INFORMACIÓN BÁSICA

Comunicación Empresarial: proceso que se lleva a cabo de manera organizada para

transmitir de manera interna o externa algo (actividades que realizamos) que nos
interesa. Además, ésta se incluye dentro de la dirección para que se puedan llevar a cabo
las actividades de manera eficiente.
OBJETIVOS DEL DEPARTAMENTO DE COMUNICACIÓN:
1) Apoyar la estrategia de la empresa.
2) Difundir y gestionar la imagen de la empresa de una manera eficiente.
3) Transmitir la filosofía de la compañía (sus valores, responsabilidad social…).
BENEFICIOS DE QUE LOS OBJETIVOS SE LLEVEN A CABO
EFICIENTEMENTE:
1) Mejorará la competitividad de la empresa y la empresa se podrá adaptar de una
mejor manera al entorno (se sabrá en todo momento que estará pasando en el
mercado)
2) Aumentará la motivación de los empleados.
La comunicación no está únicamente relacionada con la publicidad; si no que ésta es un
elemento más. El mundo de la comunicación empresarial va mucho allá y está formado
por muchos más departamentos; sujetos a auditorías.

1. HISTORIA DE LOS DEPATARTAMENTOS DE

COMUNICACIÓN EN ESPAÑA. ORIGEN.
INTRODUCCIÓN AL DESARROLLO DEL DEPARTAMENTO DE
COMUNICACIÓN EN ESPAÑA:
- Nace en los años 50 en España y ésta surgió en EEUU (concretamente de las
relaciones públicas que crearon sus agencias en los siglos XIX y XX y se
exportó a Europa).
- Desde los años 70 hasta la actualidad se ha producido una evolución de la
comunicación pero el ‘boom’ se produjo en los 80 y 90. A final de siglo de
produjeron unos hechos que provocaron que muchas empresas desarrollaran sus
propios departamentos de comunicación. Sin embargo, las pequeñas empresas
que no tenían departamentos de comunicación notificaban a otras para poder dar
a conocer sus productos y servicios.
- Finalmente, durante el siglo XXI ha habido unos factores que han provocado
que la tecnología ayude al desarrollo de la prensa.

- Las editoriales han pasado de ganar dinero a partir de la venta de periódicos a

enriquecerse con la publicidad que se inserta en éstos (cabe recalcar el hecho de
que la publicidad varía su precio en función de su ubicación; no es lo mismo
 establecerla en la página de la derecha (mucho€) a fijarla en la parte inferior de
la página de la izquierda (poco€)).
TRES FACTORES QUE HAN PROPICIADO LA SITUACIÓN DE LA
EMPRESA EN ESPAÑA:
1) Se ha producido la privatización de empresas públicas
2) España se ha integrado en la Unión Europea
3) Se ha producido una internalización en las empresas
HISTORIA DE LOS DEPARTAMENTOS DE COMUNICACIÓN:
Los departamentos de comunicación nacen en España a partir de los años 50 (durante la
dictadura franquista). Durante este periodo, había mucho control en muchos ámbitos y
España sufría de un aislamiento respecto al ‘mundo internacional’.
Sin embargo, a partir de los años 60, la situación mejoró mucho gracias al desarrollo de
campañas de relaciones públicas con el fin de solucionar situaciones de inestabilidad
económica (crisis) en primer lugar, además, éstas ayudaron a que se llevaran a cabo
todo tipo de protocolos y finalmente, suavizaron las quejas de los individuos de la
sociedad. Hay que destacar el hecho de que aquellos individuos que se dedicaban a las
relaciones públicas, tenían cierto prestigio y además eran conocidos (políticos por
ejemplos); hecho que provocaba que las gestiones fueran más fáciles.
Más adelante, durante los años 70, se produjeron una gran cantidad de cambios debido a
la muerte de Francisco Franco (20 de noviembre de 1975); el más notorio, la llegada de
la democracia. Asimismo, nació la Facultad de Ciencias de la Información que permitió
el estudio de la imagen, el periodismo…; hecho que provocó que nacieran futuros
profesionales relacionados con dicha materia.
Tiempo después, con la llegada del socialismo en 1982, se llevó a cabo un proceso de
privatización, se crearon una gran cantidad de medios de comunicación y España se
incorporó en muchas instituciones. Todos estos factores propiciaron el desarrollo de la
comunicación a nivel profesional.
Además, surgieron nuevos perfiles de comunicación (muchos de estos se convirtieron
en asesores). También, apareció la figura de responsable de prensa y se abandonaron
las relaciones públicas. Las empresas por su lado, comenzaron a incorporar sus
gabinetes de prensa.
¿Por qué ocurrió todo esto? Varios factores:
1) Se produjo una fragmentación de la información
2) Se multiplicaron las fuentes de información
3) Se desarrolló cierta complejidad en cuanto a la información (ésta podía
transmitirse mediante papel, televisión, radio…)
Durante los años 80, la comunicación se convirtió en una disciplina más profesional y
todas las empresas empezaron a incorporar a un responsable de comunicación/jefe de
prensa/jefe del servicio de medios (todos los ministerios tenían a uno de ellos). Sin
embargo, las empresas públicas fueron las primeras en incorporar esta figura.
Asimismo, la irrupción de los nuevos especialistas provocó varias consecuencias:
1) Aumentó la demanda de jóvenes profesionales con conocimientos políticos pero
sin experiencia en la empresa.
2) La prensa ganó importancia en los medios y aumentó la búsqueda de
especialistas de prensa.
3) Nació cierto temor a que la imagen de las empresas fuera deteriorada y se
empezaron a buscar personas que dominaran los medios.
4) Se produjeron los primeros pasos de un nuevo ecosistema mediático español (se
crearon los primeros canales de televisión y se privatizaron las radios)
5) Se produjo una expansión en la actividad económica, una entrada en la CEE y
una renovación en los organigramas empresariales.
En los años 90, se produjo la puesta de largo de la dirección de la comunicación.
Además, se produjo el nacimiento teórico de la Dirección de Comunicación o
Comunicación Corporativa (teórico hace referencia a que ésta se convirtió en una
disciplina; se crearon facultades. Además, Francia fue el país pionero de ello). Con todo
ello, se empezaron a desarrollar publicaciones nuevas, se produjo el nacimiento y
asesoramiento de la figura del DirCom (Director de Comunicación) en el organigrama
empresarial y finalmente, se produjo la división de funciones en el Departamento de
Comunicación
Atendiendo al siglo XXI, éste se caracterizó porque se establecieron retos en el
Departamento de Comunicación con la intención de llevar a cabo dos objetivos: en
primer lugar, controlar la información (hay información abundante y se tiene que
gestionar correctamente; es necesaria una figura que la gestione de forma eficaz) y en
segundo lugar, construir estrategias. Asimismo, otras misiones serían:
1) Diseñar una red moderna de comunicación interna
2) Construir una adecuada reputación corporativa
3) Comunicar los intangibles de la empresa (todo aquello que no es económico:
marca, talento de los trabajadores…)
4) Establecer una buena comunicación con sus ‘stakeholders’ (aquellos individuos
que están involucrados/interesados en nuestra empresa)
Además, se ha producido la digitalización y se ha producido un nuevo escenario (redes
sociales, internet…); hecho que ha provocado que aumente el profesional y la
complejidad económica.