¿Consideras que las historias de los clientes influyen en la reputación de la

marca?

Considero que, si influye ya que muchas ocasiones como consumidores en especial de productos
ofrecidos en diferentes páginas web o incluso redes sociales, optamos por revisar los
comentarios o las historias escritas por consumidores de los mismos, para decidir si adquirir el
producto o no, lo cual llega a afectar a las marcas que ofrecen estos productos ya sea de forma
positiva si es que las historias son buenas o incluso de forma negativa si estas historias no son
lo que esperamos.
Un comentario que podríamos recuperar de una revista digital MIT Sloan Management Review
(Richardson Gosline , Renée, 2017) donde nos habla sobre "El poder de las historias de
consumidores en el marketing digital"
En esta revista nos comenta sobre un resultado obtenido por algunas investigaciones realizadas
por ellos para determinar el impacto sobre las historias contadas por clientes para clientes, los
resultados fueron que las historias escritas por los consumidores y las historias escritas por la
empresa en conjunto con los consumidores tenían un nivel de impacto mayor impacto que las
historias escritas solo por las empresas.

Este fenómeno fue tan impactante y llego a ser algo realmente importante en el mundo del
marketing que incluso la misma revista perfila que "el compartir las historias positivas de los
consumidores sobre una marca puede ser una estrategia de marketing online muy eficaz"
(Richardson Gosline , Renée, 2017)

Hoy en día tenemos acceso a una gran cantidad de información en la web o incluso en redes
sociales, como Facebook, Twitter, YouTube o incluso Tik Tok en estas plataformas podemos
encontrar un sinfín de información sobre el mundo que nos rodea y mucha de esa información
podemos decir que es sobre algunos productos que podríamos estar interesados en adquirir.

Por ejemplo, hace un tiempo tuve la oportunidad de adquirir unas gafas nuevas cuya publicidad
provenía de Facebook (una red social) en ella se presentaba el producto y al dar clic te
redireccionaba a la pagina principal de la marca, esta marca se llama “ELVEN MX” en esta
pagina en la parte inferior se presentan varias reseñas o historias realizadas por consumidores
satisfechos de su compra, lo cual influyó de forma personal para adquirir uno de los productos
que ofrecían dando inicio a una serie de compras por la satisfacción generada por la primera
adquisición.
 (2023). Elven MX, Recuperado de https://elven-mx.myshopify.com/

A comparación de otra marca la cual desconozco llamada “Xades”, que es una marca de gafas,
sin embargo, a diferencia de la primera marca, no cuenta con opiniones de parte de
consumidores lo cual no genera el deseo de adquirir un producto de esta marca.

¿Crees que los reviews de los consumidores hacen sentido con la marca?

Yo considero que sí, tal como lo expresa Silvia F. (2021)

“Las valoraciones en redes sociales y los reviews se han convertido en el principal factor de
decisiones de compra para el 48 % de consumidores”

Muchos de nosotros tomamos la decisión de consumo de los productos por la cantidad de

consumidores que pudieran visualizar estos productos.

¿Coinciden con las historias que la marca cuenta a través de sus redes sociales,
sitio web, etc?

Si, con el tiempo que llevo siendo consumidor de esta marca yo considero que coinciden
perfectamente las historias que son publicadas en sus redes sociales, así como también en su
sitio web ya que son productos de buena calidad y cuentan con otros productos que la
competencia no tiene, esto en lo personal genera satisfacción por la marca y por los productos
adquiridos, llegando al grado de poder recomendarlos a otros clientes potenciales.

¿Los reviews de los consumidores refuerzan tu preferencia por la marca?

En lo personal yo considero que ya no, en un principio podría ser que este detalle tuviera un
fuerte impacto sobre mis preferencias de marcas ya que podrían afirmar mi preferencia o en su
caso que perdiera interés por la marca, sin embargo, a estas alturas como consumidor ya no me
afectan pues conozco los productos y puedo decir que mi preferencia por la marca se ha
fortalecido por la calidad de los bienes que son ofertados por esta.