Nombre de la evidencia: Taller. Garantías en la prestación del servicio.

objetivo
a. Identificar el marco normativo del sector de los servicios públicos en Colombia.
Una empresa que tiene la exclusividad de la prestación de servicio de energía en
un condominio a las afueras de la ciudad, abusa de su condición tanto en la
facturación, como en la prestación del servicio. Los usuarios ya se encuentran
incómodos con la situación, pero desconocen cómo darle solución a este caso.
Usted debe darles a conocer a este grupo de usuarios las leyes que pueden
ayudarles a disminuir los costos y a obtener mejores garantías para ello realice:
1. Una tabla con las leyes estudiadas en la unidad uno que pueden llevarlo a la
solución del caso entregado.
2. Redacte una carta dirigida a la empresa de energía donde sustente su petición.
Temas asociados
• Ley 142 de 1994. La ley de servicios públicos domiciliarios.
• Ley 143 de 1994. Ley eléctrica.
• Resoluciones marco del mercado de energía eléctrica.
Entregas
Usted debe entregar este documento guía con la tabla que contiene las leyes para
solucionar el caso y la carta dirigida a la empresa de energía.
Documento Guía
Tabla con las leyes que pueden llevarlo a la solución del caso.
a. Diligencie la tabla con las leyes que usted considera útiles para solucionar este
caso. (Inserte filas a la tabla si es necesario)

Ley a la que pertenece (ley 142, 143) Descripción de la norma

La Resolución CREG 031 de 1997
Dispuso las fórmulas generales que permiten
a los comercializadores de electricidad
establecer los costos de prestación del
servicio a usuarios Regulados en el sistema
interconectado nacional. (Esta norma nos
permite a todos los usuarios a nivel nacional
 contar con un óptimo servicio y al mismo
costo).

La Resolución CREG 108 de 1997 Estableció los criterios generales sobre

La Resolución CREG 225 de 1997
protección de los derechos de los usuarios de
los servicios públicos domiciliarios de energía
eléctrica y gas combustible por red física, en
relación con la facturación, comercialización y
demás asuntos relativos a la relación entre la
empresa y el usuario, y se dictan otras
disposiciones
Estableció la regulación relativa a los cargos
asociados con la conexión del servicio público
domiciliario de electricidad para usuarios
regulados en el sistema interconectado
nacional

Carta dirigida a la empresa de energía sustentando la solicitud.

Cordial saludo:
Señores
Compañía Energética De Occidente
Dpto. de Quejas y Reclamos.

Asunto Derecho de Petición

Por medio del presente escrito y valiéndonos del derecho fundamental en el

artículo 23 de la Constitución Política, y reglamentado en los artículos 5 y
siguientes del Código Contencioso Administrativo y la Ley 57 de 1985.
nos dirigimos a ustedes solicitando nos revisé las condiciones y características del
servicio de energía de los residentes del Barrio Prados de la Samaria del
Municipio de Santander de Quilichao, para hacerles conocer nuestras
inconformidad: ya que el servicio no es adecuado, presenta fallas eléctricas
permanentes en la prestación del servicio lo cual es muy incómodo para nosotros
como usuarios de esta comunidad y la facturación del servicio estableciendo cada
vez tiene un costos mayor sin justificación alguna.
Teniendo en cuenta lo anteriormente expuesto sobre la mala prestación del
servicio por parte de esta empresa nos damos cuenta que se está incumpliendo lo
expuesto por la Ley 142 en sus principios fundamentales de
1. Garantizar la calidad del bien objeto del servicio público y su disposición
final para asegurar el mejoramiento de la calidad de vida de los usuarios. en
su artículo 11 donde claramente dice “asegurar que el servicio se preste en
forma continua y eficiente, y sin abuso de la disposición dominante que la
entidad pueda tener frente al usuario o a terceros. Los altos costos en la
facturación sin justificación alguna por parte de la empresa, ley 142
artículos 34(34.1 El cobro de tarifas que no cubran los gastos de operación
de un servicio)
2. según la Ley 143, Resolución 108 de 1997 de la CREG (Estableció los
criterios generales sobre protección de los derechos de los usuarios de los
servicios públicos domiciliarios de energía eléctrica y gas combustible por
red física, en relación con la facturación, comercialización y demás asuntos
relativos a la relación entre Empresa y el Usuario.

Agradecemos de ante mano su colaboración y esperamos una pronta respuesta.

Atentamente:

Fauricio Useche Useche

Santander de Quilichao Cauca, Barrio Prados de La Samaria