Manual Mantenimiento de Equipo de Computo Basico

Mantenimiento de
Equipo de Cómputo
Básico
Manual de Conocimientos Esenciales 1

Índice
Presentación 3
Justificación 4
Propósito del Módulo 6
Tabla de Ponderación 6
Desarrollo
Notas de Aprendizaje
Unidad de Aprendizaje 1 7
Resultado de Aprendizaje 1.1
Ejercicios RA 1.1 16
Actividades RA 1.1 18
Resultado de Aprendizaje 1.2 20
Rubrica 36
Unidad de Aprendizaje 2
Rubrica 56
Unidad de Aprendizaje 3

Rúbrica 64
Fuentes de Consulta 71
Glosario 76
Anexos 77

Presentación
El presente material es una recopilación de todos los temas y contenidos que se verán
en el módulo MANTENIMIENTO DE EQUIPO DE COMPUTO BASICO, que permitirán
al alumno lograr las competencias contempladas en el programa de estudios
LSC. NORA ARACELI COTA GONZALEZ
DOCENTE PLANTEL TEPIC II 310

Justificación
(Introducción al Módulo)
A mediados de los años 1980, surgió en el mundo como un atisbo del futuro
la posibilidad de interactuar con nuevas tecnologías donde las
computadoras personales tenían el papel principal, es decir estos equipos
tecnológicos estaban ya en nuestra realidad sugiriendo una nueva forma de
hacer los trabajos hasta ahora convencionales. Creando un nuevo
paradigma en los campos educativos, es decir que el arquitecto remplaza el
restirador por el uso de programas computarizados para la edición de
planos, los contadores dejarían atrás el uso de las hojas tabulares para
cambiarlas por programas capaces de llevar a cabo contabilidades enormes
de algunas empresas, los diseñadores en la industria dejarían la
implementación en ultimo plano por la simulación de sus nuevas ideas,
optimizando así la economía y los procesos productivos.
Sin embargo, la transformación más significativa se llevaría a cabo en la
conformación de nuevas profesiones que estarían en posibilidad de crear
nuevas aplicaciones, nuevas mejoras tecnológicas, nuevos contenidos
educativos, y sobre todo nuevas soluciones a los problemas técnicos que
estas tecnologías demandan para su buen funcionamiento.
Por esta razón, el mantenimiento al equipo de cómputo juega un papel
primordial para los nuevos procesos productivos actuales ya que nuestra
modernidad está invadida de una gran diversidad de equipos informáticos
como: computadoras personales y portátiles, tabletas, smartphones, entre
otras, aunado a esto las aplicaciones de software y hardware que estos
equipos necesitan demandan personal técnico calificado capaz de resolver
cualquier problema tecnológicos que estos equipos demanden.
Conalep ha asumido la responsabilidad de formar profesionales técnicos
con las competencias técnicas necesarias para brindar solución a los
problemas técnicos de cómputo, que tanta demanda actualmente la
sociedad. Aquí te ofrecemos el módulo de Mantenimiento de Equipo de
Cómputo Básico con siglas o siglema MAPE-02, que en lo sucesivo nos
referiremos al módulo con su siglema.

Propósito del Módulo
Mantener en operación el equipo de cómputo con acciones preventivas o correctivas

enfocadas al hardware y software básicos del equipo, orientándolas a identificar
situaciones de riesgo en la operación y a la solución de problemas presencialmente o a
distancia, considerando las recomendaciones de los fabricantes, la documentación
técnica y la utilización de utilerías de monitoreo y diagnóstico.

Tabla de Ponderación.
La tabla de ponderación es el instrumento que asigna el valor a cada resultado de
aprendizaje de este módulo.
ACTIVIDA ASPECTOS
D DE PARA % Peso % Peso
UNIDAD RA % Peso Especifico
EVALUACI EVALUAR Logrado Acumulado
ON
C P A
1.1 Diagnostica fallas potenciales
utilizando comandos de monitoreo e
interpretando códigos de error,
enfocadas al hardware y software del
equipo de cómputo.
1. Mantenimiento 1.2 Proporciona mantenimiento
preventivo en preventivo al hardware del equipo a
componentes través de la limpieza a los
hardware y componentes y ajustes al equipo de
software de cómputo, considerando las
equipo de recomendaciones de los fabricantes.
cómputo. 1.3 Realiza mantenimiento preventivo
al software del equipo, a través de
limpieza de registros, actualizaciones
1.3.1 ▲ ▲ ▲ 30 %
de programas de sistemas y
aplicativos básicos, considerando las
recomendaciones de los fabricantes.
% PESO PARA LA UNIDAD 30 %
2.1 Corrige fallas en el hardware del
equipo de cómputo con base al
diagnóstico previo, a la interpretación
de los códigos de error y
2. Mantenimiento
considerando las recomendaciones
correctivo en
del fabricante.
componentes
2.2 Corrige fallas en el software del
hardware y
equipo de cómputo con base al
software del
diagnóstico previo, utilizando las
equipo de
utilerías de diagnóstico,
cómputo. 2.2.2 ▲ ▲ ▲ 40 %
interpretando los códigos de error,
actualizando o reinstalando
programas con base a las
recomendaciones del fabricante.
3.1 Brinda soporte técnico de
manera presencial, considerando las
3. Soporte recomendaciones del fabricante.
Técnico. 3.2 Brinda soporte técnico a
distancia, considerando las 3.2.1 ▲ ▲ ▲ 30 %
recomendaciones del fabricante
PESO TOTAL DEL MODULO 100 %
Tabla#1, Ponderación
La tabla muestra que el módulo de Mantenimiento de Equipo de Cómputo Básico con

siglema MAPE-02 consta siete resultados de aprendizaje que serán evaluados con las
actividades asignadas a cada resultado de aprendizaje, con sus respectivas rubricas.

Desarrollo
MODULO: Mantenimiento de Equipo de Cómputo Básico
Corregir las situaciones de problemas potenciales en el hardware y software,
PROPOSITO DE LA UNIDAD: que podrían traducirse en interrupciones en la operación del equipo de no ser
atendidas, considerando las recomendaciones de los fabricantes.
1. Mantenimiento preventivo en componentes hardware y software de
UNIDAD DE APRENDIZAJE
equipo de cómputo.
1.1 Diagnostica fallas potenciales utilizando comandos de monitoreo e
RESULTADO DE APRENDIZAJE: interpretando códigos de error, enfocadas al hardware y software del equipo
de cómputo.
Piensa crítica y reflexivamente
COMPETENCIA POR
DESARROLLAR
5. Desarrolla innovaciones y propone soluciones a problemas a partir de
métodos establecidos.
Notas de Aprendizaje. (RA 1.1)

Como primer paso para el mantenimiento de equipo de cómputo, es necesario
determinar el tipo de servicio que se ha de dar al equipo, es decir tenemos que identificar
el tipo de mantenimiento.
Definiciones:
Mantenimiento, es el conjunto de acciones dirigidas a preservar un equipo de manera
que al paso del tiempo se mantenga en óptimas condiciones funcionales, además de
poder extender su vida útil, proporcionándole un mejor rendimiento al usuario del equipo.
Tipos de Mantenimiento:
Preventivo: Son las acciones que se realizan a los equipos para prevenir el deterioro o evitar
que se produzca una inconformidad en ellos, se considera que el equipo está funcionando.
Correctivo: Este tipo de mantenimiento se realiza solo cuando el equipo presenta alguna falla o
mal funcionamiento
Características del Mantenimiento.

Tipo de Mantenimiento Características
Permite asegurar su operatividad por más tiempo, el
Mantenimiento Preventivo: equipo está funcionando.
 Son las acciones que realizan a los equipos Las actividades son programadas con el propósito de
para prevenir el deterioro o evitar que se disminuir fallas y alargar su vida útil.
produzca una inconformidad en ellos. Las actividades son periódicas basado en un plan
establecido y no a una demanda del usuario. Llamado
Mantenimiento Preventivo Planificado (MPP).
El Equipo presenta daños físicos.
Mantenimiento Correctivo: El Equipo no funciona
 Este tipo de mantenimiento se realiza solo El equipo presenta alguna falla en su desempeño.
cuando el equipo presenta alguna falla o mal
funcionamiento.
Tabla #2, Características del Mantenimiento.

Para realizar el mantenimiento preventivo a los equipos de cómputo, usualmente se
aplican las mismas acciones o actividades usadas en una gran diversidad de equipos,
podemos observar su descripción en la tabla #3. Actividades de Mantenimiento
Preventivo.
Actividades de Mantenimiento Preventivo.
Tanto de funcionamiento como de seguridad, se
inspecciona: danos físicos, faltantes de piezas,
temperatura adecuada, funcionamiento de
Inspección periódica del equipo
ventiladores, cables, tornillería, ausencia de ruidos,
contaminación (exceso de polvo), agentes
extraños, elementos mal instalados o sueltos.
Las que presentan desgaste o deterioro, incluso,
cuando estas no muestran signos de
Ajuste o sustitución de piezas descompostura. Puede ser el recambio de
suministro de un equipo como la tinta de una
impresora o el aceite de un torno.
De las partes internas, de los ventiladores y de
Limpieza. toda parte que por acción del medio ambiente se
impregne de polvo u óxido.
De ejes, de bocinas de bronce lo cual puede
Lubricación. ocasionar el trabado de mecanismo móviles.
De ejes, de bocinas de bronce lo cual puede
Calibración. ocasionar el trabado de mecanismo móviles.
Tabla#3, Actividades de Mantenimiento Preventivo
Se entiende por equipo de cómputo, todo aquel implemento tecnológico capaz de

procesar y almacenar información. Esto implica, que el equipo cuente con al menos
cierta cantidad de memoria, disco duro para almacenamiento masivo de información,
dispositivos de entrada y salida (teclado, ratón, monitor, impresora, cámara, modem,
etc.).
Actualmente existen una gran diversidad de dispositivos computarizados, en la tabla #4
se muestran los de uso común, que seguramente ya conoces.
Equipo de Computo
Computadora Personal (PC)
Procesadores Laptop
Table’s
De Impresión Impresoras (Matrix de puntos, Inyección de Tinta, Laser, Térmicas),
Plotters, Impresoras en metal u otros materiales.
Ópticos Scanner, Lector de Código de Barras. Webcams.
De Energía Reguladores, UPS.
Móviles de Comunicación Smartphone, Smart TV.
Tabla #4, Equipos de Cómputo.

En todo equipo de cómputo especialmente las computadoras el mantenimiento
preventivo lo podemos clasificar de la siguiente forma: el físico, orientado a las partes
que componen al equipo y el lógico que es exclusivamente a las aplicaciones alojadas
en el disco duro de la computadora.
Figura #1, Clasificación del mantenimiento preventivo.
En la figura #1 puedes observar cómo, se divide al mantenimiento al equipo de cómputo

acorde a las características del equipo.
Materiales y Herramientas para el servicio de mantenimiento.
Para la aplicación del servicio de mantenimiento al equipo de cómputo es necesario
contar con ciertas herramientas y materiales que permiten realizar el servicio.
Entre las Herramientas es necesario:
Herramientas y Materiales para el Servicio de Mantenimiento

Herramientas y Material Software Químicos
Set Desarmadores Manuales, Sistema Operativo. Solución Limpiadora tipo
Desatornillador Eléctrico. Espuma.
Multímetro, Cautín, Soldadura, Pinzas Antivirus. Alcohol Isopropílico.
de Corte, Pinzas de Punta.
Pulsera Antiestática, Cables de AC, Programas manejadores Lubricante.
Energía Eléctrica, Señal de Internet (Drivers)
Brocha, Cinta Adhesiva, Aire Discos Limpiadores para Limpiador para partes
Comprimido. CD-ROM. electrónicas.
Compresor con filtro de humedad. Programas de Aplicación. Grasa para impresoras.
Extensión eléctrica multi contacto.
Tabla #5, Herramientas y Materiales.
Se recomienda también tener un espacio reservado para la ejecución del servicio

(mesa o banco de trabajo).

Estrategia de Servicio.
Al recibir el equipo de cómputo para mantenimiento preventivo siempre es
recomendable el tener una estrategia de servicio, esto tiene que ver con la atención al
cliente, siempre es bueno que el cliente tenga la mejor impresión de nuestro trabajo.
• Al recibir un equipo para mantenimiento preventivo deberá asegurarse de:
A) Que esté funcionando correctamente
B) Realice una inspección física, evaluando el estado del equipo.
C) Cheque el estado de los consumibles (Impresoras).
D) Identifique los datos del equipo y proceda a generar la orden de trabajo.
E) Especifique el tipo de mantenimiento.
F) Programe el equipo para el servicio.
G) Proceda a realizar el servicio.
• El proceso de inspección es lo primero que deberá de realizar al recibir un

equipo y se divide en Física y Eléctrica:
 Inspección Física:
A) Inspeccionar cubiertas, buscando daños físicos
B) Inspeccionar botoneras, teclas dañadas o faltantes
C) Inspeccionar palancas, rodillos, perillas, que no estén dobladas, quemados o quebrados.
D) Inspeccionar entradas de puertos (USB, SERIAL, RJ45, PARALELO, OTROS).
E) Inspeccionar cables de corriente e interfaz.
F) Faltantes de tornillos, cubiertas, cartuchos, tóner o cintas.
G) Registrar cualquier observación en la orden de trabajo.
 Inspección Eléctrica.
A) Energice el equipo.
B) Identifique en el manual del equipo el procedimiento para realizar la auto prueba del equipo (Self Test).
Regularmente es una combinación de teclas.
C) Si no tiene el manual o desconoce cómo hacer la auto prueba, deberá improvisar de forma práctica.
D) Si detecta algún problema informe al propietario y registre en la orden de trabajo.
E) Regularmente aquí es donde se determina el tipo de servicio que el equipo necesita.

Factores que afectan el funcionamiento de los equipos.
Existen toda una seria de factores que de alguna forma u otra afectan el buen
desempeño del equipo de cómputo, entre estos podemos mencionar:
a) Polvo
Recomendación: Retirar periódicamente el polvo del interior del PC y
de las tarjetas de expansión. El periodo de entre limpiezas es
aproximadamente de un año en el hogar y 6 meses en la oficina.
Aunque esto está sujeto al lugar donde se encuentre instalado la PC. El
lugar donde más se acumula polvo es por los ventiladores de la fuente
de alimentación
b) Agua y agentes contaminantes
Recomendación: Evitar derrames de líquidos del operador sobre el
teclado, evitar corrosión, sudor, agua, acido sulfúrico, sal, goteras, etc.
c) Campos Magnéticos
Recomendación: Evitar la exposición a campos magnéticos ya que
estos producen perdida permanente de datos en los Discos Duros,
evitar todo tipo de imanes y sujetadores de clics.
d) Calor
Recomendación: Evitar exponer el equipo a fuentes cercanas de calor,
revisar que el ventilador de la fuente este bien instalado, vigilar el sensor
de temperatura existente, a veces es necesario instalar un ventilador
extra en la fuente.
e) Problemas de energía eléctrica.
Recomendaciones: Revisar que la fuente de poder tenga el interruptor
de selección de voltaje de 220Vac en 120Vac, esto genera efectos
extraños en el equipo, asegúrese de que el equipo contenga un
regulador de voltaje que proteja el equipo.
En general, es importante hacer conciencia con el cliente de la importancia del servicio

continuo a su equipo de trabajo, ya que este tiende a prolongar la vida útil de su equipo.

Diagnostico al Equipo de Computo
El Diagnostico al Equipo de Cómputo, consiste en revisión exhaustiva de la funcionalidad
de este y se realiza cuando el equipo empieza a mostrar fallas funcionales ya sea en
forma permanente o intermitente.
En el caso de una falla permanente, se tiene que revisar todo el hardware del equipo, es
decir todas las partes que conforman el equipo de cómputo, buscando el detectar alguna
anomalía física primeramente y eléctrica posteriormente.
La mayoría de las veces, la decisión final consiste en cambiar alguna parte del equipo,
en el peor de los casos el Disco Duro (HDD) o la Placa principal (motherboard). Otro tipo
de fallas tienen que ver con la configuración del software (Aplicaciones), esto requiere la
instalación de los drivers o la reinstalación de las aplicaciones en conflicto, todo esto
habrá que determinarse a través del diagnóstico.
Existen en la actualidad, varias formas de realizar el diagnostico al equipo de cómputo,
en el caso de las computadoras personales y de cualquier equipo electrónico, por
norma de fabricación, incluyen programas de diagnóstico dentro de su
programación funcional, para acceder a esos programas de diagnóstico es necesario
contar con el manual del fabricante donde se especifica como acceder a estos
diagnósticos.
En el caso de las computadoras personales, al encender el equipo este automáticamente
inicia una auto prueba, si es positiva el equipo seguirá su funcionalidad sin detalle alguno,
de lo contrario emitirá una serie de tono largos y cortos, esta secuencia esta codificada
de tal forma que la secuencia, nos da información sobre el origen y naturaleza de la falla.
A esta técnica de auto prueba se le conoce como POST (Power On Selt Test), y es
norma que todos los equipos de cómputo la contengan de fabricación, es que como veraz
solo tienes que reconocer estos códigos y podrás diagnosticar con mucha precisión la
naturaleza de la falla.
También existe la técnica de códigos de diagnóstico numéricos, esta técnica consiste
en colocar una placa de prueba diseñada explícitamente para colocarse en el bus de la
computadora (Figura #2, Figura #3, Figura #4) de tal forma que un programa interpreta
los códigos audibles y los convierte a códigos numéricos visibles en un indicador
numérico de siete segmentos (Display), que pueden ser consultados el manual del
fabricante de la placa de prueba.
Figura #2 Figura #3 Figura #4

En el proceso de diagnóstico, conocer la secuencia de tonos audibles nos permite diagnosticar con
precisión, el origen de la falla. La tabla #6 muestra la secuencia de tonos (pitidos) y su relación con
la falla. Ver Anexo #0, para mayor ampliación.
Tabla #6, Tonos de Diagnostico.
La Computadora y Sus Partes.
Regularmente al hablar sobre el mantenimiento ya sea preventivo o correctivo, en la

mayoría de los casos nos referimos a las computadoras personales, ya que estas son
las que más servicio demandan. Razón por la cual, describiremos cada una las partes
que la componen.
Dada la gran diversidad de fabricantes y la diversidad de configuraciones que de ellos
emanan, se ha conservado en principio una configuración mínima con las cuales las
computadoras personales, son ensambladas, es decir todos los equipos contienen:
 Fuente de Poder (Power Supply, PS) “Regularmente se encuentra integrada en la caja.”
 Caja (Case)
 Placa Madre (MotherBoard)
 Unidad Central de Proceso (CPU o Microprocesador)
 Módulos de Memoria (RAM)
 Disco Duro (Unidad de Almacenamiento a Gran Escala)
 Teclado, Ratón, Bocinas, Micrófono (Dispositivos de entrada y salida)

 Unidad de CDROM o DVD.
 Monitor
Cabe mencionar que la mentalidad de diseño actual incorpora dispositivos periféricos que anteriormente
se ensamblaban en forma de tarjetas individuales y que ahora ya se encuentran integrados en la placa
madre como es el caso de:
 Tarjeta de Video
 Tarjeta de Audio
 Tarjeta de Comunicaciones (MODEM)
 Tarjeta de RED (NIC)
 Interfaz de Teclado
Sin embargo, el usuario siempre podrá agregar a su computadora algún dispositivo periférico, utilizando
las ranuras de expansión de la placa madre (Slots).
Figura #6, Partes de la PC.
La figura #6, muestra las partes internas de la computadora personal, en una de sus
cotidianas configuraciones. A esta configuración se le conoce como Torre.
Recurso Pedagógico #1.
Para más información puedes consultar el siguiente video con URL:
https://www.youtube.com/watch?v=-1clqsilLQ0

Figura #7, Partes de un Ordenador o Computadora
Conoce tu PC por dentro: https://www.youtube.com/watch?v=xaunkTpylEw
Recurso Pedagógico #3
Partes internas de la Computadora: https://www.youtube.com/watch?v=ylWtI4zO9Gs

Ejercicios y Actividades
Instrucciones Generales.
Todo ejercicio o actividad al ser entregado deberá contar con los siguientes elementos:
a) Elementos de Identificación_1 (Usar el encabezado de la hoja para poner el
nombre de la escuela, y siglema del módulo. (Ver ejemplo.)
Conalep Tijuana #1 MAPE-02
b) Elementos de Identificación_2 (Usar el pie de página de la hoja para poner los

apellidos y nombre del Alumno, Grupo, y nombre del maestro. (Ver ejemplo.)
Jalacables Culebro Juanito / 507 Mtro: Ing. R. Zendejas H.
c) En la parte superior izquierda de la hoja, deberás poner el nombre de la

actividad, o nombre del ejercicio. Y en la parte superior derecha deberás poner
Act. #, seguida del No. de Actividad. En caso de ser un ejercicio pondrás E#,
seguido del número del ejercicio. Ver ejemplo:
Conalep Tijuana #1 MAPE-02
Cuestionario 1 Act. # 1
d) La parte intermedia de la hoja, la usaras para desarrollar tu actividad, deberás

usar letra Arial 12 en negritas (Para Títulos), usar Arial 10 para el desarrollo del
texto.
e) Podrás incluir imágenes, dibujos. tablas, cálculos, texto, y si las copias de
internet deberás incluir la referencia después de la conclusión al final de
actividad.
f) Toda Actividad de Investigación deberá incluir una introducción, un desarrollo y
una conclusión al final.
g) Todas las actividades o ejercicios deberán ser subidos a la plataforma.
En caso de no tener equipo de cómputo.
Nota_1: Deberás hacerlo a mano con tu mejor letra, siguiendo las instrucciones generales.
Nota_2: Para los Dibujos y Tablas se recomienda el uso combinado de colores, e instrumentos geométricos.
Nota_3: Para el texto deberás usar pluma negra o azul, únicamente, pero no ambas en la misma actividad.
Nota_4: Tanto Actividades como ejercicios deberán ser compilados en un folder de evidencias.
Nota_5: Revisar Anexo para la conformación del folder de evidencias.
Nota_6: El folder de evidencias será entregado en la institución el día y hora en las autoridades lo señalen.
Nota_7: Se recomienda transcribir los ejercicios y actividades en hojas blancas, con apego a las instrucciones
generalas y resolver lo que indica, para posteriormente anexar al folder de evidencias.

Ejercicio #1: Linea de Tiempo. RA 1.1
Instrucciones: Realiza una investigación sobre la evolución de las computadoras y construye una línea
de tiempo, el ejercicio deberá estar preferentemente editado en computadora con el uso de diversos
colores, ser claro y conciso. De lo contrario sigue la Notas correspondientes a la entrega de ejercicio y
actividades sin computadora. Ver Anexo #1, para ejemplo de línea de tiempo.
Ejercicio #2: Relación de Columnas. RA 1.1
Instrucciones: Relacione las columnas con el enunciado que se ajuste a la definición de los
términos presentados
1.- Mantenimiento ( 8) POST
2.- Mantenimiento Preventivo ( 3) Este tipo de mantenimiento se realiza solo cuando el equipo
presenta alguna falla o mal funcionamiento.
3.- Mantenimiento Correctivo ( 5) Equipo de Computo
4.- Son Actividades de ( 6) Códigos de Diagnóstico numéricos.

Mantenimiento
5.- Implemento tecnológico (7 ) Físico y Lógico.
capaz de procesar y almacenar
información
6.- Secuencia codificada sobre ( 1) Es el conjunto de acciones dirigidas a preservar un equipo para
el origen y naturaleza de la falla que se mantenga en óptimas condiciones funcionales
en el equipo de cómputo.
7.- Clasificación del ( 2) Son las acciones que realizan a los equipos para prevenir el
Mantenimiento preventivo. deterioro o evitar que se produzca una inconformidad en ellos
8.- Consiste en colocar una ( 4)
placa de prueba como técnica Limpieza, Lubricación, Calibración.
de diagnóstico.
9.- Fallo en la Tarjeta de Video. (10 ) 1 tono largo y 3 Cortos
10.- Fallo en Tarjeta EGA. (9 ) 1 tono largo y 2 Cortos
Tabla#7, Relación de columnas.
Ejercicio #4: Elementos para la Limpieza. RA 1.1
Instrucciones: De la siguiente lista, identifique los elementos necesarios para la limpieza de su

computadora personal, de acuerdo con la siguiente codificación:
(P) Productos de limpieza (A) Áreas (H) Herramientas (N) No corresponde a ninguna
Pinzas de Corte ( ) Espuma Limpiadora ( )

Estopa ( ) Set de Desarmadores Manuales ( )
Pinzas de Presión ( ) Martillo ( )
Trapos que no sueltan pelusa ( ) Meza de Superficie Lisa ( )
Perico ( ) Lámpara con aumento ( )
Desatornillador Eléctrico ( ) Contactos eléctricos ( )
Cuarto Oscuro ( ) Alcohol Isopropílico ( )
Isopos de Algodón ( ) Aspiradora ( )
Aire Comprimido ( ) Soldadura, Cinta Adherible ( )
Pulsera Antiestática ( ) Brochas, y Cepillo de Cerdas Finas. ( )
Cautín ( ) Grasa para Impresoras ( )
Detergente en polvo ( ) Disco Limpiadores para CD. ( )
Tabla #8, Elementos para la Limpieza.

Actividad #1: Cuestionario RA 1.1
Instrucciones: Contesta correctamente las preguntas del cuestionario.
1.- Describe el Propósito de este módulo MAPE-02.
2.- Describe el concepto de mantenimiento.
3.- Describe los tipos de mantenimiento a equipo de cómputo.
4.- Menciona y Describe 4 de los factores que afectan el funcionamiento de un equipo de cómputo.
5.- Explica en que consiste el proceso de inspección física al equipo de cómputo.
7.- Explica en que consiste el proceso de inspección eléctrica al equipo de cómputo.
8.- Menciona las características del mantenimiento correctivo.
9.- Describe y explica tres de los factores que afectan el funcionamiento del equipo de cómputo.
10.- Cual es la función del diagnóstico al equipo de cómputo.
11.- En que consiste el diagnostico POST.
12.- En que consiste en diagnostico numérico.
13.- Menciona 5 partes de una computadora.
14.- Al terminar el POST la computadora arroja: 6 tonos cortos. ¿Qué Significa?
15.- Nombre que recibe la electrónica fundamental del equipo de cómputo.
Actividad de evaluación #2: Mapa RA 1.1

Instrucciones: Realiza una investigación sobre la constitución de un equipo de cómputo y sus partes, y
construye un Mapa Conceptual con la información que hallas investigado, el ejercicio deberá estar
preferentemente editado en computadora con el uso de diversos colores, ser claro y conciso. De lo
contrario sigue la Notas correspondientes a la entrega de ejercicio y actividades sin computadora.
Definición
Mapa Conceptual: Es una representación visual que organiza tus pensamientos (ideas), entorno a un
tema de interés. Ver Anexo #1, para ejemplo de mapa conceptual.
Recurso Pedagógico #4:

Mapa Conceptual: https://www.lucidchart.com/pages/es/que-es-un-mapa-conceptual#section_0

Línea de Tiempo: https://www.freepik.es/vector-premium/plantilla-infografias-linea-tiempo-
flechas_3690937.htm

Actividad #3: Relación de Partes. RA 1.1
Instrucciones: Identifique las siguientes partes del CPU, asignando el nombre correspondiente a cada
imagen en la tabla, en su inciso correspondiente.
A) B) C)
D) E) F)
G) H) I)
J) H) L)
Tabla #9, Relación de Partes
Evaluación
Valor de la Rubrica (30%) Indicador (RA) Evidencia Peso Acumulado
Act. #1 4%
1.3.1 1.1 Act. #2 3%
Act. #3 3%

UNIDAD DE APRENDIZAJE:
equipo de cómputo.
1.2 Proporciona mantenimiento preventivo al hardware del equipo a través
RESULTADO DE APRENDIZAJE: de la limpieza a los componentes y ajustes al equipo de cómputo,
considerando las recomendaciones de los fabricantes.
COMPETENCIA POR
DESARROLLAR

Definición
Hardware: Es el conjunto de componentes físicos que conforman el equipo de cómputo:

Caja (Gabinete), CPU, Memoria, Disco Duro (HDD), Teclado, Ratón, Bocinas, Monitor,
Fuente de Poder, Cables, etc.
Para iniciar el proceso de mantenimiento preventivo al equipo de cómputo, debes de
seguir todo un proceso (Protocolo), para garantizar la funcionalidad de este.
Primeramente, al recibir el equipo deberás generar una orden de trabajo, esto es para
fines de carácter legal, ya que la mayoría de las veces no conocemos la procedencia de
los equipos de cómputo, con la orden de trabajo, recabamos la información del cliente
como: Nombre, Dirección fiscal. Teléfono, correo electrónico.
También en la misma orden de trabajo se recaban los datos del equipo: marca, modelo,
número de serie y las condiciones en que se recibe, es importante realizar la inspección
visual en presencia del cliente por el caso de que el equipo presente evidencias de golpes
rayones, partes faltantes, quemadas, rotas, así como tornillos sueltos y agentes
contaminantes, de las cuales deberás dejar registro escrito en las observaciones de la
orden de trabajo dejando en claro las condiciones iniciales del equipo.
También hay que especificar el tipo de servicio (Preventivo o Correctivo), si es urgente o
normal, una vez echo todo esto, entonces procedemos a realizar la inspección eléctrica,
para verificar la funcionalidad del equipo. Hay que darle una copia al cliente de la orden
Orden de Trabajo: https://www.valborsoluciones.com/mantenimiento/para-que-sirve-la-orden-de-trabajo-en-
mantenimiento/#

de trabajo, procurando que la orden tengo un folio para los aspectos legales que
convengan. A fin de clarificar mejor este proceso, observa el diagrama de flujo a
continuación:
de Equipo
de Orden
de Trabajo.
Hay Anomalías
físicas
Si
Informar al cliente
Física
(Registrar en Orden de
Trabajo)
Todo Bien.
Eléctrica
Continuar con la
revisión
Figura #8. Diagrama de Flujo.

Supongamos que el equipo del cliente no presente ningún problema físico, y se ha
determinado que se proceda a dar mantenimiento preventivo al equipo de cómputo.
Pasos para el Mantenimiento Preventivo al Equipo de Cómputo.

Recuerda que aquí es donde aplicaras lo concerniente a las actividades del
mantenimiento preventivo: limpieza, lubricación, calibración. (Tabla #3).
Paso_1: Deveras remover todo tipo de energía que llegue al equipo, después
removerás las cubiertas del equipo, para esto usaras uno de los desarmadores de cruz,
remueve cada tornillo hasta que puedas quitar la tapa de la caja y las partes internas del
equipo queden expuestas.
La imagen #5, muestra la tornillería en la parte

trasera de la caja que conforma la computadora.
Existen diferentes tipos de cajas por lo que te
recomiendo que antes de remover cualquier tonillo
observa primero y piensa que es lo que vas a hacer.
En el caso de la imagen #5, al remover los tornillos se

desprende toda la tapa del equipo, dejando expuesto
todas las partes de este. Como lo quitaste así debes
ponerlo de nuevo.
Imagen #5, Recuperado de: http://lizettejuarezrojas.blogspot.com/2012/10/desarmado-del-equipo-de-

computo.html
En la imagen #6, ya se ha removido la tapa

lateral, una vez retirados los tornillos podrás
observar por la parte lateral loscomponentes
del equipo, como observaras no hay razón
para remover los componentes internos del
equipo.
De cualquier forma, siempre deveras cuidar
las normas y reglas de seguridad. Ver
Anexo #2
Imagen #6, Recuperado de: http://ichigoyluna.blogspot.com/2011/04/armado-y-desarmado-del-equipo-de.html

Paso_2: Limpieza, con ayuda del compresor o aire comprimido, aspiradora o brochas
según lo que tengas a la mano, aplica cuidadosamente aire por todo el interior del equipo
o usa la brocha para limpiar suavemente los componentes internos del equipo, tratando
siempre de no dañar ninguna pieza interna, si usas aspiradora, trata de no tocar los
componentes solo remueve el polvo y agentes contaminantes que observes. Solo en
caso de ser muy necesario o por exceso de contaminación removerás las piezas internas
del equipo, de lo contrario no hay razón para desarmar el equipo de cómputo.
Imagen #7, Recuperado de: https://servicioalpc.com/el-mantenimiento-preventivo-de-las-computadoras/
En la Imagen #7, se puede observar el uso de la aspiradora como una herramienta, para
la actividad de limpieza del case (caja del CPU), y sus partes internas. Se tiene que
cuidar no pegar la punta de la aspiradora con los componentes. Esta es una labor muy
delicada ya que podrías dañar algún componente con la punta de la aspiradora al
acercarla demasiado a los componentes.
Se debe remover todo polvo del equipo, limpiar el área del disco duro (HDD), el ventilador
de la fuente de poder para esto se recomienda limpiar primero la fuente y después el
resto de los componentes, las unidades de almacenamiento deberán limpiarse de la
misma forma, los lectores de discos compactos (CD ROM, DVD, Blue Ray), Los
conectores de las tarjetas de red, de video, audio, teclado y mouse, deberás asegurarte
de acomodar los cables de interconexión interna, puede usar un cintillo de velcro, o un
cintillos de platico para amarre, pero no usaras cinta negra común (Tape negro), ya que
debido al calor interno del equipo este se despega convirtiéndose en un agente
contaminante, se han detectado casos donde la cinta (el tape) cae en el ventilador del
CPU produciendo daños en su funcionamiento.

Paso_3: Cierre, una vez concluida la limpieza interna de la caja (CPU), procederás a
colocar las cubiertas a su posición original, deveras cerrar la caja. Asegurándote antes
de realizar una inspección física para asegurar que no queda nada suelto o fuera de
lugar.
Limpieza del Teclado
A continuación, utilizando la espuma limpiadora y siguiendo las instrucciones del
fabricante, limpia el teclado, ratón (mouse) y demás periféricos. De igual manera, no
deveras desarmar el teclado, solo lo limpiaras, podrás usar una brocha dependiendo de
qué tan sucio este el teclado, y la espuma la rociaras sobre un trapo limpio y con el trapo
limpiaras suavemente el teclado. Tal como se observa en la Imagen #8 y #9.
Imagen #8, Limpieza de Teclado Recuperado de: https://computerhoy.com/noticias/hardware/asi-limpia-bien-

teclado-del-ordenador-pocos-minutos-72901
Imagen #9, Limpieza de Teclado Recuperado de: https://www.como-limpiar.com/como-limpiar-el-teclado-de-la-pc/
Ojo: Por ninguna razón vertiras líquidos sobre el teclado.

Limpieza del Monitor (Pantalla).
Para el caso de la limpieza del monitor, usaras la espuma limpiadora sobre la pantalla y
las cubiertas donde no haya ranuras donde penetre la espuma. Esto incluye también la
limpieza del cable y la revisión visual del conector. Vea figura #10 y #11.
Figura 10.
Limpieza de Teclado Recuperado de: https://www.como-limpiar.com/como-limpiar-monitores-lcd/
Imagen #11, Limpieza de Teclado Recuperado de: https://como-limpiar.org/como-limpiar-la-pantalla-del-ordenador/
Ojo: Recuerda que en las labores de mantenimiento preventivo el equipo deberá estar
desconectado.

Ejercicio #4: Orden de Trabajo. RA 1.2
Instrucciones: Diseña y construye en Word o Excel un formato de orden de trabajo que reúna todos los
elementos de identificación, necesarios tanto para aspectos legales como para su servicio en el taller o
área de trabajo. En caso no de contar con equipo de cómputo, sigue la Notas correspondientes a la
entrega de ejercicio y actividades sin computadora. Puedes basarte en el ejemplo de orden de
trabajo del Anexo #3.
Ejercicio #5: Diagrama de Flujo RA 1.2
Instrucciones: Construye un Diagrama de Flujo, en donde muestres la secuencia para el mantenimiento

preventivo de un equipo de cómputo, da por echo que ya tienes la orden de trabajo y que acabas de
terminar la inspección física. Usa Word para el dibujo del diagrama de flujo ya que este cuenta con todo
tipo de figuras para realizarlo, debes de agregar una breve explicación del diagrama de flujo, recuerda
apegarte a las instrucciones generales para el desarrollo de ejercicios y actividades.
En caso no de contar con equipo de cómputo, sigue la Notas correspondientes a la entrega de

ejercicio y actividades sin computadora.
Ejercicio #6: Relaciones las preguntas y respuestas. RA 1.2
1. Es el conjunto de componentes físicos que
( ) Son partes de la Orden de Trabajo.
conforman el equipo de cómputo
2. Documento que oficializa el mantenimiento Remover cubiertas, Limpieza, Cierre
( )
preventivo.
3. Caja (Gabinete), CPU, Memoria, Disco Herramientas del Mantenimiento
Duro (HDD), Teclado, Ratón, Bocinas, ( ) preventivo.
Monitor, Fuente de Poder, Cables
4. Marca, modelo, número de serie y las Materiales del mantenimiento
( )
condiciones en que se recibe. preventivo.
Recomendación para iniciar el
5. Pasos del Mantenimiento preventivo. ( )
mantenimiento.
6. Desarmadores, aspiradora, brochas, trapos, Elementos del Equipo de Cómputo.
( )
compresor.
7. Alcohol isopropílico, Espuma limpiadora, Medida de seguridad para el
( )
algodón. Cotonetes. mantenimiento preventivo
8. Desconectar la Energía eléctrica ( ) Orden de Trabajo.
9. Limpiar primero la fuente y después el resto
( ) CDROM, DVD, BLUE RAY
de los componentes
10. Son unidades de almacenamiento,
( ) Hardware.
portátiles.
Actividad #4: Mantenimiento Preventivo al Hardware. RA 1.2

Instrucciones: En esta actividad, producirás un video donde aplicaras lo aprendido en
los anteriores resultados de aprendizaje (RA). Es decir, pondrás en práctica el
mantenimiento preventivo.
Para esto conseguirás un equipo de cómputo de escritorio, preferentemente
descompuesto e iniciaras en él, todo el proceso del mantenimiento preventivo. Si no
tienes el equipo, trata de conseguirlo con algún pariente o conocido, de cualquier forma,
lo regresaras.
Recomendación: Implementa en tu casa un área de trabajo donde no molestes a tus
familiares, puede ser fuera de casa en una mesa cualquiera, puedes usar un desarmador
de cruz, brochas y trapos húmedos con agua u otro liquido limpiador. Si tienes aspiradora
mejor.
También para acreditar este resultado de aprendizaje, durante el video, deveras de
recabar las siguientes evidencias:
a) Al inicio del video, presentaras a tu persona dando tu nombre, grupo y
nombre de la materia y mencionar la actividad #4, no olvides mencionar
la fecha.
b) Al inicio del video, mostraras tu orden de trabajo, realizada en elejercicio
#4, y explicaras cada punto de la orden de trabajo.
c) En el video deberá apreciarse, el área de trabajo y las herramientas que
usaras para el servicio de mantenimiento.
d) Producirás un video con una cámara o teléfono, donde se muestre la
labor de mantenimiento preventivo.
e) Durante el video, debes identificar cada una de las partes del equipo de
cómputo de forma oral.
f) Identificaras los pasos del mantenimiento preventivo: Remover
cubiertas, Limpieza, Cierre.
g) Debes incluir el monitor y el teclado, y ratón (mouse) como parte del
mantenimiento.
h) Al termino del servicio, harás un cierre de la sesión y te despedirás.
i) Subirás tu video a la plataforma de aprendizaje (Aula Virtual).
Nota: En caso de no tener equipo de cómputo, deveras editar un resumen detallado del
proceso incorporando dibujos bien hechos de cada parte del equipo e identificándolos y
lo anexaras a tu folder de evidencias.
Evaluación
1.3.1 1.2 Act. #4 10 %

equipo de cómputo.
1.3 Proporciona mantenimiento preventivo al Software del equipo a través de la
RESULTADO DE APRENDIZAJE: limpieza a los componentes y ajustes al equipo de cómputo, considerando las
recomendaciones de los fabricantes.
COMPETENCIA POR
DESARROLLAR
Definición
Software: El termino Software, se refiere al conjunto de programas y aplicaciones que

forman parte de nuestro equipo de cómputo, si bien actualmente hay diferentes
dispositivos de computación cada uno de ellos difiere en su tipo de software, existe
software para dispositivos móviles como: Smartphones (Teléfonos inteligentes), tables,
computadoras portátiles, consolas de videojuegos, robots sencillos, etc. Sin embargo,
todos estos equipos tienen algo en común, todos ellos funcionan en base a un sistema
operativo.
Sistema Operativo: Conjunto de programas o comandos que tienen como finalidad,
permitir la interacción hombre máquina, esto quiere decir que estos programas le facilitan
la vida al usuario del equipo. Son programas intermediarios que realizan gestiones
lógicas, aritméticas y de control entre la unidad de procesamiento y el usuario.
Existen una gran cantidad de sistemas operativos, pero fundamentalmente existen dos
tendencias los basados en UNIX y los basados en DOS, en nuestro caso el sistema
operativo más usual es el DOS (DISK OPERATING SYSTEM), sistema operativo de
disco, recibe este nombre porque al inicio los primeros ordenadores no tienen unidades
de almacenamiento fijo (Disco Duro), y se utiliza un disco flexible para cargar el sistema
operativo y después cargar las aplicaciones, que se utilizaban en ese entonces.
Actualmente los equipo de computo ya tienen incorporado un disco duro (unidad de
almacenamiento masivo), en el cual se almacena el sistema operativo (windows10) para
nuestro caso actual. Cabe mencionar que el sistema operativo se encarga de gestionar
el arranque y configuración del sistema tanto del hardware como del software, así es el
hardware y software necesitan ser configurados para su buen funcionamiento, este
proceso anteriormente de realizaba de forma manual, es decir un técnico especializado

se encargaba de realizar las configuraciones de hardware y posteriormente las del
software.
Anteriormente, se tenía que formatear el disco duro, de echo eran dos formatos uno físico
y el otro lógico. En el formato lógico, se reserva una parte del espacio del disco duro
(partición) para la instalación del sistema operativo.
En estos tiempos, es el mismo sistema operativo quien lleva a cabo todas estas
operaciones, incluyendo la inicialización del disco duro.
Cuenta además con procesos muy avanzados para la configuración y reconocimiento del
hardware con una tecnología denominada (Plug and Play). Esto es de gran ayuda yaque
no hay necesidad, en la mayoría de los casos de tener los manejadores de hardwarey el
software, como se tenían antes. Esto representa un considerable ahorro de tiempo, y una
mejor respuesta para nuestros clientes.
Definición
Mantenimiento preventivo al Software.

Es el proceso por el cual se mejora y optimiza el software que se ha instalado en el
equipo de cómputo, este mantenimiento se realiza para la prevenir de posibles
problemas que puedan llegar a surgir a medida que se utiliza el ordenador.
Razones para el Mantenimiento de Software:
a) Mejora y optimización de procesos.
b) Optimización del espacio en el disco duro.
c) Eliminación de Archivos temporales.
d) Eliminación de posible inestabilidad en el sistema.
e) Revisión y eliminación de Virus.
f) Mejorar el rendimiento del ordenador.
g) Desfragmentación del disco duro.
Virus: Los virus son programas residentes en memoria, es decir cuando enciendes el
ordenador, su código se carga en memoria de la misma forma que lo hace el sistema
operativo, reside todo el tiempo en la memoria y esta listo para invadir los procesos, para
los que está diseñado, generando serias molestias para el usuario, de hecho algunas
ocasiones el daño es muy grande, y será necesario reinicializar el disco duro (Formatear)
y reinstalar todos las aplicaciones de nuevo.
La finalidad de estos virus es la de dañar nuestro equipo, o molestar de alguna forma,
existen miles de tipos de virus informáticos, a los pueden estar expuestos los
ordenadores.

Pasos para el Mantenimiento de Software.
En este punto, has de asegurar que el software instalado en el equipo esta operando
correctamente, en caso de que detectes algún problema tienes que informarle a tu cliente
y decidir que es lo que se tiene que hacer.
Recomendación: No es recomendable que realices un respaldo de información, ya que

no se conoce con exactitud el estado funcional de la información, se recomienda que sea
el cliente quien respalde su información, así cualquier problema que se derive será
responsabilidad del cliente y no del técnico, si apetición del cliente se solicita el respaldo,
este se cobrara aparte ya que no forma parte del mantenimiento al software, y además
se necesita seguir un proceso adicional y herramientas especiales para la realización del
respaldo, además que no se da garantía sobre la integridad de la información respaldada.
Recomendación: Antes de proceder, debes tener el equipo completamente ensamblado
(CPU, Teclado, Ratón, y Monitor), y con el cable conectado a la energía eléctrica (CPU
y el monitor), aquí realizaras pruebas dinámicas es decir con energía.
Paso_0:
Revisión general para la detección y eliminación de virus en el disco duro del equipo.
Observación: Recuerda que deberás conseguir un antivirus para poder realizar el
servicio. En algunos casos el cliente lo trae instalado en el equipo.
Paso_1:
Asegurarse que el software esta funcionando correctamente antes de iniciar el
mantenimiento.
Paso_2:
Eliminación de archivos temporales de la computadora, cada proceso realizado por
equipo arroja una basura en forma de archivo temporal, estos archivos tienen una
extensión con terminación TMP, y se les puede ubicar en el directorio de Windows
dentro de la carpeta temp., el sistema operativo almacena en esta ubicación estos
archivos temporales, estos archivos deberán ser eliminados ya que solo ocupan espacio
en el disco duro y tienen el efecto de alentar los procesos de ejecución de aplicaciones,
por esa razón deben ser eliminados.
Paso_3:
Liberación de espacio en el disco duro, consiste en liberar el espacio y redistribuir la
información en el disco de tal forma a través de un proceso de recolocación de la
información, se optimice el espacio. Para hacer esto debes posición el ratón (mouse) en
el disco local y oprimir el botón derecho del ratón, te aparece un menú y seleccionaras
la opción de propiedades. Te aparecerá una ventana y seleccionaras la opción General
y seleccionaras la opción de Liberar espacio seguirás las instrucciones guidas por los
menús.

Paso_4:
Vaciar la papelera de reciclaje, esta opción es un icono que regularmente lo puedes
encontrar en el escritorio de tu computadora, seleccionar Papelera de reciclaje, se
abrirá una venta y seleccionar vaciar papelera de reciclaje, automáticamente el
ordenador empezara a eliminar todos los documentos que se encuentran en la bandeja
de reciclaje, una vez terminada la operación regresar al escritorio.
Paso_5:
Comprobación de errores, mediante esta opción podemos realizar una revisión
completa del disco duro en busca de errores o sectores dañados del disco. Al detectarse
alguno se marcará, para que no se escriba en ellos y se pueda dañar la información.
Para acceder a esta opción, accedemos al explorador y seleccionamos el disco local
seleccionamos la opción de propiedades de la ventana de menús seleccionamos que
aparece seleccionamos la opción de herramientas y de las opciones que aparecen
seleccionaras Comprobar lo demás se manejara a través de menús.
Paso_6:
“Desfragmentación de disco duro. La desfragmentación de un disco duro es el

proceso por el cual se reorganizan los archivos del disco, permitiendo que el acceso
del sistema operativo a los mismos sea más rápido. Durante el proceso de
desfragmentación, se copian los fragmentos de un archivo en la memoria del
ordenador y luego se mueven a un lugar libre del disco con intención de agruparlos.”.
Recuperado de: https://www.muyinteresante.es/tecnologia/articulo/que-es-
desfragmentar-el-disco-371584541447
Para iniciar la desfragmentación deveras, posicionar el ratón en el disco local y oprimir

botón derecho, seleccionar propiedades, se abrirá un menú y seleccionaras la opción
de herramientas y seleccionaras Optimizar seguirás el proceso por medio del manejo
de menús.
Una vez echo todo este proceso de 6 pasos habrás concluido el mantenimiento al
software del equipo.

Figura
Diagrama de Flujo para el Mantenimiento preventivo de Software.
Detección y
Paso_0:
eliminación de Virus
Aseguramiento
Paso_1: Funcional del
Software
Paso_2: Eliminación de
Archivos Temporales
Liberación de espacio
Paso_3:
en disco duro
Paso_4: Vaciar papelera de

reciclaje
Comprobación de
Paso_5:
Errores
Paso_6: Desfragmentación de
Disco Duro
Ojo: El mantenimiento preventivo al software se recomienda que se aplique

rigurosamente en este orden, indicado por cada uno de los pasos.

Revisión Final del mantenimiento preventivo.
Como punto final, una vez realizado el mantenimiento preventivo al Hardware (RA 1.2)
y al Software (RA 1.3), procederás a realizar una revisión general vía software, buscar
as en Internet el programa CCLEANER y lo descargaras, preferentemente la versión
portátil, este programa lo instalaras en el equipo de computo y lo ejecutaras, este
programa contiene varias rutinas de diagnostico para todo el hardware del equipo, elige
realizar una prueba completa y una vez concluida la prueba, imprime el reporte final de
prueba que genera el programa, este reporte será tu evidencia y se la darás al cliente
cuando recoja su equipo.
Recursos para Ambos tipos de Mantenimiento (Hardware y Software).
CCLEANER PORTABLE: https://www.ccleaner.com/es-es/ccleaner/builds

Cómo aplicar Mantenimiento Preventivo a software: https://www.youtube.com/watch?v=6W0QYIIr10k

Mantenimiento preventivo de hardware PC: https://www.youtube.com/watch?v=RZJf7kSp03c

Como Limpiar la PC por Dentro / adiós POLVO / : https://www.youtube.com/watch?v=RYO1u6jlKZg

Cómo eliminar archivos temporales del PC : https://www.youtube.com/watch?v=XivmfCqmYpU

Herramientas básicas para reparar computadoras: https://www.youtube.com/watch?v=31TqoGZPGKc
Nota: Trata de tener siempre a la mano hojas blancas. Colores y un juego geométrico,
para estés siempre listo para realizar tus actividades.

Ejercicio #7: Mapa Conceptual del Mant. De Software. RA 1.3
Instrucciones: utilizando la lectura del tema de mantenimiento al software y complementándola con lo

que investigues, construye un mapa conceptual en relación con el mantenimiento de software., el ejercicio
deberá estar preferentemente editado en computadora con el uso de diversos colores, ser claro y conciso.
De lo contrario sigue la Notas correspondientes a la entrega de ejercicio y actividades sin
computadora. Ver Anexo #1, para ejemplo de línea de tiempo.
Ejercicio #8: Línea de Tiempo de Sistemas Operativos. RA 1.3
Instrucciones: Realiza una investigación sobre la evolución de los sistemas operativos y construye una
línea de tiempo, el ejercicio deberá estar preferentemente editado en computadora con el uso de diversos
colores, ser claro y conciso. De lo contrario sigue la Notas correspondientes a la entrega de ejercicio y
actividades sin computadora. Ver Anexo #1, para ejemplo de línea de tiempo.
Ejercicio #9: Tabla de relaciones. RA 1.3
1. Tecnología para el reconocimiento
( ) Software
automático del hardware
2. Conjunto de programas o comandos que
Razones para el Mantenimiento de
tienen como finalidad, permitir la interacción ( )
Software
hombre máquina
3. Proceso por el cual se mejora y optimiza el
software que se ha instalado en el equipo ( ) Virus
de cómputo
4. Conjunto de programas y aplicaciones que Su finalidad es producir danos al
( )
forman parte de nuestro equipo de cómputo software del equipo.
5. Revisión y eliminación de Virus,
( ) Paso_6
Desfragmentación del disco duro.
6. Son programas residentes en memoria ( ) Mantenimiento preventivo de Software
7. Virus ( ) Sistema Operativo
8. Desfragmentación de disco duro ( ) Plug and Play
9. Paso_2 ( ) Paso_5
10. Comprobación de errores ( ) Eliminación de Archivos Temporales

Actividad #5: Mantenimiento Preventivo al Software RA 1.3
Instrucciones: En esta actividad, producirás un video donde aplicaras lo aprendido en

los anteriores resultados de aprendizaje (RA). Es decir, pondrás en práctica el
mantenimiento preventivo al Software.
Para esto conseguirás un equipo de cómputo de escritorio, preferentemente funcionando
e iniciaras en él, todo el proceso del mantenimiento preventivo al software. Si no tienes
el equipo, trata de conseguirlo con algún pariente o conocido, de cualquier forma, lo
regresaras.
Recomendación: Implementa en tu casa un área de trabajo donde no molestes a tus
familiares, puede ser fuera de casa en una mesa cualquiera, puedes usar un
desatornillador de cruz, brochas y trapos húmedos con agua u otro liquido limpiador. Si
tienes aspiradora mejor.
También para acreditar este resultado de aprendizaje, durante el video, deveras de
recabar las siguientes evidencias:
a) Al inicio del video, presentaras a tu persona dando tu nombre, grupo y
nombre de la materia y mencionar la actividad #5, no olvides mencionar
la fecha.
b) Al inicio del video, realizaras una breve descripción explicando cada
punto del servicio.
c) En el video deberá apreciarse, el área de trabajo y las herramientas que
usaras para el servicio de mantenimiento.
d) Producirás un video con una cámara o teléfono, donde se muestre la
labor de mantenimiento preventivo al software.
e) Durante el video, debes identificar cada parte del proceso (Pasos) de
forma oral.
f) Identificaras los pasos del mantenimiento preventivo al software: Cada
uno de los pasos
g) Al término del servicio, harás un cierre de la sesión y te despedirás.
h) Subirás tu video a la plataforma de aprendizaje (Aula Virtual).
Evaluación
1.3.1 1.3 Act. #5 10 %

En este punto, termina tu primer rubrica completa, en la que se te asignara la evaluación
correspondiente a tu desempeño mostrado con tus: Ejercicios, Actividades, Practicas y
tu folder de evidencias.
Por lo que deberás de entregar:
Ejercicios.
a) Ejercicio #1: Línea de Tiempo. (RA 1.1)
b) Ejercicio #2: Relación de Columnas (RA 1.1)
c) Ejercicio #3: Elementos para la Limpieza. (RA 1.1)
d) Ejercicio #4: Orden de Trabajo. (RA 1.2)
e) Ejercicio #5: Diagrama de Flujo. (RA 1.2)
f) Ejercicio #6: Relaciones las preguntas y respuestas. (RA 1.2)
g) Ejercicio #7: Mapa Conceptual del Mant. De Software. (RA 1.3)
h) Ejercicio #8: Línea de Tiempo de Sistemas Operativos. (RA 1.3)
i) Ejercicio #9: Tabla de relaciones. (RA 1.3)
Actividades.
a) Actividad #1: Cuestionario (RA 1.1)
b) Actividad #2: Mapa (RA 1.1)
c) Actividad #3: Relación de Partes (RA 1.1)
d) Actividad #4: Mantenimiento Preventivo al Hardware. (RA 1.2)
e) Actividad #5: Mantenimiento Preventivo al Software. (RA 1.3)
Rúbrica o Criterios de Evaluación

Nombre Mantenimiento a Nombre del
Siglema: del equipo de alumno
cómputo básico.
módulo:
Docente Grupo: Fecha:
Nora Araceli Cota
Evaluador:
Resultado de 1.3 Proporciona mantenimiento Actividad de 1.3.1 Limpia los componentes,
aprendizaje: preventivo al hardware del equipo evaluación: revisa cables de conexión,
a través de la limpieza a los identifica forma de montaje y
componentes y ajustes al equipo valores de operación normal de los
de cómputo, considerando las componentes.
recomendaciones de los
fabricantes.
CRITERIOS
INDICADORES %
Excelente Suficiente Insuficiente
Aspira las zonas de fácil acceso, Aspira las zonas de fácil Omite alguna de las
antes de proceder a la acceso, antes de proceder a siguientes actividades:
desconexión y desmontaje de la desconexión y desmontaje Aspirar las zonas de fácil
componentes. de componentes. acceso, antes de proceder a
Identifica la forma en que están Identifica la forma en que la desconexión y
conectados los componentes, están conectados los desmontaje de
Limpieza de componentes y antes de desconectarlos, para componentes, antes de componentes. Identificar la
20
contactos realizar la limpieza (se apoya desconectarlos, para realizar forma en que están
con fotografías). la limpieza (se apoya con conectados los
Utiliza las técnicas de limpieza fotografías). componentes, antes de
directa e indirecta (aplicación Utiliza las técnicas de desconectarlos, para
previa del limpiador en un paño, limpieza directa e indirecta realizar la limpieza (apoyado
para que con éste se realice la (aplicación previa del en fotografías). Utilizar las
limpieza del componente). limpiador en un paño, para

Desconecta cables y conectores que con éste se realice la técnicas de limpieza directa
limpieza del componente). e indirecta (aplicación
Identifica el tipo de dispositivo Identifica el tipo de dispositivo Omite alguna de las
Limpieza del teclado, fuente que va a limpiar. que va a limpiar. siguientes actividades:
de poder, disco duro, Identifica la interfase del Identifica la interfase del Identificar el tipo de
unidades lectoras de disco, dispositivo a limpiar: DIN, dispositivo a limpiar: DIN, dispositivo que va a limpiar.
tarjeta madre y memoria. MiniDIN, USB o inalámbrico MiniDIN, USB o inalámbrico Identificar la interfase del
20
según sea el caso. según sea el caso. dispositivo a limpiar: DIN,
Enfrenta las dificultades que se MiniDIN, USB o inalámbrico
le presentan y es consciente de según sea el caso.
sus valores, fortalezas y
debilidades.
Identifica los siguientes Identifica los siguientes Omite alguna de las
Mantenimiento preventivo al archivos: system.ini; win.ini; archivos: system.ini; win.ini; siguientes actividades:
registro de Windows. system.dat; user.dat, describe system.dat; user.dat, describe Identificar los siguientes
su función y el proceso de su función y el proceso de archivos: system.ini; win.ini;
mantenimiento. mantenimiento. system.dat; user.dat,
Limpia el registro de Windows Limpia el registro de Windows describir su función y el
de claves inválidas o no útiles. de claves inválidas o no útiles. proceso de mantenimiento.
Descarga e Instala la utilería Descarga e Instala la utilería Limpiar el registro de
RegCleaner RegCleaner. Windows de claves inválidas
30 Limpieza y configuración del Limpieza y configuración del o no útiles. Descargar e
arranque de Windows arranque de Windows. instalar la utilería
Identifica sitios de internet con Identifica sitios de internet con RegCleaner. Realizar la
utilerías de limpieza y utilerías de limpieza y limpieza y configuración del
mantenimiento. mantenimiento. arranque de Windows.
Actualiza el manual de Actualiza el manual de Identificar sitios de internet
mantenimiento que está en mantenimiento que está en con utilerías de limpieza y
proceso de elaboración. proceso de elaboración.
Articula saberes de diversos
Desfragmenta el registro de Desfragmenta el registro de Omite alguna de las
Windows, elimina el spyware, Windows, elimina el spyware, siguientes actividades:
borra el historial, archivos borra el historial, archivos Desfragmentar el registro de
basura y temporales, identifica basura y temporales, Windows, eliminar el
puntos de restauración, crea un identifica puntos de spyware, borrar el historial,
punto de restauración, escanea restauración, crea un punto archivos basura y
Windows de restauración, escanea temporales, identificar
Identifica debilidades en la Windows. puntos de restauración,
seguridad, elabora disco de Identifica debilidades en la crear un punto de
arranque y respalda archivos y seguridad, elabora disco de restauración y escanear
configuraciones, arranque y respalda archivos Windows. Identificar
Mantenimiento general, a los
Identifica controladores en y configuraciones. debilidades en la seguridad,
controladores y al software de
estado de error y los corrige, Identifica controladores en elaborar disco de arranque y
seguridad. 30
actualiza antivirus, firewall, estado de error y los corrige, respaldar archivos y
antispyware e identifica el actualiza antivirus, firewall, configuraciones. Identificar
estado operacional del software antispyware e identifica el controladores en estado de
de comunicaciones y del estado operacional del error y los corrige, actualizar
software aplicativo. software de comunicaciones y antivirus, firewall,
Actualiza el manual de del software aplicativo. antispyware e identificar el
mantenimiento iniciado Actualiza el manual de estado operacional del
Asume una actitud constructiva, mantenimiento iniciado. software de comunicaciones
congruente con los y del software aplicativo.
conocimientos y habilidades con Actualizar el manual de
los que cuenta, para realizar el mantenimiento iniciado.
mantenimiento dentro de
distintos equipos de trabajo.

Desarrollo
2. Mantenimiento correctivo en componentes hardware y software del
equipo de cómputo.
2.1 Corrige fallas en el hardware del equipo de cómputo con base al
RESULTADO DE APRENDIZAJE: diagnóstico previo, a la interpretación de los códigos de error y considerando
las recomendaciones del fabricante.
COMPETENCIA POR
DESARROLLAR
Definición
Corregir fallas en el hardware implica profundos conocimientos de la electrónica de la

computadora, en esta unidad de aprendizaje no se pretende que aprendas electrónica,
pero si al menos debes tener conocimientos básicos de algunos circuitos
semiconductores, y de la función de cada una las placas que conforman el equipo de
cómputo.
Generalmente cuando se detecta un problema en el hardware, el equipo no funciona y
se procede al remplazo de la palca dañada. Esa placa, no se repara dado que su costo
es demasiado bajo y es más conveniente reemplazarlo, por lo que la estrategia de
corrección de hardware se reduce a una buena estrategia de diagnóstico.
Sin embargo, en ocasiones te veras forzado a realizar alguna reparación como los
conectores de los monitores, los conectores del teclado o ratón, lo que regularmente falla
más es la fuente de alimentación y la memoria RAM. Afortunadamente son partes fáciles
de intercambiar y fáciles de conseguir.
Entre las herramientas más comunes está el cautín y el desatornillador, para desoldar
algunas piezas, sin embargo, se debe tener bastante experiencia para no dañar y utilizar
algunos materiales como flux activado, soldadura 60/40 y un extractor para la remoción
del componente a cambiar.
Si no tienes experiencia, mejor ni lo intentes ya que sin duda dañarás la placa madre
del equipo y esta es generalmente la pieza de más costo en el equipo. A continuación,
la figura muestra los elementos fundamentales del equipo de cómputo.

Figura
Elementos del equipo de computo
Componentes Internos del PC a Nivel Placa

Elemento Ejemplo Comentarios
Microprocesador, dispositivo en
CPU 486DX. 486SX, Pentium, 68000 cargado de realizar las operaciones
lógicas, aritméticas y de control.
Conjunto de caminos paralelos por
Bus ISA, VLB, PCI. De 8, 16 o 32
BUS donde fluye la información en forma
Bits
de Bits.
Memoria EPROM, donde se
almacena el software de bajo nivel
BIOS IBM, AMI, INTEL, COMPAQ, HP. que permite arrancar, las
operaciones del equipo.
BIOS (Basic Input/ Output System)
Velocidad del Sistema se mide
Velocidad del CPU 1 Ghz, 3Ghz. acorde a su frecuencia de operación
en Hertz.
Placa encargada de las operaciones
de video en el equipo, can diferentes
Tarjeta de Video CGA, EGA, MDA, VGA
capacidades en su resolución y
calidad de presentar la imagen.
Puerto de comunicación asignado
Puerto Paralelo Bidireccional usualmente a la impresora,
actualmente descontinuado.
Memoria de acceso aleatorio,
regularmente usada para el
Memoria RAM SIMM, DIMM
procesamiento temporal de la
información Extendida o expandida.
Dispositivo encargado del
Tarjeta de Sonido MIDI de 8 o 1 Bits, Wave table.
procesamiento de audio.
NIC 8, 16 Bits. Ethernet, Token Dispositivo encargado de la
Tarjeta de Red
Ring. comunicación vía módems
Dispositivo electrónico que permite
Interfaz de Disco Duro IDE, SCSI, ESDI la comunicación entre el Disco duro
y el procesador.
Ranuras de expansión, entre mayor
Slots 3...8
mejor
DMA 4…8 Direct Memoria Address.
IRQ 8 o 16 Interrupciones
Teclado XT, AT Incluye controlador Chip.
Puerto Serial USB Puerto de Comunicación
Dispositivo que alimenta la energía a
Fuente de Poder AT
los elementos del Sistema.
CDROM, DVD, Blue Ray, Elementos para el almacenamiento
Unidades de Almacenamiento
Unidades portátiles de información de forma masiva.
Placa principal que incorpora
Placa Madre (MotherBoard) Gran diversidad de Modelos
tarjetas integradas, base del CPU,
A continuación, las características técnicas más relevantes y de uso común dentro de los
ambientes técnicos.

La Unidad Central de Procesamiento (CPU).
• Es el chip que ejecuta las instrucciones de los programas. Es el corazón del PC.
• La CPU determina la capacidad del ordenador.
• Características esenciales de la CPU:
– Velocidad: número de microinstrucciones que realiza por segundo (Mhz).

– Eficiencia del microcódigo: número de ciclos de reloj invertidos en cada
operación.
– Tamaño de registros: número de bits con los que puede operar en una
instrucción.
– Tamaño de la entrada de datos: número de bits que puede leer del bus en
una operación.
– Coprocesador numérico: algunas CPU’s pueden realizar operaciones en
punto flotante directamente.
– Número de pipelines de instrucciones: número de instrucciones que
puede realizar simultáneamente.
– Caché interna: RAM de alta velocidad dentro de la CPU.
– Memoria direccionable: Tamaño de la RAM que puede direccionarse con
la CPU (MB).
Arquitecturas de memoria:
La memoria sirve para almacenar datos y programas, y es de gran apoyo en la

ejecución de los procesos, existen en diferentes presentaciones, pero podemos
tecnológicamente clasificarlas en dos tipos:
– Dynamic RAM (DRAM): más simple, barata y lenta

– Static RAM (SRAM): más compleja, cara y rápida
• Diseñar toda la RAM de tipo SRAM sería bueno (se podría acceder a la
velocidad de la CPU) pero sería carísimo.
• Solución: RAM masiva de tipo DRAM. Una pequeña parte de tipo SRAM
(caché). Algunas CPUs incorporan caché: caché interna o L1. A veces se ponen
chips de caché en las placas base (64 - 512 KB de SRAM externa o L2):
• 486: 8 KB L1
• 486DX4: 16 KB L1
• Pentium: 16 KB L1 (8+8, no write-back, busq./pred.)
• P6: 16 KB L1 + 256 KB L2
Chips caché ext. 64 - 512 KB L2

• En los primeros ordenadores es sencilla:
– RAM (Random Access Memory).
– ROM (Read Only Memory).
– Primeros ordenadores: 1K, 4K, ... 48K, 64K ...
– Primeros PC (8088 / 8086) 640 KB de RAM.
• Ahora es más complicada: Memoria convencional, memoria extendida, memoria
expandida o LIM. Causa:
– Falta de planificación (se pensó que con 640 KB sobraría).
– “Necesidad” de mantener compatibilidad.
• Memoria en los ordenadores:
– Memoria principal (RAM).
• volátil.
• poca cantidad (típico 2% - 4% de capacidad HD).
• rápida (respuesta en algunos ns).
– Memoria secundaria (HD):
• no volátil.
• mayor cantidad que RAM (800 MB / 16 MB).
• lenta (tiempos de respuesta unas 100-1000 veces mayores).
• ¿Dónde está la RAM?
 En chips (hileras de chips en la placa base).
 En módulos SIMM (de 30 o de 72 pins) (Single In-line Memory Module).
 En tarjetas de memoria.
Ojo: Cuando Falla la memoria la maquina no enciende.

Figura
Módulos de Memoria RAM, Recuperado de: https://danygiva93.wordpress.com/memoria-ram/

El Bus de la PC.
El BUS, es un conjunto de caminos paralelos eléctricos, por los cuales fluye la
información ya sea de datos, direccionamiento, o de control normalmente puedes
visualizarlos en los Slots o ranuras de expansión de la PC. Estos varían acorde al
fabricante y a su diseño técnico.
• Bus Altair (back-plane).
• Bus Apple.
• PC (1981). Ranuras de expansión (de 0 a 10): Bus PC.
• 62 líneas:
• 8 de datos
• 20+20 de direcciones (1MB) (Memoria y dispos. I/O)
• 2 de control (Mem-I/O y read-write)
• 4 alimentación (+5, -5, +12, GND)
• 3 de control (reset, reloj y refresco de memoria)
• 3 para interrupciones IRQ (IRQ0 ..... IRQ7)
• 2 para canales DMA (DMA0......DMA3)
El Bus ISA.
• Bus PC de 8 bits. Cuando aparece 80286 surge el bus ISA de 16 bits.
• Bus ISA es una actualización del bus PC, compatible con éste. Mantiene el
conector de 62 patillas y añade uno de 36 patillas (98 líneas en total):
 8 bits de datos adicionales (llegando a 16)
 12+12 bits de direcciones (llegando a 32+32: direcciona 4GB)
 1 bit para IRQ (llegando a 16 IRQs)
 1 bit para DMA (llegando a 8 canales)
 2 bits de control
• En un “slot de 16 bits” se puede poner una “tarjeta de 8 bits” o una “de 16 bits”.
También se dejan slots de 8 bits
• Velocidad del bus ISA:
 Bus PC a 4.77 MHz; clónicos a 7.16 MHz.
 Bus ISA en AT a 6 MHz; luego a 8 MHz.
 En 1985 Compaq saca un clónico de AT (Deskpro 286/12) con la CPU a 12 MHz.

Mantiene el bus ISA a 8 MHz (para mantener compatibilidad con tarjetas). Los circuitos
de la placa a 12 MHz; el bus a 8 MHz.
 Todas las versiones posteriores de placas (12, 16, 20, 25... MHz) han mantenido el bus
ISA a 8 MHz.

 Ventajas: compatibilidad. Inconvenientes: tarjetas en las que interesa transferencia
rápida de datos (ampliaciones de memoria, tarjetas de video).
Bus Local
• En 1986 surge el 80386DX 16 MHz con 32 bits de datos: Nuevas necesidades
en el bus.
• Conviene mantener el bus ISA para poder usar hardware. Es necesario un
nuevo bus para aprovechar las prestaciones del 386.
• Compaq desarrolló placas con un bus especial para memoria. Intel otro.
Micronics otro.
• Todos con 32 bits de datos + 32 bits de direcciones y velocidades de la placa
base (16, 20, 25, 33 MHz). Pero incompatibles entre sí.
• Bus “privados” o bus “local”.
Buses MCA (Micro Channel Architecture)

• En 1987 IBM saca los ordenadores PS/2 con el nuevo bus MCA para solucionar
las limitaciones del bus ISA.
• Características MCA:
• Menos ruidoso que el ISA.
• Velocidad mejorada: 10 MHz (en lugar de 8 MHz).
• Buses de datos de 16, 32 y 64 bits.
• Configuración de tarjetas por software (ni jumpers ni conmutadores DIP).
• Las tarjetas pueden compartir interrupciones (se usa poco).
• Bus mastering (transferencia entre tarjetas sin CPU).
• Incompatible con ISA.
• (Incorporado en modelos PS/2 con 386 a 50 y 80 MHz).
Bus EISA (Extended ISA).

• Bus MCA interesante, pero IBM no hizo públicas las especificaciones técnicas.
• WATCH-ZONE (Wyse, AST, Tandy, Compaq, Hewlett-Packard, Zenith, Olivetti,
NEC, Epson) se unen para desarrollar un competidor de MCA. EISA (1989):

 Compatible con ISA y menos ruidoso.
 32 bits de datos + 32 de direcciones.
 64 direcciones I/O.
 Configuración por software (sin jumpers o conmutadores DIP).
 8 MHz (más lento que MCA).
 No hay IRQ ni DMA adicionales.
 Bus mastering.
VESA Local Bus (VLB).

• Necesidad de un bus local rápido y estándar para expansiones de memoria,
tarjetas de vídeo, tarjetas SCSI, etc.
• VESA (Video Electronics Standard Association). VLB. Un bus local estándar
adecuado para tarjetas de vídeo.
• Es una versión rápida de 32 bits del ISA.
• Carece de las ventajas del MCA y EISA (configuración software y bus
mastering).
Bus PCI (Peripheral Component Interconect).

• Bus local de altas prestaciones desarrollado por Intel.
– Alta velocidad (33 o 66 MHz).
– Bus mastering.
– Configuración software: plug-and-play (1992). (IRQs, DMAs).
– Todos los elementos (incluida la CPU) conectados a través de un buffer.
Es independiente del microprocesador. Se usa también en ordenadores
no PC compatibles (Macintosh, DEC Alpha, etc.).
– 64 líneas de datos (compatible con 32):
• 132, 264, 528 MB/seg.
– Compatible con ISA y EISA. Conectores distintos. En las placas PCI
suelen ponerse conectores ISA-EISA.

Fuente de Poder (Power Supply).
La fuente de poder o energía. Es la parte fundamental de la PC (Personal Computer), sin
ella la computadora simplemente no trabaja (No Enciende). La fuente ATX es un
dispositivo que se monta internamente en el gabinete de la computadora y se encarga
básicamente de transformar la corriente alterna de la línea en corriente directa, la cual
es utilizada por los circuitos electrónicos y eléctricos de la computadora. Otras de sus
funciones es la de suministrar la cantidad de corriente y voltaje que los circuitos requieren
para su funcionamiento, así como protegerlos de variaciones de voltaje de la línea
pública. Las fuentes proveen +12V, -12V, +5, +3.3V, los voltajes de +12V y -12V se
utilizan para la alimentación de servomecanismos, y motores ya sean del disco duro o
de los manejadores de CD’s, los voltajes de +5V y +3.3V alimentan a la circuitería en
general de acuerdo con su tipo de tecnología. Cabe mencionar, que la fuente de poder
es uno de los elementos que más falla en la PC, la mayoría de los casos falla por algún
sobrevoltaje en la línea de alimentación, en otros por alguna sobrecarga de elementos
que el cliente le agrega a su PC, estas fuentes están limitadas en cuanto a su transmisión
de potencia por lo que si le agregas a la PC un disco adicional, y DVD extra, y algunas
tarjetas de alto rendimiento para videojuegos, lo que haces es cargar mas la fuente de
alimentación por lo que tarde o temprano te fallara, así es que si agregas mas elementos
a la PC también le debes agregar una Fuente de mayor potencia al equipo.
Ojo: Si no tienes conocimientos de electrónica, no habrás la fuente de alimentación o

intentes repárala, podrías recibir una fuerte descarga eléctrica.
Figura
Fuente de poder, Recuperado de: http://idrobo.blogspot.com/2011/12/definicion-fuente-de-poder-atx.html

Figura
Conector de la Fuente, Recuperado de: http://idrobo.blogspot.com/2011/12/definicion-fuente-de-poder-atx.html
Figura
Partes de la Fuente, Recuperado de: https://pt.slideshare.net/yesminafalomir/fuente-de-alimentacn/3?smtNoRedir=1

Figura
Códigos de Color de la Fuente, Recuperado de: https://www.prometec.net/fuentes-atx/
Recomendaciones generales.
Actualmente a excepción de la fuente y la memoria RAM, dispositivos como:
a) Tarjeta de Audio.
b) Tarjeta de RED.
c) Tarjeta de Video.
d) Controladores de Teclado y Ratón
e) Procesadores Matemáticos
f) Acceso a Disco Duro y CDROM, DVD, BLUE RAY, y otros.
g) Acceso a conectores de Alimentación.
h) Acceso a conectores para Led e Indicadores generales.
i) Acceso a la base para el Microprocesador (Zócalo).
Todos vienen integrados en la placa madre (MotherBoard), por lo que su reparación
dependiendo de la falla termina en ser un remplazo de la placa principal (MotherBoard),
y dado que su costo es relativamente bajo, no se reparan.
En Algunas ocasiones, podría a petición del cliente, deshabilitar la tarjeta dañada de la
placa madre y si hay espacio en las ranuras de expansión insertar una tarjeta que
sustituya el daño en la placa madre.

Es decir, por ejemplo: si falla el procesamiento de audio, se deshabilita la sección de
audio de la placa madre y se instala una tarjeta de sonido en la ranura de expansión
disponible. Para deshabilitar, alguno de los dispositivos de la placa madre, es necesario
tener el manual del fabricante a la mano, ya que ahí se especifica que puentes son lo
que hay que reconfigurar (jumpers). Los manuales de las placas, algunas veces los
puedes conseguir en internet teniendo el fabricante y el modelo de la placa madre, así
como los controladores para su configuración de hardware y software. Si no tienes el
manual y los controladores difícilmente podrás realizar, este tipo de servicio.
Figura
Placa Madre, Recuperado de: https://es.scribd.com/document/117780955/manual-de-tarjetas-madres
En la figura se puede apreciar la integración de los diferentes dispositivos en la placa

madre de uso comercial.
Simulador de Ensamble de PC. https://mega.nz/#F!4Qt3UQRa!VUmTNgP2i...

Ejercicio #10: Tabla de relaciones. RA 2.1
1. Microprocesador, dispositivo en cargado de Regularmente usada para el
realizar las operaciones lógicas, aritméticas ( ) procesamiento temporal de la
y de control. información.
2. Acrónimo de BIOS ( ) Interfaz del Disco Duro
Conjunto de caminos paralelos por
3. Velocidad del CPU ( ) donde fluye la información en forma de
Bits.
4. Dispositivo que alimenta la energía a los
( ) MotherBoard
elementos del Sistema.
5. Dispositivo electrónico que permite la
CDROM, DVD, Blue Ray, Unidades
comunicación entre el Disco duro y el ( )
portátiles
procesador
6. Placa principal que incorpora tarjetas Se mide acorde a su frecuencia de
( )
integradas, base del CPU operación en Hertz.
7. Elementos para el almacenamiento de
( ) Tarjeta de Video
información de forma masiva.
8. RAM ( ) Basic Input Output System.
9. Bus ISA, VLB, PCI. De 8, 16 o 32 Bits ( ) CPU
10. Placa encargada de las operaciones de
video en el equipo, can diferentes
( ) Fuente de poder.
capacidades en su resolución y calidad de
presentar la imagen
Ejercicio #11: Resumen RA 2.1
Instrucciones: En este ejercicio realizaras un resumen detallado del RA 2.1, mínimo dos hojas
deberás apegarte presentado en las instrucciones generales. Trata lo siguiente:
a) Ser Original, no hagas una copia del contenido, explica lo que desde tu
persona has entendido.
b) Usa un lenguaje claro y técnico en el manejo de los conceptos.
c) Resalta los conceptos que consideres más importantes, los puedes marcar de
color amarillo.
d) Incluye un diagrama de flujo, o mapa conceptual según consideres.
e) Recuerda al final del resumen de agregar una conclusión de aprendizaje.
Ejercicio #11: Glosario de Términos RA 2.1
Instrucciones: En este ejercicio realizaras construirás un glosario de términos técnicos y su

significado, asegúrate de que sean al menos 50 términos y sus definiciones. Para eso deberás
basarte en todo el manual.

Instrucciones: Contesta correctamente lo que se pregunta.
1.- Que es un microprocesador y cual su función en el equipo de cómputo.
2.- Que es la memoria RAM, y cuál es su función.
3.- Menciona cada uno de los BUS, y describe sus características.
4.- Menciona 5 características esenciales del CPU.
5.- Cual es la función de una Fuente de Poder.
6.- Describe los colores correspondientes a los siguientes voltajes de la fuente de poder.
+12 volts, -12 volts, +5 volts, -5 volts, 3.3 Volts, Tierra
7.- Son los Elementos que más se dañan en la PC.
8.- Línea de la fuente que se utiliza para alimentar servomecanismos y motores.
9.- Menciona las razones por las que se dañan las fuentes de poder.
10.- Que numero de Pin tiene asignado el PWR_Ok en el conector de la fuente, en sus dos versiones.
11.- Compañía que diseña un nuevo estándar de BUS que incorpora el PS2.
12.- Define el concepto de BUS.
13.- Recomendaciones para la reparación de un equipo que no prende.
14.- Menciona las diferentes Interfaces para un disco duro.
15.- Los estándar CGA, EGA, VGA son para.
16.- Son estándar de las tarjetas de RED.
18.- Función y significado del acrónimo de BIOS.
19.- En donde se encuentra la RAM.
20.- Nombre del documento que se ocupa para la reconfiguración de la placa Madre.
21.- Placa principal que incorpora tarjetas integradas, y es base del microprocesador.
22.- Que elementos no se encuentran integrados en la placa madre.
23.- Menciona las herramientas para la remoción de componentes electrónicos.
24.- Surge en 1986 con 32 Bits de Datos.
25.- Placa encargada de las operaciones de video en el equipo, can diferentes capacidades en su resolución.
27.- Placa que se encarga de procesar señales que entran al micrófono y con salida a bocinas.
Evaluación
2.2 2.1 Act. #6 20 %

2 Mantenimiento correctivo en componentes hardware y software
del equipo de cómputo.
2.2 Corrige fallas en el software del equipo de cómputo con base al
diagnóstico previo, utilizando las utilerías de diagnóstico, interpretando los
RESULTADO DE APRENDIZAJE:
códigos de error, actualizando o reinstalando programas con base a las
COMPETENCIA POR
DESARROLLAR
Definición
En este resultado de aprendizaje se revisan los criterios mas comunes para dar solución
a los problemas ocasionados por el software, la mayoría de estos problemas son
ocasionados por el mismo usuario, debido a un mal manejo y usos de los mismo, este
tipo de problemas en algunas ocasiones es muy complicado solucionarlos, sin embargo,
para ir introduciéndonos, podemos clasificar algunos de la siguiente forma:
Problemas del Software derivados de:

a) La Presencia de programas maliciosos (Virus).
b) La falta o eliminación involuntaria de algún controlador de software.
c) Por daños de cadenas de archivos, por su interrupción abrupta.
d) Por una mala configuración del software en su instalación.
e) Por daños en el sistema operativo.
f) Por mezclas de sistemas operativos de versiones diferentes.
g) Por compatibilidad.
h) Por problemas de licenciamiento.
i) Por la instalación de software pirata.
j) Por daño en la unidad de almacenamiento Disco Duro.
En general, la solución a este tipo de causantes del problema se resuelve de forma

práctica, realizando un proceso de re – inicialización del sistema operativo, es de decir
instalar todo de nuevo.

Para cualquiera de todas estas causas de problemas siempre debes tener una unidad
para realizar el arranque del sistema (una unidad que realice el boot), preferente un USB
o un DVD de arranque.
Esta unidad de arranque te permitirá inicializar de nuevo el sistema operativo de la
maquina (reinstalar Windows), dejándote el equipo en las condiciones de un equipo
nuevo, es decir sin aplicaciones instaladas, claro siempre debes de consultar con el
cliente para que el respalde su información, y te asegures que tenga los programas
originales de su uso cotidiano.
Regularmente en esta unidad de arranque, se tiene el sistema operativo y algunos
programas de aplicación como office, y otros, debes considerar, que sl software está
controlado por empresas que vigilan los derechos, por lo que, si usas software pirata,
debes estar consciente de que estas violando la ley (IMPI).
Por lo que siempre debes solicitar a tu cliente los programas originales para su
instalación, y que se el quien asuma la responsabilidad de sus aplicaciones.
Ojo:
“La piratería de software es un término coloquialmente utilizado para
describir la reproducción, distribución, comercialización y el uso de
software de cualquier forma no autorizada, lo cual está prohibido en
México por la Ley Federal de Derechos de Autor (LFDA) y el Código
Penal Federal (CPF), con sanciones que llegan hasta los 10,000 días
de salario mínimo por cada infracción (Artículo 232 LFDA) y hasta diez
años de prisión (Artículo 424 CPF).”
Recuperado de: https://imcp.org.mx/servicios/sintesis-informativa/conforme-al-articulo-42-del-cff-entre-
otros-riesgos-financieros-y-fiscales-por-uso-de-software-ilegal-en-las-empresas-se-desprenden-pago-de-
infracciones-indemnizaciones-falta-de-deducibilidad-de/
Sin embargo, hay vertientes en las cuales podrás usar programas sin ningún problema
hay aplicaciones de software libre y código abierto siempre son opciones que debes tener
a la mano, para ofrecerlas a tus clientes.

Recomendaciones:
a) En el mejor de los casos, trata de realizar una reinstalación completa, de esta
forma evitaras pérdidas de tiempo, y sin duda corregirás el problema inicial.
b) Siempre debes tener a la mano los controladores de diversas placas madre y
adaptadores, este es un recurso que siempre se utiliza.
c) Es imposible tener todos los controladores, por lo que tenderas que tener acceso
a diferentes paginas de internet para descargarlos y poder utilizarlos. Si eres de
mala memoria deberás traer contigo tu lista de páginas. O también puedes subir
las paginas y controladores a un sito WEB o a Dropbox, o al DRIVE de Google.
d) Si el cliente no tiene un antivirus, deberás tener por lo menos uno y estar
actualizándolo, todo el tiempo ya que los virus están cambiando progresivamente.
e) Antes de realizar cualquier cosa en la máquina, averigua primero con el cliente
que es lo que paso, que problema tiene y que te de una descripción.
f) En muchas ocasiones los problemas tienen que ver con la configuración de
periféricos (impresoras), por lo que tu cliente deberá llevar los drivers
(manejadores) para su configuración.
g) Si utilizas una ordene de trabajo, no olvides agregar en las letras chiquitas, la
cláusula de que el cliente asume la responsabilidad del origen del software, así
como el uso que dé él se devenga. Esto podría quitarse muchos problemas.
h) Asegúrate todo el tiempo de tener acceso a internet.
i) Siempre debes tener tu USB o DISCO de arranque a la mano (BOOT), y asegúrate
de que tenga el mismo sistema operativo que el cliente de lo contrario tendrás un
choque de versiones del sistema y podrías agravar el problema.
j) Los problemas de software regularmente quitan mucho tiempo, por lo que deberás
tomar decisiones rápidas y efectivas, recuerda que tu cliente no te va a pagar si
el equipo esta igual, aunque hallas invertido ya horas de revisión en el.

Como crear USB Booteable de Windows 10: https://www.youtube.com/watch?v=sU6jsOdrDeo
Recurso Pedagógico #15: Controladores para Windows 10:

https://www.youtube.com/results?search_query=controladores+para+windows+10
Evaluación
2.2 2.2 Act. #7, 8, 9. 20 %

Instrucciones: En esta actividad deberás investigar como hacer un USB de arranque,

y describirás el procedimiento en el formato para actividades, en las instrucciones
generales, incluye un diagrama de flujo de como deberás hacerlo y una descripción de
su uso.
Actividad #8: Controladores. RA 2.2
Instrucciones: Completa la siguiente tabla, deberás buscar en internet tres diferentes

fabricantes para dispositivos y también buscaras la dirección de internet para esos
controladores. O busca en manuales de l fabricantes los sitios web a donde puedes
encontrar la información.
Controladores.
Dispositivo Fabricante Dirección de Internet.
Tarjeta de RED
Tarjeta de Audio
Tarjeta de Video
Placa Madre
Impresora
Scanner

Actividad #9: Controladores. RA 2.2
Instrucciones: Completa la siguiente tabla, deberás buscar en internet 10 diferentes

fallas de software para equipo de cómputo también buscaras la posible solución a las
fallas.
Fallas de Software
Descripción de la Falla de Software Solución
1.-
2.-
3.-
4.-
5.-
6.-
7.-
8.-
9.-
10.-

Rubrica o Criterios de Evaluación
Nombre Mantenimiento a Nombre del alumno
Siglema: del equipo de cómputo
básico.
módulo:
Nora Araceli Cota
Evaluador:
Resultado de 2.2 Corrige fallas en el software del Actividad de 2.2.1 Corrige problemas en
aprendizaje: equipo de cómputo con base al evaluación: los componentes del equipo
diagnóstico previo, utilizando las que impiden la operación
utilerías de diagnóstico, interpretando normal, apoyándose en la
los códigos de error, actualizando o metodología y
reinstalando programas con base a recomendaciones técnicas y
las recomendaciones del fabricante. del fabricante.
CRITERIOS
INDICADORES %
Identifica los componentes Identifica los componentes Omite alguna de las
instalados, detectando los que están instalados, detectando los siguientes actividades:
en estado de error. que están en estado de Identificar los
Desconecta el equipo de la fuente de error. componentes instalados,
alimentación, antes de iniciar la Desconecta el equipo de la detectando los que están
apertura del gabinete para su fuente de alimentación, antes en estado de error.
limpieza. de iniciar la apertura del Desconectar el equipo de
Aspira las zonas de fácil acceso, gabinete para su limpieza. la fuente de alimentación,
antes de proceder a la desconexión y Aspira las zonas de fácil antes de iniciar la
Mantenimiento correctivo desmontaje de componentes. acceso, antes de proceder a apertura del gabinete
a través de la limpieza de Identifica el componente bajo la desconexión y desmontaje para su limpieza.
30%
componentes y prediagnóstico y los componentes de componentes. Aspirar las zonas de fácil
contactos. conectados a él, antes de Identifica el componente bajo acceso, antes de
desconectarlos, para realizar la prediagnóstico y los proceder a la
limpieza. componentes conectados a desconexión y
él, antes de desconectarlos, desmontaje de
para realizar la limpieza. componentes.
Identificar el componente
bajo prediagnóstico y los
componentes conectados
a él,
Además de cumplir las competencias Prepara respaldo de archivos Omite alguna de las
descritas en el nivel suficiente: en el sistema. siguientes actividades:
Elabora reportes de diagnóstico y Prepara discos de instalación Preparar respaldo de
metodología de solución, e incluye o identifica en que partición archivos en el sistema.
problemas resueltos. se encuentra el Windows Preparar discos de
Pregunta cuando tiene dudas y preinstalado. instalación.
consulta la posibilidad de poner en Sustituye disco, aplicando identificar en que
práctica sus ideas o sugerencias. las instrucciones de partición se encuentra el
Además, comparte su experiencia, desmontaje y montaje del Windows preinstalado.
conocimiento y recursos para el disco e identificando el Sustituir disco, aplicando
desempeño armónico del grupo. sistema de archivos. las instrucciones de
Mantenimiento correctivo Define el número de desmontaje y montaje del
por sustitución de disco. 30% particiones y espacio disco.
reservado. Identificar el sistema de
Formatea disco, archivos.
seleccionando el sistema de Definir el número de
archivos. particiones y espacio
Verifica que el formateo ha reservado.
concluido satisfactoriamente. Formatear disco,
Instala Windows de acuerdo seleccionando el sistema
con instrucciones y de archivos.
procedimiento del fabricante.
Realiza el reporte de
diagnóstico y

Utiliza la herramienta de Windows Utiliza la herramienta de Omite alguna de las
“Informes de problemas y Windows” Informes de siguientes actividades:
soluciones”, problemas y soluciones”. Utilizar la herramienta de
Identifica los problemas que se han Identifica los problemas que Windows” Informes de
presentado y las soluciones se han presentado y las problemas y soluciones”.
pendientes, soluciones pendientes. Identificar los problemas
Mantenimiento correctivo
Busca soluciones a los problemas Busca soluciones a los que se han presentado y
identificando problemas y 30%
pendientes, instalando aquellas que problemas pendientes, las soluciones
soluciones.
existen. instalando aquellas que pendientes.
Aporta puntos de vista con apertura y existen. Buscar soluciones a los
considera el de sus compañeros de problemas pendientes,
grupo para proponer maneras de instalando aquellas que
utilizar la herramienta de informes y existen.
problemas.
Realiza el mantenimiento correctivo Realiza el mantenimiento No realiza alguno de los
restaurando el sistema, a un punto correctivo restaurando el siguientes pasos:
de restauración anterior a un cambio. sistema, a un punto de Realizar el
Desinstala el programa instalado o restauración anterior a un mantenimiento correctivo
restaura a un punto anterior, si la cambio. restaurando el sistema, a
Restauración del sistema. 10%
computadora se bloquea o inicia Desinstala el programa un punto de restauración
instalado o restaura a un anterior a un cambio.
punto anterior, si la
computadora se bloquea o
inicia

UNIDAD DE APRENDIZAJE: 3. Soporte Técnico.
3.1 Brinda soporte técnico de manera presencial, considerando las
COMPETENCIA POR
DESARROLLAR
Soporte Técnico.
Este tipo de servicio es el que se brinda en el sitio del cliente, es decir que el técnico se
traslada físicamente a la empresa o casa del cliente donde se encuentra el equipo de
cómputo.
Y la finalidad de este, es la de brindar un servicio de mantenimiento preventivo o
correctivo, según sea el caso.
Características del Soporte Técnico.
a) Debe ser realizado por un técnico muy experimentado.
b) El técnico siempre deberá mantener la confidencialidad del cliente.
c) Para asistir los servicios en campo el técnico deberá contar, con todos los
elementos de identificación de la empresa (Gafete, Uniforme, Herramienta).
d) Si el traslado es vehicular, el vehículo debe estar rotulado.
e) Se debe trazar una ruta de servicio, para atención mas optimizada del tiempo
y recursos. Así se puede atender a más de un cliente.
f) El tiempo máximo de servicio en sitio es de tres horas promedio.
g) Se debe tener un kit portátil de herramientas especiales para el servicio.
h) Anexar un kit de remplazos, para el equipo de cómputo, si se tiene información
previa del problema mejor.
i) Los costos asociados al servicio varían acorde a la distancia y a las piezas
dañadas.
j) Las técnicas de servicio son las mismas que las del mantenimiento preventivo
y correctivo.
k) El técnico deberá tener un perfil empático y deberá ser muy educado.
l) El técnico que realiza el servicio deberá asegurarse de mantener la integridad
física del área donde realiza el servicio. (Dejar limpio)
m) Una vez realizado el servicio se cobra en su totalidad o se recaba la firma en
la póliza de servicio, en caso de tener una.

Las operaciones de limpieza pueden realizarse en el vehículo de empresa, por lo que se
recomienda siempre sea una camioneta tipo van adaptada para el servicio. Si hubiese
vehículo, el técnico deberá improvisar un espacio de trabajo en el domicilio del cliente
preferentemente afuera (para evitar la contaminación por polvo), previo permiso del
cliente.
El área de trabajo donde se realiza el servicio deberá quedar como se recibió.
Beneficios del soporte técnico.
Los principales beneficios de contratar el servicio de Soporte en Sitio son:
 Incremento en la satisfacción de los usuarios.
 Reducción de costos y tiempos de soporte.
 Cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio.
 Minimizamos los problemas de rotación del personal.
 Reducción de costos de nómina.
 Uso del personal clave de TI en funciones críticas del negocio.
 Logro de la continuidad de TI en la organización.
Beneficios. Recuperado de: http://www.icorp.com.mx/serviciosTI/outsourcing/soporteensitio/

Soporte Técnico: https://www.youtube.com/watch?v=_B9DYeD2Bzc

Explicación componentes PC: https://www.youtube.com/watch?v=-1clqsilLQ0

Para que sirven las conexiones de la Computadora: https://www.youtube.com/watch?v=al3SXTaONdQ

Puertos de Interfaz de la Computadora: https://www.youtube.com/watch?v=TZCoyi8qfKo

CONECTORES BASICOS EXTERNOS DE LA PC: https://www.youtube.com/watch?v=UJwlCQ1jWyo

UNIDAD DE APRENDIZAJE: 3. Soporte Técnico.
3.2 Brinda soporte técnico a distancia, considerando las recomendaciones
del fabricante.
COMPETENCIA POR
DESARROLLAR
Soporte Técnico a Distancia.

Este tipo de servicio consiste proporcionar asistencia técnica al cliente vía telefónica, y
así resolver, los problemas técnicos que tenga su equipo de cómputo.
¿Cuáles son los tipos de soporte técnico que existen?
Los tipos de soporte técnico a distancia se pueden brindar por diferentes medios,
entre los que se incluyen:
 Correo electrónico.
 Software de aplicación.
 Técnicos: Aunque uno de los más solicitados y empleados es el telefónico.
Entre los diferentes tipos de soporte técnico a distancia tenemos:
Soporte técnico en línea
Es un servicio de atención al cliente por chat que tiene como fin prestar apoyo a
los clientes y asesoramiento ya sea de inconvenientes relacionados con los productos
o servicios referentes a la empresa o el uso de estos, se encuentran manejados por
profesionales en el área u operadores vía internet.
Hoy en día es uno de los tipos de soporte técnico a distancia más empleados y más
eficientes, ya que no se necesita esperar largo tiempo por la asistencia presencial de un
técnico, sino que se brinda a través de chat y de páginas web, es muy eficiente.

El soporte en línea es mucho más seguro en cuanto al intercambio de información, siendo
mucho más eficaz que el soporte vía telefónica, ya que los clientes podrán repasar la
conversación escrita si olvida algún detalle, siendo una forma más eficaz de resolver los
problemas o dudas.
Este tipo de soporte es muy rápido, fácil y puede aportar grandes soluciones a los
usuarios, brindándoles comodidad y pueden acudir a él en cualquier momento del día,
aprendiendo a solucionar por sí mismos los inconvenientes, con la orientación de
profesionales a la distancia.
Soporte técnico vía telefónica
Otro excelente tipo de soporte técnico, ya que permite una rápida y eficaz comunicación
entre el usuario y la empresa. Además, por este método entendemos el tono de voz del
cliente, colaborando con la mejora en el servicio.
Soporte técnico Aéreo
Es uno de los tipos de soporte que permite que los profesionales brinden soporte técnico
a distancia, navegando de manera remota en la computadora del usuario, con el fin de
detectar el problema y brindar una solución, sin necesidad de dirigirse hasta el domicilio.
Soporte técnico auxiliar
Se brinda a través de una persona dispuesta a dar soporte, pero no se trata de un técnico
profesional, por lo que en algunos casos no se logran las soluciones esperadas.
Soporte técnico presencial
Es el tipo de asistencia que se brinda a los usuarios cuando alguno de los productos de
la empresa presenta fallas, anomalías, daños o incluso problemas y necesita de un
soporte presencial.
En este caso el servicio es prestado en el sitio donde se encuentre el equipo, ya sea para
solventar un problema de software o hardware, en este caso un técnico realizará una
visita a domicilio y brindará la reparación necesaria.

Tipos de clientes en el soporte técnico
Existen varios tipos de clientes en soporte técnico a distancia, conocerlos ayuda a

brindar un mejor servicio, entre ellos tenemos:
 Cliente indeciso: Es aquel cliente que tienes muchas dudas y que siempre
solicita información sobre el servicio o producto que adquiere.
A este tipo de clientes, el soporte técnico debe dedicarle más tiempo que a los otros, lo
mejor es que la empresa sea breve y le muestre varias soluciones a su problema,
evitando recargarle de datos ni agobiarlo.
 Clientes silenciosos: Son de los tipos de clientes en soporte técnico a

distancia que se mantienen callados y son poco expresivos, pero son muy
buenos escuchando, por lo que es recomendable brindar ayuda mediante vía
telefónica, ofreciendo buena información de valor.
 Cliente asesor o discutidor: Tienden a mostrar superioridad al personal que les
atiende, por lo que debe atenderse con seguridad y firmeza, siendo lo más
asertivos posible.
 Cliente orgulloso: Quieren controlar la conversación siempre, exigiendo respeto
y mostrando también superioridad.
Lo ideal es que el soporte les ofrezca datos objetivos y los escuche activamente,
mostrando tranquilidad y expresando opiniones con seguridad.
Se debe evitar mostrarles que están equivocados o interrumpirlos mientras hablan.
 Cliente amistoso: Es uno de los mejores tipos de clientes en soporte técnico

a distancia, ya que son más receptivos y pacíficos, aunque pueden ser un poco
indecisos.
Con este tipo de clientes hay que buscar la forma de mostrarles que el servicio o producto
es fiable, ofreciéndoles gran cantidad de alternativas.
El soporte técnico que brindan las empresas es de gran importancia, ya que es esta la
forma en la que se gana mayor fiabilidad con el cliente y se construye una relación
duradera, aportándole soluciones efectivas cuando se les presente algún inconveniente.

Actividad #10: Guion. RA 3.2
Instrucciones: En esta actividad deberás diseñar un guion donde asumirás el papel del
técnico de servicio y de un cliente hipotético. El Guion deberá responder a la solución de
un problema técnico. Para la elaboración del guion deberás considerar lo siguiente:
a) Elementos de Identificación del Técnico.

b) Datos del cliente y revisión de vigencia.
c) Datos del Equipo y Póliza de servicio.
d) Descripción del Problema por parte del cliente.
e) Guía para la solución.
f) Una vez, resuelto el problema el técnico se despide.
 Recuerda que deberás guiar al cliente, para que juntos resuelvan el problema.
Apégate a los formatos de las instrucciones generales.
Actividad #11: Resumen. RA 3.2
Instrucciones: En esta actividad realizaras un resumen, del recurso pedagógico #17,

revísalo con detalle, y redáctalo con un buen nivel de lenguaje, trata de ser lo mas técnico
posible. Apégate a los formatos de las instrucciones generales.
Actividad #12: Resumen. RA 3.2
Instrucciones: En esta actividad realizaras un resumen, del recurso pedagógico #13,

revísalo con detalle, y redáctalo con un buen nivel de lenguaje, trata de ser lo más técnico
posible. Apégate a los formatos de las instrucciones generales.
Soporte Técnico a Distancia. Recuperado de: https://www.zendesk.com.mx/blog/tipos-de-soporte-

tecnico-a-distancia/

Curso Básico de Soporte Técnico: https://www.youtube.com/watch?v=mO0IxF2HJnM

Ejemplo de llamada a Call Center por Soporte Técnico: https://www.youtube.com/watch?v=U8A9OtIlmUo

Rubrica o Criterios de Evaluación.
Nombre Mantenimiento a Nombre del alumno
Siglema: del equipo de cómputo
básico.
módulo:
Nora Araceli Cota
Evaluador:
Resultado de 3.2. Brinda soporte técnico a Actividad de 3.2.1. Realiza el soporte
aprendizaje: distancia, considerando las evaluación: técnico en hardware o software
recomendaciones del fabricante. de manera presencial y
remota.
CRITERIOS
INDICADORES %
Utiliza el manual del equipo y la metodología Utiliza el manual del Omite realizar alguno de
de diagnóstico, registra en bitácora el código equipo y la metodología los siguientes aspectos:
o mensaje de error presentado. de diagnóstico, registra Utilizar el manual del
Diagnostica el tipo de falla. en bitácora el código o equipo y la metodología
Determina la solución de acuerdo al tipo de mensaje de error de diagnóstico, registrar
falla ya sea en hardware o en software y presentado. en bitácora el código o
asesora al cliente sobre la forma de Diagnostica el tipo de mensaje de error
corregirla paso a paso, si es pertinente falla. presentado.
realizarlo de esta forma. Determina la solución Diagnostica el tipo de
Explica al cliente la forma de activar el de acuerdo al tipo de falla.
Solucionador de problemas del equipo, si es falla ya sea en Determinar la solución de
viable de esta forma realizar el soporte hardware o en software acuerdo al tipo de falla ya
Soporte técnico técnico. y asesora al cliente sea en hardware o en
35%
(Presencial) Escucha con atención al cliente y transmite sobre la forma de software y asesorar al
una actitud positiva en su lenguaje no corregirla paso a paso, cliente sobre la forma de
verbal. si es pertinente corregirla paso a paso, si
realizarlo de esta es pertinente realizarlo de
forma. esta forma.
Explica al cliente la Explicar al cliente la
forma de activar el forma de activar el
Solucionador de Solucionador de
problemas del equipo, problemas del equipo, si
si es viable de esta es viable de esta forma
forma realizar el realizar el soporte
soporte técnico. técnico.
Utiliza el manual del equipo y la metodología Utiliza el manual del Omite alguna de las
de diagnóstico, registra en bitácora el código equipo y la metodología siguientes actividades:
o mensaje de error presentado. de diagnóstico, registra Utilizar el manual del
Diagnostica el tipo de falla mediante en bitácora el código o equipo y la metodología
conversación telefónica con el cliente. mensaje de error de diagnóstico, registrar
Determina la solución de acuerdo al tipo de presentado. en bitácora el código o
falla ya sea en hardware o en software y Diagnostica el tipo de mensaje de error
asesora al cliente sobre la forma de falla mediante presentado.
corregirla paso a paso, si es pertinente conversación telefónica Diagnosticar el tipo de
realizarlo de esta forma. con el cliente. falla mediante
Explica al cliente la forma de activar el Determina la solución conversación telefónica
(Asistencia remota) 40% Solucionador de problemas del equipo, si es de acuerdo al tipo de con el cliente.
viable de esta forma realizar el soporte falla ya sea en Determinar la solución de
técnico. hardware o en software acuerdo al tipo de falla ya
Aplica la herramienta de software para y asesora al cliente sea en hardware o en
realizar el soporte técnico a distancia, que sobre la forma de software y asesorar al
considere viable después de utilizar las corregirla paso a paso, cliente sobre la forma de
tecnologías de la información y si es pertinente corregirla paso a paso, si
comunicación para procesar e interpretar realizarlo de esta es pertinente realizarlo de
información y para corregir la falla forma. esta forma.
detectada: CamStudio, CrossLoop, Skype y Explica al cliente la Explicar al cliente la
Unyte, Mykogo. forma de activar el forma de activar el
Solucionador de Solucionador de

problemas del equipo, problemas del equipo, si
si es viable de esta es viable de esta forma
forma realizar el realizar el soporte
soporte técnico. técnico.
Aplica la herramienta Aplicar la herramienta de
de software para software para realizar el
realizar el soporte soporte técnico a
técnico a distancia, que distancia, que considere
considere viable. viable.
De acuerdo a la lista de verificación registra De acuerdo a la lista de Omite alguna de las

el tipo de falla detectada y el tratamiento verificación registra el siguientes actividades:
Elaboración de
dado a la misma en la bitácora de control. tipo de falla detectada y Utilizar la lista de
bitácoras de control del 20%
el tratamiento dado a la verificación.
soporte técnico.
misma en la bitácora de
control.
Realizo el soporte técnico en hardware o Realizo el soporte Omito alguna de las
software de manera presencial y remota. técnico en hardware o siguientes actividades:
Sigo instrucciones y procedimientos software de manera Realizar el soporte
establecidos. presencial y remota. técnico en hardware o
Mi desempeño rebasa el estándar Sigo instrucciones y software de manera
establecido. procedimientos presencial y remota.
Autoevaluación 5% establecidos. Seguir instrucciones y
Mi desempeño cumple procedimientos
de manera satisfactoria establecidos.
con los estándares de
la competencia. Mi desempeño no cumple
con los estándares de la
competencia.

Unidades y Resultados de Aprendizaje del
Contenido del Programa de Estudios

Fuentes de Consulta:
https://www.dell.com/support/article/es-mx/sln293445/informaci%C3%B3n-sobre-los-c%C3%B3digos-
de-sonido-de-una-computadora-de-escritorio-dell?lang=es#Intro
Códigos POST:
Recuperado de: https://es.wikipedia.org/wiki/POST
Beneficios.
Recuperado de: http://www.icorp.com.mx/serviciosTI/outsourcing/soporteensitio/
Soporte Técnico a Distancia.
Recuperado de: https://www.zendesk.com.mx/blog/tipos-de-soporte-tecnico-a-distancia/
Recursos Pedagógicos.
Explicación componentes de PC: https://www.youtube.com/watch?v=-1clqsilLQ0
Conoce tu PC por dentro: https://www.youtube.com/watch?v=xaunkTpylEw
Recurso Pedagógico #3
Partes internas de la Computadora: https://www.youtube.com/watch?v=ylWtI4zO9Gs

Mapa Conceptual: https://www.lucidchart.com/pages/es/que-es-un-mapa-conceptual#section_0

Línea de Tiempo: https://www.freepik.es/vector-premium/plantilla-infografias-linea-tiempo-
flechas_3690937.htm

Orden de Trabajo: https://www.valborsoluciones.com/mantenimiento/para-que-sirve-la-orden-de-trabajo-
en-mantenimiento/#

Ccleaner Portable: https://www.ccleaner.com/es-es/ccleaner/builds

Cómo aplicar Mantenimiento Preventivo a software: https://www.youtube.com/watch?v=6W0QYIIr10k

Mantenimiento preventivo de hardware PC: https://www.youtube.com/watch?v=RZJf7kSp03c

Como Limpiar la PC por Dentro / adiós POLVO / : https://www.youtube.com/watch?v=RYO1u6jlKZg

Cómo eliminar archivos temporales del PC : https://www.youtube.com/watch?v=XivmfCqmYpU

Herramientas básicas para reparar computadoras: https://www.youtube.com/watch?v=31TqoGZPGKc

Simulador de Ensamble de PC. https://mega.nz/#F!4Qt3UQRa!VUmTNgP2i...

Como crear USB Booteable de Windows 10: https://www.youtube.com/watch?v=sU6jsOdrDeo

Soporte Técnico: https://www.youtube.com/watch?v=_B9DYeD2Bzc

Explicación componentes PC: https://www.youtube.com/watch?v=-1clqsilLQ0

Para que sirven las conexiones de la Computadora: https://www.youtube.com/watch?v=al3SXTaONdQ

Puertos de Interfaz de la Computadora: https://www.youtube.com/watch?v=TZCoyi8qfKo

CONECTORES BASICOS EXTERNOS DE LA PC: https://www.youtube.com/watch?v=UJwlCQ1jWyo

Curso Básico de Soporte Técnico: https://www.youtube.com/watch?v=mO0IxF2HJnM

Ejemplo de llamada a Call Center por Soporte Técnico: https://www.youtube.com/watch?v=U8A9OtIlmUo

Referencias:
Página de Referencia:
https://es.wikipedia.org/wiki/POST, Figuras de tarjetas de diagnostico
Índice de Tablas.
Tabla #1, Ponderación.
Tabla #2, Características del Mantenimiento.
Tabla#3, Actividades de Mantenimiento Preventivo
Tabla #4, Equipos de Cómputo.
Tabla #6, Tonos de Diagnostico. Recuperado de: https://es.wikipedia.org/wiki/POST
Tabla#7, Relación de columnas.
Tabla #8, Elementos para la Limpieza.
Tabla #9, Relación de Partes. Recuperado de: https://nksistemas.com/partes-de-una-computadora-revision-

de-hardware/
Figuras.
Figura #1, Clasificación del mantenimiento preventivo.
Figura #2,3,4, Tarjetas de Diagnostico. Recuperado de: https://es.wikipedia.org/wiki/POST
Figura #6, Partes de la PC. Recuperado de: http://proyectoaprender.es/index.php/es-ES/c-digital/40-

partes-de-un-pc
Figura #7, Partes de un Ordenador o Computadora. Recuperado de:
https://www.areatecnologia.com/informatica/partes-de-computador.html
Imágenes
Imagen #1, Mapa Conceptual de Software Libre. Recuperado de: http://www.marisolcollazos.es/noticias-
informatica/?tag=mapa-conceptual
Imagen #2, Mapa Conceptual de Taller de Informática. Recuperado de:

https://miyerlandyh.wordpress.com/2015/06/01/mapa-conceptual-explicando-el-taller-de-informatica/
Imagen #3, Mapa línea de Tiempo. Recuperado de: https://computerhoy.com/tutoriales/tecnologia/como-hacer-linea-

tiempo-word-251084
Imagen #4, Educación con valor. Recuperado de: https://iu.org.mx/linea-tiempo
Imagen #5, Recuperado de: http://lizettejuarezrojas.blogspot.com/2012/10/desarmado-del-equipo-de-computo.html
Imagen #7, Recuperado de: https://servicioalpc.com/el-mantenimiento-preventivo-de-las-computadoras/

Imagen #8, Limpieza de Teclado Recuperado de: https://computerhoy.com/noticias/hardware/asi-limpia-bien-
teclado-del-ordenador-pocos-minutos-72901
Imagen #9, Limpieza de Teclado Recuperado de: https://www.como-limpiar.com/como-limpiar-el-teclado-de-la-pc/
Imagen #10, Limpieza de Teclado Recuperado de: https://www.como-limpiar.com/como-limpiar-monitores-lcd/
Imagen #11, Limpieza de Teclado Recuperado de: https://como-limpiar.org/como-limpiar-la-pantalla-del-ordenador/
Imagen #12, Orden de Trabajo. Recuperado de: https://inocuidadcalidad.blogspot.com/2016/08/formato-orden-de-

trabajo-de.html
Glosario.
Hardware
Software.
Mantenimiento
Virus
Sistema operativo

Anexo 0. Códigos POST para diferentes tipos de BIOS.
El significado de los pitidos durante el arranque del ordenador

BIOS AMI
 Tono continuo: Defecto en la fuente de alimentación.

 1 tono corto: Memoria RAM defectuosa o conectada incorrectamente.
 2 tonos cortos: Memoria RAM defectuosa o conectada incorrectamente.
 2 tonos cortos, 1 largo: Tarjeta gráfica insertada incorrectamente.
 2 tonos cortos, 2 largos: Tarjeta gráfica o placa base defectuosas.
 3 tonos cortos: Memoria RAM defectuosa o conectada incorrectamente.
 3 tonos cortos, 3 largos, 3 cortos: Memoria RAM defectuosa o mal conectada.
 4 tonos cortos: Memoria RAM o batería defectuosas.
 5 tonos cortos: Procesador defectuoso.
 6 tonos cortos: Placa base defectuosa.
 7 tonos cortos: Frecuencia de procesador incorrecta o procesador defectuoso.
 8 tonos cortos: Tarjeta gráfica defectuosa o insertada incorrectamente.
 9 tonos cortos: Placa base defectuosa por causa de la BIOS.
 10 tonos cortos: Placa base defectuosa por causa de la BIOS.
 11 tonos cortos: Placa base defectuosa por causa de la cache L2.
 1 tono largo, 1 corto: Placa base defectuosa.
 1 tono largo, 2 cortos: Tarjeta gráfica defectuosa o insertada incorrectamente.
 1 tono largo, 3 cortos: Monitor no reconocido o placa base defectuosa.
 1 tono largo, 4 cortos: Placa base defectuosa.
 1 tono largo, 5 cortos: Procesador defectuoso.
 1 tono largo, 6 cortos: Teclado no reconocido o placa base defectuosa.
 1 tono largo agudo, 1 tono largo grave: Procesador defectuoso.
BIOS Award
 Tono continuo: Memoria RAM o tarjeta gráfica no reconocidos.

 Pitidos constantes: Placa base recibe tensión demasiado baja.
 Tono como de sirena: Temperatura o tensión de alimentación en la placa demasiado elevada por
posible defecto en la fuente de alimentación o en el ventilador.
 1 tono largo: Memoria RAM defectuosa o insertada incorrectamente.
 1 tono largo, 1 corto: Placa base defectuosa.
 1 tono largo, 2 cortos: Tarjeta gráfica defectuosa o insertada incorrectamente.
 1 tono largo, 3 cortos: No se reconoce el teclado o la tarjeta gráfica.
 3 largos: No se reconoce el teclado o placa base defectuosa.
 1 largo agudo, 1 largo grave: La tensión para el procesador o CPU es incorrecta.

BIOS Phoenix
 Tono continuo: El procesador tiene una temperatura demasiado elevada, posiblemente por tener el
ventilador estropeado.
 1 tono corto, 1 corto, 3 cortos: La BIOS tiene una entrada incorrecta o la pila está agotada.
 1 tono corto, 1 corto, 4 cortos: BIOS defectuoso o la pila de la placa base está agotada.
 1 tono corto, 2 cortos, x tonos cortos: Placa base defectuosa.
 1 tono corto, 3 cortos, 1 corto: Memoria RAM defectuosa, insertada incorrectamente o placa base
defectuosa.
 1 tono corto, 3 cortos, 2 cortos: Memoria RAM de tipo incorrecto.
 1 tono corto, 3 cortos, 3 cortos: Memoria RAM defectuosa o insertada incorrectamente.
 1 tono corto, 3 cortos, 4 cortos: Memoria RAM defectuosa o insertada incorrectamente.
 1 tono corto, 4 cortos, x tonos cortos: Memoria RAM defectuosa o insertada incorrectamente.
 2 tonos cortos, 1 corto, x tonos cortos: Memoria RAM defectuosa o insertada incorrectamente.
 3 tonos cortos, 1 corto, x tonos cortos: Placa base defectuosa.
 3 tonos cortos, 2 cortos, 4 cortos: Placa base defectuosa.
 3 tonos cortos, 3 cortos, 4 cortos: Tarjeta gráfica defectuosa.
 3 tonos cortos, 4 cortos, 1 corto: Tarjeta gráfica defectuosa.
 3 tonos cortos, 4 cortos, 2 cortos: Tarjeta gráfica defectuosa o monitor no se reconoce.
 4 tonos cortos, 2 cortos, x tonos cortos: Placa base defectuosa.
 4 tonos cortos, 3 tonos cortos, 1 corto: Memoria RAM defectuosa, mal insertada o error en la placa
base.
x tonos cortos: significa el número de zócalo o ranura de la placa base donde se produce el problema.
Tablas de Códigos recuperados de: https://sites.google.com/site/esteeselmejorzeldaever/modulo-1/reglas-de-

seguridad-e-higiene-para-el-mantenimiento-preventivo-y-correctivo/el-significado-de-los-pitidos-durante-el-arranque-
del-ordenador

Anexo #1
Ejemplos de mapas conceptuales.
Mapa conceptual de Software Libre.
Imagen #1, Mapa Conceptual de Software Libre. Recuperado de: http://www.marisolcollazos.es/noticias-informatica/?tag=mapa-

conceptual
Imagen #2, Mapa Conceptual de Taller de Informática. Recuperado de: https://miyerlandyh.wordpress.com/2015/06/01/mapa-

conceptual-explicando-el-taller-de-informatica/

Ejemplo de Linea de Tiempo.
Imagen #3, Mapa línea de Tiempo. Recuperado de: https://computerhoy.com/tutoriales/tecnologia/como-hacer-linea-tiempo-word-

251084
línea de tiempo educación con valor.
Imagen #4, Educación con valor. Recuperado de: https://iu.org.mx/linea-tiempo

Anexo #2. Normas de Higiene y Seguridad.
1. Seguridad eléctrica: Revise bien las conexiones eléctricas y asegúrese que no

estén enredados y no estén al nivel del piso. Así se evita que en caso existir algún
líquido a nivel del piso, no llegue a afectar las conexiones eléctricas y malograr el
equipo.
2. No permita que se coma ni tome líquidos cerca de la PC. Estos afectan el
funcionamiento. Entre los agentes más nocivos el más peligroso es el azúcar.
Supera incluso a los líquidos, salvo que estos sean dulces como las gaseosas,
por ejemplo. El azúcar actúa químicamente sobre los circuitos y los destruye.
3. mantener limpio el lugar donde se coloquen los periféricos.
4. Instala antivirus, firewalls, anti-spam: Para evitar que ocurran ataques a tu
información.
5. Si tienes información crítica, comprímelos con winzip o winrar, y ponles
contraseña (diferente a la de tu login).
6. Asegurarse que el equipo este completamente apagado al momento de
desconectarlo o desensamblar piezas de este.
7. Usar materiales adecuados para darle un mejor mantenimiento al equipo de
8. Cómputo. Como, por ejemplo, aire comprimido y trapos especializados en
equipos de cómputo.
9. utilizar pulsera estática para no recibir una descarga al momento de estar
checando las piezas del equipo.
10. Actualizar el software instalado en la PC con los parches aconsejados por el
fabricante de ese programa; así se evitarán problemas de compatibilidad entre
programas y el equipo en sí.
11. Realizar copias de seguridad, ya que nada garantiza el funcionamiento correcto
del equipo de manera continua.
12. Al apagar o reiniciar la PC, retirar los disquetes, memorias usb o discos ópticos.
13. Analizar el contenido de los archivos descargados, ya que pueden contener algún
malware.
14. Mantenerse alerta ante acciones sospechosas de posibles virus, todo esto gracias
a un buen antivirus.
15. Use un cepillo de cerda blanda/antiestática, paños que no se deshilachen y
algunos hisopos para los lugares menos accesibles.

Anexo #3. Ejemplo de Orden de Trabajo.
Imagen 12. Orden de Trabajo. Recuperado de: https://inocuidadcalidad.blogspot.com/2016/08/formato-orden-de-

trabajo-de.html


Manual Mantenimiento de Equipo de Computo Basico

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Mantenimiento de

Manual de Conocimientos Esenciales 1

Manual de Conocimientos Esenciales 2

Manual de Conocimientos Esenciales 3

LSC. NORA ARACELI COTA GONZALEZ

DOCENTE PLANTEL TEPIC II 310

Manual de Conocimientos Esenciales 4

Manual de Conocimientos Esenciales 5

Mantener en operación el equipo de cómputo con acciones preventivas o correctivas

Manual de Conocimientos Esenciales 6

La tabla muestra que el módulo de Mantenimiento de Equipo de Cómputo Básico con

Manual de Conocimientos Esenciales 7

Notas de Aprendizaje. (RA 1.1)

Características del Mantenimiento.

Manual de Conocimientos Esenciales 8

Se entiende por equipo de cómputo, todo aquel implemento tecnológico capaz de

Manual de Conocimientos Esenciales 9

Figura #1, Clasificación del mantenimiento preventivo.

En la figura #1 puedes observar cómo, se divide al mantenimiento al equipo de cómputo

Herramientas y Materiales para el Servicio de Mantenimiento

Se recomienda también tener un espacio reservado para la ejecución del servicio

Manual de Conocimientos Esenciales 10

B) Realice una inspección física, evaluando el estado del equipo.

C) Cheque el estado de los consumibles (Impresoras).

D) Identifique los datos del equipo y proceda a generar la orden de trabajo.

E) Especifique el tipo de mantenimiento.

F) Programe el equipo para el servicio.

G) Proceda a realizar el servicio.

• El proceso de inspección es lo primero que deberá de realizar al recibir un

B) Inspeccionar botoneras, teclas dañadas o faltantes

C) Inspeccionar palancas, rodillos, perillas, que no estén dobladas, quemados o quebrados.

D) Inspeccionar entradas de puertos (USB, SERIAL, RJ45, PARALELO, OTROS).

E) Inspeccionar cables de corriente e interfaz.

F) Faltantes de tornillos, cubiertas, cartuchos, tóner o cintas.

G) Registrar cualquier observación en la orden de trabajo.

D) Si detecta algún problema informe al propietario y registre en la orden de trabajo.

E) Regularmente aquí es donde se determina el tipo de servicio que el equipo necesita.

Manual de Conocimientos Esenciales 11

En general, es importante hacer conciencia con el cliente de la importancia del servicio

Manual de Conocimientos Esenciales 12

Figura #2 Figura #3 Figura #4

Manual de Conocimientos Esenciales 13

Tabla #6, Tonos de Diagnostico.

La Computadora y Sus Partes.

Regularmente al hablar sobre el mantenimiento ya sea preventivo o correctivo, en la

Manual de Conocimientos Esenciales 14

Figura #6, Partes de la PC.

Manual de Conocimientos Esenciales 15

Recurso Pedagógico #2.

Conoce tu PC por dentro: https://www.youtube.com/watch?v=xaunkTpylEw

Manual de Conocimientos Esenciales 16

Conalep Tijuana #1 MAPE-02

b) Elementos de Identificación_2 (Usar el pie de página de la hoja para poner los

Jalacables Culebro Juanito / 507 Mtro: Ing. R. Zendejas H.

c) En la parte superior izquierda de la hoja, deberás poner el nombre de la

Conalep Tijuana #1 MAPE-02

d) La parte intermedia de la hoja, la usaras para desarrollar tu actividad, deberás

En caso de no tener equipo de cómputo.

Manual de Conocimientos Esenciales 17

Ejercicio #2: Relación de Columnas. RA 1.1

4.- Son Actividades de ( 6) Códigos de Diagnóstico numéricos.

Ejercicio #4: Elementos para la Limpieza. RA 1.1

Instrucciones: De la siguiente lista, identifique los elementos necesarios para la limpieza de su