IMPACTO DEL ENDOMARKETING EN LA GENERACIÓN DE VALOR EN LAS ORGANIZACIONES DEL SIGLO XXI.

UNIVERSIDAD SALVADOREÑA
ALBERTO MASFERRER.
FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
"LICDA. DAYSI CAROLINA CRUZ DE GOMEZ”

Tema: Impacto del Endomarketing en la generación de valor en las organizaciones del siglo
XXI.

TRABAJO PRESENTADO POR:

INTEGRANTES CARRERA CARNÉ

Hernández Rivas, Merelyn Estefany Lic. Mercadeo 180362

Polio Días, Dinora de los Ángeles Lic. Mercadeo 180228

Melgar Romero, Douglas Martín Lic. Mercadeo 200494

Hernández Rivas, Iliana Nohemy Lic. Admin de Empresas 200892

Trejo Cruz, Bryan Alexander Lic. Admin de Empresas 201059

Ventura Serrano, Katherine Michelle Lic. Admin de Empresas 200266

Domínguez Gonzales, David Bladimir Lic. Admin de Empresas 200343

Marroquín Cruz, José Adonay Lic. Admin de Empresas 200308

Rivas Abarca, Fátima Lisseth Lic. Admin de Empresas 201045

MATERIA: Administración de Recursos Humanos CICLO: 01/2023

DOCENTE: Lic. MSC. Johanna Beatriz Pérez de Martínez.

31 de Marzo, 2023

SAN SALVADOR, EL SALVADOR, CENTROAMÉRICA.

IMPACTO DEL ENDOMARKETING EN LA GENERACIÓN DE VALOR EN LAS ORGANIZACIONES DEL SIGLO XXI.

ÍNDICE.

1.1. Planteamiento del Problema. ................................................................................ 1

1.2. Enunciado del problema. ...................................................................................... 2

1.3. Justificación del problema. .................................................................................... 2

1.4. Objetivos............................................................................................................... 4

1.4.1. General. ......................................................................................................... 4

1.4.2. Específicos. ................................................................................................... 4

1.5. Delimitaciones del problema. ................................................................................ 4

1.5.1. Delimitación geográfica. ................................................................................. 4

1.5.2. Delimitación temporal. ................................................................................... 4

1.5.3. Delimitación social. ........................................................................................ 4

1.6. Alcances y limitaciones de la investigación. .......................................................... 4

1.6.1. Alcances. ....................................................................................................... 4

1.6.2. Limitaciones. .................................................................................................. 5

 IMPACTO DEL ENDOMARKETING EN LA GENERACIÓN DE VALOR EN LAS ORGANIZACIONES DEL SIGLO XXI.

1.1. Planteamiento del Problema.

La cadena de valor, creada por Michael Porter (1986) brinda un significativo

aporte para la generación de valor de las organizaciones, con ella se busca generar

ventajas competitivas para mejorar y/o aumentar la rentabilidad a través del tiempo. Sin

embargo gracias a la contante evolución tecnológica y del pensamiento humano se han

evidenciado la existencia de nuevos factores que también contribuyen a la generación

de valor del capital humano.

En un mercado de constante cambio y de dinamismo, las compañías se ven

obligadas a crear y/o mejorar procesos que les permita anticipar y hacer frente a los

cambios. Para lograr rentabilidad y sostenibilidad las organizaciones centrar sus

esfuerzos en estrategias de mercado externas que les permita recopilar información

para tomar decisiones y accionar que contribuya a la atracción y retención de los

clientes externos.

Muchas organizaciones se centran tanto en el marketing externo que olvidan la

importancia del marketing interno (donde es aplicable el endomarketing). El capital

humano es sin duda el activo más valioso dentro de una compañía, aun sabiendo esto,

muchas organizaciones omiten y minimizan realizar esfuerzos para la generación de

valor, dejando los procesos del talento humano limitados a manuales de acción,

procesos de trabajo de forma mecánica y automatizadas, lo que da paso a la

desmotivación del colaborador, generando estrés, tensión e incluso ansiedad por el

cumplimiento desesperado de los objetivos organizacionales.

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 IMPACTO DEL ENDOMARKETING EN LA GENERACIÓN DE VALOR EN LAS ORGANIZACIONES DEL SIGLO XXI.

Es aquí donde se pone a prueba la teoría de Abraham Maslow (1983) pirámide

de las necesidades, dado que muchas organizaciones solo cubre las necesidades

básicas (fisiológicas, y seguridad) de sus colaboradores, dejando en segundo plano las

necesidades sociales, estima y auto realización.

Esto deja un vacío dentro de las organizaciones, haciendo que los

colaboradores se sientan desechables por parte de las empresas y que desistan de sus

puestos de trabajo con mayor facilidad.

1.2. Enunciado del problema.

¿Cómo el endomarketing genera valor en las organizaciones del siglo XXI?

1.3. Justificación del problema.

Actualmente uno de los temas más relevantes en una organización es su

sostenibilidad en el mercado y el recurso humano es un área que contribuye a este

logro, es así que se debería considerar un activo de gran importancia; en este sentido

el endomarketing o marketing interno se constituiría como un elemento estratégico

entre el capital humano y la empresa.

Kotler y Keller (2006) definen el Endomarketing como “la tarea de contratar,

entrenar y motivar al personal idóneo para atender adecuadamente a los clientes”, es

decir que el conjunto de actividades de marketing que se realicen al interior de la

empresa son tan o incluso más importantes que las que se realizan fuera de la misma,

debido a que solo se puede ofrecer excelente servicio cuando se está preparado para

suministrarlo.

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 IMPACTO DEL ENDOMARKETING EN LA GENERACIÓN DE VALOR EN LAS ORGANIZACIONES DEL SIGLO XXI.

Tomando en consideración la definición antes vista, el endomarketing está

orientado a generar motivación en los trabajadores con la finalidad de que la empresa

logre trabajar en torno al bienestar laboral (clima organizacional) ideal, En favor de los

clientes internos y con las condiciones adecuadas para maximizar la productividad

para así cumplir los objetivos organizacionales, en otras palabras el endomarketing es

una herramienta estratégica para fortalecer las capacidades y aptitudes del cliente

interno.

El cuidar a los clientes internos, promover la motivación y satisfacer sus expectativas y

necesidades generarán un buen ambiente laboral, por lo que, así como un consumidor

satisfecho no duda en recomendar un bien o servicio que ha cumplido con sus

expectativas, pasará igual con los clientes internos si una organización tiene la

característica de ser un buen lugar para trabajar, los colaboradores no dudaran en

recomendarlo.

El endomarketing no se resume solo en acciones de marketing, es una

herramienta que contribuye en gran manera a la generación de valor como lo es el

capital humano.

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 IMPACTO DEL ENDOMARKETING EN LA GENERACIÓN DE VALOR EN LAS ORGANIZACIONES DEL SIGLO XXI.

1.4. Objetivos.
1.4.1. General.
Explicar el impacto del endomarketing en la generación de valor en las

organizaciones del siglo XXI a partir de base teórica y casos documentados.

1.4.2. Específicos.

Fundamentar teórica y conceptualmente sobre endomarketing.

Identificar casos documentados de organizaciones del siglo XXI que aplican el

endomarketing.

Determinar la importancia de la implementación del endomarketing para la

generación de valor dentro de las organizaciones.

1.5. Delimitaciones del problema.

1.5.1. Delimitación geográfica.
La investigación se llevara a cabo en el Departamento de Tonacatepeque, El
Salvador

1.5.2. Delimitación temporal.

La investigación se realizara entre los meses de Marzo a junio del presente año

1.5.3. Delimitación social.

El grupo objeto de estudio son los Colaboradores de la empresa JHBD.

1.6. Alcances y limitaciones de la investigación.

1.6.1. Alcances.
Explorar acerca del endomarketing en la generación de valor de las

organizaciones del siglo XXI.

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 IMPACTO DEL ENDOMARKETING EN LA GENERACIÓN DE VALOR EN LAS ORGANIZACIONES DEL SIGLO XXI.

Identificar los casos reales de organizaciones que implementan el

endomarketing para la generación de valor.

Identificar las ventajas que brinda el endomarketing dentro de las

organizaciones.

1.6.2. Limitaciones.

Poco o nula accesibilidad de casos reales de organizaciones que ponen en

práctica el endomarketing.

Que los entrevistados tengan poca o nulo conocimiento sobre el

endomarketing, su importancia e implementación para la generación de valor

dentro de las organizaciones.