TALLER CLASE

Análisis y resolución de Caso

CASO: TURISHUILA

Camilo y Juana son esposos y han trabajado durante ocho años en una empresa de
turismo que decidieron emprender para encontrar un mejor ingreso para su familia, sin
embargo, los últimos dos años las ventas han bajado sustancialmente y por ende la
rentabilidad de su empresa no es la que esperan, además tienen unos costos elevados
para sus ingresos.
Camilo es quien se encarga de administrar la empresa, mientras que Juana tiene mucha
experiencia en ventas, se encarga de promocionar y ubicar los clientes debido a su gran
conocimiento del tema y habilidad para las ventas. Teniendo en cuenta la problemática
que enfrentan y que la situación no ha mejorado, Juana considera que para salir de la
crisis la administración de la empresa debe estar enfocada principalmente en conseguir la
mayor cantidad de clientes, mientras que Camilo cree que lo primordial es lograr dar una
estructura fuerte a la empresa a través de la definición de los procesos administrativos,
establecimientos claro de los costos de sus servicios y productos, mostrándose como una
empresa organizada y definida, pues previo al declive de las ventas presentaron muchas
quejas frente al servicio que prestan, situación que no ha cambiado mucho en el último
año.
Los esposos han entrado en un conflicto y no logran definir cómo actuar ante la crisis que
están pasado y lograr reestablecer el orden y la rentabilidad de su empresa, por lo que los
han contratado para que se evalúe que es lo mejor para la empresa y brinden asesoría
para realizar el diseño y puesta en marcha de un plan que permita reactivar a TURISHUILA.

Por lo anterior deberá:

Aplicar los ciclos del proceso administrativo según el modelo de Litchfield vistos en clase.