MARZO 2023

LA DECISIÓN DE
DE

LLEVAR A CABO LA
LA

INVESTIGACIÓN
Cabo la Investigación |

Decisión de Llevar a

Marzo 2023

UNIVERSIDAD MARIANO GÁLVEZ DE GUATEMALA

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Decisión de Llevar a

Toma de

Decisiones
El bienestar de una organización

depende de lo acertado de las decisiones

tomadas por sus gerentes. Al verse

enfrentando a situaciones de decisiones

donde el ambiente es único, el gerente

recurre a un enfoque formal para la

toma de decisiones, llamado el proceso

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de toma de decisiones.
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Tres objetivos básicos en el proyecto

de investigación

Objetivo 1 Objetivo 2 Objetivo 3

Asegurarse de que se
Utilizar técnicas y
Presentar los hallazgos

formulen la preguntas
controles de
de la investigación en

correctas. investigación
un formato claro y

apropiados. comprensible que

conduzca a una acción

general.
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Probablemente no existe una actividad más crítica para el éxito

un proyecto de investigación que el análisis que conduce a la

decisión de llevar a cabo de la investigación

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Reconocimiento de
una Situación de
Decisión
La tarea de la persona encargada de las

tomas de decisiones es responder a los

síntomas y analizar los problemas y las

oportunidades, con la finalidad de

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determinar si existe o no una situación que

requiera una decisión.

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Problema: la existencia de un problema se detecta

cuando se han establecido los objetivos y una

medición del desempeño indica que los objetivos

no se están cumpliendo.
Oportunidades: esto refiere a la presencia de una

situación donde el desempeño puede mejorarse

emprendiendo nuevas actividades

Síntomas: es una condición que señala la presencia
de un problema o una oportunidad. Es importante

reconocer que los síntomas no son lo mismo que

los problemas y oportunidades.

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Definición

del problema

de decisión
¿Qué es un problema de decisión?

Un problema de decisión aparece

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cada vez que la gerencia tiene un

objetivo por alcanzar y se enfrenta a

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una situación que comprende 2 o

más cursos de acción o

incertidumbre para alcanzar ese

objetivo.

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La persona que toma la decisión

tiene 2 enfoques para definir el

problema de decisión:

El primer enfoque consiste en

formular el problema de decisión

con base en el análisis de la

información existente.

El segundo enfoque consiste en

utilizar la investigación

exploratoria para ayudar a

definir el problema de decisión.

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Cursos de

Acción

Alternativos

Se representa como van a desplegarse los recursos

de la organización en un determinado período.

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El verdadero desafío para la gerencia es identificar

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el mejor curso de acción que dará como resultado

un alto desempeño y dará una ventaja competitiva

a la organización.

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Los restantes pasos del proceso de

decisión.

Una vez identificados los cursos en acción, el siguiente paso es la evaluación.

¿Qué se necesita para seleccionar de manera adecuada entre los diferentes cursos en
acción?

Podemos responder a este pregunta de la siguiente manera

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•De fuentes de información a partir de la experiencia y el juicio del gerente y la

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información que se encuentra disponible a partir del sistema de investigación de

mercados.
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•El gerente puede solicitar que se realice una investigación de mercados.

Consideraciones Preliminares para

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Conducir una Investigación

Concluyente

La investigación concluyente suministra información que ayuda a las

personas que toman las decisiones a evaluar y seleccionar un curso en

acción.

El análisis se centrará en tres etapas iniciales del proceso de

investigación:

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1.Establecer la necesidad de información.
2.Determinar los objetivos de la investigación.
3.Especificar las necesidades de información.
 1. Establecer la Necesidad de la

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Información
Establecer la necesidad de información de investigación de mercados es un paso
fundamental en el proceso de investigación, la exactitud en este paso inicial
determina gran parte del éxito o fracaso del proyecto de investigación.

Papel de investigador
El investigador desempeña un papel importante al asegurarse de que la
información realmente se necesita y de que el estudio de investigación
suministrara información útil para la toma de decisiones.

En la etapa inicial el investigador debería formular minuciosamente las

siguientes preguntas:

¿Quién es la persona que toma las decisiones?

•¿Cuáles son los objetivos de la persona que toma las decisiones?
¿Se ha desarrollado una presentación clara y concisa de los problemas y/u

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oportunidades?
¿Cuáles son los cursos de acción que se van a evaluar?
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2. Determinar los objetivos de la

investigación.
Los objetivos responden a la pregunta ¿cuál es el

propósito del proyecto de investigación?

Los objetivos de la investigación deben presentarse por

escrito y comunicarse a la persona que toma las

decisiones; estos explican la razón por la cual se lleva a

cabo el proyecto, y es importante que el investigador y la

persona que toma las decisiones estén de acuerdo

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3. Especificar las necesidades de

información
Ya especificados los objetivos de investigación, la pregunta sería:
¿Cuál es la información especifica que necesita la persona que
toma las decisiones? Luego, se prepara una lista de las
necesidades especificas de información para responder a esta
pregunta.

Desde otro punto de vista, podemos decir que cada pregunta del
cuestionario debe estar relacionada directamente con una
necesidad de información, y cada necesidad de información debe
tener relación directa con un objetivo de investigación.
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Determinar los Objetivos

de la Investigación
Los objetivos de la investigación responden a la

pregunta: ¿Cuál es el propósito de investigación?

Los objetivos de investigación pueden establecerse de manera tan amplia que
no comuniquen los detalles de por qué se realiza el estudio.

Cuando más especifica sea la presentación de los objetivos, menos

será el riesgo de que la gerencia malinterpreté el propósito del

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estudio.
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Especificar las necesidades de

Información
Una vez especificados los objetivos de investigación, la pregunta siguiente sería
¿Cuál es la información específica que necesita la persona que toma las decisiones?

Los objetivos de investigación coinciden con las necesidades de la información. Las necesidades
de información coinciden con las preguntas especificaas elaboradas para el cuestionario.

Cada pregunta del cuestionario debe tener una relación directa con una necesidad e información,
y cada necesidad de información debe tener una relación directa con un objetivo de investigación
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Visualizar los Hallazgos de

la Investigación
Los gerentes consideran que el hecho de elaborar un modelo

de los hallazgos potenciales de la investigación es una manera

valiosa de asegurar que los datos que se recolectaran se

ajusten a las necesidades de información especificadas por la

persona que toma las decisiones.

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Por medio de este puede identificar o corregir cualquier tipo

de brecha producida en la lista original de necesidades.

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Un modelo de hallazgos potenciales de la investigación

significa que debe anticiparse cada etapa del proceso de

investigación

En esencia la presentación o el informe de la investigación se

simula antes de llevar a cabo el proyecto.

A partir de este modelo de hallazgos el gerente o el

administrador podrían determinar si los datos que

pretendían recolectar ayudaran o no a reducir la

incertidumbre que rodea la situación de decisión.

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Desarrollo de Criterios

de Decisión
Luego que la persona que toma la decisión y el investigador estén

seguros de que las necesidades de información están completas y el

análisis de datos es el apropiado se debe abordar el tema de criterios de

decisión.

Los criterios de decisión se relacionan con las reglas para seleccionar

entre cursos de acción dado por los diversos resultados de los datos.

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Es importante de los criterios de decisión se desarrollen antes

de que la persona que toma las decisiones y el investigador

experimenten los datos reales.

La ausencia de criterios de decisión puede dar como resultado el

que se le asigne una importancia inapropiada a los hallazgos de

la investigación.

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Costo y valor

de la

investigación
La evaluación de la mayoría de las actividades

en una organización se calcula sobre la base

de costos beneficios.
Gastos de investigación: Serán todos aquellos

que correspondan a una investigación que

pretenda hallar novedades científicas y

Dado el costo de la investigación, es posible

técnicas. Gastos de desarrollo: Se refiere a

determinar la cantidad de unidades de un producto

todos los gastos que ocasionará la puesta en

que es necesario vender para lograr el punto equilibrio

práctica de los resultados obtenidos en la fase

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sobre el costo del proyecto de investigación.

de investigación.
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Aprobación de la
Investigación de Mercados
Internacional
El enfoque para la aprobación de la investigación de mercados

descrito en este capitulo es totalmente aplicable al contexto tanto

nacional como internacional, sin embargo, existen algunos

aspectos especiales que son únicos en el contexto internacional.

En comparación con la investigación de mercados nacional por lo

general, en la investigación de mercados internacional se observa

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que es menos formal y cuantitativa. Los gerentes parecen en

confiar mas en sus evaluaciones subjetivas que en lo análisis

sistemáticos y objetivos.
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Relación Gerencia -

Investigación

La efectividad del sistema de investigación

depende de la relación de los investigadores
con los gerentes de marketing. Muchos
factores influyen en el éxito de esta relación
interpersonal, tales como diferencias entre
algunos gerentes e investigadores en cuanto a
responsabilidades del trabajo, objetivos
profesionales y antecedentes educacionales

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Necesidades Típicas de la

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Relación-Gerencia Investigación

El gerente puede usar la investigación de mercados como una forma de

ganar imagen y poder en la organización.

la investigación de mercados puede ayudar a calmar a un gerente ansioso

de saber que se esta haciendo algo.

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