Guía de Ejercicios sobre

Problema de Investigación

Mujica, M. (2020). Guía de ejercicios sobre problema de investigación.

Apunte docente. Universidad Andrés Bello. 
.
 Guía de Ejercicios sobre Problema de Investigación

GUÍA DE EJERCICIOS
A continuación, se presentan diferentes ejercicios prácticos que relacionan el problema del
Marketing y el problema de investigación de mercado expresado en preguntas, junto a los
objetivos que se pretenden alcanzar en una investigación de mercados especifica. Cabe
señalar que, para enfocarse en los aspectos centrales de la relación, hemos excluido detalles
que son tratados más adelante, con el propósito de ser metodológicamente más rigurosos.

I. Relación nivel básica

Ejercicio 1

Problema de Marketing
Síntoma: “reducción de ventas por la tendencia de los consumidores chilenos al preferir marcas
propias”.
1
Problema de investigación de mercado
¿Cuáles son las causas de que los consumidores chilenos tiendan a preferir marcas propias
en los supermercados?

Objetivo general
 Diagnosticar las causas por las que los consumidores chilenos tienden a preferir marcas
propias en los supermercados.

Objetivos específicos
 Determinar ventajas de las marcas propias respecto a mi marca.
 Investigar cuál es la sensación que genera “la marca” en los clientes. Establecer
 las características y similitudes de los productos “marca propia” más vendidos.

Ejercicio 2

Problema de Marketing
Síntoma: “aumento en último mes de quejas por el mal estado de las pelotas de tenis
producidas”.
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Problema de investigación de mercado

¿Qué está produciendo el mal estado del producto?
¿Qué es lo que percibe el cliente como problema de mal estado del producto?
¿Qué está ocasionando un mal estado en mi producto?
¿Cuál es la mejor manera de dar respuesta al cliente?

Objetivo general
 Opción 1: identificar las causas del mal estado del producto.
 Opción 2: determinar la manera de generar una mayor confianza del cliente en el
producto.

Objetivos específicos
 Basándote en el ejercicio anterior, formula 3 objetivos específicos para cada
opción:

II. Relación pregunta-objetivo a nivel de trabajo (TIG) de

estudiantes de ingeniería comercial (fuente 2018)

Ejercicio 3

Pregunta:
¿Qué tipo de cigarros consumes frecuentemente cuando estás en la Universidad Andrés
Bello?

Objetivo:
 Determinar el tipo de cigarros que consumen los alumnos de la carrera ingeniería
comercial de la Universidad Andrés Bello el segundo semestre del año 2018. Pregunta:
tu como estudiante.

Pregunta:
¿Cuál es el nivel de confianza de los clientes de 25 a 50 años de edad que compran online a
través de la página de Ripley?
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Objetivo:
 Identificar el nivel de confianza de los consumidores de 25 a 50 años que compran a
través de la plataforma on-line de la tienda Ripley en la comuna de Las Condes.
Pregunta:
¿Están satisfechos los consumidores de Starbucks ubicado en Casona Universidad Andrés
Bello?

Objetivo:
 Determinar el nivel de satisfacción respecto de las expectativas de los consumidores de
Starbucks Coffee de la Universidad Andrés Bello sede Casona, en el primer semestre
académico del 2019.

III. Relación nivel media

Ejercicio 4

Llegó el momento de hacerlo por tu cuenta. Basado en los ejercicios anteriores, formula la
pregunta de investigación a partir de un problema de marketing que tengas en tu contexto 3
próximo.

Pregunta
Cuestionamiento [¿QUÉ?, ¿CÓMO?, ¿CUÁL?, ¿POR QUÉ?] + Tema de Marketing
[IMAGEN Y POSICIONAMIENTO, PERFIL DE COMPORTAMIENTO DE COMPRA,
ATRIBUTOS RELEVANTES EN LA COMPRA, SATISFACCIÓN DE CLIENTES, ENTRE
OTROS] + Población objetivo [hombre, mujer, identificando edad, rol u otro] + Contexto
temporal [Año]+ Geográfico [País, Región, Comuna, Zona, referencia geográfica]

Objetivo
 Verbo [IDENTIFICAR, DETERMINAR, EVALUAR, ENTRE OTROS] + Tema de
Marketing [IMAGEN Y POSICIONAMIENTO, PERFIL DE COMPORTAMIENTO DE
COMPRA, ATRIBUTOS RELEVANTES EN LA COMPRA, SATISFACCIÓN DE
CLIENTES, ENTRE OTROS] + Población objetivo [hombre, mujer, identificando edad,
rol u otro] + Contexto temporal [Año] + Geográfico [País, Región, Comuna, Zona,
referencia geográfica]
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Aquí tienes un ejemplo guía del TIG 2018

Pregunta:
¿Cuán satisfechos están los consumidores del Starbucks ubicado en la Sede Casona de la
Universidad Andrés Bello?

Objetivo:
 Determinar el nivel de satisfacción respecto de las expectativas de los consumidores de
Starbucks en la Universidad Andrés Bello, sede Casona, en el primer semestre
académico del 2019.