Actividad 1.

Marco normativo del servicio público domiciliario de la

energía eléctrica.

Nombre de la Evidencia: Garantías en la prestación del servicio.

Objetivo
a. Identificar el marco normativo del sector de los servicios públicos en Colombia.

Situación
Una empresa que tiene la exclusividad de la prestación de servicio de energía en un
condominio a las afueras de la ciudad abusa de su condición tanto en la facturación,
como en la prestación del servicio. Los usuarios ya se encuentran incómodos con la
situación, pero desconocen cómo darle solución a este caso. Usted debe darles a
conocer a este grupo de usuarios las leyes que pueden ayudarles a disminuir los
costos y a obtener mejores garantías para ello realice:

1
 1. Una tabla con las leyes estudiadas en la unidad uno que pueden llevarlo a la
solución del caso entregado.
2. Redacte una carta dirigida a la empresa de energía donde sustente su
petición.

Temas asociados

 Ley 142 de 1994. La ley de servicios públicos domiciliarios.

 Ley 143 de 1994. Ley eléctrica.

 Resoluciones marco del mercado de energía eléctrica.

Entregas

Usted debe entregar el documento guía (página 3) con la tabla que contiene las
leyes para solucionar el caso y la carta dirigida a la empresa de energía.

Una vez finalizado, envíelo a su facilitador a través del link respectivo por el menú de
Evidencias.
 DOCUMENTO GUÍA

Tabla con las leyes que pueden llevarlo a la solución del caso.

Ley aa.laDiligencie
que pertenece
la tabla(ley
con142, 143) que ustedDescripción
las leyes de lapara
considera útiles Norma
solucionar este
La resolución CREG 031
caso. (Inserte filasde
a la1997 Dispuso las fórmulas generales que
tabla si es necesario)
permiten a los comercializadores de
electricidad establecer los costos de
prestación del servicio a usuarios regulados
en el sistema interconectado nacional.
(Esta norma nos permite a todos los
usuarios a nivel nacional contar con un
óptimo servicio y al mismo costo)
La resolución CREG 108 de 1997 Estableció los criterios generales sobre
protección de los derechos de los usuarios
de los servicios públicos domiciliarios de
energía eléctrica y gas combustible por red
física, en relación con la facturación,
comercialización y de más asuntos relativos
a la relación entre la empresa y el usuario,
y se dictan otras disposiciones
La resolución CREG 225 de 1997 Estableció la regulación relativa a los
cargos asociados con la conexión del
servicio público domiciliario de electricidad
para usuarios regulados en el sistema
interconectado nacional

b. Carta dirigida a la empresa de energía sustentando la solicitud.

solicitud de revisión 4

Cordial Saludo
Señores Empresa de Energía

por medio de la presente solicitamos se nos revise las condiciones y características del
servicio de energía domiciliaria que en este momento ustedes nos prestan en nuestro
condominio ubicado en la calle 80b #72-201 Bogotá, ya que el servicio no es el
adecuado y las facturas están llegando en costos muy altos.
Agradecemos de ante mano, su colaboración y pronta respuesta a nuestra petición, ya
que según la ley 143, resolución 108 de 1997 de la CREG, (Estableció los criterios
generales sobre protección de los derechos de los usuarios de los servicios públicos
domiciliarios de energía eléctrica y gas combustible por red física, en relación con la
facturación, comercialización y demás asuntos relativos a la relación entre la Empresa y
el usuario, y se dictan disposiciones).

Cordialmente:

Condominio Luz verde

Calle 80b #72-201

Tel. 2826040