NORMATIVA

CHILENA DE CALIDAD DE ENERGÍA

MARCO LEGAL
El negocio eléctrico en general y la Distribución de
Energía Eléctrica en particular están regulados por
Leyes, Normas, Reglamentos, etc.

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Algunos de estos son:

•  DFL 4 de 2007.
Modifica y actualiza DFL 1 – 82
ü  Ley General de Servicios Eléctricos.
ü  Define en forma general, derechos y obligaciones de las
empresas eléctricas.
ü  Empresas distribuidoras son concesionarias de servicio
público.
ü  Pueden utilizar bienes nacionales para las instalaciones.
ü  Deben permitir a las municipalidades efectuar el
alumbrado público a través de esas instalaciones.

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DECRETO SUPREMO 327 DE 1997

•  Corresponde al Reglamento de Explotación de los Sistemas
Eléctricos.
•  Complementa al DFL4 – 2007 (Ex DFL1 – 1982).
•  Establece estándares de calidad de servicio, como por
ejemplo:
ü Tiempos de atención de reclamos.
ü Indicadores de continuidad de suministro.
ü Márgenes para fluctuaciones de Voltaje.
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Norma Técnica de Seguridad y Calidad de Servicio.

Vigente actual: mayo 2018.
Orientada a Generación y Transmisión de Energía Eléctrica.
Establece por ejemplo:
ü  Exigencias mínimas para el diseño de instalaciones.
ü  Exigencias para estándares de seguridad y calidad de
servicio.
ü  Diversos Estudios para la conexión de nuevas instalaciones.
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ü  Norma Técnica de Calidad

de Servicio para Sistemas
de Distribución.
ü  Publicada en diciembre de
2017.
ü  Anunciada por el DS
327/97 desde su
publicación.
ü  Establece nuevas
exigencias para las
distribuidoras de E.E.
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En forma resumida y con a)  En puntos de conexión a

relación a interrupciones de usuarios finales en baja
suministro eléctrico, se aprecian tensión: 22 interrupciones,
las siguientes diferencias que no excedan, en
relevantes entre DS 327/97 y conjunto, de 20 horas;
esta Norma Técnica: b)  En todo punto de conexión a
DS 327/97, Artículo 245: usuarios finales en tensiones
ü  Durante cualquier período de iguales a media tensión: 14
doce meses, las interrupciones, que no
interrupciones de suministro excedan, en conjunto, de 10
de duración superior a tres horas;
minutos, incluidas las
interrupciones programadas,
no deberán exceder los
valores que se indican a
continuación:
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Si a la fecha de entrada en a)  g.3)en el artículo 245 letra a),

de 20 horas a 30 horas y de
vigencia de los artículos 243 y 22 interrupciones a 42
245 no se hubieren dictado las interrupciones; y
normas específicas para zonas b)  g.4)en el artículo 245 letra b),
de 10 horas a 15 horas y de
rurales, y en tanto ellas no se 14 interrupciones a 26
dicten, las holguras a que se interrupciones.
hace referencia en dichos
artículos se incrementarán en
las zonas rurales, de
acuerdo a lo siguiente:
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Norma Técnica de Distribución:

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Norma Técnica de Distribución:

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Comparación Norma Técnica de Distribución v/s DS 327/97:

Comparación DS 327 v/s NT Dx Interrupciones / Año Tiempo Total / Año

DS 327/97 NT 2018-19 NT 2020 DS 327/97 NT 2018-19 NT 2020
Urbano o Dens. Media BT 22 14 10 20 14 10
SAESA Osorno
Urbano o Dens. Media MT 14 9 7 10 10 6
Rural o Dens. Muy Baja BT 42 22 18 30 22 18
LUZOSORNO, Osorno
Rural o Dens. Muy Baja MT 26 14 12 15 20 14
 Calidad de Servicio de acuerdo a DS 327/97

TITULO VI: CALIDAD DE SERVICIO Y PRECIOS

CAPITULO 1:CRITERIOS GENERALES
Artículo 221.- Los concesionarios de servicio público de
distribución son responsables del cumplimiento de los
estándares y normas de calidad de servicio que establece la ley
y este reglamento.
Todo aquel que proporcione suministro eléctrico, tanto en
generación, transporte o distribución, sea concesionario o no,
será responsable del cumplimiento de los estándares de
calidad de suministro que establecen este reglamento y las
normas técnicas pertinentes.
 Calidad de Servicio de acuerdo a DS 327/97

Artículo 222.- La calidad de servicio es el conjunto de

propiedades y estándares normales que, conforme a la ley y el
reglamento, son inherentes a la actividad de distribución de
electricidad concesionada, y constituyen las condiciones bajo
las cuales dicha actividad debe desarrollarse.
La calidad de servicio incluye, entre otros, los siguientes
parámetros:
a) Las normas y condiciones que establezcan los decretos de
concesión;
b) La seguridad de las instalaciones y de su operación, y el
mantenimiento de las mismas;
 Calidad de Servicio de acuerdo a DS 327/97

c) La satisfacción oportuna de las solicitudes de servicio,

en los términos y condiciones establecidos en este
reglamento;
d) La correcta medición y facturación de los servicios
prestados, y el oportuno envío a los usuarios y clientes;
e) El cumplimiento de los plazos de reposición de
suministro;
f) La oportuna atención y corrección de situaciones de
emergencia, interrupciones de suministro, accidentes y
otros imprevistos;
g) La utilización de adecuados sistemas de atención e
información a los usuarios y clientes;
h) La continuidad del servicio; e
i) Los estándares de calidad del suministro.
 Calidad de Servicio de acuerdo a DS 327/97

Artículo 223.- La calidad del suministro es el

conjunto de parámetros físicos y técnicos que,
conforme a este reglamento y las normas técnicas
pertinentes, debe cumplir el producto electricidad.
Dichos parámetros son, entre otros, tensión,
frecuencia y disponibilidad.
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Artículo 228.- Salvo que se acuerde con el

suministrador o que el usuario adopte todas las
medidas correctivas correspondientes, los usuarios
no podrán consumir electricidad mediante equipos
que originen perturbaciones en el sistema eléctrico
que superen los límites permitidos por las normas.
Para estos efectos, el Ministerio, a proposición de la
deberá dictar una norma técnica que establezca lo
siguiente:
 Calidad de Servicio de acuerdo a DS 327/97

a) Tipos de perturbaciones sujetas a limitaciones y

holguras permitidas; y
b) Especificaciones normales, respeto de las
perturbaciones, para los equipos que requieran
certificado de aprobación para su comercialización
en el país, así como para todas aquellas
instalaciones comerciales, industriales o
residenciales que provoquen perturbaciones como,
por ejemplo, parpadeo.
 Calidad de Servicio de acuerdo a DS 327/97

La norma deberá incluir, entre otros aspectos, los

niveles máximos admisibles de severidad de
parpadeo y de inyección de armónicas de corriente
para los equipos e instalaciones antes indicados.
Además, deberá contener las obligaciones y
responsabilidades que le competen a los
propietarios, por la instalación y operación de estos
equipos.
 Calidad de Servicio de acuerdo a DS 327/97

En forma explícita, la norma deberá tipificar

aquellas condiciones en las que determinados
equipos o instalaciones no pueden ser conectadas a
las redes de la concesionaria, especialmente en
aquellos casos en que éstos produzcan niveles
inaceptables de severidad de parpadeo o emisión de
armónicas.
 Calidad de Servicio de acuerdo a DS 327/97

Artículo 229.- Los usuarios no podrán exigir

calidades especiales de suministro por sobre los
estándares que se establezcan a los precios fijados,
siendo de la exclusiva responsabilidad de aquellos
que lo requieran, la adopción de las medidas
necesarias para lograrlas, salvo pacto en contrario.
En este último caso, será deber del suministrador
tomar todas las providencias necesarias para no
afectar la calidad de servicio del resto de los
usuarios.
 Calidad de Servicio de acuerdo a DS 327/97

Se entenderá que un usuario exige una calidad

especial de suministro cuando la calidad solicitada
al suministrador supere cualquiera de los
estándares máximos señalados en este reglamento.
 Calidad de Servicio de acuerdo a DS 327/97

En caso que las instalaciones del usuario originan

perturbaciones en el sistema eléctrico que superen
los límites permitidos por las norma técnicas, el
suministrador deberá comunicar a la
Superintendencia que el consumo del usuario está
fuera de las normas que se señalan en el artículo
anterior, a fin de que ésta verifique la denuncia y si
corresponde, ordene al usuario adecuar sus
instalaciones o autorice al suministrador para
efectuar su desconexión. La Superintendencia
deberá pronunciarse dentro de un plazo de 30 días a
contar de la fecha de ingreso de la comunicación.
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Artículo 230.- Las empresas concesionarias de

servicio público de distribución deberán llevar un
índice representativo de la continuidad de servicio
entregado a sus usuarios, medido en los términos y
conforme con los procedimientos, plazos y medios
de entrega de la información, que la
Superintendencia especifique, oyendo previamente
a las empresas.
 Calidad de Servicio de acuerdo a DS 327/97

Este índice incluirá, al menos, los siguientes

parámetros, para cada período de doce meses, a
noviembre de cada año:
a) Frecuencia media de interrupción y su desviación
estándar;
b) Duración media de la interrupción y su desviación
estándar; y
c) Tiempo total de interrupción.
 Calidad de Servicio de acuerdo a DS 327/97

Este índice incluirá, al menos, los siguientes

parámetros, para cada período de doce meses, a
noviembre de cada año:
a) Frecuencia media de interrupción y su desviación
estándar;
b) Duración media de la interrupción y su desviación
estándar; y
c) Tiempo total de interrupción.
 Calidad de Servicio de acuerdo a DS 327/97

Artículo 231.- Las empresas concesionarias de

servicio público de distribución ¡deberán efectuar a
su costa, una vez al año, y en la oportunidad que
determine la Superintendencia, una encuesta
representativa a clientes de su concesión, en la que
éstos calificarán la calidad del servicio recibido. La
encuesta se referirá a los aspectos de calidad de
servicio que se indican en este reglamento y a
cualquier otro que señale la Superintendencia.
 Calidad de Servicio de acuerdo a DS 327/97

La encuesta será especificada por la

Superintendencia y deberá efectuarse a través de
empresas especializadas, debidamente inscritas en
un registro que aquella llevará al efecto.
La selección de los clientes encuestados se
efectuará ante la Superintendencia, al azar,
tomando como base los antecedentes que para este
efecto proporcione el concesionario en medio
computacional estándar.
 Calidad de Servicio de acuerdo a DS 327/97

Los resultados, debidamente procesados por las

empresas que efectúen la encuesta, serán
comunicados directamente a la Superintendencia y
a la empresa concesionaria, acompañados de un
informe explicativo.
 Calidad de Servicio de acuerdo a DS 327/97

Los resultados, debidamente procesados por las

empresas que efectúen la encuesta, serán
comunicados directamente a la Superintendencia y
a la empresa concesionaria, acompañados de un
informe explicativo.

Artículo 232.- La Superintendencia elaborará una

norma de calificación que considere los aspectos de
calidad de servicio que especifica este reglamento,
la que será comunicada a las empresas con
anterioridad a la realización de las encuestas
indicadas.
 Calidad de Servicio de acuerdo a DS 327/97

Artículo 233.- Sobre la base de los reclamos directos

de clientes presentados a la Superintendencia
durante los doce meses anteriores, de las encuestas
y del índice de continuidad, en diciembre de cada
año dicho organismo elaborará un ordenamiento de
todas las empresas concesionarias de servicio
público de distribución, atendiendo a la calidad de
servicio entregado.
Esta clasificación será pública y corresponderá a la
Superintendencia velar por la adecuada difusión y
publicidad de su contenido.