específico. En este proceso, influyen los Ruidos generados en el ambiente.

Parte (humana o no) que emite

Emisor
un mensaje hacia un receptor.
 1 of 4

Parte (humana o no) que recibe

Receptor un mensaje enviado por un
emisor.

2 of 4

Medio por el cual viaja el

mensaje enviado. Puede ser
Canal un cartel, la Tv, Internet,
ondas radiales, o el aire
mismo.

3 of 4

Es la comunicación enviada
 desde el emisor hasta el
receptor. El mensaje se emite
Mensaje de manera codificada, es
decir, que tiene un lenguaje
específico. Para ser
comprendido, el receptor
debe conocer el mismo

4 of 4

Estrategias y recursos

La estrategia comunicativa posee fases que se articulan con las acciones que se necesitan llevar a cabo por parte de la
organización. Es decir que es un ciclo que busca relacionarse y ordenarse con el resto.

Tiene cuatro fases:

DIAGNÓSTICO PLANIFICACIÓN EJECUCIÓN E VA L U A C I Ó N

Aquí se evalúan las características que tiene el entorno; se identifica la problemática comunicacional; se priorizan y
se analizan los problemas y por último se analizan los actores comunicacionales.

DIAGNÓSTICO PLANIFICACIÓN EJECUCIÓN E VA L U A C I Ó N

La efectividad de la estrategia depende de la planificación. Ésta debería ser específica y sistemática. Podemos
planificar el desarrollo de la estrategia o la gestión e implementación de la misma. Se selecciona la metodología a
emplear teniendo en cuenta a los actores.

DIAGNÓSTICO PLANIFICACIÓN EJECUCIÓN E VA L U A C I Ó N

Esta fase tiene en cuenta cuatro variables fundamentales.

a) La organización y coordinación: Tanto del sistema de trabajo, como de la estructura de la organización y su
gestión.
b) Trabajo conjunto: debe existir una articulación y gestión de los esfuerzos mancomunados.
c) Seguimiento: De todas las actividades planificadas. De esta manera se van corrigiendo las acciones que sean
necesarias.
d) Monitoreo: Para que los resultados sean los que se habían propuesto.

DIAGNÓSTICO PLANIFICACIÓN EJECUCIÓN E VA L U A C I Ó N

Evaluar permite mejorar la estrategia comunicativa, ya que se busca reflexionar y ajustar en base a los resultados
obtenidos. Esto permitirá un mayor impacto en la comunicación y una sostenibilidad en el tiempo de comunicación.

Tipos de acciones comunicativas

“una acción comunicativa se caracteriza por ser una acción orientada al entendimiento, esto es a la producción de
consenso”

- Aguado, 2004, p. 74

Que la acción comunicativa se oriente hacia el entendimiento y produzca consenso, es lo que convierte a dicha
acción en la acción social por excelencia.

La acción comunicativa crea ideas base sobre las que se sustenta el mundo
social.

“Para Jurgen Habermas la sociedad es posible porque existe un acuerdo intersubjetivo general acerca del mundo en
que existimos”

- Aguado, 2004, p. 74

Esto es porque las personas comprenden el mundo de manera similar y buscan coordinar las acciones.

El uso del lenguaje es la base de este tipo de acción, mientras que el acto lingüístico es la unidad base de la
comunicación.
Todos los actos comunicativos se constituyen a través del habla. Pero para que esto suceda, debe haber una noción de
regla.

Según Habermas, las acciones comunicativas actúan sobre las pretensiones que llevan a los distintos tipos de
presuposiciones y nos dan los siguientes tipos de acciones comunicativas. A saber:

VERDAD ADECUACIÓN VERACIDAD INTELIGIBILIDAD

Esta acción sólo se da cuando la parte que comunica referencia a un objeto o sujeto en base a la experiencia (está
infiriendo algo).

VERDAD ADECUACIÓN VERACIDAD INTELIGIBILIDAD

Es la acción de entenderse con los demás. Por lo general es cuando se someten a las reglas de los actos
comunicativos.

VERDAD ADECUACIÓN VERACIDAD INTELIGIBILIDAD

Es cuando se intenta expresar la verdad. También es la expresión adecuada.

 VERDAD ADECUACIÓN VERACIDAD INTELIGIBILIDAD

Es la acción de presuponer que se está dando a comprender de manera nítida y sin dificultad.
Tema 6 22

Tema 4: Habilidades y competencias comunicativas

Según el Diccionario Cervantes podemos definir a las competencias comunicativas como:

“Las Habilidades o Competencias Comunicativas se

entienden como un conjunto de procesos lingüísticos
que se desarrollan durante la vida, con el fin de
participar con eficiencia y destreza, en todas las
esferas de la comunicación y la sociedad humana.”

Cervantes, 2019, recuperado de https://bit.ly/2Hlntuf.

Habilidades comunicativas

Cuando hablamos de las habilidades comunicativas, hablamos entonces de las cuatro habilidades básicas del
lenguaje, que son hablar, leer, escuchar y escribir. Cuando se desarrollan esas habilidades, las sociedades se vuelven
competentes en términos comunicacionales. Las habilidades son:
 Es la capacidad de
comunicarse mediante la
utilización de sonidos
Hablar articulados. La raza humana
es la única que alcanza tal
grado de complejidad y
abstracción con respecto al
contenido. El resto de las

1 of 4

Es la capacidad de interpretar
un texto, apropiarlo y
valorarlo. Es fundamental
como habilidad, ya que lleva
Leer
a una realización intelectual y
permite acceder a
conocimientos de formación
e información. Además nos

2 of 4

Es la capacidad de percibir lo
que otro transmite.
Comprender el mensaje lleva
Escuchar a una respuesta hacia la otra
 parte. Exige tomar conciencia
hacia el mensaje para no
tergiversar lo escuchado.

3 of 4

Es la habilidad más compleja

y representa el nivel mayor
Escribir de aprendizaje. Se integran
las experiencias previas y las
habilidades anteriores.

4 of 4

Competencias comunicativas: Definición y para qué sirven

Podemos decir que las competencias comunicativas son las aptitudes de una persona para comunicarse de manera
adecuada con los demás. Para Dell Hymes las competencias consisten en saber

“cuándo hablar, cuándo no, y de qué hablar, con quién, cuándo, dónde, en qué forma”
- Hymes, 1971

Como las personas interactuamos en todo momento necesitamos dominar estas competencias. Esto nos lleva al
desarrollo de las habilidades, tanto a nivel personal como a nivel social.

Con los cambios vertiginosos en la comunicación, producto de los avances tecnológicos, necesitamos comprender y
utilizar nuestras competencias sin importar el medio.

Competencias comunicativas: sus aplicaciones

Podemos diferenciar tres competencias principales según su aplicación:

Las competencias comunicativas en el trabajo

–
Aquí las competencias comunicativas sirven para desenvolverse mejor tanto con compañeros como con los demás
niveles jerárquicos. Se utilizan para desarrollar la persuasión y la influencia sobre otros. Su desarrollo hace que la
toma de decisiones sea correcta.

Las competencias comunicativas en la educación

–
Sirven para poder comunicar las ideas sin inconvenientes, para ser autónomos y resolutivos. Además hacen que la
adaptación al entorno sea sencilla y lleva a una mejor comprensión de los que se dice.

Las competencias comunicativas en la vida cotidiana

–
Desde la comunicación más sencilla hasta la más complicada exige que sepamos comunicar. Debemos saber
expresarnos. Comunicar de buena manera genera un ahorro de tiempo y esfuerzo. Una buena utilización de las
competencias hará que nuestra vida cotidiana sea más placentera.
Tema 7 22

Tema 5: La matriz social como parámetro de

construcción en los mensajes

Para poder hablar de la matriz social, debemos comprender al sujeto humano como un todo con el mundo. Es decir,
tenemos que conocerlo como individuo y como colectividad.

Ya que la conducta del individuo está en relación con su medio social, se deben tener en cuenta las conductas
internas; allí el significado resulta relevante.

Para validar lo expresado, podemos decir que las personas actúan sobre los objetos y sujetos a su alrededor según lo
que signifique para cada uno. Estos significados constituyen la construcción de la conducta.

Los significados se organizan de acuerdo a las expectativas y propósitos, lo

que genera una organización y transformación de lo comprendido.

Por lo expresado anteriormente, podemos decir que la matriz social modifica nuestro mensaje. Es decir, el entrono se
modifica con lo que decimos y hacemos. Lo mismo ocurre con los demás, por lo que siempre está en cambio. Los
mensajes se deben adaptar a esos cambios y buscar nuevas alternativas para llegar de manera eficaz y eficiente al
público.
El símbolo (la imagen que adquiere el significado sobre un objeto o
sujeto) relaciona y hace posible:

1 El mundo material.

2 El otro

3 La percepción del entorno externo.

4 Uno mismo.

5 Una mejor toma de decisiones y resolución de conflictos.

6 La capacidad de trascender como persona, etc.

Los desarrollos del Interaccionismo Simbólico en los estudios sobre

comunicación

El Interaccionismo Simbólico contribuyó con dos conceptos que tienen importancia en el desarrollo de la matriz
social; a saber:

El sujeto es capaz de
comunicarse con sí mismo.
De esta manera va
S lf E l
 Self Especular

construyéndose e
interactuando con los demás.

Muestra al sujeto con su

imagen e identidad
interactuando en un contexto
Definición de situación
dado con los demás sujetos.
La interacción genera una
situación de comunicación.

Aquí podemos citar a Ervin Goffman quien mostró interés por la manera de interacción comunicativa de los sujetos.
El rol que desempeña cada sujeto y cómo influyen en el rito habitual:

“Goffman parte así de la idea de rol como conjunto organizado de expectativas de comportamiento en torno a una
función o posición social (por ejemplo, el rol del profesor); a partir de ella, aplica el modelo dramatúrgico a las
situaciones de interacción. Divide el ámbito de la interacción social en regiones anteriores (o “escenarios”) y
regiones posteriores (o “bastidores”). En las primeras se realizan los rituales de interacción sobre la premisa de estar
siendo observado por los demás (“fachada”). En las segundas, la adscripción a uno o varios roles pasa a segundo
plano y constituye un espacio de intimidad o de relajamiento respecto del rol.”
- Aguado, 2004, p. 72

Por lo que los interlocutores asumen varios roles según el escenario o marco en el que se desarrolla la interacción.
También influye la imagen que desea mostrar.

De esta manera los mensajes se construyen según el marco o matriz social y los sujetos que interactúan, la imagen
que ellos quieren mostrar, sus ideas y formas de expresarlas, y sus roles. Todo adquiere significado al momento de
enviar un mensaje.
Tema 8 22

Tema 6: Factores influyentes: el rol, el status, el sistema

social

Las personas son interdependientes, ya que, para alcanzar sus propios

objetivos, deben cooperar con otros. Sus conductas deben relacionarse para
llevar a cabo sus metas.

Los sistemas sociales se producen sólo a través de la comunicación; ya que los miembros, se suponen, se comunican
previamente. Estos sistemas afectan el “cómo”, “qué”, “para quienes”, “con qué” y “de quien” de toda comunicación.

Si sabemos el sistema de nuestro receptor, nuestro mensaje tendrá un mayor impacto.

Como todo sistema social, lo importante son los factores y la estructura que influyen en el mismo. Entre ellos los
roles, las normas y el status son los que analizaremos a continuación.

Rol

Podemos definirlo como la combinación de la conducta de rol (es la agrupación de un conjunto de conductas
similares) con las posiciones de rol (posición que ocupa, en la estructura social, una conducta).
“Podemos decir que rol es el nombre que se da a un conjunto de conductas y a una determinada

posición dentro de un sistema social.”

- Berlo, 1984, p. 79

Las personas son designadas por la sociedad para desempeñar distintos roles; es decir, tiene un conjunto de conductas
específicas y ocupa una posición determinada.

Debemos aclarar que para poder ocupar una posición determinada en la sociedad, un conjunto de conductas tienen
que realizarse por la persona.

Los roles se pueden dividir en lo que se debe hacer o no en una posición determinada y lo que se puede hacer o no en
dicha posición.

Elaboración propia, 2019

Lo que se debe o no hacer se encuentra implícito en el rol desempeñado, sin importar la persona que realice dicho
rol.

Lo que se puede hacer o no son un conjunto de conductas permitidas (o no) que la persona que desempeña el rol
decide realizarlas. Es decir, esto es inherente a la persona.

Normas

Decimos que existe una norma cuando dos o más personas de un grupo
tienen la misma conducta, y ésta se mantiene gracias a las presiones que
ejercen los miembros del grupo.

Generalmente, las normas se aprenden a medida que se realiza una tarea.

Los grupos presionan para que haya normas que regulen la actividad. Por ej.: Todos los empleados deben pasar por el
primer piso a firmar todos los días. Aquel que no lo hiciere, podrá ser castigado. Esto se puede mantener mientras el
grupo presione para que así ocurra.

Si un miembro del grupo no entiende las normas y no se adapta a ellas, es posible que se lo desvincule del mismo.

Status

Es la posición que ocupa un miembro dentro de un grupo determinado.

Como se tienen diferentes grupos, a los que se pertenece, y en cada grupo se puede ocupar una posición de rol
distinta, los status pueden ser de tres maneras:

Mismo status en grupo que en

Congruentes
otro

1 of 3

Distinto status pero muy

Independientes
parecidos

2 of 3
 Conflictuales Distintos status. Bien disímiles

3 of 3

Puede ser que aquello que resulta apropiado para un grupo, no lo sea para otro.
Tema 9 22

Tema 7: Acciones estratégicas para la elaboración de

mensajes

El principal objetivo del mensaje es que el público que lo va a recibir

modifique su conducta.

Elaborar un mensaje es una de las partes de más importantes de un plan de comunicación. Para que el mensaje sea
efectivo podemos dividir las acciones en cinco etapas:

1 Conocer a la audiencia: Debemos conocer al público receptor del mensaje; sus

características, hábitos, costumbres y experiencias. También es importante conocer el nivel de
información que tiene el público respecto del tema que se quiere informar (importa lo que sabe, lo que
quiere conocer y lo que la organización quiere que sepa).

2 Hacer una lista de importancia: Se busca generar una lista con los temas más
importantes y qué preguntas desea escuchar el público y que sean respondidas por la organización
(manejo de temas importantes). Estas preguntas cambian con el tiempo.

3 Elaborar un mensaje adaptado: En base a las preocupaciones, se busca elaborar un

mensaje adaptado. Cada mensaje debe estar cuidadosamente enviado. Cuando la organización quiere
comunicar a su público alguna acción desarrollada, el mensaje tiene que ser único y personalizable.

4 Generar acciones paralelas: Se necesitan acciones de apoyo para que los mensajes sean
creíbles para el público. Acciones que apoyen los dichos de la organización para que el público los vea
 congruentes.

5 Evaluar la comunicación: Se evalúa la efectividad del mensaje. A través de las

herramientas de medición, se verifica si el mensaje fue efectivo.

Consideraciones en el diseño

La sociedad es mayoritariamente visual, por lo que la selección de imágenes es importante. Deben estar relacionadas
con el mensaje a transmitir, ser claras y atractivas para el público. El impacto es importante y hay que amalgamar las
imágenes con el texto, por lo que hay que tener cuidado en la elección de la tipografía.

El espacio que van a ocupar el texto y las imágenes están determinado. La diagramación debe ser equilibrada para
que cada componente tenga el peso específico.

Los mensajes deben probarse con un grupo testigo para saber si están correctamente elaborados. Esto hace que se
puedan realizar modificaciones si el público receptor no brinda la respuesta esperada.

Cada mensaje enviado, debe ser adaptado al público receptor, por lo que a diferentes públicos, diferentes mensajes.

Proyecto de acciones comunicativas.

Te invitamos a ver el siguiente video sobre acciones comunicativas:

Acciones Comunicativas
Eduardo VR (2013), Acciones comunicativas. Recuperado de: https://www.youtube.com/watch?v=yxdzu7j8JDQ
Tema 10 22

Cierre de la unidad

¿Qué factores intervienen en el proceso de comunicación?

Las variables que intervienen son las que relacionan la comunicación

con el individuo, donde encontramos todos los elementos que tienen el
proceso de comunicación y aquello que tiene relación con el contexto.

Conclusión
Al momento de comunicar, las variables a tener en cuenta son múltiples y los factores intervinientes modifican las
percepciones. Por esto cuando desde una organización se envía un mensajes, sea por el canal que sea, se debe buscar
una intencionalidad manifiesta y clara.

Los sistemas sociales harán que el mensaje sea comprendido (o no) de diferentes maneras. Cada individuo busca en
el mensaje algo distinto.

Poder persuadir al público objetivo con la comunicación, debe ser el fin más importante de ésta. Ya que si se
comunica, pero no se persuade, no se logrará el objetivo comunicacional.

Bibliografía

De referencia
–

Aguado, J. M. (2004). Introducción a las teorías de la información y la comunicación. Murcia: Universidad de

Murcia.

Berlo, D. (1984). El proceso de la comunicación: Introducción a la teoría y a la práctica (14º ed.). Buenos
Aires: El Ateneo.

Cervantes, D. (03 de 01 de 2019). Centro Virtual Cervantes. Obtenido de Diccionario Centro Virtual
Cervantes:
https://cvc.cervantes.es/ensenanza/biblioteca_ele/diccio_ele/diccionario/competenciacomunicativa.htm

Frascara, J. (2006). El diseño de comunicación. Buenos Aires: Infinito Ediciones.

Hernández, N. E. (04 de 05 de 2013). Escuela de Organización Industrial. Obtenido de Master Executive en

Dirección de Empresas Tecnológicas e Industriales: https://www.eoi.es/blogs/mintecon/2013/05/04/la-
persuasion/

Hymes, D. (1971). Foundations in sociolinguistics: an ethnographic approach. Londres: International Journal

of Cross Cultural Management.
Obligatoria
–

“El diseño de comunicación” Jorge Frascara. Capítulo 5:Áreas de la práctica profesional. Páginas: 130-139.

“El proceso de la comunicación: Introducción a la teoría y a la práctica” David Berlo. Capítulo 3: La fidelidad
en la comunicación. Determinantes del efecto. Páginas: 24-42.

“El proceso de la comunicación: Introducción a la teoría y a la práctica” David Berlo. Capítulo 6: Sistemas
sociales. Matriz de la comunicación. Páginas: 77-96.
Tema 11 22

Introducción a la unidad

¿Qué problemas o interrupciones tiene el proceso de la

comunicación?

Objetivos de la unidad

Conocer los problemas que enfrenta la comunicación en su proceso

Contenido de la unidad

El ruido y los problemas de la comunicación.

1
 2 Aplicación a la comunicación gráfica.

3 Clasificación de los trastornos en la comunicación.

4 Parámetros de observación y análisis.

5 El ruido en la visualidad de los mensajes.

6 Aspectos de la comprensión y eficacia del mensaje y el canal.

7 Puntos de vista sobre el canal y enfoques.

8 El lenguaje y los códigos para la comunicación como medio y canal.

9 Teorías y patrones culturales y simbólicos.

En este recorrido veremos los problemas que podemos encontrar en la comunicación; desde los ruidos y la fidelidad
del mensaje hasta los patrones culturales y los trastornos comunicacionales.

Nos encontraremos con los paradigmas y veremos cómo influyen en cada comunicación que recibimos. Además
veremos los distintos puntos de vista que existen sobre los canales de comunicación y sobre los mensajes emitidos;
así como su aplicación al mundo del diseño gráfico.

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Te invitamos a recorrer el contenido de la unidad

IR AL CONTENIDO
Tema 12 22

Tema 1: El ruido y los problemas de la comunicación.

Podemos definir al ruido como todo aquello que puede molestar el

mensaje para que no sea comprendido de manera correcta por el
receptor.
Teniendo en cuenta la definición dada, hay que entender que los ruidos son mucho más que los ruidos del ambiente.
La Lic. Rivano, nos lo aclara de la siguiente manera:

“Los ruidos que existen en la comunicación, son más específicos y varios de los que conocemos, Además del típico
ruido ambiental, existen una serie de barreras u obstáculos que alteran el proceso de comunicación. Estos son los
ruidos psicológicos, fisiológicos, semánticos, técnicos y ambientales. Estos pueden afectar tanto al emisor como al
receptor, y están presentes en prácticamente todos los procesos de comunicación, tales como: charlas, capacitaciones,
reuniones, presentaciones, y conversaciones cotidianas”

- Rivano, 2017, recuperado de https://bit.ly/2pYTDxR

Vamos a definir algunos de los ruidos más comunes:

RUIDOS RUIDOS RUIDO

RUIDO TÉCNICO
PSICOLÓGICOS FISIOLÓGICOS SEMÁNTICO AM

Es todo aquello que se piensa mientras se está realizando una comunicación. Recordar una tarea mientras nos hablan
o pensar en algo que sucedió mientras estamos hablando, constituyen ejemplos de ruidos psicológicos. Hay que
controlar estos ruidos para que no disminuya nuestra habilidad de comunicación.
 RUIDOS RUIDOS RUIDO
RUIDO TÉCNICO
PSICOLÓGICOS FISIOLÓGICOS SEMÁNTICO AM

Este es el ruido que proviene del cuerpo. Es decir, nuestro cuerpo siente algo, entonces manda un mensaje a nuestro
cerebro que, nos hace pensar en eso. Las sensaciones más comunes son las de sueño, hambre, frío y dolores.

RUIDOS RUIDOS RUIDO

RUIDO TÉCNICO
PSICOLÓGICOS FISIOLÓGICOS SEMÁNTICO AM

Es el ruido que se produce por el mal uso de las palabras. El uso de las muletillas, o palabras que están mal
pronunciadas son los ruidos semánticos más comunes.

RUIDOS RUIDOS RUIDO

RUIDO TÉCNICO
PSICOLÓGICOS FISIOLÓGICOS SEMÁNTICO AM

Es el que se produce por un defecto técnico mientras nos estamos comunicando. Por ejemplo, un corte de luz, el mal
funcionamiento de la computadora, etc. También puede ser considerado ruido técnico cuando quien está por realizar
una presentación no se encuentra del todo preparado para hacerla.

RUIDOS RUIDOS RUIDO

RUIDO TÉCNICO
PSICOLÓGICOS FISIOLÓGICOS SEMÁNTICO AM
Es el más común de los ruidos. Es cuando un sonido ambiente nos entorpece la comunicación.

Concepto de fidelidad y ruido.

La fidelidad de la comunicación es aquello que se logra cuando ésta es

efectiva. Es decir cuando el receptor capta de manera correcta aquello que
el emisor está transmitiendo.

“La fidelidad es empleada aquí en el sentido de que el comunicador ha de lograr lo que desea.”

- Berlo, 1984, p. 24

Podemos decir entonces que cuando el mensaje llega al receptor de la manera en que el emisor desea, existe
fidelidad. ¿Pero cuando no llega de la manera deseada?

Aquí debemos introducir el concepto de ruido anteriormente visto. Es por eso que mientras no haya ruidos, la
comunicación tendrá fidelidad; por el contrario a medida que se incorporen los ruidos, la fidelidad se verá reducida.
Tema 13 22

Tema 2: Aplicación a la comunicación gráfica

La comunicación gráfica es una de las categorías en las que trabaja el

diseñador. Las otras categorías son el efecto, la forma, la economía, la
tecnología y la logística. Todas las categorías están interrelacionadas.

La comunicación es el área en la que se aplican todos los conocimientos. Para que la comunicación pueda ser
efectiva, debe tener en cuenta la percepción. Esta percepción puede ser visual o no, pero debe ser la forma de
entender el mensaje. La percepción visual es la más importante, y por lo tanto, el contenido del mensaje queda
minimizado ante las imágenes o iconografías que tienen un fuerte significado.

La comunicación puede ser más emocional o más racional, y es el diseñador quien utiliza y organiza los elementos y
le da el significado buscado. Se puede ser visual y racional a la vez, ya que al trabajar los espacios se busca informar
de manera impactante.

Cuando buscamos que el receptor perciba la información de manera visual, tenemos que seleccionar, relacionar y
organizar los elementos de manera que la percepción lleve a la activación del receptor (de una respuesta).

Mientras más racional es el estilo del mensaje, más fácil de captar será. Por eso la importancia de organizar los
elementos y que éstos tengan pertenencia con el mensaje gráfico. Esto lo confirma Berlo, cuando habla de la
importancia de la organización en el mensaje:
“La concentración de diseñadores como Tschichold y MüllerBrockmann en la función comunicacional de sus
organizaciones visuales explica la importancia de estos diseñadores en la historia de la gráfica. La simplicidad de sus
diseños está basada en un estricto criterio de selección de componentes significantes, seguido de una dedicación a la
organización lógica y estética de esos componentes en función de obtener la mayor claridad posible en el mensaje ”

- Berlo, 1984, p. 71

Por lo que, cuando se seleccionan los componentes de un diseño, deben estar adaptados al contenido. Hay que
establecer jerarquías, conexión y secuencia para que los componentes construyan un significado con la pieza. Por lo
que podemos resumir que:

Todos los elementos deben tener un significado.

Para que tengan un significado, deben tener un ordenamiento.

El orden se basa en la integración de los elementos.

Para que haya un significado, debe haber interpretación.

La interpretación la realiza el público.

Tema 14 22

Tema 3: Clasificación de los trastornos en la

comunicación

El lenguaje es lo que hace posible que los humanos nos podamos

comunicar, podamos interactuar, interpretar la realidad, etc.

Es, sin dudas, el vehículo fundamental del proceso de socialización, ya que permite adquirir conocimientos,
creencias, opiniones, y todo aquello que esté relacionado con la cultura.

Desde que nacemos la adquisición del lenguaje es prioritaria. En la casa, en la escuela o la universidad se busca el
desarrollo y perfeccionamiento del lenguaje. Esto lleva a que, mediante las experiencias de vida, se puedan expresar
deseos, necesidades, ideas, sentimientos, etc.

El desarrollo de las habilidades lingüísticas hace que las personas puedan desenvolverse en contextos y situaciones
sociales diversas. Aunque, debemos aclarar, que el desarrollo lingüístico está relacionado con el desarrollo
intelectual; es decir, el lenguaje se desarrolla y enriquece a medida que se madura intelectualmente.

Debido a la interrelación anteriormente mencionada, encontramos que existen diferentes trastornos en el lenguaje.

Estas alteraciones tienen orígenes diversos y niveles de gravedad diferentes que deben ser medidos para que el
individuo pueda ser tratado.
“Podemos decir que los trastornos del lenguaje se identifican con las alteraciones, desórdenes, disfuncionalidad que
tienen lugar en el desarrollo de esos procesos en los que están implicados mecanismos fisiológicos, neurológicos y de
interacción con su entorno”

- Morán Alvarado, 2017, p. 192

Como hemos visto, el lenguaje es un factor esencial de las relaciones humanas. Forman parte de la propia existencia
de la sociedad. Es el lenguaje el principal medio de comunicación en el que se emplean símbolos (orales o verbales).

El funcionamiento de este sistema es complejo. Requiere del conocimiento de los símbolos y eso se adquiere con las
experiencias y la educación.

El lenguaje, además, desarrolla la personalidad del individuo y su cultura.

Podemos decir que el lenguaje está conformado por tres componentes que están relacionados entre sí; a saber:

Tiene relación con la

Fónico
pronunciación.
 Léxico Se asocia con el vocabulario.

Vincula la sintaxis y la
Gramatical
morfología.

Con esto podemos distinguir dos procesos bien diferentes:

 La producción o reproducción
“lenguaje expresivo”
del lenguaje

1 of 2

La comprensión o percepción “lenguaje impresivo”

2 of 2

Los procesos se relacionan y producen el lenguaje como lo conocemos (interpretamos lo que escuchamos o leemos y
producimos en consecuencia).
Los trastornos del lenguaje existen desde siempre. Sin embargo, se les empezó a prestar atención y se buscaron
tratamientos alternativos en los últimos 100 años. Se logró que obtuvieran atención pedagógica y se generara
integración escolar.

Se entiende como un reto educativo el atender las dificultades y trastornos del lenguaje, por lo que se buscan generar
alternativas metodológicas para cada caso en particular.

Los trastornos pueden ser sólo del lenguaje, o pueden estar asociados a una discapacidad intelectual o a
enfermedades del sistema nervioso.

Trastornos del lenguaje

Podemos decir que si el trastorno ocurre sólo con el lenguaje, estamos hablando de una afasia o una disfasia que
pueden ser producto de alguna enfermedad adquirida, de un golpe o algún factor de salud.

Trastornos del lenguaje asociados a una discapacidad intelectual

Aquí pueden estar asociadas a un retraso mental moderado. Aquí encontramos al individuo que ha tenido un retraso
madurativo como su ejemplo máximo.

Trastornos del lenguaje asociados a enfermedades del sistema nervioso

Este tipo de trastornos compromete la adquisición del lenguaje oral y se asocian con enfermedades que pueden ser
hereditarias, degenerativas del sistema nervioso central, o parálisis cerebral.

Se buscan desarrollar y estimular habilidades cognitivas de tipo motriz o psicomotriz para que los individuos con
trastornos puedan empezar a adaptarse al entorno. Se introducen estrategias de comunicación para cada caso
particular y se busca entrenar el proceso lecto escritor y el habla. Se busca que se pueda estimular el lenguaje
mediante la expresión de sentimientos, el pedido de información, la transmisión de la información, y todo aquello
que sea relevante para la vida cotidiana.
Tema 15 22

Tema 4: Parámetros de observación y análisis

El análisis de contenido es una técnica de investigación de tipo

cuantitativa, que tiene la finalidad de analizar de manera sistemática
toda la comunicación y manifestación de la conducta.

Según Raúl Martín, podemos diferenciar tres enfoques de análisis:

1 "Análisis de las características del contenido.

2 Análisis de las inferencias de las características del contenido.

3 Análisis de la interpretación del contenido y hacia quién se direcciona"

Martín, 2018, p. 2

Análisis de las características del contenido

Este tipo de análisis se utiliza básicamente por tres motivos:

 1 Puede ser para descubrir tendencias (medir la opinión pública con el objetivo de detectar cambios en
la opinión o evaluar las conductas de los medios de comunicación).

2 Para comparar medios (cuál es la influencia de los medios de comunicación sobre un tema en
particular en la sociedad).

3 Para mejorar métodos de investigación que tienen que ver con aspectos técnicos (comunicación
gestual, simbólica y sutil en entrevistas y notas).

Análisis de las inferencias de las características del contenido

Aquí buscamos saber de las características detectadas, cuál es su inferencia. Qué quieren que la sociedad interprete y
cómo. Medimos tres aspectos también:

Detección de propagandas (Se

utiliza para presionar con los
A grupos en los lobbies. Mide
cuanto influye el tema en el
público).

1 of 3
 Mide la legibilidad (cuánto se lee
B
el material comunicado).

2 of 3

Descubrir aspectos de estilo

(Tanto para comunicaciones
C escritas como para
audiovisuales).

3 of 3

Análisis de la interpretación del contenido y hacia quién se direcciona

Aquí el investigador del contenido no tiene acceso a la totalidad del material producido, pero utiliza la parte a la que
puede acceder para interpretar y analizar conductas. Las tres razones que explican este tipo de análisis son:
 Identificar intenciones de quién
1
está siendo analizado.

Conocer el estado a nivel

2 psicológico de una persona o
grupo.

Captar información que resulte

3
estratégica.
Tema 16 22

Tema 5: El ruido en la visualidad de los mensajes

Si evaluamos el ruido a nivel del diseño gráfico, podemos entender que éste puede ser meramente visual. Ya sea por
un estorbo o por alguna técnica o elemento que no permita una correcta visualización del mensaje desarrollado. Este
tipo de ruido puede tener su origen en el nivel de comprensión del público, es decir, puede ser un ruido de nivel
semántico.
“El ruido puede darse en: el canal (medio), el código (lenguaje), o la forma (estética, estilo). EI ruido puede ser
creado por información no pertinente, o por poca calidad técnica de producción”

- Frascara, 2006, p. 24

Cuando hay ruidos existe incomprensión del mensaje o por lo menos, falta de claridad. Es decir que el ruido puede
ser una información que no sea pertinente al mensaje enviado o puede ser un objeto obliterante del mensaje.
Tema 17 22

Tema 6: Aspectos de la comprensión y eficacia del

mensaje y el canal

Mensaje

El mensaje es aquello que queremos transmitir.

Para considerarlo, podemos incluir tres aspectos fundamentales:

1 El código.
 2 El contenido.

La forma en que se trata al

3
mensaje.

Esto genera que el mensaje contenga elementos y una estructura.

Podemos decir que elemento es cada unidad que conocemos de un objeto o cosa. Pero que si lo insertamos y
trabajamos con otro elemento, le estamos dando una estructura. Es decir, que se complementan. Veamos un ejemplo:
“la palabra gato es un elemento, pero puesta en una oración, resulta que se encuentra en una estructura”.

Código
 El código es un conjunto de símbolos que se estructura de una manera
determinada para que pueda tener un significado.

El alfabeto es un código. El idioma es un código. Para que el mensaje sea comprendido, tanto el emisor o fuente y el
receptor deben tener el mismo código.

El baile, la pintura, la escritura y todo lo que se necesite hacer, tiene un código que debe ser aprendido.

Cuando utilizamos un código, lo que hacemos es ver qué elementos vamos a usar y de qué manera lo vamos a
estructurar.

Contenido

Es lo que utilizamos para expresar el mensaje. Son todas aquellas palabras o elementos que usamos para que nuestro
mensaje llegue de manera coherente y estructurada al receptor.

Forma de tratamiento

Llamamos de esta manera a las decisiones que toma el emisor con respecto
al código y al contenido que va a utilizar para que su mensaje sea
recepcionado de la manera que el emisor quiere.

Como el emisor dispone de muchos elementos, debe estructurarlos de tal manera que el mensaje enviado tenga el
propósito planeado. También hay que considerar el método que se utiliza para enviar el mensaje.
De esta manera podemos decir que una persona tiene un “estilo” de tratamiento del mensaje que difiere del “estilo”
de otra persona, ya que las decisiones que se toman, para elegir los elementos y estructurarlos, son individuales.

El Canal

El canal de comunicación es el elemento por el cual un mensaje se envía

(desde el emisor) y llega (al receptor).

En la mayoría de los casos es análogo, ya que el emisor puede hablar y el receptor debe oír. O el emisor escribe y el
receptor lee.

Hay que hacer una distinción entre vehículo del mensaje y medio de transporte del mensaje.

El vehículo del mensaje es donde se sostiene el mensaje. Por ejemplo el aire (cuando estamos hablando) o el papel
(una publicidad gráfica).

El medio de transporte es uno de los cinco sentidos (vista, tacto, oído, olfato y gusto).

La elección del canal, tiene que ver con la efectividad y la eficacia del mensaje. Es decir que debemos elegir el canal
teniendo en cuenta de qué manera llega mejor a nuestro receptor.
Tema 18 22

Tema 7: Puntos de vista sobre el canal y enfoques

Canales

Al cambiar los métodos de comunicación, tenemos que contemplar nuevas variables en la forma de comunicarnos.
La creatividad en la comunicación está hoy determinada por el medio a utilizar. Sin embrago, los elementos básicos
de la comunicación están vigentes.

Si hablamos de los canales, vimos anteriormente que hay vehículos y medios de transporte. Éstos últimos definen el
tipo de comunicación a realizar que analizaremos a continuación. Los existen de tres tipos:

1 Verbal.

1 of 3
 2 No verbal.

2 of 3

3 Gráfica.

3 of 3

Comunicación Verbal
 Es cuando se utiliza la palabra para comunicar algo.
Esta comunicación puede ser escrita u oral.

El CCA (Figura 1) nos muestra algunas ventajas y desventajas de esta comunicación:

Esta comunicación para ser efectiva debe considerar:

Que el receptor conozca el tema tratado.

Que las ideas sean organizadas de manera específica.

 Que cuente los hechos principales.

Que sea bidireccional.

Comunicación No Verbal

Este tipo de comunicación se basa en lo gestual/corporal y en lo proxémico.

Podemos inferir de esta manera que se puede comunicar sin hablar ni
escribir.

Todo lo que tenga que ver con la postura corporal, las expresiones faciales, los movimientos de las manos y piernas,
los tonos de voz, etc. Forman parte de esta comunicación.

También lo hacen el uso de espacios por parte de los elementos y las personas, su vestimenta, cómo se sientan y
mueven, hacen referencia a la proxemia.

Comunicación Gráfica

Son los elementos de apoyo gráficos que acompañan a los mensajes y que
los complementan para transmitir la idea.

Logotipos, isotipos, mapas, gráficos en las presentaciones, íconos, etc. forman parte de esta comunicación.

Enfoques comunicativos
Denominamos de esta manera a todas las propuestas educativas de
enseñanza de la lengua.

No importa el contexto de enseñanza. Son propuestas de tipo didácticas que empezaron a surgir a partir de 1970.
Puede ser aprendizaje de la lengua materna o de una segunda lengua.

Entre los enfoques más conocidos y que tuvieron mayor aceptación encontramos:

Nocional funcional
–
Aquí la enseñanza está organizada alrededor de términos de nociones y funciones. Noción es el contexto en el cual
las personas se comunican. Mientras que función es la intención concreta del hablante en un contexto determinado.
Este método desprecia la estructura gramatical.

Por proyectos o tareas

–
Aparece dentro del marco teórico del enfoque comunicativo y surge como una evolución del modelo nocional-
funcional. Se establecen listados de funciones y nociones básicas y fundamentales que se deben dominar. Entonces,
podemos decir que este enfoque está basado en las necesidades que tienen las personas, y definen “escenarios”
frecuentes en los que hay que actuar y una serie de actividades comunes y cotidianas que necesitan realizar.

Inmersión lingüística
–
Este término nace en la década de los sesenta del s. XX en Canadá. Su característica principal es la enseñanza de
todos los contenidos en una segunda lengua (no la materna). El objetivo es que la persona sea bilingüe. Por lo que,
la comunicación se centra en un principio en comprender situaciones para luego empezar a producir
gramaticalmente, por lo que se utilizan las habilidades y recursos lingüísticos que cada uno posee hasta poder
generar contenidos más complejos.

Aprendizaje de lenguas en comunidad

–
Se basa en el trabajo en grupos, donde la comunicación se genera en un clima de confianza. Quien dirige el grupo es
quien enseña y provoca que los demás se comuniquen de la forma que les parezca. El trabajo es comunitario, ya que
todos los integrantes del grupo se ayudan. Se incentiva la cooperación.

Podemos resumir los enfoques comunicativos en los siguientes puntos:

Los temas se integran de manera global.

Quien aprende lo hace de una manera activa.

Quien enseña, facilita el proceso de aprendizaje.

Se pone énfasis en la colaboración y el desarrollo de habilidades.

El espacio de aprendizaje está distribuido de manera que se facilita.

Se basa en el desarrollo del proceso cognitivo.

Es funcional más que gramatical.

Tema 19 22

Tema 8: El lenguaje y los códigos para la comunicación

como medio y canal

El lenguaje

El lenguaje es tan antiguo como la existencia del hombre. En un principio se basó en sonidos. Y esos sonidos
significaban algo que ya era conocido por el hombre; y si se recibía una respuesta, ese sonido se volvía a realizar en
la misma situación.

Estos símbolos se pusieron en una secuencia y se le dio estructura. Dijimos anteriormente que el lenguaje está
compuesto de elementos (símbolos) y estructuras (secuencia lógica).

Cuando hablamos de gramática, hablamos de la característica que tiene la estructura (secuencia lógica que se utiliza
para ordenar los símbolos).

Si cada vez que se utiliza una estructura de símbolos se obtiene la misma respuesta de la otra parte y esa respuesta
significa lo mismo, entonces podemos decir que ese grupo de personas posee un lenguaje

Código

“Para comprender el código, debemos saber que forma parte de lo que se conoce como “competencia del lenguaje” ”

- Chomsky, 1984
La competencia es el conocimiento que se tiene de una lengua específica, es decir, es un conjunto de reglas de tipo
gramaticales que poseen los miembros de una determinada población.

Pero además del saber qué tiene que tener en cuanto al código, debe poder estructurarlo. Es decir, debe poder darle
coherencia a lo que escribe o habla.

Para darle coherencia hay que tener en cuenta algunos factores importantes como:

1 La estructura.

2 La puntuación.

3 Los enlaces.

4 La información relevante.

5 La diversidad.

6 Los espacios y márgenes.

7 El receptor.

El proceso de composición de un texto es un conjunto de estrategias comunicativas cuyo fin es el de producir el

texto. Son acciones que buscan que el texto sea leído y comprendido por el receptor.

El lenguaje y los códigos como medio y canal

Una de las maneras que tenemos de entender la importancia de estos elementos como canales y medios es realizando
una analogía. Supongamos que deseamos viajar de un país a otro. Necesitamos un avión (vehículo del mensaje),
también necesitamos dos aeropuertos, uno de salida y otro de llegada (forma de codificar) y por último necesitamos
que el avión pueda volar y eso lo realiza sustentado por el aire (medio de transporte).

El código tiene que ver con la manera en la que nuestro mensaje va a ser enviado, con el idioma y los símbolos que
vamos a utilizar. Sin el código correcto, no habría proceso de comunicación, ya que alguna de las partes no puede
comprender a la otra.

El lenguaje, por lo tanto es fundamental para que el mensaje llegue al receptor de la manera adecuada y la
comunicación sea efectiva.
Tema 20 22

Tema 9: Teorías y patrones culturales y simbólicos

Teorías y patrones culturales

Tomando como punto de partida la Teoría de sistemas sociales, podemos decir que:

Los límites de la cultura están dados por la comunicación de la sociedad.

Puesto que la comunicación es un proceso fundamental de la sociedad y la modifica constantemente.

“Existe una “cultura en el sistema” ”

- Nasehii, 2010, pág. 377.

Es decir, que los sistemas se entienden a partir de la cultura. Por lo que la Teoría de la cultura se refiere a la cultura
de la sociedad.
Para que esta teoría tenga sustento, debe ser capaz de reproducirse en la sociedad y de interrelacionar a las personas
que la conforman.

La cultura debe proporcionar múltiples estándares que sirven para medirla y evaluarla. Esto opera tanto a nivel micro
como a nivel macro cultural.

A nivel macro, la cultura es prioritaria y fundamental, ya que actúa en un entorno estructurado, manteniendo los
patrones establecidos y modificando aquellos que sean necesarios.

A nivel micro, la cultura aparece como un sistema de símbolos y significados. Este tipo de sistema es particular, es
decir de cada individuo. Aquí se busca mantener el nivel de la cultura y que se adapte al entorno.

Los patrones son evidentemente idealistas (tanto a nivel macro como a nivel micro) y buscan mantener pautas de
comportamiento. La comunicación modifica estos patrones y los resignifica para que la sociedad vuelva a adaptarse
Este entorno lo podemos denominar dinámico.

Elementos simbólicos

Cuando hablamos de símbolos, nos referimos a imágenes o cosas físicas

que representan otra cosa.

Un elemento simbólico es la manifestación de las imágenes o cosas. Representan un significado simbólico que es
captado por la sociedad para traducirse en un comportamiento y en acciones.

El símbolo es un objeto que se construye a partir de algo existente y

tiene un significado consciente en las personas.
Para que el sistema de símbolos tenga un significado en la sociedad, debe ser aceptado y compartido previamente.
Por lo que podemos inferir que puede dar origen a un código.

Los elementos simbólicos pueden ser:

VERBALES M AT E R I A L E S CONDUCTUALES

Nos referimos a los términos o nombres, las referencias, los mitos las anécdotas o los rumores. Estos elementos
tienen una carga muy fuerte de cultura y llevan a la sociedad a nuevas interpretaciones.

VERBALES M AT E R I A L E S CONDUCTUALES

Son las imágenes corporizadas, los productos, los premios, las banderas y cualquier otra imagen que pueda pasarse
al plano material. Este tipo de elementos muestra a la sociedad cómo es una organización o individuo, qué piensa o
siente y qué quiere.

VERBALES M AT E R I A L E S CONDUCTUALES
Básicamente tienen que ver con los ritos o las reuniones. También con la comida y la vestimenta. Es aquello que
simboliza una forma de ser. Aplica tanto para un grupo como para un individuo. Son las conductas que se tienen en
una determinada circunstancia o contexto.

Podemos concluir que los patrones culturales y los símbolos se encuentran interrelacionados y uno y otro se
modifican y comparten elementos.

Comunicación cultura y educación.

El siguiente recurso multimedia que explica lo referente a la comunicación, cultura y educación.

Comunicación cultura y educación.

Pérez Hernandez, Karla (2015). Comunicación, cultura y educación. Recuperado de: https://www.youtube.com/watch?v=rTUutEsqcuU
Tema 21 22

Cierre de la unidad

¿Qué problemas o interrupciones tiene el proceso de la

comunicación?

Los ruidos forman parte de los problemas que enfrenta la

comunicación. Esta problemática tiene que ver con la fidelidad en la
comunicación. A mayor ruido menor fidelidad.
Los trastornos del lenguaje y los aspectos culturales también son
problemas que enfrenta el proceso comunicacional, ya que las
dificultades del habla producen poca comprensión de los mensajes y la
cultura modifica los que se emite y recibe.

Conclusión

El mensaje a enviar al receptor y el canal elegido deben tener una visión estratégica para llegar de la mejor manera y
con el mayor impacto. Sólo así quién está recibiendo la comunicación puede entender lo que se le transmite. Sin
embargo, la comunicación es un proceso que tiene dificultades. Pudimos ver que los ruidos, forman parte de estas
dificultades, así como los trastornos.

Asimismo para que el proceso comunicativo tenga el efecto buscado, hay que sortear una serie de obstáculos y
disponer del espacio y los contenidos a enseñar de manera tal que favorezcan el proceso de aprendizaje.

Bibliografía

De referencia
–

Berlo, D. (1984). El proceso de la comunicación: Introducción a la teoría y a la práctica (14º ed.). Buenos
Aires: El Ateneo.

Cassany, D. (2014). Enfoques comunicativos. Elogio y críticas. Lingüística y Literatura, 19.

CCA. (01 de 10 de 2018). http://www.centroscomunitariosdeaprendizaje.org.mx/

Frascara, J. (2006). El diseño de comunicación. Buenos Aires: Infinito Ediciones.

Martín, R. (09 de 06 de 2008). Análisis de contenido. Madrid, Madrid, España.

 Morán Alvarado, M. R., Vera Miranda, L. Y., & Morán Franco, M. R. (2017). Los trastornos del lenguaje y
las necesidades educativas especiales. Consideraciones para la atención en la escuela. Universidad y
Sociedad, 191-197.

Rivano, P. (17 de 05 de 2017). Publinews. Obtenido de Publinews:

https://www.publinews.gt/gt/opinion/2017/05/17/ruidos-comunicacion.html

Obligatoria
–

“El diseño de comunicación” Jorge Frascara. Primera parte: Capítulo 1; páginas: 19-27.

“El proceso de la comunicación: Introducción a la teoría y a la práctica” David Berlo. Capítulo 1:Una
definición del área; páginas: 19-27.

“El proceso de la comunicación: Introducción a la teoría y a la práctica” David Berlo. Capítulo 3: La fidelidad
en la comunicación. Determinantes del efecto; páginas: 31-40.
Tema 22 22

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