Entrega

Nombre de la materia
Competencias Gerenciales

Nombre de la Licenciatura
Ingeniería en sistemas computacionales

Nombre del alumno

Eduardo Alejandro Chavira Ruiz

Matrícula
010258394

Nombre de la Tarea
Caso “El Gerente Ricardo”.

Unidad 2
Competencias gerenciales

Nombre del Tutor

Hilda Rosa María Zambrano Cruz

Fecha
15/12/2022
Unidad 2 Competencias gerenciales
Competencias gerenciales

¿PUEDO SER UN COMUNICADOR EFECTIVO?

Introducción

Las personas comúnmente creen que comunicarse es tan fácil y natural como hablar y
oír, cuando en realidad la comunicación es compleja y representa un reto manejarla
eficientemente. Gran parte de los problemas de efectividad y sufrimiento que
enfrentamos en el mundo actual tanto en las organizaciones como en nuestra vida
personal están relacionados con incompetencias que presentamos en la forma de
conversar y relacionarnos con otros. Muchas personas sufren por su incapacidad de ser
escuchados, por su dificultad de reclamar o su dificultad para reconocer el trabajo de
otros y todo esto es a consecuencia de la pobre comunicación que se tenga. De aquí
radica que la comunicación efectiva sea un componente esencial para el éxito de una
organización, ya que no tan solo es interpersonal, de persona a persona, sino que
también nos enfrentamos a una comunicación intergrupal, organizacional y externa.
Todos debemos contar con buenas destrezas de comunicación para poder
desempeñarnos en cada una de ellas. Pero lo más importante es estar dispuesto a
colaborar y tener en mente que nuestras palabras y acciones son la clave para el
desarrollo de nuestra organización, empresa, o cualquier lugar de trabajo que
representemos.

ANALISIS DE CASO: EL GERENTE

RICARDO

Diagnóstico de la situación

La comunicación verbal que ha sostenido el gerente Ricardo con la psicóloga nos arroja
información clara de que no existe una buena comunicación ya que no hay trabajo en
equipo, no es posible ejercer el liderazgo, ni relaciones humanas dentro o fuera de la
empresa. Eso en lo laboral, qué decir de lo individual, sin comunicación no hay
autoestima, familia, autocontrol, ni desarrollo personal. Todo esto reflejo de su propia
insatisfacción laboral y frustración.

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Competencias gerenciales

Descripción del problema

El gerente Ricardo no está siendo un comunicador efectivo por lo que las reacciones
que está generando con todos sus subalternos pueden ser no tan adecuadas como se
requiere para lograr los objetivos de la empresa.

Objetivos / metas a alcanzar

El gerente Ricardo debe tener los siguientes objetivos a alcanzar si se desea salir del
punto crítico en donde se encuentra actualmente:
 Conocer y entender los componentes básicos de la comunicación (Emisor,
receptor, mensaje, canal, interferencias y refuerzo).
 Desarrollar y reforzar habilidades para una mayor eficacia en sus relaciones
interpersonales.
 Identificar fortalezas y oportunidades, esenciales para el mejoramiento del
nivel de la comunicación en el ambiente laboral.
 Descubrir las diversas barreras que impiden la comunicación, analizar las
razones de su ocurrencia y tomar medidas preventivas para evitar los
obstáculos.

En cuanto a la meta que debe de alcanzar es muy clara: debe de desarrollar y mantener
un sistema de comunicación eficaz en la organización que promueva la motivación
informando y aclarando a los empleados acerca de las tareas a realizar, la forma en que
debe de realizar la tarea y cómo mejorar su rendimiento.

Justificación / Consideración de los puntos fuertes y débiles del

personaje principal

La comunicación en las empresas es uno de los puntos más importantes y críticos,

pues de esta depende el desarrollo de todas las actividades y proyectos. Si esta no es
efectiva y no cuenta con los métodos correctos y eficientes se corre el riesgo de llegar
a puntos críticos como: malos entendidos, notificación inadecuada de las prioridades,
órdenes confusas o aplicación de criterios personales mal interpretados (yo pensé

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que…a mí me dijeron que…yo no sabía que…), todo esto genera un clima

organizacional tenso y poco productivo. Uno de los principales obstáculos, es no
reconocer que existen barreras. Lo cual va de la mano con la falta de consciencia con
relación a la complejidad de la comunicación interpersonal y organizacional.

Plan de acción y estrategias o técnicas de aplicación

La comunicación permite que al relacionarnos adecuadamente con el otro, podamos

construir equipos, organizar empresas, diseñar proyectos y edificar relaciones sólidas,
fundamentales para generar climas de confianza, efectividad, respeto y bienestar.
Para lograr lo antes mencionado es necesario tomar en cuenta lo siguiente:
 Definir las metas y expectativas de forma clara tanto a nivel grupal como
individual, describir exactamente lo que se exige en un proyecto determinado y
garantizar que todo el personal sea los objetivos del proyecto, el área y la
empresa en conjunto.
 Entregar el mensaje con claridad sin rodeos y de forma cortés para que se
entendido y no cause confusión o pueda ser ofensivo.
 Escoger el medio adecuado para transmitir el mensaje. Aunque la comunicación
cara a cara es, sin duda, la mejor forma de crear confianza con los
colaboradores, no siempre es la mejor opción.
 Garantizar que las líneas de comunicación se mantengan abiertas todo el tiempo.
 Fomentar un feedback de 360°.

También es importante llevar a cabo técnicas de comunicación eficaz como son:

 La escucha activa, es decir, escuchar y entender la comunicación desde el
punto de vista del que habla.
 Mostrar empatía
 Parafrasear
 Emitir palabras de refuerzo o cumplidos
 Resumir

Conclusión

En esta vida casi todo es comunicación. Comunicamos cada día y a cada momento.

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Durante muchos momentos del día estamos tratando de conseguir algo a través de la
comunicación, de ahí que sea tan importante una comunicación efectiva por nuestra
parte que nos ayude a conseguir los objetivos que deseamos. Para lograrlo es
necesario transmitir nuestras ideas de la manera más clara posible y emitir órdenes
concretas sobre las actividades a desempeñar a todos los integrantes del equipo de
trabajo.

Al tener una comunicación efectiva seremos capaces de evitar errores y malos

entendidos, obteniendo como resultado proyectos exitosos, actividades terminadas
satisfactoriamente y el alcance de los objetivos que posea nuestra organización.

Referencias bibliográficas.

Bermú dez, Lily; Gó nzalez, Liliana (2011). La competencia comunicativa.

Venezuela. Caso: El Gerente Ricardo México:
http://gc.initelabs.com/syllabus/cloud/visor.php?
container=L3HE401_969_566_29455_0&object
=Caso_Gerente%20Ricardo.pdf
Aristizabal, Natalia (Negocios en Telemedellín, 2012). Tips para una buena comunicación en la
empresa. https://www.youtube.com/redirect?redir_token=fqa1l8nvg1g5sTytdKchD_1V-
2l8MTUxNjc3MDgzNEAxNTE2Njg0NDM0&q=http%3A%2F%2Fwww.telemedellin.tv%2FPagina
s%2Fsenalenvivo.aspx&event=video_description&v=e2GdQAYv2nc