CONTRATO DE TRABAJO A TERMINO

INDEFINIDO

RED INTEGRAL DE SERVICIOS S.A.S

NIT.900.721.293-1
CARACTERÍSTICAS DE CONTRATACIÓN

CONTRATO DE TRABAJO A TERMINO INDEFINIDO

FECHA DE INICIACIÓN: 08 DE SEPTIEMBRE DE 2022

EL CARGO: ASESOR COMERCIAL
JORNADA LABORAL: Ordinaria Tiempo Completo
LUGAR: MEDELLIN

Entre los suscritos a saber, JUANITA JARAMILLO GUEVARA identificado(a) con cédula de
Ciudadanía No. 52.803.859 de Bogotá, obrando en representación de RED INTEGRAL
DE SERVICIOS (RIDS) S.A.S sociedad con domicilio en Bogotá, por una parte, que se
denominará EL EMPLEADOR y CAMILA CHAVARRIA SEGURA identificado(a) como
aparece en la firma, domiciliado(a) en la dirección CARRERA 15C No. 40 – 36 obrando en
nombre propio, por la otra parte, que se denominará EL TRABAJADOR, han celebrado el
presente contrato de trabajo, en el que se expresan las siguientes cláusulas:

I. OBJETO

El empleador contrata los servicios personales del trabajador para que desarrolle las labores
de ASESOR COMERCIAL.

El trabajador pone al servicio del empleador toda su capacidad de trabajo, en forma

exclusiva, para el cumplimiento de las funciones propias, anexas y complementarias del
cargo para el que se contrata, obligándose a aceptar las ordenes que le impartan, los
cambios de turnos, horarios y los traslados fuera del lugar de contratación e internamente
en la zona, según las necesidades del empleador,

II. REMUNERACIÓN

El empleador pagará al trabajador por la prestación de sus servicios una remuneración

Mixta, la cual se conviene de la siguiente manera:

a. Un sueldo en suma fija básica que remunera los servicios y el tiempo laborado por el
trabajador durante el mes, equivalente a un $ 1000000
b. Un variable o comisión que estipula el recaudo de ventas de conformidad con lo
expuesto y que se hace constar en la cláusula SEPTIMA del presente contrato.

Parágrafo Primero. El empleador podrá pagar extralegalmente y de mera liberalidad, un

incentivo sobre resultados o metas cumplidas, en cuyo caso, desde ya, las partes empleador
y trabajador convienen que dichos incentivos no constituirán salarios, sin importar su monto
ni frecuencia con que se concedan o causen, de conformidad con lo establecido en el
Artículo 128 del Código sustantivo del Trabajo.

Página 1 de 18
 CONTRATO DE TRABAJO A TERMINO
INDEFINIDO

III. OBLIGACIONES GENERALES DEL TRABAJADOR

EL TRABAJADOR tendrá las siguientes funciones, obligaciones y responsabilidades

generales, además de aquellas que resultan inherentes y propias del cargo que
desempeñará:

1. A incorporar su capacidad normal de trabajo al servicio exclusivo en el desempeño

de todas las funciones propias del empleo u oficio de ASESOR COMERCIAL, así
como en la ejecución de las tareas ordinarias y anexas al mencionado cargo, de
conformidad con los reglamentos, órdenes e instrucciones que le imparta el
empleador o sus representantes, observando en su cumplimiento la diligencia y el
cuidado necesario.
2. A prestar sus servicios en forma exclusiva al empleador, es decir, a no prestar directa
ni indirectamente servicios laborales a otros empleadores, ni a trabajar por cuenta
propia en el mismo oficio, durante la vigencia de éste contrato.
3. El servicio antedicho lo prestará personalmente el trabajador en la ciudad de
MEDELLIN con disponibilidad para viajar en cualquier momento a nivel nacional, si
las partes convienen que el trabajo se preste en lugar distinto del inicialmente
contratado, en donde el empleador desarrolle sus actividades, bien a su servicio
directo o al de cualquiera de las empresas o sociedades de las cuales éste sea agente,
socio, filial o afiliado; siempre que tales traslados no desmejoren las condiciones
laborales, de remuneración o en la categoría del empleado, o impliquen perjuicios
para él. Los gastos que se originen con el traslado serán cubiertos por el empleador
de conformidad con el numeral 8 del artículo 57 del Código Sustantivo del Trabajo. El
empleado se obliga a aceptar los cambios de oficio que decida el empleador dentro
de su poder subordinante, siempre que se respeten las condiciones laborales del
empleado. Todo ello sin que afecte el honor, la dignidad y los derechos mínimos e
irrenunciables del empleado, de conformidad con la Constitución Política de Colombia
y con el artículo 23 del Código Sustantivo de Trabajo, modificado por el artículo 1 de
la Ley 50 de 1990.
4. No comunicar con terceros, salvo autorización expresa, las informaciones que tenga
sobre su trabajo, especialmente los asuntos que sean de naturaleza reservada o cuya
divulgación pueda ocasionar perjuicios al empleador.
5. A responder por los elementos de trabajo de cualquier clase, que se le confíen para
la realización de sus labores o para el mejor desempeño de estas, así como los daños
que por su culpa, descuido o negligencia ocasione a las instalaciones del empleador y
el inventario del establecimiento de comercio donde desarrolle su objeto social.
6. A seguir estrictamente las órdenes que le impartan sus superiores.
7. A asistir puntualmente al trabajo y a no dedicar parte alguna de su tiempo laborable
a trabajos distintos a los asignados por el empleador.
8. A dedicarse exclusivamente al servicio del empleador sin ejercer ningún otro empleo,
representación, agencia o actividades distintas de las señaladas por éste.
9. A guardar estricta reserva respecto de instrucciones, circulares, correspondencia o
cualquier información de carácter confidencial que reciba del empleador, de sus
representantes, superiores o de la cual tenga conocimiento, como también respecto
del giro de los negocios y de los sistemas de comercialización, etc., inclusive con
otros trabajadores o empleados del empleador.

Página 2 de 18
 CONTRATO DE TRABAJO A TERMINO
INDEFINIDO

10.A respetar y cumplir las instrucciones que le imparta el empleador, sus

representantes, superiores y su personal directivo.
11.A cumplir los reglamentos que el empleador tenga establecidos.
12.A ejecutar su trabajo con honradez, lealtad, buena fe, buena voluntad y de la mejor
forma posible.
13.A responder al empleador de cualquier perjuicio que éste reciba por negligencia o por
no haber cumplido las instrucciones o reglamentos establecidos.
14.A concurrir a todas las reuniones y conferencias para las cuales haya sido citado por
los directivos, superiores inmediatos o por los representantes del empleador.
15.A suscribir a su cargo, fianza, caución y otra garantía que en cualquier momento le
exija el empleador para responder por los daños y/o pérdidas que puedan causar a
los bienes o dineros de propiedad del empleador.
16.A resaltar con su comportamiento la imagen del empleador, de tal manera que se
constituya en ejemplo del personal que dirige y proyección de los propósitos y
objetivos de la organización.
17.Dirigir, planear y desarrollar con espíritu ejecutivo las políticas, instrucciones y
programas de trabajo que el empleador indique periódicamente.
18.A guardar conducta intachable en sus relaciones sociales y comerciales,
manifestándose con ética profesional en sus decisiones.
19.Realizar el trabajo que se le encomiende con el cuidado y diligencia que las personas
emplean en sus propios negocios, en lugar, en el tiempo y en las condiciones
acordadas con los instrumentos o implementos de trabajo de propiedad del patrono,
los cuales le son entregados en perfecto estado de mantenimiento e inventariados y
en tal virtud deberá responder por los mismos, si se dañaren sin causa justificada,
igualmente cuidar de los dineros que maneje en el desempeño de sus funciones o
encomendados por el empleador, se aclara que en los eventos de perdidas,
descuadres o faltantes, en caso de presentarse cualquiera de estas situaciones, el
empleador queda facultado para deducir de los salarios en cada periodo de pago o
de la liquidación final de las respectivas prestaciones sociales del empleado a
cualquier reclamación al respecto.
20.El cuidado de todos los equipos, materiales o dinero en efectivo confiados con
ocasión de su cargo y bajo su responsabilidad.
21.Realizar prospecciones enfocadas a alcanzar metas y descubrir nuevos sectores.
22.Recepción de ventas, realizando una revisión completa en datos del cliente, huella,
C.C., Serv. Público (si aplica)
23.Ingresando las ventas con los datos que suministra el asesor y realizando la
respectiva validación en CCF.
24.Realizando seguimiento a las ventas (validando el estado de las mismas)
25.Identificar posibles fraudes.

IV. OBLIGACIONES ESPECIALES DEL TRABAJADOR

EL TRABAJADOR tendrá las siguientes funciones, obligaciones y responsabilidades

especiales, además de aquellas que resultan inherentes y propias del cargo que
desempeñará:

1. Garantizar el presupuesto de ventas en su zona.

2. Garantizar el buen uso de los elementos cuidando la imagen corporativa de la marca.

Página 3 de 18
 CONTRATO DE TRABAJO A TERMINO
INDEFINIDO

3. Realizar ventas de calidad teniendo en cuenta los procedimientos asignados a cada

proceso, es decir:

 Brindar información clara y correcta al cliente de acuerdo con las ofertas

vigentes y el segmento al que corresponde.
 Asegurar el correcto y completo diligenciamiento de la solicitud del servicio y
sus respectivos anexos.
 Asegurar la entrega de todas las solicitudes registradas en el sistema de
gestión.
4. Asegurar el proceso de gestión documental de acuerdo con los requerimientos
definidos por la compañía
5. Las demás funciones que le sean asignadas de acuerdo a su rol

EMPLEADOR TRABAJADOR
RED INTEGRAL DE SERVICIOS SAS

JUANITA JARAMILLO GUEVARA CAMILA CHAVARRIA SEGURA

C.C.: 52.803.859 DE BOGOTÁ C.C.: 1035879381 DE GIRARDOTA

Parágrafo Primero. Cuando por vínculos directos e indirectos o por contratos que con
otras empresas, el EMPLEADOR, para desarrollar su objeto social necesite que dentro de
las instalaciones o fuera de ellas EL TRABAJADOR realice las funciones para las que fue
contratada, las coordine o reciba órdenes de ellas, queda obligado a hacerlo sin que por ello
se trate de vínculos distintos ni conlleve otra remuneración, entendiéndose que
corresponden al mismo contrato y pago convenidos.

V. PROHIBICIONES GENERALES DEL TRABAJADOR

1. Tomar dinero de la compañía sin autorización.

2. Ingresar movimiento contable sin los respectivos soportes.
3. Dar información confidencial de la empresa a personas ajenas a la compañía sin la
respectiva autorización de un superior.
4. Generar informes adulterados.
5. Promocionar artículos de otros establecimientos o hacerles propaganda, efectuar
cobranzas o negocios en alguna forma con mercancía de cualquier naturaleza,
pertenecientes a otras empresas.
6. Ausentarse de su lugar de trabajo, sin previa autorización del empleador (Jefe
Inmediato)
7. Utilizar en todo o en parte para sus gastos personales dineros y valores de
propiedad del empleador.
8. Extender recibos, comprobantes de pago en los formularios suministrados por el
empleador, por dineros que no sean aplicables a ventas o para las cuales no haya

Página 4 de 18
 CONTRATO DE TRABAJO A TERMINO
INDEFINIDO

sido autorizado por escrito por el empleador y hacer uso de la papelería timbrada
del empleador para asuntos particulares.
9. Ofrecer garantías o servicios fuera de las normales pactados por el empleador o
adelantar conceptos que perjudiquen o puedan perjudicar los intereses económicos o
normas del empleador.
10.Contraer deudas o compromisos de cualquier índole en nombre del empleador, sin la
debida autorización otorgada previamente por escrito.
11.La comprobación de hechos que a juicio del empleador lesionen sus propios intereses.
12.La instigación personal comprobada con el fin de desmoralizar o desmotivar a
cualquiera de sus compañeros de trabajo.
13.Denigrar ante sus compañeros de trabajo o ante personas ajenas del empleador
sobre, las normas, sistemas de trabajo y/o políticas establecidas por el empleador.
14.El informar ante sus superiores inmediatos informaciones erróneas de
responsabilidad.
15.El hacer comentarios tendenciosos en contra de cualquier persona directamente
vinculada con el empleador.
16.El solidarizarse con movimientos instigados dentro o fuera de las instalaciones de la
empresa, que vayan en contra de cualquier funcionario de la misma y/o contra
cualquiera de las normas y/o sistemas de trabajo establecidos.
17.Falsificación de documentos emitidos de la empresa como: certificación laboral,
desprendibles de pago entre otros.

VI. ESCALA DE FALTAS Y SANCIONES DISCIPLINARIAS

EL RETARDO: en la entrada al trabajo o el retiro prematuro de él, sin justa causa, cuando
no genere perjuicio de importancia a la empresa, implica por la primera vez, suspensión en
el trabajo hasta por ocho (8) días; de la segunda vez en adelante suspensión hasta por dos
(2) meses.

NOTA: Es entendido además, que los retardos sin justa causa facultan a la empresa para no
permitir al trabajador su ingreso al trabajo.

LA INASISTENCIA: al trabajo durante la jornada, sin justa causa, cuando no genere

perjuicio de importancia a la empresa, implica por la primera vez, suspensión en el trabajo,
hasta por ocho (8) días; de la segunda vez en adelante, suspensión en el trabajo hasta por
dos (2) meses.

El hecho de que el trabajador presente un BAJO RENDIMIENTO durante un (1) mes continúo
en las actividades a él encomendadas, implica por la primera vez llamado de atención, por
segunda vez suspensión en el trabajo hasta por dos (2) días.

EL INCUMPLIMIENTO DE METAS: prescritas por el empleador, implica por la primera vez

llamado de atención, por segunda vez suspensión en el trabajo hasta por tres (3) días y su
reincidencia da por terminado el contrato.

El incumplimiento o la infracción por parte del trabajador, de las demás obligaciones o

prohibiciones legales, contractuales o reglamentarias, se sanciona con suspensión en el
trabajo hasta por ocho (8) días, la primera vez, y suspensión en el trabajo hasta por dos (2)
meses, en caso de reincidencia, según la gravedad de la falta, el perjuicio causado, el
número de reincidencias y la responsabilidad que al empleado se le haya asignado.

Parágrafo Primero. En relación con las faltas y sanciones disciplinarias de que trata este
artículo, se deja claramente establecido que la empresa no reconocerá ni pagará el salario

Página 5 de 18
 CONTRATO DE TRABAJO A TERMINO
INDEFINIDO

correspondiente al tiempo dejado de trabajar por causa de cualquiera de tales faltas y su

correspondiente sanción.

VII. PERIODO DE PRUEBA

Acuerdan las partes que el período de prueba del presente contrato son los primeros dos (2)
meses de ejecución. Significa lo anterior que durante este lapso empleador y/o trabajador
pueden darlo por terminado unilateralmente, sin lugar al pago de indemnización alguna.

VIII. JORNADA DE TRABAJO

La jornada Ordinaria de trabajo será de 6 días a la semana de lunes a sábado.

IX. REMUNERACIÓN

1. El empleador reconocerá los pagos establecidos en las características de contratación

el sueldo mensual remunera los servicios del trabajador, comprende todos los días
del mes y se cancelara por periodos mensuales vencidos y un variable representado
en una comisión mensual por cumplimiento en presupuesto de ventas y se definen
así:
2. El EMPLEADOR pagará al TRABAJADOR una comisión mensual definida en función
del porcentaje de cumplimiento que el trabajador obtenga, sobre los presupuestos
que le sean asignados periódicamente por el EMPLEADOR.
3. El empleador pagará al trabajador por la prestación de sus servicios el salario
indicado, pagadero mensualmente, dentro de este pago se encuentra incluida la
remuneración de los descansos festivos y dominicales de que tratan los capítulos I y
II del título VII del C.S.T., se aclara que en los casos en el que el trabajador
devengue otra modalidad de salario variable el 82.5% de dichos ingresos, constituye
remuneración ordinaria y el 17.5% restante esta designado a remunerar el descanso
en los días dominicales y festivos que tratan los capítulos I y II del título Vi del C.S.T.
4. La comisión mensual por cumplimiento del presupuesto será pagada por el
empleador al trabajador con mes de posterioridad, de la siguiente manera:

La comisión del MES 1 = Sera pagada en los primeros 5 dias del MES 3 junto con el salario
del MES 2

5. En el evento de terminación del contrato de trabajo entre el EMPLEADOR y el

TRABAJADOR, la comisión mensual por cumplimiento de presupuesto se liquidará
por la meta asignada y se pagara en la fecha que se pacte entre el empleador y EL
TRABAJADOR.
6. Teniendo en cuenta que la comisión mensual por cumplimiento del presupuesto
remunera de manera directa el trabajo efectuado por el Trabajador, esta tendrá
naturaleza salarial y en consecuencia, será tenida en cuenta por el empleador para
efectos de liquidar prestaciones sociales, indemnizaciones, vacaciones, aportes al

Página 6 de 18
 CONTRATO DE TRABAJO A TERMINO
INDEFINIDO

sistema de seguridad social y demás acreencias laborales a favor de EL

TRABAJADOR.
 Tabla de Bonificaciones: El pago de los porcentajes será liquidado de acuerdo
a los estándares de las metas cumplidas en el periodo mensual. El no
cumplimiento de alguno de los ítems, automáticamente no se cancelara el total
de los mismos.
7. Cuando exista la terminación del contrato para el Trabajador, la fecha de pago de
liquidación estará sujeta a la revisión por parte del El EMPLEADOR, toda vez que
en la ejecución de la función del trabajador no se evidencien fraudes, bajas
tempranas o cualquier tipo de penalización que afecten al empleador frente a sus
terceros en el desarrollo del ejercicio de comercialización.
8. CONDICIONES GENERALES: Aplican a la comisión mensual, las siguientes
condiciones generales durante la vigencia del contrato de trabajo:

8.1. Toda variación en el valor de las ventas realizadas por el trabajador que tenga
como consecuencia una disminución en el ingreso recibido por el empleador por
concepto de dichas ventas y que provenga de causas imputables al trabajador,
tales como se mencionan en el literal 9, conllevan necesariamente a una
disminución en la base del cálculo de las comisiones del trabajador, por esta
razón el trabajador autoriza al empleador a realizar los respectivos ajustes y
deducirlas de los ingresos del trabajador en caso de requerirse el ajuste.
8.2. El empleador puede modificar o cambiar al trabajador de sector, de equipo de
ventas o de Unidad de Negocio, inicialmente asignados por razones de mercado,
productividad aumento en los volúmenes de ventas, estrategias de mercadeo o
por cualquier otra que considere conveniente.
8.3. La composición salarial (básico-variable), tablas de liquidación y puntos
adicionales de comisión anexos a este contrato, podrán ser modificados en
cualquier momento y de manera autónoma por parte del empleador.

X. DETERMINACIÓN DE LOS PAGOS QUE NO CONSTITUYEN SALARIO

No tendrán la calidad de salario dentro de los términos y previsiones del artículo 128 del
C.S.T. y en la forma indicada en el artículo 15 de la Ley 50 de 1990, los beneficios en
especie y económicos que reciba el trabajador como los auxilios ocasionales o habituales, la
alimentación, alojamiento y vestuario, las primas extralegales de servicios, de vacaciones,
de antigüedad, bonificaciones, premios, así como cualquier otro pago que se haga a favor
del trabajador o su familia ya por su libre voluntad, contrato de trabajo o pacto entre las
partes.

XI. CAUSAS DE TERMINACIÓN DEL CONTRATO

Serán en general las de ley contempladas por el art 62 de C.S.T., los reglamentos, éste
contrato y las demás disposiciones vigentes.

A pesar de lo anterior se establecen como faltas graves y justas causas de terminación del
contrato las siguientes:

a. Adulterar o manipular información o documentos que oculten o distraigan la

verdadera identidad del cliente (entre otras: falsificar su firma en los formatos de
solicitud o sus anexos, adjuntar documentos que no pertenezcan a él, ofrecer

Página 7 de 18
 CONTRATO DE TRABAJO A TERMINO
INDEFINIDO

condiciones o beneficios distintos, cobrar valores no autorizados, utilizar papelería

diferente a la suministrada o destinarla para fines distintos, efectuar modificaciones
de Nit o razón social, etc.), previstas en los art. 286 del C.P. faltas que además
conllevan a que no se cause la comisión y/o la perdida de la misma,
independientemente de las acciones legales pertinentes:
b. Todo acto o conducta en que incurra el trabajador por indebido reporte en la
información o la venta de que debe darle al empleador, así como no entregar
inmediatamente la facturas, títulos o instrumentos de pago que reciba con ocasión
de su trabajo y correspondan al empleador.
c. Toda violación grave a las normas, políticas y procedimientos establecidos por el
empleador.
d. El retardo hasta de QUINCE (15) MINUTOS en la hora de entrada al trabajo sin
excusa suficiente, por tercera vez.
e. La falta total del trabajador en la mañana o en el turno correspondiente, sin excusa
suficiente, por primera vez.
f. Suministrar a extraños sin autorización expresa, datos relacionados con la
organización, comercialización o con cualquiera de los procedimientos utilizados por
la empresa.
g. Sustraer de la empresa, folletos, contratos, desgloses y en general toda
documentacion perteneciente a la empresa sin la autorizacion debida.
h. La falta total del trabajador a sus labores durante todo el día sin excusa.
i. La apropiación indebida de dineros de la empresa, por reporte extemporáneo de
cuentas y pagos de los clientes.
j. El perjuicio causado a los clientes por negligencia en el desempeño de las funciones
asignadas.
k. Presentarse al trabajo sin el uniforme respectivo.
l. El hecho de que el trabajador presente un bajo rendimiento durante un (1) mes
continúo en las actividades a él encomendadas.
m. La pérdida de equipos, materiales o dinero en efectivo confiados con ocasión de su
cargo y bajo su responsabilidad.
n. La falsificación de documentación para la suscripción de potenciales clientes,
concerniente al anexo política antifraude literal 1.1.
o. Se tomaran como faltas graves todas aquellas que se contemplan en el artículo
tercero del presente contrato Literal C.

XII. DECIMA RESTRICCIONES ESPECIALES Y CLÁUSULAS DE

CONFIDENCIALIDAD.

Por el cargo y las funciones que atiende el trabajador, éste se compromete y obliga a que
durante la vigencia del contrato y con posterioridad a su terminación no comunicara ni usara
en su provecho o en el de terceros las informaciones que por razón de su cargo haya podido
conocer, las cuales son de naturaleza estrictamente reservada y cuya divulgación puede
ocasionar perjuicios a el empleador: pero en el evento de contravenir esta especial
obligación y prohibición estando vigente el contrato, tales son justas causas en materia
grave para la terminación del contrato, pero si ya está retirado el empleador podrá reclamar
las indemnizaciones correspondientes.

Parágrafo Primero- La buena FE y lealtad son principios esenciales en las relaciones entre
las personas, más aun cuando ellos surgen de las relaciones de trabajo entre los

Página 8 de 18
 CONTRATO DE TRABAJO A TERMINO
INDEFINIDO

empleadores y trabajadores. En consecuencia de conformidad con lo previsto en el artículo

55 y 25 del C.S.T., se pacta expresamente que mientras el TRABAJADOR ejerza funciones en
la empresa y/o como ex trabajador desarrolle actividades independientes o se vincule con
otro empleador, no podrá utilizar ni divulgar información confidencial, secreta y reservada,
comercial o técnica que haya podido llegar a su conocimiento con ocasión de la capacitación
y el desarrollo de sus funciones para su beneficio o el de terceros ya sean estas personas
naturales o jurídicas.

Parágrafo Segundo: Se comprende por información confidencial y de estricta reserva,

todos los documentos suministrados por el empleador; la que puede incluir, pero no se
limita solamente a información financiera, planes de negocios, información personal, dibujos,
ejemplos y prototipos de artefactos, demostraciones, secretos comerciales, información
técnica, sistemas de computación y software, resultados de investigaciones, listas de
clientes, así como información personal de los mismos y otros datos que en forma oral o
escrita se relacionan con la actividad y objeto de la empresa, ya sea que dicho suministro
se produzca verbalmente, visualmente, o mediante demostraciones o cualquier

Otro medio, tanto en forma de dibujos, modelos, documentos impresos, y/o formato de
archivos electrónicos.

Parágrafo Tercero. El trabajador reconoce que toda la información confidencial, es en

todo tiempo propiedad del empleador.

Parágrafo Cuarto: Las partes acuerdan que las obligaciones de confidencialidad y uso
estricto aplicarán a toda la información entregada por el empleador al trabajador, incluso
aquella entregada previamente o con posterioridad a la firma del presente contrato.

Parágrafo Quinto: El trabajador reconoce y acepta que la divulgación no autorizada o el

incumplimiento a sus obligaciones bajo el presente contrato podrían causar daños y
perjuicios a el empleador e indemnización, en cuyo caso será responsable y deberá pagar
dichos daños y perjuicios; además de los costos que se generen por concepto de gastos de
abogados y del procedimiento judicial que el empleador tuviere que promover en contra del
trabajador.

Lo anterior sin perjuicio de las acciones penales y civiles que se puedan derivar.

Parágrafo Sexto: Nada en el presente contrato será considerado como un derecho

adquirido sobre cualquier patente, solicitud de trámite, derecho de autor, marca, secreto
industrial, invención o cualquier otro derecho de propiedad industrial o intelectual que sea
propiedad del empleador, así como tampoco será considerado como la obligación de celebrar
un contrato a futuro de cualquier índole.

Parágrafo Séptimo: Las invenciones o descubrimientos realizadas por el empleado

contratado para investigar pertenecen al empleador, de conformidad con el artículo 539 del
Código de Comercio, así como en los artículos 20 y concordantes de la Ley 23 de 1982
sobre Derechos de Autor.

XIII. DECIMO PRIMERA EXCLUSIVIDAD

El trabajador se obliga a desarrollar de manera exclusiva para el empleador, las actividades

para las que ha sido contratado. En caso que el trabajador tenga interés en desarrollar

Página 9 de 18
 CONTRATO DE TRABAJO A TERMINO
INDEFINIDO

actividades iguales o similares a las que desarrolla para el empleador, para fines diferentes
a los del empleador, deberá contar con previa y escrita autorización del empleador.

Se hace constar que este contrato reemplaza en su integridad, dejando sin efecto, cualquier
otro contrato escrito o verbal, celebrado entre las partes con anterioridad; que cualquier
modificación posterior requiere para su validez una adición firmada por ellas; que el
trabajador ha recibido copia del contrato y que para avalar todo lo estipulado se suscribe.

XIV. DECIMO TERCERA DESCUENTOS

La empresa queda autorizada por el trabajador para efectuar los descuentos necesarios de
los salarios, prestaciones sociales e indemnizaciones que le correspondan, hasta completar
el valor o monto de los daños o pérdidas de los equipos o materiales suministrados al
trabajador, o de dinero en efectivo que tenga bajo su responsabilidad

XV. DECIMO CUARTA – LIQUIDACION DE PRESTACIONES

En consideración que toda liquidación exige varios días para obtener los reportes de tiempo
y datos laborales, revisarlos y verificar las deducciones autorizadas por el personal, así
como comisiones o penalidades que se ven reflejadas mes vencido y hacer entrega de los
enseres recibidos por el trabajador etc. las partes convienen en fijar un plazo de 45 DÍAS
HÁBILES CONTADOS A PARTIR DE LA FECHA DE TERMINACIÓN DEL CONTRATO Y
PRESENTACIÓN DE PAZ Y SALVO, dentro del cual el empleador podrá reconocer, pagar
los salarios y prestaciones a que haya lugar, sin que ello incurra en mora, ni quede obligado
a la indemnización a que refiere el artículo 65 del C.S.T

Para constancia firman por las partes en dos (2) ejemplares del mismo tenor.

En la Ciudad MEDELLIN el día 08 DE SEPTIEMBRE DE 2022.

EMPLEADOR TRABAJADOR
RED INTEGRAL DE SERVICIOS SAS

JUANITA JARAMILLO GUEVARA CAMILA CHAVARRIA SEGURA

C.C.: 52.803.859 DE BOGOTÁ C.C.: 1035879381 DE GIRARDOTA

Página 10 de 18
 CONTRATO DE TRABAJO A TERMINO
INDEFINIDO

ANEXO No. 1 POLITICA ANTIFRAUDE

RED INTEGRAL DE SERVICIOS SAS

El presente anexo define las condiciones bajo las cuales el trabajador asegurará las políticas
y procedimientos establecidos por RED INTEGRAL DE SERVICIOS SAS para la prevención,
detección y control de conductas irregulares o fraudulentas que puedan tener lugar durante
el proceso de la venta, las cuales afectan directamente o indirectamente los interés de RED
INTEGRAL DE SERVICIOS SAS.

El TRABAJADOR, será responsable de la debida realización de las actividades propias de su

cargo para ser gestionadas, así como de las consecuencias propias derivadas de la ejecución
de actividades no autorizadas.

I. TIPOS DE FRAUDE -

Los tipos de fraude o métodos de comunicación no autorizados, son aquellas actividades o

modalidades utilizadas por personas naturales y jurídicas, tendientes a violar en forma
directa o indirecta el régimen establecido para la comercialización.

Las conductas que tipifican las modalidades de fraude más frecuentes durante o después del
proceso de venta, y que estén relacionadas con el uso del servicio son las siguientes:

FRAUDE SUSCRIPTOR

Consiste en la adulteración de documentos, suministro de información falsa y apropiación de

dineros mediante maniobras engañosas, al momento de la adquisición de producto y/o
servicio de telecomunicaciones por parte de un tercero.

Este tipo de fraude se presenta bajo dos modalidades:

a. Falsedad documental: Mediante la presentación de documentos de identidad falsos.

Tales como cédulas de ciudadanía, pasaportes, cédulas de extranjería, constancias
laborales, referencias, certificados de ingresos, contraseñas, documentos de
empresas inexistentes o reales pero con información alterada o falsa total o
parcialmente en su contenido. Serán aplicables a lo contemplado por los art 286 y
siguientes del C.P.
b. Falsedad Personal: Por suplantación de personas naturales o jurídicas, para lo cual
utilizan generalmente documentos auténticos, referencias reales y datos verdaderos,
pero la persona que adquiere el producto y/o servicio es diferente a la que figura
como comprador. De acuerdo al art.296 del C.P.

II. PENALIZACIONES

Las condiciones de los procesos de prevención, detección y control para evitar la realización
de conductas irregulares o fraudulentas serán aplicadas para todos los productos. Las
políticas de penalizaciones por fraude incluyen sanciones de carácter disciplinario y
pecuniario. Las primeras dirigidas a las estructuras de ventas y las segundas al valor de la
comisión por la comercialización del producto o servicio, más en su caso, una penalización

Página 11 de 18
 CONTRATO DE TRABAJO A TERMINO
INDEFINIDO

por concepto de fraude. Lo anterior sin perjuicio de las demás sanciones contractuales o
legales a las que haya lugar.

DESCUENTO CONTRACTUAL POR RECICLAJE:

Hay lugar a Reciclaje de ventas cuando se presenta cualquiera de las siguientes situaciones:

 Hay un producto o servicio activado, legalizado e instalado (alta) que es

precedido de una baja, a petición del cliente, en un plazo de sesenta (60) días
calendario,
 Cuando hay una baja, a petición del cliente, que está precedida de producto
activado, legalizado e instalado (alta) en un plazo de sesenta (60) días calendario.

Para que haya lugar a un descuento por un evento de Reciclaje debe existir coincidencia
entre el tipo de servicio (Telefonía móvil celular, Línea Básica, Banda Ancha, Televisión,
Puesto de Trabajo Informático, Puesto de Voz y Equipos, Contrato Voz y Contrato Datos),
número de identificación del cliente y para el caso de productos del portafolio fijo, la
dirección de instalación.

Cada evento de reciclaje, derivado de productos y servicios del portafolio comercial, se

descontará en 100% de la siguiente forma: Cuando un alta es precedida de una baja: no se
paga la Remuneración correspondiente al alta.

DESCUENTO CONTRACTUAL POR BAJA TEMPRANA:

Se considera como Baja Temprana el retiro definitivo de un producto o servicio disponible

en el portafolio comercial e incluido en el esquema de remuneración. Se da por solicitud del
cliente. La baja ocurre en los cuatro (4) meses posteriores a la instalación y/o activación del
servicio (calculados como 120 días calendario). Se excluyen de este descuento las bajas en
los servicios de datos, cuando éstas sean derivadas de campañas de telemercadeo o
retención realizadas por RED INTEGRAL DE SERVICIOS SAS.
Cada evento de BAJA TEMPRANA, derivado de productos y servicios del portafolio comercial,
se descontará en 100% de la siguiente forma: Cuando un alta es precedida de una baja: no
se paga la Remuneración correspondiente al alta.

DESCUENTO CONTRACTUAL POR NUNCA PAGO:

Se considera como Nunca Pago el no pago del 100% de las tres primeras facturas cíclicas
consecutivas o con una edad de mínima de mora agrupada de 90 días (la mora aplica a
partir del vencimiento de la primera factura cíclica).
Se excluyen de la medición de Nunca Pago, tratándose de los productos fijos, aquellas en
las cuales el motivo del no pago obedece a fallas técnicas en la prestación del servicio por
parte de RED INTEGRAL DE SERVICIOS SAS.

Se entiende como “falla técnica”, tratándose de los productos fijos, toda situación en la cual
se afectó la disponibilidad técnica del servicio, evento que se evidencia mediante el registro
de una avería técnica en el sistema y llamadas realizadas.
Se excluye de la medición, aplicable para todos los productos del portafolio comercial, el
Nunca Pago generado luego de reclamos en la primera factura y recurrencia en la segunda
factura, siempre que como producto de los reclamos deba efectuarse una corrección en la
factura del servicio.

Página 12 de 18
 CONTRATO DE TRABAJO A TERMINO
INDEFINIDO

Para la aplicación del descuento por Nunca Pago se tomarán en cuenta los productos de
Telefonía móvil celular, Línea Básica, Banda Ancha, Televisión, Puesto de Trabajo
Informático, Puesto de Voz y Equipos, Contrato Voz y Contrato Datos, y cualquier otro
producto y/o servicio que RED INTEGRAL DE SERVICIOS SAS tenga disponible en su
oferta comercial.

III. SANCIONES CONTRACTUALES

 SANCIONES DISCIPLINARIAS ESTRUCTURAS DE VENTA - ASESORES

COMERCIALES: Todo asesor comercial que ingrese a las estructuras de ventas de
RIDS S.A.S, deberá recibir capacitación en políticas de fraude y manejo de venta,
persona que después de recibir dicha capacitación incurra en estos procedimientos le
será cancelado el código para RIDS S.A.S.
 SANCIONES PECUNIARIAS: RED INTEGRAL DE SERVICIOS SAS podrá
descontar al asesor, a título de sanción contractual y/o penalización:

RED INTEGRAL DE SERVICIOS SAS, podrá descontar al trabajador, el valor percibido por
comisión del producto o servicio comercializado, a través del cual se haya cometido algunas
de las conductas tipificadas como fraude o nunca pago en el presente anexo, éste valor
teniendo en cuenta tasación del detrimento patrimonial sufrido por RED INTEGRAL DE
SERVICIOS SAS. Como consecuencia del fraude, por faltar el asesor al cumplimiento de las
obligaciones contenidas en el presente anexo y/o a las políticas y procesos de control fraude
definidos por RED INTEGRAL DE SERVICIOS SAS durante el proceso de la venta, como
se indica en la tabla.

 Sanción y/o penalización por ventas fraude, suplantación, alteración de información,

falsificación. Se descontara el 100% de la comisión percibida o a percibir, este último
en su menor rango, por ese producto.
 Gestión documental: La no entrega de los contratos de la comercialización de los
productos, en la fecha estipulada. Se descontara el 100% del valor reportado por
Movistar.

Las partes convienen, de manera expresa que la imposición de las sanciones contempladas
en el numeral anterior, no exime al asesor del cumplimiento de las obligaciones a su cargo,
ni del pago de los perjuicios que RED INTEGRAL DE SERVICIOS SAS hubiere sufrido
como consecuencia de los incumplimientos de asesor. El asesor quedará en mora por no dar
cumplimiento a sus obligaciones dentro de los plazos previstos para ello en el contrato o sus
modificaciones, cuando fuera el caso, sin necesidad de reconvención privada o judicial, a la
cual renuncia expresamente. RED INTEGRAL DE SERVICIOS SAS, queda autorizada para
deducir de los pagos pendientes al asesor, las sumas necesarias para el pago de las
sanciones causadas.

Para determinar la comisión que efectivamente debe recibir el asesor cada mes, deberá
descontarse del valor total percibido por el asesor, por la comercialización de producto y/o
servicios, comercializados en el correspondiente periodo a liquidar, el monto de la sanción
y/o penalización contractual a que haya lugar, de conformidad con lo establecido en el
numeral 3.2 y 3.3 del presente anexo, por cada evento de fraude o veta irregular que se
descubra o evidencie en el respectivo periodo a liquidar aun cuando haya acaecido en un
periodo anterior.

Página 13 de 18
 CONTRATO DE TRABAJO A TERMINO
INDEFINIDO

IV. PROCEDIMIENTO A SANCIONES Y/O PENALIZACIONES CONTRACTUALES

RED INTEGRAL DE SERVICIOS S.A.S, enviara mensualmente al asesor el listado de los

productos en los cuales se detectó cualquier comportamiento de posible fraude.

A partir de la fecha de la comunicación de los casos de posible fraude, el asesor tendrá la

oportunidad de presentar las pruebas necesarias para evitar la penalización y el descuento
dentro de la fecha prevista por la empresa. Si pasado este tiempo, el asesor no envía las
pruebas que acredite la calidad de la venta, se hará efectivo el descuento en la próxima
liquidación de comisiones.

RED INTEGRAL DE SERVICIOS S.A.S, enviará finalmente al TRABAJADOR los casos

finales de fraude que fueron descontados por él no envió de pruebas por parte de
TRABAJADOR o por no encontrar pruebas consistentes que argumenten la calidad de la
venta.

Se suspenderá inmediatamente al TRABAJADOR involucrado en las causales de fraude,

cuando este no ha podido subsanar o comprobar en descargos la posible falta respecto a las
políticas de fraude vislumbradas en este contrato.

El TRABAJADOR será separado de su cargo, cuando se ha comprobado su participación o

ejecución de las causales de fraude previstas en este contrato, seguidamente según el caso
se realizará la correspondiente judicialización, para que sea investigado por las autoridades
competentes, a fin de determinar su responsabilidad de naturaleza penal.

 PENALIZACIÓN CONTRACTUAL POR CALIDAD DE REGISTRO

Es la calificación de la consistencia entre los datos consignados en el soporte de venta y lo

registrado en el sistema comercial, para la validez de la oferta.

Se entienden por validez de oferta, aquella que se encuentra definida por el aliado, dentro
de su portafolio de productos y que el Asesor formula al cliente y es aceptada por el
mismo, para ello se toman en cuenta que la oferta del producto aplique en la zona, al
estrato, planes y servicios, descuentos, dentro del periodo correspondiente establecidos en
la política de ventas del aliado.

Este indicador aplica para las altas de productos línea básica, banda ancha, televisión,
puesto de trabajo informativo, Puesto de voz y equipos.

Las altas de los productos, paquetes y/o servicios que presenten un error al momento de su
ingreso en el sistema definido para tal fin por el aliado y que afecten la promesa realizada
al cliente y/o su facturación y que no sea corregidas, son tipificadas como errores de
CALIDAD DE RIESGO, y se descontara dos veces el valor de la comisión.

En el evento en que la oferta realizada al cliente no sea válida, habrá lugar a que no se
realicen el pago de la remuneración, y si esta ya se efectuó, se penalizara con el descuento
dos veces la comisión y lo equivalente al salario

Página 14 de 18
 CONTRATO DE TRABAJO A TERMINO
INDEFINIDO

 PENALIZACION CONTRACTUAL POR INGRESO INDEBIDO DE SOLICITUDES

Los productos finalizados o legalizados por el portafolio fijo que se generen del reingreso de
solicitudes que hayan sido objeto de un quiebre comercial y/o técnico, hayan sido
gestionadas anteriormente por otro Aliado u otro canal de venta, serán revisados a fin de
establecer si el asesor y/o el analista cumplió con los procesos, procedimientos y políticas
definidos por el aliado para el ingreso de solicitudes. Si luego de dicha revisión, se
determina que no cumplieron los procesos, procedimientos y políticas establecidos, ni para
la sumatoria del cumplimiento de la meta ni indicadores de cumplimiento definidos. En el
supuesto que se haya pagado por estas ventas, se penalizara con el descuento del cien por
ciento (%100) de la remuneración pagada.

Para constancia firman por las partes en dos (2) ejemplares del mismo tenor.

EMPLEADOR TRABAJADOR
RED INTEGRAL DE SERVICIOS SAS

JUANITA JARAMILLO GUEVARA CAMILA CHAVARRIA SEGURA

C.C.: 52.803.859 DE BOGOTÁ C.C.: 1035879381 DE GIRARDOTA

V. TRAMITE DE OBJECIONES A PENALIZACIONES SEGÚN POLITICA DE

PREVENCION DE IRREGULARIDADES.

RIDS S.A.S. Les enviara en forma permanente y por los medios dispuestos, el listado de
servicios, productos o conductas en los cuales se detectó cualquier comportamiento de
posible conducta irregular y de los eventos objetos de penalización contractual.

a. Liquidación temporal: A partir de la fecha de comunicación de los casos de posible

conducta irregular y penalización contractual, el supervisor, analista y asesor tendrá
la oportunidad de presentar las pruebas necesarias para evitar la penalización y el
descuento dentro de los tres (3) días habilites siguientes a la publicación y/o envió
de la misma. Si pasado este tiempo no envía las pruebas que acrediten la calidad de
cliente, y/o la nueva activación y/o transacción, se darán por aceptados los casos de
conducta irregular y serán penalizados tres veces las comisiones pagadas. El análisis
de las objeciones presentadas sobre líneas identificadas como actuaciones
irregulares o contractivas de irregularidades por contravenir las políticas convenidas,
requiere de cinco (5) días hábiles, contados a partir del momento en que aporten
pruebas establecidas para cada penalización, según los procesos definidos para tal
fin. Durante este periodo se realizara el proceso interno con el fin determinar si la
objeción procede o no, y la decisión será comunicada al equipo. El cobro de las
penalizaciones procedentes se harán en el siguiente pago de nómina.
b. Liquidación definida: RIDS S.A.S enviara la liquidación final al Analista y
Supervisor, la cual será remitida al área de nómina para que se incluya en dicho
procedimiento, bien sea, la aplicación de la sanción o el reintegro de los valores
correspondientes a las objeciones determinadas como procedentes.

Página 15 de 18
 CONTRATO DE TRABAJO A TERMINO
INDEFINIDO

VI. PROCESO LEGALIZACION PRODUCTOS Y SERVICIOS DE PORTAFOLIO FIJO

GESTION DOCUMENTAL

Todas las ventas que se conviertan en altas, deben ser legalizadas el mismo día, con los
soportes y documentos requeridos. El plazo para que la venta llegue a la sede principal de
radicación de Movistar en Bogotá es el DÍA CINCO (5) POSTERIOR AL ALTA, de esta
forma no es penalizado, si la venta queda legalizada en los tiempos y no presenta novedad.
Es importante que el Supervisor, Analista y Asesor garanticen que la venta a radicar cumpla
con todos los procesos de calidad (Correcto y completo diligenciamiento y huella) y que
lleve los documentos requeridos. No se debe ingresar ninguna venta sin físico y que no
cumpla con los estándares de calidad.

En el evento que la legalización y entrega de soportes (físicos y digitales) se efectúen 1 dia

posterior o en su defecto cinco (5) después del ingreso de la venta, NO LEGALIZAR da
lugar a la perdida de la comisión y esa venta no será sumada para las comisiones, se
descontara el valor de la comisión según corresponda.

VII. COBROS ADICIONALES POR UTILIZACIÓN DE HERRAMIENTAS.

CONSULTA A CENTRALES DE RIESGO SIN VENTA EFECTIVA.

Cuando el número de consultas de comportamientos crediticios mensuales realizadas para

soportar el proceso de ventas de productos móviles superen hasta en tres (3) veces el
número de clientes individuales activados, o en la venta de productos fijos superen hasta
tres (3) veces el número de clientes con alta efectiva, o la cantidad que el aliado defina
según el comportamiento del mercado, RIDS S.A.S. cobrara el costo equivalente por el uso
referido servicio, que corresponden a la suma de dos mil ochocientos m/cte. ($2.850)sin
incluir IVA para cada consulta. Este valor podrá ser reajustado cada año calendario según el
IPC publicado oficialmente por el DANE. Este valor será efectuado al EQUIPO por parte de
RIDS S.A.S.

Si se establece que el uso de las consultas está destinado a otros fines diferentes a la
activación de líneas con el aliado, esta práctica será sancionada al Asesor de acuerdo con
lo establecido en el contrato.

Parágrafo.- periodo de transición: durante los tres (3) primeros meses de vigencia del
contrato de asesor comercial suscrito, la regla que se aplicara respecto de los productos
fijos, será cuando el número de consultas de comportamientos crediticios mensuales
realizadas para soportar el proceso de venta de productos fijos, superen en cinco (5) veces
el número de clientes con la efectiva.

c. El aliado podrá implementar herramientas de biometría para ser adoptadas por el

Asesor para la prevención y control de conductas irregulares de acuerdo con las
políticas que la compañía establezca para tal fin y que serán comunicadas
debidamente.

Página 16 de 18
 CONTRATO DE TRABAJO A TERMINO
INDEFINIDO

VIII. SUPLANTACION EN PREVENCION DE LAS HERRAMIENTAS DE CONSULTA Y

RADICACIÒN DE VENTAS.

En caso de uso indebido de las herramientas puestas a disposición del Supervisor,

Analista y Asesor, se suspenderán los accesos de manera preventiva y se sancionara al
Implicado, dando por terminado el contrato.

Acepto que conozco y entiendo las políticas de penalización del proceso calidad y gestión de
ventas, por lo tanto me hago responsable de cualquier penalización por este concepto que
hubiere sobre las ventas realizadas por los equipos comerciales asignados a mi cargo.

Nombre: Camila Chavarría segura

Firma:
1035879381
C.C:
Fecha: 07 de septiembre del 2022

medellin
Ciudad:

CAMILA CHAVARRIA SEGURA 1035879381

Yo _________________________________ con cedula No _________________
Girardota
de ___________________________. Autorizo me sean descontados de mi nomina
las penalizaciones aplicadas en este documento, si incumplo lo estipulado.

IX. OTRAS OBLIGACIONES DEL TRABAJADOR

Con el fin de prevenir, detectar y controlar las conductas irregulares o fraudulentas, que se
puedan presentar durante el proceso de la venta, el trabajador además de las obligaciones
consagradas en el contrato existente, tendrá las siguientes:

Asegurar la integridad de la información proporcionada por el cliente, para lo cual el

trabajador deberá:

1. Diligenciar en debida forma, sin tachones o enmendaduras todos los campos de la

solicitud de servicios comerciales.
2. Solicitar y verificar toda la documentación exigida para soportar la venta, según el
tipo de cliente, servicio y/o producto. La verificación de la documentación estará
debidamente especificada en la lista de chequeo de la venta.
3. Verificar que la información que se consigne en la solicitud de servicios comerciales
(datos, firmas) corresponda a la contenida en la documentación suministrada por el
cliente y en la que constate el asesor en la visita de cierre de la venta. (Ej. Dirección
del cliente). La verificación de la documentación estará debidamente especificada en
la lista de chequeo de la venta.
4. Corroborar que los documentos presentados como soporte de la solicitud de
servicios comerciales, sean legibles y no adolezcan de alguna de las inconsistencias
descritas en el documento de Tips para detectar fraude en la suscripción de servicios
de telecomunicaciones, el cual hace parte integrante del presente documento.

Página 17 de 18
 CONTRATO DE TRABAJO A TERMINO
INDEFINIDO

5. Verificar mediante visita a terreno, que las necesidades de telecomunicaciones del

sitio donde se va a instalar el producto y/o servicio correspondan a las características
del producto y/o servicio solicitado por el cliente.
6. En caso de que alguno de los dependientes (estructura de ventas) de RIDS, tenga
participación demostrada en la realización del fraude o de la venta irregular, el
trabajador deberá poner en conocimiento de las autoridades competentes el caso, y
enviar a RIDS copia del denuncio.
7. Abstenerse de comercializar productos o servicios que autoricen, propicien o faciliten
el uso del acceso telefónico, para la prestación del servicio o comunicaciones no
autorizadas, en virtud el presente documento.

X. TERMINACION ANTICIPADA DEL CONTRATO

RED INTEGRAL DE SERVICIOS S.A.S, podrá dar por termina el contrato en forma
anticipada de conformidad con lo establecido en la cláusula sexta del contrato, en caso de
que el asesor realice operaciones ficticias tendientes a generar comisión o utilidad a su favor,
así como, en caso de que presente solicitudes de reembolso, devolución, reserva, descuento,
bonificación u otro pago que debe ser hecho por RED INTEGRAL DE SERVICIOS S.A.S, y
que no corresponda a la realidad y en todo caso siempre que el asesor incurra en una de las
conductas que se describen a continuación.

a. Obtener solicitudes de servicio, celebrar contratos de servicio o que se pretendan

celebrar mediante conductas positivas o negativas constitutivas o que puedan
construir, delitos, irregularidades o fraudes al presente anexo o a dichos contratos o
a las órdenes y reglamentos sobre el particular.
b. Suministrar información o documentación falsa o irregular sobre el suscriptor o
alterar total o parcialmente información del suscriptor.
c. Obtener o incrementar indebidamente las comisiones mediante la conexión o
activación del servicio que no tenga como destino inmediato a un usuario o mediante
la utilización fraudulenta o simulada de terceros para la conexión o activación del
servicio.
d. Efectuar o permitir la adquisición de un producto, paquete y/o servicio para darle un
uso irregular o fraudulento.
e. Suministrar información engañosa a los clientes, con el objeto de activar ventas,
postventas o activaciones de servicio hay lugar a Reciclaje de ventas cuando se
presenta cualquiera de las siguientes situaciones:
f. Hay un producto o servicio activado, legalizado e instalado (alta) que es precedido de
una baja,
g. A petición del cliente, en un plazo de sesenta (60) días calendario que está precedida
de producto activado, legalizado e instalado (alta) en un plazo de sesenta (60) días
calendario.
h. Para que haya lugar a un descuento por un evento de Reciclaje debe existir
coincidencia entre el tipo de servicio (Telefonía móvil celular, Línea Básica, Banda
Ancha, Televisión, Puesto de Trabajo Informático, Puesto de Voz y Equipos, Contrato
Voz y Contrato Datos), número de identificación del cliente y para el caso de
productos del portafolio fijo, la dirección de instalación.

Página 18 de 18