Realizó: Fecha:

Procedimiento OGV 12 / 11/ 2022

Código: Autorizó: Edición: Página:

TH RT CUN TRASLADOS DE TURISMO INICIALES 01 1/5

Mapa de proceso
DIAGRAMA DE TORTUGA
THOUSAND ROUTES

¿Con Quién?

Operaciones / administración
Promocion Vendedores / drivers
Promociones
Realizar una visita por semana a distintas
agencias de viaje, donde se pueda realizar
alguna negociación mas y se puedan
obtener mas servicios

Confirmación

Confirmar servicios reservados

horarios para Coordinar asignación
de servicios a operadores

ENSAMBLE DE TARJETA
Drivers
ELECTRONICA
Llevar o traer al hotel o
aeropuerto según la
asignación del día.
Mantener la unidad limpia

Ventas
Hacer la tarea de ventas en el aeropuerto tanto
servicios de ida como agendar servicios de
retorno.
Ofrecer paquetes de tour de nuestro socio.
Comercializar
asignación
Repartir asignaciones para que los
operadores midan sus tiempos y tener
unidades en el aeropuerto por venta
Operadores trazaran rutas de las
Capturar servicios del día anterior asignaciones
para contar los ingresos.
Separar gastos como carga de
combustible, nomina
Depositar al fondo de
emergencia, y deudas que aun se
tienen en el negocio.
 Realizó: Fecha:
Procedimiento OGV 12 / 11/ 2022

Código: Autorizó: Edición: Página:

TH RT CUN TRASLADOS DE TURISMO INICIALES 01 2/5

Proceso del día a día en operaciones de THOUSAND R.

1. El encargado de operaciones con administración da los buenos días y dan

una charla motivacional y recalcan las políticas de venta a los vendedores y
las políticas de servicios en calidad a los operadores. Este proceso se da
día a día tratar de no perderse ya que una charla motivacional da buenos
resultados para un inicio de día. Operaciones hace un recorrido por el área
de los vendedores verificando que su stand este bien acomodado visible,
vestimenta correcta de los vendedores, verificación de equipo y
herramientas de trabajo de los vendedores, así como un chequeo de las
unidades (golpes, rayaduras, limpieza, buen ambiente y que huela bien.) y
realiza el comunicado a los demás socios que la operación esta lista.
1.1. Vendedores. Acomodan su Stand, limpian, preparan sus hojas de
reporte, las boletas de servicio y tienen todo listo para iniciar sus
ventas deben tener sus herramientas y equipos listos en su
operación.
 Stand
 Hojas de servicio
 Formato de registros de venta del día
 Celular
 Plumas
 Tablet para ofertar tours
 Tabla
 Uniformes
1.2. Operadores. Verifican sus unidades que estén limpias, que tengan el
nivel requerido de aceite, anticongelante y líquidos de frenos, que las
 Realizó: Fecha:
Procedimiento OGV 12 / 11/ 2022

Código: Autorizó: Edición: Página:

TH RT CUN TRASLADOS DE TURISMO INICIALES 01 3/5

unidades estén en perfectas condiciones; verificación de llantas y

limpieza total de la misma excelente vista por dentro y fuera, así
como mantener ese olor agradable dentro de la unidad.
 Unidad limpia
 Tabla
 Formato de registro de servicios al día
 Uniforme
 Herramientas del auto (gato, cruceta, seguro al día, tarjeta de
circulación, refacción.)
1.3. Promociones. El socio encargado de promociones se encarga de
indicar a los vendedores los tours- precios y promociones que hay
con la transportación incluida para que los vendedores oferten al
cliente.

2. Operaciones-administración llegar a la oficina verificar las reservaciones

que hay en el día, en el formato de distribución de operadores, trazar las
rutas y asignar los servicios a cada operador. La socia administradora
indicara los servicios que hay al día siguiente para que el socio de
operaciones empiece acomodar los servicios a las respectivas unidades
teniendo en cuenta, distancia, pax, precio a pagar para asignar ya sea un
auto o una van o camioneta así mismo ver que unidad tiene mejor
rendimiento de combustible para dejar las tiradas mas alejadas a las que
consumen más combustible y así trazar rutas a las unidades y asignación
de operadores a las unidades.

3. Operación-operadores. El operador hará su chek-in de la unidad con el

socio de operaciones verificando excelentes condiciones sin riesgo alguno
 Realizó: Fecha:
Procedimiento OGV 12 / 11/ 2022

Código: Autorizó: Edición: Página:

TH RT CUN TRASLADOS DE TURISMO INICIALES 01 4/5

de la unidad, llenaran con sus datos el formato de servicios diario que

manejan indicando todas las salidas o llegadas que tiene durante el día.
Deberán trazar sus rutas para optimizar tiempo y combustible, además de
mejorar la llegada al aeropuerto para obtener mas ventas

4. Administración se encarga de todo lo que entra, sale y hay que sacar.

Dentro de sus obligaciones están
 separar en los respectivos formatos los servicios realizados del día
capturando los datos del cliente, así como numero y correo para
enviar al socio de promoción además de realizar el conteo de cobro
de los servicios
 Separa los gastos del día, así como los fijos de termino de mes.
 De igual manera se encarga de reabastecer las tarjetas de
combustibles de las cargas de las unidades.
 Informa a los socios sobre ventas del mes, gastos, pagos que hay
que liquidar, así como un fondo que se incrementa para capital
emergente, y los depósitos de ganancia que hay entre los socios (en
este caso un sueldo como colaborador)
 se encarga de realizar las nominas de nuestros colaboradores y
verificar alguna remuneración extra como horas extra, bono o
incentivar por excelente labor.

5. Drivers (operadores). Son los encargados de trasladar a los turistas del

aeropuerto a los hoteles y viceversa, también son responsables de
mantener sus unidades limpias, para brindarle comodidad y un mejor
servicio al cliente.
 Realizó: Fecha:
Procedimiento OGV 12 / 11/ 2022

Código: Autorizó: Edición: Página:

TH RT CUN TRASLADOS DE TURISMO INICIALES 01 5/5

 El operador apuntara su servicio en curso, si es llegada o salida

anotar destinos, así como corroborar precio de tiket.
 Si es una llegada deberá estar 10 minutos antes que se le solicite
para poder abordar a los pax y no tener inconveniente de
impuntualidad, así mismo deberá tener insumos como agua o soda
para cortesía (podrán ingresar latas de cerveza, pero a costo del
operador esto para que él pueda asegurar una propina por cortesías)
 Si es una salida estar en el lobby 15 minutos antes del horario
indicado con su respectiva hoja de servicio, una vez saliendo el
cliente deberá corroborar con una ID los datos de su hoja de servicio
el cliente deberá formar y el operador tomar una foto para captura
con su ID, una vez arriba verificar su llegada si es T2, T3, T4. Y
seguir las políticas de la empresa de un servicio de calidad y
personalizado.

6. Promociones. Se encarga de mantener relación y comunicación con

nuestros socios comerciales, además de ofertar en redes sociales el
servicio, realizar promociones de traslados redondos e informar todo a los
vendedores, desde promociones de venta redondo, hasta los tours con
transportación, también deberá estar en constante comunicación de
nuestros clientes para dar un pequeño test del servicio y ver en que se
puede ir mejorando, también realizara llamadas a clientes de llegadas para
darle seguimiento por si tiene algún atraso o cancelación de su cuelo que
nos afecte en llegada mas tarde o nulo en su llegada.