Condiciones y Políticas Generales del Servicio

1. No se hacen reembolsos de dinero bajo ninguna circunstancia.

2. Todos los pagos son por adelantado.
3. No se hacen reconocimientos de días perdidos.
4. El servicio mensual es en base a 30 días calendario, consecutivos.
5. El Gimnasio se reserva el derecho de admisión.
6. Si el cliente desea congelar su plan, por incapacidad medica u otra circunstancia, debe seguir el
procedimiento según la política de congelamiento, y hacer la gestión antes de ausentarse.
7. Todos nuestros planes son consecutivos, y comienzan a correr desde el día de la inscripción o
pago, en caso de que se le haya permitido al cliente ingresar antes de la fecha en que realiza el
pago, entonces el plan corre desde el día que se le permitió el reingreso. En caso de que el
cliente tenga un plan vigente y compre otro plan por adelantado, este comenzara a correr a
partir de la fecha de finalización del plan vigente.
8. Los planes son para uso exclusivo de la persona que los suscribe.
9. Si el cliente desea transferir su plan, debe seguir el procedimiento que indica la política de
transferencia de servicios.
10. El Gimnasio no se hace responsable por daños o lesiones en el uso de sus equipos e
instalaciones, el cliente es responsable por su propio estado de salud y bienestar y si se inscribe
al gimnasio es porque puede realizar actividad física sin impedimento alguno.
11. El Gimnasio no se hace responsable por el extravío, daños o pérdidas de las pertenencias del
cliente dentro de las instalaciones o sus alrededores; tampoco asume responsabilidad por
daños, pérdidas o robo del vehículo del cliente en el estacionamiento o sus alrededores.
12. El servicio está condicionado al horario de atención ya establecido de cada localidad y a los días
feriados oficiales; sin reconocimiento de dichos días.
13. Para poder acceder a las instalaciones el cliente debe tener su plan vigente, y estar al día con las
cuotas de su contrato.
14. Al momento de inscribirse, el cliente deberá presentar la documentación que se requiera para la
inscripción, además está obligado a realizar el registro completo de su información en nuestro
sistema, toma de fotografía, utilizar la aplicación móvil, tecnología o sistema establecido para
registrar el ingreso a las instalaciones.
15. Todo miembro está obligado a cumplir con los reglamentos y normas establecidas por el
gimnasio para el uso de sus instalaciones, así como el protocolo de bioseguridad.
16. Los instructores/entrenadores dan servicio de guía y asesoramiento del entrenamiento, no es un
servicio personalizado.
17. El gimnasio se reserva el derecho de cambiar y rotar al personal de servicio al cliente e
instructores/entrenadores y de realizar cambios en las clases grupales sin previo aviso.
 18. El gimnasio se reserva el derecho de modificar su horario de atención, rectificar los precios,
habilitar o deshabilitar áreas de entrenamiento, agregar, modificar y/o eliminar programas,
actividades, clases o servicios en cualquier momento.
19. El gimnasio se reserva el derecho de cancelar la membresía o plan, sin reembolso alguno, al
cliente que no cumpla con el reglamento y condiciones de servicio, protocolo de bioseguridad,
cometa faltas a la moral, genere conflictos o cometa agresión y/o hurto.
20. El acceso a una o más localidades, al estudio de entrenamiento personalizado, clases o eventos
especiales, horarios de acceso ilimitado o restringido, dependerá del plan o servicio que el
cliente haya adquirido.
21. El Gimnasio se reserva el derecho a negar la inscripción a cualquier persona que considere
pueda tener una alta probabilidad de riesgo al realizar alguna actividad física.

Política y Condiciones para el Congelamiento de planes del Gimnasio

Si el cliente no puede hacer uso del servicio ya sea por viaje, por enfermedad o accidente, podrá
congelar su plan y para ello debe seguir y cumplir con lo siguiente:

1. El plan o servicio del cliente debe estar vigente al momento de hacer y pagar la gestión de
congelamiento (no se aceptan congelamientos por planes ya expirados).
2. El cliente podrá realizar varios congelamientos durante la vigencia del plan, pero la suma de
todos los congelamientos NO podrá exceder de 60 días.
3. Pagar Lps.350.00 por cada gestión de congelamiento. (este precio está sujeto a cambios sin
previo aviso).
4. Los días a congelar deben ser consecutivos, de lo contrario se cuentan como congelamientos
distintos y se deberá pagar el cargo correspondiente por cada uno de ellos.
5. Se debe llenar y firmar el formato respectivo.
6. Los días que se habiliten por la acreditación del congelamiento NO podrán congelarse (NO se
acepta congelamiento sobre congelamiento).
7. No se podrán congelar planes grupales o corporativos, ni tampoco planes semanales ni
quincenales.

Congelamiento por Enfermedad

8. El cliente cuenta con 7 días contados a partir de la fecha de inicio de la incapacidad médica para
hacer la gestión de congelamiento; en caso de no poder hacerlo personalmente, podrá enviar a
alguien o hacer la gestión por medios electrónicos enviando imagen de la incapacidad y realizar
el pago de la gestión vía transferencia.
9. No se aceptaran congelamientos por incapacidades pasadas.
10. Presentar la respectiva incapacidad emitida por un médico o institución debidamente
acreditado, especificando el padecimiento, el periodo de baja y la fecha que inicia y finaliza la
incapacidad; esta deberá ser en papel carta con membrete de la clínica, hospital o consultorio y
debe estar firmada y sellada por el médico.
 11. En el caso de contagio por covid-19 el cliente debe presentar una constancia o incapacidad
medica donde indique el tiempo de incapacidad o cuarentena debidamente firmada y sellada, si
el cliente no cuenta con incapacidad ni con constancia de cuarentena, debe presentar por
escrito de parte de un laboratorio o entidad Medica debidamente acreditada, el resultado
positivo de covid-19 y solo podrá congelar 7 días consecutivos contados a partir de la fecha de
emisión del resultado de la prueba.
12. Si la incapacidad que presente el cliente cumple con lo establecido y la gestión se realiza en
tiempo y forma, solo se le cobrara Lps.100.00 por la gestión de congelamiento.
13. Se entiende por enfermedad aquellas que imposibiliten al cliente a poder realizar actividades
físicas por un periodo de tiempo importante.
14. El Gimnasio se reserva el derecho a denegar una solicitud si considera que los datos
proporcionados no entran en estos parámetros o si los documentos presentados no son de una
fuente confiable o no tienen la información completa o se presentan fuera de tiempo.
15. El tiempo a congelar será el que indique la incapacidad, siempre y cuando tenga vigente dicha
cantidad de días al momento se realizar el congelamiento, de lo contrario solo se congelara los
días restantes que tenga vigente el plan al momento de hacer la gestión.
16. Los días a congelar no podrán exceder de la cantidad máxima permitida.
17. El tiempo congelado se acreditará inmediatamente al siguiente día de haber finalizado el plan
que congeló. En caso de que la fecha de culminación de la incapacidad medica sea mayor a la
fecha de terminación del plan que se congela, entonces los días congelados comenzaran a correr
inmediatamente al día siguiente de la finalización de la incapacidad; siempre y cuando la
cantidad de días entre la fecha de finalización del plan y la fecha de terminación de la
incapacidad no exceda de 15 días.

Congelamiento por Viaje u otro motivo

18. Hacer la gestión de congelamiento ANTES de realizar el viaje o ausentarse.
19. La cantidad de días a congelar se contaran a partir de la fecha en que se pague la gestión y no
podrán excederse de la cantidad máxima permitida o disponible.
20. El tiempo congelado se acreditará inmediatamente al siguiente día de haber finalizado el plan
que congeló.
21. No se aceptarán solicitudes para reconocer días por un viaje ya realizado o ausencias pasadas.
22. Si el cliente culmina su viaje antes de lo previsto y desea asistir al gimnasio antes de que termine
el congelamiento, deberá reportarlo al personal del gimnasio y los días utilizados serán
rebajados del tiempo que se reconozca por el congelamiento.