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Identificar el marco normativo del servicio público

domiciliario de la energía eléctrica.

Nombre de la evidencia: Taller. Garantías en la prestación del servicio.

Objetivo
a. Identificar el marco normativo del sector de los servicios públicos en Colombia.

Situación
Una empresa que tiene la exclusividad de la prestación de servicio de energía en un condominio
a las afueras de la ciudad, abusa de su condición tanto en la facturación, como en la prestación
del servicio. Los usuarios ya se encuentran incómodos con la situación, pero desconocen cómo

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darle solución a este caso. Usted debe darles a conocer a este grupo de usuarios las leyes que
pueden ayudarles a disminuir los costos y a obtener mejores garantías para ello realice:

1. Una tabla con las leyes estudiadas en la unidad uno que pueden llevarlo a la solución del
caso entregado.
2. Redacte una carta dirigida a la empresa de energía donde sustente su petición.

Temas asociados
• Ley 142 de 1994. La ley de servicios públicos domiciliarios.

• Ley 143 de 1994. Ley eléctrica.

• Resoluciones marco del mercado de energía eléctrica.

Entregas
Usted debe entregar el documento guía (página 3) con la tabla que contiene las leyes para
solucionar el caso y la carta dirigida a la empresa de energía.

Una vez finalizado, comprima el archivo en formato zip o rar y envíelo a través del espacio:
Actividad 1 / Evidencias / Taller. Garantías en la prestación del servicio.

DOCUMENTO GUÍA

Tabla con las leyes que pueden llevarlo a la solución del caso.

a. Diligencie la tabla con las leyes que usted considera útiles para solucionar este caso.
(Inserte filas a la tabla si es necesario)

Ley a la que pertenece (ley 142, 143) Descripción de la norma

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 La Resolución CREG 225 de 1997 Estableció la regulación relativa a los cargos
asociados con la conexión del servicio público
domiciliario de electricidad para usuarios
regulados en el sistema interconectado
nacional.

La Resolución CREG 108 de 1997 Estableció los criterios generales sobre

protección de los derechos de los usuarios de
los servicios públicos domiciliarios de energía
eléctrica y gas combustible por red física, en
relación con la facturación, comercialización
y demás asuntos relativos a la relación entre
la empresa y el usuario, y se dictan otras
disposiciones.
La Resolución CREG 031 de 1997 Dispuso las fórmulas generales que permiten
a los comercializadores de electricidad
establecer los costos de prestación del
servicio a usuarios regulados en el sistema
interconectado nacional.
Ley 142 Prestación eficiente
Ley 142 Garantizar la calidad del bien objeto del
servicio público y su disposición final para
asegurar el mejoramiento de la calidad de
vida de los usuarios.

b. Carta dirigida a la empresa de energía sustentando la solicitud.

Asunto: solicitud de revisión del servicio de energía, y servicio tarifario

Medellín 26/05/2021
Señores Epm

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 Por medio de la presente le solicitamos muy gentilmente que interceda y
busquen soluciones para el servicio de energía eléctrica que en este momento
se está presentando en el condominio x en la ciudad de Medellín, dado a las
tarifas y fallas en facturación que se está prestando continuamente, el servicio
tampoco ha sido el óptimo para el desempeño de nuestras labores diarias, se
han presentado muchas inconformidades con el servicio prestado.

De acuerdo a la ley 142 que garantizar la calidad del bien objeto del servicio
público y su disposición final para asegurar el mejoramiento de la calidad de
vida de los usuarios , también establece un régimen tarifario proporcional para
los sectores de bajos ingresos de acuerdo con los preceptos de equidad y
solidaridad, y mediante la ley 143 se presenta las siguientes disposiciones
definir los factores que deban aplicarse a las tarifas de cada sector de consumo
con destino a cubrir los subsidios a los consumos de subsistencia de los
usuarios de menores ingresos. Estos factores deben tener en cuenta la
capacidad de pago de los usuarios de menores ingresos, los costos de la
prestación del servicio y el consumo de subsistencia que deberá ser establecido
de acuerdo a las regiones.

Por lo anterior referente a estas leyes pedimos muy gentilmente que estudien el
caso previsto en las leyes ya antes mencionadas.

Condominio x
Tel 311820531
Cr 34# 32-74