CAPÍTULO I 

MARCO CONCEPTUAL 
Conjunto de conceptos, sobre la problemática que se tratara en el lugar donde se
implantará nuestra investigación, como los antecedentes, importancia, alcances,
límites del problema, los cuales facilitarán la comprensión del problema.

1. ANTECEDENTES DEL PROBLEMA 

La palabra Jalapa deriva del náhuatl xal-a-pán que significa en agua arenosa. De
xallí, arena; a, apócope de atl, agua, río y pan, posición locativa. Jalapa es
conocido por la población como, “La Morena Climatológica de Oriente”.
Jalapa atravesó varios cambios antes de conformarse en distrito, en el Decreto
289 del 4 de noviembre de 1825, la Asamblea Constituyente del Estado de
Guatemala, determinó que Jalapa perteneciera a la provincia de Chiquimula.
Posteriormente el Decreto del 12 de septiembre de 1839, estipuló la adhesión a la
circunscripción del territorio de Mita. Luego, el Decreto del 23 de febrero de 1848,
lo dividió en tres distritos que conformarían Jutiapa, Santa Rosa y Jalapa, en
donde este último se integra como cabecera, Sanarate; Sansare; San Pedro
Pinula; Santo Domingo; Agua Blanca; El Espinal; Alzatate y Jutiapilla, quedan
separados del distrito de Jutiapa, por el río que salía del ingenio, hasta la laguna
de Atescatempa.
Se convierte en departamento el 24 de noviembre de 1873, a través del Decreto
107, que estableció un nuevo departamento denominado Jalapa, con cabecera del
mismo nombre.
Jalapa está conformado por 9 barrios, siendo estos:
 Chipilapa
 La esperanza
 El porvenir
 El lazareto
 La democracia
 San francisco
 Llano grande
 La aurora
 El terrero
El Barrio San Francisco, Municipio de Jalapa, Departamento de Jalapa, es uno de
los más grandes del territorio, contemplando gran parte de la zona 2, de la
cabecera departamental, compartiendo su extensión con Barrio La Democracia,

2. JUSTIFICACIÓN DEL PROBLEMA 

Es sabido que la deficiencia del proceso administrativo de las empresas en Jalapa
es una problemática que afecta a la mayoría de las mismas, es por eso que la
confusión nos lleva a encontrar oportunidades que nos brinden una ocasión de
presentar mejoras en áreas del ámbito empresarial. 
Uno de los principales motivos de esta investigación se enfoca en el área contable
de la empresa, indagando y recolectando datos que permiten estudiar la situación 

actual de la misma, tabular y analizar los resultados que a su vez nos permiten
proponer mejoras para beneficiar a la empresa explotando el potencial al máximo
en el área establecida y que sea de visibilidad y beneficio conforme a sus
productos y servicios.
Esta investigación se centra en encontrar una solución a las problemáticas
empresariales que no detienen la explotación del área contable para así poder
brindar alternativas que buscan proporcionar mejoras empresariales y económicas
a la organización objeto de estudio, que la misma logre ofrecer mejor servicio,
condición de calidad en sus productos y evite realizar gastos, que conozca los
productos en los que es más viable invertir y genere estrategias de compra y
venta.
De igual forma es una oportunidad para educar al empresario sobre la visión de un
gasto y la de una inversión, mostrar un cambio en el sistema que posee que
genere mejoras notables. 

3. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 

Posteriormente de haber solicitado información a Ferretería y Distribuidora La
Bodega  Jalapa, se observa un problema en el orden y control de inventarios, esto
genera un margen laboral poco efectivo, siendo la mala actividad contable de la
empresa un factor imprescindible de la misma, que no es atendido de forma
correcta, el compromiso de la efectividad empresarial inicia en el área
administrativa continúa en la  operativa y se refleja en el área de atención al
cliente, pero por la falta de inversión la empresa se enfrenta a dilemas no
atendidos, como la no organización en compras y venta del producto, el manejo de
caja y la falta de organización y control en los productos que se poseen. 
De manera específica podemos decir que el desorden en una empresa es un
enemigo silencio puesto que, afecta de forma indirecta en todas las áreas de la
misma, evitando que el trabajador conozca el producto que puede ofrecer al
cliente, sobre cargando de mercadería, permitiendo pérdidas por deterioro o
fechas de venta prolongado. 
1. ¿Cuánto cuesta implementar métodos de control contable? 
2. ¿La mercadería está organizada de manera adecuada?
3. ¿Cuáles métodos de orden y control de inventarios se pueden aplicar?
4. ¿La falta de control y orden de inventarios repercute en otros sectores de la
empresa? 
 4. DELIMITACIÓN DEL PROBLEMA 
El estudio sobre la actividad contable con la que debe contar la Ferretería y
Distribuidora la Bodega, ubicada en el departamento de Jalapa, puede asumir
problemáticas generales, puede ser una fuente amplia, que a su vez se plasma
en ejecutar análisis y métodos para mejorar el área, y que se involucre el proceso
de compras, ventas, organización de bodega, control de calidad del producto,
atención y servicio al cliente.  El tiempo de estudio y ejecución de propuestas de la
investigación se delimitará a un período de tres meses, al establecer el epicentro
de la problemática, se puede encaminar el estudio de la investigación al área
específica y al análisis de la mejora de la misma. 

5. ALCANCES Y LÍMITES
Alcances son los datos que permiten identificar beneficios y la cubertura de la
investigación, límites son los obstáculos que se presentaron en la realización de la
misma. 
1. ALCANCES 
Se procura identificar la problemática empresarial en dependencia al control
contable de la empresa, puesto que el gerente general realiza funciones que no le
corresponden a su área de trabajo imposibilitando un control eficiente en la
administración empresarial, atrasando y afectando diversas áreas pertenecientes
a la empresa. 
2. LÍMITES
Para realizar la investigación, se enfocará en cinco áreas de Ferretería y
Distribuidora La Bodega, estás se encuentran en constante movimiento pues al no
estar definidas el trabajo se incrementa y dificulta la obtención de información, el
gerente general se encuentra rotando su puesto entre los trabajadores y
obligaciones de la empresa ralentizando la obtención de información. 
 CAPÍTULO II

MARCO METODOLÓGICO 
Consiste en un conjunto de herramientas que ayudan a inquirir el argumento a
estudiar de Ferretería y Distribuidora La Bodega, para obtener pruebas a base de
métodos y recolección de datos, reafirmándose en teorías y objetivos planteados.
2.1 NIVEL DE INVESTIGACIÓN 
Describe la fase de la investigación a efectuar, en Ferretería y Distribuidora La
Bodega, se analiza el orden y control de inventarios.
2.1.1 Investigación Explicativa 
Se buscan los sucesos y las causas que originan los problemas de Ferretería y
Distribuidora La Bodega, para fijar alternativas o soluciones. 
2.2 DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN 
Se efectúa con el fin de localizar inconvenientes y formar soluciones a las
problemáticas, se utilizarán los siguientes tipos de investigación: 
2.2.1 Investigación de Campo
Se crea un vinculado de etapas a través de visitas planeadas a Ferretería y
Distribuidora La Bodega, para conseguir, datos que permitan realizar la
investigación y avalar el proceso. 
2.2.2 Investigación Documental 
El proceso de investigación se lleva a cabo consultando documentos como: tesis,
páginas de internet, periódicos, fuentes bibliográficas, revistas, etc. se realiza una
investigación en Ferretería y Distribuidora La Bodega con la intención de
proporcionar resultados que beneficien a la organización objeto de estudio.

2.3 POBLACIÓN Y MUESTRA 

Ferretería y Distribuidora La Bodega cuenta con menos de 10 empleados, por
ende, se trabajará con la población completa.
2.4 OBJETIVO DE LA INVESTIGACIÓN
2.4.1 General
Mostrar los beneficios que ofrece un modelo de control y orden de inventarios,
haciendo conciencia de que invertir no es un costo sino una ganancia a largo
plazo que en este caso mejora las áreas de la empresa y la rentabilidad de la
misma. 
2.4.2 Específicos
 Plantear una escala de costos a corto plazo enseñando realmente el
significado de la falta de control contable dentro de la empresa
concientizando sobre la consecuencia real que representa. 
 Implementar métodos de control que muestren el movimiento de
mercancías de manera rápida y fácil, ayudando a la organización y control
de la bodega, beneficiando en el manejo, compra, venta. 
 Proporcionar un modelo económico de métodos que pueden aplicar para el
orden y control de inventarios que produzca efectos en un período de seis
meses, mejorando desde atención y servicio al cliente hasta el control de
calidad de los productos y resultando en las ganancias de la misma.
2.5 HIPÓTESIS 
Es el supuesto establecido interinamente como base de la investigación, que
confirma o niega el valor de la búsqueda para el estudio de Ferretería y
Distribuidora La Bodega, se procura demostrar las siguientes: 

2.5.1 General
La ideología errónea de la actividad contable en relación a Ferretería y
Distribuidora La Bodega, no admite la correcta aplicación de la función,
desbalanceando el control ordenado y preciso del sistema contable, fallando en
áreas empresariales.  
2.5.2 Específicas 
 Ausencia de un sistema contable detallado que limita el control de los
productos dentro de Ferretería y Distribuidora La Bodega. 
 Falta de inversión y conocimientos sobre la importancia y necesidad de un
control de inventarios que mejore la rentabilidad de la empresa y la ayude a
crecer.
 Consideración de la inversión como un gasto y estancamiento en
crecimiento empresarial.
2.6 TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS 
Para recolectar información en Ferretería y Distribuidora La Bodega se tendrá
contacto directo e indirecto, a través de observación directa, entrevistas y
encuestas de forma presencial y telefónicas, el objetivo es servir de ayuda en la
indagación de información, para después incluirla en el proceso de análisis y
finalmente obtener los resultados oportunos a la investigación, las técnicas a
aplicar son las siguientes: 
 Observación Directa
La misma se realiza desde varias perspectivas que cubren las zonas de interés de
estudio de Ferretería y Distribuidora La Bodega, buscando recopilar, especificar
causas, efectos y factores de la problemática presente en el área de interés,
cámaras, grabaciones de voz y videos, conjunto de anotaciones adecuan la
información recolectada. 
  Entrevista
Al gerente de Ferretería y Distribuidora La Bodega, se le planteara una secuencia
de cuestionamientos que presentaran datos con respecto al proceso y
metodología aplicada en el área, aplicando de forma directa e indirecta a través de
correos electrónicos y llamadas telefónicas. 
 Encuesta
Este instrumento se aplicará a los empleados, es una serie de preguntas que
recopilan información sobre la actividad, proceso y organización contable y
calificando su calidad o no, está se aplicará de forma directa y de manera virtual a
través de correos electrónicos.
2.7 TÉCNICAS DE PROCESAMIENTO Y ANÁLISIS DE DATOS 
Para confirmar la veracidad de la información recolectada se aplicarán análisis
meticulosos de los datos obtenidos de: observación directa, encuestas y
entrevistas directas e indirectas, que a continuación serán tabulados para
posteriormente presentar cuadros de gráficas de forma clara y exacta, se utilizarán
las siguientes técnicas: 
 Tabulación 
Se junta la información previamente obtenida, se identifica, ordena, clasifica cada
uno de los datos relacionados al área de estudio de Ferretería y Distribuidora La
Bodega, expresando sus valores y extensiones a través de tablas, cuadros o
listados que faciliten la comprensión y el estudio. 
 Gráficos
Se exhiben los datos números de tablas o cuadros que reflejan la información
obtenida del o los departamentos de estudio de la empresa por medio de
tabulación, a través de una o varias líneas que manifiestan la relación de los datos
entre sí.