COMUNICACIÓN EFECTIVA

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Facilitadora: Eunice Sánchez Pérez

Para asegurar el éxito de esta actividad, te invitamos a seguir las
siguientes recomendaciones:

9 Favor de ponerlo en la modalidad de vibrador

9 Dispondremos de un receso de 10 minutos

9 Proponemos, en la medida de sus posibilidades utilizar

el receso para ir al baño

9 Participe con entusiasmo, pero no se salga del tema

9 Sea cortés, no realice una conversación privada mientras

habla otra persona
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COMUNICACIÓN EFECTIVA
 La Comunicación y su Contexto

La comunicación es uno de los procesos más importantes y

complejos que lleva a cabo el ser humano. Nos comunicamos en
diferentes ámbitos y de distintas maneras, expresando
sentimientos, emociones, deseos y opiniones. De allí la importancia
de tomar conciencia sobre la forma como desarrollamos la
comunicación y el resultado que se genera al término de cada
proceso. Entender de manera consciente lo que se comunica
garantiza que podamos ser eficientes y eficaces obteniendo lo
máximo de las personas en el desarrollo de las situaciones que se
puedan presentar.
El objetivo principal para el desarrollo de ésta acción de formación es facilitar y
potenciar el proceso de comunicación personal, empresarial, grupal, donde utilizaremos
el marco contextual y las distinciones, centrándonos fundamentalmente en el proceso
particular de la comunicación, y en las particularidades de cada uno de los participantes.

Para lograr de esa manera que la comunicación sea efectiva siguiendo dos líneas
básicas: buscar los mayores logros en sus habilidades y por otra parte superar los
bloqueos que ella misma pueda acarrear.
Comunicación

“La comunicación es un proceso complejo marcado por muchos factores

en el que, partiendo de determinados esquemas y experiencias previas, el
emisor represente de manera simbólica aquello que quiere expresar; por
otra parte, el receptor, partiendo también de sus esquemas y experiencias
previas, debe decodificar e interpretar el mensaje trasmitido por el emisor.
Para que este proceso comunicativo se produzca, es necesario que
ambos, emisor y receptor, compartan tanto vocabulario como sintaxis”.

Ignacio De La Cruz Lablanca

 ¿El emisor y receptor comparten vocabulario y sintaxis?

Sintaxis: Indica el modo correcto de enlazar los elementos que componen una oración.
Comunicación

“La construcción de la identidad y de la personalidad de los individuos está

fundamentada en procesos comunicacionales de orden social y cultural, siendo el
desarrollo del lenguaje la condición para que estos procesos puedan realizarse.
Asimismo, la formación del pensamiento, que del lenguaje depende, capacita a las
personas para percibir su entorno, relacionarse con los demás integrantes del grupo,
adquirir saberes tradicionales y producir otros propios, en el contexto de su horizonte
cultural. En este sentido, podemos entender el lenguaje como una herramienta, como
una bisagra necesaria para conectarnos con el mundo externo y con nuestro mundo
interior. Tanto la realidad subjetiva como la que está por fuera de los individuos, solo
tiene un significado concreto y real cuando es abstraída y atraída por el lenguaje”.

María Bethencourt y Emanuele Amodio

 Conexión con el mundo
interior y exterior
Orden social y cultural
Percepción del entorno

Lenguaje común
Tipos de Comunicación

Comunicación verbal: Aunque existen muchos elementos en el proceso

comunicativo, normalmente se asocia la comunicación con la comunicación
verbal y dentro de ésta, el habla es el elemento fundamental que se utiliza para
trasmitir ideas, pensamientos, sentimientos, etc. En las situaciones
interpersonales, el habla se articula a través de la conversación y ésta a través
del lenguaje que está presente en la mayoría de situaciones sociales.

En este proceso de comunicación verbal tiene

especial importancia la retroalimentación o
feedback.
Tipos de Comunicación

Comunicación no verbal: Aunque tal vez no siempre seamos conscientes de

la importancia de la comunicación no verbal, antes incluso de comenzar la
comunicación verbal indicamos con elementos no verbales (miradas, posturas,
movimientos, gestos) que vamos a empezar a emitir; estos signos no verbales
se captan normalmente de manera inconsciente a gran velocidad.

Se estima que, en un proceso de comunicación

presencial, la comunicación no verbal tendría
un peso entre el 70% y el 90%.
 Elementos que intervienen en la Comunicación

Emisor: Aquél que transmite la información (un individuo, hablante, escritor, un grupo, una
máquina).

Receptor: Aquél, individual o colectivamente, que recibe la información (un individuo, hablante,
escritor, un grupo, una máquina).

Código: Conjunto o sistema de signos que el emisor utiliza para codificar el mensaje.

Canal: Elemento físico por donde el emisor transmite la información y que el receptor capta por los
sentidos corporales. Se denomina canal tanto al medio natural (aire, luz) como al medio técnico
empleado (imprenta, telegrafía, radio, teléfono, televisión, ordenador, etc.) y se perciben a través de
los sentidos del receptor (oído, vista, tacto, olfato y gusto).

Mensaje: La propia información que el emisor transmite.

Contexto: Circunstancias temporales, espaciales y socioculturales que rodean el hecho o acto

comunicativo y que permiten comprender el mensaje en su justa medida.
Elementos que intervienen en la Comunicación
 Desarrollo de actividades para el fortalecimiento de la
comunicación

Ejercicio 1:

Haciendo uso de las palabras que te suministrará la facilitadora, construye

un mensaje que le puedas transmitir a otra persona:

9Primero ejecútalo de manera no verbal.

9Después ejecútalo de manera verbal.
9Valora si pudo entender el mismo mensaje en ambas ocasiones.
 Desarrollo de actividades para el fortalecimiento de la
comunicación

Ejercicio 2:

Analiza el mensaje que se quiere transmitir en las siguientes (3) imágenes

y responde:

1.¿Qué tipo de comunicación se utiliza?

2.¿Qué elementos de la comunicación se utilizan?
3.¿La sintaxis utilizada es la correcta?
4.¿Qué entendió usted con ese mensaje?
5.¿Cuál cree usted fue la intensión del emisor?
Mensaje 1
Mensaje 2
Mensaje 3
Cambios significativos en el proceso de comunicación

Los cambios que estamos presenciando en la comunicación, están

ocurriendo a escala mundial. Estos cambios son transformaciones que
tienen que ver con la disposición de la información y el canal utilizado para
llevar el mensaje. Los parámetros tecnológicos: es lo que se ha llamado
las nuevas tecnologías de la información y de la comunicación, las mismas
que han invadido sobre todo nuestra manera de comunicar desde hace
diez y doce años con mayor relevancia. Estamos hablando por
consiguiente de Internet, o de lo que llamamos la revolución digital.
Cambios significativos en el proceso de comunicación

A la par de ésta revolución tecnológica, se generó la necesidad de

enseñar al ser humano a desarrollar un proceso de comunicación más
consciente. El poder de comunicarse con las personas de manera
efectiva, permite expandir y enriquecer los modelos del mundo que se
tienen según las experiencias personales vividas. Lograrlo tiene un solo
objetivo: Buscar que la vida sea más rica, satisfactoria y provechosa. En
este sentido se puede lograr un proceso de comunicación eficaz,
aplicando las técnicas de la Programación Neuro-Lingüística.
 La influencia de la PNL en el proceso de comunicación

En la década de los 70-80, surgió la Programación

Neurolingüística (PNL). Sus avances han sido
significativos en el campo de la ciencia, la conciencia,
la percepción y la comunicación. Sus creadores
fueron: Jonh Grinder (Lingüista y filólogo. Profesor
ayudante de lengua en la Universidad de Santa Cruz -
California) y Richard Bandler (Matemático y
estudiante de psicoterapia Gestalt. Estudiante de
psicología en la Universidad de Santa Cruz –
California).
John Grinder Richard Bandler
 La influencia de la PNL en el proceso de comunicación

Programación: Hace referencia al proceso que sigue nuestro sistema de representaciones

sensoriales para organizar sus representaciones y estructurar sus estrategias operativas. Toda conducta
humana es ejecutada tras haber sido programada en nuestro cerebro.

Neuro: La capacidad de programarnos reside en nuestra actividad neurológica, abarcando nuestro

cerebro y sistema nervioso.

Lingüística: La lengua estructura y refleja nuestro pensamiento. El discurso de una persona es rico
en información, sobre el modo en que ésta persona construye su experiencia del mundo.

Encontrar el canal más efectivo para comunicarnos, permitiendo que nuestro interlocutor
decodifique fácilmente el mensaje y genere el feedback
 La influencia de la PNL en el proceso de comunicación

A través de la PNL, se establecieron 3 procesos para garantizar el desarrollo de una

comunicación efectiva y consciente:

Sistema VAGOT / Sistemas de Representación

1.Claves de Acceso Ocular

2.Predicados Verbales
3.Gestos y Posturas
4.Percepción Olfativa y Gustativa
5.Sinestesia y Superposición de Sistemas Representacionales
6.Otros Sentidos

Calibración: Es la focalización que realizamos a través de la observación, para evidenciar

cambios físicos en otra persona, generados como respuesta a una situación presentada.

Escucha Activa: Es la condición que permite pasar todo lo que escuchamos por
nuestros filtros o sistema de representación.
 La influencia de la PNL en el proceso de comunicación

Sistema VAGOT / Sistemas de Representación Modalidades sensoriales, es

la forma en que el cerebro
humano representa los
recuerdos e ideas.

Todos nuestros sentidos están

totalmente relacionados con lo que
sentimos internamente; y reflejan
todo lo que queremos transmitir.
 La influencia de la PNL en el proceso de comunicación
Sistema VAGOT / Sistemas de Representación
1. Claves de Acceso Ocular:
Son movimientos oculares inconscientes, denotan el procesamiento interno de información, y
nos permiten reconocer en un momento determinado si una persona está viendo
imágenes internas, escuchando sonidos internos, o experimentando emociones.
Visual
Visual
Visual creador: VC VC VR
Visual recordado: VR AR
AC
Auditivo creado: AC DI
K
Auditivo Recordado: AR
Kinestésico: K
Dialogo interno: DI
Patrón confuso Patrón confuso
 Ejercicio: Claves de acceso cular

Selecciona una pareja o compañero. Establezcan quién será el observado y quién el observador:

Tarea del Observado:

En silencio, escucha las preguntas del observador (busca mentalmente su respuesta) sin
responderlas verbalmente.

Tarea del Observador:

Mientras observas los ojos de la persona que tienes enfrente, realiza las siguientes preguntas y
según el dibujo escribe los resultados que observes.
Intercambiar roles.
 Preguntas:
1. ¿De qué color son los zapatos deportivos de la persona que tienes enfrente?
2. ¿De qué color fue el traje que usaste en la ultima fiesta a la que fuiste?
3. ¿Cuál es la canción que te gusta más de Juan Gabriel?
Visual
4. ¿Cómo suena el corazón de un gato herido?
5. ¿De qué color son los ojos de tu ser más querido?
VR
6. ¿Cómo suena tu celular? VC

7. ¿Qué sientes cuándo vez un amanecer? AR

AC

K DI

Validación del proceso con el resto de los compañeros

Patrón confuso
 Ejercicio: Claves de acceso cular

Asignación para valorar el día d mañana durante la formación:

9Establece comunicación por lo menos con dos personas, para que puedas valorar las
claves de acceso ocular que utiliza y determinar el canal más recomendable para
comunicarte con ellos.

9Elabora dos preguntas claves, para formularlas durante la comunicación y calibra su

rostro y movimiento de ojos cuando responda.

9Establece contacto visual constantemente.

 La influencia de la PNL en el proceso de comunicación
Sistema VAGOT / Sistemas de Representación

2. Sinestesia y Superposición de Sistemas Representacionales:

Es el fenómeno que ocurre simultáneamente cuándo dos o más sistemas de representación

sensorial, se activan al percibir la información del entorno.

Ejemplos:

9Cuándo escuchamos una música y movemos las piernas, corresponde a una modalidad
auditiva-motriz.
9Las fobias, suelen ser modalidades visuales-kinestésicas.
9Los pensamientos obsesivos y recurrentes suelen ser modalidades visuales-auditiva-
kinestésica, y si se le suma la motriz tenemos una compulsión.
 Ejercicio: Sinestesia y Superposición de Sistemas Representacionales

De los ejemplos de sinestesia que se presentan, identifica cuáles son los sistemas
representacionales que intervienen:

Ejemplo: Siento mareo al ver lo alto que estoy K-V

Motriz
 Ejercicio: Sinestesia y Superposición de Sistemas Representacionales
1. Su mirada me hace hablar y sonar nerviosa_____
2. Veo en él una expresión suave_____
3. Siento la presión mientras veo su rostro enfadado_____
4. Miren atentamente lo que les estoy diciendo_____
5. ¿No te ves un poco apagado?_____
6. La claridad permite dar pasos firmes______
7. Con sólo oír su voz ya me veo deprimido_____
8. Siento la piel de gallina cada vez que habla de esa manera_____
9. Las sensaciones del momento son un eco del porvenir______
10. Usen su olfato y sientan lo que está sucediendo______
11. Esa idea suena a una solución brillante______
Motriz
12. Tu das una imagen un poco fría______
 La influencia de la PNL en el proceso de comunicación

Escucha Activa:

La escucha activa es una forma de atención dinámica e intencionada que conlleva la

percepción integral de la comunicación en sus aspectos de contenido y de relación,
además de un reconocimiento explícito del otro.

Escuchar es mucho más que el simple acto de oír o captar los sentidos emitidos por
la persona con quién hablamos. Requiere:

1. Prestar atención
2. Comprender el mensaje Oír: Condición bilógica que permite atender sonidos.
3. Evaluar el mensaje
4. Recordar el mensaje
5. Responderlo de forma adecuada Escuchar: Condición que permite pasar todo lo que
se escucha por nuestros filtros sensoriales.
 La influencia de la PNL en el proceso de comunicación

Escucha Activa:

Su utilización sistemática aporta una serie de notables mejoras en la comunicación:

9 Incrementa la claridad del contenido de los mensajes.
9 Disminuye la contaminación emocional.
9 Favorece la autoestima.
9 Mejora la calidad de las relaciones interpersonales.
9 Aceptación: escuchar críticamente y sin prejuicio.
9 Clasificación: separar los contenidos informativos de los relacionales.
9 Retroalimentación o feedback: demostrar que hemos escuchado, centrándonos en los
hechos y dejando de lado opiniones personales o emociones que pudiesen perturbar nuestra
objetividad.
 La influencia de la PNL en el proceso de comunicación

Elementos a considerar para el desarrollo de la escucha activa:

1. Mantener contacto visual con la otra persona. La persona que habla debe ser el foco de
atención en la conversación.
2. Facilitar la exposición de la otra persona.
3. Atender la comunicación no verbal (calibrar).
4. Mostrar empatía y preocupación por el mensaje que se emite.
5. Evitar interrumpir o criticar al que habla.
6. Responder a los comentarios del que habla.
7. Parafrasear y verificar si tenemos alguna duda. Resumir lo que ha escuchado. Muestre lo
que usted ha entendido. Formule preguntas que alienten al emisor a seguir hablando.
 La influencia de la PNL en el proceso de comunicación

“Existe una diferencia entre escuchar de verdad y

limitarte a esperar que llegue tu turno para hablar. Si te
has pasado ese rato preparando lo que ibas a decir, no
puedes escuchar lo que le preocupa al otro.”

Mary Manin Morrisey

 Ejercicio: Agudeza Auditiva

Formar tríos (A,B,C).

1.“ A” sentado cierra los ojos, “B” y “C” producen un sonido similar, de forma alterna,
cada uno dice su nombre mientras lo realiza

2.Repiten 6 veces cada uno

3.Luego “B” o “C” produce el sonido, alternando sin hablar. “A” dice rápidamente quién
lo ha producido

4.Si “A” le reconoce le dice “SI”, si se equivoca le dice “NO, y su nombre”

5.Se prueba hasta tener 6 aciertos.

Se cambian los roles

 La influencia de la PNL en el proceso de comunicación

En el afán de muchos investigadores por mejorar el proceso de comunicación, se generó una

de las técnicas de comunicación asertiva que garantiza un proceso positivo y consciente; ésta
técnica se denomina “Mensajes yo y mensajes tú”.
 La influencia de la PNL en el proceso de comunicación

El “Mensaje yo” es la expresión en primera persona, de los sentimientos, opiniones y

deseos, sin evaluar la conducta de los demás.
Permite expresar nuestras situaciones conflictivas de un modo constructivo, con firmeza, sin
agresividad y sin juicios. Elementos claves para promover la disposición al cambio.

El “Mensaje tú” se usa cuándo señalamos o culpamos al otro por las propias opiniones,
sentimientos y deseos, evaluando su conducta.

Obstaculiza la comunicación, dificulta el dialogo constructivo, dañan la relación. Genera actitud

de defensa y predisposición.
 La influencia de la PNL en el proceso de comunicación

Mensaje “YO”

Un mensaje “YO” puede ser positivo “Me da mucho gusto cuándo llego
a casa y tu cuarto está ordenado”, o de mucha confrontación “Me siento
engañada con ganas de no hablar más contigo”, o neutral “Realmente
eso no me molesta para nada”.
 La influencia de la PNL en el proceso de comunicación
Mensaje “YO” de tres partes:

Está diseñado para que el receptor cambie esa conducta a otra más deseable o para lograr un
acuerdo entre dos personas:

1.Una descripción de la conducta sin culpar.

2.El efecto tangible de la conducta en usted.
3.Sus sentimientos acerca de la conducta o el efecto tangible.

I- Sentimientos II- Conducta III- Efecto

Resentimiento Deja la ropa sucia en el piso de su cuarto Más trabajo y tiempo perdido

Mensaje YO: “Me da mucho resentimiento que dejes la ropa sucia tirada en el piso de tu
cuarto, esto me da más trabajo y no me permite descansar un poco”
 Mensaje “YO”

Ejemplo 1:
• “No me has entregado los informes” (Mensaje Tu)
• “yo me siento mal cuando no entregas los informes a tiempo” (Mensaje Yo)

Ejemplo 2:
• “En cuanto llegas a casa, sólo sabes tumbarte en el sillón y no hacer nada” (Mensaje Tu)
• “Me gustaría que antes de tumbarte en el sillón me preguntases si necesito ayuda en algo”
(Mensaje Yo)
 Mensaje “YO”

Con el uso adecuado de la técnica de mensajes “YO”: El interlocutor

entiende, no se siente acusado y se puede iniciar una conversación para
llegar a acuerdos.

Ejemplo 3:
•“Entiendo que estés cansada, pero no creas que no valoro tu trabajo” (describe).
•“Yo también estoy cansado y necesito descansar cuando llego a casa” (expresa lo que
siente).
•“¿Qué te parece si descanso un rato y luego te ayudo con lo que necesites?” (propone).
 Desarrollo de actividades para el fortalecimiento de la
comunicación efectiva

Ejercicio 1:

Identifica en las siguientes oraciones las partes del Mensaje “YO”, escribe en el paréntesis: la
conducta, el efecto tangible, y el o los sentimientos acerca de la conducta o de los efectos
tangibles.

Ejemplo:

Cuando dejan la pega en la mesa (conducta) me da mucho miedo (sentimiento), de que

vaya a venir el bebé y se lo coma; y tengo que estar revisando el cuarto constantemente
(efecto).
 Desarrollo de actividades para el fortalecimiento de la
comunicación efectiva
Mensajes “YO”
Ejercicio 1:

1. Temo (_____) que si brincas en el sofá (_____) se eche a perder y entonces ya no

podemos disfrutar al sentarnos en él (_____).

2. Cuando dejas la bicicleta en medio del estacionamiento (_____) me molesta mucho

(_____) porque me tengo que bajar del carro para quitar primero la bicicleta (_____).

3. Cuando despiertas a tu hermanita tan temprano el sábado por la mañana (_____) me

siento mal (_____) porque no puedo seguir durmiendo y me tengo que levantar para
prepararle su tetero (_____).
 Desarrollo de actividades para el fortalecimiento de la
comunicación efectiva
Mensajes “YO”
Ejercicio 2: Completa el “sentimiento” que pueden generar en ti, los siguientes Mensajes “YO”:

1. Me preocupa, cuando dejas la puerta abierta porque se puede meter un extraño.

2. __________, cuando sirves la leche en el vaso desde muy alto, se puede caer y me
tengo que levantar a limpiar el mantel.
3. __________, cuando no me avisas que el carro no tiene gasolina, me tengo que detener
a cargar y se me hace tarde para ir al trabajo.
4. __________, escucharte cantar a todo volumen, porque dejas en claro tu estado de
ánimo.
5. _____, cuando me dices que me quieres, sin temor a que lo escuchen los demás.
 Desarrollo de actividades para el fortalecimiento de la
comunicación efectiva
Mensajes “YO”

Ejercicio 3: Toma como referencia una situación que quieras resolver:

Redacta tres (3) Mensajes “YO”, que te gustaría transmitir en tu ámbito familiar.
Uno lo compartiremos al terminar su redacción y los dos restantes el día de mañana.

Ejercicio 4: Toma como referencia una situación que quieras resolver:

Redacta tres (3) Mensajes “YO”, que te gustaría transmitir en tu ámbito de trabajo.
Uno lo compartiremos al terminar su redacción y los dos restantes el día de mañana.
 Ejemplos de Mensajes “YO”
1. Realmente me molesto cuando ustedes niños hablan durante el noticiero, porque no puedo escuchar lo que
el periodista está diciendo.

2. Estoy preocupada de que alguien vaya a tropezarse y caer con los zapatos que dejaron en la escalera, y
luego tenga que llevarlos al centro de salud.

3. Me da miedo y no puedo manejar con toda la atención, cuando se pelean en el carro y puedan ocasionar un
accidente.

4. Me siento lastimada cuando no contestas ni me miras cuando te hablo.

5. Me preocupa que dejes la puerta de la casa abierta, porque se puede meter un extraño.

6. Me molesta cuando dices saber lo que pienso, porque me predispone y no suma a nuestra relación de
pareja.

7. Me desagrada que dejes los platos sucios después de cocinar, porque tengo que lavarlos al regresar del
trabajo y no puedo descansar.

8. Me angustio cuando das muchas vueltas en la mañana, porque te demoras en llevarme al trabajo y llego
tarde.

9. Me molesta que me despiertes cuando estoy dormida, porque luego no puedo conciliar el sueño.
 Revisión de asignaciones pendientes

Asignación 1:

1. Comparte con el resto de tus compañeros, cómo te sentiste al desarrollar el

ejercicio de las Claves de Acceso Ocular.

2. ¿Qué preguntas realizaste?.

3. ¿Qué pudiste observar en el rostro de tu interlocutor (calibración).

 Revisión de asignaciones pendientes

Asignación 2:

1. Comparte con el resto de tus compañeros, los dos (2)

Mensajes “YO” que construiste tomando como referencia una
situación en el ámbito familiar y otra situación en el ámbito de
trabajo:
 La influencia de la PNL en el proceso de comunicación
Decálogo para el desarrollo de una Comunicación Efectiva:
1. Genere un ambiente PROPICIO, CÁLIDO y de CONFIANZA.

2. Utilice un tono y ritmo de voz acorde al contexto.

3. Establezca el canal de representación más factible para usted y para el otro.

4. Asegúrese que la persona a quien le dirige el mensaje lo escucha.

5. Utilice mensajes claros, con firmeza, sin agresividad y sin juicios.

6. Asegúrese que el mensaje sea interpretado correctamente por usted o por el otro.

7. Desarrolle la escucha activa.

8. Haga preguntas para clarificar lo que no entienda.

9. Mantenga siempre contacto visual si la persona se encuentra presente.

10. Sea empático al momento de comunicarse.

 Para establecer si se cumplió con el objetivo de la Acción de
Formación:

1. Se solicitarán dos (2) voluntarios para exponer delante de sus compañeros

un resumen, según su criterio; cómo debe realizarse el proceso de
comunicación efectiva.

2. Se realizará un sorteo entre los participantes, para seleccionar a dos (2)

personas que realicen un resumen, según su criterio; cómo debe realizarse el
proceso de comunicación efectiva.

3. Se conformaran dos (2) grupos, entre los participantes para que realicen un
resumen, según su criterio; cómo debe realizarse el proceso de
comunicación efectiva.

Todos los grupos tienen 20 minutos para preparar su resumen

 Si ya tienes las herramientas para desarrollar el decálogo de la
comunicación efectiva.

Eres capaz de establecer un proceso de comunicación consciente, eficaz y

eficiente, en los diferentes escenarios de tu vida:

Con la familia Con los amigos En el trabajo En la comunidad

¡..Ahora el reto es tuyo..!

 Cuando me dices lo que soy,
Cuando me dices lo que siento,
Cuando me dices lo que pienso,
O cuando me dices lo que parezco..

Dime lo que hice,

Describe mis conductas,
Y cómo eso afecta nuestra relación,
Qué puedo (podemos) hacer para mejorarlo,
Entonces podemos seguir siendo amigos.

Zhair Marrero S.