Por: Roxana Maribel Palma Solís

- ¿A qué se debe el éxito de El Corte Inglés? ¿Cómo definirías la estrategia de El Corte

Inglés?
Su éxito se debe a que en el transcurso del tiempo se ha adaptado a todas las necesidades
de sus clientes, dándoles importancia a la satisfacción tanto a sus compradores y a sus
empleados, todo esto siempre relacionado a la cultura de la compañía.

Dentro de los principios que considero más importante es crear la confianza en los clientes
garantizando que si no les gusta un producto pueden devolverlo, creando una seguridad al
comprar en su tienda, al tener competencia de tiendas similares los compradores siguen
prefiriendo El Corte Inglés porque saben que es una tienda completa y eso genera
fidelización.

Además el compromiso que tienen con el medio ambiente, hoy en día muchas personas le
da más importancia a este tema y ayuda a generar conciencia.

- ¿Qué está haciendo distinto El Corte Inglés en cuanto a su estrategia en relación con lo
que hacía anteriormente?
La estrategia ha sido ir cubriendo todas las necesidades de sus clientes porque han ido
adaptándose a las demandas, por ejemplo, pasar de ser solo una tienda de ropa para
niños hasta ser una tienda departamental que tiene una agencia de viajes en diferentes
puntos y trabajar con diferentes marcas reconocidas, adicionalmente adaptarse al
desarrollo tecnológico de ser solo una tienda física a que los clientes tengan la facilidad de
adquirir sus compras por medio de las plataformas digitales ahorrando tiempo y
garantizando comodidad. Y su reciente apertura de adquirir productos básicos a bajo
costo permitirá a sus clientes encontrar todo lo que necesitan en un solo lugar evitando
visitar otras tiendas.

- ¿Qué desafíos se le presentan a El Corte Inglés actualmente?

Seguir siendo un referente de compras en un futuro, ya que por las nuevas generaciones
debe de analizar qué hacer para garantizar que los jóvenes sigan adquiriendo sus
productos en la tienda y no visiten competencia, haciéndolo más atractivo para ellos.

Ser reconocida fuera de España y Portugal ya que han tenido oportunidad de extensiones
fallidas fuera de estos países, considerar tener una mejor estrategia de expansión para ser
reconocida en otros continentes.

Seguir garantizando la lealtad de sus colaboradores para que brinden el mejor servicio a
sus clientes para que los visiten con mayor frecuencia.