Inteligencia Comercial 1

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Inteligencia de los negocios

Clave del éxito en la era de la información
En la lectura proponen varias definiciones de lo que es Business Intelligence, pero todas se
resumen al conjunto de recursos administrativos para una mayor comprensión y
entendimiento de la misma empresa para mejorar el desempeño.

Menciona unos factores que son clave para el B.I. que son los datos (elementos primarios
de información, son irrelevantes para la toma de decisiones), el conocimiento (mezcla de
experiencia, valores, información, es útil para la acción) y la información (conjunto de
datos procesados, son de utilidad para la toma de decisiones).

El B.I. puede ayudar en varias áreas de una empresa de manera diferente. En Marketing,
permite identificar los segmentos del mercado y estudiar mejor su comportamiento, en
compras se puede identificar las relaciones coste beneficio, en producción permite
analizar el rendimiento de cualquier proceso productivo y en ventas facilita la
comprensión de las necesidades del cliente.

El artículo menciona tres tipos de beneficios: el tangible (como una reducción de costes,
generación de ingresos y reducción de tiempos en varias actividades), intangibles (el uso
de la información), estratégicos (decisiones de alto nivel).

Los Sistemas de Información son una parte importante del B.I. debido a que contribuyen a
que los negocios sigan innovando en sus procesos y esto provoca que la empresa se
transforme a un medio más digital. Además se dividen en dos tipos:
Los procesos transaccionales que son aquellos que se encargan de gestionar la
información, y los procesos estratégicos que gestionan la información con la finalidad de
interpretar y decidir a partir de los resultados obtenidos.

Dentro de los procesos transaccionales encontramos el ERP (Panificación de los recursos

de la organización), el SCM (Administración de la cadena de suministros), y el CRM
(Customer Relantionship Management).

Y en los procesos estratégicos podemos encontrar el EIS/BI (Executive information

System) y el BSC (Balance Score Card).

Todos estos procesos facilitan la toma de decisiones dentro de una empresa, siempre y
cuando sean utilizados de manera idónea y cuando es necesario.
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El artículo nos muestra algunos casos de éxito de empresas que utilizan algunos de estos
procesos en su administración, tales como Amazon y Walmart, que sabemos son unas de
las empresas con mayor reconocimiento mundial.

El mundo ha estado en constante cambio a partir del desarrollo de nuevas tecnologías,

esto provoca que el mercado tenga necesidades diferentes y de este modo las empresas
tienen que adoptar diversas alternativas tecnológicas para satisfacer al cliente en los
diferentes niveles de operación; es ahí en donde entra el Business Inteligence para ayudar
a las empresas a hacer un buen análisis de la misma y con ello evaluar sus posibilidades y
adoptar algún sistema de información para que con ello logre una estabilidad.